Luận văn thạc sỹ - Quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) là đơn vị cung cấp dịch vụ Viễn thông lớn nhất nước ta hiện nay. Những năm qua VNPT đã từng bước chuyển dịch cơ cấu tăng trưởng từ các dịch vụ viễn thông truyền thống sang phát triển, cung cấp các sản phẩm dịch vụ viễn thông – CNTT. VNPT đã áp dụng các phương pháp quản trị hiện đại (quản trị theo quy trình chuẩn, công cụ thẻ điểm cân bằng BSC, trả lương theo 3Ps…). Tình Nghệ An là một địa bàn trọng điểm khu vực duyên hải Bắc Trung Bộ nên nhu cầu phát triển về dịch vụ viễn thông, trong đó có dịch vụ di động là vô cùng cấp thiết. Tập đoàn VNPT đã khai thác tốt tiềm năng và nhu cầu của địa phương này với việc đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị kỷ thuật, nguồn nhân lực cho công tác quản lý, mở rộng kênh phân phối dịch vụ viễn thông di động cho chi nhánh ở Nghệ An (VNPT Nghệ An). Thời gian qua VNPT Nghệ An quản lý kênh phân phối dịch vụ đi động đạt được một số hiệu quả như: VNPT Nghệ An đã thực hiện hoạch định và quyết định kênh phân phối dịch vụ di động đảm bảo hệ thống kênh bán hàng, chất lượng dịch vụ di động tại nhiều huyện/xã trong tỉnh, tiếp cận với khách hàng ở mọi nơi.Đã chú trọng tuyển chọn kênh phân phối dịch vụ di động mới nhằm tăng thị phần mở, rộng thị trường và lựa chọn cho khách hàng phù hợp với điều kiện sử dụng của khách hàng và đã có các chính sách hỗ trợ, phát triển kênh phân phối. Đồng thời, hàng năm VNPT Nghệ An đều tổ chức đánh giá hiệu quả hoạt động của kênh phân phối, các điểm bán lẻ dịch vụ di động để thay đổi về hệ thống hiện tại. Tuy nhiên công tác quản lý kênh phân phối dịch vụ đi động của của VNPT Nghệ An vẫn còn một số hạn chế: VNPT Nghệ An thực hiện hoạch định và quyết định kênh phân phối dịch vụ di động còn thiếu và yếu, tập trung không đồng đều. Chủ yếu tập trung ở khu vực thành phố, thị trấn. Độ bao phủ của kênh phân phối đối với những vùng xa trung tâm không cao, giá cả sản phẩm khó cạnh tranh trước các đối thủ. Việc tuyển chọn kênh phân phối dịch vụ di động chưa chuyên sâu, chuyên trách và ràng buộc về sản phẩn dẫn đến ngoài việc phân phối sản phẩm của trung tâm thì các đại lý còn cung ứng sản phẩm của các nhà mạng khác. Ngoài ra, sự phối hợp giữa VNPT Nghệ An và các điểm bán vẫn còn rời rạc và đơn điệu. Hoạt động đánh giá hiệu quả hoạt động và điều chỉnh kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An còn hạn chế trong công tác giám sát và quản lý kênh của đơn vị và các phòng bán hàng khu vực. Từ các hạn chế nêu trên cho thấy việc nghiên cứu hoàn thiện cơ chế quản lý kênh phân phối dịch vụ Viễn thông hiện nay là vô cùng cấp thiết. Vì vậy, tác giả đã chọn nghiên cứu đề tài: “Quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An” làm luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ quản lý kinh tế. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu Ở Việt Nam và nước ngoài có rất nhiều công trình nghiên cứu đề tài về quản lý đối với các đối tượng khác nhau. Đề tài quản lý kênh phân phối dịch vụ Viễn thông cũng được nhiều tác giả trong và ngoài nước nghiên cứu với cách tiếp cận cũng như phương pháp nghiên cứu khác nhau, mỗi tác giả đã tìm ra cho mình những hướng đi phù hợp để đạt được hiệu quả cao. Trong nghiên cứu của mình, tác giả tham khảo và phân tích những công trình nghiên cứu về quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông nói chung và dịch vụ di động nói riêng trong nước và ngoài nước, các bài báo, tạp chí, luận văn, sách xuất bản…sau đây là một số kết luận rút ra từ tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến luận văn: Trần Thị Sang (2016), “Hoàn thiện công tác quản lý kênh phân phối dịch vụ Bưu chính Viễn thông trên địa bàn tỉnh Thái Bình”, Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế, Đại học Thương mại, Hà Nội. Nội dung chủ yếu của luận văn là hệ thống hóa các cơ sở lý luận dựa trên phân tích thực tế quản lý kênh phân phối dịch vụ bưu chính viến thông, từ đó đưa ra các giải pháp quản lý hiệu quả dịch vụ bưu chính viễn thông trên địa bàn tỉnh Thái Bình. Tuy công trình có nêu một số điểm về công tác quản lý bưu chính viễn thông nhưng vẫn đi sâu về nghiên cứu dịch vụ bưu chính nhiều hơn. Đặng Hữu Hiếu (2017), “Nâng cao hiệu quả quản lý kênh phân phối dịch vụ Bưu chính Viễn thông tỉnh Lào Cai giai đoạn 2018-2025, tầm nhìn đến năm 2030”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội. Tác giả nghiên cứu về phân cấp quản lý kênh phân phối dịch vụ Bưu chính Viễn thông tại tỉnh Lào Cai, kết luận về thực trạng phân cấp quản lý giữa tỉnh, huyện, xã ở tỉnh Lào Cai về cơ bản giống như luật định. Tuy nhiên, tình trạng mất cân đối trong quản lý kênh phân phối dịch vụ của các cấp chính quyền là phổ biến. Luận văn cũng xem xét mối quan hệ giữa các cấp chính quyền theo chu trình quản lý kênh phân phối dịch vụ bưu chính, viễn thông và các khuyến nghị giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả quản lý kênh phân phối dịch vụ bưu chính viến thông trên địa bàn tỉnh Lào Cai. Nguyễn Thanh Sơn (2019), “Quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam - VNPT trên địa bàn Hà Nam”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội. Tác giả nghiên cứ cơ sở lý luận về quản lý kênh phân phối của doanh nghiệp viễn thông. Phân tích thực trạng nội dung, phân cấp quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của Tập đoàn VNPT trên địa bàn tỉnh Hà Nam, mối quan hệ giữa kỹ thuật và kinh doanh về quản lý dịch vụ viễn thông và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả chất lượng dịch vụ viễn thông của Tập đoàn VNPT trên địa bàn tỉnh Hà Nam. Nguyễn Thị Thanh Thủy (2020); “Một số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ, Học viện Hành chính Quốc Gia. Luận văn trên cơ sở tổng hợp từ các phương pháp nghiên cứu, cơ sở lý luận và thực tiễn, tác giả đã cho thấy những hạn chế, nguyên nhân thiếu hiệu quả trong quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của Tập đoàn VNPT, từ đó tác giả đưa ra một số giải pháp và khuyến nghị có tính khả thi đối với Chính phủ, bộ Văn hóa Thông tin và Tập đoàn VNPT về đổi mới công tác quản lý kênh phân phối do động viễn thông. Ngoài các đề tài đã tổng quan trên, còn khá nhiều công trình nghiên cứu khác liên quan đến quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông nói chung và dịch vụ viễn thông nói riêng. Những đề tài trên đã nêu lên tương đối sát thực tế về những tồn tại hiện nay về công tác quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của doanh nghiệp viễn thông, một số nghiên cứu đã có giá trị nhất định trong việc hoàn thiện văn bản quy phạm pháp luật về quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của doanh nghiệp viễn thông. Tại đề tài này, các tác giả đã kế thừa các kết quả nghiên cứu trên để xây dựng cơ sở lý thuyết và một số vấn đề thực tiễn thuộc lĩnh vực nghiên cứu như giá trị và bản chất của kênh phân phối dịch vụ, cách vận hành và quy trình quản lý vận hành kênh phân phối dịch vụ di động của doanh nghiệp viễn thông… Tuy nhiên, cho đến nay chưa có một đề tài nào đề cập đến quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021, do đối tượng nghiên cứu có những đặc thù khá riêng mà các giải pháp, kết luận của các công trình có liên quan đưa ra nêu áp dụng vào đối tượng có thể chưa phù hợp. Mặc dù vậy, các nghiên cứu trên là những tài liệu tham khảo có giá trị cho việc nghiên cứu và viết đề tài này. Từ thực tiến các công trình này thì nghiên cứu của tôi tiếp tục đi sâu vào tìm hiểu cụ thể hơn trong công tác quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT. Để từ đó đề xuất một số kiến nghị, giải pháp để nâng cao hiệu quả hơn trong quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An. 3. Mục tiêu nghiên cứu - Xác định khung nghiên cứu về quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của doanh nghiệp viễn thông. - Phân tích thực trạng quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An giai đoạn 2019 – 2021, chỉ ra được những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong quản lý kênh phân phối của VNPT Nghệ An. - Đề xuất các giải pháp hoàn thiện quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An đến năm 2025. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu công tác quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của doanh nghiệp viễn thông theo cách tiếp cận của quản lý kinh tế. 4.2. Phạm vi nghiên cứu * Về nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu các nội dung cơ bản về quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của doanh nghiệp viễn thông. Bao gồm các nội dung: (1) Hoạch định và quyết định kênh phân phối dịch vụ di động; (2) tuyển chọn thành viên kênh phân phối dịch vụ di động; (3) Hỗ trợ, khuyến khích các thành viên trong kênh phân phối dịch vụ di động; (4) Đánh giá hoạt động và điều chỉnh kênh phân phối dịch vụ di động. * Về không gian nghiên cứu: Đề tài được nghiên cứu trên địa bàn hoạt động của VNPT Nghệ An. * Về thời gian nghiên cứu: Số liệu thứ cấp phục vụ cho nghiên cứu đề tài được thu thập trong giai đoạn 2019 – 2021; số liệu sơ cấp thực hiện từ tháng 4-5/2022; đề xuất giải pháp đến năm 2025.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ” - - CHÂU HOÀI THƯƠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VU DI ĐỘNG CỦA VNPT NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ” - - CHÂU HOÀI THƯƠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VU DI ĐỘNG CỦA VNPT NGHỆ AN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH MÃ NGÀNH: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ HOÀNG TOÀN HÀ NỢI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Châu Hoài Thương LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập thực luận văn “Quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An”, nhận nhiều giúp đỡ Trước tiên, xin bày tỏ lịng biết ơn tới PGS.TS Đỗ Hồng Tồn, người tận tâm hướng dẫn tơi hồn thành cơng trình Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu tồn thể Thầy, Cơ giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội truyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt hai năm học vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc VNPT Nghệ An nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình thu thập số liệu để thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp người tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ động viên suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Châu Hoài Thương MUC LUC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MUC LUC DANH MUC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MUC BẢNG, HÌNH, HỘP PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VÊ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VU DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THƠNG 1.1 Kênh phân phới dịch vụ di động doanh nghiệp viễn thông 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ di động 1.1.2 Khái niệm, mơ hình nhân tố cấu thành kênh phân phối dịch vụ di động 1.2 Quản lý kênh phân phối dịch vụ di động doanh nghiệp viễn thông .12 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý kênh phân phối dịch vụ di động doanh nghiệp viễn thông .12 1.2.2 Nội dung quản lý kênh phân phối dịch vụ di động doanh nghiệp viễn thông 14 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý kênh phân phối dịch vụ di động doanh nghiệp viễn thông .20 1.3 Kinh nghiệm quản lý kênh phân phối dịch vụ di động số doanh nghiệp viễn thông học rút cho VNPT Nghệ An 25 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý kênh phân phối dịch vụ di động số doanh nghiệp viễn thông 25 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho VNPT Nghệ An 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VU DI ĐỘNG CỦA VNPT NGHỆ AN 29 2.1 Tổng quan về VNPT Nghệ An 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Nghệ An 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ VNPT Nghệ An 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực VNPT Nghệ An 30 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Nghệ An 34 2.2 Thực trạng kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An 36 2.2.1 Quy mô mạng lưới kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An 36 2.2.2 Kết thực phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An .38 2.3 Thực trạng quản lý kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 .40 2.3.1 Thực trạng hoạch định định kênh phân phối dịch vụ di động 40 2.3.2 Thực trạng tuyển chọn thành viên kênh phân phối dịch vụ di động 44 2.3.3 Thực trạng hỗ trợ, khuyến khích thành viên kênh phân phối dịch vụ di động .47 2.3.4 Thực trạng đánh giá hoạt động điều chỉnh kênh phân phối dịch vụ di động 54 2.4 Đánh giá chung về quản lý kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An 58 2.4.1 Đánh giá mục tiêu quản lý 58 2.4.2 Ưu điểm 62 2.4.3 Hạn chế nguyên nhân .64 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VU DI ĐỘNG CỦA VNPT NGHỆ AN 69 3.1 Định hướng phát triển chung VNPT Nghệ An đến năm 2025 69 3.2 Mục tiêu, phương hướng hoàn thiện quản lý kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An đến năm 2025 70 3.1.1 Dự báo thị trường viễn thông di động đến năm 2025 70 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện quản lý kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An đến năm 2025 71 3.1.3 Phương hướng hoàn thiện quản lý kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An đến năm 2025 .72 3.2 Một sớ giải pháp hồn thiện quản lý kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An đến năm 2025 72 3.2.1 Hoàn thiện hoạch định định kênh phân phối dịch vụ di động 72 3.2.2 Hoàn thiện tuyển chọn thành viên kênh phân phối dịch vụ di động 76 3.2.3 Hoàn thiện hỗ trợ, khuyến khích thành viên kênh phân phối dịch vụ di động .77 3.2.4 Hoàn thiện đánh giá hoạt động điều chỉnh kênh phân phối dịch vụ di động 80 3.2.5 Các giải pháp khác 82 3.3 Một số kiến nghị 84 3.3.1 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 84 3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ Thơng tin truyền thông 85 KẾT LUẬN 86 DANH MUC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHU LUC DANH MUC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Tên đầy đủ CNTT ĐBL Điểm bán lẻ DĐ Di động DNVT Doanh nghiệp viễn thông DVDĐ Dịch vụ di động KTXH Kinh tế -xã hội KV Khu vực ND Nghị định NXB 10 QLNN Quản lý nhà nước 11 TTTT Thông tin truyền thông Công nghệ thông tin Nhà xuất DANH MUC BẢNG, HÌNH, HỢP Bảng: Bảng 2.1: Cơ cấu theo giới tính, độ tuổi, thâm niên cơng tác nhân lực VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 32 Bảng 2.2 Trình độ nhân lực VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 34 Bảng 2.3 Cơ cấu doanh thu dịch vụ VNPT Nghệ An giai đoạn 2019 – 2021 35 Bảng 2.4 Lợi nhuận VNPT Nghệ An giai đoạn 2019 – 2021 36 Bảng 2.5.Thực trạng mạng lưới kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019 – 2021 37 Bảng 2.6 Số lượng thuê bao dịch vụ di động qua kênh phân phối VNPT Nghệ An .40 Bảng 2.7 Mục tiêu phát triển dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019 – 2021 42 Bảng 2.8: Kết hoạch định hệ thống kênh phân phối VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 43 Bảng 2.9 Kết tuyển chọn thành viên kênh phân phối dịch vụ di độngcủa VNPT Nghệ An giai đoạn 2019 - 2021 46 Bảng 2.10 Thực trạng hoạt động truyền thông, marketing dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019 - 2021 50 Bảng 2.11: Kết hỗ trợ đào tạo cho thành viên kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 51 Bảng 2.12: Tỷ lệ chiết khấu thương mại bán Sim di động trắng, Sim di động chưa hòa mạng VNPT Nghệ An năm 2021 .51 Bảng 2.13: Tỷ lệ chiết khấu thương mại bán mệnh giá tiền nạp dịch vụ di động VNPT Nghệ An năm 2021 52 Bảng 2.14: Mức hoa hồng cho phát triển thuê bao di động VNPT Nghệ An năm 2021 .52 Bảng 2.15: Tiêu chí xét thi đua kênh phân phối, đại lý dịch vụ di đông VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 53 Bảng 2.16 Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ di động khiếu nại chất chất lượng phục vụ kênh phân phối VNPT Nghệ An giai đoạn 2019 - 2021 55 Bảng 2.17 Tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ di động VNPT Nghệ An kênh phân phối giai đoạn 2019-2021 56 Bảng 2.18 Kết điều chỉnh kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 .57 Bảng 2.19 Tình hình tăng trưởng khách hàng thuê bao dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019 - 2021 59 Bảng 2.20 Thực trạng thị phần dịch vụ di động VNPT Nghệ An so với số đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2019 - 2021 60 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An .61 Hình: Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức VNPT Nghệ An 30 Hình 2.2 Sơ đồ quy trình hoạch định định kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An 41 Hình 2.3: Sơ đồ quy trình tuyển chọn thành viên kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An .45 Hộp: Hộp 2.1: Kết vấn thực trạng hoạch định định kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 44 Hộp 2.2: Kết vấn thực trạng tuyển chọn thành viên kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 47 Hộp 2.3: Kết vấn thực trạng hỗ trợ, khuyến khích thành viên kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 54 Hộp 2.4: Kết vấn thực trạng đánh giá hoạt động điều chỉnh kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 58 79 người quen giới thiệu người bán giới thiệu Vì để thúc đẩy hoạt động kênh phân phối VNPT Nghệ An nên: - Tăng đầu tư khoảng 3-6% doanh thu cho việc xúc tiến, tăng chi phí cho quảng cáo, truyền thông, biển hiệu ….lên 60% trọng đến việc quảng cáo qua truyền hình, đài phát xã huyện địa bàn nhỏ, trang web uy tín thành phố lớn, tạo điều kiện để khách hàng nắm bắt thông tin cách dễ dàng - Phân bổ nguồn chi phí quảng cáo hợp lý chi nhánh Trung tâm, tránh việc có thị trường đầu tư lớn hiệu không cao, cịn thị trường nhỏ, thị phần thấp, lại khơng đầu tư, thị trường lại bị co hẹp khó khăn tiếp cận khách hàng - Xây dựng chương trình liên kết với đồn thể, quyền địa phương cấp thôn, xã - huyện, thành phố để xây dựng chương trình phối hợp bán hàng, hỗ trợ niên xây dựng kinh tế, ủng hộ hộ gia đình nghèo,… tăng cường hình ảnh gần gũi Vinaphone với khách hàng - Triển khai chương trình bán hàng tiếp thị có hệ thống, tổng thể, không rời rạc không đồng - Xây dựng chương trình tài trợ, vận động để tạo gần gũi thân thiện với khách hàng - Tập trung vào đối tượng để truyền thông mạnh mẽ Vinaphone mạng có cước rẻ Việt Nam - Đưa gói sản phẩm dễ nhớ, dễ phát âm, gần gũi với khách hàng, hạn chế đưa tên sản phẩm khó đọc, khó nhớ khó phân biệt với gói cước mạng khác - Chương trình khuyến ban hành nên dễ hiểu, không phức tạp đánh lừa cảm giác khách hàng - Sologan sản phẩm, chương trình tiếp thị, bán hàng dễ nhớ, dễ vào lòng khách hàng, dễ dàng nhận diện phân biệt rõ sản phẩm Vinaphone 80 3.2.4 Hồn thiện đánh giá hoạt đợng điều chỉnh kênh phân phới dịch vụ di đợng Căn hình thành giải pháp: Căn vào hạn chế đánh giá hoạt động điều chỉnh kênh phân phối dịch vụ di động phân tích, rút đánh thực trạng: “hoạt động đánh giá hiệu hoạt động điều chỉnh kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An cịn hạn chế cơng tác giám sát quản lý kênh đơn vị phòng bán hàng khu vực Mỗi hệ thống kênh người đảm nhiệm theo dõi nên báo cáo định kỳ chưa thường biến động thông tin liên quan ảnh hưởng trực tiếp đến hệ thống kênh…từ giảm hiệu đánh giá ” Sự cạnh tranh thị trường di động thời gian tới địi hỏi phải có tập trung thống việc quản lý điều hành hệ thống kênh phân phối Như vậy, hoàn thiện phận thiết kế vận hành hệ thống kênh phân phối điều cấp thiết VNPT Nghệ An cần đặt trọng tâm vào việc đánh giá điều chỉnh hệ thống kênh phân phối Tác giả đề xuất giải pháp sau: Nội dung giải pháp: Đối với việc kiểm tra, đánh giá điều chỉnh hệ thống kênh cần thực nhiệm vụ sau: - Giám sát, đánh giá thực hoạt động điều chỉnh hệ thống phân phối cho phù hợp với thay đổi môi trường kinh doanh địa bàn tỉnh - Đánh giá hiệu kênh phân phối để xác định kênh trọng tâm phù hợp với nhóm khách hàng - Xây dựng hệ thống thông tin xuyên suốt hệ thống kênh phân phối để thu thập thơng tin thị trường, cách thức tổ chức phân phối sách đối thủ cạnh tranh - Xây dựng sách khuyến khích phận thuộc kênh phân phối tạo môi trường cạnh tranh với tiêu thức khách quan bình đẳng 81 - Phối hợp với phòng ban để quy hoạch nhằm mở rộng thị trường vào khu vực có tiềm đạt hiệu cao Hiện VNPT Nghệ An cung ứng dịch vụ di động kênh kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp + Kênh phân phối trực tiếp: VNPT Nghệ An cần tận dụng tối đa đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp, đội ngũ kỹ thuật hàng ngày trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để giới thiệu, tư vấn, vận động khách hàng sử dụng dịch vụ di động Đây kênh bán hàng có hiệu nay, cần phải tiếp tục đẩy mạnh để vừa bán dịch vụ, vừa giới thiệu cho khách hàng biết dịch vụ, làm thay đổi nhận thức khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà VNPT cung cấp + Về kênh phân phối gián tiếp: Đối với kênh phân phối gián tiếp VNPT Nghệ An cần có chế sách khuyến khích, cần phải xây dựng lại sách trả hoa hồng cho đại lý theo mơ hình đa cấp, đảm bảo cho đại lý phát triển dịch vụ có thu nhập đảm bảo để đại lý chuyên tâm vào việc phát triển dịch vụ, giới thiệu quảng bá thương hiệu cho VNPT Đồng thời phải thường xuyên bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ, kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp chuyên nghiệp cho đại lý để xây dựng đội ngũ thành kênh bán hàng, quảng bá thương hiệu có hiệu tương lai Ngồi cần phát triển mạnh hệ thống cộng tác viên phát triển dịch vụ di động, kênh bán hàng vô quan hệ thống kênh phân phối VNPT Nghệ An Tận dụng tầng lớp nhân dân từ học sinh sinh viên, nhân lực nhàn dỗi khu dân cư, già làng, trưởng bản, tổ trưởng tổ dân phố Đây đội ngũ đông đảo sâu sát với khách hàng, đội ngũ mà hiểu phong tục tập quán khu vực dễ dàng tiếp cận tư vấn lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ VNPT Nghệ An Đây đội ngũ đóng vai trị quan trọng việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu VNPT nói chung dịch vụ di động nói riêng Do VNPT Nghệ An cần có sách 82 ưu đãi lực lượng để họ gắn bó, trung thành xem VNPT người bạn, nhà họ sống, nơi mà họ làm việc, gắn bó lâu dài Cơ chế thu nhập cho đội ngũ phải xứng đáng để kích thích họ có động lực, gắn kết với với VNPT Với cá nhân có thành tích xuất sắc, có kết cơng việc tốt VNPT cần cho họ hội đứng hàng ngũ nhân viên thức VNPT - Về mạng lưới phân phối: Hiện nay, Mạng lưới kinh doanh dịch vụ di động có 20 chi nhánh, 30 điểm giao dịch trực tiếp 1480 đại lý Tuy nhiên mạng lưới kinh doanh chủ yếu tập trung trung tâm thành phố, trung tâm huyện Còn thị trường rộng lớn vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa có nhu cầu lớn VNPT Nghệ An chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Với mạng lưới kinh doanh chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời chưa bao phủ thị trường nhiều bất cập.Trong thời gian tới, VNPT Nghệ An cần tập trung mở rộng mạng lưới kinh doanh dịch vụ di động địa bàn toàn Tỉnh Tập trung mở rộng khu vực trung tâm thành phố/huyện Tuy nhiên phải trọng mở rộng mạng lưới kinh doanh đến vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, nơi mà dân cư thưa thớt tiềm điều kiện kinh tế ngày phát triển, thu nhập người dân tăng lên kéo theo nhu cầu người dân ngày cao 3.2.5 Các giải pháp khác Căn hình thành giải pháp: Căn vào nguyên nhân hạn chế chủ quan rút đánh thực trạng: - Nhân lực VNPT Nghệ An thiếu nhiều cán kỹ thuật chun mơn giỏi, lao động có kinh nghiệm quản lý kênh phân phối dịch vụ di động - Tiềm lực tài cịn nhiều hạn chế Hệ số tốn nhanh có xu hướng tăng dần nhiên xu hướng mức thấp, chứng tỏ khả toán khoản nợ ngắn hạn công ty chưa thật tốt 83 - Đội ngũ cán quản lý VNPT Nghệ An có khuynh hướng phổ biến hoạt động quản lý theo kinh nghiệm, thiếu tầm nhìn chiến lược kinh doanh dịch vụ di dộng, - Năng lực triển khai đầu tư, đổi cơng nghệ cịn chậm, e dè chờ đợi chế sách cho phép Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Tác giả đề xuất giải pháp sau: Nội dung giải pháp: Thứ nhất, Chính sách bồi dưỡng, đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo ngắn hạn, định kỳ hàng quý, thực tổ chức lớp kỹ giao tiếp, chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nhân viên, kỹ thuật viên, đặc biệt nhân viên bán hàng trực tiếp hàng ngày giao tiếp với khách hàng Hàng năm VNPT Nghệ An cần có tiêu đào tạo dài hạn, học nâng cao cho đối tượng cán diện quy hoạch, trưởng phó phịng chức năng, nhằm nâng cao khả nhận thức hiệu cơng việc Ngồi VNPT Nghệ An liên kết với trường có uy tín đào tạo lĩnh vực Viễn thông – CNTT để đào tạo cho cán công nhân viên lao động trực tiếp, nhằm trang bị kiến thức phục vụ hiệu công việc hàng ngày Thứ hai, VNPT Nghệ An cần phải nhanh chóng thu hồi khoản nợ tồn đọng, tránh tình trạng bị chiếm dụng vốn lâu Theo dõi chặt chẽ khoản phải thu để có biện pháp xử lý thích đáng với khoản nợ này, khơng cấp tín dụng thương mại cho khách hàng nợ cũ hay khơng có khả trả nợ vay Khi cấp tín dụng thương mại, VNPT Nghệ An cần điều tra kỹ uy tín khả tốn khách hàng, ký kết hợp đồng chặt chẽ để tránh gây thiệt hại vốn đảm bảo nguồn tài để phát triển kênh phân phối dịch vụ Thứ ba, Hiện VNPT Nghệ An chưa có Phòng Quản lý phân phối Kinh doanh dịch vụ, Cơng ty cần thành lập phịng Quản lý phân phối Kinh doanh dịch vụvới chức tham mưu cho Lãnh đạo Viễn thơng Nghệ An kiểm sốt phát triển kênh phân phối dịch vụ di động thực nhiệm vụ chính: Xây dựng, triển khai, kiểm sốt, đánh giá hệ thống kênh phân phối, sách sản 84 phẩm, sách giá cước, sách bán hàng, chương trình khuyến mại phục vụ bán hàng; Chính sách hỗ trợ, sách chăm sóc khách hàng; Quản lý thông tin khách hàng; Hoạt động marketing, truyền thông sản phẩm dịch vụ; Thứ tư, Trong thời gian tới, ngồi việc trú trọng đến cơng tác phát triển, mở rộng dịch vụ, VNPT Nghệ An cần quan tâm đặc biệt đến phát triển công nghệ đại vào cung cấp dịch vụ di động địa hóa sở hạ tầng đơn vị: Tăng cường phát triển trạm phát sóng di động để mở rộng vùng phủ Tận dụng thiết bị Smolcell, thiết bị kéo dài Sector để xóa điểm đen mạng di động điểm trung tâm Thành phố, trung tâm huyện địa bàn toàn tỉnh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Thực đầu tư bổ sung thiết bị điều hòa đảm bảo nhiệt độ ổn định nhằm bảo đảm an toàn thiết bị nhà trạm Ngoài cần bổ sung thiết bị truyền tín hiệu đảm bảo tốc độ đường truyền 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - Quan tâm đầu tư phát triển sở kênh phân phối, đầu tư hệ thống kênh phân phối bán lẻ, giúp VNPT tỉnh/ thành phối củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng mạng lưới - Hoạch định chiến lược dịch vụ di động thời gian tới mang tính vùng miền, có khả phát huy hết mạnh dịch vụ di động với đặc điểm kinh tế khu vực - Tăng cường công tác đầu tư nghiên cứu phát triển, mở rộng thêm loại dịch vụ di động, nhằm đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng Tập đoàn cần quan tâm tạo điều kiện kinh phí cho hoạt động phát triển thị trường, hoạt động marketing địa phương, phân cấp, khuyến khích đơn vị địa phương chủ động, linh động, sáng tạo đề hoạt động phát triển thị trường đơn vị - Đầu tư tiềm lực tài cho Viễn thơng tỉnh/thành phố mở rộng Hạ tầng mạng di động Đặc biệt trọng đến vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, nơi đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống Mục đích vừa làm kinh tế vừa bảo vệ an ninh quốc phòng 85 3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ, Bợ Thơng tin truyền thông - Sửa Luật Viễn thông, Luật Tần số Vơ tuyến điện; Trình Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định quy định đấu giá, chuyển nhượng quyền sử dụng tần số, kho số viễn thông, tên miền Internet; Ban hành Thông tư Quy hoạch băng tần 700MHz, 26/28 GHz 3.5 GHz; Hoàn chỉnh Quy định quản lý vận hành mạng dịch vụ viễn thông chuyên dùng phục vụ tốt hoạt động quản Đảng, Nhà nước, hỗ trợ phát triển CPĐT - Đẩy mạnh việc triển khai ứng dụng CNTT, xây dựng Chính phủ điện tử sở cải cách hành chính, lấy người dân doanh nghiệp làm trung tâm, chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, hướng tới Chính phủ số, kinh tế số xã hội số Tạo điều kiện chuyển dịch hạ tầng viễn thông sang hạ tầng ICT, phát triển hạ tầng số đồng thúc đẩy chuyển đổi số - Đưa quy định bắt buộc để xử lý loại “rác” viễn thông SIM “rác”, tin nhắn “rác”, thoại “rác”, thư “rác”… để phát triển thị trường bền vững lành mạnh - Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp viễn thông số lượng doanh nghiệp viễn thông nước thị trường viễn thông nước ta nhiều, cường độ cạnh tranh khốc liệt Vì vậy, Bộ Thơng tin truyền thơng phải người quan sát trọng tài hoạt động doanh nghiệp viễn thông, nơi đưa quy chế, quy định giúp doanh nghiệp viễn thông hoạt động lành mạnh phạm vi 86 KẾT LUẬN Trước thực tiễn VNPT Nghệ An trọng phát triển kênh phân phối dịch vụ di động đáp ứng nhu cầu khách hàng địa bàn Tuy nhiên, hoạt động quản lý kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An hạn chế Tác giả nghiên cứu đề tài “Quản lý kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An” thực nhiệm vụ sau: Thứ nhất, xây dựng sở lý luận quản lý kênh phân phối dịch vụ di động doanh nghiệp viễn thông Nêu khái niệm, mơ hình nhân tố cấu thành kênh phân phối dịch vụ di động Xác định khái niệm, mục tiêu quản lý kênh phân phối dịch vụ di động doanh nghiệp viễn thông, nội dung quản lý kênh phân phối dịch vụ di động doanh nghiệp viễn thông, nhân tố ảnh hưởng đến quản lý kênh phân phối dịch vụ di động doanh nghiệp viễn thông Thứ hai, sở lý luận xây dựng, luận văn sâu phân tích đánh giá thực trạng quản lý kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 với nội dung: Hoạch định định kênh phân phối dịch vụ di động;Tuyển chọn thành viên kênh phân phối dịch vụ di động; Hỗ trợ, khuyến khích thành viên kênh phân phối dịch vụ di động; Đánh giá hoạt động điều chỉnh kênh phân phối dịch vụ di động Trên sở phân tích kết phân tích thực trạng nội dung quản lý nói VNPT Nghệ An, tác giả có đánh giá việc thực mục tiêu quản lý, ưu điểm, hạn chế nguyên nhân quản lý kênh phân phối dịch vụ di động đơn vị Thứ ba, sở hạn chế nguyên nhân rút đánh giá thực trạng, tác giả nêu dự báo mục tiêu phương hướng quản lý kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An đến năm 2025, luận văn đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quản lý kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An thời gian tới nhóm giải pháp khác để giải nguyên nhân hạn chế có liên quan Đồng thời nêu số kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam quan hữa quan liên quan nhằm hỗ trợ thực giải pháp 87 Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy giáo bạn để luận văn hoàn thiện DANH MUC TÀI LIỆU THAM KHẢO Aldington Report (1985), Cạnh tranh doanh nghiệp (dịch), NXB Khoa học Xã hội, TP HCM An Thị Thanh Nhàn (2010), Giáo trình dịch vụ thương mại, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM Bộ Thông tin truyền thông (2014), Quyết định số: QCVN 81:2014/BTTTT Quy chuẩn chất lượng quốc gia chất lượng dịch vụ Internet mạng viễn thông di động mặt đất IMT-2000, Hà Nội Bộ thương mại Công nghiệp Anh (1998), Năng lực cạnh tranh phát triển thương mại tồn cầu, Bản dịch, Tạp chí Thế giới mới, Số 211, năm 2018 Buckley (1988), Mục tiêu phát triển cạnh tranh sản xuất, Bản dịch, NXB Thống kê, Hà Nội Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2012), Giáo trình kinh tế thương mại, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Đặng Hữu Hiếu (2017), “Nâng cao hiệu quản lý kênh phân phối dịch vụ Bưu Viễn thơng tỉnh Lào Cai giai đoạn 2018-2025, tầm nhìn đến năm 2030”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội Đào Thị Minh Thanh, Nguyễn Quang Tuấn (2016), “Giáo trình quản trị kênh phân phối”, NXB Tài Chính, Hà Nội Dương Thị Hằng Nga (2020), “Quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông Mobifone tỉnh Bắc Ninh”, luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Hoàng Đức Thân (2019), Giáo trình kinh doanh thương mại, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 Hồng Lệ Chi (2005), Chiến lược kinh doanh viễn thơng, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội 12 Hoàng Thị Nhẫn (2019) “Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông di động Công ty Thông tin viễn thông Điện lực – EVN Telecom” Luận văn thạc sỹ kinh doanh quản lý, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Việt Nam, Hà Nội 13 Nguyễn Thành Lộc, Trần Văn Bão (2017), Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Nguyễn Thanh Sơn (2019), “Quản lý kênh phân phối dịch vụ di động Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - VNPT địa bàn Hà Nam”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại họcKinh tế Quốc dân, Hà Nội 15 Nguyễn Thị Lệ Thúy, Bùi Thị Hồng việt (2019) Giáo trình sách cơng (chính sách kinh tế - xã hội), Nxb Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội 16 Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Nguyễn Thị Thu Hà Đỗ Thị Hải Hà (2012), Giáo trình Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 17 Nguyễn Thị Thanh Thủy (2020); “Một số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý kênh phân phối dịch vụ di động Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ, Học viện Hành Quốc Gia 18 Phạm Tuấn Hùng (2015), Pháp luật cạnh tranh lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet thông tin di động Việt Nam, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội 19 Phịng Kế tốn – Kế hoạch, Viễn thơng Nghệ An (2019-2011), Báo cáo thường niên, Nghệ An 20 Phòng Nhân - Tổng hợp, Viễn thông Nghệ An (2021), Báo cáo nhân sự, Nghệ An 21 Quốc Hội (2009), Luật Viễn Thông, Hà Nội 22 Tạ Trung Dũng (2016, Xây dựng, quy hoạch mạng 4G LTE, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Công nghệ, Đại học Quốc gia Hà Nội; 23 Trần Đă ng Khoa (2007), Phát triển ngành Viễn thông Việ t Nam đến nă m 2021, Luậ n án tiến sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh; 24 Trần Thị Sang (2016), “Hồn thiện công tác quản lý kênh phân phối dịch vụ Bưu Viễn thơng địa bàn tỉnh Thái Bình”, Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế, Đại học Thương mại, Hà Nội 25 VNPT Nghệ An (2019-2021), Báo cáo thường niên, Nghệ An 26 VNPT Nghệ An (2019-2021), Báo cáo Tổng kết năm 2019, 2020; 2021 , Nghệ An PHU LUC PHU LUC MẪU CÂU HỎI PHỎNG VẤN Kính chào Ơng/ Bà Để có sở đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An Kính mong Ơng/ Bà cung cấp thơng tin cách trả lời câu hỏi đây: Xin bà cho ý kiến đánh giá thực trạng hoạch định định kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An? Xin bà cho ý kiến đánh giá thực trạng tuyển chọn thành viên kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An? Xin ông cho ý kiến đánh giá thực trạng hỗ trợ, khuyến khích thành viên kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An? Xin ông cho ý kiến đánh giá thực trạng đánh giá hoạt động điều chỉnh kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An? Xin trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ quý Ông (Bà) nội dung vấn Tôi xin cam đoan thông tin sử dụng phục vụ cho mục đích nghiên cứu hồn thiện luận văn Thạc sĩ mình! PHU LUC PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO ĐẠI DIỆN KHÁCH HÀNG SỬ DUNG DỊCH VU DI ĐỢNG CỦA VNPT NGHỆ AN Kính thưa Quý Ơng/Bà, Tơi Châu Hồi Thương- Học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện thực đề tài khoa học: “Quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An”, qua tìm kiếm giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An thời gian tới Để cho việc nghiên cứu khách quan, xác, làm sở để đề xuất kiến nghị phù hợp, trân trọng kính mời Q Ơng/Bà trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân, thông tin riêng Quý Ông/Bà, thông tin trả lời sử dụng cho nghiên cứu luận văn Phần 1: Thông tin về người trả lời Họ tên: Tuổi: Trình độ học vấn: Đơn vị công tác: Chức danh: Điện thoại liên hệ: Phần 2: Phần câu hỏi khảo sát Quý Ông/Bà trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu X vào ô điểm từ đến cho khẳng định đưa với quan điểm: mức đánh giá thấp mức đánh giá cao Stt I Yếu tố đánh giá Điểm đánh giá Đánh giá về mạng lưới kênh phân phối dịch vụ di động tại VNPT Nghệ An Mật độ cửa hàng phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An bố trí hợp lý Bán kính cửa hàng, điểm giao dịch phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An bố trí thuận lợi cho khách hàng sử dụng Mạng lưới điểm bán hàng dịch vụ di động VNPT Nghệ An xây dựng đáp ứng nhu cầu số lượng khách hàng bán kính phục vụ Q Ơng/Bà có góp ý nhằm phát triển hệ thống phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An thời gian tới? Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ Quý Ông/Bà! ... DÂN ” -? ?? - CHÂU HOÀI THƯƠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DI? ?CH VU DI ĐỘNG CỦA VNPT NGHỆ AN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH MÃ NGÀNH: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH... TRẠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DI? ?CH VU DI ĐỘNG CỦA VNPT NGHỆ AN 2.1 Tổng quan về VNPT Nghệ An 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển của VNPT Nghệ An Ngày 01/01/2008, Viễn thông Nghệ An – VNPT. .. quản lý kênh phân phối dịch vụ Viễn thông vô cấp thiết Vì vậy, tác giả chọn nghiên cứu đề tài: ? ?Quản lý kênh phân phối di? ?ch vụ di động của VNPT Nghệ An? ?? làm luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ