Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nghiên cứu khoa học

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Sinh viên thực hiện: Người hướng dẫn: Trần Thị Kim Châu Trần Lệ Ngọc Thiên Hương Trần Thanh Phương ThS Phan Thị Minh Huệ TP Hồ Chí Minh, 2014 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 10 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 10 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 10 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 10 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 10 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 11 1.7 Nội dung nghiên cứu 11 1.8 Tóm tắt chƣơng 12 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.1 Khái niệm phân loại tiền gửi NHTM 13 2.1.1 Khái niệm tiền gửi 13 2.1.2 Phân loại tiền gửi ngân hàng .14 2.2 Tiến trình định khách hàng cá nhân 16 2.2.1 Hành vi ngƣời tiêu dùng 16 2.2.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 17 2.2.3 Quy trình định .17 2.3 Đặc điểm yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 18 2.3.1 Lãi suất huy động 18 2.3.2 Mạng lƣới chi nhánh - Phòng giao dịch 19 2.3.3 Thƣơng hiệu ngân hàng 19 2.3.4 Bảo mật an toàn 20 2.3.5 Đội ngũ nhân viên 20 2.3.6 Sản phẩm dịch vụ 21 2.4 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 23 2.5 Tóm tắt chƣơng 23 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 3.1 Giới thiệu: 24 3.2 Thiết kế nghiên cứu: 24 3.3 Quy trình nghiên cứu 24 3.4 Thang đo lƣờng 25 3.4.1 Thông tin chung 25 3.4.2 Lãi suất huy động 26 3.4.3 Mạng lƣới chi nhánh 26 3.4.4 Thƣơng hiệu ngân hàng 27 3.4.5 Bảo mật an toàn 28 3.4.6 Yếu tố nhân viên 28 3.4.7 Sản phẩm dịch vụ 29 3.4.8 Quyết định gửi tiền tiết kiệm 29 3.5 Mẫu nghiên cứu định lƣợng thức 30 3.6 Phƣơng pháp thu thập liệu 30 3.6.1 Địa điểm nghiên cứu 30 3.6.2 Công cụ thu thập liệu, thang đo 30 3.6.3 Công cụ xử lý liệu: .30 3.7 Quy trình phân tích liệu 31 3.8 Tóm tắt chƣơng 33 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Phân tích mẫu 34 4.1.1 Kết phân phối mẫu .34 4.1.2 Kết phân tích biến định tính theo biến định tính khác 38 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 42 4.2.1 Phân tích độ tin cậy thang đo B – Lãi suất huy động 42 4.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo C – Mạng lƣới chi nhánh 43 4.2.3 Phân tích độ tin cậy thang đo D – Thƣơng hiệu ngân hàng .43 4.2.4 Phân tích độ tin cậy thang đo E – Bảo mật an toàn 44 4.2.5 Phân tích độ tin cậy thang đo F – Yếu tố nhân viên 45 4.2.6 Phân tích độ tin cậy thang đo G – Sản phẩm dịch vụ 45 4.2.7 Phân tích độ tin cậy thang đo H – “Quyết định gửi tiền tiết kiệm” 46 4.3 Kết phân tích thống kê mơ tả biến định lƣợng 47 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 4.5 Phân tích hồi quy tƣơng quan 54 4.5.1 Đánh giá mức độ phù hợp tổng thể mơ hình 54 4.5.2 Kiểm định đa cộng tuyến biến độc lập .56 4.5.3 Đánh giá ý nghĩa hệ số hồi quy thông qua kiểm định Student β .56 4.5.4 Kết mơ hình hồi quy đa biến 57 4.5.5 Kiểm định giả thuyết 58 4.5.6 Kết luận qua kiểm định mơ hình .61 4.5.7 Kiểm tra tƣơng quan phần dƣ biến phụ thuộc 62 4.5.8 Kiểm tra tƣơng quan biến độc lập 62 4.6 Tóm tắt chƣơng 63 CHƢƠNG KẾT LUẬN 64 5.1 Tóm tắt nghiên cứu 64 5.2 Giải pháp 66 5.3 Đóng góp nghiên cứu 67 5.3.1 Đóng góp mặt phƣơng pháp nghiên cứu 67 5.3.2 Đóng góp mặt lý thuyết 68 5.3.3 Đóng góp mặt thực tiễn quản lý 69 5.4 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC A 72 PHỤ LỤC B 76 DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1 Kết phân phối mẫu 35 Bảng 4.2 Kết phân tích giới tính – độ tuổi 38 Bảng 4.3 Kết phân tích giới tính – yếu tố quan tâm 39 Bảng 4.4 Kết phân tích độ tuổi – yếu tố quan tâm 41 Bảng 4.5 Thống kê mô tả biến định lƣợng 47 Bảng 4.6 Hệ số tƣơng quan biến độc lập 63 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ q trình định ngƣời mua 17 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng thƣơng mại 19 Hình 4.1 Thống kê mơ tả giới tính 36 Hình 4.2 Thống kê mơ tả độ tuổi 36 Hình 4.3 Thống kê mơ tả nghề nghiệp 37 Hình 4.4 Thống kê yếu tố quan tâm 38 Hình 4.5 Tƣơng quan phần dƣ biến phụ thuộc 62 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHNN: Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM : Ngân hàng thƣơng mại PGD: Phịng giao dịch TCTD: Tổ chức tín dụng CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Lý nghiên cứu Hiện nay, nƣớc phát triển có khuynh hƣớng vay nợ nuớc ngồi để mở rộng đầu tƣ nhƣng việc lạm dụng nguồn vốn tiềm ẩn nhiều rủi ro dễ dẫn đến phụ thuộc nƣớc ngồi sử dụng vốn vay khơng có hiệu Chính vậy, khai thác triệt để nguồn vốn nhàn rỗi nƣớc, đặc biệt dân cƣ, cần thiết cho phát triển bền vững đất nƣớc đồng thời góp phần kiểm soát kinh tế nƣớc Khi kinh tế phát triển, đời sống ngƣời dân đƣợc nâng cao, kèm với việc cải thiện chất lƣợng đời sống tinh thần đời sống vật chất đƣợc nâng lên rõ rệt Lƣợng tiền nhàn rỗi dân cƣ nhiều ngƣời dân mong muốn chọn lựa kênh đầu tƣ mang lại thu nhập lãi cho họ nhƣng phải đảm bảo tính an tồn cho nguồn vốn họ Trong thời điểm tại, thị trƣờng đầu tƣ đƣợc ngƣời dân ƣa chuộng giai đoạn trƣớc nhƣ: bất động sản, chứng khoán, vàng giai đoạn nhiều biến động tiềm ẩn nhiều rủi ro nên đa phần ngƣời dân muốn an tâm nguồn vốn gia tăng lợi nhuận cách an toàn chọn gửi tiền tiết kiệm NHTM kênh hiệu Tuy nhiên, số lƣợng NHTM nhiều cạnh tranh NHTM lớn Mặt khác, vốn huy động nguồn vốn bản, quan trọng NHTM Nguồn vốn tảng cho phát triển NHTM, đóng vai trò quan trọng ảnh hƣởng tới chất lƣợng hoạt động NHTM Nhƣ vậy, điều kiện cạnh tranh gay gắt NHTM nhƣ đồng thời thấy đƣợc tầm quan trọng vốn huy động hoạt động NHTM, việc cải thiện yếu tố nhằm gia tăng khả cạnh tranh thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ khách hàng cá nhân xã hội vô cần thiết NHTM Lãi suất huy động tiêu chí mà khách hàng cá nhân quan tâm đƣa định gửi tiền tiết kiệm Tuy nhiên chịu hạn chế khung lãi suất NHNN nên mức lãi suất huy động NHTM khơng có chênh lệch nhiều Do đó, NHTM cần tập trung đầu tƣ vào yếu tố khác nhằm tạo đặc trƣng riêng làm nên mạnh cho nhƣ: tạo dựng uy tín, bố trí vị trí chi nhánh, phịng giao dịch hợp lý nhƣ trang bị trang thiết bị đại, nâng cao tính bảo mật an tồn, đa dạng hóa sản phẩm huy động, trọng vào việc đào tạo đội ngũ nhân viên Để làm rõ yếu tố mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến định gửi tiền tiết kiệm vào NHTM cá nhân nhằm giúp NHTM tìm hiểu nhu cầu xu hƣớng chọn lựa khách hàng cá nhân nay, đồng thời đƣa đề xuất giúp cho NHTM có đƣợc chiến lƣợc huy động vốn hiệu thời gian tới, nhóm tác giả thực đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM” 1.2 Vấn đề nghiên cứu Trong giai đoạn kinh tế có nhiều biến động nhƣ nay, ngành ngân hàng chịu tác động không nhỏ song tầm quan trọng NHTM khơng thể phủ nhận đƣợc Hệ thống ngân hàng “huyết mạch” kinh tế Các nghiệp vụ NHTM xảy thƣờng xuyên, liên tục ngày hai nghiệp vụ chủ yếu quan trọng đem lại thu nhập cho NHTM cho vay huy động Ở Việt Nam ngày nhiều NHTM đƣợc thành lập, NHTM có chiến lƣợc thu hút khách hàng cá nhân khác Vậy đâu tiêu chí để khách hàng cá nhân chọn lựa, ƣu tiên NHTM có lãi suất huy động cao để gửi tiền hay lựa chọn NHTM lý khác? Vấn đề mà nghiên cứu quan tâm yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm vào NHTM khách hàng cá nhân mức độ tác động yếu tố nhƣ Sau tìm hiểu đƣợc mối quan hệ yếu tố định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân, nghiên cứu đề xuất biện pháp nhằm giúp NHTM gia tăng khả cạnh tranh để thu hút nguồn vốn từ cá nhân xã hội, góp phần vào việc nâng cao lực hoạt động NHTM nhƣ phát triển toàn kinh tế 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc – Thống kê ứng dụng kinh tế xã hội – NXB Hồng Đức – 2010 Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc – Phân tích liệu với SPSS – NXB Thống kê – 2008 Lê Thị Thu Hằng – “Nghiên cứu hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng khách hàng cá nhân 2012” Vũ Hữu Thành – Đề cƣơng hƣớng dẫn Quantitative Analysis –– Khoa Tài Ngân hàng – Đại học Mở Philip Kotler – Quản trị marketing – NXB Thống kê – 2003 Tạp chí Khoa học Công nghệ – Đại học Đà Nẵng – 2008 Luật Tổ chức tín dụng – Khoản Điều 20 – 1997 Một số trang web báo khác 72 PHỤ LỤC A BẢNG KHẢO SÁT CODEQ Chào anh (chị)! Chúng tơi nhóm sinh viên trƣờng Đại học Mở - TP.HCM thực nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền vào ngân hàng khách hàng cá nhân Phiếu khảo sát phần nghiên cứu Rất mong anh (chị) dành vài phút điền vào thông tin phiếu khảo sát Mọi thông tin anh (chị) cung cấp đƣợc bảo mật hoàn toàn phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý báu anh (chị)! HƢỚNG DẪN HOÀN THÀNH BẢNG KHẢO SÁT Bảng khảo sát chia làm phần, phần “Thông tin chung” phần khảo sát Anh (chị) GẠCH CHÉO vào ô MÀU XÁM lựa chọn Các phần có ký hiệu CODE phần dùng riêng cho nhóm nghiên cứu, vui lịng KHƠNG gạch chéo hay đánh dấu ký hiệu vào A Thơng tin chung A1 A1.1 A1.2 Giới tính Nam Nữ A2 A2.1 A2.2 A2.3 A2.4 Độ tuổi Từ 18 đến dƣới 25 tuổi Từ 25 đến dƣới 30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi A3 A3.1 A3.2 A3.3 A3.4 A3.5 A3.6 Thuộc đối tƣợng Chủ doanh nghiệp Công chức Nhà nƣớc Ngƣời bn bán Nhân viên văn phịng Nội trợ Khác   CODE     CODE       CODE 73 Yếu tố mà anh (chị) quan tâm lựa chọn ngân hàng CODE để gửi tiền gửi tiền tƣơng lai? A4.1 Lãi suất huy động  A4.2 Mạng lƣới chi nhánh  A4.3 Thƣơng hiệu ngân hàng  A4.4 Bảo mật an toàn  A4.5 Yếu tố nhân viên  A4.6 Sản phẩm dịch vụ  Những câu hỏi khảo sát đánh giá mức độ đồng ý anh (chị) phát biểu theo thang điểm từ đến sau: = Hoàn tồn khơng đồng ý, = Khơng đồng ý, = Khơng có ý kiến, = Đồng ý, = Hoàn toàn đồng ý A4 B Lãi suất huy động Thang điểm Phát biểu B1 Anh (chị) có tìm hiểu so sánh mức lãi suất NHTM trƣớc chọn ngân hàng để gửi tiền B2 Anh (chị) chọn ngân hàng có lãi suất cao để gửi tiền B3 Anh (chị) quan tâm đến ổn định lãi suất huy động C Mạng lƣới chi nhánh Anh (Chị) chọn ngân hàng để gửi tiền C1 C2 C3 C4 Ngân hàng nằm vị trí thuận tiện (gần nhà, gần quan) Ngân hàng có chi nhánh, PGD sang trọng tiện nghi Ngân hàng có mạng lƣới chi nhánh – phòng giao dịch phân bổ rộng khắp Ngân hàng có trang thiết bị đại đa dạng Thang điểm 5 5 74 D Thƣơng hiệu ngân hàng Thang điểm Phát biểu D1 Anh (chị) ƣa thích ngân hàng có tên ngắn gọn, dễ nhớ D2 Anh (chị) lựa chọn ngân hàng đƣợc hình thành lâu đời 5 5 D3 D4 D5 Anh (chị) lựa chọn ngân hàng đƣợc nhiều ngƣời biết đến Anh (chị) lựa chọn ngân hàng đƣợc nhắc đến nhiều phƣơng tiện thông tin đại chúng Anh chị quan tâm đến kiện xảy liên quan đến ngân hàng E Bảo mật an toàn Thang điểm Phát biểu E1 Sự an toàn bảo mật cao thực giao dịch ngân hàng cần thiết E2 Ngân hàng cần có đội ngũ nhân viên bảo vệ tốt E3 Ngân hàng cần có trang thiết bị giám sát đại F Yếu tố nhân viên Đội ngũ nhân viên ngân hàng nên có đặc trưng: Thang điểm Phát biểu F1 Có thái độ lịch thiệp, thân thiện với khách hàng F2 Nhiệt tình, sẵn lịng giải đáp thắc mắc khách hàng F3 Thao tác nghiệp vụ nhanh chóng, xác F4 Trang phục gọn gàng, đẹp mắt F5 Có ngoại hình dễ nhìn, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng giao dịch 75 G Sản phẩm dịch vụ Thang điểm Phát biểu G1 G2 G3 G4 Ngân hàng nên có nhiều sản phẩm tiền gửi đề lựa chọn Các sản phẩm cần có nhiều chƣơng trình khuyến ƣu đãi kèm theo Các sản phẩm tiền gửi nên mang lại giá trị bền vững cho khách hàng (tích lũy cho tƣơng lai, bảo hiểm…) Hệ thống máy ATM vận hành tốt 5 5 H Quyết định gửi tiền tiết kiệm Thang điểm Phát biểu H1 Tơi hài lịng với ngân hàng H2 Tôi tiếp tục gửi tiền (hoặc gửi tiền) vào ngân hàng H3 Tôi giới thiệu bạn bè ngƣời thân gửi tiền ngân hàng KẾT THÚC Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ từ anh (chị) Chúc anh (chị) sức khỏe, hạnh phúc thành công sống! 76 PHỤ LỤC B PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CÁC BIẾN Đ C LẬP Bước Đƣa 19 biến độc lâp vào phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 747 3520.143 df 171 Sig .000 Communalities Initial Extraction B1 1.000 731 B2 1.000 764 B3 1.000 529 C1 1.000 377 C2 1.000 797 C3 1.000 844 C4 1.000 733 D1 1.000 769 D2 1.000 695 D3 1.000 471 D4 1.000 814 D5 1.000 644 E1 1.000 739 E2 1.000 567 E3 1.000 708 G1 1.000 534 G2 1.000 752 G3 1.000 779 G4 1.000 544 Extraction Method: Principal Component Analysis 77 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Com pone nt Total Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.532 29.115 29.115 5.532 29.115 29.115 3.258 17.150 17.150 2.332 12.272 41.386 2.332 12.272 41.386 2.648 13.934 31.084 2.000 10.528 51.915 2.000 10.528 51.915 2.458 12.934 44.018 1.765 9.287 61.202 1.765 9.287 61.202 2.261 11.900 55.919 1.163 6.121 67.322 1.163 6.121 67.322 2.167 11.404 67.322 992 5.223 72.545 852 4.484 77.029 743 3.909 80.938 662 3.484 84.422 10 591 3.113 87.535 11 498 2.623 90.157 12 439 2.312 92.469 13 384 2.022 94.491 14 345 1.817 96.309 15 273 1.438 97.747 16 229 1.207 98.954 17 091 477 99.431 18 069 365 99.796 19 039 204 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 78 Rotated Component Matrix a Component C2 839 D1 833 C4 799 D2 765 C1 559 303 D4 794 387 C3 794 337 D5 760 D3 521 B3 499 343 471 G2 851 G3 845 G1 698 G4 620 -.316 E1 821 E3 789 E2 699 B2 867 B1 830 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bước Loại biến B3 Các biến lại đƣa vào kiểm định lần B3- Anh (chị) quan tâm đến ổn định lãi suất huy động Phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 748 3319.713 df 153 Sig .000 79 Communalities Initial Extraction B1 1.000 725 B2 1.000 776 C1 1.000 380 C2 1.000 790 C3 1.000 878 C4 1.000 740 D1 1.000 764 D2 1.000 700 D3 1.000 502 D4 1.000 850 D5 1.000 628 E1 1.000 748 E2 1.000 568 E3 1.000 700 G1 1.000 545 G2 1.000 751 G3 1.000 776 G4 1.000 541 Extraction Method: Principal Component Analysis 80 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Com pone nt Total Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.293 29.403 29.403 5.293 29.403 29.403 3.234 17.969 17.969 2.212 12.287 41.690 2.212 12.287 41.690 2.452 13.623 31.592 1.967 10.925 52.615 1.967 10.925 52.615 2.439 13.552 45.145 1.728 9.601 62.216 1.728 9.601 62.216 2.241 12.449 57.594 1.163 6.460 68.677 1.163 6.460 68.677 1.995 11.083 68.677 984 5.467 74.144 751 4.174 78.319 665 3.693 82.012 636 3.535 85.547 10 589 3.269 88.816 11 498 2.768 91.585 12 423 2.351 93.936 13 346 1.921 95.856 14 274 1.520 97.376 15 271 1.505 98.881 16 092 512 99.393 17 070 390 99.783 18 039 217 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 81 Rotated Component Matrix a Component C2 831 D1 826 C4 808 D2 771 C1 563 G2 848 G3 842 G1 708 G4 620 -.308 C3 811 355 D4 810 405 D5 745 D3 544 365 E1 829 E3 792 E2 699 B2 873 B1 827 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bước Loại biến D3 tiếp tục kiểm định EFA lần D3- Anh (chị) lựa chọn ngân hàng nhiều người biết đến Phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 725 3181.286 df 136 Sig .000 82 Communalities Initial Extraction B1 1.000 726 B2 1.000 769 C1 1.000 375 C2 1.000 789 C3 1.000 873 C4 1.000 747 D1 1.000 765 D2 1.000 708 D4 1.000 857 D5 1.000 657 E1 1.000 747 E2 1.000 593 E3 1.000 715 G1 1.000 542 G2 1.000 755 G3 1.000 780 G4 1.000 545 Extraction Method: Principal Component Analysis 83 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compo nent Total Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.955 29.148 29.148 4.955 29.148 29.148 3.224 18.962 18.962 2.197 12.921 42.068 2.197 12.921 42.068 2.452 14.425 33.387 1.961 11.537 53.605 1.961 11.537 53.605 2.158 12.697 46.084 1.682 9.895 63.500 1.682 9.895 63.500 2.099 12.345 58.429 1.150 6.766 70.266 1.150 6.766 70.266 2.012 11.837 70.266 966 5.682 75.948 729 4.285 80.233 663 3.901 84.135 606 3.567 87.701 10 566 3.331 91.032 11 423 2.491 93.523 12 349 2.053 95.576 13 277 1.630 97.206 14 273 1.604 98.810 15 092 542 99.353 16 071 417 99.770 17 039 230 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 84 Rotated Component Matrix a Component C2 825 C4 822 D1 821 D2 785 C1 562 G2 850 G3 844 G1 706 G4 619 -.312 E1 827 E3 803 E2 714 D4 800 421 C3 789 373 D5 755 B2 871 B1 830 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA BIẾN PHỤ THU C KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .679 307.115 000 85 Communalities Initial Extraction H1 1.000 618 H2 1.000 789 H3 1.000 746 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.154 71.786 71.786 541 18.038 89.824 305 10.176 100.000 2.154 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component H2 888 H3 864 H1 786 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Variance 71.786 Cumulative % 71.786 ... rỗi khách hàng cá nhân kinh tế 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu - Yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm vào NHTM khách hàng cá nhân? - Mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng. .. tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm vào NHTM khách hàng cá nhân mức độ tác động yếu tố nhƣ Sau tìm hiểu đƣợc mối quan hệ yếu tố định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân, nghiên cứu đề xuất... loại tiền gửi Bên cạnh chƣơng cịn trình bày yếu tố tác động đến định khách hàng cá nhân, đặc biệt định gửi tiền tiết kiệm vào NHTM Chƣơng làm rõ đặc điểm yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm