Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh quảng ngãi

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỔ CHÍ MINH TRẦN THỊ MỸ LINH CÁC YỂU TỔ ẢNH HƯỞNG ĐÉN HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO TRựC TUYỂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NGÃI Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 Cơng trình hồn thành trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Thị Kim Hoa Luận văn cao học bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 29 tháng 07 năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn cao học gồm: TS Nguyễn Thành Long - Chủ tịch hội đồng PGS.TS Trần Đăng Khoa - Phản biện TS Thân Văn Hải - Phản biện GS.TS Võ Xuân Vinh - Ưỷ viên TS Nguyễn Ngọc Hiền - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐÒNG TRƯỞNG KHOA QTKD TS Nguyễn Thành Long TS Nguyễn Thành Long BỘ CƠNG THƯƠNG CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC sĩ Họ tên học viên: Trần Thị Mỹ Linh MSHV: 20000135 Ngày, tháng, năm sinh: 03/07/1989 Nơi sinh: Đức Phổ, Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐÈ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến địa bàn tỉnh Quảng Ngãi NHIỆM VỤ VÀ NỘI DƯNG: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến địa bàn tỉnh Quảng Ngãi Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến địa bàn tỉnh Quảng Ngãi Đe xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo QĐ số 2211/QĐ-ĐHCN ngày 15/09/2022 Hiệu trưởng Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh III NGÀY HỒN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 15/03/2023 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Lê Thị Kim Hoa Tp Hồ Chỉ Minh, ngày 29 tháng 07 năm 2023 NGƯỜI HƯỚNG DẴN CHỦ NHIỆM Bộ MÔN ĐÃO TẠO TRƯỞNG KHOA QTKD LỜI CẢM ƠN Đe hoàn thành luận văn tốt nghiệp, thời gian qua tơi nhận giúp đỡ tận tình thầy giáo, đồng nghiệp gia đình Tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết on đến TS Lê Thị Kim Hoa người hướng dẫn tận tình, định hướng cách thức nghiên cứu giải vấn đề luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy, cô giáo trường đại học Cơng Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh dành thời gian góp ý tính khoa học, tính thực tiễn nội dung luận văn; tạo điều kiện cung cấp tài liệu nghiên cứu, liệu cho tơi q trình thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ Mặc dù cố gắng thời gian có hạn, kinh nghiệm thân vấn đề nghiên cứu nhiều hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót định Rất mong q thầy, giáo đồng nghiệp đóng góp ý kiến để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! TÓM TẮT LUẬN VĂN Đe tài nghiên cứu thực nhằm mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến địa bàn tỉnh Quảng Ngãi Dựa tảng sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu trước, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm 07 nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến Quá trình nghiên cứu thực hai bước chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Kết nghiên cứu cho thấy, 07 nhân tố ảnh hưởng tích cực lên hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến Trong đó, bật yếu tố phương tiện hữu hình, khả đáp ứng tin cậy Kết nghiên cứu sở để thực đề xuất hàm ý quản trị, cụ thể phương diện tiếp tục hoàn thiện Phương tiện hữu hình cần cải thiện nâng cấp đường truyền, nâng cấp Khả đáp ứng, Độ tin cậy, Sự đồng cảm, Đội ngũ giảng viên, Cảm nhận dễ sử dụng 11 ABSTRACT The research topic was conducted with the aim of determining the factors affecting students' satisfaction about the quality of online training services in Quang Ngai province Based on the theoretical foundation and previous research models, the author has proposed a research model consisting of seven factors affecting student satisfaction about the quality of online training services, the research process was carried out in two main steps: preliminary research and formal research Research results show that all seven factors have a positive influence on student satisfaction about the quality of online training services, among them are factors such as tangible media, responsiveness and reliability Research results are the basis for implementation of management implications, in terms of continuing to improve Tangibles, Responsiveness, Reliability, Empathy, Teaching staff, and Perception Easy to use iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Trần Thị Mỹ Linh IV MỤC LỤC MỤC LỤC V DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN cứu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu 1.5.2 Thu thập liệu 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2.1 Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm đào tạo 2.1.2 Khái niệm giáo dục đại học 2.1.3 Khái niệm đào tạo truyền thống 2.1.4 Đào tạo trực tuyến (E-Learning) 2.2 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ - SERVQUAL 10 2.2.1 Chất lượng dịch vụ đào tạo 10 2.2.2 Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trực tuyến 11 2.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 12 2.2.4 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 13 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước 16 V 2.3.1 Các nghiên cứu nước 16 2.3.2 Các nghiên cứu nước 18 2.4 Một so yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề nghiên cứu 19 2.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 22 2.5.1 Các giả thuyết nghiên cứu 22 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu 27 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 29 3.1 Tiến trình nghiên cứu 29 3.2 Phưong pháp nghiên cứu 30 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 32 3.3 Phưong pháp thu thập xử lý liệu 33 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu 33 3.3.2 Phương pháp xử lý liệu 34 3.4 Mã hóa thang đo biến quan sát 34 3.4.1 Xây dựng thang đo biến quan sát 34 3.4.2 Bảng câu hỏi .40 3.5 Mô tả liệu sử dụng nghiên cứu .40 3.5.1 Cách thức tiến hành 40 3.5.2 Đối tượng điều tra khảosát, kích thước mẫu 41 3.5.3 Phát phiếu khảo sát 41 3.6 Phương pháp phân tích liệu 41 3.6.1 Phân tích tần số 41 3.6.2 Mô tả thống kê 41 3.6.3 Phân tích Cronbach’s Alpha .42 3.6.4 Phân tích nhân tố khám phá 42 3.6.5 Phân tích hồi quy tương quan 43 3.6.6 Kiểm định tính phù hợp mơ hình (kiểmđịnh ANOVA) 44 CHƯƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN cứu VÀ THẢO LUẬN 46 Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến trường Đại học Quảng Ngãi thời gian qua 46 4.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ 49 VI 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha 49 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 49 4.3 Ket nghiên cứu định lượng thức 50 4.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu thức 50 4.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 51 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 4.3.4 Phân tích tương quan Pearson 61 4.3.5 Phân tích hồi quy đa biến 63 4.3.6 Kiểm định giả thuyết 64 4.3.7 Kiểm định yếu tố ảnh hưởng đen biến phụ thuộc 65 4.3.8 Thảo luận kết nghiên cứu 67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Hàm ý quản trị 74 5.2.1 Phương tiện hữu hình 74 5.2.2 Khả đáp ứng 75 5.2.3 Độ tin cậy 76 5.2.4 Sự đồng cảm .78 5.2.5 Sự đảm bảo 79 5.2.6 Đội ngũ giảng viên 80 5.2.7 Cảm nhận dễ sử dụng 81 5.3 Đóng góp nghiên cứu 82 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 83 5.4.1 Hạn che nghiên cứu 83 5.4.2 Hướng nghiên cứu .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 91 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 115 vii PHỤ LỤC 03: KÉT QUẢ NGHIÊN cứu Thống kê gioi tinh tuoi nien khoa valid 486 486 486 missing 0 n Gioi tính valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent nam 205 42.18 42.18 42.18 nu 281 57.82 57.82 100.0 total 486 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 187 38.48 38.48 38.48 20 203 41.77 41.77 47.63 21 96 19.75 19.75 100.0 total 486 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2022-2026 193 39.71 39.71 39.71 2021-2025 174 35.80 35.80 38.62 2020-2024 119 24.49 24.49 100.0 total 486 100.0 100.0 Do tuoi valid Nien khoa valid 101 Descriptive statistics Mean Std deviatio n Varianc e Skewnes s Statist! c Statistic Statistic Statistic 4.04 1.064 1.1312 0.215 4.06 0.943 0.9672 -0.132 486 4.32 0.913 0.764 0.134 dtc 486 3.06 0.865 0.785 -0.531 dtc 486 5.92 0.94 0.934 0.052 kndul 486 4.04 1.121 1.0657 -0.065 kndu2 486 3.08 0.903 0.864 0.105 kndu3 486 4.12 0.991 0.984 0.26 kndu4 486 4.03 0.65 0.873 -0.15 kndu5 486 3.92 0.73 0.983 -0.312 sdbl 486 3.27 0.986 0.943 -0.191 sdb 486 3.08 0.941 0.873 0003 sdb 486 4.57 0.952 0.896 0.004 sdb 486 5.08 1.5231 1.05 -0.341 sdcl 486 4.75 0.775 0.678 -0.421 sdc2 486 3.25 1.0341 1.057 -0.004 sdc3 486 4.03 0.953 0.874 -0.083 sdc4 486 5.14 0.912 0.875 0.26 pthhl 486 3.05 0.86 0.885 0.205 N Minima m Maxi mu m Statist! c Statistic statistic dtcl 486 dtc2 486 dtc 102 pthh2 486 4.07 0.994 0.972 -0.007 pthh3 486 3.07 1.004 1.053 0.105 pthh4 486 4.09 0.953 0.894 -1.042 cnsdl 486 4.03 1.864 0.725 0.732 cnsd2 486 3.87 0.94 0.941 0.112 cnsd3 486 4.09 1.122 1.0658 -1.021 cnsd4 486 4.65 0.902 0.854 0.223 dngv 486 4.06 0.991 0.946 0.132 dngv2 486 4.96 0.64 0.854 0.321 dngv3 486 4.32 0.72 0.954 0.054 dngv4 486 4.01 0.982 0.932 0.067 Dngv 486 3.89 0.941 0.883 0.1131 dngvó 486 3.02 0.954 0.878 0.032 dngv7 486 4.06 1.5235 1.06 0.304 shll 486 4.77 0.83 0.8945 0.321 sh!2 486 4.808 0.892 0.654 -1.002 shl3 486 3.7471 0.94231 0.943 0.312 shl4 486 3.8352 0.95242 0.932 0.036 valid n 486 103 KẾT QUẢ CHẠY CRONBACH’S ALPHA Cronbach’s Alpha N of Items 882 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Item-Total Cronbach's Variance if Correlation Alpha if Item Deleted Item Deleted dtcl 11.83 10.678 872 879 dtc2 12.42 11.241 863 874 dtc3 11.87 11.762 845 861 dtc4 11.85 11.984 884 886 dtc5 12.06 11872 802 814 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 897 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected Cronbach’s Scale Varianc Item-Total Alpha if e if Correlatio Item Deleted Item n Deleted kndul 11.32 8.231 882 889 kndu2 12.05 10.543 715 884 kndu3 12.31 9.854 887 897 kndu4 11.84 11.054 818 842 kndu5 11.76 9.854 765 795 104 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted sdbl 8.2319 6.312 785 798 sdb2 9.2314 6.413 891 892 sdb3 9.3431 6.654 723 884 sdb4 9.3413 6.532 761 817 case processing summary % N Valid Cases 486 100.0 0 486 100.0 Excluded*1 Total Reliability Statistics Cronbach’s Alpha 887 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted sdcl 8.19 6.987 782 872 sdc2 9.04 6.896 775 864 sdc3 9.06 6.876 786 817 105 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 9.08 sdc4 7.107 752 811 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 905 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted pthhl 8.3122 6.421 783 863 pthh2 9.6721 6.421 819 901 pthh3 9.3124 6.542 774 842 pthh4 9.4123 6.213 678 725 Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted cnsdl 8.3321 6.432 774 842 cnsd2 9.5512 6.450 783 905 cnsd3 9.3145 6.567 785 884 cnsd4 9.4531 6.243 685 784 Reliability Statistics Cronbach’s Alpha 885 N of Items 106 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted dngvl 11.43 10.875 745 782 dngv2 12.52 11.321 756 84 dngv3 11.78 11.254 853 783 dngv4 11.58 11.575 882 831 dngv5 12.03 11.562 756 773 Cronbach’s Alpha Nof Items 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted shll 8.4312 5.231 673 783 sh!2 8.4512 6.431 625 825 shl3 8.2131 5.432 741 793 sh!4 8.5431 5.324 658 812 107 PHÂN TÍCH NHÂN TĨ Các biến độc lập KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .82 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3746.245 Df 238 Sig .000 btal Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Cumulativ e% Total % of Varianc e Cumulati ve % 6.342 28.530 28.530 6.342 28.530 28.530 3.325 14.342 43.041 3.325 14.342 43.041 2.642 12.573 55.563 2.642 12.573 55.563 2.243 10.174 66.313 2.243 10.174 66.313 2.241 10.003 66.302 2.241 10.003 66.302 2.041 9.873 71.145 2.041 9.873 71.145 1.976 9.452 74.456 1.976 9.452 74.456 531 2.382 82.457 0.424 2.054 84.361 10 413 1.943 86.183 11 351 1.783 88.783 12 327 1.572 89.452 13 291 1.37 93.831 14 241 1.38 92.873 108 Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Cumulativ e% 15 278 1.271 93.792 16 281 1.145 95.573 17 276 1.072 96.462 18 282 0.957 97.561 19 192 0.813 97.834 20 184 0.792 98.513 21 155 0.674 97.831 22 173 0.616 97.821 23 251 1.773 87.683 24 337 1.672 86.352 25 251 1.783 88.783 26 227 1.572 89.452 27 391 1.37 93.831 28 341 1.38 92.873 29 378 1.271 93.792 30 381 1.145 95.573 31 246 1.072 96.462 32 252 957 97.561 33 252 848 100.000 109 Total % of Varianc e Cumulati ve % Rotated Component Matrix3 Component dtcl 885 dtc2 843 dtc3 865 dtc4 804 dtc5 754 kndul 814 kndu2 854 kndu3 865 kndu4 882 kndu5 774 sdbl 883 sdb2 842 sdb3 852 sdb4 815 sdcl 834 sdc2 842 sdc3 815 sdc4 822 pthhl 854 pthh2 872 pthh3 881 pthh4 789 754 cnsdl 110 Component cnsd2 772 cnsd3 781 cnsd4 789 dngvl 876 dngv2 895 dngv3 883 dngv4 782 dngv5 786 dngv6 774 dngv7 781 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .787 Approx Chi-Square 423.760 Bartlett's Test of sphericity Df 000 Sig Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 2.672 66.734 66.734 476 12.575 80.353 111 Total 2.672 % of Variance Cumulative % 66.734 66.734 487 11.653 91.045 272 7.132 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Tự TƯƠNG QUAN Correlations shl shl Pearson Correlation kudu Sdb sdc pthh cnsd dngv 1.000 316 434 672 412 241 231 211 dtc 382 1.00 252 254 253 153 152 231 kndu 387 312 1.000 231 352 254 222 212 sdb 523 243 267 1.000 332 182 212 281 sdc 436 26 351 393 1.000 152 214 152 pthh 231 211 242 185 172 1.000 173 132 cnsd 231 211 242 185 172 144 1.000 122 dngv 211 231 232 165 152 144 212 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 shl Sig.(1tailed) dtc dtc 000 kndu 000 000 sdb 000 000 000 sdc 000 000 000 000 pthh 000 000 000 000 000 cnsd 000 000 000 000 000 000 dngv 000 000 000 000 000 000 000 shl 486 486 486 486 486 486 486 486 dtc 486 486 486 486 486 486 486 486 000 N 112 kndu 486 486 486 486 486 486 486 486 sdb 486 486 486 486 486 486 486 486 sdc 486 486 486 486 486 486 486 486 pthh 486 486 486 486 486 486 486 486 cnsd 486 486 486 486 486 486 486 486 dngv 486 486 486 486 486 486 486 486 Model Summary15 Model R R Adjusted R Squa Square re Std Error of the Estimate Change Statistics Durbi nWats on R F dfl df2 Sig Square Chan F Change ge Chan ge 765a 672 657 6241 672 61.07 288 a Predictors: (Constant), dtc, kndu, sdb, sdc, pthh, cnsd, dngv b Dependent Variable: shl ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 82.741 Residual 68.875 288 152.730 309 Total a Dependent Variable: shl 113 F 17.074 61.073 258 Sig- 00 ob 000 1.812 b Predictors: (Constant), dtc, kndu, sdb, sdc, pthh, cnsd, dngv Coefficients3 Model B Std Error -1.474 287 dtc 361 095 kndu 242 sdb (Const ant) Unstandardize Standa d Coefficients rdized Coeffi cients t Sig- 95.0% Confidence Interval for B Collinearity Statistics Lower Upper Tolera Bound Bound nee Beta VIF -5.024 000 236 954 252 4.602 000 015 154 393 2.198 088 285 7.042 000 053 252 488 2.26 234 081 117 2.943 000 -.026 107 603 1.874 sdc 475 086 237 3.765 000 -.035 094 427 2.090 pthh 387 085 294 872 025 146 258 370 1.793 cnsd 465 076 008 853 000 162 162 226 1.673 dngv 476 063 014 815 000 074 064 232 1.651 a Dependent Variable: shl 114 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH Sơ LƯỢC Họ tên: Trần Thị Mỹ Linh Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 03/07/1989 Nơi sinh: Quảng Ngãi Email: mylinhqngai2011@gmail.com Điện thoại: 0364259224 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học STT Tên trường Chuyên ngành đào tạo, bồi dưỡng Trường Đại học Cơng nghiệp TP.HCMPHQN Tài - Ngân hàng Từ tháng, năm đến tháng, năm 9/2008 đến 9/2013 Hình thức đào tạo Văn bằng, chứng chỉ, trình độ Chính quy Văn III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN Thịi gian 4/2014 Nod công tác Trường Đại học Công nghiệp TP HCMPHQN Cơng việc đảm nhiệm Phó phịng TP HCM, ngày tháng năm 2023 Người khai (ký tên) 115