287 các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại nhtm cp phương đông chi nhánh hội sở luận văn thạc sĩ tcnh 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH TRẦNTHỊ THI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐNCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNG MẠICỔPHẨNPHƢƠNGĐƠNGCHINHÁNHHỘISỞ LUẬNVĂNTHẠCSĨ ThànhphốHồChí Minh-Năm2022 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH TRẦNTHỊ THI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐNCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNG MẠICỔPHẨNPHƢƠNGĐƠNGCHINHÁNHHỘISỞ Chun ngành: Tài – Ngân hàngMãsố:8340201 LUẬNVĂNTHẠCSĨ NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.ĐỖTHỊHÀTHƢƠNG ThànhphốHồChí Minh-Năm2022 LỜICAMĐOAN Tơi xin cam đoan nghiên cứu tơi thực hiện, thuộc sởhữu riêng Các nội dung, thơng tin dựa cơng bố thống,đảm bảo xác, đƣợc trích dẫn đầy đủ Các số liệu, kết trình bàytrong nghiên cứu trung thực, xác, khơng có nghiên cứunàođãđƣợccơngbốtrƣớcđây TP.HồChíMinh,ngày03tháng01năm2022 Họcviên TrầnThịThi LỜICẢM ƠN Lờiđ ầ u t i ê n , e m x i n t r â n t r ọ n g c ả m n q u ý T h ầ y , C ô t r ƣ n g Đ i h ọ c Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy truyền đạt biết baokiếnthứcquý báutrong suốtthờigian emhọctậptạitrƣờng EmxingửilờicảmơnchânthànhnhấtđếnGiảngviênhƣớngdẫncủaem,cô TS Đỗ Thị HàThƣơng.Cơđãhếtlịnghƣớngdẫn,chỉbảovàgiúpđỡemrấtnhiềutrongqtrìnhthựchiệnluậnvăn.Xincảmơnbanlãnhđạo cũngnhƣcácđồng nghiệp cơng tác OCB Hội sở hỗ trợ nhƣ tạo điều kiệntốtnhấtđểemhồnthànhtốtluậnvăn.Cuốicùng,emxinchânthànhcảmơntậpthểcácthànhviênlớpCH22B1ln sẵnsànghỗtrợ,chiasẻvàgiúpđỡlẫnnhaucảtrongsuốtqtrìnhhọctậpvàlàmluận văn Mặc dù cố gắng hoàn thành luận văn cách tốt nhất, nhiên kiếnthức khả cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhậnđƣợcsựcảmthơng vànhữnggópý q báutừq Thầy Cơ Emxin chân thànhcảmơn! TÓMTẮT Tiêu đề:Các yếu tố ảnh hƣởng đến định vay vốn khách hàng cá nhântạiNgânhàngThƣơngmạiCổphầnPhƣơngĐơngChinhánhHộisở Tóm tắt: Với nhu cầu ngày cao, gấp nhiều lần khách hàng doanh nghiệp, chovay khách hàng cá nhân trở thành thị trƣờng giàu tiềm Theo xu thếtrên, OCB Hội sở tập trung phát triển sản phẩm tín dụng cho thị trƣờngnày Những năm gần đây, lƣợng khách hàng cá nhân chiếm 80% danh mụcchovaycủangânhàng,vớisốdƣnợliêntụctăng.Nhƣngkhisovớitổngdƣnợ,tỷlệnàylạicó chiềuhƣớnggiảm.Nguyênnhâncủavấnđềnàyphầnlớnđếntừquyết định vay vốn khách hàng Để mở rộng thị trƣờng, ngân hàng cần xácđịnh, tiến hành thay đổi nhằm tác động tích cực đến định vay vốn.Luận văn tiến hành xác định, phân tích số yếu tố ảnh hƣởng đến địnhvay vốncủakháchhàngcánhântạiOCBHộisở Luận văn sử dụng phối hợp phƣơng pháp định tính: thảo luận nhómchungia;vàphƣơngphápđịnhlƣợng:phântíchmẫu240kháchhàngđã,đangvay vốntạiOCBHộisở.PhầnmềmSPSS20.0đƣợcsửdụngđểthốngkêmơtả,kiểmđịnhthangđoCronbach’sAlpha,phântích EFA,phântíchhồiquybội,vàkiểm định yếu tố nhân học Luận văn xác định đƣợc năm yếu tố ảnhhƣởng: (1) Lãi suất, (2) Thƣơng hiệu ngân hàng, (3) Thủ tục vay vốn, (4) Dịchvụ khách hàng, (5) Các mối quan hệ khách hàng Từ kết trên, hàm ýchính sách đƣợc đề xuất nhằm thu hút ý, nhƣ tác động tích cực đếnquyếtđịnhvayvốncủakháchhàngcánhân Từ khóa:Kháchhàngcánhân,OCBHộisở,quyếtđịnhvayvốn, SPSS20.0 ABSTRACT Title:Factorsaffectingthedecisiontotakeoutbankloansofindividualcustomer satOCBHead OfficeBranch Abstract: Withincreasingdemand,andbeingmuchhigherthancorporatecustomers,individual customers are becoming a potential market Whereby, OCB HeadOffice Branch also focused on developing credit products for this market Inrecent years, the number of individual customers accounted for over 80% of thebank's loan portfolio, outstanding balances associated individual customers wascontinuously increasing But the ratio, being between that outstanding balancesand total outstanding loans, tended to decrease The cause of this problem waslargely due to the customer's loan decision In order to expand the market, bankshavetoidentify,andimplementchangestopositivelyaffecttoindividualcustom ers'sborrowingdecisions.Thethesisidentifiesandanalyzesfactorsaffecting the decision to take out bank loans of individual customers at OCBHead OficeBranch Thethesisusedqualitativemethods-groupdiscussionofexperts,andquantitative method- analysis of a sample of 240 customers, who have takenloansatOCBHeadOficeBranch.SPSS20.0softwarewasusedtomakedescriptiv e statistics, test Cronbach's Alpha, Exploratory Factor Analysis (EFA),analyze multiple regression, and test demographic factors The thesis identifiedfiveinfluencingfactors:(1)Interestrate, (2)Bankbrand, (3)Loanprocedures, (4)Customerservice,and(5)Relationshipscustomer.Fromabover e s u l t s , policy implications were proposed to attract attention, as well as have a positiveimpactonindividualcustomers'borrowing decision Keyword:Borrowing decision, individual customers, OCB Head Ofice Branch,SPSS20.0 DANHMỤCTỪVIẾTTẮTTIẾNGVIỆT Từ viếttắt CụmtừtiếngViệt NHTM Ngânhàngthƣơngmại KHDN Kháchhàngdoanhnghiệp KHCN Kháchhàng cánhân OCB Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Phƣơng ĐôngChinhánhHộisở Hộisở DANHMỤCTỪVIẾTTẮTTIẾNGANH Từ viếttắt CụmtừtiếngAnh CụmtừtiếngViệt DW Durbin–Watson TrịsốDurbin-Watson EFA ExploratoryFactorAnalysis Phân tíchnhântốkhámphá FL FactorLoadings Hệsốtảiyếu tố KMO Kaiser–Meyer–Olkin TrịsốKMO TPB TheoryofPlanningBehaviour Lý thuyếthành vidựtính TRA TheoryofReasoned Action Lýthuyếthànhđộnghợplý OrientCommercialJointStock NgânhàngThƣơngmạiCổ Bank phầnPhƣơngĐơng VarianceInflationFactor Hệsốphóngđạiphƣơngsai OCB VIF MỤCLỤC LỜICAMĐOAN i LỜICẢMƠN ii TÓMTẮT .iii ABSTRACT iv DANHMỤCTỪVIẾTTẮTTIẾNGVIỆT v DANHMỤCTỪVIẾTTẮTTIẾNGANH v MỤCLỤC vi DANHMỤCBẢNGBIỂU x DANHMỤCHÌNH ẢNH .xii CHƢƠNG1.GIỚITHIỆUĐỀTÀI 1.1 TÍNHCẤPTHIẾTCỦAĐỀTÀI 1.2 MỤCTIÊUĐỀTÀI 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêu cụthể 1.3 CÂUHỎINGHIÊNCỨU 1.4 ĐỐITƢỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU 1.4.1 Đốitƣợngnghiêncứu .3 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 PHƢƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU .4 1.6 ÝNGHĨACỦAĐỀTÀI 1.7 KẾTCẤULUẬNVĂN CHƢƠNG2.CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨUĐỀXUẤT 2.1 HÀNHVIKHÁCHHÀNGCÁNHÂN 2.1.1 Kháiniệm .7 2.1.2 2.2 Quytrìnhraquyếtđịnhcủa khách hàng cá nhân LÝTHUYẾTLIÊNQUAN 2.2.1 Lýthuyếthànhđộnghợplý(TRA) 2.2.2 Thuyếthànhvidự tính(TPB) 10 2.3 CÁCNGHIÊNCỨUTRƢỚCCÓ LIÊNQUAN 11 2.3.1 Nghiêncứunƣớcngoài 11 2.3.2 Nghiêncứutrongnƣớc 12 2.3.3 Thảoluậncácnghiêncứucóliênquan .14 2.4 CÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNGQUYẾTĐỊNH VAYCỦAKHCN 16 2.4.1 Lãisuất .16 2.4.2 Thƣơnghiệu ngânhàng .16 2.4.3 Thủtụcvayvốn 16 2.4.4 Dịchvụ kháchhàng .17 2.4.5 Cácmốiquanhệkháchhàng 17 2.5 MƠHÌNHNGHIÊNCỨU 17 2.5.1 Cơsởcủamơhình 17 2.5.2 Mơhìnhnghiêncứuđềxuất 18 2.5.3 Giảthuyếtcủamơhình 18 CHƢƠNG 3.PHƢƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU .21 3.1 QUYTRÌNHNGHIÊNCỨU .21 3.2 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾTKẾNGHIÊNCỨU .22 3.2.1 Nghiêncứuđịnhtính 22 3.2.2 Nghiêncứuđịnhlƣợng 23 3.3 PHƢƠNG PHÁP CHỌNMẪUVÀCỠ MẪU 24 3.4 CÔNGCỤNGHIÊN CỨU 25 3.5 PHƢƠNGPHÁPTHUTHẬPSỐLIỆU .25 3.6 XÂYDỰNGTHANG ĐO 25 3.6.1 Thangđobiếnđộclập 25 3.6.2 Thangđobiếnphụthuộc .28 3.7 PHƢƠNGPHÁPXỬLÝVÀPHÂNTÍCHSỐLIỆU .29 3.7.1 Phântíchthốngkêmơ tả .29 3.7.2 Kiểmđịnh độtincậycủa thangđo 29 3.7.3 Phântíchnhântốkhámphá 29 3.7.4 Phântích hồiquy 30 3.7.5 Kiểmđịnh sựkhácbiệt 31 CHƢƠNG4.KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN 33 4.1 TÌNH HÌNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI OCB HỘISỞ 33 4.2 THỐNGKÊMÔ TẢMẪUNGHIÊNCỨU 34 4.2.1 Môtảthốngkêmẫunghiêncứu .34 4.2.2 Thốngkêmôtảbiếnquansát 34 4.3 KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 35 4.3.1 Kiểmđịnhđộtincậycủa cácthangđo 35 4.3.2 Phântíchnhântốkhámphá 37 4.4 PHÂNTÍCHHỒIQUYBỘI .41 4.4.1 Phântíchtƣơngquan .41 4.4.2 Phântích hồiquy 42 4.4.3 Kiểmđịnh khuyếttậtcủa mơhình 44