Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LƯU NGUYỄN BẢO DUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM–CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LƯU NGUYỄN BẢO DUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM–CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã ngành: 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS ĐẶNG THỊ QUỲNH ANH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 i TĨM TẮT LUẬN VĂN Phần tiếng Việt Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Nam Đồng Nai Tóm tắt: Nguồn vốn huy động đầu vào ln đóng vai trò quan trọng vốn hoạt động ngân hàng Trong cấu nguồn tiền gửi khách hàng, tiền gửi tiết kiệm thường chiếm tỷ trọng cao tương đối ổn định, phù hợp với hoạt động kinh doanh ngân hàng Điều làm cho NHTM nói chung Agribank CN Nam Đồng Nai nói riêng cần quan tâm đến việc thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm Kết nghiên cứu định lượng thông qua hồi quy đa biến cho thấy nhân tố Yếu tố thuận tiện, Ảnh hưởng xã hội, Uy tín thương hiệu, An tồn bảo mật Chất lượng dịch vụ nhân tố có ảnh hưởng quan trọng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Agribank CN Nam Đồng Nai Trong đó, yếu tố An tồn bảo mật nhân tố có tác động mạnh đến định gửi tiết kiệm khách hàng Uy tín thương hiệu phản ánh thông qua thương hiệu lâu đời, hoạt động lâu năm, uy tín đến từ NHTM Nhà nước yếu tố có ảnh hưởng quan trọng thứ hai đến định gửi tiết kiệm khách hàng Nghiên cứu định tính thơng qua kết từ 66 khách hàng có giao dịch không gửi tiết kiệm chi nhánh (trong phần 4.3) cho thấy cho thấy phần lớn khách hàng có giao dịch khơng gửi tiền tiết kiệm chi nhánh chủ yếu lãi suất tiền gửi chi nhánh chưa hấp dẫn Đồng thời, chất lượng dịch vụ chưa tốt làm cho khách hàng không lựa chọn gửi tiết kiệm chi nhánh Từ kết nghiên cứu trên, đề tài đưa số kiến nghị nhằm góp phần giúp chi nhánh thu hút thêm khách hàng gửi tiết kiệm chi nhánh bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Từ khóa: định gửi tiền tiết kiệm, khách hàng cá nhân ii English Title: Factors affect the individual customers' decision to deposit savings at the Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Nam Dong Nai Branch Abstract: Capital mobilization input always plays an important role in the bank's operating capital In the structure of customers' deposits, savings deposits usually account for a high and relatively stable proportion, consistent with business operations of the bank This makes commercial banks in general and Agribank Nam Dong Nai Branch in particular pay more attention to attracting customers to save money Quantitative research results through multivariate regression show that factors such as convenience factor, social influence, brand reputation, safety and service quality are factors that have important influences on decision to deposit savings of individual customers at Agribank Nam Dong Nai Branch In which, Security is the factor that has the strongest impact on customers' decisions to save money Brand reputation is reflected through a long-standing, long-standing brand name, the prestige of the State commercial banks is the second most important factor to customers' decisions to save money Qualitative research through results from 66 customers who have transactions but not save at the branch (in section 4.3) shows that the majority of customers have transactions but not save money at the branch mainly This is because the deposit interest rate of the branch is not attractive yet At the same time, poor service quality also makes customers not choose to save money at branches From the above research results, the topic gives a number of recommendations to help the branch attract more customers to save money at the branch in the context of increasingly fierce competition Key words: decision to deposit savings, individual customers iii LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng học viên, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Học viên iv LỜI CÁM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình Đặng Thị Quỳnh Anh, động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến giảng viên hướng dẫn hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể quý thầy cô trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, anh chị bạn đồng nghiệp hỗ trợ cho nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh v MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Dữ liệu nghiên cứu 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Nội dung nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Kết cấu đề tài Kết luận chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTM 2.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM 2.1.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM 2.1.3 Các hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM 2.1.4 Vai trò tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 11 2.2 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 11 2.2.1 Hành vi người tiêu dùng 11 vi 2.2.2 Các lý thuyết liên quan đến hành vi người tiêu dùng 12 2.3 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN 14 2.3.1 Nghiên cứu nước 14 2.3.2 Nghiên cứu nước 15 2.3.3 Khoảng trống nghiên cứu 16 2.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 17 2.4.1 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm 17 2.4.2 Danh tiếng uy tín thương hiệu 17 2.4.3 Chất lượng phục vụ ngân hàng 18 2.4.4 Ảnh hưởng xã hội 18 2.4.5 Sự thuận tiện giao dịch 19 2.4.6 Hoạt động xúc tiến ngân hàng 19 2.4.7 An toàn, bảo mật 20 Kết luận chương 21 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 22 3.2 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU 23 3.2.1 Mơ hình: 23 3.2.2 Giả thiết nghiên cứu: 24 3.3 PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH TÍNH ĐỂ HỒN THIỆN BẢNG KHẢO SÁT 26 3.4 DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 28 3.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH 29 Kết luận chương 30 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK – CN NAM ĐỒNG NAI 31 4.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CN NAM ĐỒNG NAI 31 vii 4.2 THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHCN TẠI AGRIBANK CN NAM ĐỒNG NAI 35 4.2.1 Thống kê mô tả liệu 35 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha 38 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 4.2.4 Phân tích ma trận tương quan 43 4.2.5 Kết hồi quy đa biến 45 4.3 KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHĨM KHÁCH HÀNG KHƠNG GỬI TIẾT KIỆM TẠI AGRIBANK CN NAM ĐỒNG NAI 46 4.4 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 48 Kết luận chương 52 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 5.1 KẾT LUẬN 53 5.2 KIẾN NGHỊ 54 5.2.1 Nhóm giải pháp an toàn bảo mật 54 5.2.2 Nhóm giải pháp uy tín thương hiệu 54 5.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến chất lượng dịch vụ 55 5.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến ảnh hưởng xã hội 57 5.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến Yếu tố thuận tiện 57 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 58 Kết luận chương 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt Agribank Ý nghĩa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam CN Chi nhánh KHCN Khách hàng cá nhân NHTM Ngân hàng thương mại xv Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted UTTH5 6.546667 3.225 756 802 UTTH6 6.610000 3.209 737 820 UTTH7 6.456667 3.379 744 814 Case Processing Summary N % Valid Cases Excludeda Total 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 854 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CLDV8 10.026667 4.929 766 782 CLDV9 10.000000 5.097 777 778 xvi CLDV10 9.853333 5.343 668 826 CLDV11 9.550000 5.994 578 859 Case Processing Summary N % Valid Cases Excludeda Total 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 901 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted AHXH12 7.303333 2.794 847 822 AHXH13 7.470000 2.765 786 876 AHXH14 7.186667 2.995 782 878 Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure xvii Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 803 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YTTT15 9.973333 5.317 557 784 YTTT16 9.903333 5.144 648 739 YTTT17 9.870000 4.990 655 735 YTTT18 9.553333 5.566 617 756 Case Processing Summary N % Valid Cases Excludeda Total 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CTXT19 10.323333 6.179 643 842 CTXT20 10.190000 5.633 797 776 xviii CTXT21 10.333333 5.715 802 775 CTXT22 10.533333 6.718 573 867 Case Processing Summary N % Valid Cases Excludeda Total 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ATBM23 10.343333 5.444 717 815 ATBM24 10.306667 5.692 674 832 ATBM25 10.373333 5.278 767 793 ATBM26 10.136667 6.172 664 837 Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure xix Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QD27 9.833333 6.213 709 833 QD28 9.826667 6.204 724 827 QD29 9.783333 5.950 776 805 QD30 9.536667 6.831 663 851 4.2 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .805 Approx Chi-Square 5391.703 Bartlett's Test of Sphericity df 325 Sig .000 Communalities Initial Extraction LSTG1 1.000 753 LSTG2 1.000 816 LSTG3 1.000 795 LSTG4 1.000 774 CLDV8 1.000 844 CLDV9 1.000 766 CLDV10 1.000 678 CLDV11 1.000 587 YTTT15 1.000 712 xx YTTT16 1.000 747 YTTT17 1.000 706 YTTT18 1.000 670 AHXH12 1.000 794 AHXH13 1.000 754 AHXH14 1.000 776 UTTH5 1.000 831 UTTH6 1.000 794 UTTH7 1.000 729 CTXT19 1.000 689 CTXT20 1.000 826 CTXT21 1.000 816 CTXT22 1.000 617 ATBM23 1.000 813 ATBM24 1.000 764 ATBM25 1.000 773 ATBM26 1.000 654 Method: Principal Extraction Component Analysis xxi Component Matrixa Component LSTG3 729 LSTG2 696 LSTG1 689 UTTH7 671 UTTH5 652 ATBM25 648 ATBM23 622 LSTG4 613 CLDV9 610 ATBM26 608 CLDV8 600 CLDV10 592 YTTT17 587 UTTH6 550 AHXH14 530 AHXH12 530 YTTT15 523 7 505 556 507 CLDV11 CTXT21 781 CTXT20 766 CTXT19 682 CTXT22 606 AHXH13 ATBM24 -.516 YTTT16 611 YTTT18 524 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component LSTG4 837 LSTG2 831 LSTG3 789 xxii LSTG1 663 CLDV8 878 CLDV9 820 CLDV10 743 CLDV11 630 CTXT20 898 CTXT21 893 CTXT22 759 CTXT19 743 ATBM23 824 ATBM24 804 ATBM25 799 ATBM26 667 AHXH14 818 AHXH13 808 AHXH12 802 YTTT16 827 YTTT18 775 YTTT17 768 YTTT15 563 UTTH5 826 UTTH6 782 UTTH7 677 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.3 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial QD27 1.000 Extraction 704 816 568.152 000 xxiii QD28 1.000 722 QD29 1.000 782 QD30 1.000 651 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.858 71.462 71.462 485 12.120 83.582 366 9.144 92.725 291 7.275 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD29 884 QD28 850 QD27 839 QD30 807 Extraction Principal Method: Component Analysis a extracted components Total 2.858 % of Variance 71.462 Cumulative % 71.462 xxiv 4.4 Phân tích ma trận tương quan Correlations QD Pearson Correlation QD Pearson Correlation AHXH UTTH CTXT ATBM 531** 407** 519** 614** 142* 566** 000 000 000 000 000 014 000 300 300 300 300 300 300 300 300 499** 373** 476** 251** 433** 039 536** 000 000 000 000 501 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 531** 373** 377** 383** 399** 135* 288** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 020 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 407** 476** 377** 146* 309** 154** 362** Sig (2-tailed) 000 000 000 011 000 007 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 519** 251** 383** 146* 534** -.053 256** 000 362 000 Correlation Pearson Correlation YTTT YTTT Sig (2-tailed) Pearson CLPV CLPV 499** Sig (2-tailed) N LSTG LSTG Pearson AHX Correlation H Sig (2-tailed) 000 000 000 011 N 300 300 300 300 300 300 300 300 614** 433** 399** 309** 534** 067 363** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 249 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 142* 039 135* 154** -.053 067 211** Sig (2-tailed) 014 501 020 007 362 249 N 300 300 300 300 300 300 300 300 566** 536** 288** 362** 256** 363** 211** Pearson Correlation UTTH Pearson Correlation CTXT Pearson 000 ATB Correlation M Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 300 xxv * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 4.5 Phân tích hồi quy đa biến Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed ATBM, CTXT, AHXH, YTTT, CLPV, UTTH, Enter LSTGb a Dependent Variable: QD b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 780a 608 599 5183171 1.375 a Predictors: (Constant), ATBM, CTXT, AHXH, YTTT, CLPV, UTTH, LSTG b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 121.928 17.418 78.447 292 269 200.374 299 F Sig .000b 64.836 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), ATBM, CTXT, AHXH, YTTT, CLPV, UTTH, LSTG Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF xxvi (Constant) -.698 224 -3.121 002 LSTG 066 052 063 1.288 199 562 1.778 CLPV 234 049 209 4.795 000 703 1.422 YTTT 086 048 078 1.778 076 702 1.424 AHXH 195 045 196 4.348 000 657 1.522 UTTH 250 044 267 5.618 000 592 1.689 CTXT 031 039 030 793 428 907 1.102 ATBM 306 048 290 6.351 000 645 1.550 a Dependent Variable: QD Charts xxvii xxviii Phụ lục 5: Kiểm tra phần dư chuẩn hóa giả định liên hệ tuyến tính Khi tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính, việc kiểm tra phần dư chuẩn hóa xem bước khơng thể thiếu Hình 4.1 cho thấy biểu đồ có dạng hình chng (hình phân phối chuẩn) Giá trị trung bình mean gần độ lệch chuẩn Std.Dev 0,988 gần Như kết luận, phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn Hình 4.1: Biểu đồ tần số Histogram Nguồn: Kết xử lý số liệu Tiếp đến, hình 4.2 biểu đồ phân tán Scatter Plot phần dư chuẩn hóa giá trị dự đốn chuẩn hóa, giúp đánh giá liệu có bị vi phạm giả định liên hệ tuyến tính hay khơng Nói cách khác, phân tích biểu đồ phân tán Scatter plot giúp đánh giá liệu có mối quan hệ biến phụ thuộc phần dư hay không Nếu biến phụ thuộc phần dư có mối quan hệ vi phạm giả định liên hệ tuyến tính Nhìn vào hình 4.2, giá trị dự đốn chuẩn hóa (regression standardized predicted value) giá trị chuẩn hóa biến phụ thuộc, cịn phần dư chuẩn xxix hóa (regression standardized residual) giá trị chuẩn hóa phần dư Hình 4.2 cho thấy điểm phân bố phần dư chuẩn hóa khơng thay đổi theo trật tự giá trị dự đoán chuẩn hóa Do đó, biến phụ thuộc định sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khơng có liên hệ với phần dư, hay giả định liên hệ tuyến tính khơng bị vi phạm Hình 4.2: Biểu đồ Scatter Plot Nguồn: Trích xuất từ phần mềm SPSS ... đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Nam Đồng Nai? ?? thực nhằm đánh giá yếu tố mức độ ảnh hưởng. .. TĨM TẮT LUẬN VĂN Phần tiếng Việt Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Nam Đồng Nai Tóm... VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LƯU NGUYỄN BẢO DUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG