2.2.1. Quy mô mạng lưới kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An
Hiện nay mạng lưới kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An phủ rộng khắp trên địa bàn toàn tỉnh Nghệ An. Với mục tiêu khẳng định là doanh nghiệp uy tín trong việc cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng sau bán hàng, chăm sóc
bằng chất lượng dịch vụ, VNPT Nghệ An đang nỗ lực đổi mới trên mọi lĩnh vực hoạt động để ngày càng đáp ứng được nhu cầu sử dụng thông tin của mọi đối tượng khách hàng đồng thời góp phần đưa hoạt động Cơng nghệ thơng tin tại tỉnh nhà lên một tầm cao mới. Tính đến hết năm 2021, mạng lưới kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An gồm:
+ 20 Chi nhánh;
+ 30 điểm giao dịch phủ khắp 21 huyện, thành phố trên địa bàn toàn tỉnh; + 1480 Đại lý cung cấp sim thẻ và các dịch vụ di động cho VNPT Nghệ An phủ khắp trên địa bàn toàn Tỉnh.
Thực hiện chỉ đạo của Tập đồn bưu chính viễn thơng Việt Nam, VNPT Nghệ An đã xây dựng được hệ thống mạng lưới kênh phân phối dịch vụ di động trên toàn mạng lưới của tỉnh Nghệ An.
Bảng 2.5.Thực trạng mạng lưới kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An giai đoạn 2019 – 2021
Đơn vị: Điểm
STT Loại đơn vị 2019 2020 2021
1 Chi nhánh 21 21 20
2 Điểm giao dịch trực tiếp 29 29 30
3 Đại lý bán lẻ 1450 1470 1480
Nguồn: VNPT Nghệ An, giai đoạn 2019-2021
Mạng lưới kênh phân phối dịch vụ di động có ý nghĩa hết sức quan trọng. Trong những năm qua, được sự quan tâm của các cấp Lãnh đạo, hàng năm VNPT Nghệ An đã dành một nguồn lực đáng kể cho việc phát triển các kênh cung ứng thể hiện ở việc số lượng các điểm giao dịch trực tiếp và đại lý tăng lên hàng năm. Việc tăng số lượng mạng lưới kênh phân phối dịch vụ di động nhằm đáp ứng ngày một cao của khách hàng. Khách hàng có biết về các sản phẩm, dịch vụ di động của VNPT Nghệ An để lựa chọn sử dụng dịch vụ hay khơng thì cũng thơng qua những kênh này là chính.
Nghệ An
Để cung cấp các sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng một cách nhanh nhất, tạo sự tiện lợi và thoải mái nhất cho khách hàng, VNPT Nghệ An hiện đang triển khai theo 2 loại kênh, đó là kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp.
- Kênh phân phối trực tiếp: Đây là kênh thế mạnh của VNPT Nghệ An, hệ thống kênh bán hàng đã được hình thành đồng bộ trên tồn tỉnh. Với hệ thống cơ sở hạ tầng kiến trúc rộng khắp, từ thành thị đến nông thôn, 388 nhà trạm/361 xã, phường, thị trấn, VNPT Nghệ An thiết kế một mạng lưới bán hàng rộng khắp đáp ứng các khu vực có nhu cầu sử dụng dịch vụ từ cao đến thấp, bao gồm:
+ Bán hàng tại các điểm giao dịch
Hệ thống các cửa hàng Viễn thơng trang hồng, thẩm mỹ, có nhận diện rõnét về thương hiệu phù hợp với tiêu chuẩn điểm giao dịch. Tồn tỉnh có 30 điểm giao dịch.
+ Bán hàng qua CBCNV: Toàn thể CBCNV của VNPT Nghệ An đều là một tiếp thị viên. Tuy nhiên lực lượng trọng tâm và xuyên suốt của hoạt động kênh này là CBCNV trực tiếp sản xuất: Công nhân BDSC&PTTB, nhân viên tổ bán hàng, nhân viên tổ CSKH... Đây là lực lượng bán hàng có chất lượng nhất vì am hiểu nhiều về dịch vụ, có trình độ kỹ thuật vững. Hình thức bán hàng chủ yếu của lực lượng này là bán hàng tại nhà.Việc bán hàng qua CBCNV chỉ dừng lại ở việc phát triển được dịch vụ di động mà chưa đúng ý nghĩa của việc bán hàng là bán giải pháp tiêu dùng dịch vụ di động cho khách hàng.
+ Bán hàng tại các gian hàng lưu động: Đội ngũ bán hàng của VNPT Nghệ An tổ chức các đợt bán hàng lưu động tại các khu vực đông dân như chợ, trường học, siêu thị, khu công nghiệp, ủy ban xã, phường... nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng. Tuy nhiên kết quả bán hàng chưa cao và tần suất bán hàng không thường xuyên, nên chưa tạo được niềm tin trong khách hàng.
- Kênh phân phối gián tiếp:
Kênh phân phối gián tiếp của VNPT Nghệ An là bán nhiều loại dịch vụ qua một loại trung gian là đại lý. Hoạt động bán dịch vụ di động giao cho KPP gián tiếp phụ trách theo từng cơng đoạn dịch vụ. Cơng đoạn chính các thành viên trong KPP gián tiếp tham gia là giới thiệu, tư vấn dịch vụ di động, cung cấp các thủ tục lập hợp đồng cho khách hàng. Công đoạn lắp đặt dịch vụ di động, nghiệm thu dịch vụ di động vẫn do VNPT Nghệ An đảm nhận.
+ Bán hàng qua các đại lý môi giới: Hiện đến cuối năm 2021, VNPT Nghệ An có 1480 (Số lượng này biến động hàng năm). Đối tượng đại lý hầu hết là người thân quen của VNPT Nghệ An, trong khi lực lượng nhàn rỗi trong xã hội chưa được quan tâm và khai thác tốt. Do vậy kết quả bán hàng qua kênh này tối đa chỉ chiếm 10% so số khách hàng phát triển được của toàn VNPT Nghệ An.
+ Bán hàng qua Bưu điện tỉnh: Hoạt động bán dịch vụ di động được Bưu điện tỉnh xúc tiến tại 30 điểm giao dịch, hơn 104 điểm Bưu điện văn hóa xã. Tuy nhiên kết quả tiếp thị phát triển dịch vụ di động chưa cao, mỗi năm kênh phân phối dịch vụ di động qua Bưu điện tỉnh mang lại chưa tới 3% so với tổng số lượng khách hàng phát triển mới. Điều này chứng tỏ VNPT Nghệ An đang bỏ ngỏ hệ thống KPP Bưu điện tỉnh. Mặc dù Bưu điện tỉnh là kênh bán hàng bị động nhưng kênh Bưu điện tỉnh rộng khắp mọi nơi xuống tận làng xã, đã có uy tín lâu năm với KH, có vị trí mặt bằng tốt, vì vậy sẽ thuận lợi cho KH đăng ký hoà mạng phát triển TB di động. Nếu không kết hợp tốt kênh hiện có này VNPT Nghệ An sẽ tốn nhiều chi phí cho việc thiết lập kênh phân phối mới.
+ Bán hàng qua điện thoại: Các tổng đài 1080/ 800126/ 119 đều có dịch vụ tiếp nhận nhu cầu hoà mạng của khách hàng. Song đây là kênh bán hàng ít hiệu quả, bởi đa phần khách hàng không biết mặt người bán hàng, do vậy VNPT Nghệ An chỉ tiếp nhận nhu cầu và cho người trực tiếp đến địa chỉ khách hàng để giao dịch.
Bảng 2.6. Số lượng thuê bao dịch vụ di động qua các kênh phân phối của VNPT Nghệ An
Đơn vị tính: Thuê bao, %
Chỉ tiêu 2019 2020 2021 Thuê bao Tỷ trọng (%) Thuê bao Tỷ trọng (%) Thuê bao Tỷ trọng (%) 1.Số thuê bao dịch vụ di động được khai thác qua kênh phân phối trực tiếp
82.553 72,90 100.330 75,60 125.712 77,30 2.Số thuê bao dịch vụ di
động được khai thác qua kênh phân phối gián tiếp
30.688 27,10 32.382 24,40 36.917 22,70
Cộng 113.241 100 132.712 100 162.629 100
Nguồn: VNPT Nghệ An, giai đoạn 2019-2021
Qua bảng số liệu cho thấy số thuê bao dịch vụ di động của VNPT Nghệ An được khai thác qua kênh trực tiếp chiếm tỷ trọng lớn trên 77%, số thuê bao được khai thác qua kênh gián tiếp vẫn còn chiếm tỷ trọng nhỏ.