Tiêu chí đánh giá Mã hóa
thang đo
Lãi suất tiền gửi LSTG
1. Agribank CN Nam Đồng Nai có lãi suất tiền gửi tiết kiệm cạnh
tranh hơn các ngân hàng khác LSTG1
2. Lãi suất tiết kiệm của Agribank CN Nam Đồng Nai là hợp lý. LSTG2 3. Agribank CN Nam Đồng Nai có phương thức trả lãi tiết kiệm
phù hợp LSTG3
4. Agribank CN Nam Đồng Nai lãi suất tiết kiệm công bố rõ ràng
cơng khai LSTG4
Uy tín thương hiệu UTTH
5. Agribank CN Nam Đồng Nai là ngân hàng có danh tiếng UTTH5 6. Agribank CN Nam Đồng Nai là ngân hàng có uy tín UTTH6 7. Agribank CN Nam Đồng Nai hoạt động lâu năm trên địa bàn UTTH7
Chất lượng dịch vụ CLDV
8. Thái độ phục vụ của nhân viên Agribank CN Nam Đồng Nai thân
thiện, hướng dẫn nhiệt tình, rõ ràng CLDV8 9. Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai đa
dạng CLDV9
10. Thủ tục gửi tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai đơn giản CLDV10 11. Thời gian giao dịch gửi tiết kiệm và xử lý các phát sinh tại
Agribank CN Nam Đồng Nai nhanh chóng CLDV11
Ảnh hưởng xã hội AHXH
12. Người thân giới thiệu anh/chị gửi tiền tại Agribank CN Nam
Đồng Nai AHXH12
13. Đồng nghiệp, cấp trên giới thiệu anh/chị gửi tiền tại Agribank
CN Nam Đồng Nai AHXH13
14. Anh/chị gửi tiền do có người quen làm việc tại Agribank CN
Nam Đồng Nai AHXH14
Yếu tố thuận tiện YTTT
15. Agribank CN Nam Đồng Nai có nhiều điểm giao dịch như phịng
giao dịch, chi nhánh, điểm đặt ATM… YTTT15 16. Điểm giao dịch của Agribank CN Nam ĐỒng Nai thuận tiện YTTT16
17. Điểm giao dịch của Agribank có cơ sở vật chất thuận lợi để giao
dịch như điểm đổ xe, không gian rộng rãi, mát mẻ YTTT17 18. Agribank CN Nam Đồng Nai triển khai các dịch vụ điện tử như
internet banking/mobile banking thuận tiện để quản lý và giao
dịch các khoản tiết kiệm YTTT18
Chiêu thị xúc tiến CTXT
19. Agribank CN Nam Đồng Nai khuyến mãi bằng lãi suất thưởng CTXT19 20. Agribank CN Nam Đồng Nai khuyến mãi bằng quà tặng hấp dẫn CTXT20 21. Agribank CN Nam Đồng Nai có nhiều chương trình quảng cáo CTXT21 22. Agribank CN Nam Đồng Nai có nhân viên gọi điện/đến tận nhà
tư vấn CTXT22
An tồn bảo mật ATBM
23. Thơng tin khách hàng gửi tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng
Nai là bảo mật ATBM23
24. Điểm giao dịch tại Agribank CN Nam Đồng Nai dược bảo vệ an
toàn ATBM24
25. Agribank CN Nam Đồng Nai có tiềm lực tài chính vững chắc ATBM25 26. Agribank CN Nam Đồng Nai có xe chuyên dụng để thu tiền tại
nhà ATBM26
Quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai QD
27. Tôi luôn gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai QD27 28. Tơi hồn tồn tin tưởng khi gửi tiền tại Agribank CN Nam Đồng
Nai QD28
29. Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân gửi tiền tiết kiệm tại
Agribank CN Nam Đồng Nai QD29
30. Tôi sẽ tiếp tục gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai
trong thời gian tới QD30
3.4 DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
Mẫu nghiên cứu, theo Hair và cộng sự (1998), tối thiểu để sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá phải gấp 5 lần tổng số biến quan sát hay còn gọi là câu hỏi đo lường. Theo Hoelter (1983), kích thước mẫu tối thiểu phải là 200. Trong khi đó, theo Tabachnick và Fidell (2007), kích thước mẫu tối thiểu cho mơ hình hồi quy đa biến được tính theo cơng thức: n = 8*m + 50 (trong đó: n là kích thước mẫu, m là số biến độc lập đưa vào mơ hình hồi quy). Dựa trên việc hồn chỉnh thang đo, quy mơ mẫu nghiên cứu sẽ được xác định nhằm đảm bảo chất lượng nghiên cứu của đề tài.
Câu hỏi đo lường dự kiến gồm 30 câu hỏi khảo sát tương ứng với 8 biến nghiên cứu trong mơ hình (chi tiết trong phụ lục 1). Bảng khảo sát được hoàn thiện theo phương pháp phỏng vấn chuyên gia nhằm đảm bảo tính khách quan, khoa học và phù hợp với thực tiễn tại địa phương nghiên cứu. Do đó, mẫu tối thiểu theo Hair và cộng sự (1998) là 150. Theo Tabachnick và Fidell (2007), mẫu tối thiểu là 106. Số lượng phiếu phát ra là 450 phiếu, được gửi đến hội sở và các phòng giao dịch trực thuộc, giao nhiệm vụ cho giao dịch viên gửi cho khách hàng cá nhân khi tới thực hiện các giao dịch. Số lượng phiếu thu về hợp lệ là 366 phiếu, trong đó số lượng phiếu của khách hàng có gửi tiết kiệm tại chi nhánh là 300 phiếu, chiếm tỷ lệ 66,67% số phiếu phát ra. Dữ liệu thu thập về lớn hơn mức tối thiểu là 200 mẫu theo Hoelter (1983), đảm bảo đủ điều kiện để thực hiện các nghiên cứu định lượng trong nghiên cứu. Đây là số liệu sơ cấp được sử dụng trong việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Agribank CN Nam Đồng Nai.
3.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH
Phần mềm SPSS 20.0 được sử dụng để xử lý, thực hiện phân tích dữ liệu thơng qua các công cụ như thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của các thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích yếu tố khám phá (EFA), phân tích tương quan hồi quy.
Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Các thang đo trong nghiên cứu chính thức cũng đưa vào kiểm định bằng công cụ Cronbach’s Alpha. Loại bỏ các biến không phù hợp và đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, qua đó các biến khơng đảm bảo độ tin cậy sẽ được loại bỏ. Cụ thể, những biến có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại. Slater (1995) cho rằng những thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Sau khi thực hiện đánh giá thang đo, nghiên cứu tiếp tục thực hiện EFA. Với phương pháp này dữ liệu được tóm tắt và thu gọn, liên hệ các nhóm biến có mối liên hệ lẫn nhau được xem xét và trình bày dưới dạng một số ít các nhân tố cơ bản. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), hệ số Kaiser-Meyer-Lokin (KMO) quan tâm trong phương pháp này vì hệ số KMO dùng để xem xét sự thích hợp trong việc đưa các biến vào phân tích nhân tố. Hệ số KMO lớn khi đạt từ 0,5 đến 1,0 đây là điều kiện đủ để phân tích nhân tố thích hợp, khi hệ số này nhỏ hơn 0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng khơng thích hợp với các dữ liệu.
Phân tích hồi qui
Phân tích hồi qui tuyến tính bội bằng phương pháp bình phương nhỏ nhất (Ordinal Least Squares – OLS) sử dụng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến biến phụ thuộc. Mơ hình hồi quy phù hợp khi khơng vi phạm các giả định của OLS. Do đó, các kiểm định như sự liên hệ tuyến tính giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc, phần dư có phân phối chuẩn, phương sai sai số khơng đổi, hiện tượng tự tương quan, hiện tượng đa cộng tuyến sẽ được xem xét. Phân tích hệ số hồi quy chuẩn hóa nhằm đánh giá tác động của các nhân tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank CN Nam Đồng Nai.
Kết luận chương 3
Chương 3, dựa trên các lý thuyết và khảo lược nghiên cứu trước đã trình bày quy trình nghiên cứu với các bước cụ thể rõ ràng, chi tiết. Thông qua khảo lược nghiên cứu, đề tài đã xây dựng mơ hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu cũng như phương pháp nghiên cứu đế đạt được các mục tiêu đề ra. Trong đó, đề tài sử dụng phương pháp định tính để hồn thiện thang đo và các phương pháp định lượng nhằm xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai.
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK – CN NAM ĐỒNG NAI
4.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNGTHÔN VIỆT NAM - CN NAM ĐỒNG NAI THÔN VIỆT NAM - CN NAM ĐỒNG NAI
4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Agribank Việt Nam Chi nhánh Nam Đồng Nai
Trong những năm qua, kinh tế tỉnh Đồng Nai, đặc biệt là huyện Long Thành ln có những thay đổi tích cực. Nhờ sự chú trọng đầu tư phát triển sân bay quốc tế của Chính phủ, Long Thành vươn mình trở thành một trong những khu vực phát triển nhanh chóng, càng ngày càng có nhiều hoạt động thương mại dịch vụ phát triển và sầm uất hơn. Cùng với sự phát triển này, nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ lần lượt được hình thành và tạo ra tiềm năng lớn cho hoạt động của Ngân hàng. Nhằm đáp ứng sự phát triển kinh tế xã hội, thực hiện chức năng là một trong những đầu tàu về ngành ngân hàng, Agribank đã thành lập Agribank CN huyện Long Thành theo Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh đăng ký lần đầu ngày 02/10/2013. Đến năm 2018, trước sự hoạt động hiệu quả và nhu cầu cấp thiết phải mở rộng, nâng cấp chi nhánh, Hội sở đã ban hành Quyết định số 508/QĐ-HĐTV- TCTL ngày 17/5/2018 của Hội đồng thành viên Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam về thay đổi tên gọi Agribank Việt Nam Chi nhánh huyện Long Thành Đồng Nai thành Agribank Việt Nam Chi nhánh Nam Đồng Nai và các Phòng giao dịch trực thuộc.
Nhiệm vụ chủ yếu của Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai là hoạt động kinh doanh tiền tệ tín dụng, dịch vụ Ngân hàng trong địa bàn đối với mọi ngành kinh tế như nông nghiệp, giao thông vận tải, xây dựng, thương mại và chủ yếu là phục vụ chương trình nơng nghiệp và phát triển nơng thơn trên địa bàn Đồng Nai. Do đó, Agribank CN Nam Đồng Nai cung cấp đa dạng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho
mọi chủ thể trong địa bàn hoạt động như nhận tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân, tiền gửi có kỳ hạn, cấp tín dụng thơng qua cho vay, chiết khấu, bảo lãnh, bao thanh toán, các hoạt động thanh toán trong nước và quốc tế cùng với một số các dịch vụ khác như giữ hộ, kiểm đếm tiền, mua bán ngoại tệ…
4.1.2 Kết quả hoạt động của Agribank Nam Đồng Nai giai đoạn 2016 -2019
Giai đoạn 2016 - 2019 là giai đoạn mà huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai có bước phát triển nhanh về kinh tế với tôc độ tăng trưởng GDP địa phương trung bình 8%/năm, đời sống người dân được cải thiện. Huyện Long Thành dựa vào dự án trọng điểm quốc gia Cảng hàng không Quốc tế Long Thành đã thu hút được lượng vốn trong nước và quốc tế, tạo điều kiện phát triển kinh tế trong mọi lĩnh vực. Xét riêng Agribank CN Nam Đồng Nai, các hoạt động của chi nhánh cũng phát triển dần trong giai đoạn 2016 - 2019. Trong đó, thực trạng huy động vốn Agribank CN Nam Đồng Nai giai đoạn 2016-2019 được thể hiện qua bảng 4.1: