CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM–CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LƯU NGUYỄN BẢO DUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀN[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LƯU NGUYỄN BẢO DUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM–CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LƯU NGUYỄN BẢO DUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM–CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã ngành: 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS ĐẶNG THỊ QUỲNH ANH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 iii TĨM TẮT LUẬN VĂN Phần tiếng Việt Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Nam Đồng Nai Tóm tắt: Nguồn vốn huy động đầu vào ln đóng vai trò quan trọng vốn hoạt động ngân hàng Trong cấu nguồn tiền gửi khách hàng, tiền gửi tiết kiệm thường chiếm tỷ trọng cao tương đối ổn định, phù hợp với hoạt động kinh doanh ngân hàng Điều làm cho NHTM nói chung Agribank CN Nam Đồng Nai nói riêng cần quan tâm đến việc thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm Kết nghiên cứu định lượng thông qua hồi quy đa biến cho thấy nhân tố Yếu tố thuận tiện, Ảnh hưởng xã hội, Uy tín thương hiệu, An tồn bảo mật Chất lượng dịch vụ nhân tố có ảnh hưởng quan trọng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Agribank CN Nam Đồng Nai Trong đó, yếu tố An tồn bảo mật nhân tố có tác động mạnh đến định gửi tiết kiệm khách hàng Uy tín thương hiệu phản ánh thông qua thương hiệu lâu đời, hoạt động lâu năm, uy tín đến từ NHTM Nhà nước yếu tố có ảnh hưởng quan trọng thứ hai đến định gửi tiết kiệm khách hàng Nghiên cứu định tính thơng qua kết từ 66 khách hàng có giao dịch không gửi tiết kiệm chi nhánh (trong phần 4.3) cho thấy cho thấy phần lớn khách hàng có giao dịch khơng gửi tiền tiết kiệm chi nhánh chủ yếu lãi suất tiền gửi chi nhánh chưa hấp dẫn Đồng thời, chất lượng dịch vụ chưa tốt làm cho khách hàng không lựa chọn gửi tiết kiệm chi nhánh Từ kết nghiên cứu trên, đề tài đưa số kiến nghị nhằm góp phần giúp chi nhánh thu hút thêm khách hàng gửi tiết kiệm chi nhánh bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Từ khóa: định gửi tiền tiết kiệm, khách hàng cá nhân English Title: Factors affect the individual customers' decision to deposit savings at the Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Nam Dong Nai Branch Abstract: Capital mobilization input always plays an important role in the bank's operating capital In the structure of customers' deposits, savings deposits usually account for a high and relatively stable proportion, consistent with business operations of the bank This makes commercial banks in general and Agribank Nam Dong Nai Branch in particular pay more attention to attracting customers to save money Quantitative research results through multivariate regression show that factors such as convenience factor, social influence, brand reputation, safety and service quality are factors that have important influences on decision to deposit savings of individual customers at Agribank Nam Dong Nai Branch In which, Security is the factor that has the strongest impact on customers' decisions to save money Brand reputation is reflected through a long-standing, long-standing brand name, the prestige of the State commercial banks is the second most important factor to customers' decisions to save money Qualitative research through results from 66 customers who have transactions but not save at the branch (in section 4.3) shows that the majority of customers have transactions but not save money at the branch mainly This is because the deposit interest rate of the branch is not attractive yet At the same time, poor service quality also makes customers not choose to save money at branches From the above research results, the topic gives a number of recommendations to help the branch attract more customers to save money at the branch in the context of increasingly fierce competition Key words: decision to deposit savings, individual customers LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng học viên, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Học viên LỜI CÁM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình Đặng Thị Quỳnh Anh, động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến giảng viên hướng dẫn hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể q thầy trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu thực luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đến gia đình, anh chị bạn đồng nghiệp hỗ trợ cho tơi nhiều suốt q trình học tập, nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Dữ liệu nghiên cứu 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Nội dung nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Kết cấu đề tài Kết luận chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTM 2.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM 2.1.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM .8 2.1.3 Các hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM 2.1.4 Vai trò tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 11 2.2 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 11 2.2.1 Hành vi người tiêu dùng 11 2.2.2 Các lý thuyết liên quan đến hành vi người tiêu dùng 12 2.3 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN 14 2.3.1 Nghiên cứu nước 14 2.3.2 Nghiên cứu nước 15 2.3.3 Khoảng trống nghiên cứu 16 2.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 17 2.4.1 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm 17 2.4.2 Danh tiếng uy tín thương hiệu 17 2.4.3 Chất lượng phục vụ ngân hàng 18 2.4.4 Ảnh hưởng xã hội 18 2.4.5 Sự thuận tiện giao dịch 19 2.4.6 Hoạt động xúc tiến ngân hàng 19 2.4.7 An toàn, bảo mật 20 Kết luận chương 21 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 22 3.2 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU 23 3.2.1 Mơ hình: 23 3.2.2 Giả thiết nghiên cứu: 24 3.3 PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH TÍNH ĐỂ HỒN THIỆN BẢNG KHẢO SÁT 26 3.4 DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 28 3.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH 29 Kết luận chương 30 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK – CN NAM ĐỒNG NAI 31 4.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CN NAM ĐỒNG NAI 31 4.2 THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHCN TẠI AGRIBANK CN NAM ĐỒNG NAI 35 4.2.1 Thống kê mô tả liệu 35 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha .38 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 4.2.4 Phân tích ma trận tương quan 43 4.2.5 Kết hồi quy đa biến 45 4.3 KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHĨM KHÁCH HÀNG KHƠNG GỬI TIẾT KIỆM TẠI AGRIBANK CN NAM ĐỒNG NAI 46 4.4 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 48 Kết luận chương 52 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 5.1 KẾT LUẬN 53 5.2 KIẾN NGHỊ 54 5.2.1 Nhóm giải pháp an toàn bảo mật 54 5.2.2 Nhóm giải pháp uy tín thương hiệu 54 5.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến chất lượng dịch vụ 55 5.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến ảnh hưởng xã hội 57 5.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến Yếu tố thuận tiện 57 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 58 Kết luận chương 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt Agribank Ý nghĩa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam CN Chi nhánh KHCN Khách hàng cá nhân NHTM Ngân hàng thương mại