Luận văn thạc sỹ - Tạo động lực cho người lao động tại Trung tâm viễn thông 1 – VNPT Hà Nội

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, trong quá trình đổi mới và phát triển, nguồn nhân lực được thừa nhận là một yếu tố quan trọng nhất, là yếu tố có tính quyết định đến sự thành bại, uy thế, địa vị, khả năng phát triển bền vững của tổ chức, của doanh nghiệp. Do đó các quốc gia đều đặt con người vào vị trí trung tâm của sự phát triển và đề ra các chính sách, chiến lược phát triển con người phục vụ yêu cầu của hiện tại và tương lai. Đặc biệt, trong nền kinh tế thị trường mọi doanh nghiệp đều chịu sự tác động bởi một môi trường đầy cạnh tranh và thách thức. Để tồn tại và phát triển không có con đường nào khác là phải biết khai thác và phát huy có hiệu quả nguồn nhân lực, đó chính là nền tảng bền vững cho thành công của mọi hoạt động trong tổ chức. Để sử dụng và phát huy tối đa nguồn lực này thì việc tạo động lực làm việc cho người lao động đóng vai trò quyết định. Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội là một đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Với vai trò là doanh nghiệp nhà nước chủ lực về viễn thông và công nghệ thông tin, Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội đã và đang phát triển mạnh mẽ mạng viễn thông - tin học trên địa bàn quận Long Biên. Tuy nhiên hiện nay trên thị trường viễn thông tình hình cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt, nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh dịch vụ Viễn thông, Công nghệ thông tin (như Viettel, FPT …) cũng như những đơn vị khác đang đứng trước những thách thức và khó khăn to lớn: thị phần bị chia sẻ, kinh doanh gặp nhiều khó khăn. Hiện tượng “chảy máu nguồn nhân lực” diễn ra ngày càng tăng, nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh dịch vụ Viễn thông tìm mọi cách lôi kéo nhân viên của nhau. Thực tế đó đòi hỏi Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội phải có những giải pháp để hoạt động phục vụ, sản xuất kinh doanh ngày càng hiệu quả hơn. Cùng với sức mạnh của khoa học kỹ thuật, sức mạnh về tài chính thì con người là yếu tố quan trọng hàng đầu, tri thức của người lao động giữ vai trò chủ đạo trong quá trình cạnh tranh. Quản lý con người nhằm khai thác và phát huy tiềm năng của đội ngũ lao động trong đơn vị tạo ra năng suất lao động cao, tạo ra được lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác đang là vấn đề bức thiết đặt ra đối với các đơn vị của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Để đáp ứng được các yêu cầu đặt ra trong điều kiện mới và duy trì được tốc độ phát triển, nâng cao hơn nữa hiệu quả sản xuất kinh doanh thì Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội phải biết khai thác và phát huy có hiệu quả nguồn nhân lực, cần có đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, chuyên sâu về nghiệp vụ, khả năng hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và gắn bó trung thành với Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. Muốn đạt điều đó thì vấn đề tạo động lực cho người lao động có ý nghĩa đặc biệt quan trọng mà trong những năm gần đây Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội chưa thực sự quan tâm đến. Xuất phát từ thực tế đó, tác giả đã lựa chọn vấn đề: " Tạo động lực cho người lao động tại Trung tâm viễn thông 1 – VNPT Hà Nội " làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ của mình. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Tạo động lực cho người lao động trong các cơ quan, doanh nghiệp có ý nghĩa vô cùng quan trọng, cho đến nay có nhiều đề tài nghiên cứu về giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho người lao động tại các doanh nghiệp trong nước. Luận văn “Tạo động lực cho lao động quản lý trong các doanh nghiệp Nhà nước ở Hà Nội đến năm 2020” của Vũ Thị Uyên (2008). Luận văn đã phân tích và đánh giá thực trạng Tạo động lực cho lao động quản lý trong các doanh nghiệp Nhà nước ở Hà Nội, chú trọng công tác tuyển dụng, chỉ ra những ưu nhược điểm của các biện pháp tạo động lực đang được áp dụng tại doanh nghiệp và đưa ra các giải pháp tạo động lực cho người lao động quản lý trong các doanh nghiệp Nhà nước ở Hà Nội. Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu của luận án là rất lớn, do vậy độ chính xác cao trong phân tích khảo sát phải rất lớn, nên đề tài chỉ tiến hành thu thập thông tin qua một số lao động quản lý ở một số ngành cơ bản chưa thực sự lớn. Luận văn “Phát triển nguồn nhân lực tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam”. Của tác giả Nguyễn Thị Thu Thủy (2008). Luận văn đã phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, chú trọng công tác tuyển dụng, từ đó góp phần nâng chất lượng nguồn nhân lực của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam . Luận văn “Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động tại công ty tư vấn thiết kế XD thuộc Bộ Xây dựng”của tác giả Nguyễn Thị Mai (2012), đề tài đã chú trọng công tác tuyển dụng, quá trình tạo động lực cho người lao động, chỉ ra những ưu nhược điểm của các biện pháp tạo động lực đang được áp dụng tại doanh nghiệp. Luận văn phân tích chủ yếu dựa vào kết quả phiếu điều tra khảo sát do đó kết quả nghiên cứu chưa có tính khái quát. Luận văn “Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel” của tác giả Nguyễn Thị Hương Thuỷ (2011), đề tài đã đúc kết lý luận kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực và nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel và đề xuất những giải pháp góp phần hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel. Luận văn “Hoàn thiện công tác tạo động lực lao động tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk ”của tác giả Xà Thị Bích Thuỷ (2010) Luận văn đã phân tích và đánh giá thực trạng tạo động lực cho lao động tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk, chú trọng công tác tuyển dụng, quá trình tạo động lực cho người lao động, chỉ ra những ưu nhược điểm của các biện pháp tạo động lực đâng được áp dụng tại doanh nghiệp và đưa ra các giải pháp tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk. Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu của luận án quá đi vào liệt kê, mô tả chi tiết, việc phân tích chủ yếu dựa vào kết quả phiếu điều tra khảo sát do đó kết quả nghiên cứu chưa có tính khái quát. Những công trình khoa học này cung cấp nhiều tư liệu quý báu về cơ sở lý luận, về kiến thức, kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực nói chung và tạo động lực cho người lao động trong các doanh nghiệp nói riêng để tác giả tham khảo trong quá trình nghiên cứu đề tài của mình. Tuy nhiên chưa có công trình nào nghiên cứu vấn đề tạo động lực cho người lao động tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội giai đoạn 2010 - 2017. Vì vậy, việc thực hiện đề tài luận văn sẽ không trùng lắp, đảm bảo tính độc lập và có ý nghĩa lý luận và thực tiễn lớn đối với giải pháp tạo động lực cho người lao động tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. Từ những tổng quan lý thuyết về tạo động lực cho người lao động, tác giả đã tiến hành phân tích làm rõ từng chức năng căn bản trong công tác tạo động lực cho người lao động để vận dụng vào tình hình thực tế tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. Với những chức năng chính như: phân tích đánh giá hiện trạng vấn đề tạo động lực cho người lao động tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội; tìm ra những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân hạn chế từ đó đưa ra các giải pháp tạo động lực cho người lao động tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1. Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu về lý luận và thực tiễn, phân tích và đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội, đề tài đưa ra một số giải pháp tạo động lực cho người lao động tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu, tổng hợp và hệ thống hoá cơ sở lý luận về tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp. - Phân tích và đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội, rút ra những thành tựu, hạn chế, nguyên nhân hạn chế tạo động lực cho người lao động ở Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. - Đề xuất giải pháp tạo động lực cho người lao động tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn là những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến tạo động lực cho người lao động của Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. 4.2. Phạm vi nghiên cứu của luận văn - Về nội dung: Tập trung nghiên cứu các nội dung chủ yếu tạo động lực cho người lao động của Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. Trong luận văn này, học viên đi sâu vào các công cụ tạo động lực như: Tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi và chăm lo đời sống cho người lao động; Đào tạo phát triển người lao động; Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực hiện công việc, phân tích đánh giá thực hiện công việc; Xây dựng bầu không khí và môi trường làm việc. - Về không gian: Tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. - Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng tạo động lực cho người lao động tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội từ năm 2010 đến năm 2017. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chủ yếu được sử dụng trong luận văn bao gồm: - Nhóm các phương pháp nghiên cứu lý luận: Phân tích, tổng hợp, hệ thống và khái quát hoá.,… - Nhóm các phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Phương pháp điều tra, quan sát, trao đổi trực tiếp với người lao động,…. - Nhóm các phương pháp nghiên cứu bổ trợ khác: Phương pháp so sánh, đối chứng, phương pháp khảo nghiệm và một số phương pháp khác. 5.2. Phương pháp xử lý số liệu Thu thập, xử lý dữ liệu sơ cấp từ việc điều tra, phỏng vấn trực tiếp đối với người lao động của Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. Các cuộc phỏng vấn được thực hiện với mục đích (định tính) để có được những quan điểm khác nhau về tạo động lực cho người lao động để tìm ra hạn chế trong công tác tạo động lực cho người lao động tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. Các kết quả phỏng vấn còn được sử dụng để thiết kế bảng câu hỏi điều tra. 6. Đóng góp của luận văn Ý nghĩa khoa học: Hệ thống hoá lý luận tạo động lực cho người lao động. Ý nghĩa thực tiễn: Phân tích, đánh giá được thực trạng tạo động lực cho người lao động tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội, tìm ra được thành công và hạn chế trong đó đề xuất các giải pháp tạo động lực cán bộ , viên chức tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội phù hợp với thực tiễn. 7. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, nội dung luận văn được kết cấu thành 03 chương, cụ thể: Chương 1: Cơ sở lý luận về tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp. Chương 2: Phân tích thực trạng tạo động lực cho người lao động tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. Chương 3: Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động tại Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ, VIÊN CHỨC TẠI TRUNG TÂM VIỄN THƠNG – VNPT HÀ NỘI NGUYỄN ĐÌNH NHẬT HÀ NỘI - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ, VIÊN CHỨC TẠI TTVT1 – VNPT HÀ NỘI NGUYỄN ĐÌNH NHẬT Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS PHẠM QUANG PHAN HÀ NỘI - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Đình Nhật LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy, Cô giáo Viện Đại học Mở Hà Nội, đặc biệt Thầy, Cơ tận tình dạy bảo cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị đồng nghiệp TTVT1 - VNPT Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến GS.TS Phạm Quang Phan dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hồn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp q báu q Thầy bạn ngày, Tác giả Nguyễn Đình Nhật MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: Ơ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI AO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP .7 1.1 Động lực, động lực lao động vai trò tạo động lực lao động 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò tạo động lực lao động 1.2 Một số học thuyết tạo động lực 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 11 1.2.3 Học thuyết công J.Stacy Adams 12 1.3 Nội dung tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp .13 1.3.1 Tạo động lực thông qua khuyến khích vật chất 13 1.3.2 Tạo động lực thơng qua khuyến khích tinh thần 16 1.3.3 Tạo động lực thân công việc 17 1.4 Các tiêu chí đánh giá kết thực công tác tạo động lực lao động 20 1.4.1 Hiệu công việc .20 1.4.2 Sự gắn bó người lao động với công ty 21 1.4.3 Mức độ hài lòng người lao động thù lao nhận 22 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động .22 1.5.1 Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 22 1.5.2 Yếu tố thuộc môi trường bên 23 1.6 Kinh nghiệm số doanh nghiệp tạo động lực cho người lao động 27 1.6.1 Kinh nghiệm từ doanh nghiệp nước 27 1.6.2 Kinh nghiệm từ doanh nghiệp nước .29 1.6.3 Bài học cho Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 31 Tiểu kết chương 32 CHƯƠNG 2: HỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG - VNPT HÀ NỘI 33 2.1 Tổng quan Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội .33 2.1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội .33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ máy Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 35 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội (2014 - 2017) 37 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 38 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 38 2.2.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 44 2.3 Thực trạng tạo động lực cho người lao động Trung tâm viễn thông VNPT Hà Nội .47 2.3.1 Xây dựng nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 47 2.3.2 Sắp xếp bố trí lao động .49 2.3.3 Đánh giá thực công việc 50 2.3.4 Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 52 2.3.5 Công tác tiền lương .55 2.3.6 Công tác khen thưởng, phúc lợi chăm lo đời sống cho người lao động 62 2.3.7 Xây dựng bầu khơng khí môi trường làm việc 66 2.4 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực cho người lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 68 2.4.1 Những kết đạt 68 2.4.2 Hạn chế 70 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 72 Tiểu kết chương .74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG - VNPT HÀ NỘI 75 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 75 3.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển VNPT đến năm 2020 75 3.1.2 Phương hướng mục tiêu phát triển Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội đến năm 2020 .76 3.1.3 Quan điểm, mục tiêu tạo động lực cho người lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 77 3.2 Giải pháp tạo động lực cho người lao động Trung tâm viễn thông VNPT Hà Nội .79 3.2.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 80 3.2.2 Đổi nâng cao hiệu công đánh giá kết thực cơng việc .84 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 87 3.2.4 Áp dụng hợp lý hình thức trả lương 91 3.2.5 Hồn thiện cơng tác khen thưởng, phúc lợi cho người lao động 96 3.2.6 Duy trì cải thiện bầu khơng khí môi trường làm việc 99 3.3 Một số kiến nghị 101 3.3.1 Đối với Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam: 101 3.3.2 Khuyến nghị với Nhà nước .101 Tiểu kết chương .103 KẾT LUẬN 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCVT Bưu viễn thơng BCVTVN Bưu viễn thơng Việt Nam CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CNVC Công nhân viên chức ĐT-XDCB Đầu tư-xây dựng KH-KD Kế hoạch-kinh doanh KTNV Kỹ thuật nghiệp vụ KTTK-TC Kế tốn thống kê-tài NV Nhân viên PCCC Phòng cháy chữa cháy PCCN Phòng chống cháy nổ SXKD Sản xuất kinh doanh TCCB Tổ chức Cán XDCB Xây dựng VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam TTVT1 - VNPT Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG Bảng 2.1: Bảng 2.2: Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 2.17 Bảng 2.18 Bảng 2.19 Cơ cấu lao động theo chức Trung tâm viễn thông 1- VNPT Hà Nội 37 Kết hoạt động Trung tâm viễn thông giai đoạn 2014-2017 37 Tổng hợp lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội từ năm 2014-2017 39 Cơ cấu lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội từ năm 2014 - 2017 39 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 41 Mức độ hài lòng cơng tác đánh giá thực công việc .51 Số lượng lao động đào tạo (2014 - 2017) 53 Đánh giá người lao động công tác đào tạo 54 Chấm điểm mức độ phức tạp cơng việc theo nhóm yếu tố 57 Xác định hệ số lương (H1) cho nhóm chức danh .58 Hệ số phụ cấp thu hút đối tượng có trình độ đào tạo (H3) 59 Hệ số phụ cấp khu vực .59 Tình hình thu nhập bình quân người lao động từ năm 2014-2017 .60 Đánh giá người lao động tiền lương 61 Đánh giá người lao động công tác khen thưởng 64 Đánh giá người lao động chế độ phúc lợi 65 Đánh giá môi trường điều kiện làm việc 67 Năng suất lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội năm 2014-2017 68 HÌNH Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow .10 Hình 3.1 Mức lương 95 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, trình đổi phát triển, nguồn nhân lực thừa nhận yếu tố quan trọng nhất, yếu tố có tính định đến thành bại, uy thế, địa vị, khả phát triển bền vững tổ chức, doanh nghiệp Do quốc gia đặt người vào vị trí trung tâm phát triển đề sách, chiến lược phát triển người phục vụ yêu cầu tương lai Đặc biệt, kinh tế thị trường doanh nghiệp chịu tác động môi trường đầy cạnh tranh thách thức Để tồn phát triển khơng có đường khác phải biết khai thác phát huy có hiệu nguồn nhân lực, tảng bền vững cho thành công hoạt động tổ chức Để sử dụng phát huy tối đa nguồn lực việc tạo động lực làm việc cho người lao động đóng vai trò định Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội đơn vị trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Với vai trò doanh nghiệp nhà nước chủ lực viễn thông công nghệ thông tin, Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội phát triển mạnh mẽ mạng viễn thông - tin học địa bàn quận Long Biên Tuy nhiên thị trường viễn thơng tình hình cạnh tranh diễn ngày gay gắt, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông, Công nghệ thông tin (như Viettel, FPT …) đơn vị khác đứng trước thách thức khó khăn to lớn: thị phần bị chia sẻ, kinh doanh gặp nhiều khó khăn Hiện tượng “chảy máu nguồn nhân lực” diễn ngày tăng, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thơng tìm cách lơi kéo nhân viên Thực tế đòi hỏi Trung tâm viễn thơng - VNPT Hà Nội phải có giải pháp để hoạt động phục vụ, sản xuất kinh doanh ngày hiệu Cùng với sức mạnh khoa học kỹ thuật, sức mạnh tài người yếu tố quan trọng hàng đầu, tri thức người lao động giữ vai trò chủ đạo trình cạnh tranh Quản lý người nhằm khai thác phát huy tiềm đội ngũ lao động đơn vị tạo suất lao động cao, tạo lợi cạnh tranh so với PHỤ LỤC Phụ lục 2.1 Mức khen thưởng Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội ĐVT : Đồng Tt Lý thưởng Thưởng danh hiệu thi đua cuối năm Mức thưởng Chiến sỹ thi đua 200.000 Lao động tiên tiến Đoàn viên cơng đồn suất sắc Nữ cơng hai giỏi 200.000 Thưởng tập thể, cá nhân đạt giải hội thi Giải 500.000 Giải nhì 300.000 Giải ba 150.000 Lý thưởng Tt Mức thưởng Giải khuyến khích 100.000 Khen thưởng tập thể hoàn thành nhiệm vụ SXKD Loại A 300.000 Loại B 200.000 Loại C 100.000 Thưởng sáng kiến Thưởng tính giá trị làm lợi Thưởng khơng tính giá trị làm lợi 1% giá trị làm lợi, tối đa 20.000.000 1.000.000 Nguồn : Phòng Tổ chức cán lao động Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội Phụ lục 2.2 Chế độ phúc lợi Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội ĐVT : Đồng Tt Lý chi Mức hưởng Tt Lý chi Mức hưởng Ngày 30/4&1/5 200.000 Mừng kết hôn 300.000 Ngày 2/9 Ngày 8/3&20/11 200.000 200.000 Tứ thân phụ mẫu, Người lao động ốm đau 500.000 200.000 Thiếu nhi 1/6 200.000 10 Cha mẹ ốm đau 100.000 Mừng sinh nhật 300.000 11 Con ốm đau 100.000 Mừng nhà 300.000 Người lao động 1.000.000 Nguồn : Phòng Tổ chức cán lao động Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội Phụ lục 2.3 : Phiếu khảo sát đánh giá người lao động công tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội Kính gửi : Anh/ Chị cán cơng nhân viên Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội Tên tơi Nguyễn Đình Nhật, theo học thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Viện Đại học mở Hà Nội Để phục vụ cho trình nghiên cứu nhân tố tác động đến động lực lao động người lao động Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội., mong quý Anh/ chị dành thời gian quý báu để trả lời cách chân thành bảng câu hỏi cách “ đánh dấu X” vào cột anh/ chị thấy phù hợp Câu trả lời anh chị có ý nghĩa cho việc đánh giá cơng tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm viễn thơng – VNPT Hà Nội đóng góp vào kết hoạt động Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội Tôi xin cam đoan tất thông tin anh/ chị bảo mật I Thơng tin : Họvà tên:………………………Vị trí cơng việc:…………………… II Phần trả lời câu hỏi Bảng đánh giá công việc giao Câu hỏi Trả Lời Không Không Hồn tồn hài có khơng hài lòng ý kiến lòng phần rõ ràng Gần hài lòng Cơng việc giao phù hợp với thân Nội dung công việc hấp dẫn, phong phú, đa dạng, luân phiên, chuyển đổi vị trí cơng tác kịp thời Cơng việc làm có trách nhiệm rõ ràng hợp lý phù hợp với lực sở trường Hài lòng hứng thú với công việc Khối lượng công việc đảm nhiệm Đánh giá mức độ hài lòng cơng tác đánh giá thực cơng việc Hồn tồn hài lòng Trả Lời Khơng Khơng Hồn tồn Câu hỏi khơng hài lòng Gần Hồn hài có tồn lòng ý kiến hài hài phần rõ ràng lòng lòng Trả Lời Khơng Gần Hồn Kết đánh giá phản ánh kết thực Đánh giá công cơng khai dân chủ Mục đích đánh giá thực cơng việc Đánh giá mức độ hài lòng cơng tác đào tạo Hồn tồn Câu hỏi khơng hài lòng Hài lòng với cơng tác đào tạo Đối tượng cử đào tạo xác Được Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội tạo điều kiện để học tập Hiệu chương trình đào tạo cao Khơng hài có tồn lòng ý kiến hài hài phần rõ ràng lòng lòng Đánh giá mức độ hài lòng cơng tác tiền lương Câu hỏi Trả Lời Khơng Khơng Hồn tồn hài có khơng hài lòng ý kiến lòng phần rõ ràng Mức thu nhập Tiền lương chi trả công Mức lương nhận so với kết thực công việc Công khai đầy đủ quy chế trả lương Tiền lương phân chia đảm bảo hợp lý chức danh Cách xác định hệ số lương cá nhân hưởng (Htl/cn) Đánh giá mức độ hài lòng cơng tác khen thưởng Hình thức thưởng đa dạng phong phú Mức thưởng hợp lý Điều kiện xét thưởng hợp lý, minh bạch Công tác đánh giá xét thưởng công bằng, dân chủ Người khen thưởng phù hợp Khen thưởng lúc kịp thời Kết làm việc phần thưởng tương xứng Gần hài lòng Hồn tồn hài lòng Đánh giá mức độ hài lòng chế độ phúc lợi Trả Lời Khơng Khơng Hồn tồn hài có khơng hài lòng ý kiến lòng phần rõ ràng Câu hỏi Gần hài lòng Hồn tồn hài lòng Hình thức chế độ phúc lợi đa dạng hợp lý Chế độ phúc lợi công khai, minh bạch có tác dụng khuyến khích Đánh giá mức độ hài lòng mơi trường điều kiện làm việc Hồn tồn khơng hài lòng Câu hỏi Trả Lời Khơng Khơng hài có lòng ý kiến phần rõ ràng Gần hài lòng Hài lòng với mơi trường điều kiện làm việc Bầu khơng khí tập thể vui vẻ, thoải mái, tin tưởng Đồng nghiệp thân thiện, hợp tác đoàn kết Người lãnh đạo (quan tâm đến tinh thần, tạo niềm tin cho người lao động) Các ý kiến khác đồng chí : ………………………………………………………….…………………………… ………………………………………………………….…………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! Hồn tồn hài lòng Phụ lục : 2.4 Tổng hợp kết bảng hỏi điều tra khảo sát Số phiếu phát 153; số phiếu thu : 150 Trả lời Câu hỏi Tổng Hồn tồn số khơng hài người lòng Số Tỷ lệ khảo người % sát Khơng hài lòng phần Khơng có ý kiến rõ ràng Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Gần hài lòng Hồn tồn hài lòng Số Tỷ lệ người % Số người Tỷ lệ % Đánh giá công việc giao Công việc giao phù hợp với thân 150 19 12,6 22 14,6 33 22,0 50 33,3 26 17,3 Nội dung công việc hấp dẫn, phong phú, đa dạng, luân phiên, chuyển đổi vị trí cơng tác kịp thời 150 17 11,3 16 10,6 34 22,6 49 32,6 34 22,6 Cơng việc làm có trách nhiệm rõ ràng hợp lý phù hợp với lực sở trường 150 14 9,33 10 6,67 33 22,0 37 24,6 56 37,3 Hài lòng hứng thú với công việc 150 19 12,6 18 12,0 31 20,6 47 31,3 35 23,3 Khối lượng công việc đảm nhiệm 150 14 9,33 21 14,0 18 12,0 12 8,00 85 56,6 Trả lời Câu hỏi Hồn tồn Tổng khơng hài số lòng người Số Tỷ lệ khảo người % sát Khơng hài lòng phần Khơng có ý kiến rõ ràng Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % 27 18,0 36 24,0 Gần hài lòng Hồn tồn hài lòng Số Tỷ lệ người % Số người Tỷ lệ % 10,6 Công tác đánh giá thực công việc 11,3 54 36,0 16 51 34,0 27 12 8,00 26 36,0 18,0 16,0 Kết đánh giá phản ánh kết thực 150 Đánh giá công cơng khai dân chủ 150 23 Mục đích đánh giá thực cơng việc 150 44 Hài lòng với công tác đào tạo 150 20 Đối tượng cử đào tạo xác 150 39 Được Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội tạo điều kiện để học tập 150 26 17,3 13 8,67 35 23,3 39 25,6 37 25,0 Hiệu chương trình đào tạo cao 150 23 15,3 10 6,67 39 26,0 59 39,3 19 12,6 17 15,3 29,3 25 30 16,6 20,0 24 38 16,0 25,3 18,0 17,3 Đánh giá công tác đào tạo 13,3 26,0 16 16 10,6 10,6 36 41 24,0 27,3 54 27 27 15,3 18,0 Câu hỏi Trả lời Tổng Hồn tồn Khơng hài Khơng có ý số khơng hài lòng phần kiến rõ ràng người lòng Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ khảo người % người % người % sát Gần hài lòng Hồn tồn hài lòng Số Tỷ lệ Số người % người Tỷ lệ % 43,3 67,3 51,3 36,6 33,3 36,6 22,6 16,0 24,0 24,6 24,6 22,0 Đánh giá tiền lương Mức thu nhập 150 4,67 11 7,33 33 22,0 65 Tiền lương chi trả công 150 4,00 4,67 12 8,00 101 Mức lương nhận so với kết thực công việc 150 4,00 5,33 23 Công khai đầy đủ quy chế trả lương 150 16 150 21 150 20 Hình thức thưởng đa dạng phong phú 150 15 Mức thưởng hợp lý 150 33 Điều kiện xét thưởng hợp lý, minh bạch 150 17 Công tác đánh giá xét thưởng công bằng, dân chủ 150 28 Tiền lương phân chia đảm bảo hợp lý chức danh Cách xác định hệ số lương cá nhân hưởng (Htl/cn) Công tác khen thưởng 10,6 14,0 13,3 10,0 22,0 11,3 18,6 18 19 18 52 32 38 30 12,0 12,6 12,0 34,6 20,6 25,3 20,0 24 23 24 48 49 43 44 15,3 16,0 15,3 16,0 32,0 32,6 28,6 29,3 77 55 50 55 34 24 36 37 37 33 5,33 27 18,0 23 15,3 13 8,33 13 8,67 39 30 20,0 18 26,0 12,0 Người khen thưởng phù hợp 150 23 Khen thưởng lúc kịp thời 150 22 Kết làm việc phần thưởng tương xứng 150 33 15,3 14,6 22,0 37 40 53 24,6 26,6 35,3 40 44 35 26,6 29,3 23,2 9,44 9,67 26 13 8,67 31 15 10 14 23,8 20,6 9,34 Trả lời Câu hỏi Hồn tồn khơng hài Tổng Khơng có ý khơng hài lòng số kiến rõ ràng lòng phần người khảo Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ sát người % người % người % Gần hài lòng Hồn tồn hài lòng Số Tỷ lệ Số người % người Tỷ lệ % Chế độ phúc lợi Hình thức chế độ phúc lợi đa dạng hợp lý 150 11 7,33 5,33 14 9,33 33 22,0 84 56,0 Chế độ phúc lợi cơng kahi, minh bạch có tác dụng khuyến khích 150 6,00 10 6,67 13 8,67 40 26,6 78 51,9 Hài lòng với mơi trường điều kiện làm việc 150 14 9,33 21 14,0 30 Bầu khơng khí tập thể vui vẻ, thoải mái, tin tưởng 150 15 10,0 13 8,67 20 Môi trường điều kiện làm việc 20,0 13,3 55 40 36,6 26,6 30 62 20,0 41,3 Đồng nghiệp thân thiện, hợp tác đoàn kết 150 17 11,3 13 8,67 17 11,3 39 26,0 64 42,6 Người lãnh đạo (quan tâm đến tinh thần, tạo niềm tin cho người lao động) 150 17 11,3 12 8,00 30 20,0 43 28,6 48 32 Phụ lục 3.1 : Bảng câu hỏi để mô tả công việc BẢNG CÂU HỎI ĐỂ MÔ TẢ CÔNG VIỆC Ngày… Tháng … năm …… -Đơn vị:……… - Bộ phận:……Chức danh cấp bậc công việc tại…: Hãy mô tả nhiệm vụ công việc anh (chị) Những bổn phận khác quan trọng cơng việc anh (chị) Hãy liệt kê máy móc thiết bị anh (chị) sử dụng Những trình độ học vấn cần có để đảm nhận cơng việc Trung học  Đại học  Cao đẳng  Trên đại học Hãy liệt kê khóa học đặc biệt, hay lớp đào tạo cần thiết chưa học Những kinh nghiệm trước cơng việc tương tự cần có kinh nghiệm cần tích lũy thời gian bao lâu?  Không cần kinh nghiệm công việc trước  Cần có kinh nghiệm tích lũy tháng  Cần có kinh nghiệm tích lũy tháng - năm  Cần có kinh nghiệm tích lũy năm - năm  Cần có kinh nghiệm tích lũy năm - năm  Cần có kinh nghiệm tích lũy năm Thời gian cần thiết để làm quen với công việc  tuần lễ  tháng  tháng  năm  tháng  Trên năm Công việc cần giám sát mức độ nào?  Thường xuyên Vài lần ngày để báo cáo Thỉnh thoảng  Kiểm tra có hạn chế  Ít khơng cần có giám sát Mục tiêu cần đạt cơng việc - Lỗi kiểm tra phát nào? - Ảnh hưởng lỗi khơng phát ra? Thần kinh, thị giác có u cầu cao mức bình thường không?  Rất cao  Thỉnh thoảng yêu cầu  Cần tập trung cao  Bình thường 10 Sự hoạt động bắp,vận động toàn thân,tư làm việc: ngồi, đứng, khom lưng, lại liên tục khả gây mệt mỏi (Đánh giá % thời gian loại) 11 Hãy nêu điều kiện làm việc có ảnh hưởng đến suất chất lượng cơng việc (tiếng ồn, rung, ẩm ướt, nóng, ngồi trời, cao, may rủi, nguy hiểm): - Số lần làm việc đêm tháng - Số km phải tháng để thực công việc 12 Đánh dấu trách nhiệm mà anh (chị) phải đảm trách?  Chỉ dẫn  Xếp đặt vị trí cơng việc cho nhân viên  Giao nhiệm vụ  Hoạt động vấn đề nhân  Kiểm tra  Chọn lựa nhân viên  Thuyên chuyển, đề nghị phê chuẩn Kỷ luật, đề nghị phê chuẩn  Phối hợp hoạt động  Cho nghỉ việc - đề nghị phê chuẩn  Quản lý lương bổng 13 Hãy liệt kê công việc kiểm tra, giám sát anh (chị)? Phụ lục 3.2 : Bản mô tả công việc tiêu chuẩn thực cơng việc BẢNG MƠ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG – TRUNG TÂM VIỄN THÔNG – VNPT HÀ NỘI Họ tên Chức danh công việc Đơn vị cơng tác Thuộc phòng/tổ Người giám sát cơng việc Báo cáo công việc cho Ngày lập mô tả công việc Mục đích cơng việc Trưởng đơn vị/phó đơn vị Trưởng đơn vị/phó đơn vị Mối quan hệ làm việc - Mối quan hệ nội - Mối quan hệ với bên ngồi Nhiệm vụ TT Nhiệm vụ Kết (sản Thời gian phẩm hoàn Thực thành) Yêu cầu trình độ, kinh nghiệm, kỹ a) Trình độ b) Kinh nghiệm cơng tác c) Kiến thức chuyên - Tốt nghiệp (Tcấp, CĐ, ĐH ); - Tiếng Anh trình độ - Tin học ; - năm; d) Kỹ e) Yêu cầu khác - Nghiêm túc, có trách nhiệm với cơng việc; - Năng động, sáng tạo; Điều kiện làm việc a) Thời làm việc Giờ hành - Sáng: Từ đến 12 giờ; - Chiều: Từ 13 đến 17 giờ; b) Trang thiết bị, phương tiện làm việc - Bàn ghế - Máy vi tính c) Bảo hộ lao động - Đồng phục d) Môi trường làm việc - Điều kiện làm việc bình thường - Điều kiện làm việc nặng nhọc NGƯỜI VIẾT MÔ TẢ Làm việc theo ca - Ca 1: Từ đến - Ca 2: Từ đến - Ca 3: Từ đến - Theo quy định - Theo quy định - Theo quy định - Điều kiện làm việc bình thường; - Khơng; TRƯỞNG ĐƠN VỊ Chú dẫn: Mục đích cơng việc ( nêu mục đích cơng việc giao) Mối quan hệ làm việc - Mối quan hệ nội (Phạm vi: Trong nội Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội); - Mối hệ với bên (Phạm vi: Các quan, tổ chức, đơn vị bên ngồi có liên quan) Nhiệm vụ (Liệt kê nhiệm vụ đươc giao từ phức tạp đến đơn giản) Yêu cầu trình độ, kinh nghiệm, kỹ a) Trình độ (của vị trí chức danh) b) Kinh nghiệm công tác (Số năm cần thiết để thành thạo cơng việc giao) c) Kiến thức chuyên môn (kiến thức chuyên môn cần thiết cho vị trí chức danh cơng việc, liệt kê chứng chỉ có) d) Kỹ (Kỹ cần thiết cho vị trí chức danh cơng việc) e) u cầu khác (Tinh thần, thái độ tác phong làm việc) Điều kiện làm việc - Nếu làm việc hành thi bỏ phần khai làm việc theo ca ngược lại ... trạng tạo động lực cho người lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG... chế tạo động lực cho người lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội - Đề xuất giải pháp tạo động lực cho người lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 .1 Đối... 2 01 4-2 017 37 Tổng hợp lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội từ năm 2 01 4-2 017 39 Cơ cấu lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội từ năm 2 014 - 2 017 39 Cơ cấu lao động