PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, trong quá trình đổi mới và phát triển, nguồn nhân lực được thừa nhận là một yếu tố quan trọng nhất, là yếu tố có tính quyết định đến sự thành bại, uy thế, địa vị, khả năng phát triển bền vững của tổ chức, của doanh nghiệp. Do đó các quốc gia đều đặt con người vào vị trí trung tâm của sự phát triển và đề ra các chính sách, chiến lược phát triển con người phục vụ yêu cầu của hiện tại và tương lai. Đặc biệt, trong nền kinh tế thị trường mọi doanh nghiệp đều chịu sự tác động bởi một môi trường đầy cạnh tranh và thách thức. Để tồn tại và phát triển không có con đường nào khác là phải biết khai thác và phát huy có hiệu quả nguồn nhân lực, đó chính là nền tảng bền vững cho thành công của mọi hoạt động trong tổ chức. Để sử dụng và phát huy tối đa nguồn lực này thì việc tạo động lực làm việc cho cán bộ, công nhân viên chức đóng vai trò quyết định. Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội là một đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Với vai trò là doanh nghiệp nhà nước chủ lực về viễn thông và công nghệ thông tin, Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội đã và đang phát triển mạnh mẽ mạng viễn thông - tin học trên địa bàn quận Long Biên. Tuy nhiên hiện nay trên thị trường viễn thông tình hình cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt, nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh dịch vụ Viễn thông, Công nghệ thông tin (như Viettel, FPT …) cũng như những đơn vị khác đang đứng trước những thách thức và khó khăn to lớn: thị phần bị chia sẻ, kinh doanh gặp nhiều khó khăn. Hiện tượng “chảy máu nguồn nhân lực” diễn ra ngày càng tăng, nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh dịch vụ Viễn thông tìm mọi cách lôi kéo nhân viên của nhau. Thực tế đó đòi hỏi Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội phải có những giải pháp để hoạt động phục vụ, sản xuất kinh doanh ngày càng hiệu quả hơn. Cùng với sức mạnh của khoa học kỹ thuật, sức mạnh về tài chính thì con người là yếu tố quan trọng hàng đầu, tri thức của người lao động giữ vai trò chủ đạo trong quá trình cạnh tranh. Quản lý con người nhằm khai thác và phát huy tiềm năng của đội ngũ lao động trong đơn vị tạo ra năng suất lao động cao, tạo ra được lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác đang là vấn đề bức thiết đặt ra đối với các đơn vị của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Để đáp ứng được các yêu cầu đặt ra trong điều kiện mới và duy trì được tốc độ phát triển, nâng cao hơn nữa hiệu quả sản xuất kinh doanh thì Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội phải biết khai thác và phát huy có hiệu quả nguồn nhân lực, cần có đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, chuyên sâu về nghiệp vụ, khả năng hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và gắn bó trung thành với Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. Muốn đạt điều đó thì vấn đề tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức có ý nghĩa đặc biệt quan trọng mà trong những năm gần đây Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội chưa thực sự quan tâm đến. Xuất phát từ thực tế đó, tác giả đã lựa chọn vấn đề: " Tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức tại Trung tâm viễn thông 1 – VNPT Hà Nội " làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ của mình. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức trong các cơ quan, doanh nghiệp có ý nghĩa vô cùng quan trọng, cho đến nay có nhiều đề tài nghiên cứu về giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức tại các doanh nghiệp trong nước. Luận văn “Tạo động lực cho lao động quản lý trong các doanh nghiệp Nhà nước ở Hà Nội đến năm 2020” của Vũ Thị Uyên (2008). Luận văn đã phân tích và đánh giá thực trạng Tạo động lực cho lao động quản lý trong các doanh nghiệp Nhà nước ở Hà Nội, chú trọng công tác tuyển dụng, chỉ ra những ưu nhược điểm của các biện pháp tạo động lực đang được áp dụng tại doanh nghiệp và đưa ra các giải pháp tạo động lực cho người lao động quản lý trong các doanh nghiệp Nhà nước ở Hà Nội. Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu của luận án là rất lớn, do vậy độ chính xác cao trong phân tích khảo sát phải rất lớn, nên đề tài chỉ tiến hành thu thập thông tin qua một số lao động quản lý ở một số ngành cơ bản chưa thực sự lớn. Luận văn “Phát triển nguồn nhân lực tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam”. Của tác giả Nguyễn Thị Thu Thủy (2008). Luận văn đã phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, chú trọng công tác tuyển dụng, từ đó góp phần nâng chất lượng nguồn nhân lực của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam . Luận văn “Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel” của tác giả Nguyễn Thị Hương Thuỷ (2011), đề tài đã đúc kết lý luận kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực và nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel và đề xuất những giải pháp góp phần hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel. Luận văn “Hoàn thiện công tác tạo động lực lao động tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk ”của tác giả Xà Thị Bích Thuỷ (2010) Luận văn đã phân tích và đánh giá thực trạng tạo động lực cho lao động tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk, chú trọng công tác tuyển dụng, quá trình tạo động lực cho người lao động, chỉ ra những ưu nhược điểm của các biện pháp tạo động lực đâng được áp dụng tại doanh nghiệp và đưa ra các giải pháp tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk. Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu của luận án quá đi vào liệt kê, mô tả chi tiết, việc phân tích chủ yếu dựa vào kết quả phiếu điều tra khảo sát do đó kết quả nghiên cứu chưa có tính khái quát. Những công trình khoa học này cung cấp nhiều tư liệu quý báu về cơ sở lý luận, về kiến thức, kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực nói chung và tạo động lực cho người lao động trong các doanh nghiệp nói riêng để tác giả tham khảo trong quá trình nghiên cứu đề tài của mình. Tuy nhiên chưa có công trình nào nghiên cứu vấn đề tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội giai đoạn 2014 - 2017. Vì vậy, việc thực hiện đề tài luận văn sẽ không trùng lắp, đảm bảo tính độc lập và có ý nghĩa lý luận và thực tiễn lớn đối với giải pháp tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. Từ những tổng quan lý thuyết về tạo động lực cho người lao động, tác giả đã tiến hành phân tích làm rõ từng chức năng căn bản trong công tác tạo động lực cho người lao động để vận dụng vào tình hình thực tế tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. Với những chức năng chính như: phân tích đánh giá hiện trạng vấn đề tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội; tìm ra những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân hạn chế từ đó đưa ra các giải pháp tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1. Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu về lý luận và thực tiễn, phân tích và đánh giá thực trạng tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội, đề tài đưa ra một số giải pháp tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu, tổng hợp và hệ thống hoá cơ sở lý luận về tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp. - Phân tích và đánh giá thực trạng tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội, rút ra những thành tựu, hạn chế, nguyên nhân hạn chế tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức ở Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. - Đề xuất giải pháp tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn là những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức của Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. 4.2. Phạm vi nghiên cứu của luận văn - Về nội dung: Tập trung nghiên cứu các nội dung chủ yếu tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức của Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. Trong luận văn này, học viên đi sâu vào các công cụ tạo động lực như: Tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi và chăm lo đời sống cho cán bộ, công nhân viên chức; Đào tạo phát triển cán bộ, công nhân viên chức; Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực hiện công việc, phân tích đánh giá thực hiện công việc; Xây dựng bầu không khí và môi trường làm việc. - Về không gian: Tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. - Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội từ năm 2014 đến năm 2017. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chủ yếu được sử dụng trong luận văn bao gồm: - Nhóm các phương pháp nghiên cứu lý luận: Phân tích, tổng hợp, hệ thống và khái quát hoá.,… - Nhóm các phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Phương pháp điều tra, quan sát, trao đổi trực tiếp với người lao động,…. - Nhóm các phương pháp nghiên cứu bổ trợ khác: Phương pháp so sánh, đối chứng, phương pháp khảo nghiệm và một số phương pháp khác. 5.2. Phương pháp xử lý số liệu Thu thập, xử lý dữ liệu sơ cấp từ việc điều tra, phỏng vấn trực tiếp đối với cán bộ, công nhân viên chức của Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. Các cuộc phỏng vấn được thực hiện với mục đích (định tính) để có được những quan điểm khác nhau về tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức để tìm ra hạn chế trong công tác tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. Các kết quả phỏng vấn còn được sử dụng để thiết kế bảng câu hỏi điều tra. 6. Đóng góp của luận văn Ý nghĩa khoa học: Hệ thống hoá lý luận tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức. Ý nghĩa thực tiễn: Phân tích, đánh giá được thực trạng tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội, tìm ra được thành công và hạn chế trong đó đề xuất các giải pháp tạo động lực cán bộ, công nhân viên chức tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội phù hợp với thực tiễn. 7. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, nội dung luận văn được kết cấu thành 03 chương, cụ thể: Chương 1: Cơ sở lý luận về tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức trong doanh nghiệp. Chương 2: Phân tích thực trạng tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. Chương 3: Một số giải pháp tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ,CÔNG NHÂN VIÊN CHỨC TẠI TÂM VIỄN THÔNG – VNPT HÀ NỘI NGUYỄN ĐÌNH NHẬT Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS PHẠM QUANG PHAN HÀ NỘI - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả Nguyễn Đình Nhật LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Mở Hà Nội, đặc biệt Thầy, Cơ tận tình dạy bảo cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị đồng nghiệp TTVT1 - VNPT Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến GS.TS Phạm Quang Phan dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hồn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp q báu q Thầy bạn ngày, Tác giả Nguyễn Đình Nhật MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCVT Bưu viễn thơng BCVTVN Bưu viễn thơng Việt Nam CBCNVC Cán cơng nhân viên chức CNTT Công nghệ thông tin CNVC Công nhân viên chức ĐT-XDCB Đầu tư-xây dựng KH-KD Kế hoạch-kinh doanh KTNV Kỹ thuật nghiệp vụ KTTK-TC Kế toán thống kê-tài NV Nhân viên PCCC Phòng cháy chữa cháy PCCN Phòng chống cháy nổ SXKD Sản xuất kinh doanh TCCB Tổ chức Cán XDCB Xây dựng VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam TTVT1 - VNPT Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Bảng 2.2: Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 210 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 2.17 Bảng 2.18 Bảng 2.19 Cơ cấu lao động theo chức Trung tâm viễn thông 1- VNPT Hà Nội Error: Reference source not found Kết hoạt động Trung tâm viễn thông giai đoạn 2014-2017 Error: Reference source not found Tổng hợp cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội từ năm 2014-2017 .Error: Reference source not found Cơ cấu lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội từ năm 2014 - 2017 .Error: Reference source not found Cơ cấu CB,CNVC theo trình độ chuyên môn Error: Reference source not found Đánh giá công việc giao Error: Reference source not found Mức độ hài lòng cơng tác đánh giá thực công việc Error: Reference source not found Số lượng lao động đào tạo (2014 - 2017) Error: Reference source not found Đánh giá cán bộ, viên chức công tác đào tạo Error: Reference source not found Chấm điểm mức độ phức tạp cơng việc theo nhóm yếu tố Error: Reference source not found Xác định hệ số lương (H1) cho nhóm chức danh Error: Reference source not found Hệ số phụ cấp trách nhiệm .Error: Reference source not found Hệ số phụ cấp thu hút đối tượng có trình độ đào tạo (H3) Error: Reference source not found Hệ số phụ cấp khu vực .Error: Reference source not found Tình hình thu nhập bình quân cán bộ, viên chức từ năm 2014-2017Error: Reference source not found Đánh giá cán bộ, công nhân viên chức tiền lương .Error: Reference source not found Đánh giá cán bộ, công nhân viên chức công tác khen thưởng Error: Reference source not found Đánh giá cán bộ, công nhân viên chức chế độ phúc lợi .Error: Reference source not found Đánh giá môi trường điều kiện làm việc .Error: Reference source not found Bảng 2.20 Năng suất lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội năm 2014-2017 Error: Reference source not found SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, trình đổi phát triển, nguồn nhân lực thừa nhận yếu tố quan trọng nhất, yếu tố có tính định đến thành bại, uy thế, địa vị, khả phát triển bền vững tổ chức, doanh nghiệp Do quốc gia đặt người vào vị trí trung tâm phát triển đề sách, chiến lược phát triển người phục vụ yêu cầu tương lai Đặc biệt, kinh tế thị trường doanh nghiệp chịu tác động môi trường đầy cạnh tranh thách thức Để tồn phát triển đường khác phải biết khai thác phát huy có hiệu nguồn nhân lực, tảng bền vững cho thành cơng hoạt động tổ chức Để sử dụng phát huy tối đa nguồn lực việc tạo động lực làm việc cho cán bộ, công nhân viên chức đóng vai trò định Trung tâm viễn thơng - VNPT Hà Nội đơn vị trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Với vai trò doanh nghiệp nhà nước chủ lực viễn thông công nghệ thông tin, Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội phát triển mạnh mẽ mạng viễn thông - tin học địa bàn quận Long Biên Tuy nhiên thị trường viễn thơng tình hình cạnh tranh diễn ngày gay gắt, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông, Công nghệ thông tin (như Viettel, FPT …) đơn vị khác đứng trước thách thức khó khăn to lớn: thị phần bị chia sẻ, kinh doanh gặp nhiều khó khăn Hiện tượng “chảy máu nguồn nhân lực” diễn ngày tăng, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thơng tìm cách lơi kéo nhân viên Thực tế đòi hỏi Trung tâm viễn thơng - VNPT Hà Nội phải có giải pháp để hoạt động phục vụ, sản xuất kinh doanh ngày hiệu Cùng với sức mạnh khoa học kỹ thuật, sức mạnh tài người yếu tố quan trọng hàng đầu, tri thức người lao động giữ vai trò chủ đạo trình cạnh tranh Quản lý người nhằm khai thác phát huy tiềm đội ngũ lao động đơn vị tạo suất lao động cao, tạo lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác vấn đề thiết đặt đơn vị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Để đáp ứng yêu cầu đặt điều kiện trì tốc độ phát triển, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội phải biết khai thác phát huy có hiệu nguồn nhân lực, cần có đội ngũ cán chuyên nghiệp, chuyên sâu nghiệp vụ, khả hoàn thành tốt nhiệm vụ giao gắn bó trung thành với Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội Muốn đạt điều vấn đề tạo động lực cho cán bộ, cơng nhân viên chức có ý nghĩa đặc biệt quan trọng mà năm gần Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội chưa thực quan tâm đến Xuất phát từ thực tế đó, tác giả lựa chọn vấn đề: " Tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội " làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức quan, doanh nghiệp có ý nghĩa vơ quan trọng, có nhiều đề tài nghiên cứu giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức doanh nghiệp nước Luận văn “Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội đến năm 2020” Vũ Thị Uyên (2008) Luận văn phân tích đánh giá thực trạng Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội, trọng công tác tuyển dụng, ưu nhược điểm biện pháp tạo động lực áp dụng doanh nghiệp đưa giải pháp tạo động lực cho người lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu luận án lớn, độ xác cao phân tích khảo sát phải lớn, nên đề tài tiến hành thu thập thông tin qua số lao động quản lý số ngành chưa thực lớn Luận văn “Phát triển nguồn nhân lực Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam” Của tác giả Nguyễn Thị Thu Thủy (2008) Luận văn phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, trọng cơng tác tuyển dụng, từ góp phần nâng chất lượng nguồn nhân lực Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam Luận văn “Hồn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Viettel” tác giả Nguyễn Thị Hương Thuỷ (2011), đề tài đúc kết lý luận kinh nghiệm lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Viettel đề xuất giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty Viễn thơng Viettel Luận văn “Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk ”của tác giả Xà Thị Bích Thuỷ (2010) Luận văn phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực cho lao động ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk, trọng công tác tuyển dụng, trình tạo động lực cho người lao động, ưu nhược điểm biện pháp tạo động lực đâng áp dụng doanh nghiệp đưa giải pháp tạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu luận án vào liệt kê, mô tả chi tiết, việc phân tích chủ yếu dựa vào kết phiếu điều tra khảo sát kết nghiên cứu chưa có tính khái qt Những cơng trình khoa học cung cấp nhiều tư liệu quý báu sở lý luận, kiến thức, kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực nói chung tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp nói riêng để tác giả tham khảo trình nghiên cứu đề tài Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu vấn đề tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông VNPT Hà Nội giai đoạn 2014 - 2017 Vì vậy, việc thực đề tài luận văn khơng trùng lắp, đảm bảo tính độc lập có ý nghĩa lý luận thực tiễn lớn giải pháp tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội Từ tổng quan lý thuyết tạo động lực cho người lao động, tác giả tiến hành phân tích làm rõ chức công tác tạo động lực cho người lao động để vận dụng vào tình hình thực tế Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội Với chức như: phân tích đánh giá trạng vấn đề tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội; tìm ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế từ đưa giải pháp tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông VNPT Hà Nội Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận thực tiễn, phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội, đề tài đưa số giải pháp tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu, tổng hợp hệ thống hoá sở lý luận tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội, rút thành tựu, hạn chế, nguyên nhân hạn chế tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội - Đề xuất giải pháp tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu luận văn - Về nội dung: Tập trung nghiên cứu nội dung chủ yếu tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội Trong 10 rõ ràng hợp lý phù hợp với lực sở trường Hài lòng hứng thú với cơng việc Khối lượng công việc đảm nhiệm Đánh giá mức độ hài lòng cơng tác đánh giá thực cơng việc Hồn tồn Câu hỏi khơng hài lòng Khơng Trả Lời Khơng Gần Hồn hài có tồn lòng ý kiến hài hài phần rõ ràng lòng lòng Trả Lời Khơng Khơng Gần Hồn Kết đánh giá phản ánh kết thực Đánh giá công cơng khai dân chủ Mục đích đánh giá thực cơng việc Đánh giá mức độ hài lòng cơng tác đào tạo Hồn tồn Câu hỏi khơng hài lòng Hài lòng với cơng tác đào tạo Đối tượng cử đào tạo xác Được Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội tạo điều kiện để học tập Hiệu chương trình đào tạo cao hài có tồn lòng ý kiến hài hài phần rõ ràng lòng lòng Đánh giá mức độ hài lòng cơng tác tiền lương Câu hỏi Trả Lời Khơng Khơng Hồn tồn hài có khơng hài lòng ý kiến lòng phần rõ ràng Mức thu nhập Tiền lương chi trả công Mức lương nhận so với kết thực công việc Công khai đầy đủ quy chế trả lương Tiền lương phân chia đảm bảo hợp lý chức danh Cách xác định hệ số lương cá nhân hưởng (Htl/cn) Đánh giá mức độ hài lòng cơng tác khen thưởng Hình thức thưởng đa dạng phong phú Mức thưởng hợp lý Điều kiện xét thưởng hợp lý, minh bạch Công tác đánh giá xét thưởng công bằng, dân chủ Người khen thưởng phù hợp Khen thưởng lúc kịp thời Kết làm việc phần thưởng tương xứng Gần hài lòng Hồn tồn hài lòng Đánh giá mức độ hài lòng chế độ phúc lợi Trả Lời Khơng Khơng Hồn tồn hài có khơng hài lòng ý kiến lòng phần rõ ràng Câu hỏi Gần hài lòng Hồn tồn hài lòng Hình thức chế độ phúc lợi đa dạng hợp lý Chế độ phúc lợi công khai, minh bạch có tác dụng khuyến khích Đánh giá mức độ hài lòng mơi trường điều kiện làm việc Hồn tồn khơng hài lòng Câu hỏi Trả Lời Khơng Khơng hài có lòng ý kiến phần rõ ràng Gần hài lòng Hồn tồn hài lòng Hài lòng với mơi trường điều kiện làm việc Bầu khơng khí tập thể vui vẻ, thoải mái, tin tưởng Đồng nghiệp thân thiện, hợp tác đoàn kết Người lãnh đạo (quan tâm đến tinh thần, tạo niềm tin cho người lao động) Các ý kiến khác đồng chí : ………………………………………………………….…………………………… ………………………………………………………….…………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! Phụ lục : 2.4 Tổng hợp kết bảng hỏi điều tra khảo sát Số phiếu phát 150; số phiếu thu : 150 Trả lời Câu hỏi Tổng Hồn tồn số khơng hài người lòng Số Tỷ lệ khảo người % sát Khơng hài lòng phần Khơng có ý kiến rõ ràng Gầ Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số ngư Đánh giá công việc giao Công việc giao phù hợp với thân 150 12 8,00 15 10,0 33 22,0 64 Nội dung công việc hấp dẫn, phong phú, đa dạng, luân phiên, chuyển đổi vị trí cơng tác kịp thời 150 11 7,33 16 10,6 34 22,6 55 Cơng việc làm có trách nhiệm rõ ràng hợp lý phù hợp với lực sở trường 150 14 9,33 6,00 33 22,0 38 Hài lòng hứng thú với cơng việc 150 14 9,33 15 10,0 30 20,0 56 Khối lượng công việc đảm nhiệm 150 14 9,33 16 10,6 18 12,0 85 Trả lời Câu hỏi Hồn tồn Tổng khơng hài số lòng người Số Tỷ lệ khảo người % sát Không hài lòng phần Khơng có ý kiến rõ ràng Gầ Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số ngư 8,67 14 9,33 36 24,0 71 9,33 15 10,0 24 16,0 70 Công tác đánh giá thực công việc Kết đánh giá phản ánh kết thực 150 Đánh giá công công khai dân chủ 150 13 14 150 16 10,6 10 Hài lòng với cơng tác đào tạo 150 10 6,67 15 Đối tượng cử đào tạo xác 150 14 9,33 16 Được Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội tạo điều kiện để học tập 150 11 7,33 17 11,3 35 23,3 50 Hiệu chương trình đào tạo cao 150 14 9,33 12 8,00 39 26,0 66 Mục đích đánh giá thực cơng việc 6,67 38 25,3 60 Đánh giá công tác đào tạo Câu hỏi 10,0 10,6 36 41 24,0 27,3 Trả lời Tổng Hồn tồn Khơng hài Khơng có ý số khơng hài lòng phần kiến rõ ràng người lòng Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ khảo người % người % người % sát 73 52 Gầ Số ngư Đánh giá tiền lương Mức thu nhập 150 4,67 11 7,33 20 Tiền lương chi trả công 150 4,00 4,67 17 Mức lương nhận so với kết thực công việc 150 4,00 5,33 23 Công khai đầy đủ quy chế trả lương 150 12 8,00 15 150 14 9,33 16 150 10 6,67 18 Hình thức thưởng đa dạng phong phú 150 15 10,0 14 9,33 27 Mức thưởng hợp lý 150 10 6,67 12 8,00 19 Điều kiện xét thưởng hợp lý, minh bạch 150 12 8,00 15 10,0 20 Công tác đánh giá xét thưởng công bằng, dân chủ 150 15 10,0 10 6,67 16 Tiền lương phân chia đảm bảo hợp lý chức danh Cách xác định hệ số lương cá nhân hưởng (Htl/cn) Công tác khen thưởng 10,0 10,6 12,0 24 23 24 13,3 11,3 15,3 16,0 15,3 16,0 18,0 12,6 13,3 10,6 78 96 77 62 60 65 67 89 64 91 Người khen thưởng phù hợp 150 11 7,33 13 8,67 21 Khen thưởng lúc kịp thời 150 12 8,00 14 9,33 16 Kết làm việc phần thưởng tương xứng 150 10 6,67 11 7,33 20 14,0 10,6 13,3 70 77 84 Trả lời Câu hỏi Hồn tồn khơng hài Tổng Khơng có ý khơng hài lòng số kiến rõ ràng lòng phần người khảo Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ sát người % người % người % Gầ S ngư Chế độ phúc lợi Hình thức chế độ phúc lợi đa dạng hợp lý 150 11 7,33 5,33 14 9,34 Chế độ phúc lợi công kahi, minh bạch có tác dụng khuyến khích 150 6,00 10 6,67 13 8,67 Hài lòng với mơi trường điều kiện làm việc 150 14 9,33 21 14,0 30 Bầu khơng khí tập thể vui vẻ, thoải mái, tin tưởng 150 15 13 8,67 20 Đồng nghiệp thân thiện, hợp tác đoàn kết 150 17 13 8,67 17 Người lãnh đạo (quan tâm đến tinh thần, tạo niềm tin cho người lao động) 150 17 12 8,00 30 Môi trường điều kiện làm việc 10,0 11,3 11,3 20,0 13,3 11,3 20,0 4 Phụ lục 3.1 : Bảng câu hỏi để mô tả công việc BẢNG CÂU HỎI ĐỂ MÔ TẢ CÔNG VIỆC Ngày… Tháng … năm …… -Đơn vị:……… - Bộ phận:……Chức danh cấp bậc công việc tại…: Hãy mô tả nhiệm vụ công việc anh (chị) Những bổn phận khác quan trọng cơng việc anh (chị) Hãy liệt kê máy móc thiết bị anh (chị) sử dụng Những trình độ học vấn cần có để đảm nhận cơng việc Trung học Đại học Cao đẳng Trên đại học Hãy liệt kê khóa học đặc biệt, hay lớp đào tạo cần thiết chưa học Những kinh nghiệm trước công việc tương tự cần có kinh nghiệm cần tích lũy thời gian bao lâu? Không cần kinh nghiệm công việc trước Cần có kinh nghiệm tích lũy tháng Cần có kinh nghiệm tích lũy tháng - năm Cần có kinh nghiệm tích lũy năm - năm Cần có kinh nghiệm tích lũy năm - năm Cần có kinh nghiệm tích lũy năm Thời gian cần thiết để làm quen với công việc tuần lễ tháng tháng năm tháng Trên năm Công việc cần giám sát mức độ nào? Thường xuyên Vài lần ngày để báo cáo Thỉnh thoảng Kiểm tra có hạn chế Ít khơng cần có giám sát Mục tiêu cần đạt cơng việc - Lỗi kiểm tra phát nào? - Ảnh hưởng lỗi khơng phát ra? Thần kinh, thị giác có yêu cầu cao mức bình thường khơng? Rất cao Thỉnh thoảng yêu cầu Cần tập trung cao Bình thường 10 Sự hoạt động bắp,vận động toàn thân,tư làm việc: ngồi, đứng, khom lưng, lại liên tục khả gây mệt mỏi (Đánh giá % thời gian loại) 11 Hãy nêu điều kiện làm việc có ảnh hưởng đến suất chất lượng cơng việc (tiếng ồn, rung, ẩm ướt, nóng, trời, cao, may rủi, nguy hiểm): - Số lần làm việc đêm tháng - Số km phải tháng để thực công việc 12 Đánh dấu trách nhiệm mà anh (chị) phải đảm trách? Chỉ dẫn Xếp đặt vị trí cơng việc cho nhân viên Giao nhiệm vụ Hoạt động vấn đề nhân Kiểm tra Chọn lựa nhân viên Thuyên chuyển, đề nghị phê chuẩn Kỷ luật, đề nghị phê chuẩn Phối hợp hoạt động Cho nghỉ việc - đề nghị phê chuẩn Quản lý lương bổng 13 Hãy liệt kê công việc kiểm tra, giám sát anh (chị)? Phụ lục 3.2 : Bản mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN CHỨC – TRUNG TÂM VIỄN THÔNG – VNPT HÀ NỘI Họ tên Chức danh cơng việc Đơn vị cơng tác Thuộc phòng/tổ Người giám sát cơng việc Trưởng đơn vị/phó đơn vị Báo cáo cơng việc cho Trưởng đơn vị/phó đơn vị Ngày lập mơ tả cơng việc Mục đích công việc Mối quan hệ làm việc - Mối quan hệ nội - Mối quan hệ với bên ngồi Nhiệm vụ TT Nhiệm vụ Kết (sản phẩm hồn thành) u cầu trình độ, kinh nghiệm, kỹ a) Trình độ - Tốt nghiệp (Tcấp, CĐ, ĐH ); - Tiếng Anh trình độ Thời gian Thực - Tin học ; b) Kinh nghiệm công tác - năm; c) Kiến thức chuyên d) Kỹ e) Yêu cầu khác - Nghiêm túc, có trách nhiệm với công việc; - Năng động, sáng tạo; Điều kiện làm việc a) Thời làm việc Giờ hành Làm việc theo ca - Sáng: Từ đến 12 giờ; - Ca 1: Từ đến - Chiều: Từ 13 đến 17 giờ; - Ca 2: Từ đến - Ca 3: Từ đến b) Trang thiết bị, phương tiện làm việc - Bàn ghế - Theo quy định - Máy vi tính - Theo quy định c) Bảo hộ lao động - Đồng phục - Theo quy định d) Môi trường làm việc - Điều kiện làm việc bình thường - Điều kiện làm việc bình thường; - Điều kiện làm việc nặng nhọc - Khơng; NGƯỜI VIẾT MƠ TẢ TRƯỞNG ĐƠN VỊ Chú dẫn: Mục đích cơng việc ( nêu mục đích cơng việc giao) Mối quan hệ làm việc - Mối quan hệ nội (Phạm vi: Trong nội Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội); - Mối hệ với bên (Phạm vi: Các quan, tổ chức, đơn vị bên ngồi có liên quan) Nhiệm vụ (Liệt kê nhiệm vụ đươc giao từ phức tạp đến đơn giản) Yêu cầu trình độ, kinh nghiệm, kỹ a) Trình độ (của vị trí chức danh) b) Kinh nghiệm cơng tác (Số năm cần thiết để thành thạo công việc giao) c) Kiến thức chuyên mơn (kiến thức chun mơn cần thiết cho vị trí chức danh cơng việc, liệt kê chứng có) d) Kỹ (Kỹ cần thiết cho vị trí chức danh công việc) e) Yêu cầu khác (Tinh thần, thái độ tác phong làm việc) Điều kiện làm việc - Nếu làm việc hành thi bỏ phần khai làm việc theo ca ngược lại ... luận tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Ý nghĩa thực tiễn: Phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội, tìm thành 11 ... việc - Về khơng gian: Tại Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội - Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội từ năm 2 014 đến... công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội - Đề xuất giải pháp tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 .1 Đối tượng