Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietcombank chi nhánh cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ TRẦN HỒNG TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK - CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ TRẦN HỒNG TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK - CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Văn Hồng CẦN THƠ, 2019 i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến tập thể quý thầy, Trường Đại học Tây Đơ tận tình giảng dạy, hướng dẫn tơi suốt q trình học tập trường để tơi đủ điều kiện làm luận văn hồn thành khóa học Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Văn Hồng dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành đề cương luận văn Cuối cùng, tơi xin trân trọng cảm ơn gia đình tơi ln động viên, giúp đỡ mặt tinh thần vật chất năm tháng học tập ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ” thực nhằm đánh giá yếu tố tác động đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ Dựa sở lý thuyết định vay vốn kết hợp với nghiên cứu định tính, tác giả xác định gồm 06 biến độc lập: (1) Chất lượng nhân viên, (2) Giá vốn vay, (3) Cơ sở vật chất, (4) Chính sách vay vốn, (5) Sự tham khảo, (6) Danh tiếng ngân hàng Tác giả sử dụng phương pháp hỗn hợp bao gồm phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng để thực nghiên cứu Nghiên cứu định tính nhằm làm rõ ý nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung biến quan sát đo lường khái niệm mơ hình nghiên cứu lý thuyết Kết xử lý hồi quy đa biến cho thấy có 06 yếu tố tác động dương đến Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân (QDVV) theo thứ tự giảm dần sau: ta thấy biến Giá vốn vay (GVV) có tác động mạnh (β2 = 0,494), biến Danh tiếng ngân hàng (DTNH) (β6 = 0,239), tiếp đến biến Chính sách vay vốn (CSVV) (β4 = 0,206), tiếp đến biến Sự tham khảo (STK) (β5 = 0,127), biến Chất lượng nhân viên (CLNV) (β1 = 0,116), tác động thấp biến Cơ sở vật chất (CSVC) (β3 = 0,077) Như vậy, giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 chấp nhận độ tin cậy 95% Nghiên cứu phân tích khác biệt định vay vốn khách hàng cá nhân, đặc điểm cá nhân phương pháp T-test mẫu độc lập, ANOVA cho thấy: nghiên cứu chưa có khác biệt định vay vốn khách hàng cá nhân theo giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ mức độ tin cậy 95% Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa số hàm ý quản trị để tăng định vay vốn khách hàng cá nhân thông qua 06 yếu tố tác động nêu Ngoài ra, tác giả đưa số hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu tương lai iii SUBSTRACT This thesis with a title “Factors affecting the decision of taking a loan from individual customers at Vietcombank, Can Tho branch” was conducted to assess the factors affecting the decision of taking a loan from individual customers at the Vietcombank in Can Tho Based on the theory of loan decisions in combination with qualitative research, the author has identified 06 independent variables: (1) Staff quality, (2) Loan cost, (3) Facilities, (4) Loan policy, (5) Reference, (6) Bank reputation The author used mixed methods including qualitative and quantitative research methods to carry out this research Qualitative research aimed to clarify the meaning of concepts, and to adjust observed variables in theoretical research model The results of multiple regression showed that there were 06 factors that had a positive impact on the decision of taking loan from individual customers (QDVV) in descending order as follows: Loan cost (GVV) (β2 = 0.494), bank reputation (DTNH) (β6 = 0.239), Loan policy (CSVV) (β4 = 0.206), Reference (STK) (β5 = 0.127), Employee quality (CLNV) (β1 = 0.116), and Facilities (CSVC) (β3 = 0.077) Thus, all hypotheses (H1, H2, H3, H4, H5, H6) were accepted at the 95% confidence level This study analyzed the differences in individual customers’ decision toward personal characteristics by independent sample T-test, ANOVA analysis It showed that this study has not shown any difference in decisions of taking a loan from individual customers by gender, age, income, an educational level at 95% confidence level From the results of this study, the author proposed some managerial implications to increase the decision of taking a loan from individual customers through 06 mentioned factors above Besides, the author came up with some limitations of this study and posited the next research direction in the future iv LỜI CAM ĐOAN Tôi Trần Hoàng Tuấn, học viên Cao học chuyên ngành Tài ngân hàng, Trường Đại học Tây Đơ Tơi xin cam đoan: toàn nội dung đề cương luận văn thạc sỹ Tài - Ngân hàng với tên đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ” cơng trình nghiên cứu thân tơi thực Cần Thơ, ngày 25 tháng năm 2019 Người thực luận văn Trần Hoàng Tuấn v MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 Cơ sở lý thuyết cho vay cá nhân .5 2.1.1 Khái niệm cho vay cá nhân 2.1.2 Đặc điểm khách hàng cá nhân vay 2.1.3 Phân loại cho vay cá nhân ngân hàng 2.1.4 Vai trò cho vay khách hàng cá nhân 2.1.5 Cơ sở hình thành hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 2.1.6 Khác biệt khách hàng cá nhân với khách hàng doanh nghiệp, tổ chức 2.2 Lý thuyết hành vi khách hàng 10 2.2.1 Một số quan điểm hành vi khách hàng 10 2.2.2 Mơ hình hành vi định mua Kotler Keller (2012) 10 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 11 2.3 Lý thuyết nghiên cứu hành vi tiêu dùng chi phối định vay vốn khách hàng cá nhân 14 2.3.1 Thuyết hành động hợp lý 14 2.3.2 Thuyết hành vi có kế hoạch 15 2.4 Các nghiên cứu trước liên quan 16 2.4.1 Nghiên cứu nước 16 2.4.2 Nghiên cứu giới 16 vi 2.5 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 17 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 18 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 21 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 21 3.3 Xây dựng mã hóa thang đo 22 3.4 Phương pháp nghiên cứu định lượng 24 3.5 Kết nghiên cứu định lượng sơ 26 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 29 4.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) - Chi nhánh Cần Thơ 29 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 4.1.2 Chức hoạt động 30 4.1.3 Các nhiệm vụ kinh doanh chủ yếu 30 4.2 Thống kê mẫu nghiên cứu 31 4.2.1 Kết khảo sát giới tính 31 4.2.2 Kết khảo sát độ tuổi 32 4.2.3 Kết khảo sát mức thu nhập hàng tháng 32 4.2.4 Kết khảo sát trình độ học vấn 33 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 33 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 33 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 4.4 Phân tích tương quan hồi quy 40 4.4.1 Phân tích tương quan 40 4.4.2 Phân tích hồi quy 42 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 46 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý CHÍNH SÁCH 48 5.1 Kết luận 48 5.2 Đề xuất hàm ý sách 49 5.2.1 Nhóm yếu tố “Giá vốn vay” 49 vii 5.2.2 Nhóm yếu tố “Danh tiếng ngân hàng” 50 5.2.3 Nhóm yếu tố “Chính sách vốn vay” 51 5.2.4 Nhóm yếu tố “Sự tham khảo” 53 5.2.5 Nhóm yếu tố “Chất lượng nhân viên” 55 5.2.6 Nhóm yếu tố “Cơ sở vật chất” 56 5.3 Các đề xuất, kiến nghị khác 57 5.4 Các hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng tổng hợp nghiên cứu trước 17 Bảng 3.1 Thang đo Chất lượng nhân viên 26 Bảng 3.2 Thang đo Giá vốn vay 26 Bảng 3.3 Thang đo Cơ sở vật chất 27 Bảng 3.4 Thang đo Chính sách vốn vay 27 Bảng 3.5 Thang đo Sự tham khảo 27 Bảng 3.6 Thang đo Danh tiếng ngân hàng 27 Bảng 3.7 Thang đo Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân 27 Bảng 4.1 Bảng thống kê mơ tả giới tính 31 Bảng 4.2 Bảng thống kê mô tả độ tuổi 32 Bảng 4.3 Bảng thống kê mô tả thu nhập khách hàng cá nhân 32 Bảng 4.4 Bảng thống kê mô tả trình độ học vấn 33 Bảng 4.5 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Chất lượng nhân viên 33 Bảng 4.6 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Giá vốn vay 34 Bảng 4.7 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất 34 Bảng 4.8 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Chính sách vốn vay 35 Bảng 4.9 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Sự tham khảo 35 Bảng 4.10 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Danh tiếng ngân hàng 35 Bảng 4.11 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Quyết định vay vốn 36 Bảng 4.12 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 37 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố khám phá 38 Bảng 4.14 Kiểm định KMO Bartlett- thang đo Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân 39 Bảng 4.15 Kết phân tích nhân tố - Thang đo Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân 39 Bảng 4.16 Kết phân tích tương quan 40 Bảng 4.17 Mức độ giải thích mơ hình 41 Bảng 4.18 Các thông số thống kê biến độc lập mơ hình 41 Bảng 5.1 Thống kê mô tả Giá vốn vay 49 72 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Chương trình khuyến mãi, ưu đãi lãi suất cho vay Thủ tục hồ sơ vay vốn đơn giản, nhanh gọn Chính sách vốn vay Sản phẩm cho vay đa dạng Mức giới hạn thu nhập để vay vốn thấp Mức độ bảo mật, an tồn thơng tin giao dịch Linh hoạt sách trả góp Sự tham khảo Được người quen giới thiệu Được người quen sử dụng Được người quen khen ngợi Danh tiếng ngân hàng Ngân hàng nhiều người biết đến Ngân hàng có lịch sử hoạt động lâu đời Ngân hàng lớn có tiếng tăm 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 5 II QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN 24 25 26 Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân Anh/chị nghĩ đến Vietcombank Cần Thơ có nhu cầu vay vốn Anh/chị giới thiệu người thân Vietcombank Cần Thơ để vay vốn Anh/ chị cảm thấy việc vay vốn cải thiện tình hình tài thân gia đình III THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng cho biết số thông tin sau để phục vụ cho việc phân loại trình bày liệu thống kê Giới tính: □ Nữ □ Nam Nhóm tuổi: □ 45 tuổi □ > 10 triệu □ Trung cấp, cao đẳng Xin trân trọng cảm ơn nhiệt tình cộng tác Anh/ Chị! 73 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA CHO 50 KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Thang đo “Chất lượng nhân viên” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 904 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CLNV1 14.2600 6.319 742 887 CLNV2 13.6400 5.664 834 867 CLNV3 13.9800 5.734 775 881 CLNV4 13.9600 6.447 695 897 CLNV5 14.3200 6.222 765 883 Thang đo “Giá vốn vay” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 780 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GVV1 7.9800 2.836 500 829 GVV2 7.6800 2.018 667 647 GVV3 8.3000 1.398 774 526 Thang đo “Cơ sở vật chất” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 903 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CSVC1 14.0600 8.629 705 894 CSVC2 14.4800 8.377 671 905 74 CSVC3 13.9400 8.588 822 869 CSVC4 14.3800 8.853 818 872 CSVC5 14.1800 8.436 814 870 Thang đo “Chính sách vay vốn” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 895 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CSVV1 9.2600 7.788 801 852 CSVV2 9.2400 7.778 817 846 CSVV3 9.4000 8.857 674 897 CSVV4 9.4200 8.289 781 860 Thang đo “Sự tham khảo” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 833 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted STK1 5.6000 4.612 724 750 STK2 4.7600 4.431 648 812 STK3 5.2800 3.675 727 741 Thang đo “Danh tiếng ngân hàng” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 880 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DTNH1 5.7000 2.908 847 756 DTNH2 5.7600 3.492 747 848 75 DTNH3 5.7000 3.643 719 872 Thang đo “Quyết định vay vốn” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 892 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QDVV1 6.6600 3.617 768 873 QDVV2 7.3800 2.893 774 869 QDVV3 6.8800 2.965 848 793 76 PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MÔ TẢ Kết thơng kê mơ tả Giới tính GIOITINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nữ 199 47.8 47.8 47.8 Nam 217 52.2 52.2 100.0 Total 416 100.0 100.0 Kết thông kê mô tả Độ tuổi DOTUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < 22 tuổi 57 13.7 13.7 13.7 22-35 tuổi 147 35.3 35.3 49.0 35 - 50 tuổi 130 31.3 31.3 80.3 82 19.7 19.7 100.0 416 100.0 100.0 > 50 tuổi Total Kết thông kê mô tả Thu nhập THUNHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent < triệu Valid 91 21.9 21.9 21.9 - 10 triệu 183 44.0 44.0 65.9 > 10 triệu 142 34.1 34.1 100.0 Total 416 100.0 100.0 Kết thông kê mô tả Học vấn HOCVAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent THPT trở xuống Valid 77 18.5 18.5 18.5 Trung cấp, Cao đẳng 153 36.8 36.8 55.3 Đại học 129 31.0 31.0 86.3 57 13.7 13.7 100.0 416 100.0 100.0 Sau đại học Total 77 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA CHO 416 KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Thang đo “Chất lượng nhân viên” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CLNV1 15.0240 6.337 705 848 CLNV2 14.3966 6.057 730 841 CLNV3 14.5986 5.701 736 840 CLNV4 14.6683 6.593 673 856 CLNV5 14.7548 5.916 687 852 Thang đo “Giá vốn vay” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GVV1 8.0986 3.173 719 735 GVV2 7.9207 3.061 638 798 GVV3 8.3798 2.414 713 736 Thang đo “Cơ sở vật chất” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 825 78 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CSVC1 13.6370 8.940 679 772 CSVC2 13.2716 9.109 567 807 CSVC3 13.6034 9.450 653 781 CSVC4 13.3197 9.259 594 797 CSVC5 13.7067 9.432 613 792 Thang đo “Chính sách vay vốn” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 852 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CSVV1 9.6827 7.027 649 830 CSVV2 9.7524 6.486 729 797 CSVV3 9.7019 7.000 665 824 CSVV4 9.7837 6.546 729 797 Thang đo “Sự tham khảo” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 823 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted STK1 5.5313 4.601 714 731 STK2 4.9567 4.393 655 780 STK3 5.0457 3.861 682 761 Thang đo “Danh tiếng ngân hàng” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 825 79 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DTNH1 6.1106 3.858 626 814 DTNH2 6.0361 3.394 778 658 DTNH3 6.0264 3.910 647 793 Thang đo “Quyết định vay vốn” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 869 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QDVV1 7.0625 2.854 742 840 QDVV2 7.4615 2.100 766 812 QDVV3 7.0337 2.302 778 789 80 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Kết phân tích EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .780 Approx Chi-Square 4506.659 Bartlett's Test of Sphericity df 253 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.263 18.533 18.533 4.263 18.533 18.533 3.388 14.732 14.732 3.352 14.575 33.108 3.352 14.575 33.108 3.006 13.069 27.802 2.951 12.832 45.941 2.951 12.832 45.941 2.921 12.699 40.501 2.511 10.917 56.858 2.511 10.917 56.858 2.340 10.173 50.674 1.898 8.253 65.111 1.898 8.253 65.111 2.281 9.918 60.592 1.121 4.872 69.983 1.121 4.872 69.983 2.160 9.391 69.983 738 3.208 73.191 649 2.822 76.012 557 2.423 78.436 10 536 2.330 80.765 11 479 2.084 82.849 12 461 2.006 84.855 13 447 1.941 86.796 14 426 1.852 88.648 15 406 1.764 90.412 16 364 1.583 91.994 17 341 1.484 93.478 18 308 1.339 94.818 19 281 1.221 96.038 20 274 1.190 97.229 21 228 990 98.219 22 223 971 99.189 23 186 811 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 81 Rotated Component Matrixa Component CLNV3 834 CLNV2 831 CLNV1 820 CLNV5 802 CLNV4 788 CSVC1 830 CSVC3 796 CSVC5 764 CSVC4 729 CSVC2 712 CSVV4 854 CSVV2 822 CSVV3 806 CSVV1 727 GVV3 877 GVV1 849 GVV2 836 STK1 865 STK2 861 STK3 840 DTNH2 860 DTNH3 822 DTNH1 714 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .741 642.381 000 82 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.405 80.164 80.164 324 10.796 90.960 271 9.040 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QDVV3 904 QDVV2 897 QDVV1 885 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.405 % of Variance 80.164 Cumulative % 80.164 83 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Kết phân tích tương quan Correlations CLNV Pearson Correlation CLNV 416 Pearson Correlation -.030 404** 000 538 000 000 000 000 416 416 416 416 416 416 -.058 459** 486** 290** 746** 237 000 000 000 000 269** 416 416 416 416 416 416 -.030 -.058 -.082 051 -.012 032 Sig (2-tailed) 538 237 096 303 805 516 N 416 416 416 416 416 416 269** 459** -.082 449** 347** 597** Sig (2-tailed) 000 000 096 000 000 000 N 416 416 416 416 416 416 416 350** 486** 051 449** 432** 607** Sig (2-tailed) 000 000 303 000 000 000 N 416 416 416 416 416 416 416 239** 290** -.012 347** 432** 535** Sig (2-tailed) 000 000 805 000 000 N 416 416 416 416 416 416 416 404** 746** 032 597** 607** 535** Sig (2-tailed) 000 000 516 000 000 000 N 416 416 416 416 416 416 Pearson Correlation QDVV 416 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Kết phân tích hồi quy Model Summaryb Model QDVV 239** 416 Pearson Correlation DTNH DTNH 350** N Pearson Correlation STK STK 269** 000 Pearson Correlation CSVV CSVV Sig (2-tailed) Pearson Correlation CSVC CSVC 269** Sig (2-tailed) N GVV GVV R R Square 863a 745 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 742 38324 a Predictors: (Constant), DTNH, CSVC, CLNV, GVV, CSVV, STK b Dependent Variable: QDVV Durbin-Watson 2.108 000 416 84 ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 175.835 29.306 60.072 409 147 235.907 415 F Sig 199.529 000b a Dependent Variable: QDVV b Predictors: (Constant), DTNH, CSVC, CLNV, GVV, CSVV, STK Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.354 122 CLNV 118 028 GVV 408 CSVC t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -2.913 004 116 4.291 000 850 1.177 025 494 16.351 000 683 1.464 098 032 077 3.067 002 979 1.022 CSVV 207 030 206 6.850 000 691 1.446 STK 122 031 127 3.975 000 605 1.652 DTNH 200 024 239 8.432 000 777 1.286 a Dependent Variable: QDVV 85 86 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CLNV1 416 1.00 5.00 3.3365 69227 CLNV2 416 1.00 5.00 3.9639 74196 CLNV3 416 1.00 5.00 3.7620 82351 CLNV4 416 1.00 5.00 3.6923 65236 CLNV5 416 1.00 5.00 3.6058 80861 GVV1 416 1.00 5.00 4.1010 82398 GVV2 416 1.00 5.00 4.2788 92052 GVV3 416 1.00 5.00 3.8197 1.07712 CSVC1 416 1.00 5.00 3.2476 97127 CSVC2 416 1.00 5.00 3.6130 1.05361 CSVC3 416 1.00 5.00 3.2812 89186 CSVC4 416 1.00 5.00 3.5649 99183 CSVC5 416 1.00 5.00 3.1779 93504 CSVV1 416 1.00 5.00 3.2909 99856 CSVV2 416 1.00 5.00 3.2212 1.04553 CSVV3 416 1.00 5.00 3.2716 98947 CSVV4 416 1.00 5.00 3.1899 1.03201 STK1 416 1.00 5.00 2.2356 1.03774 STK2 416 1.00 5.00 2.8101 1.14702 STK3 416 1.00 5.00 2.7212 1.26649 DTNH1 416 1.00 5.00 2.9760 1.08412 DTNH2 416 1.00 5.00 3.0505 1.08876 DTNH3 416 1.00 5.00 3.0601 1.04995 QDVV1 416 1.00 5.00 3.7163 70203 QDVV2 416 1.00 5.00 3.3173 94946 QDVV3 416 1.00 5.00 3.7452 86844 Valid N (listwise) 416