Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng đóng vai trò quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Hoạt động quản trị trong doanh nghiệp xét cho cùng có thể hiểu là quản trị con người. Ngày nay, yếu tố con người đang được coi là tài sản vô giá và là yếu tố cơ bản nhất quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Để khai thác được nguồn lực vô giá đó nhà quản trị phải có cách thức quản trị hiệu quả, chính vì vậy, công tác tạo động lực cho người lao động càng trở lên quan trọng. Mục tiêu của các nhà quản trị là phải sử dụng có hiệu quả nguồn nhân sự nhằm tạo ra hiệu quả cao nhất trong công việc, mang lại lợi ích tối đa cho tổ chức. Tạo động lực là một bộ phận của hoạt động quản trị nhân lực đóng vai trò quan trọng. Động lực chính là sự khao khát, sự yêu thích, sự tự nguyện của người lao động. Trong doanh nghiệp, tạo được động lực cho người lao động góp phần nâng cao năng suất lao động, hiệu quả làm việc, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Doanh nghiệp cần có những chính sách, những biện pháp tạo động lực hợp lý với điều kiện thực tế của doanh nghiệp nhằm giúp người lao động trong doanh nghiệp có động lực làm việc tư duy, sáng tạo, hiệu quả và năng suất. Qua thời gian tiếp xúc thực tế tại Công ty Cổ phần Bibomart TM, tác giả nhận thấy Công ty Cổ phần Bibomart TM là một công ty có nguồn nhân lực năng động và luôn sẵn sàng làm việc vì mục tiêu phát triển của công ty. Nhằm mong muốn học hỏi, nghiên cứu và khắc phục những tồn tại và hạn chế để hoàn thiện hơn công tác tạo động lực làm việc cho người lao động tại đơn vị của mình trong thời gian tới, tác giả quyết định chọn đề tài “Tạo động lực cho người lao động tại Công ty Cổ phần Bibomart TM” làm đề tài cho luận văn nghiên cứu của mình.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN VĂN VIỆT TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BIBOMART TM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, NĂM 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN VĂN VIỆT TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BIBOMART TM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH THIỆN ĐỨC HÀ NỘI, NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi – Nguyễn Văn Việt, học viên Cao học khóa 26, Khoa Quản trị kinh doanh Tổng hợp, trường Đại học kinh tế quốc dân, đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả Nguyễn Văn Việt LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến người hướng dẫn – TS Đinh Thiện Đức tận tình hướng dẫn suốt trình nghiên cứu Tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Tổng hợp tận tình truyền đạt kiến thức thời gian học tập trường Những kiến thức q báu khơng phục vụ tốt cho q trình nghiên cứu hồn thành luận văn tác giả mà góp phần củng cố lý thuyết cách vững thực tế Tác giả xin gửi lời cám ơn trân trọng với cán nhân viên Công ty Cổ phần Bibomart TM hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hồn thành luận văn Trong q trình nghiên cứu, hạn chế kiến thức kinh nghiệm, luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy để luận văn ngày hồn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Văn Việt MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH BẢNG: Bảng 3.8 Hệ thống phụ cấp số vị trí cơng việc Bibomart 71 Bảng 3.9 Mẫu đánh giá thực công việc 56 Bảng 3.10 Bảng khảo sát hài lòng lao động với đánh giá thực công Bibomart .76 Bảng 3.13 Tốc độ tăng trưởng cửa hàng Bibomart qua năm giai đoạn 2014-2018 90 Bảng 4.1 Cơ chế tính lương sau điều chỉnh cho phòng kinh doanh 99 Bảng 4.2 Bảng câu hỏi dành cho nhân viên vị trí cơng việc thiếu cơng ty 103 BIỂU: Biểu đồ 3.1 Biểu đồ doanh thu tỷ lệ tăng trưởng Bibomart giai đoạn 20142018 61 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ thể mức độ hài lòng lao động cơng ty tiền thưởng nhận 68 Biểu đồ 3.3 Đánh giá mức độ hài lòng lao động phúc lợi, dịch vụ Bibomart 70 Biểu đồ 3.4 Biểu đồ thể mức độ hài lòng bố trí cơng việc Bibomart .78 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ thể mức độ hài lòng cơng tác đào tạo Bibomart .84 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ thể mức độ hài lòng sách phát triển người lao động Bibomart 86 Biểu đồ 3.6 Biểu đồ thể mức độ hài lòng bầu khơng khí làm việc Bibomart86 Biểu đồ 3.7 Tỷ lệ nghỉ việc Bibomart qua năm 87 Biểu đồ 3.8 Cơ cấu lao động theo giới tính Bibomart 87 Biểu đồ 3.9 Cơ cấu lao động theo trình độ Bibomart .88 Biểu đồ 3.10 Tốc độ tăng trưởng giá trị ngành bán lẻ thị trường Việt Nam .90 SƠ ĐỒ: Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Bibomart TM .59 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Bibomart TM .59 HÌNH: TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN VĂN VIỆT TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BIBOMART TM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Mã số: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, NĂM 2019 TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Vấn đề tạo động lực cho người lao động nhằm nâng cao hiệu công việc nhiều tác giả quan tâm Đây đề tài có lĩnh vực nghiên cứu rộng tiếp nhận nhiều khía cạnh khác Ở Việt Nam giới có nhiều cơng trình nghiên cứu khác nhau, điển hình như: Vũ Thị Uyên (2007), “Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 2020”, Luận án tiến sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân Luận án tập trung chủ yếu vào đối tượng lao động quản lý Đây nhóm đối tượng chủ chốt doanh nghiệp Nghiên cứu trọng đến tầm vĩ mơ, mang tính bao qt không đưa doanh nghiệp để phân tích Trong đó, hai nghiên cứu TS Trương Minh Đức (2011), Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh 27, trang 240-247, “Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty trách nhiệm hữu hạn ERICSON Việt Nam”, Ngô Thị Kim Thanh (2012), Giải pháp tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH Kỹ thuật máy bay VAECO, Luận văn Thạc sĩ, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân đưa đối tượng nghiên cụ thể phân tích giải pháp dừng lại doanh nghiệp cụ thể Các nghiên nước Zimer (1996) nhấn mạnh cần tuyển đối xử công bằng, coi trọng đào tạo Gracia (2005) nhấn mạnh cần giúp nhân viên thấy rõ xu hướng, kỹ thuật ngành, tạo điều kiện để họ phát huy sáng kiến ứng dụng công việc Apostolou (2000) nhấn mạnh quan hệ tạo động lực với lôi cấp Kovach (1987) 10 yếu tố ảnh hưởng đến động lực, cơng việc thích thú quan trọng thu nhập tăng, lương cao quan trọng nhóm có thu nhập thấp… Tuy nhiên, nghiên cứu 10 đứng quan điểm để đánh giá đưa khái niệm chung đưa giải pháp mang tính rời rạc Một phần nghiên cứu viết cách lâu, nước nên viết bối cảnh tương đối khác biệt so với điều kiện Việt Nam Mặt khác, cơng trình có hướng nghiên cứu khác nhau, tập trung dựa vào học thuyết động lực lao động tạo động lực cho người lao động để phân tích vận dụng phù hợp với đặc điểm thực tiễn doanh nghiệp Do đó, đề tài “Tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Bibomart TM” hồn tồn khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu công bố CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LƯC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Ở chương này, tác giả đề cập đến khái niệm động lực tạo động lực, học thuyết tạo động lực nhà khoa học tiếng giới Qua đó, tác giả trình bày nội dung tạo động lực cho lao động doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực doanh nghiệp Động lực thơi thúc, khuyến khích động viên người thực hành vi theo mục tiêu Động lực có mức độ ảnh hưởng, tùy vào mức độ cao thấp mà ảnh hưởng tới lựa chọn cá nhân đó, có lựa chọn động lực để gắn kết với hành vi hay không Bản chất động lực xuất phát từ nhu cầu thoả mãn nhu cầu người Giữa nhu cầu thoả mãn nhu cầu có khoảng cách định khoảng cách ln có động lực để rút ngắn khoảng cách Tuy nhu cầu tồn vĩnh viễn nhu cầu yếu tố định đến động lực mà lợi ích thực yếu tố định đến động lực Giữa lợi ích nhu cầu có mối quan hệ chặt chẽ với Nếu khơng có nhu cầu khơng thể thoả mãn nhu cầu lợi ích khơng xuất Khi nhu cầu xuất người tìm cách để thoả mãn nhu cầu, kết thoả mãn nhu cầu lợi ích đạt 101 quản lý, sau gửi lên phòng hành chính-nhân để lưu trữ tổng hợp Cuối quý năm, ban giám đốc dựa vào kết đánh giá để tiến hành xét duyệt, trao thưởng Chỉ tiêu thưởng khơng nên q khó q dễ Mức thưởng phải đa dạng, rõ ràng gắn với kết lao động người lao động Cụ thể sau: - Nhân viên xuất sắc năm phòng ban: Đạt đánh giá hạng A năm theo bảng đánh giá thực công việc Những nhân viên thưởng tháng lương tuyên dương lễ tổng kết cuối năm Bibomart Bên cạnh phần thưởng tiền, Bibomart trao kỷ vật khen cup dành cho nhân viên để vinh danh lao động hoàn thành xuất sắc công việc năm vừa qua Như vậy, hàng tháng người lao động tham gia hoạt động đánh giá thực công việc cách nghiêm túc cố gắng hoàn thành tốt tiêu đánh giá thực công việc Các mục thưởng khác thưởng cổ phần ESOP hay thưởng cuối năm nên vào đánh giá xếp loại bảng đánh giá thực công việc để xét thưởng - Cửa hàng xuất sắc nhất: Hàng năm, ban lãnh đạo Bibomart đặt tiêu cho cửa hàng Cửa hàng hồn thành tiêu có thành tích tốt thưởng chuyến du lịch nước Bên cạnh cửa hàng xuất sắc nhất, nên bình bầu tập thể xuất sắc thứ hai thứ ba để người lao động có thêm nhiều mục tiêu để phấn đấu, cạnh tranh Phần thưởng cho tập thể đứng thứ hai ba chuyến du lịch nước, nhiên công ty tài trợ 75% 50% chi phí chuyến du lịch Ngồi trì hình thức thưởng nêu, cần khen thưởng đa dạng, kịp thời, thời điểm Bên cạnh việc thưởng tiền, ban lãnh đạo cần có phần thưởng vật thẻ mua hàng cho người lao động… Bibomart cần xây dựng nhiều loại hình khen thưởng khác Ngồi việc khen thưởng theo kết sản xuất kinh doanh, cần có thêm hình thức thưởng khác là: thưởng cho lao động có sáng kiến cải thiện suất lao động, có lợi cho cơng ty Bất kỳ sáng kiến áp dụng cơng ty nên khen thưởng kịp thời nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động Ngồi ra, cơng ty nên chia giá trị đóng góp sáng kiến người lao động thành nhiều mức để tạo tính minh bạch công tác thưởng công ty Việc khen thưởng thường xuyên không giúp người lao động 102 thỏa mãn mặt vật chất mà mang ý nghĩa mặt tinh thần Làm tăng lòng tin người lao động với doanh nghiệp việc nhìn nhận đóng góp họ, họ nỗ lực, gắng sức làm việc Tôn vinh giá trị người: cần tạo ấn tượng tốt cho người thưởng họ nhận Bên cạnh nhu cầu vật chất tiền thưởng, người lao động có mong muốn tôn trọng giá trị người Ban lãnh đạo Bibomart cần có chế sách khen ngợi, tơn vinh thành cơng phổ biến kết cá nhân rộng rãi Theo Maslow nhu cầu cao nhu cầu người, đứng thứ tháp nhu cầu, nhu cầu tơn trọng Như vậy, việc khen thưởng cần thiết để truyền thêm nhiệt huyết động lực làm việc cho người lao động Khen thưởng phải kịp thời, tránh tượng khen thưởng chậm trễ khơng phát huy hiệu kích thích khen thưởng, dẫn đến việc phản tác dụng Việc chi thưởng phải cơng bằng, khách quan, dựa vào đóng góp cá nhân, thành tích chung nhóm, dựa vào mức độ phức tạp mức độ hoàn thành công việc người để chia thưởng hợp lý, cơng bằng, tránh tình trạng phân phối bình qn tiền thưởng Như kích thích người lao động hăng say, nhiệt tình, sáng tạo cơng việc 4.2.2 Hồn thiện biện pháp kích thích thỏa mãn nhu cầu tinh thần người lao động 4.2.2.1 Hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc Qua q trình nghiên cứu thực tế cho thấy cơng tác phân tích cơng việc Bibomart nhiều hạn chế cần hồn thiện sau: Hiện tại, cơng ty có mơ tả cơng việc kết hợp chung với yêu cầu người thực công việc mà chưa có tiêu chuẩn thực cơng việc Các nội dung phân tích cơng việc sơ sài, thiếu nhiều nội dung chưa có phân định rõ ràng Do đó, cơng ty phải nghiên cứu, xây dựng lại hệ thống văn phân tích cơng việc cho chức danh công việc cách đầy đủ hợp lý Cơng ty cần hồn thiện mơ tả cơng việc cho vị trí thiếu Để làm tốt công tác công ty cần phát huy tham gia tích cực người lãnh đạo trực tiếp vị trí cơng việc Vì họ người hiểu công việc hiểu người lao động Có cơng việc thiết kế phù hợp với thực tế sở để người lao động nắm rõ nhiệm vụ 103 Trong công ty tiêu chuẩn đánh giá thực công việc sở để đánh giá mức độ hồn thành cơng việc người lao động Kết sau đánh giá làm để trả lương, trả thưởng, tăng lương Chính hệ thống đánh giá cần xây dựng hoàn chỉnh để phản ánh xác cơng kết thực công việc người lao động đồng thời phát tiềm người lao động Để đạt nội dung thì tiêu chuẩn thực cơng việc phải xác định đầy đủ, xác, phù hợp Công ty cần bổ sung thêm tiêu nhằm phát tiềm người lao động, có thêm tiêu sau: tình thần trách nhiệm, khả phối hợp cộng tác cơng việc, tính chủ động, sáng tạo… Ban giám đốc kết hợp quản lý phối hợp với phận hành chính-nhân tiến thành phân tích cơng việc cho vị trí, từ xây dựng mô tả công việc, tiêu chuẩn thực công việc yêu cầu công việc người thực cơng việc cho vị trí Cơng ty cần phân tích cơng việc theo bước sau: - Bước 1: Liệt kê công việc cần phần tích đồng thời đánh dấu ký hiệu mã cơng việc cho công việc - Bước 2: Liệt kê, phân loại thông tin cần thu thập - Bước 3: Lựa chọn phương pháp thu thập thông tin phù hợp Có nhiều phương pháp thu thập thơng tin với tình hình thực tế cơng ty Nên sử dụng phương pháp bảng hỏi kết hợp với vấn quan sát thêm để thu thông tin toàn diện, đầy đủ tạo điều kiện cho việc phân tích dễ dàng xác Bảng hỏi đưa bao gồm câu hỏi mở, đòi hỏi người lao động trả lời phải tốn nhiều thời gian, người lao động kể cụ thể, chi tiết cơng việc Bảng hỏi gửi đến vị trí cơng việc cần tiến hành cơng tác phân tích cơng việc Bước 4: Tiến hành thu thập thông tin Thông tin cần thu thập để phân tích thơng tin cơng việc, điều kiện làm việc, nhiệm vụ trách nhiệm với công việc, yêu cầu người thực công việc Bảng 4.2 Bảng câu hỏi dành cho nhân viên vị trí cơng việc 104 thiếu công ty Câu hỏi Anh (chị) làm cơng việc gì? Thuộc phận nào? Cơng việc anh (chị) hàng ngày gì? Để thực cơng việc tốt theo anh (chị) cần điều kiện làm việc cần thiết nào? Trách nhiệm anh (chị) với kết thực công việc nào? Nguồn: Tác giả - Bước 5: Xử lý thông tin thu thập xây dựng phân tích cơng việc để sử dụng vào mục đích cụ thể: Phương pháp xử lý thông tin sử dụng phương pháp thống kế, phân tích, tốn học, suy luận để tổng hợp phân tích kết khảo sát Sau thu thập xử lý thông tin trên, người phân tích cơng việc, người lao động người quản lý trực tiếp cần xem xét, thảo luận, thông đưa mô tả công việc, tiêu chuẩn thực công việc Sau thống mẫu chung vị trí đó, trưởng phân phát sinh nhu cầu tuyển dụng cần thơng báo số lượng tới phòng nhân để họ tiến hành đăng tuyển mà không cần thực lại lần cơng tác phân tích cơng việc trường hợp riêng lẻ Điều giúp cho Bibomart tiết kiệm thời gian đăng tuyển thống tiêu chí để đánh giá thực cơng việc Qua giúp cho cơng tác đánh giá thực công việc cụ thể, công khai minh bạch Để người lao động biết rõ, xác mục tiêu mình, kết phân tích cơng việc hoàn thành phải đánh máy thành văn gửi tới người lao động 4.2.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Trong thời gian qua, hệ thống đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ cơng ty bộc lộ nhiều hạn chế Công ty cần sửa đổi bổ sung thêm tiêu chí nhằm phát tiềm người lao động Các tiêu chuẩn thực công 105 việc phải xây dựng cách khách quan, hợp lý, đầy đủ, chi tiết, phù hợp cụ thể Điều khơng tạo điều kiện cho người đánh giá thực công việc cách xác, nhanh chóng mà tạo điều kiện cho người lao động tự đánh giá kiểm tra mức độ xác đánh giá thực hiện cơng việc người quản lý Tiêu chí “Mức độ hồn thành nhiệm vụ” cần nhấn mạnh cách cho trọng số cao tiêu chí khác Để giúp người lao động đánh giá cho điểm dễ dàng xác hơn, mẫu phiếu nên thiết kế chi tiết với mô tả ngắn gọn, dễ hiểu lượng hóa Nên đưa tiêu chí mang tính thi đua khuyến khích người lao động có thêm động lực để hồn thành cơng việc Cơng ty sử dụng kết đánh giá để lập kế hoạch đào tạo nhân viên yếu kém, thưởng tương ứng với mức đóng góp người sở để kỷ luật hay sa thải nhân viên vi phạm kỷ luật Bên cạnh tiêu chi chung sử dụng cho tồn cơng ty, phòng ban cần xây dựng tiêu chí riêng phù hợp với tính chất cơng việc phòng ban Các tiêu chí cần mang tính định lượng 106 Bảng 4.2 Mẫu đánh giá thực công việc (sửa đổi) Mức độ đánh giá TT Tiêu chí đánh giá Xuất sắc Mức độ hồn thành nhiệm vụ Tinh thần trách nhiệm Kỹ năng, kiến thức chuyên môn Chất lượng công việc Khả phối hợp cơng việc Tính sáng tạo Tính chủ động Ngày cơng làm việc thực tế Mức độ chấp hành kỷ luật, nội quy Tổng điểm Xếp loại đánh giá 10 5 5 5 5 50 Giỏi 4 4 4 4 40 Khá 2 2 2 22 Đạt 1 1 1 1 13 Không đạt 0 0 0 0 0 Nguồn: Tác giả Phải có thơng tin phản hồi cho người lao động kết đánh giá thực công việc cách công khai, rõ ràng, cụ thể giải thích thắc mắc cho người lao động kết đánh giá thực công việc Việc đánh giá thực công việc người quản lý trực tiếp đánh giá Việc đánh giá thực công việc nên người lao động tự đánh giá người lãnh đạo trực tiếp đánh giá Kết người lao động tự đánh giá sử dụng để tham khảo so sánh với kết đánh giá người quản lý trực tiếp Kết người lãnh đạo trực tiếp đánh giá sử dụng để quy đổi sang thứ hạng thành tích Trên sở để giải thích, trao đổi, phản hồi thơng tin người lao động người lãnh đạo trực tiếp có chênh lệch kết đánh giá nhằm có đánh giá xác Các kết phải công khai, người lao động chấp nhận Phải lựa chọn phương pháp đánh giá cho phù hợp Trong cần lưu ý đến phương pháp vấn đánh giá phương pháp cho phép người lao động nêu lên nhận xét, thắc mắc trình đánh giá đồng thời nêu lên khó khăn người lao động gặp phải trình làm việc, để nhà quản lý có biện pháp khắc phục kịp thời Hiện nay, công đoạn vấn đánh giá bị công ty xem nhẹ Kết đánh giá không người quản lý trao đổi cụ thể với người lao động Để việc đánh giá kết thực công 107 việc có hiệu cần phải đào tạo Những yêu cầu người đánh giá phải người có trình độ chun mơn, am hiểu cơng việc, đánh giá khách quan, cơng bằng, từ phương hướng, cách thức cải tiến thực công việc, đề tiêu cho nhân viên Việc làm tránh tình trạng thắc mắc kết thực cơng việc từ tạo thỏa mãn, kích thích người lao động hăng say làm việc cống hiến 4.2.2.4 Hồn thiện sách đào tạo thăng tiến cho lao động khối văn phòng Tạo hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp cho người lao động: lao động biện pháp liên quan đến lương thưởng phúc lợi chưa giải pháp tối ưu để tạo động lực giữ chân người lao động Trong mơ hình tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu tự hồn thiện, tự khẳng định nhu cầu có cấp bậc cao (Trong mơ hình bậc) Từ mơ hình này, ta thấy điều rằng, lương thưởng điều kiện cần, xem mặc định, điều có lẽ cần thiết với người lao động tự khẳng định Đó khả phát triển nghề nghiệp hội thăng tiến thân tương lai Một công việc không xã hội coi trọng, khơng có khả phát triển chắn khơng tạo động lực cho họ Một công việc hấp dẫn, tạo điều kiện cho người lao động hoàn thiện thân, nâng cao trình độ chun mơn chắn có ảnh hưởng lớn tới động lực làm việc người lao động Bất kỳ người lao động lào muốn người khác tơn trọng, họ làm việc khơng lấy thu nhập mà họ mong muốn có chỗ đứng định xã hội Một cơng việc giúp họ có hội thăng tiến tốt tác động mạnh mẽ đến động làm việc người lao động Tuy nhiên việc lựa chọn người lao động đào tạo, thăng tiên không ảnh hưởng tới động lực lao động cá nhân mà ảnh hưởng tới người lao động khác Nếu cơng ty chọn người có khả năng, có thành tích xứng đáng cử đào tạo, để tăng khả thăng tiến cho họ mang lại lợi ích lớn cho cơng ty mà tạo cho người lao động động lực lao động lớn Những người lao động khác nỗ lực phấn đấu theo gương người để đạt kết lao động tốt Chính sách đào tạo thăng tiến rõ ràng, hấp dẫn kích thích người lao động làm 108 việc hiệu quả, nâng cao suất lao động Xây dựng chương trình đào tạo thường xuyên để nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên khối văn phòng - Đối tượng đào tạo: tồn nhân viên phòng ban cần đào tạo - Thời gian đào tạo: ngày cuối tuần - Chu kỳ đào tạo: quý/lần - Người thực đào tạo: Trưởng phòng tiến hành đào tạo thuê giảng viên từ trung tâm đào tạo trường đại học giảng dạy trực tiếp công ty - Nơi đào tạo: Trực tiếp văn phòng Bibomart - Kinh phí đào tạo: 0.1% lợi nhuân sau thuế Bibomart - Nội dung đào tạo: Kỹ năng, kiến thức chun mơn ứng với cơng việc phòng ban Nội dung chương trình đào tạo phải gửi trình ban giám đốc Qua đó, ban giám đốc kiểm soát nội dung chất lượng đào tạo phòng ban Đối với nhân viên tiềm có thành tích làm việc xuất sắc, cơng ty tạo điều kiện cử học lớp đào tạo kỹ chuyên môn, nâng cao kỹ quản lý Các nhân viên lựa chọn thông qua bảng đánh giá thực công việc Sáu tháng lần, nhân viên có điểm trung bình đánh giá hạng A tham gia khóa học Với phương pháp này, Bibomart cử người học sở đào tạo học viện PTI, trường Đắc Nhân Tâm… Những nhân viên cán nguồn để đề cử lên vị trí cao Chương trình đào tạo phải gắn liền tới lộ trình thăng tiến Khi phát sinh nhu cầu tuyển dụng, song song với công tác tuyển dụng cán cao cấp từ nguồn bên ngoài, nhân viên sau trải qua khóa đào tạo dành cho quản lý cấp cao, tạo điều kiện tham gia ứng cử lên vị trí cao Các ứng viên tham gia thi kiểm tra trình độ chun mơn khả xử lý tình Những người qua thi bước vào vấn sâu vơi ban lãnh đạo công ty để chọn người phù hợp với cơng việc Việc có lộ trình đào tạo thăng tiến rõ ràng giúp cho nhân viên khối văn phòng xác định mục tiêu rõ ràng, từ họ nỗ lực làm việc để đạt thành tích tốt để tham gia lớp đào tạo cấp cao Việc vừa giúp nâng cao hiệu làm việc trình độ người lao động, vừa giúp cho người lao 109 động có động lực gắn bó với cơng ty Việc tuyển dụng cán cao cấp từ nguồn nội giúp cho Bibomart vừa giảm chi phí tuyển dụng từ bên ngồi lương, chi phí đăng tuyển…, vừa giúp giảm thời gian thích nghi với cơng việc Những người lao động từ nguồn nội thường gắn bó trung thành với Bibomart Việc đào tạo kỷ luật lao động, đạo đức làm việc, tinh thần hợp tác lòng tự hào truyền thống doanh nghiệp nên quan tâm thường xuyên thông qua tin nội buổi đào tạo lao động định kỳ Tính kỷ luật làm cho người lao động làm việc trách nhiệm, nhiệm vụ với hiệu suất cao nêu gương sáng cho cấp Khi người lao động có đủ lực cần thiết họ sẵn lòng chấp nhận thay đổi theo hướng tích cực, khơng cản trở tiến trình đổi công ty, giúp Bibomart giành thành công thương trường 110 KẾT LUẬN Trong doanh nghiệp, yếu tố người giữ vị trí quan trọng Lực lượng lao động coi yếu tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp Vì lực lượng trực tiếp vận hành doanh nghiệp, trực tiếp tham gia vào yếu tố sản xuất kinh doanh, nhân tố hạt nhân tổ chức, định thành công hay thất bại doanh nghiệp Một doanh nghiệp có đội ngũ người lao động gắn bó, nhiệt huyết việc triển khai kế hoạch, chiến lược dễ dàng, nhanh chóng hiệu Vì vậy, vấn đề tạo động lực làm việc cho người lao động vấn đề doanh nghiệp quan tâm Tạo động lực lao động kích thích người lao động tăng cường suất lao động, chất lượng sản phẩm, từ dó dẫn đến tăng cường hiểu kinh doanh doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần khơng ngừng hồn thiện tăng cường cơng tác tạo động lực lao động Trong khuôn khổ luận văn thạc sỹ kinh tế, tác giả vận dụng kiến thức, lý luận tiếp thu từ nhà trường, nghiên cứu nguồn tài liệu, khảo sát thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động Bibomart, dựa khía cạnh đánh giá nhu cầu, thỏa mãn người lao động đề xuất số giải pháp cho Bibomart để tạo động lực cho người lao động thời gian tới Tuy vậy, công tác tạo động lực nội dung lớn, khó khăn phức tạp nên nội dung mà tác giả nêu luận văn chưa thể bao quát hết tất vấn đề thuộc lĩnh vực Trong phạm vi giới hạn thời gian, kiến thức nghiên cứu hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy để luận văn hồn thiện mang tính ứng dụng cao Qua đây, tác giả luận văn xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Đinh Thiện Đức, anh chị Bibomart tận tình giúp đỡ tác giả hồn thành luận văn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bùi Anh Tuấn –Phạm Thúy Hương (2016), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lưu Bích Ngọc cộng (2013), Tạp chí Khoa học Đại học Sư phạm thành phố Hồ Chí Minh, số 49 năm 2013, “Những nhân tố tác động đến động lực làm việc người lao động khách sạn” Ngô Thị Kim Thanh (2012), Giải pháp tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH Kỹ thuật máy bay VAECO, Luận văn Thạc sĩ, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Ngọc Quân - Nguyễn Vân Điềm (2013), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Quốc Nam (2014), Tạo động lực cho người lao động Công ty điện thoại Hà Nội 3, Luận văn Thạc sĩ, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Tạp chí cơng thương, Bộ cơng thương Việt Nam Trần Thu Trang (2018), Tạo động lực cho cán công nhân viên Công ty Cổ phần Truyền thông Trường Thành, Luận văn Thạc sĩ, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Trương Minh Đức (2011), Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh 27, trang 240-247, “Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty trách nhiệm hữu hạn ERICSON Việt Nam” Vũ Thanh Tùng (2016), Tạo động lực lao động Trung tâm dịch vụ hỗ trợ - Công ty cổ phần dịch vụ công nghệ Sao Thủy số 1, Luận văn Thạc sĩ, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 10 Vũ Thị Uyên (2007), Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 2020, Luận án tiến sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân Tiếng Anh Ebert, R.J., Griffin, R.W (1998), Business essentials, Prentice Hall Internation, Inc, second edition Michell (1999), Multilines 418 Website: Bibomart.com.vn https://voer.edu.vn https://moit.gov.vn Phụ lục Phiếu lấy ý kiến người lao động công tác tạo động lực A Phần khảo sát Mức độ hài lòng Anh/chị với mức lương tại? Rất hài lòng Hài lòng Tạm hài lòng Khơng quan tâm Anh/chị có xem xét tăng lương quy định? Có Khơng Theo Anh/chị, tiền lương công ty so với công ty ngành? Cao Tương đương Thấp Khơng biết Mức độ hài lòng Anh/chị tiêu thưởng mức tiền thưởng cơng ty? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Mức độ hài lòng Anh/chị chương trình phúc lợi dịch vụ cơng ty?” Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Mức độ hài lòng Anh/chị tiêu chí đánh giá thực cơng việc cơng ty? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Mức độ hài lòng Anh/chị công tác đánh giá thực công việc cơng ty? Bình thường Khơng hài lòng Mức độ hài lòng Anh/chị với cơng việc giao? Rất hài lòng Bình thường Hài lòng Khơng hài lòng Rất hài lòng Hài lòng Mức độ hài lòng Anh/Chị công tác đào tạo công ty? Rất hài lòng Tạm chấp nhận Hài lòng Khơng hài lòng 10 Mức độ hài lòng Anh/Chị sách phát triển người lao động cơng ty? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng 11 Mọi người cơng ty nhiệt tình, thân thiện, hỗ trợ lẫn nhau? Cực kỳ nhiệt tình, thân thiện Bình thường, khơng quan tâm B Xin Anh/Chị cho biết đôi nét thân 12 Giới tính Nam Nữ 13 Tuổi đời Anh/Chị thuộc nhóm Dưới 30 Từ 30 đến 45 Trên 45 14 Thời gian làm việc Anh/Chị công ty Dưới năm Từ đến năm 15 Phòng/Ban: Lãnh đạo phòng tương đương Lãnh đạo cửa hàng tương đương Trên năm Chuyên viên phòng tương đương Nhân viên cửa hàng tương đương 16 Trình độ Trung cấp, cao đẳng, lao động phổ thông Trân trọng cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! Đại học Sau đại học ... luận tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Chương 3: Thực trạng tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Bibomart TM Chương 4: Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động Công. .. ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BIBOMART TM Với sở lý luận nghiên cứu chương 2, tác giả bắt đầu tìm hiểu thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty Cổ phần Bibomart. .. công tác tạo động lực làm việc cho người lao động đơn vị thời gian tới, tác giả định chọn đề tài Tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Bibomart TM làm đề tài cho luận văn nghiên cứu