NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH THUÝ ĐỀ TÀI DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VI[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH THUÝ ĐỀ TÀI: DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH THUÝ ĐỀ TÀI: DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOÁ LUẬN TS HỒ THỊ NGỌC TUYỀN TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i TĨM TẮT Những năm gần đây, thị trường kinh doanh thẻ tín dụng ngân hàng sơi động tiềm năng, nắm bắt xu hướng ngân hàng tham gia vào lĩnh vực thẻ tín dụng ngày tập trung trọng phát triển dịch vụ Thẻ tín dụng phương tiện tốn hữu dụng thay cho việc sử dụng tiền mặt mục tiêu mà quốc gia phát triển triển khai, có Việt Nam nhằm hạn chế tối thiểu lượng tiền mặt lưu thông thị trường Trải qua nhiều năm phát triển hoạt động kinh thẻ nói chung thẻ tín dụng nói riêng, Vietcombank dần khẳng định vị hoạt động kinh doanh thẻ thị trường Việt Nam Tuy nhiên, thẻ tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần khác, công ty tài ngân hàng nước ngồi chọn làm hoạt động kinh doanh nên thị phần thẻ tín dụng Việt Nam tăng lên Để giữ vững ưu có dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh thẻ tín dụng cho Vietcombank, Vietcombank – Chi nhánh Đồng Nai cần phải có sách phát triển cho thẻ tín dụng thật phù hợp hiệu Tác giả, nghiên cứu số khái niệm thẻ tín dụng, vai trị thẻ tiêu chí đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Vietcombank – Chi nhánh Đồng Nai, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê, khảo sát, thu thập phân tích số liệu để đánh giá, nêu thực trạng kinh doanh thẻ tín dụng Chi nhánh cách khách quan Tiêu chí tác giả chọn để phân tích tình hình kinh doanh thẻ số lượng thẻ tín dụng, doanh số tốn, doanh số sử dụng thẻ, khảo sát khách hàng sử dụng chưa sử dụng thẻ Chi nhánh,… Qua đó, đưa góc nhìn khái qt giải pháp gửi số kiến nghị nhằm giúp cho hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Vietcombank – Chi nhánh Đồng Nai ngày ổn định phát triển vững thời gian đến ii ABSTRACT In recent years, the credit card business market of banks has been very exciting and potential, grasping that trend, banks have all participated in the credit card field and increasingly focused on developing this service Credit cards are a useful and can replace payment method for using cash and this is also the goal that developing countries are implementing, including Vietnam, to minimize the amount of money circulation in the market After many years of developing card business in general and credit cards in particular, Vietcombank has gradually affirmed its position in card business in Vietnam market However, credit cards are also chosen by other joint stock commercial banks, financial companies and foreign banks as their main business activities, so the credit card market share in Vietnam has also increased In order to maintain the existing advantage and lead in the credit card business for Vietcombank, Vietcombank - Dong Nai branch also needs to have appropriate and effective credit card development policies The author, has studied some concepts of credit card, the role of the card and the evaluation criteria of factors affecting the development of credit card service at Vietcombank - Dong Nai branch, thesis using statistical research, survey, data collection and analysis methods to evaluate and present the actual credit card business at the branch in the most objective way The criteria selected by the author to analyze the card business are the number of credit cards, payment sales, card usage sales, surveys of customers who are using and not yet using cards at the branch, etc Then, it is possible to give an overview of the solutions and send some recommendations to help the credit card business of Vietcombank - Dong Nai Branch become more stable and develop more firmly in the coming time iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Thanh Thuý, sinh viên lớp HQ6-GE12, niên khoá 2018 – 2022, trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Tơi cam đoan: “Khố luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả hướng dẫn giảng viên, kết nghiên cứu, số liệu sử dụng báo cáo trung thực nguồn trích dẫn đầy đủ” Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Nguyễn Thị Thanh Thuý iv LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, em may mắn nhận nhiều giúp đỡ tận tâm Trước hết, em xin cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường tồn thể q thầy khoa Ngân hàng tạo điều kiện cho em hồn thành khố luận Đặc biệt, em xin gửi làm cảm ơn chân thành đến cô Hồ Thị Ngọc Tuyền người hướng dẫn em suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Cô dành thời gian để tận tuỵ giúp đỡ em hoàn thành luận văn cách tốt Bên cạnh đó, em xin cảm ơn Thư viện trường Đại học Ngân hàng TP.HCM giúp em có nguồn tư liệu tham khảo bổ ích để thực khoá luận tốt nghiệp Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, luận văn tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến quý thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Nguyễn Thị Thanh Thuý v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ x CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Xác định đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Định nghĩa thẻ tín dụng 2.2 Sự đời thẻ tín dụng giới 2.3 Sự đời thẻ tín dụng Việt Nam 2.4 Phân loại dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng 10 2.4.1 Phân loại 10 2.4.2 Lợi ích thẻ tín dụng ngân hàng 12 2.5 Hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng 13 2.5.1 Các chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng 13 2.5.2 Hoạt động tốn thẻ tín dụng 15 2.6 Vai trò lợi ích thẻ 18 2.7 Những hạn chế tốn thẻ tín dụng 19 2.8 Các loại phí liên quan đến thẻ tín dụng 20 2.9 Tiêu chí đánh giá phát triển hoạt động thẻ tín dụng 22 2.9.1 Sự hài lòng khách hàng 22 vi 2.9.2 Đa dạng sản phẩm thẻ 22 2.9.3 Bảo mật 23 2.9.4 Thị phần nắm giữ 23 2.9.5 Số lượng thẻ tín dụng phát hành 24 2.9.6 Doanh số toán thẻ 24 2.9.7 Mạng lưới toán thẻ 24 2.9.8 Dư nợ cho vay 25 2.10 Tổng quan nghiên cứu trƣớc 25 TÓM TẮT CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 29 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai 29 3.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Vietcombank – Chi nhánh Đồng Nai 29 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Đồng Nai 31 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh từ năm 2018 – 2021 32 3.1.4 Các loại thẻ tín dụng quốc tế điều kiệm mở thẻ Ngân hàng Vietcombank 35 3.2 Hồ sơ điều kiện mở thẻ 41 3.2.1 Hồ sơ đăng ký 41 3.2.2 Quy trình phát hành thẻ tín dụng Vietcombank 42 Thu thập hồ sơ, tiếp nhận hồ sơ phát hành thẻ 42 Thẩm định hồ sơ phát hành thẻ 43 Chấm điểm xếp hạng tín dụng khách hàng 45 Phê duyệt hạn mức phát hành thẻ 46 Ký Hợp đồng phát hành sử dụng thẻ 47 Sơ đồ quy trình phát hành thẻ tín dụng 49 vii 3.3 Sự phân bố điểm giao dịch, quy mô số lƣợng thẻ, mạng lƣới đơn vị chấp nhận thẻ 50 3.4 Doanh số sử dụng, doanh số tốn thẻ tín dụng Chi nhánh 55 3.4.1 Doanh số sử dụng thẻ tín dụng 55 3.4.2 Doanh số tốn thẻ tín dụng 57 3.5 Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ tín dụng Vietcombank-CN Đồng Nai 59 3.5.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng 59 3.5.2 Nhận xét đánh giá khách hàng chưa sử dụng thẻ tín dụng Vietcombank 63 3.6 Các nguyên nhân ảnh hƣởng đến phát triển thẻ tín dụng 67 3.6.1 Mức độ tin tưởng 67 3.6.2 Sự thân thiện nhân viên chi nhánh 68 3.6.3 Các tiện ích thẻ, cơng tác đổi sản phẩm thẻ 68 3.6.4 Khả tư vấn sản phẩm thẻ tín dụng nhân viên Chi nhánh 68 3.7 Các vấn đề đƣợc đặt Vietcombank Đồng Nai 69 3.7.1 Những tồn hại chế Chi nhánh 69 3.7.2 Nguyên nhân 71 TÓM TẮT CHƢƠNG 74 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 75 4.1 Các nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng 75 4.1.1 Hồn thiện công tác quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ 75 4.1.2 Hoàn thiện nâng cao chất lượng công tác phát hành thẻ 76 4.1.3 Hoàn thiện nâng cao chất lượng quản lý mạng lưới máy giao dịch tự động, đơn vị chấp nhận thẻ (máy POS) 77 4.1.4 Nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực 80 4.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ kinh doanh thẻ 83 viii 4.2.1 Thâm nhập nhiều thị trường thẻ toán thẻ 83 4.2.2 Công tác phát triển khách hàng 85 4.2.3 Xây dựng chích sách chăm sóc khách hàng xu cạnh tranh 86 4.2.4 Phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng 88 4.3 Một số kiến nghị 89 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 89 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 90 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 91 TÓM TẮT CHƢƠNG 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 97 ... doanh thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai - Chương 4: Giải pháp hoàn thiện phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng. .. ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 29 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai ... Dịch vụ khách hàng Thể nhân anh chị làm việc Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Đồng Nai 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu Trình bày sở lý luận ngân hàng thương mại dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng