Xuất phát từ những hạn chế của đề tài, tác giả đề xuất hƣớng nghiên cứu tiếp theo nhằm khắc phục các hạn chế còn tồn tại cụ thể là:
- Nên mở rộng mẫu nghiên cứu đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu để gia tăng sự chính xác và độ tin cậy cao hơn.
- Nên nghiên cứu khảo sát thêm đối tƣợng khách hàng có ý định vay vốn và đã vay vốn tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu.
- Nên mở rộng nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu nhƣ các yếu tố vĩ mô, yếu tố thuộc nội tại cá nhân nhƣ giới tính, độ tuổi,...
TÓM TẮT CHƢƠNG 5
Thông qua kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu, tác giả để xuất các kiến nghị về phía ngân hàng và về phía Chính phủ, kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nƣớc nhằm giúp ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu thu hút, gia tăng số lƣợng khách hàng khách hàng cá nhân và phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân. Đó là các hƣớng cải thiện về nhân viên ngân hàng, về thủ tục cho vay tại ngân hàng và một số kiến nghị khác. Bên cạnh đó, tác giả đã đƣa ra hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu tiếp theo.
KẾT LUẬN CHUNG
Trong các hoạt động kinh doanh của ngân hàng, hoạt động cho vay là hoạt động đem lại nguồn thu lớn nhất. Vì vậy cho vay luôn là hoạt động đƣợc các ngân hàng chú trọng và phát triển. Quá trình hội nhập mang tới những cơ hội kinh doanh, nhƣng mặt khác cũng đem lại những thách thức. Việc các ngân hàng đồng loạt phát triển rộng mạng lƣới hoạt động, khiến cho thị phần bị chia nhỏ, các ngân hàng muốn gia tăng lợi nhuận cần phải kinh doanh hiệu quả bằng việc đa dạng hóa khách hàng nhằm phân tán rủi ro, vì vậy một trong những định hƣớng mới của các ngân hàng là tìm cách mở rộng hoạt động ngân hàng bán lẻ, hƣớng tới khách hàng cá nhân làm trọng tâm, trong đó có hoạt động cho vay khách hàng cá nhân.
Thông qua đề tài: Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu, tác giả đã xác định mức độ ảnh hƣởng các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu. Từ đó, đề xuất những giải pháp, kiến nghị giúp ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu thu hút và mở rộng khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ nói chung, sản phẩm cho vay nói riêng. Từ đó, giúp ngân hàng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân trong tƣơng lai.
Tuy nhiên, do sự hạn chế về kiến thức và thời gian nghiên cứu nên đề tài không tránh đƣợc những thiếu sót, tác giả rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp của quý thầy cô và các anh chị, các bạn để nghiên cứu đạt kết quả tốt hơn nữa.
i
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
[1]. Trần Khánh Bảo (2015), Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn tại các Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam của khách hàng cá nhân khu vực TP. Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. [2]. Phạm Trí Cao & Vũ Minh Châu (2009), Kinh tế lượng ứng dụng, Nhà xuất
bản thống kê, TP. Hồ Chí Minh.
[3]. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản Thống kê.
[4]. Hồ Phạm Thanh Lan (2015), Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Eximbank Cần Thơ, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Cần Thơ.
[5]. Lê Hoàng Anh, Lê Ngọc Lƣu Quang (2019), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân ở TP. Huế, Tạp chí Tài chính, Kỳ 1 tháng 9/2019.
[6]. Lƣơng Trung Ngãi, Phạm Văn Tài (2018), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDV Trà Vinh, Tạp chí Tài chính, Kỳ
1 2018, số 12.
[7]. Hoàng Ngọc Nhậm (2004), Giáo trình kinh tế lượng, Nhà xuất bản thống kê, TP. Hồ Chí Minh.
[8]. Đinh Phi Hổ và cộng sự (2014), Phương pháp nghiên cứu kinh tế và viết luận văn thạc sĩ, NXB Phƣơng Đông.
[9]. Hà Văn Sơn (2004), Giáo trình lý thuyết thống kê, Nhà xuất bản thống kê, TP. Hồ Chí Minh.
[10]. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Giáo trình Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1 & 2, NXB Hồng Đức, TP. Hồ Chí Minh.
[11]. Nguyễn Khắc Minh (2002), Các phương pháp phân tích và dự báo trong kinh tế, Nhà xuất bản Khoa học kỹ thuật, Hà Nội.
[12]. Nguyễn Đình Thọ (2011), Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học,
NXB Lao Động Xã Hội.
Tiếng Anh
[13]. Apena Hedayatnia (2011), “Bank Selection Criteria in the Iranian retail banking industry, Vol 6 No.12, December 2011.
[14]. Christos C. Frangos (2012), Factors Affecting Customers’ Decision for Taking out Bank Loans: A Case of Greek Customers, Journal of Marketing Research & Case Studies.
[15]. Cleopas Chigamba và cộng sự (2011), Factors Influencing the Choice of Commercial Banks by University Students in South Africa, International Journal of Business and Management, ISSN 1833-3850 E-ISSN 1833-8119, Vol. 6, No. 6; June 2011, p.66-76.
[16]. Fatah, Naji (2018), Factors affecting custmers’decision for taking out bank loans: a case of Sulaymaniyah city commercial banks, Master thesis of near east University.
[17]. Precious Ezeh, Prof Ireneus C. Nwaizugbo (2016), Factors Influencing The Choice Of Commercial Bank Among Transport Workers In Anambra State Nigeria, British Journal of Marketing Studies, Vol.4, No.6, pp.12-25, September 2016, Published by European Centre for Research Training and Development UK.
[18]. Robert E.Hinson, Aihie Osarenkhoe, Abednego Feehi Okoe (2013), Decision of customer about Bank Selection, Vol.6 No.3, August 6, 2013.
[19]. Ugur Yavas, Emin Babakus, Nicholas J. Ashill (2006), What do Consumers Look for in a Bank? An Empirical Study, Vol.23 No.2, 2006 pp: 200-216. [20]. Martin Owusu Ansah (2014), An Empirical Study on the Determinants of
Banks Selection in Ghana: Application of Principal Factor Analysis on Senior High School Teachers in the Kumasi metropolis, International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, Vol. 4, No. 7.
iii
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT
Kính gửi: Quý Anh/Chị
Tôi là Hồ Thế Trung, hiện đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh
hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, Chi huyện Vĩnh Cửu”. Rất mong
Quý Anh/Chị dành chút thời gian giúp chúng tôi trả lời một số câu hỏi trong phiếu khảo sát này. Ý kiến của Quý Anh/Chị là những đóng góp vô cùng quý báu giúp nhóm hoàn thiện nghiên cứu này. Tôi cam đoan rằng những thông tin Quý Anh/Chị cung cấp hoàn toàn đƣợc đƣợc giữ bí mật và chỉ phục vụ cho nghiên cứu này.
PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Giới tính: □ Nam □ Nữ
2. Độ tuổi:
□ Dƣới 22 □ Từ 22 đến 35 □ Từ 35 đến 45 □ Trên 45 3. Nghề nghiệp:
□ Công nhân □ Nhân viên VP □ Khác 4. Thu nhập bình quân theo tháng:
□ Dƣới 10 triệu □ Từ 10 – 15 triệu □ Từ 15 – 20 triệu □ Trên 20 triệu
PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT
Quý Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý về các phát biểu về các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, Chi nhánh huyện Vĩnh Cửu theo thang điểm từ � đến � nhƣ sau: � Hoàn toàn không đồng ý; � Không đồng ý; � Bình thƣờng; � Đồng ý; � Hoàn toàn đồng ý.
Mã hóa NHÂN TỐ MỨC ĐỘ
THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG (THNH)
THNH1 Agribank Vĩnh Cửu là ngân hàng có uy tín trên thị
trƣờng � � � � �
THNH2 Agribank Vĩnh Cửu là luôn luôn thực hiện đúng các
THNH3 Agribank Vĩnh Cửu là ngân hàng đi đầu trong việc
chăm lo đời sống cho cộng đồng � � � � �
THNH4 Agribank Vĩnh Cửu là một trong các ngân hàng cung
cấp các dịch vụ tốt nhất � � � � �
THNH5 Agribank Vĩnh Cửu là ngân hàng để lại hình ảnh và ấn
tƣợng tốt đối với khách hàng giao dịch � � � � �
PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH (PTHH)
PTHH1 Agribank Vĩnh Cửu có trụ sở rộng rãi và khang trang � � � � �
PTHH2 Agribank Vĩnh Cửu có không gian trong ngân hàng
đƣợc trang trí hài hòa � � � � �
PTHH3 Agribank Vĩnh Cửu có trang thiết bị, máy móc hiện đại,
tiên tiến � � � � �
PTHH4 Agribank Vĩnh Cửu sắp xếp và trang bị bảng thông tin
dành cho khách hàng hợp lý � � � � �
SỰ THUẬN TIỆN (STT)
STT1 Địa điểm giao dịch của Agribank Vĩnh Cửu rất thuận
lợi đối với khách hàng � � � � �
STT2 Thời gian giải quyết cho vay nhanh chóng � � � � �
STT3 Agribank Vĩnh Cửu có nhiều phƣơng thức thu nợ thuận
tiện cho khách hàng � � � � �
STT4 Agribank Vĩnh Cửu đa dạng các khoản tín dụng với nhu
cầu của khách hàng � � � � �
THỦ TỤC VAY VỐN (TTV)
TTV1 Hồ sơ vay vốn đƣợc thiết kế rõ ràng, dễ hiểu � � � � �
TTV2 Thời gian giải quyết cho vay nhanh chóng � � � � �
TTV3 Quy trình vay vốn đơn giản, chặt chẽ � � � � �
TTV4 Các điều khoản trong hợp đồng vay rõ ràng, tin cậy � � � � �
LÃI SUẤT VÀ CHI PHÍ VAY (LS)
LS2 Agribank Vĩnh Cửu có lãi suất ƣu đãi cho khách hàng
cá nhân � � � � �
LS3 Agribank Vĩnh Cửu có lãi suất và chi phí vay phù hợp
hơn các ngân hàng khác � � � � �
NHÂN VIÊN (NV)
NV1 Nhân viên Agribank Vĩnh Cửu luôn thực hiện các công
việc đúng hẹn với khách hàng � � � � �
NV2
Nhân viên Agribank Vĩnh Cửu luôn nhiệt tình tƣ vấn, giải đáp thắc mắc, giúp đỡ khách hàng về thủ tục, hồ sơ vay vốn
� � � � �
NV3 Nhân viên Agribank Vĩnh Cửu luôn có thái độ tôn
trọng, lịch sự với khách hàng � � � � �
QUYẾT ĐỊNH VAY (QDV)
QDV1 Tôi sẽ tiếp tục vay vốn tại Agribank Vĩnh Cửu � � � � �
QDV2 Tôi sẽ thƣờng xuyên thực hiện các khoản vay tại
Agribank Vĩnh Cửu � � � � �
QDV3 Tôi sẽ giới thiệu bạn bè, ngƣời thân vay vốn tại
Agribank Vĩnh Cửu � � � � � Ý kiến khác: ……….. ……… ……… ……… ……… ……… ………
CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH/CHỊ! ---o0o---
PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU
DESCRIPTIVES VARIABLES=PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.
Descriptives
Notes
Output Created 01-SEP-2020 15:36:50
Comments
Data D:\Luanvan.sav
Active Dataset DataSet1 Filter <none>
Input Weight <none>
Split File <none> N of Rows in
Working Data File 362
Missing Value Definition of Missing User defined missing values are treatedas missing. Handling Cases Used All non-missing data are used.
DESCRIPTIVES
VARIABLES=PTHH1 PTHH2
Syntax PTHH3 PTHH4
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.
Resources Processor Time 00:00:00.02
Elapsed Time 00:00:00.02
[DataSet1] D:\Luanvan.sav
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
PTHH1 362 1 5 3.80 1.079 PTHH2 362 1 5 3.68 .995 PTHH3 362 1 5 3.10 .755 PTHH4 362 1 5 3.37 .869 Valid N (listwise) 362 DESCRIPTIVES VARIABLES=STT1 STT2 STT3 STT4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.
Descriptives
Notes
Output Created 01-SEP-2020 15:37:14
Comments
Data D:\Luanvan.sav
Active Dataset DataSet1 Filter <none>
Input Weight <none>
Split File <none> N of Rows in
Working Data File 362
Missing Value Definition of Missing User defined missing values aretreated as missing. Handling Cases Used All non-missing data are used.
DESCRIPTIVES
VARIABLES=STT1 STT2 STT3
Syntax STT4
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.
Resources Processor Time 00:00:00.00
Elapsed Time 00:00:00.00
[DataSet1] D:\Luanvan.sav
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
STT1 362 1 5 3.41 .961 STT2 362 1 5 3.38 .955 STT3 362 1 5 3.45 .973 STT4 362 1 5 3.44 .960 Valid N (listwise) 362 DESCRIPTIVES VARIABLES=TTV1 TTV2 TTV3 TTV4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.
Descriptives
Notes
Output Created 01-SEP-2020 15:37:27
Comments
Data D:\Luanvan.sav
Active Dataset DataSet1 Filter <none>
Input Weight <none>
Split File <none> N of Rows in
Working Data File 362
Missing Value Definition of Missing User defined missing values aretreated as missing. Handling Cases Used All non-missing data are used.
DESCRIPTIVES
VARIABLES=TTV1 TTV2
Syntax TTV3 TTV4
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.
Resources Processor Time 00:00:00.00
Elapsed Time 00:00:00.00
[DataSet1] D:\Luanvan.sav
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
TTV1 362 1 5 3.50 .918 TTV2 362 1 5 3.46 .944 TTV3 362 1 5 3.48 .939 TTV4 362 1 5 3.46 .944 Valid N (listwise) 362 DESCRIPTIVES VARIABLES=THNH1 THNH2 THNH3 THNH4 THNH5 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.
Descriptives
Notes
Output Created 01-SEP-2020 15:37:40
Comments
Data D:\Luanvan.sav
Active Dataset DataSet1 Filter <none>
Input Weight <none>
Split File <none> N of Rows in
Working Data File 362
Missing Value Definition of Missing User defined missing values aretreated as missing. Handling Cases Used All non-missing data are used.
DESCRIPTIVES
VARIABLES=THNH1 THNH2
Syntax THNH3 THNH4 THNH5
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.
Resources Processor Time 00:00:00.03
Elapsed Time 00:00:00.03
[DataSet1] D:\Luanvan.sav
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
THNH1 362 1 5 3.77 .808 THNH2 362 1 5 3.83 .874 THNH3 362 1 5 3.93 .847 THNH4 362 1 5 3.55 .828 THNH5 362 1 5 3.74 .766 Valid N (listwise) 362 DESCRIPTIVES VARIABLES=LS1 LS2 LS3 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.
Descriptives
Notes
Output Created 01-SEP-2020 15:37:53
Comments
Data D:\Luanvan.sav
Active Dataset DataSet1 Filter <none>
Input Weight <none>
Split File <none> N of Rows in
Working Data File 362
Missing Value Definition of Missing User defined missing values aretreated as missing. Handling Cases Used All non-missing data are used.
DESCRIPTIVES
Syntax VARIABLES=LS1 LS2 LS3/STATISTICS=MEAN
STDDEV MIN MAX.
Resources Processor Time 00:00:00.00
Elapsed Time 00:00:00.00
[DataSet1] D:\Luanvan.sav
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
LS1 362 1 5 3.50 .903 LS2 362 1 5 3.41 .943 LS3 362 1 5 3.35 1.050 Valid N (listwise) 362 DESCRIPTIVES VARIABLES=NV1 NV2 NV3 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.
Descriptives
Notes
Output Created 01-SEP-2020 15:38:13
Comments
Data D:\Luanvan.sav
Active Dataset DataSet1 Filter <none>
Input Weight <none>
Split File <none> N of Rows in
Working Data File 362
Missing Value Definition of Missing User defined missing values aretreated as missing. Handling Cases Used All non-missing data are used.
DESCRIPTIVES
Syntax VARIABLES=NV1 NV2 NV3/STATISTICS=MEAN
STDDEV MIN MAX.
Resources Processor Time 00:00:00.02
Elapsed Time 00:00:00.01
[DataSet1] D:\Luanvan.sav
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
NV1 362 1 5 3.50 .915 NV2 362 1 5 3.54 .962 NV3 362 1 5 3.48 .918 Valid N (listwise) 362 DESCRIPTIVES VARIABLES=QDV1 QDV2 QDV3 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.
Descriptives
Notes
Output Created 01-SEP-2020 15:38:25
Comments
Data D:\Luanvan.sav
Active Dataset DataSet1 Filter <none>
Input Weight <none>
Split File <none> N of Rows in
Working Data File 362
Missing Value Definition of Missing User defined missing values aretreated as missing. Handling Cases Used All non-missing data are used.
DESCRIPTIVES
VARIABLES=QDV1 QDV2
Syntax QDV3
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.
Resources Processor Time 00:00:00.02
Elapsed Time 00:00:00.01
[DataSet1] D:\Luanvan.sav
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
QDV1 362 1 5 3.49 1.097 QDV2 362 1 5 3.45 1.078 QDV3 362 1 5 3.44 1.039 Valid N (listwise) 362 RELIABILITY /VARIABLES=PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL.
Reliability Notes Output Created Comments Input Missing Value Handling Syntax Resources Data Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Matrix Input Definition of Missing Cases Used Processor Time Elapsed Time 01-SEP-2020 15:39:42 D:\Luanvan.sav DataSet1 <none> <none> <none> 362 User-defined missing values are
treated as missing.
Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure.
RELIABILITY
/VARIABLES=PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA
/SUMMARY=TOTAL.
00:00:00.02 00:00:00.02 [DataSet1] D:\Luanvan.sav
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Valid 362 100.0
Cases Excludeda 0 .0
Total 362 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted Scale Variance ifItem Deleted Total CorrelationCorrected Item- Cronbach's Alphaif Item Deleted
PTHH1 10.15 4.750 .694 .769 PTHH2 10.27 4.814 .773 .724 PTHH3 10.85 6.524 .540 .831 PTHH4 10.58 5.746 .643 .789 RELIABILITY /VARIABLES=STT1 STT2 STT3 STT4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL. Reliability Notes Output Created Comments Input Missing Value Handling Syntax Resources Data Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Matrix Input Definition of Missing Cases Used Processor Time Elapsed Time 01-SEP-2020 15:39:55 D:\Luanvan.sav DataSet1 <none> <none> <none> 362 User-defined missing values are treated as missing.
Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure.
RELIABILITY
/VARIABLES=STT1 STT2 STT3 STT4
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA
/SUMMARY=TOTAL.
00:00:00.00 00:00:00.00 [DataSet1] D:\Luanvan.sav
Case Processing Summary
N %