BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÂM THỤY THU NGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÂM THỤY THU NGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LÂM THỤY THU NGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ VĂN THIỆN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, số liệu kết nghiên cứu luận văn tác giả tự thực hiện, trung thực không trùng lặp với đề tài khác Trong khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2022 Lâm Thụy Thu Ngân ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình thầy hướng dẫn TS Ngơ Văn Thiện dẫn từ ngày đầu định hướng đề tài, theo dõi tiến độ đưa nhận xét q báu giúp tơi chỉnh sửa, hoàn thành luận văn cách tốt Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, tơi xin bày tỏ lịng đến tồn thể Q Thầy Cơ trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu thực luận văn Cảm ơn gia đình, người thân bạn bè ln sát cánh, động viên suốt thời gian học tập Tôi xin ghi nhận cơng sức đóng góp q báu anh chị đồng nghiệp, quý khách hàng hỗ trợ tơi nhiều suốt q trình nghiên cứu thu thập liệu Cuối cùng, kiến thức cịn hạn hẹp nên nghiên cứu khó tránh khỏi hạn chế thiếu sót, mong nhận thơng cảm góp ý Q Thầy Cơ Hội đồng phản biện để nghiên cứu hoàn thiện TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2022 Lâm Thụy Thu Ngân iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Cà Mau Tóm tắt: Nguồn vốn huy động đầu vào ln đóng vai trị quan trọng vốn hoạt động ngân hàng Tuy nhiên, công tác huy động vốn Agribank Cà Mau gặp nhiều khó khăn Để giữ ổn định thu hút thêm khách hàng gửi tiền đặc biệt khách hàng cá nhân quan trọng cần thiết Với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Cà Mau (AGRIBANK CÀ MAU)” luận văn đạt mục tiêu sau: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank Cà Mau; Đo lường, đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định gửi tiền tiết kiệm cá nhân; Dựa kết nghiên cứu tác giả đề xuất số khuyến nghị nhằm thu hút khách hàng cá nhân định gửi tiền tiết kiệm vào Agribank Cà Mau Luận văn sử dụng hai phương pháp phương pháp định tính định lượng Dữ liệu sau thu thập xử lý phần mềm thống kê SPSS 20.0 Kết nghiên cứu cho thấy 06 yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Agribank Cà Mau theo mức độ giảm dần sau: Uy tín thương hiệu, Chính sách lãi suất, Tiện lợi, Chất lượng dịch vụ, Chiêu thị Ảnh hưởng xã hội Trong đó, yếu tố Uy tín thương hiệu yếu tố có tác động mạnh đến định gửi tiết kiệm khách hàng Từ kết nghiên cứu trên, tác giả đưa số khuyến nghị nhằm góp phần giúp chi nhánh thu hút thêm khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Từ khóa: định gửi tiền tiết kiệm, khách hàng cá nhân iv ABSTRACT Title: Factors affect the individual customers' decision to deposit savings at the Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development – Ca Mau Branch Abstract: Capital mobilization input always plays an important role in the bank's operating capital However, the capital mobilization of Agribank Ca Mau is facing many difficulties It’s very important and necessary to keep it stable and attract more depositors especially individual customers With the research topic "Factors affect individual customers' decisions to deposit savings at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development - Ca Mau branch (AGRIBANK CA MAU)" the thesis has achieved the following objectives: Determine the factors affecting individual customers' decisions to deposit savings at Agribank Ca Mau; Measure and evaluate the influence of factors on the individual customers' decisions to deposit savings; Based on the research results, the author proposes governance implications to attract individual customers to decide to deposit savings at Agribank Ca Mau The thesis uses two main methods, which are qualitative and quantitative methods Data after collection was processed by statistical software SPSS 20.0 The research results show that six factors affecting the decision of individual customers to save money at Agribank Ca Mau in decreasing order as follows: Brand Reputation, Interest Rate Policy, Convenience, Service Quality, Promotion and Social Influence In which, Brand Reputation factor is the factor that has the strongest impact on customers' decision to deposit savings From the above research results, the author offers some recommendations to help the branch attract more individual customers to deposit savings in the context of increasingly fierce competition Key words: decision to deposit savings, individual customers v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt ABBANK Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CN Chi nhánh CORE BANK Một hệ thống tập trung thiết lập ngân hàng E-Mobile Banking Dịch vụ ngân hàng điện tử di động KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NTD Người tiêu dùng NXB Nhà xuất SCB Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn TGTK Tiền gửi tiết kiệm THPT Trung học phổ thông TMCP Thương mại cổ phần VIETCOMBANK Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam VIETINBANK Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh AGRIBANK Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development Cụm từ tiếng Việt Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam Phân tích nhân tố khám phá EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin ATM Automated Teller Machine POS Point of Sale QR CODE Quick response code Điểm bán hàng/ Máy chấp nhận toán qua thẻ Mã phản hồi nhanh VIP Very Important Person Người quan trọng Chỉ số đánh giá phù hợp phân tích nhân tố Máy rút tiền tự động vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH vi MỤC LỤC vii DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC HÌNH xii CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .2 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .4 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Tiền gửi tiết kiệm viii 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 2.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm .9 2.1.3 Tầm quan trọng nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm 10 2.2 Lý thuyết hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng 10 2.2.1 Khái quát hành vi tiêu dùng 10 2.2.2 Một số mơ hình tiến trình mua khách hàng .11 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 16 2.4 Khảo lược nghiên cứu liên quan .19 2.4.1 Các nghiên cứu nước ngoài: 19 2.4.2 Các nghiên cứu nước 20 CHƯƠNG 25 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình thực nghiên cứu .25 3.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 26 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu 26 3.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 27 3.3 Phương pháp thu thập xử lý liệu .32 3.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 32 3.3.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 32 3.3.1.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp .32 3.3.2 Phương pháp xử lý liệu .33 CHƯƠNG 36 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT