Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THÚY HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THÚY HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THỊ HẰNG NGA Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả hướng dẫn TS PHAN THỊ HẰNG NGA, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Đồng Nai, ngày 10 tháng 09 năm 2020 Tác giả luận văn PHẠM THỊ THÚY HÀ ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến Quý thầy, trường Đại Học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh giảng dạy kiến thức bổ ích chuyên ngành Tài - Ngân hàng, làm tiền đề cho việc thực luận văn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS PHAN THỊ HẰNG NGA công tác trường Đại Học Tài Marketing TP Hồ Chí Minh tận tình hướng dẫn cho tơi hồn thành đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Đồng Nai” Tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, hỗ trợ, góp ý cho tơi suốt trình thực luận văn Do thời gian thực kiến thức nhiều hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp từ Quý thầy cô, đồng nghiệp bạn học viên Trân trọng cảm ơn! Đồng Nai, ngày 10 tháng 09 năm 2020 Tác giả luận văn PHẠM THỊ THÚY HÀ iii TÓM TẮT Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Đồng Nai Tóm tắt: Huy động vốn nghiệp vụ quan trọng Ngân hàng thương mại Tuy nhiên, giai đoạn nay, công tác huy động vốn Agribank Đồng Nai gặp nhiều khó khăn Để giữ ổn định thu hút thêm khách hàng gửi tiền đặc biệt khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm quan trọng cần thiết Do đó, cần phải xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân để đưa giải pháp phù hợp nhằm tăng trưởng vốn huy động Mục tiêu nghiên cứu thông qua việc xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân, từ đưa số giải pháp góp phần trì tăng trưởng nguồn vốn huy động Agribank Đồng Nai Nghiên cứu việc tham khảo lý thuyết kết nghiên cứu trước đây, qua tác giả đề xuất mơ hình lý thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Agribank Đồng Nai gồm 06 yếu tố Nghiên cứu thực qua hai bước: nghiên cứu sơ thơng qua phương pháp định tính nghiên cứu thức thơng qua phương pháp định lượng Dữ liệu sau thu thập xử lý phần mềm thống kê SPSS 26.0 Kết nghiên cứu cho thấy 06 yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Agribank Đồng Nai theo mức độ giảm dần sau: Uy tín thương hiệu, Sự thuận tiện, Lợi ích tài chính, Ảnh hưởng người thân quen, Nhân viên, Chiêu thị Qua kết nghiên cứu giúp nhà lãnh đạo Agribank Đồng Nai có tầm nhìn tổng qt, định hướng sách, kế hoạch đề nhằm trì thu hút thêm khách hàng cá nhân gửi tiền vào ngân hàng, góp phần tăng trưởng nguồn vốn huy động ngân hàng Từ khoá: Quyết định gửi tiền tiết kiệm iv ABSTRACT Subject: Factors affecting the decision to deposit savings of individual customers at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, Dong Nai branch Abstract: Raising capital is very important to commercial banks However, in current time, the capital raising process of Dong Nai Agribank is encountering many difficulties It is very important and necessary to keep it stable and attract more depositors especially individual customers Therefore, it is necessary to identify and measure the factors influencing individual customers' decisions to save money in order to come up with suitable solutions to increase deposits The aim of this study is to identify and measure the factors that influence the decision to save money of individual customers, thereby offering a number of solutions that contribute to maintaining and increasing capital raised at Dong Nai Agribank The research starts from the reference to previous theories and research results, through which the author proposes that a theoretical model to study the factors affecting the decision of individual customers to save money at Dong Nai Agribank includes 06 elements The research is carried out through two steps: preliminary research through qualitative methods and formal research through quantitative methods Data after collection was processed by statistical software SPSS 26.0 The research results show that 06 factors affecting the decision of individual customers to save money at Dong Nai Agribank according to the degree of decrease as follows: Brand reputation, Convenience, Financial benefits, Influence of acquaintances, Staff Members, Promotion Through the research result, the leaders of Dong Nai Agribank have a general vision, policy orientation and proposed plans to maintain and attract more individual customers to deposit money in the bank, contributing to the growth of capital sources mobilized at the bank Keywords: Decision to deposit saving money v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TP Thành phố DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt ACB Asia Commercial Joint Stock Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank Đồng Nai Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development , Dong Nai branch Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh tỉnh Đồng Nai ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động BIDV Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam EFA Exploratory Factor Anlysis Phân tích nhân tố khám phá FL Factor Loading Hệ số tải nhân tố Sacombank Sai Gon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Vietcombank Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade of Vietnam Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VIP Very Importance Person Người quan trọng vi MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Đóng góp đề tài .4 1.6 Kết cấu luận văn KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM LIÊN QUAN ĐẾN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG 2.1 Cơ sở lý thuyết tiền gửi tiết kiệm 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 2.1.3 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 2.1.4 Vai trò tiền gửi tiết kiệm 2.2 Lý thuyết hành vi hợp lý, hành vi người tiêu dùng hành vi sử dụng dịch vụ tài 2.2.1 Lý thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 2.2.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 10 2.2.3 Hành vi sử dụng dịch vụ tài 10 2.2.4 Sự lựa chọn khách hàng 13 2.3 Lược khảo nghiên cứu trước yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng 14 2.3.1 Nghiên cứu nước 14 2.3.2 Nghiên cứu nước 18 2.4 Tổng quan yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng 23 vii 2.4.1 Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng 23 2.4.2 Uy tín thương hiệu 24 2.4.3 Lợi ích tài 25 2.4.4 Ảnh hưởng người thân quen 25 2.4.5 Chiêu thị 25 2.4.6 Nhân viên 26 2.4.7 Sự thuận tiện 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Phương pháp nghiên cứu .31 3.2.1 Nghiên cứu định tính 31 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 32 3.3 Thiết kế thang đo nháp 36 3.4 Cấu thành thang đo thức 36 3.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 38 3.6 Xác định cỡ mẫu 40 KẾT LUẬN CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh tỉnh Đồng Nai 43 4.2 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt NamChi nhánh tỉnh Đồng Nai 46 4.2.1 Những mặt tồn tại, hạn chế 46 4.2.2 Những mặt đạt 48 4.3 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến Quyết định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn- Chi nhánh tỉnh Đồng Nai 52 4.3.1 Phân tích thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu 52 viii 4.3.2 Phân tích thống kê mô tả biến quan sát 53 4.3.3 Kiểm định chất lượng thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 54 4.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Anlysis, EFA) 58 4.3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính để kiểm định mơ hình hồi quy 60 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu .63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Đề xuất giải pháp góp phần tăng trưởng nguồn vốn huy động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn- Chi nhánh tỉnh Đồng Nai 69 5.2.1 Giải pháp để giữ uy tín phát triển thương hiệu Agribank Đồng Nai 69 5.2.2 Giải pháp để tạo thuận tiện cho khách hàng 71 5.2.3 Giải pháp Lợi ích tài 73 5.2.4 Giải pháp nhân viên ngân hàng 74 5.2.5 Giải pháp yếu tố Ảnh hưởng người thân quen: 75 5.2.6 Giải pháp Chiêu thị 76 5.3 Một số kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 77 5.4 Hạn chế đề tài gợi ý nghiên cứu sau 78 5.4.1 Những hạn chế đề tài nghiên cứu 78 5.4.2 Những hướng nghiên cứu 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 79 Mô tả STT Trung Giá trị Giá trị Độ lệch bình nhỏ lớn chuẩn thân làm việc ngân hàng AHNT4 Ngân hàng chọn nhân viên ngân hàng giới thiệu CT Chiêu thị CT1 3,57 0,869 Ngân hàng sử dụng nhiều phương tiện truyền thông cho chương trình quảng cáo như: truyền thanh, truyền hình, báo, tạp chí, mạng internet, trụ sở giao dịch, áp phích, băng rơn, tờ rơi, … 2,70 0,582 CT2 Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu khách hàng 4,23 0,882 CT3 Ngân hàng có nhiều chương trình chăm sóc khách hàng, tri ân khách hàng 3,50 0,880 CT4 Ngân hàng thông tin đầy đủ nhanh chóng đến khách hàng sản phẩm mới, tính năng, ưu điểm, lợi ích sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mãi, ưu đãi,… 3,59 0,747 NV Nhân viên NV1 Ngân hàng có nhân viên phục vụ với thái độ lịch sự, thân thiện, nhiệt tình, vui vẻ 4,35 0,804 NV2 Ngân hàng có nhân viên nắm nhu cầu khách hàng, có kỹ tư vấn tốt, rõ ràng, dễ hiểu 3,61 0,825 NV3 Ngân hàng có nhân viên làm việc với phong cách chun nghiệp, có trình độ chun mơn tốt 4,26 0,899 NV4 Ngân hàng có đội ngũ nhân viên trẻ, động 2,67 0,962 STT Sự thuận tiện STT1 Ngân hàng có mạng lưới giao dịch 4,34 0,882 Mô tả STT Trung Giá trị Giá trị Độ lệch bình nhỏ lớn chuẩn rộng lớn STT2 Ngân hàng có thời gian giao dịch thuận tiện 4,31 0,876 STT3 Ngân hàng có địa điểm giao dịch gần nhà/ trường học/ nơi làm việc 3,59 0,818 STT4 Ngân hàng có bãi đậu xe thuận tiện, thoải mái 3,54 0,866 STT5 Ngân hàng có chức tự động chuyển tiền lãi tiết kiệm vào tài khoản ATM đến hạn 2,96 0,836 QD Quyết định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng QD1 Ngân hàng có Uy tín Thương hiệu thị trường 4,51 0,596 QD2 Khách hàng hài lòng với nhân viên ngân hàng 4,47 0,633 QD3 Khách hàng nhận lợi ích tài cao 4,50 0,590 QD4 Khách hàng người thân/ bạn bè giới thiệu ngân hàng 4,50 0,603 QD5 Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn, phù hợp nhu cầu khách hàng 4,41 0,655 QD6 Giao dịch với ngân hàng thuận tiện 4,49 0,603 PHỤ LỤC 8: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha BIẾN UTTH Kiểm định lần đầu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 785 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted UTTH1 18.42 7.450 640 725 UTTH2 18.43 7.692 581 741 UTTH3 18.42 8.222 520 756 UTTH4 19.10 8.101 580 743 UTTH5 20.35 9.105 295 807 UTTH6 19.10 7.836 608 735 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 807 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted UTTH1 16.00 5.824 624 761 UTTH2 16.02 5.981 581 774 UTTH3 16.00 6.348 551 783 UTTH4 16.69 6.252 611 766 UTTH6 16.69 6.134 602 767 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted BIẾN LITC Reliability Statistics Cronbach's Alpha 810 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted LITC1 11.38 4.470 601 774 LITC2 12.06 4.588 682 739 LITC3 11.41 4.437 563 795 LITC4 12.00 4.333 676 738 BIẾN AHNT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 832 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AHNT1 11.33 5.039 675 780 AHNT2 11.37 4.975 638 799 AHNT3 12.07 5.329 669 784 AHNT4 12.02 5.273 664 786 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted BIẾN CT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 815 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CT1 11.32 4.435 625 786 CT2 9.78 3.496 616 783 CT3 10.52 3.367 670 754 CT4 10.43 3.766 684 746 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted BIẾN NV Kiểm định lần đầu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 690 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted NV1 10.54 3.980 536 590 NV2 11.28 3.910 538 587 NV3 10.63 3.561 583 551 NV4 12.22 4.305 280 756 Kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NV1 7.87 2.286 564 697 NV2 8.61 2.217 573 687 NV3 7.96 1.938 623 630 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted BIẾN STT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 826 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted STT1 14.40 7.042 635 787 STT2 14.43 7.407 550 812 STT3 15.15 7.031 713 765 STT4 15.19 6.836 708 765 STT5 15.78 7.732 508 822 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted BIẾN QD Reliability Statistics Cronbach's Alpha 821 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted QD1 22.37 5.253 569 797 QD2 22.40 5.110 578 795 QD3 22.38 5.195 603 790 QD4 22.38 5.187 588 793 QD5 22.47 5.044 574 796 QD6 22.39 5.130 612 788 PHỤ LỤC 9: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập (Kiểm định lần đầu) KMO and Bartlett's Test Trị số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy) Hệ số Chi bình phương Đại lượng thống kê Bartlett's (Approx Chi-Square) (Bartlett's Test of Sphericity) df 0,877 2.940,097 300 Mức ý nghĩa (Sig.) 0,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Tổng bình phương hệ số tải nhân tố trích Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Tổng cộng % % phương tích lũy sai % of Variance Cumulative % % % phương tích lũy sai Cumulative % Tổng cộng Tổng phương sai trích Rotation Sums of Squared Loadings Tổng % % cộng phương tích lũy sai % of Variance Cumulative % Eigenvalues khởi tạo 7.505 30.021 30.021 7.505 30.021 30.021 3.282 13.130 13.130 2,345 9,381 39,401 2,345 9,381 39,401 2,921 11,684 24,814 2,029 8,116 47,517 2,029 8,116 47,517 2,738 10,953 35,767 1,796 7,185 54,702 1,796 7,185 54,702 2,675 10,701 46,468 1,321 5,282 59,984 1,321 5,282 59,984 2,595 10,380 56,848 1,240 4,961 64,945 1,240 4,961 64,945 2,024 8,097 0,807 3,227 68,172 0,740 2,958 71,130 0,726 2,905 74,035 10 0,643 2,573 76,608 11 0,603 2,411 79,019 12 0,540 2,160 81,178 13 0,512 2,047 83,225 14 0,468 1,871 85,097 64,945 Total Variance Explained Tổng bình phương hệ số tải nhân tố trích Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Tổng cộng % % phương tích lũy sai % of Variance 15 0,444 1,777 86,874 16 0,427 1,707 88,580 17 0,416 1,663 90,244 18 0,392 1,569 91,813 19 0,380 1,521 93,333 20 0,332 1,328 94,661 21 0,324 1,296 95,957 22 0,292 1,170 97,127 23 0,271 1,083 98,210 24 0,258 1,033 99,243 25 0,189 0,757 100,000 Cumulative % % % phương tích lũy sai Cumulative % Tổng cộng Tổng phương sai trích Rotation Sums of Squared Loadings Tổng % % cộng phương tích lũy sai Cumulative % Eigenvalues khởi tạo % of Variance Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Nhân tố Hệ số tải nhân tố thành phần (Component) UTTH4 0,771 UTTH6 0,757 UTTH1 0,723 UTTH3 0,643 UTTH2 0,635 STT4 0,800 STT3 0,784 Rotated Component Matrixa Nhân tố Hệ số tải nhân tố thành phần (Component) STT1 0,767 STT2 0,681 STT5 0,531 0,509 AHNT3 0,816 AHNT4 0,785 AHNT1 0,782 AHNT2 0,722 CT4 0,813 CT2 0,779 CT3 0,770 CT1 0,611 0,564 LITC4 0,767 LITC2 0,741 LITC1 0,721 LITC3 0,710 NV3 0,817 NV2 0,759 NV1 0,714 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 10: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập (kiểm định lần 2) Trị số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy) Hệ số Chi bình phương Đại lượng thống kê Bartlett's (Approx Chi-Square) (Bartlett's Test of Sphericity) df Mức ý nghĩa (Sig.) 0,863 2445,460 253 0,000 % of Variance Tổng cộng Tổng cộng % % phương tích lũy sai % of Variance % % phương tích lũy sai % of Variance Cumulative % % % phương tích lũy sai Tổng phương sai trích Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Tổng cộng Tổng bình phương hệ số tải nhân tố trích Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Eigenvalues khởi tạo Initial Eigenvalues 6,682 29,052 29,052 6,682 29,052 29,052 2,914 12,671 12,671 2,291 9,961 39,013 2,291 9,961 39,013 2,722 11,836 24,507 1,899 8,255 47,269 1,899 8,255 47,269 2,645 11,499 36,005 1,683 7,318 54,587 1,683 7,318 54,587 2,595 11,281 47,286 1,232 5,358 59,944 1,232 5,358 59,944 2,133 9,273 56,559 1,228 5,340 65,284 1,228 5,340 65,284 2,007 8,725 65,284 0,800 3,478 68,762 0,703 3,055 71,817 0,652 2,834 74,651 10 0,625 2,718 77,369 11 0,596 2,591 79,960 12 0,506 2,199 82,159 13 0,497 2,161 84,320 14 0,467 2,032 86,352 15 0,443 1,927 88,279 16 0,427 1,855 90,134 17 0,402 1,750 91,884 18 0,380 1,653 93,537 19 0,337 1,465 95,003 20 0,323 1,403 96,405 21 0,294 1,277 97,682 22 0,274 1,193 98,875 23 0,259 1,125 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Nhân tố Hệ số tải nhân tố thành phần (Component) UTTH4 0,763 UTTH6 0,750 UTTH1 0,742 UTTH2 0,666 UTTH3 0,625 AHNT3 0,816 AHNT4 0,787 AHNT1 0,784 AHNT2 0,722 STT4 0,793 STT1 0,783 STT3 0,776 STT2 0,715 LITC4 0,774 LITC2 0,751 LITC1 0,724 LITC3 0,711 CT2 0,821 CT4 0,809 CT3 0,767 NV3 0,821 NV2 0,758 NV1 0,715 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 11: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .852 476.427 15 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 3.177 52.943 52.943 765 12.754 65.697 618 10.301 75.998 519 8.646 84.644 490 8.172 92.816 431 7.184 100.000 Total % of Variance Cumulative % 3.177 52.943 52.943 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD6 750 QD3 739 QD4 731 QD2 717 QD5 714 QD1 714 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 12: Phân tích ma trận hệ số tương quan Pearson Correlations QD Pearson Correlation QD Pearson Correlation LITC STT LITC AHNT NV CT 627** 616** 580** 495** 484** 469** 000 000 000 000 000 000 268 268 268 268 268 268 268 627** 370** 356** 296** 484** 369** 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) N UTTH UTTH Sig (2-tailed) 000 N 268 268 268 268 268 268 268 580** 356** 371** 440** 275** 465** Pearson Correlation Correlations QD 000 000 N 268 268 268 495** 296** Sig (2-tailed) 000 N NV CT 000 000 268 268 268 268 352** 440** 260** 267** 000 000 000 000 000 268 268 268 268 268 268 268 469** 369** 325** 465** 267** 248** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 268 268 268 268 268 268 268 484** 484** 336** 275** 260** 248** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 268 268 268 268 268 268 268 616** 370** 371** 352** 336** 325** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 268 268 268 268 268 Pearson Correlation STT AHNT 000 Pearson Correlation NV LITC 000 Pearson Correlation CT STT Sig (2-tailed) Pearson Correlation AHNT UTTH 268 000 268 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHỤ LỤC 13: Kết hồi quy đa biến Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error 1.364 137 UTTH 226 032 LITC 146 AHNT Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 9.934 000 306 7.049 000 661 1.512 029 224 5.094 000 646 1.549 089 025 147 3.622 000 752 1.330 CT 062 029 087 2.100 037 725 1.380 NV 073 027 113 2.740 007 729 1.371 STT 194 026 302 7.364 000 741 1.350 a Dependent Variable: QD Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson .822a 676 668 25701 2.026 a Predictors: (Constant), CT, NV, AHNT, STT, UTTH, LITC b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 35.897 5.983 Residual 17.240 261 066 Total 53.137 267 F 90.574 Sig .000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), CT, NV, AHNT, STT, UTTH, LITC PHỤ LỤC 14: Kiểm định tượng phương sai phần dư thay đổi BIỂU ĐỒ HISTOGRAM BIỂU ĐỒ NORMAL P-P PLOT BIỂU ĐỒ SCATTER KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI THAY ĐỔI Correlations ABSRES UTTH Correlation Coefficient ABSRES -.035 024 -.119 054 437 512 573 696 051 268 268 268 268 268 268 268 -.118 1.000 289** 262** 218** 265** 307** Sig (2-tailed) 054 000 000 000 000 000 N 268 268 268 268 268 268 268 -.048 289** 1.000 261** 257** 244** 273** Sig (2-tailed) 437 000 000 000 000 000 N 268 268 268 268 268 268 268 -.040 262** 261** 1.000 378** 168** 383** Sig (2-tailed) 512 000 000 000 006 000 N 268 268 268 268 268 268 268 -.035 218** 257** 378** 1.000 180** 235** Sig (2-tailed) 573 000 000 000 003 000 N 268 268 268 268 268 268 268 Correlation Coefficient 024 265** 244** 168** 180** 1.000 192** Sig (2-tailed) 696 000 000 006 003 002 N 268 268 268 268 268 268 268 -.119 307** 273** 383** 235** 192** 1.000 Sig (2-tailed) 051 000 000 000 000 002 N 268 268 268 268 268 268 268 Sig (2-tailed) Spearman's rho Correlation Coefficient NV Correlation Coefficient CT CT -.040 Correlation Coefficient AHNT NV -.048 Correlation Coefficient LITC AHNT -.118 Correlation Coefficient STT LITC 1.000 N UTTH STT ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ... yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng 2.4.1 Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng 24 Hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng khách hàng cá. .. Agribank Đồng Nai Câu hỏi nghiên cứu: - Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Agribank Đồng Nai? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân. .. đề tài nghiên cứu: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Đồng Nai? ?? Tôi xin gửi lời cảm ơn đến