Các yéu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ di động của khách hàng cá nhân tại trung tâm kinh doanh vnpt bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT  ĐỖ CAO CƯỜNG CÁC YÉU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Bình Thuận – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT  ĐỖ CAO CƯỜNG CÁC YÉU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BÌNH THUẬN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VIẾT BẰNG Bình Thuận – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, đồng tác giả cho phép sử dụng chưa cơng bố cơng trình khác Bình Thuận, tháng 03 năm 2022 Tác giả luận văn Đỗ Cao Cường i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I MỤC LỤC II LỜI CẢM ƠN V DANH MỤC TỪ VIẾT VI DANH MỤC BẢNG BIỂU VII DANH MỤC HÌNH VẼ IX TÓM TẮT LUẬN VĂN X CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu .5 1.2.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.3.1 Nghiên cứu định tính .6 1.3.2 Nghiên cứu định lượng 1.4 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1.1 Các khái niệm 2.1.1.1 Dịch vụ mạng viễn thông di động .7 2.1.1.2 Đặc điểm mạng viễn thông di động 2.1.1.3 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ mạng điện thoại di động 2.1.2 Nhà cung cấp 2.1.3 Lựa chọn nhà cung cấp 2.2 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng .10 ii 2.3 CÁCH GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI VÀ THU HÚT KHÁCH HÀNG MỚI 14 2.3.2 Cách thu hút khách hàng 14 2.4 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN .15 2.4.1 Các nghiên cứu nước ngồi hợp lí TRA Ajzen & Fishbein 1980 15 2.4.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour) .16 2.4.3 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng Koller .18 2.4.4 Mơ hình thực nghiệm liên quan đến nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mạng điện thoại di động khách hàng .20 2.5 MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .36 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 37 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 37 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 37 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 GIỚI THIỆU MẪU NGHIÊN CỨU .46 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA 48 4.3 PHÂN TÍCH YẾU TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 54 4.4 ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 60 4.5 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 62 4.6 KẾT QUẢ HỒI QUY .64 4.7 THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 74 5.1 KẾT LUẬN 74 5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH NHẰM GIA TĂNG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP VINAPHONE 75 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .81 5.4 TIẾN ĐỘ LUẬN VĂN .82 iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình khảo sát viết luận văn đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp dịch vụ di động khách hàng cá nhân Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Thuận” ngồi cố gắng thân, tơi nhận nhiều quan tâm, tạo điều kiện giúp đỡ nhiều đơn vị cá nhân Trước tiên, tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến q thầy Phịng đào tạo sau đại học trường Đại học Phan Thiết, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích tạo điều kiện để tơi hồn thành viết luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo toàn nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Thuận giúp đỡ, tạo hội thực tập cung cấp tư liệu cần thiết cách tốt thời gian viết luận văn Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Viết Bằng, người tận tình giúp đỡ hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn quý Thầy phịng Phịng Quản Lý Sau Đại học trường Đại học Phan Thiết tạo điều kiện cho hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ, động viên thời gian qua Xin trân trọng cảm ơn Bình Thuận, tháng 03 năm 2022 Tác giả luận văn Đỗ Cao Cường iv DANH MỤC TỪ VIẾT KH : KHÁCH HÀNG VNPT : TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM CBCNV : CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN DN : DOANH NGHIỆP CSKH : CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CNTT : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TT & TT : THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Nội dung khảo sát Chất lượng dịch vụ 39 Bảng 3.2 Nội dung khảo sát Giá cước dich vụ cung cấp 40 Bảng 3.3 Nội dung khảo sát công nghệ 40 Bảng 3.4 Nội dung khảo sát khuyến nhà cung cấp 40 Bảng 3.5 Nội dung khảo sát thương hiệu nhà cung cấp 41 Bảng 3.6 Nội dung khảo sát chăm sóc khách hàng nhà cung cấp 41 Bảng 3.7 Nội dung khảo sát quảng cáo, truyền thông nhà cung cấp 42 Bảng Giới thiệu mẫu nghiên cứu 46 Bảng Hệ số Cronbach’s alpha thang đo khả chất lượng dịch vụ 48 Bảng Hệ số Cronbach’s alpha thang đo giá 49 Bảng 4 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo công nghệ 49 Bảng Hệ số Cronbach’s alpha thang đo khuyến 50 Bảng Hệ số Cronbach’s alpha thang đo yếu tố thương hiệu 51 Bảng Hệ số Cronbach’s alpha thang đo khả chăm sóc khách hàng (lần 1) 51 Bảng Hệ số Cronbach’s alpha thang đo khả chăm sóc khách hàng (lần 2) 52 Bảng Hệ số Cronbach’s alpha thang đo quảng cáo truyền thông 53 Bảng 4.10 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo định lựa chọn nhà cung cấp 53 Bảng 4.11 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập (lần 1) 55 Bảng 4.12 Kiểm định KMO and Bartlett 56 Bảng 4.13 Kiểm định phương sai trích 56 Bảng 4.14 Các yếu tố thức sau thực EFA 58 Bảng 4.15 Phân tích EFA cho yếu tố định lựa chọn nhà cung 59 Bảng 4.16 Phân tích tương quan 62 Bảng 4.17 Kết ước lượng hồi quy (1) 64 Bảng 4.18 Kết ước lượng hồi quy (2) 65 Bảng 4.19 Kết tổng hợp mơ hình 66 Bảng 4.20 Kết kiểm định phương sai phần dư lần 66 Bảng 4.21 Kết kiểm định phương sai phần dư lần 67 vi Bảng 4.22 Kết ANOVAa 69 Bảng 4.23 Trình bày kết mơ hình ước lượng 71 Bảng 4.24 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 72 Bảng 5.1 Mức độ ảnh hưởng theo thứ tự 75 Bảng 5.2 Thông kế mô tả yếu tố thương hiệu 75 Bảng 5.3 Thông kế mô tả yếu tố quảng cáo truyền thông 77 Bảng 5.4 Thông kế mô tả yếu tố chất lượng dịch vụ 78 Bảng 5.5 Thông kế mô tả yếu tố chăm sóc khách hàng 79 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình hành vi mua khách hàng (Kotler & Armstrong) 13 Hình 2.2 Quá trình định mua (Kotler & Armstrong) 14 Hình 2.3 Thuyết hành động hợp lí TRA Ajzen & Fishbein, 1975 16 Hình 2.4 Mơ hình thuyết hành vi dự định TPB Ajzen, 1991 17 Hình 2.5 Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 19 Hình 2.6 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động Malaysia 21 Hình 2.7 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mạng di động 22 Hình 2.8 Mơ hình yếu tố tác động đến lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng di động sinh viên thành phố Hồ Chí Minh 23 Hình 2.9 Mơ hình yếu tố tác động đến chất lượng mạng điện thoại di động Thành Phố Nha Trang 24 Hình 2.10 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động 25 Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Đinh Yến Oanh Phạm Thị Bích Un26 Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Trần Hưng Đỗ Thị Thu Hiền (2020) 27 Hình 2.13 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ di động 28 Hình 2.14 Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất 32 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu thức 61 Hình 4.2 Mật độ phân phối chuẩn phần dư 69 Hình 4.3 Mơ hình tổng hợp tác giả 74 viii BẢNG HỎI ĐỊNH TÍNH (Dành cho khách hàng vinaphone) Mã phiếu: Ngày vấn: Xin chào Anh/Chị, Tôi tên Đỗ Cao Cường học viên cao học Trường Đại Học Phan Thiết Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời bảng hỏi Tôi làm đề tài tốt nghiệp cao học với nội dung nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ di động khách hàng cá nhân địa bàn Bình Thuận” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời bảng hỏi Khơng có câu trả lời “đúng” “sai” mà ý kiến Anh/Chị điều có ý nghĩa quan trọng việc tìm hiểu ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng di động, từ giúp cho Vinaphone phục vụ khách hàng tốt Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng có nghe/biết nhà cung cấp dịch vụ di động có Việt Nam? Quý khách hàng có ý định chuyển từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động Vinaphone sang nhà cung cấp khác? Nếu “có” ● Vui lịng cho biết anh/chị có ý định chuyển sang mạng di động nào? Vì chọn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động này? ● Vì anh/chị không tiếp tục sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone? 87 ● Khi có ý định chuyển đổi, vui lịng khó khăn/rào cản mà quý anh/chị gặp phải? ● Làm để nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động phục vụ khách hàng tốt hơn? Nếu “khơng” ❖ Anh/Chị hài lịng điều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động Vinaphone? ❖ Làm để nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động Vinaphone phục vụ Anh/Chị tốt hơn? THÔNG TIN VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI Họ tên: Nghề nghiệp: Số điện thoại: Xin chân thành cảm ơn! 88 BẢNG HỎI ĐỊNH LƯỢNG Mã số phiếu: KHẢO SÁT Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG Xin chào Anh/chị! Tôi học viên cao học trường Đại học Phan Thiết Tôi làm đề tài tốt nghiệp cao học yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ di động khách hàng cá nhân Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời bảng hỏi Đề tài thiết kế với mong muốn nhận phản hồi khách hàng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ di động nhằm cung cấp thông tin cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng Vinaphone, từ phục vụ khách hàng tốt Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời bảng hỏi Tôi cam kết thông tin mà bạn cung cấp dùng cho mục đích nghiên cứu Mong nhận hợp tác anh/chị! Xin chân thành cảm ơn! *********** Phần 1: Thơng tin chung Câu 1: Anh/chị có sử dụng dịch vụ di động? ◻ Có (tiếp tục vấn) ◻ Không (ngừng vấn) Câu 2: Anh/ chị sử dụng di động thời gian bao lâu? ◻ Dưới tháng ◻ tháng – tháng ◻ tháng -1 năm ◻ năm – năm ◻ Trên năm Câu 3: Lí Anh/chị sử dụng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động? Bạn bè, người thân sử dụng nhiều Dịch vụ Internet 3G, 4G tốc độ cao Chất lượng dịch vụ tốt Giá cước rẻ, phù hợp với mức thu nhập Quảng cáo, khuyến mại hấp dẫn Được người khác tặng sim 89 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Khác: Câu 4: Anh/ chị có thường xuyên nhận thông tin dịch vụ di động tất nhà cung cấp ◻ Có ◻ Khơng Câu 5: Theo Anh/chị, chuyển sang nhà cung cấp khác gặp khó khăn/rào cản gì? Cập nhật lại danh bạ Bạn bè, người thân cảm thấy phiền Các ưu đãi nhà cung cấp Thủ tục đăng ký thông tin Khác: Phần 2: Ý định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau dịch vụ cách đánh dấu ð khoanh tròn vào phương án trả lời 1= Hồn tồn đồng ý, 2= Đồng ý, 3= Bình thường, 4= Khơng đồng ý, 5= Hồn tồn khơng đồng ý) Stt Kí hiệu I Nội dung khảo sát Chất lượng dịch vụ (CLDV) CLDV1.1 Cuộc gọi ổn định không bị kết nối đột ngột CLDV1.2 Tốc độ truy cập internet cao CLDV1.3 Có thể truy cập internet đâu CLDV1.4 Thời gian kết nối gọi nhanh, chất lượng mạng ưu việt so với nhà mạng khác II Giá cước (GC) GC2.1 Có nhiều gói cước phù hợp với nhu 90 cầu khách hàng GC2.2 Phí hòa mạng hấp dẫn GC2.3 Giá cước gọi phải GC2.4 Tính cước xác III Cơng nghệ (CN) CN3.1 Chất lượng đường truyền đạt tiêu chuẩn chất lượng công nghệ theo quy định ngành 10 CN3.2 Luôn đầu việc áp dụng đường truyền tốc độ công nghệ (3G, 4G) 11 CN3.3 Hệ thống hạ tầng đầu tư trang thiết bị công nghệ đại 12 CN3.4 Chất lượng modem phát wifi tốt IV Khuyến mại nhà cung cấp (KM) 13 KM4.1 Khuyến mại tặng thẻ nạp hòa mạng dịch vụ 14 KM4.2 Khuyến mại nạp thẻ ngày vàng (thông báo tin nhắn khách hàng khuyến mại ngày) 15 KM4.3 Khuyến mại sinh nhật khách hàng 16 KM4.4 Khuyến mại nhân ngày trọng đại, kiện, lễ, Tết V Thương hiệu nhà cung cấp (TH) 17 TH5.1 Dễ dàng nhận biết thương hiệu nhà cung cấp 18 TH5.2 Xác định nhà mạng nhà mạng uy tín 19 TH5.3 Cơng ty cung cấp dịch vụ có hình ảnh 91 tốt thị trường 20 VI TH5.4 Tên nhà mạng định đến lựa chọn sim khách hàng Chăm sóc khách hàng nhà cung cấp (CSKH) 21 CSKH6.1 Thường xuyên nhận ưu đãi nhà cung cấp dịch vụ di động 22 CSKH6.2 Ngày sinh nhật nhà mạng quan tâm 23 CSKH6.3 Mạng lưới điểm giao dịch rộng khắp 24 CSKH6.4 Tổng đài hỗ trợ khách hàng tận tình 25 CSKH6.5 Thắc mắc khách hàng giải thỏa đáng VII Quảng cáo, truyền thơng (QCTT) 26 QCTT 7.1 Hình ảnh nhà mạng di động tiếp xúc hàng ngày truyền hình làm cho bạn thấy ấn tượng 27 QCTT 7.2 Trong trình sử dụng mạng xã hội thường xun nhận thơng tin, hình ảnh nhà mạng di động 28 QCTT 7.3 Quảng cáo tờ rơi hình thức tiếp cận hay doanh nghiệp di động 29 QCTT 7.4 Những hình ảnh nhà mạng đường làm bạn quan tâm 30 QCTT 7.5 Logo nhà mạng kiện văn hóa, thể thao Phần 3: Xin vui lòng cho biết số thông tin cá nhân anh/chị, cách đánh vào trả lời Câu 1: Anh/chị vui lịng cho biết giới tính 92 ◻ Nam ◻ Nữ Câu 2: Anh/chị vui lịng cho biết nhóm tuổi ◻ Dưới 18 tuổi ◻ Từ 18 tuổi đến 19 tuổi ◻ Từ 20 tuổi đến 22 tuổi ◻ 22 tuổi Câu 3: Cước phí bình qn hàng tháng sử dụng dịch vụ điện thoại di động anh/chị (đồng/tháng): ◻ Dưới 30.000 ◻ Từ 30.000 đến 50.000 ◻ Từ 50.000 đến 70.000 ◻ Trên 70.000 Câu 4: Mức chi tiêu hàng tháng anh/chị (VND): * ◻ Dưới 0.5 triệu ◻ Từ 0.5 triệu đến triệu ◻ Từ triệu đến triệu ◻ Từ triệu trở lên Cảm ơn Anh/chị đóng góp thơng tin! 93 KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU Kiểm định Cronbach’s alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CLDV1 10.06 3.406 726 811 CLDV2 10.09 3.456 722 813 CLDV3 10.06 3.618 698 823 CLDV4 10.05 3.610 670 834 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 797 tem-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GC1 9.79 3.806 682 708 GC2 9.66 3.920 658 721 GC3 9.56 4.167 547 777 GC4 9.42 4.377 550 773 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 836 Item-Total Statistics 94 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CN1 9.59 3.078 642 805 CN2 10.09 3.176 663 794 CN3 9.65 3.155 690 782 CN4 9.53 3.247 674 789 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 840 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted KM1 10.10 3.411 653 807 KM2 10.14 3.508 670 799 KM3 10.16 3.432 682 793 KM4 10.18 3.552 690 791 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 817 Item-Total Statistics TH1 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 10.01 4.049 718 733 TH2 9.96 4.248 632 773 TH3 10.09 4.196 599 790 TH4 9.93 4.261 608 784 95 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 854 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted CSKH1 9.90 3.503 696 815 CSKH2 9.92 3.489 678 821 CSKH3 9.92 3.266 713 806 CSKH4 9.89 3.226 698 814 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 864 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QCTT1 12.85 5.609 660 842 QCTT2 12.70 5.437 698 833 QCTT3 12.21 5.317 718 827 QCTT4 12.13 5.427 643 846 QCTT5 12.18 5.015 710 830 Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .799 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 5647.321 df 406 Sig .000 96 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.293 25.150 25.150 7.293 25.150 25.150 3.337 11.507 11.507 3.566 12.295 37.445 3.566 12.295 37.445 3.103 10.702 22.208 2.725 9.396 46.841 2.725 9.396 46.841 2.790 9.622 31.830 2.017 6.954 53.795 2.017 6.954 53.795 2.771 9.556 41.386 1.831 6.315 60.111 1.831 6.315 60.111 2.550 8.795 50.180 1.160 4.000 64.110 1.160 4.000 64.110 2.545 8.774 58.955 1.040 3.587 67.697 1.040 3.587 67.697 2.535 8.742 67.697 840 2.896 70.592 806 2.778 73.371 10 749 2.584 75.954 11 667 2.300 78.255 12 582 2.006 80.260 13 570 1.966 82.227 14 537 1.850 84.077 15 516 1.780 85.857 16 481 1.658 87.514 17 418 1.443 88.957 18 412 1.419 90.377 19 392 1.350 91.727 20 370 1.276 93.003 21 345 1.189 94.192 22 319 1.099 95.291 23 303 1.046 96.337 24 276 952 97.288 25 272 937 98.225 26 222 766 98.991 27 124 429 99.420 28 093 322 99.741 29 075 259 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component QCTT5 816 97 QCTT3 815 QCTT2 773 QCTT1 749 QCTT4 737 CLDV1 802 CLDV2 801 CLDV3 768 CLDV4 761 CN3 820 CN4 797 CN2 776 CN1 768 KM3 806 KM4 801 KM2 774 KM1 759 GC1 838 GC2 824 GC3 705 GC4 689 CSKH1 811 CSKH2 797 CSKH4 683 CSKH3 674 TH1 763 TH2 728 TH4 709 TH3 653 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích tương quan Correlations QD Pearson Correlation QD Pearson Correlation CLDV CN KM GC CSKH TH 505** 447** 370** 419** 273** 478** 705** 000 000 000 000 000 000 000 350 350 350 350 350 350 350 350 505** 108* 176** 203** 360** 207** 380** Sig (2-tailed) N QCTT QCTT 98 Sig (2-tailed) 000 043 001 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 350 350 350 447** 108* 202** 214** 078 634** 364** Sig (2-tailed) 000 043 000 000 146 000 000 N 350 350 350 350 350 350 350 350 370** 176** 202** 297** 113* 174** 434** Sig (2-tailed) 000 001 000 000 035 001 000 N 350 350 350 350 350 350 350 350 419** 203** 214** 297** 220** 224** 467** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 350 350 350 273** 360** 078 113* 220** 090 183** Sig (2-tailed) 000 000 146 035 000 093 001 N 350 350 350 350 350 350 350 350 478** 207** 634** 174** 224** 090 391** Sig (2-tailed) 000 000 000 001 000 093 N 350 350 350 350 350 350 350 350 705** 380** 364** 434** 467** 183** 391** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 001 000 N 350 350 350 350 350 350 350 Pearson CLDV Correlation Pearson CN Correlation Pearson KM Correlation Pearson GC Correlation Pearson CSKH Correlation Pearson Correlation TH ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method TH, GC, CLDV, CN, QCTT, KM, Enter CSKHb a Dependent Variable: QD b All requested variables entered Coefficientsa 99 000 350 Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.083 161 QCTT 232 035 CLDV 126 CN t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -.517 606 252 6.660 000 758 1.319 037 147 3.388 001 574 1.741 050 033 055 1.502 134 797 1.254 KM 065 033 075 1.964 050 751 1.332 GC 046 029 057 1.601 110 847 1.181 CSKH 115 039 131 2.978 003 561 1.784 TH 344 035 435 9.925 000 562 1.779 a Dependent Variable: QD Model Summaryb Model R R Adjusted Square R Square 794a 630 Std Error Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change 622 32202 630 df1 df2 DurbinSig F Watson Change 83.125 342 000 2.072 a Predictors: (Constant), TH, GC, CLDV, CN, QCTT, KM, CSKH b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 59.222 14.805 Residual 36.582 345 106 Total 95.804 349 Sig 139.628 000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), TH, CLDV, QCTT, CSKH Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 206 135 QCTT 253 033 CLDV 134 CSKH TH t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.529 127 275 7.585 000 845 1.184 038 156 3.567 000 577 1.732 113 039 129 2.909 004 562 1.780 390 031 493 12.660 000 729 1.372 100 101