Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Hoàn thiện chuỗi cung ứng tại Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM HÀ ĐĂNG KHƠI HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM HÀ ĐĂNG KHƠI HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q Thầy Cơ, kính thưa q độc giả, Hà Đăng Khôi, học viên Cao học – khóa 21 – ngành Quản trị Kinh doanh – trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan tồn đề tài luận văn “Hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng cơng ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim” tơi tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, áp dụng kiến thức học hướng dẫn thầy PGS.TS Hồ Tiến Dũng Cơ sở lý thuyết liên quan trích dẫn luận văn có ghi nguồn tham khảo từ sách, tạp chí, nghiên cứu, báo cáo hay báo Các số liệu kết luận văn trung thực khảo sát từ thực tế Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, khơng chép từ cơng trình nghiên cứu khoa học khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2014 Tác giả HÀ ĐĂNG KHÔI MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH DANH MỤC PHỤ LỤC TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI CAM ĐOAN LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu thu thập số liệu Kết cấu luận văn .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng 1.1.2 Phân biệt chuỗi cung ứng với hoạt động liên quan 1.1.3 Sự phát triển chuỗi cung ứng 1.2 Cấu trúc chuỗi cung ứng .9 1.3 Nội dung hoạt động chuỗi cung ứng 10 1.3.1 Kế hoạch .10 1.3.2 Mua hàng tồn kho 11 1.3.3 Tổ chức bán hàng 13 1.3.4 Phân phối 13 1.3.5 Hệ thống thông tin 14 1.3.6 Dịch vụ khách hàng 15 1.4 Các tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng .16 1.4.1 Tiêu chuẩn “Giao hàng” 16 1.4.2 Tiêu chuẩn “Chất lượng” .16 1.4.3 Tiêu chuẩn “Thời gian” 17 1.4.4 Tiêu chuẩn “Chi phí” 17 1.5 Một số học kinh nghiệm hoạt động chuỗi cung ứng .18 1.5.1 Chuỗi cung ứng Wal-Mart .18 1.5.2 Chuỗi cung ứng Best Buy .22 1.5.3 Chuỗi cung ứng Amazon 25 1.6 Thách thức cho chuỗi cung ứng hàng điện tử tương lai 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI NGUYỄN KIM 31 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty: 31 2.1.1 Sự đời phát triển công ty .31 2.1.2 Đánh giá tổ chức công ty .32 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh .34 2.2 Thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng Nguyễn Kim .38 2.2.1 Thực trạng nội dung hoạt động chuỗi cung ứng Nguyễn Kim .38 2.2.2 Phân tích tiêu chuẩn đo lường hiệu chuỗi cung ứng 49 2.3 Đánh giá chung hoạt động chuỗi cung ứng Nguyễn Kim 53 2.3.1 Về nội dung hoạt động chuỗi cung ứng 53 2.3.2 Về tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng 57 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI NGUYỄN KIM 60 3.1 Định hướng phát triển công ty thương mại Nguyễn Kim 60 3.2 Định hướng mục tiêu hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng Nguyễn Kim 61 3.2.1 Định hướng hoạt động chuỗi cung ứng Nguyễn Kim 61 3.2.2 Mục tiêu hoạt động chuỗi cung ứng Nguyễn Kim 62 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng Nguyễn Kim 63 3.3.1 Hồn thiện mơ hình chuỗi cung ứng .63 3.3.2 Hoàn thiện nội dung hoạt động chuỗi cung ứng Nguyễn Kim 64 3.3.3 Nâng cao hiệu tiêu chuẩn đo lường chuỗi cung ứng 71 3.4 Hiệu giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng Nguyễn Kim 74 3.4.1 Hiệu mang lại cho Nguyễn Kim .74 3.4.2 Lợi ích đem lại cho khách hàng 76 KẾT LUẬN 79 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT B2B: Business to business CE: Consumer Electronics: Điện tử tiêu dùng CPFR: Hoạch định, dự báo, bổ sung cộng tác CRM: Customer Relationship Management: quản trị mối quan hệ với khách hàng EDI: Electronic Data Interchange: hệ thống trao đổi thông tin điện tử ERP: Enterprice Resource Planning: giải pháp quản trị tài nguyên cho doanh nghiệp MRP: Manufacturing Resource Planning: Hoạch định nguồn lực sản xuất Nguyễn Kim: công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim OEM: Original Equipment Manufacturer: Nhà sản xuất thiết bị gốc RFID: Cơng nghệ nhận dạng sóng radio SC: Supply Chain Chuỗi cung ứng SCM: Supply chain management: quản lý chuỗi cung ứng WMS: Warehouse Management System: hệ thống quản lý kho DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1-1: Các định nghĩa chuỗi cung ứng Bảng 2-1: Kết sản xuất kinh doanh từ 2010 – 2013 (ĐVT: tỷ đồng) 36 Bảng 2-2: Tồn kho khoản phải thu từ 2010 – 2013 (ĐVT: tỷ đồng) 37 Bảng 2-3: Kết đánh giá nhân tố kế hoạch 39 Bảng 2-4: Kết đánh giá nhân tố mua hàng 42 Bảng 2-5: Kết đánh giá nhân tố bán hàng 44 Bảng 2-6: Kết đánh giá nhân tố phân phối 45 Bảng 2-7: Kết đánh giá nhân tố công nghệ thông tin 46 Bảng 2-8: Kết đánh giá nhân tố dịch vụ khách hàng 48 Bảng 2-9: Các số doanh thu thời gian tồn kho 51 Bảng 2-10: Chi phí hoạt động Nguyễn Kim 52 DANH MỤC HÌNH Hình 1-1: Mơ hình chuỗi cung ứng điển hình .6 Hình 1-2: Mối quan hệ sở chức chuỗi cung ứng Wal-Mart 18 Hình 1-3: Mơ hình trung tâm phân phối đa 19 Hình 1-4: Mơ hình giải pháp CPFR hệ thống thông tin bán lẻ 20 Hình 1-5: Mơ hình chuỗi cung ứng “Tập trung vào khách hàng” 22 Hình 1-6: Quy trình xử lý đơn hàng Amazon 26 Hình 2-1: Cơ cấu tổ chức Nguyễn Kim 33 Hình 2-2: Biểu đồ nhận diện thương hiệu Nguyễn Kim đối thủ khác 34 Hình 2-3: Doanh thu công ty bán lẻ điện tử hàng đầu 35 Hình 2-4: Quy trình dự báo nhu cầu lập kế hoạch .38 Hình 2-5: Quy trình mua hàng 40 Hình 2-6: Quy trình chuyển kho nội 41 Hình 2-7: Quy trình xử lý mua hàng 43 Hình 2-8: Quy trình mua hàng trực tuyến 43 Hình 2-9: Quy trình giao hàng 45 Hình 3-1: Mơ hình chuỗi cung ứng đề xuất 63 Nguyễn Kim, 2014, Khu Vực Phủ Sóng Giao Nhận [Ngày truy cập 16 tháng năm 2014] Sài gòn tiếp thị, 2013, Hàng điện tử rẻ [Ngày truy cập 16 tháng năm 2014] Sài Gòn tiếp thị, 2013, Lộ diện 10 nhà bán lẻ lớn Việt Nam năm 2013 [Ngày truy cập 16 tháng năm 2014] Trí thức trẻ, 2013, Người Việt nướng tiền vào hàng điện tử điện máy [Ngày truy cập 16 tháng năm 2014] Phụ lục Phụ lục A Nghiên cứu định tính định lượng A.1: Nghiên cứu định tính Tiến hành cách thảo luận tay đôi với chuyên gia lĩnh vực chuỗi cung ứng để tìm hiểu khái niệm nội dung hoạt động chuỗi cung ứng bán lẻ, xây dựng nội dung vấn phận chuyên mơn Nguyễn Kim Mục đích thảo luận nhằm xác định yếu tố có ảnh hưởng đến hiệu hoạt động chuỗi cung ứng thị trường bán lẻ sở nội dung hoạt động chuỗi cung ứng trình bày phần 1.3 Kết nghiên cứu sở để tác giả xây dựng bảng câu hỏi vấn sử dụng cho giai đoạn vấn sâu Tiến hành vấn sâu với quản lý phận Nguyễn Kim với mục đích đánh giá nội dung hoạt động chuỗi cung ứng Nguyễn Kim, đo lường hiệu hoạt động chuỗi cung ứng Mục đích vấn sâu nhằm đánh giá ưu nhược điểm chuỗi cung ứng Nguyễn Kim, số thống kê thể hiệu hoạt động chuỗi cung ứng Kết phần vấn cũng giúp trả lời kết khảo sát bảng câu hỏi Phỏng vấn sâu thực theo nhóm phận, biện pháp phân tích liệu thứ cấp gồm liệu Nguyễn Kim: quy trình bán hàng, liệu mua hàng, vận chuyển, doanh thu, lợi nhuận… nhóm thảo luận theo nội dung gồm 20 người cơng tác phịng ban cơng ty sau: kế tốn – kiểm tốn – tài chính: người, hành – nhân - marketing: người, tổ chức bán hàng: người, hệ thống thông tin: người, kho: người (chi tiết xem phụ lục) Nghiên cứu thực khoảng 01/2014 - 05/2014, dàn thảo luận trình bày dàn vấn thảo luận nhóm A.2: Kết nghiên cứu định tính Đã xác định sáu nội dung hoạt động chuỗi cung ứng bán lẻ hàng điện máy: lập kế hoạch, mua hàng (và tồn kho), tổ chức bán hàng, phân phối, hệ thống thông tin dịch vụ khách hàng Đồng thời cũng thống sử dụng tiêu chí để đo lường hiệu hoạt động chuỗi cung ứng: giao hàng, chất lượng, thời gian, chi phí Thảo luận vấn sâu giúp cho việc đánh giá nội dung chi tiết sâu vào ngành bán lẻ hàng điện máy, đồng thời cũng loại bỏ nội dung ảnh hưởng đến hiệu chuỗi cung ứng, đồng thời hiệu chỉnh số câu từ cho sáng nghĩa, phản ánh xác chất vấn đề cần nghiên cứu A.3: Nghiên cứu định lượng Nhằm đánh giá yếu tố hoạt động chuỗi cung ứng đánh giá lực cạnh tranh Nguyễn Kim, tác giả thiết lập bảng câu hỏi khảo sát khách hàng Bảng câu hỏi đo lường 25 biến quan sát Thang đo: Nghiên cứu sử dụng thang đo bậc: bậc 1chất lượng kém, bậc 2: yếu, bậc 3: trung bình, 4: khá, 5: tốt Mẫu nghiên cứu: - Thông tin mẫu: mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện - Kích thước mẫu: Biến khảo sát 25 Do mẫu điều tra phải thỏa mãn cơng thức: M>= n x + 50 tác giả phát phiếu khảo sát ngẫu nhiên thuận tiện cho khách hàng đến mua sắm trung tâm Nguyễn Kim - Sau thu hồi bảng khảo sát, tác giả loại bỏ bảng câu hỏi khơng hợp lệ, cịn lại đưa vào xử lý, phân tích liệu phần mềm SPSS - Phân tích mẫu khảo sát Có 265 phiếu trả lời, 28 phiếu không hợp lệ Các phiếu khơng hợp lệ bị loại bỏ Cịn lại 237 phiếu đạt yêu cầu làm đưa vào phân tích liệu thơng qua phần mềm SPSS Phụ lục B DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐƠI Xin kính chào Anh/Chị! Tôi Hà Đăng Khôi, thực đề tài hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim Xin Anh/Chị vui lịng cho biết ý kiến nội dung hoạt động chuỗi cung ứng chuỗi cung ứng bán lẻ hàng điện máy, cũng tiêu chí đo lường hiệu cho chuỗi cung ứng Theo anh/chị hoạt động chuỗi cung ứng gì? Trong thị trường bán lẻ hàng điện máy hoạt động chuỗi cung ứng gì? Tại sao? Để đo lường hiệu hoạt động chuỗi cung ứng, ta dùng tiêu chí phương pháp nào? Trong thị trường bán lẻ hàng điện máy có khác biệt đo lường hiệu chuỗi cung ứng? Danh sách chuyên gia vấn Nguyễn Thị Hồng Hạnh, chuyên viên tư vấn tối ưu chuỗi cung ứng cho doanh nghiệp, công ty Price Water House Cooper Hoàng Thị Mai, chuyên viên quản trị mua hàng, cơng ty Pepsi Unilever Lương Đình Hồng, chun viên kiểm sốt cung ứng, cơng ty Intel Việt Nam Lê Văn Phùng, chuyên viên kho hàng, công ty thiết bị nội thất Godrej Trần Thiên Hồng Nga, chuyên viên logistic, công ty nhập dầu nhớt Victor Phạm Trung, trưởng phịng bảo hành, cơng ty LG Việt Nam, chi nhánh Biên Hòa Phụ lục C DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH Xin kính chào Anh/Chị! Tơi Hà Đăng Khôi, thực đề tài hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng cơng ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim Xin Anh/Chị vui lịng cho biết ý kiến quy trình hoạt động chuỗi cung ứng công ty qua cảm nhận Anh/Chị Đánh giá yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động chuỗi cung ứng công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim Lập Kế hoạch yếu tố quan trọng hoạt động chuỗi cung ứng công ty? Anh chị đánh giá yếu tố kế hoạch tốt thông qua nhân tố nào? Mua sản phẩm làm việc với nhà phân phối yếu tố quan trọng hoạt động chuỗi cung ứng công ty? Anh chị đánh giá yếu tố mua hàng tốt thông qua nhân tố nào? Tổ chức bán hàng yếu tố quan trọng hoạt động chuỗi cung ứng công ty? Anh chị đánh giá yếu tố tổ chức bán hàng tốt thông qua nhân tố nào? Phân phối yếu tố quan trọng hoạt động chuỗi cung ứng công ty? Anh chị đánh giá yếu tố phân phối tốt thông qua nhân tố nào? Hệ thống thông tin yếu tố quan trọng hoạt động chuỗi cung ứng công ty? Anh chị đánh giá yếu tố hệ thống thông tin thông qua nhân tố nào? Dịch vụ khách hàng yếu tố quan trọng hoạt động chuỗi cung ứng công ty? Anh chị đánh giá yếu tố dịch vụ khác hàng tốt thông qua nhân tố nào? Danh sách quản lý ngành hàng Nguyễn Kim thảo luận: STT PHÒNG BAN CHỨC DANH Kế tốn trưởng TÊN Phịng kế tốn Ban kiểm tốn nội Trưởng phịng kiểm sốt rủi ro Lương Tấn Khả Phịng tài Chun viên tài cấp cao Đinh Thị Thanh Huyền Phịng hành Trưởng phịng Hành Lê Vương Duy Phịng tuyển dụng Trưởng phịng tuyển dụng Phạm Vũ Bình VP.Khối Marketing Phó phịng chăm sóc khách hàng Vũ Thị Thanh Giang Phịng truyền thơng kiện Nguyễn Thái Hồng Yến Trưởng phịng khuyến Nguyễn Ngọc Quyên Trợ lý ngành hàng Trần Mộng Thùy VP Ngành gia dụng VP Ngành Điện Lạnh Chuyên Viên Kinh Doanh Trịnh Gia Khánh 10 VP Ngành Giải Trí Chuyên Viên Kinh Doanh Võ Thị Bạch Lý 11 Điện Tử – SG Quản Lý Bán Hàng Huỳnh Minh Nhật 12 Gia Dụng – SG Quản Lý Bán Hàng Lê Hồng Thái 13 Viễn Thơng - SG Quản Lý Bán Hàng Kha Phước Hưng 14 Phòng phần mềm Trưởng phịng phần mềm Trần Ngọc Tồn 15 Phịng quản trị mạng Trưởng phòng quản trị mạng Đỗ Quang Hiển 16 Bộ Phận Kho - SG Thủ Kho TTMS Lê Tấn Trung 17 Bộ Phận Kho - SG Phó Kho TTMS Nguyễn Vũ Trường 18 Bộ Phận Kho - SG Phó Kho TTMS Ngơ Quang Thuận 19 Tin Học – SG Quản Lý Bán Hàng Lương Thế Bảo 20 VP Ngành Điện Tử Trợ lý Ngành Hàng Phạm Hồng Ân Phụ lục D BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Kính chào q Ơng/Bà! Tơi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi thực nghiên cứu “Hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty thương mại Nguyễn Kim” Kính mong q ơng/bà dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau đây, tất thông tin hồi đáp quý ông/bà quan trọng luận văn Phần 1: THÔNG TIN LIÊN QUAN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG Ông/Bà khoanh tròn vào số bảng thể mức độ đồng ý ông/bà theo mức sau: 1: Yếu 2: Kém 3: Trung bình 4: Khá STT Nội dung 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Sản phẩm tiêu thụ nhanh chóng Sản phẩm đa dạng cho khách hàng lựa chọn Thời hạn giao hàng cam kết Ln có sản phẩm công nghệ thị trường Giá bán sản phẩm công ty cạnh tranh Chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu Thông tin nhà sản xuất đầy đủ Cơ sở vật chất đại Đội ngũ nhân viên bán hàng lịch sự, chuyên nghiệp Công tác hỗ trợ bán hàng tốt Tổ chức bán hàng khoa học, tiện ích, thuận lợi Nhân viên giao hàng chuyên nghiệp Phương tiện giao hàng đảm bảo chất lượng Chất lượng giao hàng đạt yêu cầu Thời gian giao hàng nhanh chóng Thơng tin sản phẩm xem dễ dàng qua mạng Thủ tục mua hàng trực tuyến thuận tiện Phản hồi thông tin khách hàng đầy đủ Trả lời ý kiến khách hàng qua website, điện thoại nhanh Chính sách hậu chu đáo Sản phẩm tín nhiệm 5: Tốt Mức độ đồng ý (khoanh tròn điểm) 5 5 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 22 23 24 25 Nhân viên cơng ty lịch sự, thân thiện, tận tình Khách hàng hài lòng với giải đáp thắc mắc mua sắm Nguyễn Kim có nhiều sách ưu đãi cho khách hàng Anh/chị hài lòng chất lượng sản phẩm mua Nguyễn Kim 1 2 3 4 5 5 Phần 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN Cuối xin q ơng/bà vui lịng cung cấp số thông tin cá nhân Các thông tin mã hóa nhằm mục đích thống kê số liệu Chúng tơi cam kết giữ bí mật q ơng/bà Độ tuổi ông/bà: 18 – 30 tuổi 31 – 45 tuổi Giới tính: Nam Nữ Ơng/bà là: Khách hàng mua sản phẩm Nguyễn Kim Các lĩnh vực liên quan đến bán lẻ Lĩnh vực khác Thu nhập ông/bà 10 triệu 10 – 20 triệu 45 20 triệu Xin cảm ơn quý ông/bà dành thời gian trả lời câu hỏi Phụ lục E ĐỘ TIN CẬY CÁC THANG ĐO Thang đo kế hoạch Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 786 793 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted KH1 11.12 2.715 408 169 823 KH2 10.86 2.267 734 769 664 KH3 10.81 2.282 550 309 762 KH4 10.85 2.324 726 762 671 Thang đo cung ứng mua hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 864 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted CU1 5.62 1.390 804 662 748 CU2 5.64 1.342 714 517 851 CU3 5.68 1.763 747 592 825 Thang đo bán hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 854 856 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted BH1 9.76 4.531 647 439 837 BH2 9.84 4.647 769 757 785 BH3 9.99 5.004 593 366 855 BH4 9.84 4.341 788 773 773 Thang đo giao hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 756 760 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted GH1 8.03 3.728 628 437 658 GH2 7.75 4.003 428 200 769 GH3 7.80 3.289 647 429 642 GH4 7.78 4.246 537 334 711 Thang đo hệ thống thông tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 708 707 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted TU1 9.08 3.786 389 165 703 TU2 9.00 3.131 598 360 581 TU3 9.21 3.232 469 240 662 TU4 9.18 3.087 530 295 622 Thang đo dịch vụ khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 864 865 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted DVKH1 12.42 4.974 679 493 837 DVKH2 12.37 4.343 729 541 825 DVKH3 12.35 4.659 702 513 831 DVKH4 12.29 4.816 691 500 834 DVKH5 12.32 5.158 633 421 848 Phân tích nhân tố khám phá KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 276 Sig .000 Component DVKH3 796 DVKH4 771 DVKH5 738 DVKH2 687 DVKH1 670 183 151 231 128 BH4 865 170 BH2 859 203 BH1 786 -.106 BH3 785 MH3 136 171 161 221 152 252 233 213 229 168 234 126 -.204 -.160 116 905 MH1 105 MH2 200 GH4 174 GH1 293 146 2913.336 df Rotated Component Matrixa 808 894 133 794 265 778 209 748 114 GH3 234 -.130 GH2 105 -.111 KH1 346 -.108 KH2 171 128 KH4 185 KH3 239 HTTT4 HTTT2 740 104 307 481 172 133 392 391 900 898 151 676 -.135 183 HTTT3 HTTT1 274 807 297 728 115 727 379 480 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Giá trị trung bình thang đo Descriptive Statistics N HL-CL Minimum Maximum Mean Std Deviation 237 3.17 759 237 2.00 5.00 3.6361 49862 237 2.00 4.33 2.8214 59222 237 1.75 5.00 3.2848 70041 237 1.00 4.50 2.6129 62620 237 1.75 4.50 3.0390 57885 237 1.80 4.40 3.0869 53808 COMPUTE KH=MEAN(KH1,KH2,KH3,K H4) COMPUTE MH=MEAN(MH1,MH2,MH3) COMPUTE BH=MEAN(BH1,BH2,BH3,B H4) COMPUTE GH=MEAN(GH1,GH2,GH3, GH4) COMPUTE HTTT=MEAN(HTTT1,HTTT 2,HTTT3,HTTT4) COMPUTE DVKH=MEAN(DVKH1,DVK H2,DVKH3,DVKH4,DVKH5) Valid N (listwise) 237 Phụ lục F Chức nhiệm vụ phận Nguyễn Kim Chức danh Nhiệm vụ Trưởng phòng kinh doanh Lập triển khai kế hoạch kinh doanh để đạt mục tiêu, thu thập, phân tích thơng tin đề xuất sách bán hàng Trưởng phịng marketing Lập triển khai chương trình marketing, giải khiếu nại thắc mắc khách hàng Trưởng phịng nhân hành Quản lý điều hành nhân sự, xây dựng triển khai kế hoạch tuyển dụng, chương trình đào tạo Trưởng phịng kế tốn tài vụ Tổ chức, điều hành, giám sát tồn hoạt động kế tốn tài vụ Quản lí bán hàng điện máy kỹ thuật số Lập kế hoạch kinh doanh, giám sát thúc đẩy bán hàng đạt tiêu doanh số Quản lí dịch vụ Quản lý giám sát công việc giao hàng cho khách, kiểm sốt theo dõi cơng nợ giao nhận Quản lí kỹ thuật Quản lý giám sát dịch vụ kỹ thuật Trưởng phòng thiết kế Thiết kế cho chương trình quảng cáo, khuyến Trưởng phịng nghiên cứu phát triển thị trường Nghiên cứu thị trường, đánh giá phân tích kết quả, xây dựng hệ thống thơng tin Chuyên viên kinh doanh Cập nhật thông tin thị trường, nhà cung cấp, lập kế hoạch doanh số & đặt hàng nhà cung cấp Thủ kho Quản lí giám sát hoạt động xuất nhập kho hàng hóa Nhân viên bán hàng tư vấn tính sản phẩm, thơng số kỹ thuật, cách sử dụng, giá cả, hướng dẫn thủ tục mua hàng Kế tốn quầy Lập hóa đơn bán hàng, phiếu nhận tạm ứng kiểm tra đối chiếu số lượng hàng hóa, số tiền thu, số tiền khách hàng chưa toán, nộp tiền cho phận ngân quỹ Kĩ thuật viên dịch vụ Cài đặt hướng dẫn sử dụng chương trình ứng dụng, nhạc, hình Nhân viên chăm sóc khách hàng Tiếp nhận khiếu nại giải sơ theo quyền hạn giao, phối hợp phòng ban liên quan giải khiếu nại Phụ lục G Danh sách trung tâm thương mại 1) Trung Tâm Mua Sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Quận Địa : 63 - 65 - 67 Trần Hưng Đạo, Q.1, TP.HCM Tel : (84-8) 38 211 211 Fax : (84-8) 38 210 818 2) Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim Bình Tây Địa : 5-7-9-11 Nguyễn Hữu Thận, P.2, Q6, TPHCM Tel : 08.62 546 546 3) Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim Trường Chinh Địa : 1/1 Trường Chinh, P.Tây Thạnh, Q.Tân Phú, TP HCM Tel : 0862.548.548 4) Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim Bình Dương Địa : Trần Hưng Đạo, P Phú Cường, Thành Phố Thủ Dầu Một, Bình Dương Tel : 0650 3897897 5) Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim Cà Mau Địa : 1-2 Đường Hùng Vương, F7, Tp Cà mau Tel : 07806258 999 6) Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim Ba Đình Địa : 17-19 Nguyễn Chí Thanh, Quận Ba Đình - Hà Nội Tel : 04.3793.8888 7) Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim Hà Đông Địa : Km số 10 đường Nguyễn Trãi, Quận Hà Đông, Tp Hà Nội Tel : 04.3641.9999 8) Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim An Giang Địa : 01 Trần Hưng Đạo - P.Mỹ Bình- An Giang Tel : 076 625 5999 9) Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim BÌNH PHƯỚC Địa : 245 QL14 - P.Tân Phú - T.Bình Phước Tel :0651 625 8888 10) Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim Kiên Giang Địa : 577 Nguyễn Trung Trực P.An Hòa TP.Rạch Giá Tel : 077 395 8888 11) Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim Tiền Giang Địa : 212 Ấp Bắc khu phố P.10 TP.Mỹ Tho - Tiền Giang Tel : 073 626 2888 12) Trung Tâm Thương Mại Điện Tử Nguyễn Kim Địa : 63 - 65 - 67 Trần Hưng Đạo, Q.1, TP.HCM Tel : (84-8) 38 211 211 Fax : (84-8) 38 210 818 13) Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim Sài Gòn Thủ Đức Địa : 307-309 Võ Văn Ngân P.Linh Chiểu TP.HCM Tel : 08 37 228 999 14) Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim Gò Vấp Địa : 03 Nguyễn Oanh, Phường 10, Quận Gò Vấp Tel :(84-8) 62 554 888 15) Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim Biên Hòa Địa : 253 Phạm Văn Thuận P.Tân Mai Tỉnh Đồng Nai Tel : 061 279 999 16) Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim Vũng Tàu Địa : 406 Lê Hồng Phong P.Thắng Tam Vũng Tàu Tel : 064 727 727 17) Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim Tràng Thi Địa : 10B – Tràng Thi – Hoàn Kiếm – Hà Nội Tel : (84-4) 39 287 777 Fax : (84-4) 39 243 143 18) Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng Địa : 46 Điện Biên Phủ P.Chính Gián Q.Thanh khuê Tel : 0511 768 888 19) Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim Cần Thơ Địa : Số đường 30/04 Q.Ninh Kiều, TP.Cần Thơ Tel : 0710 625 2828 20) Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim Buôn Mê Thuột Địa : 01 Nguyễn Chí Thanh P.Tân An TP.Bn Mê Thuột Tel : 0500 625 3456 21) Trung Tâm Mua Sắm Sài Gịn Nguyễn Kim Tân Bình Địa : Số 79B Lý Thường Kiệt – Quận Tân Bình – TP.HCM Tel : (84-8) 38 669 999 Fax : (84-8) 38 669 356 22) Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim Phú Nhuận Địa : 216 Phan ĐĂng Lưu - Phường 3, Quận Phú Nhuận Tel :08 62523399 ... HỌC KINH TẾ Tp.HCM HÀ ĐĂNG KHƠI HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ... 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI NGUYỄN KIM 60 3.1 Định hướng phát triển công ty thương mại Nguyễn Kim 60 3.2 Định hướng mục tiêu hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng Nguyễn. .. ngành Quản trị Kinh doanh – trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan toàn đề tài luận văn ? ?Hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim? ?? tơi tiến