Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh quảng ngãi

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH XịH TRẦN MINH THANH THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH QUẢNG NGÃI Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VÃN THẠC sĩ THÀNH PHỐ HỔ CHÍ MINH, NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Anh Tuấn Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 29 tháng năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Thành Long - Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Trần Đăng Khoa - Phản biện TS Thân Văn Hải - Phản biện GS.TS Võ Xuân Vinh - ủy viên TS Nguyễn Ngọc Hiền - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐÒNG TRƯỞNG KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỔ HỒ CHÍ MINH BỘ CÔNG THƯƠNG NHIỆM VỤ LUẬN VÃN THẠC sĩ Họ tên học viên: Trần Minh Thanh Thảo MSHV: 20000055 Ngày, tháng, năm sinh:31/07/1992 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÃI: Các yếu tố ảnh hưỏng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Quảng Ngãi NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn KHCN Agribank Quảng Ngãi - Đo lường kiểm định yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn KHCN Agribank - Quảng Ngãi - Đe xuất số hàm ý quản trị nhằm tác động đến KHCN định vay vốn Agribank - Quảng Ngãi II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo Quyết định số 2211/QĐ-ĐHCN ngày 15/09/2022 Hiệu trưởng Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 15/03/2023 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Anh Tuấn Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM Bộ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS Nguyễn Anh Tuấn TRƯỞNG KHOA LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ, thời gian qua nhận giúp đỡ tận tình thầy giáo, đồng nghiệp gia đình Tơi xin chân thành bày tỏ lòng biết on đến TS Nguyễn Anh Tuấn hướng dẫn tận tình, định hướng cách thức nghiên cứu giải vấn đề luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy, cô Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Ban lãnh đạo, chuyên viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi (Agribank Quảng Ngãi) dành thời gian góp ý tính khoa học, tính thực tiễn nội dung luận văn; tạo điều kiện cung cấp tài liệu nghiên cứu, liệu cho tơi q trình thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ Mặc dù cố gắng thời gian có hạn, kinh nghiệm thân vấn đề nghiên cứu nhiều hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót định Rất mong q thầy, giáo đồng nghiệp đóng góp ý kiến để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ Hiện nay, ngân hàng thương mại quan tâm đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tín dụng nhằm thu hút khách hàng, đồng thời tăng khả cạnh tranh Đe hoạch định chiến lược marketing phù hợp, giữ chân khách hàng thu hút khách hàng mới, ngân hàng thương mại cần xác định tiêu chí mà khách hàng dựa vào để định lựa chọn ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi (Agribank - Quảng Ngãi) Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 220 khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi Dữ liệu thu thập phân tích thơng qua SPSS 22 Các công cụ thống kê mô tả suy luận giá trị trung bình, tỷ lệ phần trăm, ANOVA, tương quan hồi quy tuyến tính bội sử dụng để phân tích liệu thu thập Mơ hình hồi quy cho thấy tất biến độc lập giải thích 50,6 % thay đổi định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi mơ hình giải thích thay đổi đáng kể ý định vay vốn khách hàng theo yếu tố định Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Agribank - Quảng Ngãi, xếp theo thứ tự giảm dần: (1) Chất lượng dịch vụ; (2) Chăm sóc khách hàng; (3) Hình ảnh Danh tiếng ngân hàng; (4) Chính sách tín dụng Trên sở kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm góp phần thu hút khách hàng cá nhân vay vốn Agribank - Quảng Ngãi 11 ABSTRACT Currently, commercial banks are very interested to improve the quality of their credit service products to attract more customers and increase their competitivenss To plan a suitable marketing strategy, to keep existing customers and for attracting new customers, commercial banks need to identify the criteria by which customers determine their bank selection decision The central objective of this study is to examine determinants the factors affecting the decision of individual customers to borrow money from Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development Quang Ngai Province Branch (Agribank - Quang Ngai) This research’s data sets were collected from 220 individual customers of Agribank - Quang Ngai The collected data were analyzed through SPSS version 22 The descriptive and inferential statistical tools such as mean, percentage, ANOVA, correlation and multiple linear regressions were used to analyze collected data The regression model summary shows that the all independent variables explain 50.6% variability the decision of individual customers to borrow money from Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development Quang Ngai Province Branch and model explains significant variability of customer bank borrow intention by five decision variables The results showed that there were important factors that positively affected the loan decision of individual customers at Agribank - Quang Ngai arranging in order, including: (1) Service quality; (2) Customer service; (3) Bank image and reputation; (4) Loans policy Based on these results, administrative implications were suggested to contribute to the improvement of service quality of Agribank - Quang Ngai to maintain existing customers and to attract more new ones iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Trần Minh Thanh Thảo, học viên lớp cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Trần Minh Thanh Thảo IV MỤC LỤC MỤC LỤC V DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU X DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN cứu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu 2.1 Các khái niệm liên quan .5 2.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 2.1.2 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 2.1.3 Khái niệm định vay vốn .7 2.1.4 Quá trình định vay vốn 2.2 Các mơ hình lý thuyết ý định hành vi 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 2.2.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB (Theory of Planned Behavior) 2.3 Các nghiên cứu liên quan trước 10 2.3.1 Nghiên cứu Frangos cộng (2012) 10 2.3.2 Nghiên cứu Hapzi Ali cộng (2017) 10 V 2.3.3 Nghiên cứu Fatah (2018) 11 2.3.4 Nghiên cứu Trần Kiều Nga cộng (2020) 12 2.3.5 Nghiên cứu Phan Quan Việt cộng (2020) 13 2.3.6 Nghiên cứu Lê Hoàng Trường Hải Trịnh Xuân Hoàng (2022) 15 2.3.7 Nghiên cứu Huỳnh Liêu Ngọc Thúy An Bùi Văn Thịnh (2022) 16 2.4 Tổng hợp nghiên cứu liên quan đến định vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 17 2.5 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn KHCN Agribank - Quảng Ngãi 18 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 18 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CÚƯ 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Nghiên cứu định tính 24 3.2.1 Thiết kế thang đo 24 3.2.2 Hoàn thiện thang đo 24 3.3 Nghiên cứu định lượng 27 3.3.1 Xác định cỡ mẫu, chọn mẫu 27 3.3.2 Thang đo mã hóa thang đo 28 3.4 Phương pháp phân tích liệu 31 3.4.1 Thống kê mô tả 31 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 31 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 32 3.4.4 Phân tích tương quan Pearson 33 3.4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 33 3.4.6 Phân tích T Test ANOVA 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CÚƯ VÀ THẢO LUẬN 36 4.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Quảng Ngãi .36 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển Agribank Quảng Ngãi 36 VI 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Agribank - Chi nhánh Quảng Ngãi 37 4.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Agribank - Chi nhánh Quảng Ngãi 38 4.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Agribank - Chi nhánh Quảng Ngãi giai đoạn 2020 - 2022 41 4.2.1 Thực trạng huy động vốn Agribank - Chi nhánh Quảng Ngãi giai đoạn 2020-2022 41 4.2.2 Thực trạng hoạt động cho vay Agribank - Chi nhánh Quảng Ngãi giai đoạn 2020 - 2022 ? 43 4.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank - Chi nhánh Quảng Ngãi giai đoạn 2020 - 2022 46 4.3 Kết nghiên cứu 49 4.3.1 Mô tả tổng thể mẫu điều tra 49 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’sAlpha 50 4.3.3 Phân tích yếu tố khám phá EFA 52 4.3.4 Phân tích hệ số tương quan Pearson 56 4.3.5 Kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu 58 4.3.6 Kết phân tích hồi quy 59 4.4 Kiểm định khác biệt định vay vốn KHCN Agribank - Chi nhánh Quảng Ngãi theo nhân học 60 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 5.1 Kết luận 64 5.2 Hàm ý quản trị 65 5.2.1 Yeu tố Chất lượng dịch vụ ngân hàng 65 5.2.2 Yeu tố Chính sách khuyến 66 5.2.3 Yeu tố Hình ảnh danh tiếng ngân hàng .68 5.2.4 Yeu tố Chính sách tín dụng 69 5.3 Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 75 vii Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted AHQH1 5.34 3.802 861 820 AHQH2 5.49 4.706 715 940 AHQH3 5.35 3.825 868 814 Thang đo Quyết định vay vốn Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 845 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QDVV1 10.48 3.948 720 786 QDVV2 10.53 4.028 655 814 QDVV3 10.44 4.136 663 810 QDVV4 10.51 4.059 684 801 84 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỔ KHÁM PHÁ EFA Ket phân tích nhân to khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 757 Approx Chi-Square 1430.373 Df 153 Sig .000 Communalities Initial Extraction CSTD1 1.000 493 CSTD2 1.000 628 CSTD3 1.000 603 CSTD4 1.000 633 CLDV1 1.000 675 CLDV2 1.000 551 CL.DV3 1.000 605 CLDV4 1.000 677 HADT1 1.000 435 HADT2 1.000 619 HADT3 1.000 483 HADT4 1.000 656 CSKM1 1.000 738 CSKM2 1.000 752 CSKM3 1.000 735 AHQH1 1.000 886 AHQH2 1.000 755 AHQH3 1.000 893 Extraction Method: Principal Component Analysis 85 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulat Variance ive % Component Total 4.461 24.786 24.786 4.461 24.786 24.786 2.550 14.168 14.168 2.598 14.432 39.218 2.598 14.432 39.218 2.505 13.915 28.083 1.952 10.845 50.063 1.952 10.845 50.063 2.357 13.092 41.175 1.624 9.021 59.084 1.624 9.021 59.084 2.230 12.387 53.562 1.180 6.554 65.639 1.180 6.554 65.639 2.174 12.077 65.639 827 4.594 70.232 741 4.116 74.349 720 4.002 78.351 587 3.262 81.613 10 572 3.180 84.793 11 507 2.815 87.608 12 464 2.576 90.184 13 454 2.522 92.705 14 351 1.948 94.653 15 330 1.834 96.487 16 298 1.653 98.140 17 232 1.289 99.429 18 103 571 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix3 Component AHQH3 939 AHQH1 937 AHQH2 862 CLDV4 802 CLDV1 784 CLDV3 739 CLDV2 660 CSTD4 789 CSTD2 779 CSTD3 736 CSTD1 660 826 CSKM3 86 CSKM2 823 CSKM1 807 HADT4 791 HADT2 780 HADT3 636 HADT1 606 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Vari max with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 115 583 461 502 427 937 -.212 137 094 -.222 323 355 -.663 -.297 492 039 -.332 508 -.564 558 -.048 -.616 -.267 577 463 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Ket phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 819 Approx Chi-Square 311.659 Df 000 Sig Commonalities Initial Extraction QDVV1 1.000 728 QDVV2 1.000 652 QDVV3 1.000 662 QDVV4 1.000 688 Extraction Method: Principal Component Analysis 87 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 2.730 68.249 68.249 462 11.546 79.795 446 11.160 90.955 362 9.045 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix3 Component QDVV1 853 QDVV4 829 QDVV3 814 QDVV2 807 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 88 Total 2.730 % of Variance 68.249 Cumulative % 68.249 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations CLDV CSTD CSTD 365" 081 377" 001 003 000 257 000 199 199 199 199 199 199 239" 410" 401" 007 599" 000 000 918 000 N Sig (2-tailed) 001 199 199 199 199 199 199 208" 410" 196" 001 402" 003 000 006 989 000 199 199 199 199 199 199 365" 401" 196" 098 533" Sig (2-tailed) 000 000 006 170 000 N 199 199 199 199 199 199 Pearson Correlation 081 007 001 098 126 Sig (2-tailed) 257 918 989 170 N 199 199 199 199 199 199 377" 599" 402" 533" 126 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 077 N 199 199 199 199 199 N HADT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CSKM AHQH QDVV Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HÒI QUY ĐA BIẾN Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed CSKM, HADT, Method Enter CSTD, CLDVb a Dependent Variable: QDVV b All requested variables entered Model Summary13 Model QDVV 208" Pearson Correlation AHQH CSKM 239" Pearson Correlation Sig (2-tailed) CLDV HADT R R Square 71 oa 504 Adjusted R std Error of the Square Estimate 494 a Predictors: (Constant), CSKM, HADT, CSTD, CLDV b Dependent Variable: QDVV 89 46486 Durbin-Watson 1.870 077 199 ANOVA3 Sum of Squares Model df F Mean Square Regression 42.638 10.659 Residual 41.922 194 216 Total 84.560 198 a Dependent Variable: QDVV b Predictors: (Constant), CSKM, HADT, CSTD, CLDV Sig .000b 49.328 Coefficients3 Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients VIF Tolerance Sig -1.192 235 145 2.630 009 845 1.184 064 381 6.410 000 723 1.383 189 067 158 2.826 005 819 1.221 283 055 296 5.120 000 763 1.311 HADT CSKM -.355 298 CSTD 161 061 CLDV 411 HADT CSKM (Constant) t Beta std Error B Collinearity Statistics a Dependent Variable: QDVV Collinearity Diagnostics3 Variance Proportions Condition Model Dimension 1 4.935 1.000 00 00 00 00 00 023 14.526 01 06 04 28 53 020 15.881 02 58 24 00 21 013 19.508 01 14 70 40 25 009 22.966 96 21 01 32 01 Eigenvalue Index (Constant) a Dependent Variable: QDVV 90 CSTD CLDV Histogram Regression Standardized Residual Normal P-P Plot of Regression standardized Residual 91 Scatterplot Dependent Variable: QDW Regression Standardized Predicted Value KIỂM ĐỊNH T TEST ANOVA Giới tính Group Statistics GIOITINH QDVV Nam Nu Mean N Std Deviation std Error Mean 73 3.5856 66041 07730 126 3.4444 64644 05759 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-te st fo r Eq ua litv of M ea ns Variances F QDVV Equal variances assumed Equal variances not assumed 065 Sig .799 t df std 95% Confidence Sig Mean Error Interval of the (2- Differen Differen Difference tailed) ce ce Lower Upper 1.473 197 142 14117 09584 -.04783 33018 1.465 147.876 145 14117 09639 -.04931 33165 92 Độ tuồi Descriptives QDVV 95% Confidence Interval for Mean N Mean std std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Duoi 30 tuoi 40 3.4313 66744 10553 3.2178 3.6447 2.00 5.00 Tu 30 - 40 tuoi 81 3.5432 64806 07201 3.3999 3.6865 2.00 5.00 Tu 41 - 50 tuoi 54 3.4120 66616 09065 3.2302 3.5939 2.00 5.00 Tren 50 tuoi 24 3.6354 62109 12678 3.3732 3.8977 2.25 5.00 199 3.4962 65351 04633 3.4049 3.5876 2.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances QDVV Levene Statistic df1 143 df2 Sig .934 195 ANOVA QDVV Df Sum of Squares Between Groups Mean Square 1.195 398 Within Groups 83.364 195 428 Total 84.560 198 Robust Tests of Equality of Means QDVV Statistic3 Welch df1 940 df2 Sig .426 78.140 a Asymptotically F distributed 93 F Sig .932 426 Nghê nghiệp Descriptives QDVV 95% Confidence Interval for Mean Mean N std std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Nong dan/ ngu dan 86 3.4506 68258 07360 3.3042 3.5969 2.00 5.00 Kinh doanh tu 62 3.4637 69666 08848 3.2868 3.6406 2.00 5.00 48 3.6094 54065 07804 3.4524 3.7664 2.50 5.00 3.6667 57735 33333 2.2324 5.1009 3.00 4.00 199 3.4962 65351 04633 3.4049 3.5876 2.00 5.00 Can bo cong nhan vien Nganh nghe khac Total Test of Homogeneity of Variances QDVV Levene Statistic df1 1.177 df2 Sig .319 195 ANOVA QDVV Sum of Squares Mean Square Df 946 315 Within Groups 83.613 195 429 Total 84.560 198 Between Groups Robust Tests of Equality of Means QDVV Statistic9 Welch df1 813 df2 9.913 Sig .516 a Asymptotically F distributed 94 F Sig .736 532 Thu nhập Descri ptives QDVV 95% Confidence Interval for Mean Mean N std std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Duoi trieu dong 87 3.4655 61613 06606 3.3342 3.5968 2.00 5.00 Tu -10 trieu dong 74 3.5541 72300 08405 3.3865 3.7216 2.00 5.00 Tu 10 -15 trieu dong 26 3.3654 53959 10582 3.1474 3.5833 2.50 4.75 Tren 15 trieu dong 12 3.6458 70274 20286 3.1993 4.0923 2.25 4.50 65351 3.4049 3.5876 2.00 5.00 199 3.4962 Total 04633 Test of Homogeneity of Variances QDVV Levene Statistic df1 df2 1.758 Sig .157 195 ANOVA QDVV Mean Square Df Sum of Squares 1.043 348 Within Groups 83.516 195 428 Total 84.560 198 Between Groups Robust Tests of Equality of Means QDVV Statistic3 Welch df1 861 df2 Sig .469 42.118 a Asymptotically F distributed 95 F Sig .812 489 KÊT QUA ĐÀNH GIÀ Độ TRUNG BỈNH CỨA CÀC thang đo Thang đo “Chính sách tín dụng” Descriptive Statistics Minimum N Maximum Mean std Deviation CSTD1 199 3.75 819 CSTD2 199 3.78 760 CSTD3 199 3.61 776 CSTD4 199 3.63 746 Valid N (listwise) 199 Descriptive Statistics Minimum N CSTD 199 Valid N (listwise) 199 Maximum 5.00 2.00 Mean 3.6947 std Deviation 58879 Thang đo “Chính sách khuyến mãi” Descriptive Statistics Minimum N Maximum Mean std Deviation CSKM1 199 3.78 786 CSKM2 199 3.69 824 CSKM3 199 3.70 770 Valid N (listwise) 199 Descriptive Statistics Minimum N CSKM 199 Valid N (listwise) 199 Maximum 2.00 5.00 Mean 3.7253 std Deviation 68364 Thang đo “Hình ảnh danh tíéng ngân hàng” Descriptive Statistics Minimum N Maximum Mean std Deviation HADT1 199 3.50 666 HADT2 199 3.64 778 HADT3 199 3.63 719 HADT4 199 3.61 821 Valid N (listwise) 199 96 Descriptive Statistics Minimum N HADT 199 Valid N (listwise) 199 Maximum 2.00 4.75 Mean 3.5930 std Deviation 54659 Thang đo 44 Chính sách tín dụng” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean std Deviation CSTD1 199 3.75 819 CSTD2 199 3.78 760 CSTD3 199 3.61 776 CSTD4 199 3.63 746 Valid N (listwise) 199 Descriptive Statistics N Minimum CSTD 199 Valid N (listwise) 199 2.00 Maximum 5.00 97 Mean 3.6947 std Deviation 58879 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH Sơ LƯỢC: Họ tên: Trần Minh Thanh Thảo Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 31/07/1992 Nơi sinh: Quảng Ngãi Email: minhthaotran317@gmail.com Điện thoại: 0961467379 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học Chuyên ngành Stt Tên trường đào tạo, bồi dưỡng Trường Công nghiệp TP.HCM Từ tháng, năm - đến tháng, năm Hình Văn bằng, thức chứng chỉ, đào tạo trình độ Tài - Ngân Chính hàng quy Đại học III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi công tác Công việc đảm nhiệm Từ năm 2019 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Nhân viên đến Tp HCM, ngày tháng Năm 2023 Người khai (Kỷ tên) Trần Minh Thanh Thảo 98