Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng bưu điện liên việt chi nhánh cà mau

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG - - HUỲNH LÊ ANH DUY 18000028 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG - - HUỲNH LÊ ANH DUY 18000028 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG D N KHOA HỌC TS PHẠM NGỌC DƢỠNG Bình Dƣơng - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt chi nhánh Cà Mau” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học nghiêm túc riêng Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Trong đề tài có trích dẫn tài liệu tham khảo cách rõ ràng, số liệu đƣợc nêu luận văn đƣợc đƣợc thu thập từ thực tế, đáng tin cậy Kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khoa học Bình Dương, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Huỳnh Lê Anh Duy ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ này, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân, cịn có hƣớng dẫn hỗ trợ tận tình quý Thầy, Cô, quan ban, ngành địa phƣơng, nhƣ quan tâm, động viên gia đình, bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới: Thầy TS Phạm Ngọc Dƣỡng định hƣớng khoa học, góp ý sâu sắc nội dung nghiên cứu tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn Các Thầy, Cơ khoa Đào tạo Sau Đại học, Trƣờng Đại học Bình Dƣơng giúp đỡ truyền đạt kiến thức q trình học tập để tơi hồn thành khóa học bảo vệ đề tài Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban giám đốc Bƣu điện Liên Việt chi nhánh Cà Mau, lãnh đạo phòng Khách hàng Hộ sản xuất Cá nhân, phòng khác Chi nhánh giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi thu thập liệu q trình nghiên cứu đồng thời đóng góp ý kiến chuyên môn quý báu cho đề tài Với điều kiện thời gian nhƣ kinh nghiệm hạn chế học viên, luận văn tránh đƣợc thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc bảo, đóng góp ý kiến quý Thầy, Cô Hội đồng bảo vệ luận văn để đề tài chúng tơi hồn thiện hơn, phục vụ cơng tác thực tế sau tốt Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, ngƣời thân, bạn bè động viên giúp đỡ nhiều suốt trình học tập nghiên cứu Một lần nữa, xin cảm ơn ngƣời Chúc tất sức khỏe thành công! Trân trọng cảm ơn Bình Dương, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Huỳnh Lê Anh Duy iii TÓM TẮT Mục tiêu đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt chi nhánh Cà Mau” xác định yếu tố đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố ảnh hƣởng đến Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt chi nhánh Cà Mau Nghiên cứu đƣợc tiến hành thông qua hai giai đoạn gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Mơ hình nghiên cứu đƣợc xây dựng dựa sở, tảng mơ hình nghiên cứu Christos C Frangos cộng (2012) kết hợp với thực tiễn đơn vị mà đề tài nghiên cứu Dữ liệu khảo sát đƣợc thu thập từ khách hàng cá nhân Quyết định vay vốn Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt chi nhánh Cà Mau với cỡ mẫu hợp lệ 226 Thông qua bƣớc thống kê, mơ tả, phân tích hệ số Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy, mức độ phù hợp thang đo biến; phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm xem xét thích hợp tƣơng quan biến với nhân tố; phân tích hồi quy nhằm kiểm định độ tin cậy phù hợp mơ hình,… Kết nghiên cứu thu đƣợc sau thực bƣớc phân tích kiểm định thang đo, kiểm định mơ hình, kiểm định giả thuyết bao gồm 03 yếu tố ảnh hƣởng đến Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt chi nhánh Cà Mau nhƣ sau: (1) Chính sách cho vay (Beta = 0,487); (2) Sự hài lòng từ dịch vụ (Beta = 0,327) (3) Chất lƣợng dịch vụ (Beta = 0,172) Thông qua kết nghiên cứu, đề tài đƣa đƣợc hàm ý quản trị dành cho cấp quản Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt chi nhánh Cà Mau nhằm nhận diện nâng cao hoạt động cho vay khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Cà Mau iv MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ x DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT xi Chƣơng TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Cấu trúc luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 2.1 Những khái niệm lý thuyết có liên quan 2.1.1 Khái niệm khách hàng v 2.1.2 Vai trò khách hàng 2.1.3 Khái niệm vay vốn .9 2.1.4 Khái niệm Ngân hàng Thƣơng Mại (NHTM) 2.1.5 Khái niệm Quyết định vay vốn .11 2.1.6 Thuyết hành động hợp lý - Theory of Reasoned Action (Ajzen &Fishbein, 1980) 12 2.1.7 Thuyết hành vi hoạch định (TPB) 14 2.2 Các mơ hình nghiên cứu liên quan .16 2.2.1 Các nghiên cứu nƣớc .16 2.2.2 Các nghiên cứu nƣớc .18 2.3 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất .24 2.3.1 Giả thuyết nghiên cứu .24 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 31 3.2.1 Nghiên cứu định tính .31 3.2.1.1 Thảo luận chuyên gia 31 3.2.1.2 Kết thảo luận 32 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 35 3.2.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi mã hoá thang đo 35 3.2.2.2 Kích thƣớc mẫu 38 3.3 Phƣơng pháp thu thập số liệu .39 3.3.1 Thu thập số liệu thứ cấp 39 3.3.2 Thu thập số liệu sơ cấp 39 vi 3.4 Phƣơng pháp phân tích số liệu 40 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu 40 3.4.2 Kiểm định thang đo 40 3.4.2.1 Hệ số Cronbach Alpha 40 3.4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40 3.4.3 Phân tích hồi quy tƣơng quan 41 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt chi nhánh Cà Mau 43 4.1.1 Địa vị pháp lý trụ sở hoạt động 44 4.1.2 Tổ chức máy .44 4.1.3 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu 45 4.2 Thực trạng vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt chi nhánh Cà Mau từ năm 2017- 2019 47 4.3 Kết nghiên cứu 49 4.3.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính .49 4.3.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 50 4.3.3 Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 51 4.3.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập .51 4.3.5 Cơ cấu mẫu theo tình trạng hôn nhân .52 4.3.6 Cơ cấu mẫu theo tình trạng việc làm 53 4.3.7 Cơ cấu mẫu theo lĩnh vực công việc .53 4.4 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 56 4.4.1 Thang đo Chất lƣợng dịch vụ 56 4.4.2 Thang đo Chính sách cho vay 57 4.4.3 Thang đo Sự hài lòng từ dịch vụ .58 vii 4.4.4 Thang đo Quyết định vay vốn 59 4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA .60 4.5.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 62 4.5.1.1 Kết kiểm định nhân tố khám phá EFA 62 4.5.1.2 Kiểm định tƣơng quan biến quan sát thang đo 65 4.5.1.3 Kiểm định trị số Eigenvalue, Total Variance Explained .65 4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 65 4.5.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 66 4.6 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 67 4.6.1 Phân tích tƣơng quan .67 4.6.2 Phân tích hồi quy .69 4.6.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 71 4.6.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 72 4.7 Phân tích ảnh hƣởng biến định tính đến Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt chi nhánh Cà Mau 73 4.7.1 Kiểm định T-Test để so sánh khác biệt yếu tố Giới tính Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt chi nhánh Cà Mau 73 4.7.2 Kiểm định T-test để so sánh khác biệt yếu tố Tình trạng hôn nhân Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt chi nhánh Cà Mau .74 4.7.3 Kiểm định T-test để so sánh khác biệt yếu tố Tình trạng việc làm Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt chi nhánh Cà Mau .75 viii 4.7.4 Kiểm định ANOVA để so sánh khác biệt yếu tố Độ tuổi Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt chi nhánh Cà Mau 76 4.7.5 Kiểm định ANOVA để so sánh khác biệt yếu tố Trình độ học vấn Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt chi nhánh Cà Mau .77 4.7.6 Kiểm định ANOVA để so sánh khác biệt yếu tố Thu nhập Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt chi nhánh Cà Mau 78 4.7.7 Kiểm định ANOVA để so sánh khác biệt yếu tố Lĩnh vực công việc Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt chi nhánh Cà Mau 78 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 79 4.9 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trƣớc 82 Chƣơng KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .85 5.1 Kết luận 85 5.2 Hàm ý quản trị 85 5.2.1 Chính sách cho vay 85 5.2.2 Sự hài lòng từ dịch vụ .87 5.2.3 Chất lƣợng dịch vụ 88 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu .90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN CHUYÊN GIA 93 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT .100 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH, PHÂN TÍCH 104 116 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumula Variance tive % Cumulative Variance % Component Total 7,793 33,881 33,881 7,793 33,881 33,881 4,428 19,251 19,251 2,508 10,906 44,787 2,508 10,906 44,787 4,107 17,855 37,106 2,062 8,963 53,750 2,062 8,963 53,750 3,755 16,326 53,432 1,034 4,494 58,244 1,034 4,494 58,244 1,107 4,812 58,244 ,990 4,303 62,547 ,919 3,995 66,542 ,774 3,367 69,909 ,701 3,050 72,958 ,681 2,963 75,921 10 ,675 2,936 78,857 11 ,607 2,641 81,498 12 ,564 2,454 83,952 13 ,541 2,352 86,304 14 ,485 2,109 88,413 15 ,447 1,946 90,359 16 ,419 1,822 92,180 17 ,376 1,635 93,815 18 ,325 1,415 95,230 19 ,295 1,283 96,513 20 ,236 1,025 97,538 21 ,218 ,949 98,487 22 ,183 ,797 99,285 23 ,165 ,715 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CLDV5 ,877 CLDV8 ,755 CLDV9 ,735 CLDV6 ,700 CLDV3 ,695 CLDV1 ,693 CLDV2 ,576 CLDV7 ,569 ,561 Total % of 117 CS8 ,785 CS4 ,719 CS7 ,670 CS2 ,646 CS9 ,640 CS5 ,629 CS3 ,607 CS1 ,606 ,503 HL6 ,831 HL7 ,794 HL3 ,711 HL4 ,689 HL5 ,632 HL2 ,579 HL1 ,522 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích EFA cho biến độc lập lần (Loại CLDV2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of ,874 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi- Sphericity Square 2409,086 df 231 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Component Total 7,590 34,500 34,500 7,590 34,500 34,500 4,128 18,763 18,763 2,386 10,844 45,344 2,386 10,844 45,344 4,052 18,418 37,181 2,062 9,371 54,715 2,062 9,371 54,715 3,857 17,534 54,715 ,991 4,504 59,219 ,953 4,331 63,550 ,830 3,774 67,324 118 ,761 3,459 70,783 ,690 3,136 73,919 ,681 3,096 77,015 10 ,666 3,028 80,042 11 ,589 2,678 82,721 12 ,546 2,484 85,204 13 ,508 2,309 87,513 14 ,478 2,171 89,684 15 ,421 1,913 91,597 16 ,409 1,859 93,455 17 ,330 1,498 94,953 18 ,297 1,350 96,303 19 ,243 1,103 97,407 20 ,222 1,009 98,416 21 ,184 ,835 99,251 22 ,165 ,749 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CLDV5 ,877 CLDV8 ,750 CLDV9 ,736 CLDV3 ,705 CLDV6 ,702 CLDV1 ,691 CLDV7 ,586 CS8 ,787 CS4 ,683 CS3 ,681 CS7 ,676 CS5 ,649 CS2 ,635 CS9 ,610 CS1 ,593 HL6 ,838 HL7 ,798 HL3 ,710 HL4 ,676 119 HL5 ,666 HL2 ,604 HL1 ,508 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 3.4: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of ,745 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi- Sphericity Square 484,218 df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 2,566 85,542 85,542 ,267 8,905 94,447 ,167 5,553 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QD3 ,944 QD2 ,919 QD1 ,912 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2,566 % of Variance Cumulative % 85,542 85,542 120 Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Phụ lục 3.5 Phân tích tƣơng quan Pearson Descriptive Statistics Mean Std Deviation N QD 4,27 ,813 226 CLDV 3,64 ,641 226 CS 3,85 ,766 226 HL 3,49 ,759 226 Correlations QD QD Pearson Correlation CLDV Sig (2-tailed) Sum of Squares and b CS ** ,513 HL ** ,723 ** ,634 ,000 ,000 ,000 148,688 60,201 101,332 87,992 ,661 ,268 ,450 ,391 ** Cross-products Covariance CLDV Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and ** ,513 ,000 ,439 ** ,391 ,000 ,000 60,201 92,516 48,503 42,821 ,268 ,411 ,216 ,190 ** ** Cross-products Covariance CS Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and ,723 ,439 ** ,492 ,000 ,000 ,000 101,332 48,503 132,048 64,374 ,450 ,216 ,587 ,286 ** ** ** Cross-products Covariance HL Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and ,634 ,391 ,492 ,000 ,000 ,000 87,992 42,821 64,374 129,535 ,391 ,190 ,286 ,576 Cross-products Covariance 121 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N=226 Phụ lục 3.6: Kết phân tích hồi quy đa biến Phân tích hồi quy Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed Model a Method HL, CLDV, Enter b CS a Dependent Variable: QD b All requested variables entered Model Summary Model R Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square a ,805 b ,648 ,643 Durbin-Watson ,486 1,419 a Predictors: (Constant), HL, CLDV, CS b Dependent Variable: QD a ANOVA Sum of Model Squares df Mean Square Regression 96,295 32,098 Residual 52,393 222 ,236 148,688 225 Total F 136,007 Sig b ,000 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), HL, CLDV, CS Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) ,270 ,214 CLDV ,218 ,058 CS ,516 HL ,351 a Dependent Variable: QD a t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,259 ,209 ,172 3,773 ,000 ,767 1,304 ,051 ,487 10,120 ,000 ,686 1,457 ,050 ,327 6,970 ,000 ,720 1,389 122 1.1 Biểu đồ Histogram 1.2 Biểu đồ P-P Plot 123 1.3 Biểu đồ Scatterplot Phụ lục 3.7: Kết kiểm định (T-TEST) ANOVA Kiểm định T-Test để so sánh khác biệt yếu tố Giới tính Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt Chi nhánh Cà Mau Group Statistics Std Error GIOITINH QD N Mean Std Deviation Mean Nam 125 4,37 ,787 ,070 Nu 101 4,16 ,833 ,083 124 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F QD Equal 1,229 Sig ,269 t df Difference Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 1,945 224 ,053 ,210 ,108 -,003 ,423 1,933 208,631 ,055 ,210 ,109 -,004 ,425 variances assumed Equal variances not assumed Kiểm định T-test để so sánh khác biệt yếu tố Tình trạng nhân Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt Chi nhánh Cà Mau Group Statistics Std Error HONNHAN QD N Mean Doc than Da lap gia dinh Std Deviation Mean 77 4,26 ,854 ,097 149 4,28 ,794 ,065 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Mean F QD Equal variances assumed Sig ,129 ,720 t -,097 df 224 Sig (2- Differen Std Error tailed) Difference ,923 ce -,011 ,114 Difference Lower -,236 Upper ,214 125 Equal -,095 144,283 ,925 -,011 ,117 -,242 ,220 variances not assumed Kiểm định T-test để so sánh khác biệt yếu tố Tình trạng việc làm Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt Chi nhánh Cà Mau Group Statistics Std Error TTVL QD N Dang co viec lam That nghiep Mean Std Deviation Mean 204 4,35 ,738 ,052 22 3,56 1,110 ,237 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence F QD Equal 9,001 Sig ,003 t df Std Error Interval of the Difference Sig (2- Mean Differenc tailed) Difference e Lower Upper 4,497 224 ,000 ,787 ,175 ,442 1,132 3,251 23,044 ,004 ,787 ,242 ,287 1,288 variances assumed Equal variances not assumed Phụ lục 3.8: Kết kiểm định phƣơng sai nhóm Độ tuổi khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt Chi nhánh Cà Mau 126 Kiểm định Anova để so sánh khác biệt yếu tố Độ tuổi Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt Chi nhánh Cà Mau Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Duoi 22 tuoi 11 3,64 1,130 ,341 2,88 4,40 Tu 22-35 tuoi 51 3,99 ,934 ,131 3,73 4,26 Tu 36-50 tuoi 124 4,31 ,721 ,065 4,18 4,43 Tren 50 tuoi 40 4,69 ,572 ,090 4,51 4,87 226 4,27 ,813 ,054 4,16 4,38 Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 8,001 df2 Sig 222 ,000 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 15,593 5,198 Within Groups 133,095 222 ,600 Total 148,688 225 Robust Tests of Equality of Means QD Statistic Welch a 8,546 df1 df2 a Asymptotically F distributed 39,809 Sig ,000 F 8,670 Sig ,000 127 Kiểm định Anova để so sánh khác biệt yếu tố Trình độ học vấn Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt Chi nhánh Cà Mau Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum THPT 39 4,33 ,961 ,154 4,02 4,64 Trung cap, cao 80 4,27 ,718 ,080 4,11 4,43 100 4,23 ,840 ,084 4,06 4,40 4,52 ,604 ,228 3,97 5,08 226 4,27 ,813 ,054 4,16 4,38 dang Dai hoc Sau dai hoc Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 1,517 df2 Sig 222 ,211 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,767 ,256 Within Groups 147,921 222 ,666 Total 148,688 225 Robust Tests of Equality of Means QD Statistic Welch a ,516 df1 df2 28,162 Sig ,675 F Sig ,384 ,765 128 a Asymptotically F distributed Kiểm định Anova để so sánh khác biệt yếu tố Thu nhập Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt Chi nhánh Cà Mau Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Duoi 10 trieu 94 4,28 ,812 ,084 4,11 4,44 Tu 10 - 20 trieu 91 4,23 ,812 ,085 4,06 4,40 Tren 20 trieu 41 4,36 ,831 ,130 4,10 4,62 226 4,27 ,813 ,054 4,16 4,38 Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 ,086 df2 Sig 223 ,918 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,487 ,243 Within Groups 148,202 223 ,665 Total 148,688 225 Robust Tests of Equality of Means QD Statistic a df1 df2 Sig F Sig ,366 ,694 129 Welch ,356 108,479 ,701 a Asymptotically F distributed Kiểm định Anova để so sánh khác biệt yếu tố Lĩnh vực công việc Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt Chi nhánh Cà Mau Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Std Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Can bo nhan vien 65 4,29 ,876 ,109 4,07 4,50 Tieu thuong 85 4,28 ,732 ,079 4,12 4,44 Nong nghiep 76 4,25 ,853 ,098 4,05 4,44 226 4,27 ,813 ,054 4,16 4,38 Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 2,335 df1 df2 Sig 223 ,099 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,077 ,038 Within Groups 148,611 223 ,666 Total 148,688 225 Robust Tests of Equality of Means QD F Sig ,058 ,944 130 Statistic Welch a ,054 df1 df2 a Asymptotically F distributed 140,435 Sig ,947