Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐIÊU THỊ MINH CHÂU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành Tài Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐIÊU THỊ MINH CHÂU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 LUẬN ÁN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ LOAN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai” thân tự nghiên cứu thực theo hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Loan Các thông tin, số liệu kết luận văn hoàn toàn trung thực Ngƣời cam đoan Điêu Thị Minh Châu ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, với biết ơn kính trọng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô thuộc Khoa Sau Đại học Trƣờng Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành khóa học “Cao học Tài Ngân hàng khóa 21” Đặc biệt, xin gửi lời tri ân đến PGS TS Nguyễn Thị Loan ngƣời hƣớng dẫn khoa học tôi, cô dành nhiều thời gian tâm huyết để trao đổi, góp ý hƣớng dẫn tơi hồn thiện nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp, đặc biệt chị Bùi Thị Thu Phƣơng ln khích lệ giúp đỡ tơi hồn thành khóa học nhƣ luận văn cuối khóa Cuối cùng, kiến thức cịn hạn hẹp nên nghiên cứu khó tránh khỏi hạn chế thiếu sót, mong nhận đƣợc thơng cảm góp ý Hội đồng để nghiên cứu đƣợc hồn thiện iii TĨM TẮT 1.1 Tiêu đề Các yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai 1.2 Tóm tắt Với mong muốn nghiên cứu có ích cho việc phát triển mảng dịch vụ tiết kiệm cá nhân chi nhánh VCB Đồng Nai tƣơng lai, thu hút đƣợc thêm khách hàng mới, tăng tỷ trọng nguồn vốn huy động đạt tiêu đề hàng năm, tác giả lựa chọn đề tài để nghiên cứu Nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai Dữ liệu khảo sát thu thập từ 364 khách hàng cá nhân đƣợc phân tích để cung cấp chứng Tác giả thực khảo sát VCB Đồng Nai từ khoảng đầu tháng 05/2020 đến cuối tháng 07/2020 với đối tƣợng khách hàng gửi tiết kiệm ngân hàng Kết phân tích hồi quy phần mềm SPSS cho thấy tất thang đo nghiên cứu đáng tin cậy có yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân VCB Đồng Nai từ mạnh đến yếu theo thứ tự sau: (1) Chất lƣợng nhân viên; (2) Sản phẩm dịch vụ; (3) Hình ảnh thƣơng hiệu; (4) Sự thuận tiện; (5) Sự an toàn; (6) Chiêu thị Bên cạnh đó, kết cho thấy nhóm khách hàng có thu nhập cao có xu hƣớng định gửi tiền tiết kiệm VCB Đồng Nai nhiều Kết nghiên cứu cung cấp số ý nghĩa thực nghiệm cho nhà quản trị ngân hàng gợi ý, giải pháp để cải thiện yếu tố nhằm giữ chân thu hút định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân chi nhánh 1.3 Từ khóa: Tiền gửi tiết kiệm, khách hàng cá nhân, định gửi tiền iv ABSTRACT 1.1 Title Factors affecting the individual customers' decisions to save money at the Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Dong Nai Branch 1.2 Abstract With the desire that the research will be useful for the development of individual savings services for VCB Dong Nai branch in the future, attracting more new customers, increasing the proportion in mobilized capital and reaching the annual target, the author has chosen this topic to study The study aims to identify the main factors affecting the individual customers' decisions to save money at the Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Dong Nai Branch Survey data collected from 364 individual customers were analyzed to provide evidence The author has conducted a survey at VCB Dong Nai from the beginning of May 2020 to the end of July 2020 with customers who have been saving at the bank The results of regression analysis using SPSS software show that all scales in this study are reliable and there are factors affecting the decision of individual customers to save money at VCB Dong Nai in the following order: (1) Staff quality; (2) Products and services; (3) Brand image; (4) Convenience; (5) Safety; and (6) Marketing Besides, the results show that customers with high income tend to have a stronger decision on savings deposits at VCB Dong Nai The results of this study provide some empirical implications for bank managers and serve as some suggestions to improve these factors in order to retain and attract individual customers' savings deposits decisions at VCB Dong Nai 1.3 Keywords Saving deposit, Individual customer, decisions on savings deposits v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM TẠ ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH SÁCH HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ viii DANH SÁCH BẢNG ix CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan nghiên cứu 1.2.1 Nghiên cứu nƣớc 1.2.2 Nghiên cứu Việt Nam 1.2.3 Kế thừa nghiên cứu thực 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5.2 Đối tƣợng khảo sát 10 1.5.3 Phạm vi thời gian nghiên cứu 10 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 10 1.7 Kết cấu đề tài 10 1.8 Đóng góp luận văn 11 Tóm tắt chƣơng 1: 11 CHƢƠNG 12 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 Cơ sở lý luận tiền gửi tiết kiệm lý thuyết hành vi khách hàng 12 2.1.1 Lý thuyết tiền gửi tiết kiệm 12 2.1.2 Lý thuyết hành vi khách hàng 15 2.2 Mơ hình nghiên cứu 21 2.2.1 Các mô hình nghiên cứu hành vi 21 2.2.2 Tổng hợp kết nghiên cứu trƣớc 25 Tóm tắt chƣơng 29 CHƢƠNG 30 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 31 vi 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 3.2.2 Giả thiết nghiên cứu 31 3.3 Nghiên cứu sơ 36 3.3.1 Nghiên cứu định tính 36 3.3.2 Hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu 37 3.4 Nghiên cứu thức 39 Tóm tắt chƣơng 3: 44 CHƢƠNG 45 THỰC TRẠNG VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TẠI VCB ĐỒNG NAI 45 4.1 Thực trạng tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân VCB Đồng Nai 45 4.1.1 Tổng quan VCB Đồng Nai 45 4.1.2 Thực trạng hoạt động VCB Đồng Nai 46 4.1.3 Tình hình huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân VCB Đồng Nai 48 4.1.4 Các sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân VCB Đồng Nai 50 4.2 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân VCB Đồng Nai 51 4.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 51 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 56 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 4.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 62 4.2.5 Kiểm định khác biệt định gửi tiết kiệm yếu tố nhân học 70 4.2.6 Tác động nhân tố đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân VCB Đồng Nai 74 Tóm tắt chƣơng 4: 79 CHƢƠNG 80 KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI VCB ĐỒNG NAI 80 5.1 Đánh giá huy động tiền gửi tiết kiệm VCB Đồng Nai yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm 80 5.1.1 Đánh giá huy động tiền gửi tiết kiệm VCB Đồng Nai 80 5.1.2 Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm KHCN VCB Đồng Nai 82 5.2 Kiến nghị nhằm thu hút khách hàng cá nhân lựa chọn dịch vụ gửi tiết kiệm VCB Đồng Nai 84 5.2.1 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nhân viên 84 5.2.2 Giải pháp nâng cao sản phẩm chất lƣợng dịch vụ 86 5.2.3 Giải pháp nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu 87 5.2.4 Giải pháp nâng cao thuận tiện 88 vii 5.2.5 Giải pháp nâng cao an toàn 88 5.2.6 Giải pháp nâng cao Chiêu thị 90 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 92 Tóm tắt chƣơng 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC iv viii DANH SÁCH HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Hình 1: Quá trình định khách hàng 16 Hình 2: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 22 Hình 3: Thuyết hành vi dự định (TPB) 23 Hình 4: Mơ hình định chọn lựa ngân hàng New Zealand 24 Hình 5: Mơ hình định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm Việt Nam 25 Hình 1: Quy trình nghiên cứu 30 Hình 2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Hình 1: Thói quen sử dụng tiền nhàn rỗi đối tƣợng khảo sát 54 Hình 2: Mục đích gửi tiền tiết kiệm đối tƣợng khảo sát 55 Hình 3: Nguồn thông tin sản phẩm gửi tiết kiệm mà khách hàng tiếp cận đƣợc 55 Hình 4: Thời gian sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm đối tƣợng khảo sát 56 Hình 5: Biểu đồ phân tác Scatter Plot 67 Hình 6: Biểu đồ Histogram 68 Hình 7: Biểu đồ P-P Plot 69 Hình 8: Biểu đồ biểu diễn khác biệt định gửi tiết kiệm nhóm thu nhập khác 73 Hình 1: Mơ hình kết nghiên cứu 83 xviii Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 2.2.3 Phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Case Processing Summary N Cases Valid Excluded % 364 100.0 0 364 100.0 a Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CT1 14.65 13.907 652 837 CT2 14.59 13.439 695 827 CT3 14.50 13.529 679 831 CT4 14.61 13.429 704 824 SPDV1 14.62 13.982 657 836 xix Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 364 100.0 0 364 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 782 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SPDV2 6.62 3.631 623 708 SPDV3 6.99 4.645 650 702 SPDV4 6.59 3.648 623 708 2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính Correlations CT CT LS Pearson Correlation -.180 Sig (2-tailed) N LS Pearson Correlation 364 -.180 CLNV ** 417 ** SAT STT 179 ** 376 HATH ** 338 ** SPDV QD 548 ** 505** 001 000 001 000 000 000 000 364 364 364 364 364 364 364 ** ** * ** ** ** -.185 -.184 -.134 -.209 -.204 243 Sig (2-tailed) 001 N 364 CLNV Pearson Correlation SAT 000 000 011 000 000 000 364 364 364 364 364 364 364 417** -.185** 537** 506** 467** 000 000 000 000 000 364 364 364 364 364 ** ** ** 521** Sig (2-tailed) 000 000 N 364 364 364 ** ** ** Pearson Correlation ** 179 -.184 537 Sig (2-tailed) 001 000 000 N 364 364 364 364 403 465 441** 718** 250 000 000 000 000 364 364 364 364 xx STT 376** -.134* 506** 403** Sig (2-tailed) 000 011 000 000 N 364 364 364 364 364 ** ** ** ** ** Pearson Correlation HATH Pearson Correlation SPDV QD 338 -.209 467 465 444 444** 440** 586** 000 000 000 364 364 364 ** 600** 000 000 364 364 415 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 364 364 364 364 364 364 ** ** ** ** ** ** 615** 000 Pearson Correlation 548 -.204 441 250 440 415 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 364 364 364 364 364 364 364 364 ** ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation 505 -.243 718 521 586 600 615 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 364 364 364 364 364 364 364 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Entered Removed Method SAT, CT, Enter LS, STT, HATH, SPDV, CLNVb a Dependent Variable: QD b All requested variables entered Model Summaryb Adjusted R Std Error of DurbinModel R R Square Square the Estimate Watson a 838 703 697 55984 1.830 a Predictors: (Constant), SAT, CT, LS, STT, HATH, SPDV, CLNV b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Regression Residual Total Sum of Squares 263.623 111.580 375.202 df 356 363 Mean Square 37.660 313 F 120.157 Sig .000b 364 xxi a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), SAT, CT, LS, STT, HATH, SPDV, CLNV Coefficientsa Standardi zed Unstandardize Coefficie d Coefficients nts Std Model B Error Beta t (Consta -.279 199 -1.401 nt) CLNV 350 039 357 9.048 STT 125 033 139 3.830 HATH 174 034 188 5.190 LS -.039 032 -.036 -1.209 SPDV 256 040 239 6.364 CT 094 040 084 2.332 SAT 110 039 104 2.848 a Dependent Variable: QD Collinearity Statistics Sig Tolerance 162 000 000 000 227 000 020 005 536 637 637 927 594 643 627 VIF 1.867 1.571 1.569 1.079 1.683 1.556 1.594 Collinearity Diagnosticsa Conditi Variance Proportions Mo Dimensi Eigenval on (Const CL HAT SPD SA del on ue Index ant) NV STT H LS V CT T 1 7.526 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 193 6.245 00 01 08 01 43 00 00 00 086 9.339 01 01 83 03 13 02 02 01 065 10.733 00 04 01 09 00 19 14 19 049 12.429 00 36 01 68 00 00 01 03 035 14.677 07 54 03 17 11 00 01 40 030 15.927 01 00 01 01 02 76 55 02 016 21.547 91 04 03 00 30 02 27 34 a Dependent Variable: QD xxii Residuals Statisticsa Minimu Maximu m m Mean 1.2580 4.4454 3.3111 -1.82428 1.27209 00000 -2.409 1.331 000 Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual -3.259 a Dependent Variable: QD 2.272 000 Std Deviation 85219 55442 1.000 N 990 364 364 364 364 2.4 Kiểm định t-test anova 2.4.1 Kiểm định T-Test a Giới tính Group Statistics QD GioiTi nh N 189 175 Mean Std Deviation 3.3439 96830 3.2757 1.06811 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances QD Equal variances assumed Equal variances not assumed F 5.582 Sig t 019 639 Std Error Mean 07043 08074 t-test for Equality of Means Sig Std 95% Confidence (2- Mean Error Interval of the taile Differe Differe Difference df d) nce nce Lower Upper 362 523 06820 10674 -.14171 27811 637 351.298 525 06820 10715 -.14253 27893 xxiii b Hôn nhân Group Statistics Hon nhan QD N Std Deviation Mean Std Error Mean 150 3.2533 99747 08144 214 3.3516 1.03030 07043 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F QD Equal variances assumed Sig t 314 576 -.908 Equal variances not assumed df 362 365 -.09830 10829 31126 11465 -.913 327.182 362 -.09830 10767 31012 11352 2.4.2 Kiểm định One way ANOVA a Học vấn t-test for Equality of Means Std 95% Confidence Sig Mean Error Interval of the (2- Differen Differen Difference tailed) ce ce Lower Upper xxiv Descriptives QD Tot al QD N 64 106 167 27 364 Mean 3.2383 3.2618 3.3503 3.4352 3.3111 Std Deviation 1.09057 1.05129 98638 90828 1.01667 Std Error 13632 10211 07633 17480 05329 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 2.9659 3.5107 1.50 5.00 3.0593 3.4643 1.25 5.00 3.1996 3.5010 1.25 4.75 3.0759 3.7945 1.75 4.50 3.2063 3.4159 1.25 5.00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Based on Mean 2.576 Based on Median 1.552 Based on Median and with 1.552 adjusted df Based on trimmed mean 2.658 3 df2 360 360 349.505 Sig .054 201 201 360 048 ANOVA QD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.269 373.933 375.202 df 360 363 Mean Square 423 1.039 F 407 Sig .748 xxv Robust Tests of Equality of Means QD Statistica df1 df2 Welch 419 100.486 Asymptotically F distributed Sig .740 b Độ tuổi Descriptives QD Tot al N 81 111 90 82 364 Mean 3.4105 3.2703 3.2500 3.3354 3.3111 Std Deviatio n 1.03328 98057 1.02907 1.04470 1.01667 95% Confidence Interval for Std Mean Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 11481 3.1820 3.6390 1.50 5.00 09307 3.0858 3.4547 1.25 4.75 10847 3.0345 3.4655 1.25 4.75 11537 3.1058 3.5649 1.50 5.00 05329 3.2063 3.4159 1.25 5.00 xxvi QD Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Based on Mean 332 Based on Median 226 Based on Median and 226 with adjusted df Based on trimmed 320 mean df2 360 360 350.304 Sig .802 878 878 360 811 ANOVA QD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.370 373.833 375.202 df Mean Square 457 360 363 1.038 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica df1 df2 Welch 431 193.240 a Asymptotically F distributed Sig .731 F 440 Sig .725 xxvii c Thu nhập Descriptives QD N 56 160 148 To 364 tal QD Mean 2.6250 3.4125 3.4611 3.3111 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 2.3618 2.8882 1.25 4.50 3.2583 3.5667 1.25 5.00 3.3051 3.6172 1.50 5.00 3.2063 3.4159 1.25 5.00 Std Deviatio n Std Error 98281 13133 98742 07806 96085 07898 1.01667 05329 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Based on Mean 372 Based on Median 054 Based on Median and 054 with adjusted df Based on trimmed 426 mean df2 361 361 359.803 Sig .690 947 947 361 654 ANOVA QD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 31.338 343.864 375.202 df 361 363 Mean Square 15.669 953 F 16.450 Sig .000 xxviii Robust Tests of Equality of Means QD Statistica df1 df2 Welch 16.222 152.989 a Asymptotically F distributed Sig .000 d Nghề Nghiệp Descriptives QD N 73 104 98 89 To 364 tal Mean 3.2192 3.2644 3.2449 3.5140 3.3111 Std Deviatio n 1.02904 1.04384 1.03295 94325 1.01667 Std Error 12044 10236 10434 09998 05329 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 2.9791 3.4593 1.25 4.75 3.0614 3.4674 1.50 5.00 3.0378 3.4520 1.25 4.75 3.3153 3.7127 1.50 4.75 3.2063 3.4159 1.25 5.00 xxix QD Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Based on Mean 1.861 Based on Median 811 Based on Median and 811 with adjusted df Based on trimmed 1.924 mean df2 360 360 346.866 Sig .136 488 488 360 125 ANOVA QD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 4.939 370.264 375.202 df Mean Square 1.646 360 363 1.029 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica df1 df2 Welch 1.748 193.841 a Asymptotically F distributed Sig .159 F 1.601 Sig .189 xxx 2.5 Thống kê trung bình nhân tố Nhân tố chất lƣợng nhân viên CLNV1 CLNV2 CLNV3 CLNV4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 364 364 364 364 364 Mean 3.38 3.36 3.09 3.32 Std Deviation 1.336 1.327 870 1.297 Mean 3.48 3.11 3.51 Std Deviation 1.230 919 1.225 Mean 3.46 3.50 3.49 Std Deviation 1.245 1.272 1.256 Nhân tố Sản phẩm dịch vụ SPDV2 SPDV3 SPDV4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 364 364 364 364 Nhân tố Hình ảnh thƣơng hiệu HATH1 HATH2 HATH3 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 364 364 364 364 xxxi Nhân tố Sự thuận tiện STT1 STT2 STT3 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 364 364 364 364 Mean 3.59 3.66 3.74 Std Deviation 1.121 1.150 1.154 Mean 3.69 3.57 3.60 3.68 Std Deviation 1.110 1.177 1.228 1.194 Mean 2.59 2.76 2.33 3.09 2.71 Std Deviation 1.262 1.385 1.094 870 1.100 Nhân tố Sự an toàn SAT1 SAT2 SAT3 SAT4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 364 364 364 364 364 Nhân tố Chiêu thị CT1 CT2 CT3 CT4 SPDV1 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 364 364 364 364 364 364 xxxii Nhân tố Lãi suất lợi ích LS1 LS2 LS3 LS4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 364 364 364 364 364 Mean 2.38 2.46 2.43 2.71 Std Deviation 973 1.155 1.210 1.100 ... LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ ? ?Các yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai? ?? thân tự nghiên cứu thực... gửi tiền tiết kiệm VCB Đồng Nai 1.3.2 Mục tiêu cụ thể Đánh giá thực trạng gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân VCB Đồng Nai Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá. .. hàng cá nhân VCB Đồng Nai nhƣ nào? Những yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân VCB Đồng Nai? Giải pháp để nâng cao hiệu thu hút khách hàng cá nhân định gửi tiền tiết kiệm