Trên thực tế cho thấy, việc không ngừng nâng cao hình ảnh, danh tiếng ngân hàng, thƣơng hiệu ngân hàng đóng vai trò rất quan trọng. Bởi lẽ, bản sắc thƣơng hiệu ngân hàng đƣợc hình thành chính từ bản sắc của chính ngân hàng đó. Bản sắc của ngân hàng là một tài sản vô hình liên quan đến bản chất và các kênh giao tiếp của ngân hàng với bên ngoài. Các ngân hàng không thể quản lý trực tiếp hình ảnh thƣơng hiệu của mình, mặc dù họ có thể thay đổi các thuộc tính đồng hành thƣơng hiệu hiện tại bằng việc xây dựng và giao tiếp bằng một bản sắc hấp dẫn. Vì thế, hình ảnh của một ngân hàng có thể đƣợc hiểu theo cách mà ngân hàng đó đã giao tiếp với khách hàng bằng bản sắc của mình.
Nhìn chung, các ngân hàng hiện nay đều xác định đƣợc tầm quan trọng của việc định vị hình ảnh và danh tiếng của ngân hàng và có nhiều thay đổi về việc định vị trong thời gian gần đây nhƣ xác định đối tƣợng khách hàng mục tiêu, thay đổi logo, nhận diện thƣơng hiệu,... Định vị hình ảnh và danh tiếng ngân hàng cũng thay đổi khi chiến lƣợc kinh doanh thay đổi, chẳng hạn, nhƣ khi mở rộng hoạt động kinh doanh từ ngân hàng bán buôn sang lĩnh vực bán lẻ. Tuy nhiên, việc định vị hình ảnh và danh tiếng ngân hàng ở mỗi nhóm ngân hàng cũng đi theo các chiều hƣớng khác nhau, thể hiện ở những đặc trƣng riêng có của mỗi nhóm ngân hàng.
Khác với chiến lƣợc định vị hình ảnh và danh tiếng ngân hàng của các ngân hàng đƣợc xây dựng cho một khoảng thời gian ngắn hạn và đƣợc xem xét điều chỉnh theo những thay đổi của thị trƣờng thì việc xác định chiến lƣợc dài hạn hiện nay là một việc khá khó khăn, do mức độ cạnh tranh cao của môi trƣờng kinh doanh, công nghệ ngân hàng ngày càng hiện đại với những sản phẩm kinh doanh đa dạng. Vì vậy, ngân hàng còn phải tùy vào tiềm lực, khả năng tài chính của mình mà có chiến lƣợc định vị hình ảnh và danh tiếng ngân hàng phù hợp với từng giai đoạn.
Do vậy, để thu hút và đảm bảo rằng khách hàng quay lại giao dịch, trong quá trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, ngân hàng nên tập trung tạo cảm
giác thân thiện, thoải mái với khách hàng. Ngân hàng cố gắng tạo nên sự gần gũi, dễ dàng trong các thao tác mà khách hàng phải làm để họ cảm thấy tự tin. Sự gần gũi không chỉ đến từ các thao tác đơn giản để khách hàng dễ làm, dễ thực hiện, không lúng túng, mà còn đến từ phong cách phục vụ của nhân viên ngân hàng. Khách hàng sẽ thực sự có “cảm nhận thƣơng hiệu ngân hàng” một cách tích cực nếu họ đƣợc phục vụ với một thái độ niềm nở, ân cần, gần gũi và thân thiện. Ngoài ra, cách thức bày trí không gian chờ đợi và giao diện tiếp xúc giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng cũng tác động mạnh đến cảm nhận về sự gần gũi của thƣơng hiệu ngân hàng đối với khách hàng. Chỉ đơn giản là lựa chọn có nên có tấm kính ngăn cách giữa quầy giao dịch của nhân viên với khách hàng hay không, ngân hàng cũng nên cân nhắc giữa sự đánh đổi: an toàn trong giao dịch cho ngân hàng với sự gần gũi, thân thiện đem lại cảm nhận tích cực từ khách hàng.
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng nên tập trung quan tâm đến những ý kiến phản hồi từ khách hàng, tiếp thu ý kiến để sửa đổi nhằm đáp ứng tốt hơn, thoả mãn hơn các mong muốn của khách hàng. Một khi khách hàng cảm thấy tự tin, thoải mái, tin tƣởng vào ngân hàng trong quá trình giao dịch sẽ để lại ấn tƣợng tốt về hình ảnh và danh tiếng ngân hàng. Khả năng quay lại tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng sẽ tăng lên.
Trong thời gian tới, ngân hàng có chiến lƣợc marketing phù hợp để phát triển sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng, đồng thời góp phần thúc đẩy hình ảnh, thƣơng hiệu của ngân hàng trong cộng đồng.