5.2.3.1 Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn.
- Chi nhánh cần có chiến lược huy động vốn đa dạng bao gồm việc mở rộng đối tượng khách hàng gửi tiền và đa dạng hóa các hình thức hửi tiền. Cụ thể là:
+ Mở rộng các hình thức gửi tiền bằng cách triển khai thêm các hình thức tiết kiệm mới như: tiết kiệm dưỡng lão,tiết kiệm bảo hiểm(dành cho cán bộ hưu trí,người già),tiết kiệm học đường(dành cho học sing sinh viên)… Ngoài ra cần phát triển mạnh các hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng,thẻ ghi nợ vì các dịch vụ thanh toán qua ATM ngày càng phổ biến với người dân.
+ Đa dạng hóa các loại tiền gửi huy động,không chỉ bó hẹp ở 2 loại tiền gửi VNĐ và USD mà còn mở rộng huy động vốn bằng các loại ngoại tệ khác như EUR,AUD,GBP… để thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn.
- Song song với quá trình đa dạng hóa các hình thức huy động vốn,chi nhánh cũng nên thành lập một bộ phận riêng biệt chuyên tổ chức,kiểm soát phân tích điều kiện và tình hình huy động vốn từng thời điểm và trong thời kỳ để có những biện pháp hữu hiệu làm tăng khả năng huy động vốn.
5.2.3.2 Đơn giản hóa thủ tục gửi tiết kiệm
Với sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay,các ngân hàng muốn đứng vững và theo kịp các đối thủ mạnh thì phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng và luôn đưa ra các sản phẩm ngân hàng hiện đại,tiện ích. Bên cạnh đó, chi nhánh cần nâng cao chất lượng dịch vụ gắn liền với thủ tục gửi tiết kiệm tại ngân hàng. Khách hàng đến giao dịch phải điền ký vào hai form để mở tài khoản và ký 2 loại giấy tờ khá tốn thời gian, chi nhánh cần nghiên cứu đề xuất thiết kế thủ tục gọn hơn nhằm đơn giản hóa thủ tục và rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng.
Bên cạnh đó, chi nhánh cần đề xuất Agribank nghiên cứu triển khai chức năng gửi tiết kiệm trực tuyến với ngân hàng Livebank giúp cho khách hàng chủ động hơn trong quá trình tương tác nói chung, gửi tiết kiệm tại chi nhánh nói riêng. Đồng thời, khi triển khai mô hình ngân hàng Live bank sẽ giúp chi nhánh nâng cao được chất lượng dịch vụ, gia tăng tính bảo mật an toàn. Quá trình gửi tiền, rút tiền được thực hiện điện tử sẽ đơn giản hóa thủ tục cũng như rút ngắn được thời gian giao dịch do sử dụng công nghệ.
5.2.3.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên.
Có thể nói yếu tố giữ vai trò quyết định tạo nên sự thành công của một ngân hàng đó chính là yếu tố của con người. Do đó bên cạnh việc trang bị phương tiện máy móc hiện đại,nguồn vốn kinh doanh lớn thì đòi hỏi ngân hàng phải có đội ngũ cán bộ lãnh đạo giỏi,có tầm nhìn xa,các nhân viên năng động,thông thạo nghiệp vụ,có trách nhiệm với công việc được giao và có văn hóa giao tiếp tốt.
Để thực hiện điều đó,chi nhánh cần có một kế hoạch đào tạo cụ thể cho từng nhóm đối tượng theo từng nghiệp vụ riêng biệt như mở các lớp nâng cao kỹ năng quản trị điều hành cho các đối tượng là kế toán trưởng,trưởng phòng kế hoạch kinh doanh… Lớp bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn như cách nhận dạng đúng chữ ký,con dấu,chứng minh thư dành cho đối tượng là các nhân viên giao dịch,lớp tâm lý khách hàng dành cho nhân viên tư vấn … qua đó,cán bộ công nhân viên sẽ có điều kiện để học hỏi trao dồi kiến thức lẫn nhau và nâng cao trình độ chuyên môn của mình.
Mặc khác, chi nhánh cũng nên có những chính sách khen thưởng đối với những nhân viên có thành tích suất sắc trong công việc để động viên,khuyến khích họ làm việc hăng say hơn. Bên cạnh đó,cần kiên quyết xử lý ngay đối với những nhân viên có thái độ cửa quyền,gây phiền hà cho khách hàng khi họ đến giao dịch.
Nâng cao hiệu quả dịch vụ tư vấn:đối với những khách hàng đến giao dịch gửi tiền lần đầu chắc chắn sẽ còn bỡ ngỡ và chưa hiểu biết rõ hết về các loại hình dịch vụ ngân hàng. Do đó khi họ đến giao dịch thì nhân viên tiếp tân phải có thái độ
niềm nở, nhẹ nhàng phân tích cho họ hiểu được những lợi ích của việc gửi tiền vào ngân hàng (bảo mật,an toàn,thuận tiện và sinh lãi…), đồng thời hướng dẫn họ cách sử dụng tiền nhàn rỗi hợp lý, tư vấn cho họ nên chọn hình thức gửi tiền nào là phù hợp nhất.
Bên cạnh đó, để đảm bảo sự gắn bó lâu dài giữa khách hàng với ngân hàng thì đòi hỏi chi nhánh phải luôn tìm hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng để cung ứng cho họ những sản phẩm dịch vụ mang tính tiện ích cao