Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh phan đình phùng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ QUỲNH ANH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN H[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ QUỲNH ANH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHAN ĐÌNH PHÙNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ QUỲNH ANH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHAN ĐÌNH PHÙNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ QUANG MINH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Những yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam – Chi nhánh Phan Đình Phùng” kết nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học tiến sĩ Lê Quang Minh Các nguồn tài liệu trích dẫn số liệu nội dung luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy./ Tác giả Đinh Thị Quỳnh Anh ii LỜI CẢM ƠN Tác giả gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, Khoa Sau đại học, quý Thầy/Cô trực tiếp thực công tác giảng dạy Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt trình học tập nghiên cứu trường Đặc biệt, tác giả bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tiến sĩ Lê Quang Minh – người hướng dẫn khoa học, thầy tận tâm giảng dạy hướng dẫn suốt trình tác giả thực luận văn Tác giả gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp hết gia đình giúp đỡ tác giả nhiều khoảng thời gian vừa qua Trân trọng! iii TÓM TẮT Tiêu đề: Những yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phan Đình Phùng Tóm tắt Mục tiêu nghiên cứu luận văn xác định yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phan Đình Phùng, qua tác giả đề xuất số hàm ý mang tính quản trị nhằm thu hút phát triển mảng huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Qua việc khái quát sở lý thuyết tiền gửi tiết kiệm, lý thuyết hành vi tiêu dùng; đồng thời tham khảo nghiên cứu ngồi nước có liên quan, tác giả đề xuất mơ hình gồm tám yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền KHCN Agribank – CN Phan Đình Phùng Bằng việc sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu trao đổi, vấn chuyên gia, xây dựng thang đo nháp, khảo sát KHCN; nghiên cứu định lượng đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA mơ hình hồi quy tuyến tính bội, tác giả xác định ước lượng mức độ ảnh hưởng yếu tố: Thương hiệu ngân hàng (TH), Sự giới thiệu (GT), Sự thuận tiện (TT), Chất lượng dịch vụ (CLDV), Khuyến mãi, chiêu thị (KM), Chính sách khách hàng (KH), Chính sách lãi suất (LS), Kiến thức thái độ nhân viên (KT) có ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm KHCN Agribank – CN Phan Đình Phùng Ngồi ra, kiểm định thực nhằm đảm bảo mơ hình không tồn khuyết tật đảm bảo kết hồi quy không chệch đáng tin cậy Từ kết nghiên cứu, số hàm ý quản trị tác giả đề xuất nhằm thu hút gia tăng số lượng KHCN gửi tiền tiết kiệm Agribank – CN Phan Đình Phùng Từ khóa: Tiền gửi, ngân hàng, định gửi tiền tiết kiệm, Agribank, Việt Nam iv ABSTRACT Title: Factors affecting the decision to deposit savings of individual customers at the Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development - Phan Dinh Phung Branch Abstract The main research objective of the thesis is to determine the factors affecting the decision of individual customers to save money at the Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development - Phan Dinh Phung Branch, through which the author proposes some managerial implications to attract and develop the savings deposit mobilization segment of individual customers Through the generalization of the theoretical basis of savings deposits, the theory of consumption behavior; At the same time, referring to related domestic and foreign studies, the author has proposed a model of eight factors affecting the decision to deposit money in science and technology at the Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development - Phan Dinh Phung Branch By using a combination of research methods such as exchanging, interviewing experts, building a draft scale, surveying science and technology; and quantitative research such as assessing the reliability of the scale, exploratory factor analysis (EFA) and multiple linear regression models, the author has determined and estimated the influence of the following factors: Brand Banking (TH), Introduction (GT), Convenience (TT), Service quality (CLDV), Promotion (KM), Customer policy (KH), Interest policy (LS), Knowledge and attitude of employees (KT) have an influence on the decision of saving money at the Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development - Phan Dinh Phung Branch In addition, tests were performed to ensure that the model does not have defects and to ensure that the regression results are unbiased and reliable From the research results, some management implications have been proposed by the author in order to attract and increase the number of science and technology deposits at the Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development - Phan Dinh Phung Branch Keywords: Deposits, banks, savings deposit decisions, Agribank, Vietnam v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Agribank EFA CN Cụm từ Tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Ngân hàng Nông nghiệp Vietnam Bank for Agriculture Phát triển Nông thôn Việt and Rural Development Nam Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá Chi nhánh KHCN Khách hàng cá nhân NHTM Ngân hàng thương mại KH Khách hàng PGD Phòng giao dịch vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý luận chung hoạt động huy động vốn ngân hàng 2.2 Cơ sở lý thuyết tiền gửi tiết kiệm cá nhân 2.2.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 2.2.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 2.2.3 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm cá nhân 11 2.2.4 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm cá nhân 12 2.2.5 Vai trò tiền gửi tiết kiệm cá nhân 13 2.3 Lý thuyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 14 2.3.1 Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 14 2.3.2 Lý thuyết hành vi người mua 15 2.3.3 Lý thuyết thái độ người tiêu dùng 15 2.3.4 Thuyết hành động hợp lý 16 2.3.5 Thuyết hành vi dự định 16 2.4 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan 16 2.4.1 Nghiên cứu nước 17 2.4.2 Nghiên cứu nước 18 2.4.3 Khoảng trống nghiên cứu 19 vii 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Nghiên cứu sơ hiệu chỉnh thang đo 22 3.3 Lựa chọn mô tả mẫu nghiên cứu 25 3.4 Giả thuyết nghiên cứu 28 3.4.1 Biến phụ thuộc 28 3.4.2 Biến độc lập 29 3.4.3 Biến kiểm soát 32 3.5 Xây dựng mã hóa thang đo 33 3.6 Dữ liệu nghiên cứu 36 3.7 Mơ hình nghiên cứu 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phan Đình Phùng 40 4.1.1 Lịch sử hình thành 40 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 41 4.1.3 Mục tiêu định hướng kinh doanh 41 4.2 Phân tích đặc điểm mẫu nghiên cứu 43 4.3 Kiểm định độ tin cậy 44 4.3.1 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm 45 4.3.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha biến định gửi tiền tiết kiệm 48 4.4 Phân tích nhân tố khám phá 48 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm 49 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo định gửi tiền tiết kiệm 51 4.4.3 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố khám phá 51 4.5 Phân tích giá trị trung bình 52 4.6 Phân tích tương quan 53 4.7 Phân tích hồi quy 54 viii 4.7.1 Phân tích hồi quy 54 4.7.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 56 4.7.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 58 4.7.4 Phương trình hồi quy tóm tắt kết 60 4.8 Kiểm định khác biệt đặc điểm cá nhân đáp viên 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Hàm ý quản trị 68 5.2.1 Đối với điều hành chung 70 5.2.2 Đối với Agribank – CN Phan Đình Phùng 73 5.3 Hạn chế luận văn gợi mở hướng nghiên cứu 80 TÓM TẮT CHƯƠNG 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC xi ... tác giả định lựa chọn đề tài nghiên cứu ? ?Những yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam – Chi nhánh Phan Đình Phùng? ??... Trên sở phân tích tác động yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phan Đình Phùng, đề xuất giải pháp thúc... trọng! iii TÓM TẮT Tiêu đề: Những yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam – Chi nhánh Phan Đình Phùng Tóm tắt Mục tiêu nghiên