Tạo động lực đối với người lao động tại trung tâm viễn thông 9 VNPT hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LÊ QUANG THỊNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI QUẢN TRỊ KINH DOOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG - VNPT HÀ NỘI TÁC GIẢ LUẬN VĂN : LÊ QUANG THỊNH 2017-2019 HÀ NỘI 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG - VNPT HÀ NỘI TÁC GIẢ LUẬN VĂN : LÊ QUANG THỊNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM VĂN DŨNG HÀ NỘI 2019 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu Viện Đại học Mở Hà Nội, hoàn thành Luận văn Thạc sĩ với kết đề tài nghiên cứu: “Tạo động lực người lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội” Qua luận văn này, Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy, giáo giảng dạy Khoa Sau đại học -Viện Đại học Mở Hà Nội trang bị kiến thức nói chung, kiến thức lĩnh vực Quản trị kinh doanh nói riêng, nhờ tơi hồn thành tốt công việc quan công tác Đặc biệt xin trân trọng cảm ơn Phó giáo sư, Tiến sĩ Phạm Văn Dũng hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Ngồi ra, tơi xin cảm ơn Lãnh đạo Trung tâm Viễn thông -VNPT Hà Nội đạo phòng chức thuộc Trung tâm Viễn thông -VNPT cung cấp tài liệu, số liệu, giúp tơi có sở để nghiên cứu hồn thành luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn chia sẻ, động viên, ủng hộ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ suốt trình học tập để tơi đạt kết nghiên cứu Tác giả luận văn Lê Quang Thịnh MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIÊC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc người lao động doanh nghiệp 1.1 Một số khái niệm động lực tạo động lực lao động người lao động 1.2 Những nội dung tạo động lực làm việc người lao động doanh nghiệp 8 1.2.1 Xác định nhu cầu người lao động 1.2.2 Xác định mục tiêu tạo động lực làm việc người lao động 10 1.2.3 Sử dụng biện pháp tạo động lực làm việc người lao động 11 1.2.3.1 Các biện pháp kích thích vật chất 11 1.2.3.2 Các biện pháp kích thích tinh thần 14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực làm việc người lao động doanh nghiệp 17 1.3.1 Các nhân tố chủ quan thân người lao động 17 1.3.2 Các nhân tố thuộc khách quan, môi trường bên doanh nghiệp 19 1.3.3 Các nhân tố môi trường bên ngồi doanh nghiệp 21 1.4 Các tiêu chí đánh giá kết thực công tác tạo động lực làm việc người lao động 22 1.4.1 Hiệu cơng việc 22 1.4.2 Tình hình chấp hành kỷ luật lao động 23 1.4.3 Mức độ gắn bó người lao động công ty 23 1.4.4 Thái độ làm việc người lao động 24 1.4.5 Thái độ hài lòng người lao động thù lao lao động họ 24 1.5 Kinh nghiệm thực tiễn công tác tạo động lực làm việc người lao động số doanh nghiệp học nghiên cứu áp dụng 25 Trung tâm Viễn thông – VNPT Hà Nội 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc số doanh nghiệp ngồi 1.5.2 Những học kinh nghiệm nghiên cứu áp dụng Trung tâm Viễn thông – VNPT Hà Nội Tiểu kết chương 25 29 31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG – 32 VNPT HÀ NỘI 2.1 Khái quát chung Trung tâm Viễn thông – VNPT Hà Nơi 2.1.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển Trung tâm Viễn thơng 9- VNPT Hà Nội 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Trung tâm Viễn thông 9- VNPT Hà Nội 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh dịch vụ Trung tâm Viễn thông 9VNPT Hà Nội 2.1.4 Những thành tựu bật đường phát triển Trung tâm Viễn thông – VNPT Hà Nội 2.1.5 Kết kinh doanh Trung tâm Viễn thông 9- VNPT Hà Nội 2.1.6 Đặc điểm cấu tổ chức người lao động Trung tâm Viễn thông 9VNPT Hà Nội 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc người lao động Trung tâm Viễn thông – VNPT Hà Nội 2.2.1 Xác định nhu cầu người lao động tai Trung tâm Viễn thông 9- VNPT Hà Nội 2.2.2 Xác định mục tiêu tạo động lực làm việc người lao động 32 32 32 33 37 38 39 42 43 46 2.2.3 Thực trạng động lực làm việc người lao động Trung tâm Viễn thông 46 2.2.4 Các biện pháp tạo động lực làm việc thơng qua kích thích vật chất 47 2.2.4.1 Tạo động lực làm việc cho người lao động tiền lương 47 2.2.4.2.Tạo động lực làm việc qua chế độ khen thưởng, phúc lợi 55 2.2.5 Các biện pháp tạo động lực làm việc thông qua kích thích tinh thần 58 2.2.5.1 Tạo lập mơi trường thuận lợi để người lao động hồn thành nhiệm vụ 58 2.2.5.2 Tạo động lực làm việc cho người lao động qua sách đào tạo 60 2.2.5.3 Tạo động lực làm việc qua sách thăng tiến 63 2.2.5.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 65 2.3 Đánh giá tổng hợp thực trạng tạo động lực làm việc người lao động Trung tâm Viễn thông -VNPT Hà Nội 65 2.3.1 Những ưu điểm 66 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 66 Tiểu kết chương 68 CHƯƠNG 3: NHỮNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN 69 THÔNG -VNPT HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2020 - 2025 3.1 Định hướng phát triển, mục tiêu công tác tạo động lực làm việc Trung tâm Viễn thông – VNPT Hà Nội 3.1.1 Chiến lược phát triển Trung tâm Viễn thông 9- VNPT Hà Nội 3.1.2 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Viễn thông 9- VNPT Hà Nội 3.1.3 Định hướng tạo động lực làm việc Trung tâm Viễn thông 9- VNPT Hà Nội 3.2 Giải pháp tạo động lực làm việc người lao động Trung tâm Viễn thơng – VNPT Hà Nội 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tổ chức đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ lực lượng lao động gián tiếp nâng cao tay nghề công nhân trực tiếp lao động 69 69 72 72 73 73 79 3.2.3 Hoàn thiện công tác đánh giá kết thực công việc giao nhóm, đội sản xuất thi cơng địa bàn Trung tâm Viễn thông 9- VNPT 84 Hà Nội 3.2.4 Hồn thiện sách thù lao lao động, khen thưởng kỷ luật Trung tâm Viễn thơng 9- VNPT Hà Nội 3.2.5.Hồn thiện tạo động lực lao động qua việc tạo điều kiện môi trường thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ 91 97 3.2.6 Thực phương pháp xác định nhu cầu người lao động 99 3.3 Một số kiến nghị 105 3.3.1 Kiến nghị Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam 105 3.3.2 Kiến nghị nhà nước 105 Tiểu kết chương 108 KẾT LUẬN 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC 113 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Sơ đồ tổ chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo chức Trung tâm viễn thông -VNPT Hà Nội năm 2018 Bảng 2.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Viễn thông từ năm 2016 đến năm 2018 Bảng 2.4 Tổng hợp cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông VNPT Hà Nội từ năm 2016-2018 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội từ năm 2016 – 2018 Bảng 2.6 Cơ cấu người lao động theo trình độ chun mơn Bảng 2.7 Khảo sát nhu cầu người lao động Trung tâm Viễn thông VNPT Hà Nội 33 36 38 39 39 40 43 Bảng 2.8 Khảo sát đặc điểm công việc Trung tâm Viễn thông - VNPT Hà Nội 45 Bảng 2.9 Chấm điểm mức độ phức tạp cơng việc theo nhóm yếu tố 50 Bảng 2.10 Xác định hệ số lương (H1) cho nhóm chức danh 50 Bảng 2.11 Hệ số phụ cấp trách nhiệm 52 Bảng 2.12 Hệ số phụ cấp thu hút đối tượng có trình độ đào tạo (H3) 52 Bảng 2.13 Hệ số phụ cấp khu vực 53 Bảng 2.14 Khảo sát mức độ hài lòng mức lương 54 Bảng 2.15 Mức khen thưởng Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội 56 Bảng 2.16 Chế độ phúc lợi Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội 57 Bảng 2.17 Đánh giá CB-CNV công tác khen thưởng, phúc lợi 57 Bảng 2.18 Đánh giá môi trường điều kiện làm việc Trung tâm Viễn thông - VNPT Hà Nội 59 Bảng 2.19 Đánh giá công tác đào tạo Trung tâm Viễn thông 63 Bảng 2.20 Bảng đánh giá lực cán công nhân viên 87 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc lựa chọn đề tài Hiện nay, với phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ bước làm thay đổi mặt sản xuất kinh tế, đời sống xã hội nước ta Đi với thay đổi đó, vấn đề đào tạo phát triển lao động nhu cầu thiếu quốc gia Phát triển nguồn nhân lực trở thành mục tiêu quan tâm hàng đầu sách phát triển đất nước nhiều quốc gia giai đoạn hội nhập nay, có Việt Nam Con người nhân tố đóng vai trò quan trọng việc định thắng lợi nhiệm vụ, mục tiêu sản xuất kinh doanh đề tổ chức Chính việc sử dụng hình thức khuyến khích vật chất tinh thần người lao động doanh nghiệp cần thiết để đảm bảo lợi ích cho hai phía doanh nghiệp người lao động Trung tâm viễn thông - Viễn thông Hà Nội (VNPT Hà Nội) đơn vị trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Với vai trò doanh nghiệp nhà nước chủ lực viễn thông công nghệ thông tin, Trung tâm viễn thông VNPT Hà Nội phát triển mạnh mẽ mạng viễn thông - tin học địa bàn quận Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm, Cầu Giấy, Tây Hồ thành phố Hà Nội Tuy nhiên thị trường viễn thơng tình hình cạnh tranh diễn ngày gay gắt, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông, Công nghệ thông tin (như Viettel, FPT …) đơn vị khác đứng trước thách thức khó khăn to lớn: thị phần bị chia sẻ, kinh doanh gặp nhiều khó khăn Hiện tượng “chảy máu nguồn nhân lực” diễn ngày tăng, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thơng tìm cách lôi kéo nhân viên Thực tế đòi hỏi Trung tâm viễn thơng - VNPT Hà Nội phải có giải pháp để hoạt động phục vụ, sản xuất kinh doanh ngày hiệu Cùng với sức mạnh khoa học kỹ thuật, sức mạnh tài người yếu tố quan trọng hàng đầu, tri thức người lao động giữ vai trò chủ đạo q trình cạnh tranh Quản lý người nhằm khai thác phát huy tiềm đội ngũ lao động đơn vị tạo suất lao động cao, tạo lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác vấn đề thiết đặt đơn vị Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam Để đáp ứng yêu cầu đặt điều kiện trì tốc độ phát triển, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Trung tâm viễn thơng - VNPT Hà Nội phải biết khai thác phát huy có hiệu nguồn nhân lực, cần có đội ngũ cán chuyên nghiệp, chuyên sâu nghiệp vụ, khả hoàn thành tốt nhiệm vụ giao gắn bó trung thành với Trung tâm viễn thơng VNPT Hà Nội Muốn đạt điều vấn đề tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức có ý nghĩa đặc biệt quan trọng mà năm gần Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội chưa thực quan tâm đến Xuất phát từ thực tế đó, với kiến thức, lý thuyết nắm bắt trình học tập Viện đại học mở Hà Nội, tác giả lựa chọn vấn đề: "Tạo động lực người lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội" làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ Tổng quan nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu giới Suy luận cho tiền lương sử dụng làng thành phố thời kỳ Đồ đá vào khoảng năm 10.000 trước công nguyên năm 6.000 trước cơng ngun Khi họ giao dịch nhiều hình thức khác thay trả tiền mặt Thời vua Artaxerxes I Ba Tư (550 trước công nguyên đến 450 trước công nguyên) họ giao dịch với thông qua việc sản xuất muối Lý luận tiền lương nhà kinh tế giới nghiên cứu từ lâu, W.Petty: Theo William Petty người lịch sử đặt móng cho lý thuyết “Quy luật sắt tiền lương”; Theo quan điểm Chủ nghĩa Mác - Lênin, tiền lương phần thu nhập quốc dân biểu tiền mà người lao động nhận để bù đắp cho lao động bỏ tuỳ theo số lượng KẾT LUẬN Trong doanh nghiệp, động lực làm việc nhân viên nhân tố bên kích thích họ tích cực làm việc để tạo suất cao, hướng tới việc đạt mục tiêu người sử dụng lao động Bất kỳ tổ chức mong muốn nhân viên hồn thành cơng việc với hiệu cao Tuy nhiên, thực tế ln có người lao động làm việc trạng thái uể oải, thiếu hứng thú, thờ với công việc, dẫn đến kết thực công việc thấp, bên cạnh người làm việc hăng say nhiệt tình, có kết thực cơng việc tốt Các nhà nghiên cứu rằng, mấu chốt vấn đề động lực làm việc người Động lực làm việc trình tâm lý định hướng cá nhân theo mục đích định, thường lực thúc đẩy từ bên Trong doanh nghiệp, động lực làm việc nhân viên nhân tố bên kích thích họ tích cực làm việc để tạo suất cao, hướng tới việc đạt mục tiêu người sử dụng lao động Trên sở lý luận thực tiễn chương chương 2, việc nghiên cứu, áp dụng lý thuyết khoa học quản lý tạo động lực cho người lao động việc phân tích kỹ thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội, số liệu tổng hợp thống kê qua khảo sát phiếu điều tra người lao động phân tích phương pháp định tính, định lượng rút điểm mạnh cần phát huy, điểm yếu cần bổ sung Trung tâm viễn thông VNPT Hà Nội quan tâm đến tạo động lực cho người lao động đạt số kết định Tuy nhiên, số mặt hạn chế công tác tạo động lực cho người lao động Vì tác giả đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm viễn thông 9- VNPT Hà Nội Các giải pháp kích thích nâng cao động lực làm việc cho người lao động thơng qua khuyến khích vật chất đưa cách tính lương cho người lao động theo kết làm việc, lực cá nhân Việc nâng cao chất lượng môi trường làm việc cải tiến phương pháp đào tạo nhằm khuyến khích cho người lao động mặt tinh thần 109 Với giúp đỡ thầy cô giáo, bạn đồng nghiệp cố gắng thân Tác giả luận văn hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu, nhiên khơng tránh khỏi hạn chế Vì vậy, mong nhận nhiều ý kiến đóng góp Thầy, Cô, Lãnh đạo đơn vị đồng nghiệp 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Hiền Dung (2015) “Hồn thiện cơng tác trả lương Cơng ty TNHH VIỆT NAM KINITWEAR” Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Hoàng Thị Dung (2015) “Hoàn thiện quy chế trả lương cho người lao động báo Đời sống pháp luật” Lê Phúc Hiếu (2016) “Chính sách tiền lương bệnh viện công lập Việt Nam nay” Lương Văn Úc (2010), Giáo trình Tâm lý học lao động, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Mai Duy Tuấn (2016) “ Hoàn thiện chế độ đãi ngộ nhân lực Công ty bất động sản Viettel” Nguyễn Hoàng Vũ (2016) “Nâng cao động lực làm việc người lao động công ty CP công nghệ thông tin Tân Cảng” Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2012), Giáo trình Quản trị kinh doanh – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã Hội 10 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Tấn Thịnh (2012), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức, NXB giáo dục Việt Nam 11 Nguyễn Thị Thu Thủy (2008) “Phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam” 12 Nguyễn Thị Mai (2012) “Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động công ty tư vấn thiết kế XD thuộc Bộ Xây dựng” 13 Phạm Thành Nghị (2016) “Phát huy động lực người lao động quản lý sử dụng nguồn nhân lực” 14 Quy chế tính lương Trung tâm viễn thơng (Quyết định số 213/2016/QĐTTVT9 ngày 05/01/2016) 111 15 Quy định tính lương khối công nhân Trung tâm viễn thông (Quyết định số 214/2016/QĐ- TTVT9 ngày 05/01/2016) 16 Quy định cách tính lương Đội trưởng, kỹ thuật viên, nhóm trưởng cơng nhân, công nhân Trung tâm viễn thông -VNPT Hà Nội (Quyết định số 215/2016/QĐ- TTVT9 ngày 05/01/2016) 17 Quy định tính thưởng Trung tâm viễn thơng - VNPT Hà Nội (Quyết định số 212/2015/QĐ- TTVT9 ngày 10/01/2015) 18 Quy định khen thưởng đột xuất Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội (Quyết định số 213/2015/QĐ- TTVT9 ngày 10/01/2015) 19 Quy định đãi ngộ thơng thường ngồi lương thưởng Trung tâm viễn thơng 9VNPT Hà Nội (Quyết định số 214/2015/QĐ- TTVT9 ngày 10/01/2015) 20 Quy định phụ cấp Trung tâm viễn thông 9- VNPT Hà Nội (Quyết định số 215/2015/QĐ- TTVT9 ngày 10/01/2015) 21 Xà Thị Bích Thuỷ (2010) “Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh tỉnh Đắk Lắk ” 22 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2009), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 23 Vũ Thị Uyên (2008) “Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội đến năm 2020” 112 PHỤ LỤC Phụ lục 2.1: Phiếu khảo sát đánh giá người lao động công tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội Kính gửi : Anh/ Chị người lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội Tên Lê Quang Thịnh, theo học thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học mở Hà Nội Để phục vụ cho trình nghiên cứu nhân tố tác động đến động lực lao động người lao động Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội., mong quý Anh/ chị dành thời gian quý báu để trả lời cách chân thành bảng câu hỏi cách “ đánh dấu X” vào cột anh/ chị thấy phù hợp Câu trả lời anh chị có ý nghĩa cho việc đánh giá cơng tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm viễn thơng – VNPT Hà Nội đóng góp vào kết hoạt động Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội Tôi xin cam đoan tất thông tin anh/ chị bảo mật I Thơng tin: Họvà tên:………………………Vị trí cơng việc:…………………… II Phần trả lời câu hỏi Khảo sát nhu cầu người lao động Trung tâm Viễn thông - VNPT Hà Nội Mức độ STT Nhu cầu công việc quan trọng Công việc thú vị đầy thử thách 113 Quan hệ đồng nghiệp tốt Tiền lương cao Cơng việc ổn định Có hội nâng cao trình độ Được tự chủ công việc Điều kiện làm việc tốt Có hội thăng tiến Có đánh giá thực công việc phù hợp 10 Công việc phù hợp với sở trường (1: Quan trọng –> 10: Ít quan trọng nhất) Khảo sát đặc điểm cơng việc Trung tâm Viễn thông - VNPT Hà Nội Trả lời Hồn Câu hỏi tồn khơng hài lòng Khơng Khơng hài có ý lòng kiến rõ phần ràng Kiến thức, kỹ năng, trình độ chun mơn sâu, rộng Yêu cầu cao kỹ thuyết phục, tạo ảnh hưởng 114 Gần Hoàn toàn Tổng hài hài (%) lòng lòng người khác Nhiều áp lực, thách thức thực Công việc thường gặp vấn đề mớ i, phức tạp đòi hỏ i giải pháp hoàn toàn Thường xuyên phải cập nhật kiến thức, kỹ hay tốc độ thay đổi Khảo sát môi trường điều kiện làm việc Trung tâm Viễn thông – VNPT Hà Nội Trả lời Câu hỏi Hồn Khơng Khơng tồn hài lòng có ý Gần khơng hài kiến rõ hài lòng lòng phần ràng Hài lòng với mơi trường điều kiện làm việc Bầu khơng khí tập thể vui vẻ, thoải mái, tin tưởng Đồng nghiệp thân thiện, 115 Hoàn Tổng tồn hài lòng (%) hợp tác đồn kết Người lãnh đạo (quan tâm đến tinh thần, tạo niềm tin cho người lao động) Bảng khảo sát mức độ hài lòng mức lương Trung tâm Viễn thông 9VNPT Hà Nội Trả lời Hồn Câu hỏi tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý (2) (1) Anh/chị hài lòng mức lương Tiền lương hàng tháng chi trả công dựa kết thực công việc Tiền lương trả đầy đủ, thời hạn Điều kiện xét nâng lương hợp lý 116 Khơng có ý kiến rõ ràng (3) Tương đối đồng ý (4) Hoàn toàn Tổng đồng ý (%) (5) Tiền lương làm việc ngồi phù hợp với sức đóng góp Bảng khảo sát mức khen thưởng Trung tâm Viễn thơng 9- VNPT Hà Nội Trả lời Hồn Câu hỏi tồn khơng hài lòng Khơng Khơng Gần hài lòng có ý Hồn tồn Tổng kiến rõ hài hài lòng (%) phần ràng lòng Mức thưởng hợp lý Điều kiện xét thưởng hợp lý, Công tác đánh giá xét thưởng công bằng, dân chủ Khen thưởng lúc kịp thời Kết làm việc phần thưởng tương xứng 117 Bảng khảo sát công tác đào tạo TT Viễn thông 9- VNPT Hà Nội Trả lời Hồn Câu hỏi tồn khơng hài lòng Khơng Khơng Gần hài lòng có ý Hồn tồn Tổng kiến rõ hài hài lòng (%) phần ràng lòng Chính sách đào tạo phù hợp Nội dung đào tạo phù hợp với lực chuyên môn Công tác đào tạo lúc, kịp thời Các ý kiến khác đồng chí : ………………………………………………………….…………………………… ………………………………………………………….…………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! 118 Phụ lục: 2.2 Tổng hợp kết bảng hỏi điều tra khảo sát Số phiếu phát 150; số phiếu thu : 150 Trả lời Câu hỏi Tổng số người khảo sát Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng phần Khơng có ý kiến rõ ràng Gần hài lòng Hồn tồn hài lòng Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % 150 11 7,33 16 10,67 33 22,67 50 36,66 35 22,67 Yêu cầu cao kỹ thuyết phục, tạo ảnh hưởng người 150 khác 14 9,33 6,00 33 22,00 38 25,34 56 37,33 Nhiều áp lực, thách thức thực 13 8,33 16 11,00 30 20,00 56 37,34 35 23,33 Đánh giá công việc giao Kiến thức, kỹ năng, trình độ chun mơn sâu, rộng 150 119 Cơng việc thường gặp vấn đề mới, phức tạp đòi hỏi giải pháp hoàn toàn 150 14 9,25 16 10,75 18 12,00 85 56,33 17 11,67 Thường xuyên phải cập nhật kiến thức, kỹ hay tốc độ thay đổi 150 10 7,33 6,00 33 22,00 41 27,34 56 37,33 Trả lời Hồn tồn khơng hài lòng Tổng số người khảo sát Số người Hài lòng với môi trường điều kiện làm việc 150 27 Bầu khơng khí tập thể vui vẻ, thoải mái, tin tưởng 150 Câu hỏi Gần hài lòng Khơng hài lòng phần Khơng có ý kiến rõ ràng Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % 18,33 21 14,00 30 20,00 40 26,67 32 21,00 10,00 13 8,67 20 13,33 40 26,67 62 41,33 Hoàn tồn hài lòng Đánh giá mơi trường điều kiện làm việc 15 120 Đồng nghiệp thân thiện, hợp tác đoàn kết 150 17 11,33 13 8,67 20 11,33 39 26,00 64 42,67 Người lãnh đạo (quan tâm đến tinh thần, tạo niềm tin cho NLĐ) 150 17 11,33 12 8,00 30 20,00 43 28,67 48 32,00 Trả lời Câu hỏi Tổng Hồn tồn số khơng hài ngườ lòng i Số Tỷ lệ khảo người % sát Gần hài lòng Khơng hài lòng phần Khơng có ý kiến rõ ràng Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Hồn tồn hài lòng Đánh giá tiền lương Anh/chị hài lòng mức lương 150 10 6,92 28 18,46 26 17,69 51 33,8 35 23,13 Tiền lương hàng tháng chi trả công dựa kết thực công việc 150 23 15,2 24 15,7 31 20,8 52 35 20 13,3 Tiền lương trả đầy đủ, thời 150 hạn 2,5 3,6 4,8 73 48,9 63 40,2 121 Điều kiện xét nâng lương hợp lý 150 31 20,5 28 18,4 24 15,9 52 35 15 10,2 Tiền lương làm việc phù hợp với sức đóng góp 150 16 10,6 23 15 21 14 68 45,4 22 15 Mức thưởng hợp lý 150 10 6,67 57 38,00 19 12,67 44 29,33 20 13,33 Điều kiện xét thưởng hợp lý, 150 14 9,00 15 10,00 35 23,33 49 32,67 38 25,00 Công tác đánh giá xét thưởng công bằng, 150 dân chủ 15 10,00 10 6,67 16 10,67 91 60,66 18 12,00 Khen thưởng lúc kịp thời 150 12 8,00 14 9,33 16 10,67 77 51,33 31 20,67 Kết làm việc phần thưởng 150 tương xứng 10 6,67 11 7,33 20 13,33 69 46,00 25 16,67 150 24 15,82 11 7,18 23 15,8 54 35,7 38 25,5 Nội dung đào tạo phù hợp với 150 lực chuyên môn 13 8,6 22 14,8 12 8,4 67 44,7 35 23,5 Công tác đào tạo lúc, kịp thời 23 15,2 13 8,8 31 20,6 52 34,7 31 20,7 Công tác khen thưởng Đánh giá cơng tác đào tạo Chính sách đào tạo phù hợp 150 122 123 ... tác tạo động lực làm việc người lao động Trung tâm Viễn thông – VNPT Hà Nội 2.2.1 Xác định nhu cầu người lao động tai Trung tâm Viễn thông 9- VNPT Hà Nội 2.2.2 Xác định mục tiêu tạo động lực. .. tập trung nghiên cứu lý luận tạo động lực người lao động doanh nghiệp; thực trạng tạo động lực người lao động Trung tâm Viễn thông - VNPT Hà Nội thông qua biện pháp tạo động lực người lao động. .. đường phát triển Trung tâm Viễn thông – VNPT Hà Nội 2.1.5 Kết kinh doanh Trung tâm Viễn thông 9- VNPT Hà Nội 2.1.6 Đặc điểm cấu tổ chức người lao động Trung tâm Viễn thông 9VNPT Hà Nội 2.2 Phân tích