CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN VĨNH CỬU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ THẾ TRUNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NG[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ THẾ TRUNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN VĨNH CỬU LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 HỒ THẾ TRUNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN VĨNH CỬU Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TSKH NGUYỄN NGỌC THẠCH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu” cơng trình nghiên cứu thực hiện, đƣợc xuất phát từ tình hình thực tiễn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Nam Đồng Nai, với hƣớng dẫn hỗ trợ tận tâm từ Thầy PGS.TSKH Nguyễn Ngọc Thạch Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn Số liệu thu thập trình nghiên cứu trung thực, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Học viên Hồ Thế Trung năm 2020 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời biết ơn đến gia đình ln động viên, khích lệ tạo điều kiện tốt để tác giả hoàn thành tốt đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy cô trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh truyền cho tác giả kiến thức, nhiệt huyết quý báu suốt trình theo học thực đề tài nghiên cứu Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, Ban lãnh đạo khoa sau đại học, bạn học viên hỗ trợ tác giả thực đề tài nghiên cứu Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm sâu sắc tới Thầy PGS.TSKH Nguyễn Ngọc Thạch, ngƣời tận tình hƣớng dẫn suốt trình nghiên cứu thực luận văn Cuối cùng, tác giả xin gửi lời chúc Ban lãnh đạo nhà trƣờng, Ban lãnh đạo khoa Sau đại học, quý Thầy cô bạn học viên thật nhiều sức khỏe, gặt hái đƣợc nhiều thành công công việc sống Trân trọng cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Học viên Hồ Thế Trung năm 2020 TÓM TẮT Tên đề tài: “Các nhân tố ảnh hƣởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu” Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, hoạt động cho vay hoạt động đem lại nguồn thu lớn Vì cho vay ln hoạt động đƣợc ngân hàng trọng phát triển Quá trình hội nhập mang tới hội kinh doanh, nhƣng mặt khác đem lại thách thức Việc ngân hàng đồng loạt phát triển rộng mạng lƣới hoạt động, khiến cho thị phần bị chia nhỏ, ngân hàng muốn gia tăng lợi nhuận cần phải kinh doanh hiệu việc đa dạng hóa khách hàng nhằm phân tán rủi ro, định hƣớng ngân hàng tìm cách mở rộng hoạt động ngân hàng bán lẻ, hƣớng tới khách hàng cá nhân làm trọng tâm, có hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Đây lý tác giả chọn thực đề tài: Các nhân tố ảnh hƣởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu (Agribank Vĩnh Cửu) Nghiên cứu sử dụng lý thuyết nhƣ thuyết hành động hợp lý, thuyết hành vi dự định vận dụng kết từ nghiên cứu trƣớc Tác giả đề xuất mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Agribank Vĩnh Cửu Dữ liệu nghiên cứu đƣợc thu thập từ 362 khách hàng cá nhân Agribank Vĩnh Cửu giai đoạn tháng đến tháng năm 2020 thông qua bảng khảo sát Nghiên cứu phân tích số liệu thu thập đƣợc, kết cho thấy nhân tố: Thƣơng hiệu ngân hàng (THNH), Sự thuận tiện (STT), Thủ tục vay vốn (TTV), Lãi suất chi phí vay (LS), Nhân viên ngân hàng (NV) nhân tố ảnh hƣởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Agribank Vĩnh Cửu Từ kết thực trạng ngân hàng, đề tài đƣa kiến nghị nhằm nâng cao định vay vốn khách hàng khách hàng Agribank Vĩnh Cửu thông qua nhân tố Từ khóa: Quyết định vay vốn, nhân tố ảnh hưởng, Agribank Vĩnh Cửu Abstract Title: “Factors influencing the decision to borrow money from individual customers at the Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam, Vinh Cuu District Branch” Among the business activities of the bank, lending is the activity that brings the biggest income Therefore, lending is always an activity that banks focus on and develop The integration process presents business opportunities, but on the other hand challenges The fact that banks simultaneously expand their operation network, causing market share to be divided, banks that want to increase profits need to business effectively by diversifying customers to disperse risks, because Therefore, one of the new orientations of banks is to find ways to expand retail banking, targeting individual customers as the focus, including lending to individual customers This is the reason why the author chooses and implements the topic: Factors influencing the decision to borrow money from individual customers at the Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam, Vinh Cuu District Branch (Agribank Vinh Nine) The research uses background theory such as rational action theory, intended behavioral theory, and application of results from previous studies The author proposes a model of factors affecting the individual customers' loan decisions at Agribank Vinh Cuu Main research data was collected from 362 individual customers at Agribank Vinh Cuu from March to June 2020 through the survey The study analyzes the collected data, the results show the following factors: Bank Brand (THNH), Convenience (NO), Loan Procedures (TTV), Interest Rate and Loan Cost (LS), Bank staff (NV) are factors affecting individual customers' loan decisions at Agribank Vinh Cuu From the results and current situation at the bank, the research has made recommendations to improve customers' loan decisions at Agribank Vinh Cuu through the above factors Keywords: Loan decision, influencing factors, Agribank Vinh Cuu DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Agribank Tiếng Việt Tiếng Anh Ngân hàng Nông nghiệp Vietnam Bank for Ageiculture Phát triển nông thơn Việt Nam and Rural Development CBTD Cán tín dụng CNTT Công nghệ thông tin LS Lãi suất chi phí vay NV Nhân viên ngân hàng KH Khách hàng KHCN Khách hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại PTHH Phƣơng tiện hữu hình QDV Quyết định vay STT Sự thuận tiện TCTD Tổ chức tín dụng THNH Thƣơng hiệu ngân hàng TTV Thủ tục vay vốn MỤC LỤC Bìa Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Danh mục viết tắt v Mục lục vii Danh mục bảng biểu .x Danh mục hình .xi CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 Tổng quan cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại 2.1.1 Khái niệm đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.1.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 2.1.2 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại 11 2.2.1 Các yếu tố thuộc ngân hàng 11 2.2.1.1 Chính sách tín dụng 11 2.2.1.2 Quy trình cho vay 12 2.2.1.3 Cán tín dụng 12 2.2.1.4 Trình độ khoa học cơng nghệ ngân hàng 13 2.2.1.5 Hình ảnh ngân hàng 13 2.2.1.6 Sản phẩm tín dụng 13 2.2.2 Các yếu tố thuộc khách hàng 13 2.2.3 Các yếu tố thuộ điều kiện bên 14 2.3 Cơ sở lý thuyết định vay vốn khách hàng cá nhân 15 2.3.1 Khái niệm định vay vốn 15 2.3.2 Quá trình định vay vốn 16 2.3.3 Các mơ hình lý thuyết ý định hành vi 16 2.3.3.1 Thuyết hành động hợp lý 16 2.3.3.2 Thuyết hành vi dự định 17 2.4 Các nghiên cứu nƣớc 18 2.4.1 Nghiên cứu nƣớc 18 2.4.2 Nghiên cứu nƣớc 19 2.4.3 Tổng hợp nghiên cứu 21 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 TÓM TẮT CHƢƠNG 23 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Thiết kế nghiên cứu 25 3.2.1 Nghiên cứu sơ 25 3.2.2 Nghiên cứu thức 26 3.2.2.1 Mẫu nghiên cứu 26 3.2.2.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 28 3.3 Xây dựng thang đo thiết kế bảng câu hỏi 31 3.3.1 Xây dựng thang đo 31 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 32 TÓM TẮT CHƢƠNG 36 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Bối cảnh nghiên cứu 37 4.1.1 Tổng quan huyện Vĩnh Cửu, tỉnh Đồng Nai 37 4.1.2 Giới thiệu ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu 38 4.1.3 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu .40 4.2 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 43 4.2.1 Kết thống kê mẫu nghiên cứu 43 4.2.2 Kết thống mô tả biến 45 4.3 Đánh giá thang đo độ tin cậy Cronbach’s Alpha .49 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 51 4.4.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 53 4.5 Phân tích hồi quy kiểm định mơ hình hồi quy 54 4.5.1 Phân tích hồi quy 54 4.5.2 Kiểm định mơ hình hồi quy 56 4.5.4.1 Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 56 4.5.4.2 Kiểm định tƣơng quan biến 57 4.5.4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 57 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 57 TÓM TẮT CHƢƠNG 61 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 62 5.1 Kết luận nghiên cứu 62