NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRỊNH THỊ MINH YẾN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀN[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRỊNH THỊ MINH YẾN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH PHƢỚC KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRỊNH THỊ MINH YẾN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH PHƢỚC KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 52340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN VƢƠNG THỊNH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2022 Ngƣời hƣớng dẫn khố luận i TĨM TẮT KHỐ LUẬN Tên đề tài Các yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bình Phƣớc Tóm tắt Những năm gần đây, đời sống ngƣời dân khu vực địa bàn tỉnh Bình Phƣớc đƣợc cải thiện đáng kể, thu nhập đƣợc nâng cao lƣợng tiền nhàn rỗi xã hội nhiều Từ ngƣời dân có xu hƣớng tìm đến ngân hàng thƣơng mại để gửi tiền nhàn rỗi nhằm mục riêng nhƣ: đầu tƣ sinh lời, tránh rủi ro…và ngân hàng TMCP Vietcombank – Chi nhánh Bình Phƣớc thu hút đƣợc lƣợng khách hàng định sau năm vào hoạt động địa bàn Để hoạch định chiến lƣợc hoạt động phù hợp nhằm trì khách hàng cũ thu hút thêm nhiều khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm, ngân hàng Vietcombank - CN Bình Phƣớc cần xác định yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân để có hƣớng phát triển đắn cho hoạt động huy động vốn chi nhánh Do đó, đề tài nghiên cứu đƣợc thực nhằm xác định đo lƣờng yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Vietcombank – Chi nhánh Bình Phƣớc làm sở đƣa số đề xuất nhằm phát triển hoạt động huy động vốn KHCN chi nhánh Nghiên cứu kết hợp sử dụng phƣơng pháp định tính định lƣợng, phƣơng pháp định lƣợng đƣợc thực thơng qua khảo sát khách hàng xử lý liệu phần mềm SPSS 20.0, tiến hành phƣơng pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA kiểm định giả thuyết nhƣ xác định mức độ tác động yếu tố phƣơng pháp phân tích hồi quy bội, kiểm định khác biệt nhóm khách hàng khác kiểm định T-test One-way ANOVA ii Kết hồi quy cho thấy có yếu tố có ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Vietcombank - Chi nhánh Bình Phƣớc, đƣợc xếp theo mức độ ảnh hƣởng giảm dần, là: Hoạt động chiêu thị, Ảnh hƣởng từ ngƣời quen, Nhân viên phục vụ, Thƣơng hiệu ngân hàng Cơ sở vật chất Ngồi ra, kết phân tích mơ hình hồi quy cho thấy ảnh hƣởng yếu tố Lợi ích tài khơng có ý nghĩa thống kê Bên cạnh đó, tác giả tìm thấy khác biệt ảnh hƣởng nhóm khách hàng khác giới tính, nghề nghiệp, thời gian sử dụng dịch vụ kỳ hạn gửi tiền lên định gửi tiền tiết kiệm KHCN Vietcombank – CN Bình Phƣớc Cuối cùng, dựa vào kết phân tích, nghiên cứu mong muốn đóng góp nhƣ tài liệu tham khảo cho ban điều hành chi nhánh, thông qua việc đƣa số đề xuất nhằm phát triển hoạt động thu hút tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Bình Phƣớc Đồng thời, tác giả hạn chế đề tài định hƣớng mở rộng tƣơng lai Từ khoá Quyết định gửi tiền tiết kiệm, khách hàng cá nhân, ngân hàng thƣơng mại iii ABSTRACT Title Factors affecting individual customers' decision to deposit savings – A case study at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam – Binh Phuoc Branch Summary In recent years, people's lives in Binh Phuoc province have been significantly improved, incomes have been increased, and the amount of idle money in the society has also increased Since then, people tend to look to commercial banks to deposit their idle money for specific purposes such as: profitable investment, risk avoidance and Vietcombank - Binh Phuoc branch also attracts many people certain customers after years of operation in Binh Phuoc To plan an appropriate operation strategy to retain old customers and attract more new customers to deposit savings, Vietcombank - Binh Phuoc branch needs to determine the factors affecting customers' decision to deposit savings of individual customers to propose the solutions to attract customers and increasing the deposit savings for the banks Therefore, this study was conducted to identify and measure the factors affecting the decision to save savings of individual customers at Vietcombank - Binh Phuoc branch and as a basis for making savings decisions some suggestions to attract more customers This study combines the use of qualitative and quantitative methods, in which the quantitative method is carried out through customer surveys and data processing using SPSS 20.0 software, including reliability Cronbach's Alpha, Exploratory Factor Analysis (EFA) and hypothesis testing as well as determine the impact of factors by multiple regression analysis method, test the difference between different customer groups by Ttest and One-way ANOVA Regression results show that there are factors that affect the decision of individual customers to save money at Vietcombank - Binh Phuoc branch, sorted by degree of influence from high to low, which are: Promotion, Influence from acquaintances, Service staff, Bank brand and Facilities In addition, the results of regression model analysis show that the influence of the factor Financial benefits is not statistically significant The thesis also finds differences in the influence of different customer groups in terms of gender, profession, service usage time and deposit term on the decision to deposit savings of customers at Vietcombank - Binh Phuoc Branch Finally, based on the analysis results, the study hopes to contribute as a reference for the branch management by making some recommendations to develop the activities of attracting savings deposits from individual customers at Vietcombank - Binh Phuoc iv Branch At the same time, the thesis also points out the limitations of the topic and the direction for further expansion Keywords Decision to deposit savings, individual customers, commercial banks v LỜI CAM ĐOAN Khố luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, dƣới hƣớng dẫn khoa học từ TS Trần Vƣơng Thịnh Kết nghiên cứu hồn tồn trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tác giả xin chịu hồn tồn trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu viết khố luận tốt nghiệp Tp Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2022 Tác giả vi LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tập thể cán bộ, nhân viên ngân hàng Vietcombank – CN Bình Phƣớc giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi cho đƣợc tiếp xúc thực nghiên cứu chi nhánh Kính chúc tập thể cán bộ, nhân viên Vietcombank – CN Bình Phƣớc nhiều sức khoẻ, làm việc suất gặt hái đƣợc nhiều thành công việc nhƣ sống Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS Trần Vƣơng Thịnh, giảng viên hƣớng dẫn đề tài tận tình giúp đỡ, khuyến khích hƣớng dẫn tơi thực đề tài khố luận Xin kính chúc Thầy quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh thật nhiều sức khoẻ, có nhiều niềm vui sống gặt hái đƣợc nhiều thành cơng việc Trong q trình thực đề tài, tơi cố gắng hồn thành đề tài cách hồn chỉnh nhƣng khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi xin đƣợc đón nhận tất đóng góp q báu từ q Thầy Cơ để đề tài đƣợc hoàn thiện tốt Xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2022 Tác giả vii MỤC LỤC TĨM TẮT KHỐ LUẬN i ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN v LỜI CẢM ƠN vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xiii DANH MỤC BẢNG xiv DANH MỤC HÌNH ẢNH xvi CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp liệu nghiên cứu 1.5.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.2 Dữ liệu nghiên cứu 1.6 Đóng góp nghiên cứu 1.7 Bố cục khoá luận ... VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHCN TẠI NHTM 2.1 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 2.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết. ..NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRỊNH THỊ MINH YẾN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI... 26 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 30 2.4.1 Sự ảnh hƣởng thƣơng hiệu ngân hàng đến định gửi tiết kiệm KHCN 31 2.4.2 Sự ảnh hƣởng nhân viên