các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh quảng ngãi

BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH TRẢN MINH THANH THẢO CAC YEU TO ANH HUONG DEN QUYET DINH VAY VON CUA KHACH HANG CA NHAN TAI NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON TINH QUANG NGAI Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THANH PHO HO CHi MINH, NAM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hề Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Anh Tuấn Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 29 tháng năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Thanh Long - Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Trần Đăng Khoa - Phan bién TS Thân Văn Hai - Phản biện GS.TS Võ Xuân Vinh - Ủy viên 5.TS Nguyễn Ngọc Hiền - Thư ký CHỦ TỊCH HOI DONG TRƯỞNG KHOA BO CONG THUGNG TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Độc lập - Tự - Hanh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Minh Thanh Thảo MSHV: 20000055 Ngày, tháng, năm sinh:3 1/07/1992 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 I TEN DE TAI: Các yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Quảng Ngãi NHIEM VỤ VA NOI DUNG: - Xác định yếu tế ảnh hưởng đến định vay vốn KHCN Agribank — Quảng Ngãi - Đo lường kiểm định yếu tố ánh hướng đến định vay vốn KHCN Agribank — Quảng Ngãi - Đề xuất số hàm ý quản trị nhằm tác động đến KHCN định vay vốn Agribank - Quảng Ngãi Il NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo Quyết định số 2211/QĐÐ-ĐHCN ngày 15/09/2022 Hiệu trưởng Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh II NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 15/03/2023 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Anh Tuấn Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHU NHIEM BO MON DAO TẠO (Ho tén va chit ky) (Ho tén va chit ky) TS Nguyễn Anh Tuấn TRƯỞNG KHOA LOI CAM ON Đề hoàn thành luận văn thạc sĩ, thời gian qua nhận giúp đỡ tận tình thầy giáo, đồng nghiệp gia đình Tơi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến TS Nguyễn Anh Tuấn hướng dẫn tận tình, định hướng cách thức nghiên cứu giải vấn đề bán luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy, cô Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Ban lãnh đạo, chuyên viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi (Agribank Quảng Ngãi) dành thời gian góp ý tính khoa học, tính thực tiễn nội dung luận văn; tạo điều kiện cung cấp tài liệu nghiên cứu, đữ liệu cho tơi q trình thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ Mặc dù cố gắng thời gian có hạn, kinh nghiệm thân vấn đề nghiên cứu cịn nhiều hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót định Rất mong q thầy, giáo đồng nghiệp đóng góp ý kiến để luận văn hoàn thiện Xin tran treng cảm ơn! TOM TAT LUAN VAN THAC Si Hiện nay, ngân hàng thương mại quan tâm đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tín dụng nhằm thu hút khách hàng, đồng thời tăng khả cạnh tranh Để hoạch định chiến lược marketing phu hợp, giữ chân khách hàng thu hút khách hàng mới, ngân hàng thương mại cần xác định tiêu chí mà khách hàng dựa vào để định lựa chọn ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam — Chi nhánh Quảng Ngãi (Agribank — Quảng Ngãi) Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 220 khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp va Phát triển nông thôn Việt Nam — Chi nhánh Quảng Ngãi Dữ liệu thu thập phân tích thơng qua SPSS 22 Các công cụ thống kê mô tả suy luận giá trị trung bình, tý lệ phần trăm, ANOVA, tương quan hồi quy tuyến tính bội sử dung dé phân tích đữ liệu thu thập Mơ hình hồi quy cho thấy tất biến độc lập giải thích 50,6 % thay đổi định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam — Chi nhánh Quảng Ngãi mơ hình giải thích thay đối đáng kế ý định vay vốn khách hàng theo yếu tố định Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Agribank — Quảng Ngãi, xếp theo thứ tự giảm dan: (1) Chat lượng dịch vụ; (2) Chăm sóc khách hàng: (3) Hình ảnh Danh tiếng ngân hàng: (4) Chính sách tín đụng Trên sở kết nghiên cứu, tác giá để xuất số hàm ý quản trị nhằm góp phân thu hút khách hàng cá nhân vay vốn Agribank — Quảng Ngãi il ABSTRACT Currently, commercial banks are very interested to improve the quality of their credit service products to attract more customers and increase their competitivenss To plan a suitable marketing strategy, to keep existing customers and for attracting new customers, commercial banks need to identify the criteria by which customers determine their bank selection decision The central objective of this study is to examine determinants the factors affecting the decision of individual customers to borrow money from Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development Quang Ngai Province Branch (Agribank — Quang Ngai) This research’s data sets were collected from 220 individual customers of Agribank — Quang Ngai The collected data were analyzed through SPSS version 22 statistical tools such as mean, percentage, ANOVA, The descriptive and inferential correlation and multiple linear regressions were used to analyze collected data The regression model summary shows that the all independent variables explain 50.6% variability the decision of individual customers to borrow money from Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development Quang Ngai Province Branch and model explains significant variability of customer bank borrow intention by five decision variables The results showed that there were important factors that positively affected the loan decision of individual customers at Agribank - Quang Ngai arranging in order, including: (1) Service quality; (2) Customer service; (3) Bank image and reputation; (4) Loans policy Based on these results, administrative implications were suggested to contribute to the improvement of service quality of Agribank — Quang Ngai to maintain existing customers and to attract more new ones 1H LOI CAM DOAN Tôi tên Trần Minh Thanh Thảo, học viên lớp cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công nghiệp Thành phế Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ nguồn đưới hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Trần Minh Thanh Thảo 1V 080190009 V M.9I280)00/905in980.90) 00 ix DANH MUC BANG BIEU 0.0 T“ DANH MUC TU VIET TAT CHUONG | TONG QUAN VE VAN DE NGHIEN CUU wooo B88 nan 1.2 Mục tiêu mghién Cru eceececceceeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeneseeesneeeeeesnetireaseesiesnreesnetaees 1.2.1 Mục tiêu tổng quát . 222-222 2222221221122112111211121112111121221212 xe 1.2.2 Mục tiêu cụ thỂ 50 2120 H20 g2 ga I9) 0n n I 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu -222-2222 222222231223121212111222 222 22-e 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 2-222222222222111112211221121122121222 xe 1.4.2 Phạm vi nghiên CỨU In v0 09 0i cà St SH HH TH HH HH kết no 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu . 2-©2222222122112111211121112112111 22 xe 1.7 Kết cấu luận văn .- 2c 2c 1221 112211112111111111211101 110121 2n ng re CHƯƠNG 2_ CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VN 90.3 0i o8 án 2.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng ca nhan .e cc cceeeeeeeeeeeereeeeeeeeeeteeeenees 2.1.2 Phân loại cho vay khách hang ca nhan cceceseeeceereeeeeseeeeeeeereeeereees 2.1.3 Khai niém vé quyét dinh vay vén 2.1.4 Quá trình định vay vốn . 222222 222212221122122222.22 xe 2.2 Các mơ hình lý thuyết ý định hành vi 52222222 22222212221222122ee § 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) § 2.2.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB (Theory of Planned Behavior) 2.3 Các nghiên cứu liên quan trước che 10 2.3.1 Nghiên cứu Frangos cộng (2012) .ccceenree 10 2.3.2 Nghiên cứu Hapz1 Ali cộng (2017) cà ccceeeirrreree 10 2.3.3 Nghién ctru Fatah (2018) ch hp 11 2.3.4 Nghiên cứu cúa Trần Kiều Nga cộng (2020) 2.3.5 Nghiên cứu Phan Quan Việt cộng (2020) 2.3.6 Nghiên cứu Lê Hoàng Trường Hải Trịnh Xuân Hoàng (2022) L5 2.3.7 Nghiên cứu Huỳnh Liêu Ngọc Thúy An Bùi Văn Thịnh (2022) 16 2.4 Tổng hợp nghiên cứu liên quan đến định vay vến khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại tt nghe 17 2.5 Mơ hình nghiên cứu yếu tế ảnh hưởng đến định vay vốn KHCN Agribank — Quảng Ngãi nh HH ghe 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 18 2-22-2222 221222122212212212212112112121 xe 18 2.5.2 Mô hình nghiên cứu để xuẤt .-.©22222 2212212212211221211211211 xe 21 CHƯƠNG E96 THIẾT KÉ NGHIÊN CỨU - :-5-ccccc-ee 23 3n 23 3:2 Nghiên cứu: định EnHissssrreeeisttitiogliitibtlEHWETHSBESPHINSEHEIBIRSEHWMSNBttiil 24 3.2.1 Thiết kế thang đo -2-5 S2 2221 222122212212221212121222222ee 24 3.2.2 Hoàn thiện thang đO 3.3 Nghiên cứu định lượng ST - HH HH ty 24 t2 xnxx re 27 3.3.1 Xác định cỡ mẫu, chọn mẫu -:-: c S211 21 1111111111111111 1t prrey 27 3.3.2 Thang đo mã hóa thang đo 28 3.4 Phương pháp phân tích liệu cS t2 nh Hhrhrrrrrrrerre 31 KP hNN cài n4 31 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbachs Alpha 31 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 22-22222122212221222122212222.ee 32 3.4.4 Phân tích tương quan P€arSON nhe 33 3.4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính -2222222221222122211221222122222E e0 33 3.4.6 Phân tích T Test ANO VÀ 9.00 v09-009) can CHƯƠNG HH Hy 34 35 KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 36 4.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn — 0.00/00089)0 01.00/ 010110 36 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển Agribank Quảng Ngãi 36 vi 4.1.2 Chức nang, nhiệm vụ Agribank — Chi nhánh Quảng Ngãi 37 4.1.3 Cơ cầu tổ chức máy Agribank - Chỉ nhánh Quảng Ngãi 38 4.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Agribank — Chi nhánh Quảng Ngãi giai đoạn: 2020 =⁄202áseeninniieenntiienddniiiitinadtetitte6113001401133100180130618000110360016800n5L20 41 4.2.1 Thực trạng huy động vốn Agribank — Chi nhánh Quảng Ngãi giai đoạn 2020 — 202 L1: 221212111 11T HH HH TH HH H11 10 41 4.2.2 Thực trạng hoạt động cho vay Agribank — Chi nhánh Quảng Ngãi giai đoan ZU2U:— 2022 vcs: ERE 43 4.2.3 Kết hoạt động kinh đoanh Agribank — Chi nhánh Quảng Ngãi lai (loạn 2020 =2 ucecsssersbiiediabiidediatiidHgAtEL030105103008064010010400800040018.500x0el 46 4.3 Kết nghiên cứu -©22 2222 22122212212212212112122221222 re 49 22222 122122212212212221 221212 49 4.3.1 Mô tả tổng thể mẫu điều tra .-22 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbachˆs Alpha . -:52c:scs¿ 30 4.3.3 Phân tích yếu tố khám phá EFA 2-©2222222222212212221221122 xe 52 4.3.4 Phân tích hệ số tương quan Pearson -2-©22 2222222212222 xze 56 4.3.5 Kiém dinh sw phi hop cia mé hinh nghién cfu oo 58 4.3.6 Kết phân tích hồi quy -©222222 222212212212212122 ke 59 4.4 Kiểm định khác biệt định vay vốn KHCN Agribank — Chi nhánh Quảng Ngãi theo nhân khâu học - nhe 60 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu ©-2-S22 221221222122212221221211221 222 xe 61 (9 0V vios60 cán CHƯƠNG c2 63 KÉT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ c¿ 64 na 64 PASCUA LC Me ee ee eee ee 65 5.2.1 Yếu tố Chất lượng địch vụ ngân hàng -2-52222222222222221222ee 65 5.2.2 Yếu tố Chính sách khuyến -2-©22222222222122212221222122212 ee 66 5.2.3 Yếu tố Hình ảnh danh tiếng ngân hàng 2- 222222222 68 5.2.4 Yếu tố Chính sách tín dụng ©222222222221222122211221221122122 e0 69 5.3 Hạn chế cúa đề tài định hướng nghiên cứu 71 IV100)900579 0040 PHÙ 72 áutreniesdtertitrtibiiidobietiiTdtetiglitetdSGRSHSGHSHAGHIHGSHSHGIIEREHSSHðnRtd@in 75 Vii Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if | Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted AHQH1 5.34 3.802 861 820 AHQH2 5.49 4.706 715 940 AHQH3 5:35 3.825 868 814 Thang đo Quyết định vay vốn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Corrected ltem- Scale Mean if | Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted QDVV1 10.48 3.948 720 786 QDVV2 10.53 4.028 855 814 QDVV3 10.44 4.136 663 810 QDVV4 10.51 4.059 684 801 84 KET QUA PHAN TICH NHAN TO KHAM PHA EFA Két qua phan tich nhan té kham phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 57 Approx Chi-Square 1430.373 Df 153 Sig .000 Communalities Initial Extraction CSTD1 1.000 493 CSTD2 1.000 828 CSTD3 1.000 803 CSTD4 1.000 633 CLDV1 1.000 875 CLDV2 1.000 551 CLDV3 1.000 805 CLDV4 1.000 677 HADT1 1.000 435 HADT2 1.000 819 HADT3 1.000 483 HADT4 1.000 856 CSKM1 1.000 738 CSKM2 1.000 752 CSKM3 1.000 735 AHGH1 1.000 886 AHQH2 1.000 /55 AHQH3 1.000 893 Extraction Method: Principal Component Analysis 85 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component J Total | % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total | Variance % Total | % of Cumulat Variance ive % 4.461 24.786 24.786] 4.461 24.786 24.786] 2.550 14.168] 14.168 2.598 14.432 39.218] 2.598 14.432 39.218] 2.505 13.915] 28.083 1.952 10.845 50.063} 1.952 10.845 50.063] 2.357 13.092] 41.175 1.624 9.021 59.084} 1.624 9.021 59.084] 2.230 12.387 | 53.562 1.180 6.554 65.639] 1.180 6.554 65.639] 2.174 12.077| 65.639 827 4.594 70.232 741 4.116 74.349 720 4.002 78.351 587 3.262 81.613 10 572 3.180 84.793 11 507 2.815 87.608 12 464 2.576 90.184 13 454 2.522 92.705 14 351 1.948 94.653 15 330 1.834 96.487 16 298 1.653 98.140 17 232 1.289 99.429 18 103 571 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix? Component AHQH3 939 AHGH1 937 AHQH2 862 CLDV4 802 CLDV1 784 CLDV3 739 CLDV2 860 CSTD4 789 CSTD2 779 CSTD3 736 CSTD1 860 CSKM3 826 86 CSKM2 823 CSKM1 807 HADT4 91 HADT2 780 HADT3 836 LHADT1_ | | Extraction Method: | | 606 | Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Component Matrix 115 583 461 502 427 937 -.212 187 094 -.222 323 355 -.663 -.297 492 039 -.332 508 -.564 558 -.048 -.616 -.267 577 463 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 819 Approx Chi-Square 311.659 Df Sig .000 Communalities Initial Extraction QDVV1 1.000 728 QDVV2 1.000 852 QDVV3 1.000 662 QDVV4 1.000 888 Extraction Method: Principal Component Analysis 87 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance | Extraction Sums of Squared Cumulative % 2.730 68.249 68.249 462 11.546 79.795 446 11.160 90.955 362 9.045 100.000 Extraction Method: Component Principal Component Analysis Matrix? Component QDVV1 853 QDVV4 829 QDVV3 814 QDVV2 807 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 88 Total 2.730 % of Variance | 68.249 Loadings Cumulative % 68.249 KET QUA PHAN TICH TUONG QUAN PEARSON Correlations CSTD CSTD CLDV Pearson Correlation CLDV Pearson Correlation Sig (2-tailed) HADT 365” 081 377" 001 003 000 257 000 199 199 199 199 199 199 239" 410" 4017 007 599” 000 000 918 000 199 199 199 199 199 208" 410" 196" 001 402” 003 000 006 989 000 199 199 199 199 199 199 365" 4017 196” 098 533" 000 000 006 170 000 199 199 199 199 199 199 Pearson Correlation 081 007 001 098 126 Sig (2-tailed) 257 918 989 170 199 199 199 199 199 199 3777 599" 402” 533" 126 000 000 000 000 077 199 199 199 199 199 Pearson Correlation N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N AHQH N QDVV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 077 level (2-tailed) KET QUA KIEM DINH HOI QUY DA BIEN Variables Entered/Removed? Model Variables Variables Entered Removed CSKM, HADT, Method Enter CSTD, CLDV® a Dependent Variable: QDVV b All requested variables entered Model Summary? Model QDVV 199 Sig (2-tailed) CSKM AHQH 208” 001 N CSKM 239" Sig (2-tailed) N HADT R R Square /102 504 a Predictors: (Constant), CSKM, HADT, Adjusted R Std Error of the Square Estimate 494 46486 CSTD, CLDV b Dependent Variable: QDVV 89 Durbin-Watson 1.870 199 ANOVA? Model Sum of Squares Regression df Mean Square 42.638 10.659 Residual 41.922 194 216 Total 84.560 198 F Sig 49.328 000° a Dependent Variable: Q(DVV b Predictors: (Constant), CSKM, HADT, CSTD, CLDV Coefficients? Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error Collinearity Statistics Beta -.355 298 CSTD 161 061 CLDV 411 HADT CSKM t Sig Tolerance VIF -1.192 235 145 2.630 009 845 1.184 064 381 6.410 000 723 1.383 189 067 158 2.826 005 819 1.221 283 055 296 5.120 000 763 1311 a Dependent Variable: QDVV Collinearity Diagnostics? Condition Eigenvalue Index Variance Proportions Model Dimension (Constant) 1 4.935 1.000 00 00 00 00 00 023 14.526 01 06 04 28 53 020 15.881 02 58 24 00 21 013 19.508 01 14 70 40 25 009 22.966 96 21 01 32 01 a Dependent Variable: QDVV 90 CSTD CLDV HADT CSKM Histogram Dependent Variable: QDVV Mean = 6:136-16 Sid Dev = 0.990 N=188 254 Frequency i 204 Ũ Regression Standardized Residual Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: QDVV 00 02 04 05 Observed Cum Prob 91 08 10 Scatterplot Regression Standardized Residual Dependent Variable: QDVV Regression Standardized Predicted Value KIEM DINH T TEST va ANOVA Giới tính GIOITINH GDVV Nam Nụ Group Statistics Mean | Std Deviation | Std Error Mean 73| 3.6856 66041 07730 je] 34444 64844 08758 Independent Samples Test Levene's Test for Equalityof Variances ttest for Equality of Means std | 95% Confidence sig | Mean | Error | Interval of the E QDVV Equalvariances een Equal variances nofassumed 085 Si t 799) (2- | Differen | Differen af_ | tailed) | Difference ce ce | Lower | Upper 1.473 187| 142| 14117] 08584| -04783| 33018 1465] 147.876] 145] 14117] 08838| -04831| 33185 92 Dé tudi Descriptives QDVV 95% Confidence Interval for Mean N Mean | Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Duoi 30 tuoi 40] 3.4313 66744| 10553] 3.2178 3.6447 2.00 5.00 Tu 30 - 40 tuoi 81 | 3.5432 64806| 07201] 3.3999 3.6865 2.00 5.00 Tu 41 - 50 tuoi 54] 3.4120 66616| 09065] 3.2302 3.5939 2.00 5.00 Tren 50 tuoi 24 | 3.6354 62109| 12678] 3.3732 3.8977 2.25 5.00 199 | 3.4962 65351| 04633] 3.4049 3.5876 2.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances QDVV Levene Statistic df1 143 df2 Sig 195 934 ANOVA QDVV Sum of Squares Between Groups Df Mean Square 1.195 398 Within Groups 83.364 195 428 Total 84.560 198 Robust Tests of Equality of Means QDVV Statistic? Welch df1 940 df2 Sig 78.140 426 a Asymptotically F distributed 93 Ẹ Sig .932 426 Nghé nghiép Descriptives QDVV 95% Confidence Interval for Mean N Mean | Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Nong dan/ ngu dan 86] 3.4506 68258| 07360] 3.3042] 3.5969 2.00 5.00 Kinh doanh tu 62] 3.4637 69666| 08848| 3.2868] 3.6406 2.00 5.00 a 48 | 3.6094 54065| 07804| 3.4524] 3.7664 2.50 5.00 3.6667 57735| 33333] 2.2324] 5.1009 3.00 4.00 199 | 3.4962 65351| 04633| 3.4049] 35876 2.00 5.00 lang xua Nganh nghe khac 3] Total Test of Homogeneity of Variances QDVV Levene Statistic df 1.177 df2 Sig 195 319 ANOVA QDVV Sum of Squares Between Groups Df Mean Square 946 315 Within Groups 83.613 195 429 Total 84.560 198 Robust Tests of Equality of Means QDVV Statistic° Welch df1 813 df2 Sig 9.913 516 a Asymptotically F distributed 94 Ẹ Sig 736 532 Thu nhập Descriptives QDVV 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean | Deviation | Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum | Maximum Duoi trieu dong 87 | 3.4655 61613] 06606 3.3342 3.5968 2.00 5.00 Tu - 10 trieu dong 74 | 3.5541 72300 | 08405 3.3865 3.7216 2.00 5.00 Tu 10 - 15 trieu dong 26 | 3.3654 53959 | 10582 3.1474 3.5833 2.50 4.75 Tren 15 trieu dong 12| 3.6458 70274 | 20286 3.1993 4.0923 2.25 4.50 199 | 3.4962 65351 | 04633 3.4049 3.5876 2.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances QDVV Levene Statistic dí1 1.758 df2 Sig 195 157 ANOVA QDVV Sum of Squares Between Groups Df Mean Square 1.043 348 Within Groups 83.516 195 428 Total 84.560 198 Robust Tests of Equality of Means QDVV Statistic° Welch df1 861 df2 Sig 42.118 469 a Asymptotically F distributed 95 F Sig 812 489 KET QUA DANH GIA DO TRUNG BINH CUA CAC THANG DO Thang “Chinh sach tin dung” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSTD1 199 3.75 819 CSTD2 199 3.78 760 CSTD3 199 3.61 776 CSTD4 199 3.63 746 Valid N (listwise) 199 Descriptive Statistics N Minimum CSTD 199 Valid N (listwise) 199 Maximum 2.00 Thang “Chính sách khuyến Mean 5.00 3.6947 Std Deviation 58879 mãi” Descriptive Statistics N Minimum Maximum CSKM1 199 CSKM2 199 CSKM3 199 Valid N (listwise) 199 Mean Std Deviation 3.78 786 3.69 824 3.70 770 Descriptive Statistics N Minimum CSKM 199 Valid N (listwise) 199 Maximum 2.00 Mean 5.00 3.7253 Std Deviation 68364 Thang đo “Hình ảnh danh tiếng ngân hàng” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HADT1 199 3.50 866 HADT2 199 3.64 778 HADT3 199 3.63 719 HADT4 199 3.61 821 Valid N (listwise) 199 96 Descriptive Statistics N Minimum HADT 199 Valid N (listwise) 199 Maximum 2.00 Mean 4.75 3.5930 Std Deviation 54659 Thang đo “Chính sách tín dụng” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSTD1 199 3.75 819 CSTD2 199 3.78 760 CSTD3 199 3.61 776 CSTD4 199 3.63 746 Valid N (listwise) 199 Descriptive Statistics N Minimum CSTD 199 Valid N (listwise) 199 Maximum 2.00 5.00 97 Mean 3.6947 Std Deviation 58879 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN IL LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: Trần Minh Thanh Thảo Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 31/07/1992 Nơi sinh: Quảng Ngãi Email: minhthaotran3 17@gmail.com Điện thoạ 1: 0961467379 IL QUA TRINH DAO TAO: Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học Từ tháng, ẻ Chuyên ngảnh Stt | Tên trường Trường Công 1 nghiệp TP.HCM i đào tạo, bôi năm L „ Hình Văn băng, thức chứng chỉ, dưỡng năm đào tạo | trình độ đên tháng Tài — Ngân tử an ` ` Chính Đại học lu š ` my II Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUYEN MON: Thời gian Nơi công tác Công việc đảm nhiệm Từ năm 2019 | Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Nhân viên đến Tp HCM, ngày — tháng Năm 2023 Người khai (Ký tên) Trần Minh Thanh Thảo 98