PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH EATOH DAKLAK LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH GVHD: ThS. TIÊU NGUYÊN THẢO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH DƯƠNG THỊ HOA PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH EATOH - DAKLAK LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH GVHD: ThS TIÊU NGUYÊN THẢO Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012     Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Phân Tích Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Agribank Chi Nhánh Eatoh– Daklak” DƯƠNG THỊ HOA, sinh viên khóa K34, ngành Quản trị kinh doanh,chuyên ngành Quản Trị Tài Chính bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Giáo viên hướng dẫn Tiêu Nguyên Thảo Ngày tháng năm 2012 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng Thư ký hội đồng chấm báo cáo năm 2012 Ngày     tháng năm 2012 LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành đề tài này, nỗ lực thân tơi mà cịn giúp đỡ nhiều người.Qua tơi xin nói lời cảm ơn tới người giúp đỡ Trước hết “Cho gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Cha – Mẹ gia đình, người sinh nuôi dạy khôn lớn, chỗ dựa vật chất lẫn tinh thần cho con, niềm tự hào thân con” Chúc cho gia đình ta mạnh khỏe, hành phúc Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy – Cô trường ĐH Nông Lâm TP.HCM nói chung Khoa Kinh Tế nói riêng, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho Qua tơi muốn nói lời cảm ơn tới: Thầy Ths Đỗ Thiên Anh Tuấn giảng viên Khoa Kinh Tế giúp nhiều học tập định hướng cho tương lai Đặc biệt cho gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thầy : Tiêu Nguyên Thảo tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi học tập làm đề tài Thầy khắc phục nhược điểm, vượt qua khó khăn để hồn thành tốt nhiệm vụ Cho tơi gửi lời cảm ơn tới quý Anh – Chị nhân viên NHNo & PTNT chi nhánh Eatoh - Daklak,đã giúp đỡ tơi q trình thực tập Đặc biệt chú:Phan Khắc Tuế Giám đốc chi nhánh, anh chị phịng kinh doanh tận tình giúp đỡ, dẫn cho tơi hồn thành tốt khóa luận Ngồi cho gửi lời cảm ơn tới quý anh chị, bạn bè… người quan tâm giúp đỡ tơi q trình làm khóa luận sống hàng ngày Cuối cho gửi lời chúc tốt đẹp tới trường ĐH Nông Lâm,NHNo& PTNT chi nhánh Eatoh- Daklak Chúc quý Thầy, quý Cô, quý Anh Chị toàn thể bạn bè mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Dương Thị Hoa     NỘI DUNG TÓM TẮT DƯƠNG THỊ HOA , tháng năm 2012, “Phân Tích Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Agribank Chi Nhánh Eatoh – Daklak” DƯƠNG THỊ HOA , June 2012 “Analyzes factors influencing the decision to deposit the customer at Agribank branch Eatoh- Daklak” Hòa nhịp vào tăng trưởng mạnh mẽ kinh tế đất nước qua 60 năm xây dựng phát triển, ngành Ngân hàng nói chung NHNo&PTNT nói riêng khẳng định vai trị ngành chủ chốt góp phần quan trọng kinh tế, công cụ thúc đẩy kinh tế phát triển, góp phần đẩy lùi lạm phát thực công công nghiệp hố, đại hố đất nước.Trong cơng cụ huy động vốn, huy động tiền gửi ngân hàng kênh quan trọng Để thực đề tài định gửi tiền tiết kiệm, cỡ mẫu chọn 120, địa bàn thị xã Eatoh, chọn mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên phân tầng Các phương pháp sử dụng đề tài bao gồm: phương pháp thống kê mô tả, phương pháp Cronbach Alpha, phương pháp yếu tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến kiểm định Anova Kết phân tích hồi quy cho thấy định tiền gửi tiết kiệm khách hàng bị tác động yếu tố là: lãi suất, nghiệp vụ tín dụng chăm sóc khách hàng.  Qua phân tích phương sai Anova, đề tài xác định ý định sử dụng dịch vụ tiết kiệm đối tượng khách hàng khác giống Dựa vào kết phân tích nêu trên, đề tài đề xuất giải pháp để mở rộng thị phần ngân hàng tại, song song khắc phục tồn đọng Đồng thời đưa hướng nghiên cứu để nâng cao độ tin cậy khả tổng quát, khắc phục thiếu sót hạn chế thời gian chi phí       MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi DANH MỤC PHỤ LỤC xii CHƯƠNG 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .1 1.3 Các giả thuyết cần kiểm định câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Các giả thuyết cần kiểm định .2 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài .3 1.5 Cấu trúc đề tài .3 CHƯƠNG 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2.2 Tổng quan địa bàn nghiên cứu .6 2.3 Tổng quan ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Eatoh 2.3.1 Lịch sử hình thành phát triển chi nhánh NHNo& PTNT EA TÓH: 2.3.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh NHNo & PTNT Chinh nhánh Ea Toh .8 2.3.3 Thực trạng huy động vốn NHNo & PTNT chi nhánh Eatoh .11 2.3.4 Kết hoạt động kinh doanh NHNo & PTNT chi nhánh Eatoh 16 2.3.5 Một số nhận định hoạt động chăm sóc khách hàng NHNo&PTNT Eatoh 18 CHƯƠNG 21 3.1 Cơ sở lý luận 21 3.1.1 Khái niệm vai trò ngân hàng thương mại: 21 3.1.2 Dịch vụ Tiền gửi tiết kiệm NHNo&PTNT 23 3.1.3 Định nghĩa dịch vụ 25 3.1.4 Những đặc thù dịch vụ 25 3.1.5 Chất lượng dịch vụ .26 3.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 26 v      3.1.7 Khái niệm khách hàng 27 3.2 Các phương pháp nghiên cứu 32 3.2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 32 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 33 3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 34 CHƯƠNG 40 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Thống kê mô tả 40 4.1.1 Độ tuổi 40 4.1.2 Giới tính khách hàng 41 4.1.3 Tình trạng nhân khách hàng 41 4.1.4 Trình độ học vấn khách hàng 42 4.1.5 Nghề nghiệp khách hàng 43 4.1.6 Thu nhập khách hàng 43 4.1.7 Chi tiêu khách hàng 44 4.1.8 Nơi cư ngụ khách hàng 45 4.2 Kết đánh giá thang đo 45 4.2.1 Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha 45 4.2.2 Kết phân tích yếu tố khám phá EFA 49 4.3 Phân tích hồi quy đa biến 57 4.4 Phân tích phương sai ANOVA 62 4.4.1 So sánh xu hướng gửi tiền tiết kiệm khách hàng có giới tính khác .62 4.4.2 So sánh xu hướng gửi tiền tiết kiệm khách hàng có nơi cư ngụ khác .63 4.4.3 So sánh xu hướng gửi tiền tiết kiệm khách hàng có độ tuổi khác .64 4.4.4 So sánh xu hướng gửi tiền tiết kiệm khách hàng có trình độ học vấn khác 65 4.4.5 So sánh xu hướng gửi tiền tiết kiệm khách hàng có tình trạng nhân khác 65 4.4.6 So sánh xu hướng gửi tiền tiết kiệm khách hàng có nghề nghiệp khác .66 4.4.7 So sánh xu hướng gửi tiền tiết kiệm khách hàng có thu nhập khác 67 4.4.8 So sánh xu hướng gửi tiền tiết kiệm khách hàng có chi tiêu khác 68 4.5 So sánh yếu tố ảnh hưởng đến định khách hàng ngân hàng địa bàn Eatoh 69 4.6 Một số giải pháp nhằm nâng cao khả huy động vốn NHNo&PTNT chi nhánh Eatoh 73 CHƯƠNG 79 vi      5.1 Kết luận 79 5.2 KIẾN NGHỊ 81 5.2.1 Đối với phủ 81 5.2.2 Đối với ngân hàng nhà nước .81 5.2.3 Đối với ngân hàng Agribank chi nhánh Eatoh 82 5.3 Giới hạn đề tài nghiên cứu 82 5.4 Hướng nghiên cứu 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 vii      DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT   NH : Ngân hàng KH : Khách hàng NHTM : Ngân hàng thương mại GTTK : Gửi tiền tiết kiệm NHNNo&PTNT : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn TCTD : Tổ chức tín dụng DN : Doanh nghiệp TGTK : Tiền gửi tiết kiệm NHNN : Ngân hàng nhà nước NN : Nhà nước CN - VC : Công nhân – viên chức viii      DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 :Tình hình nhân Agribank Eatoh qua năm 2009, 2010, 2011 10 Bảng 2.2 : Tình hình huy động vốn Agribank Eatoh giai đoạn 2009 – 2011 12 Bảng 2.3 : Tình hình huy động TGTK theo đối tượng KH năm 2009 – 2011 12 Bảng 2.4 : Tình hình huy động TGTK Agribank Eatoh theo kì hạn 15 Bảng 2.5 : Kết HĐKD Agribank Eatoh qua năm 2009, 2010 2011 17 Bảng 3.1 : Các yếu tố ảnh hưởng đến định KH 37 Bảng 3.2 : Các yếu tố chất lượng dịch vụ GTTK ảnh hưởng đến định KH 38 Bảng 4.1 : Độ tuổi khách hàng 41 Bảng 4.2 : Giới tính khách hàng 41 Bảng 4.3 : Tình trạng hôn nhân khách hàng 42 Bảng 4.4 : Trình độ học vấn khách hàng 42 Bảng 4.5 : Nghề nghiệp khách hàng 43 Bảng 4.6 : Thu nhập khách hàng 44 Bảng 4.7 : Chi tiêu khách hàng 44 Bảng 4.8 : Nơi cư ngụ khách hàng 45 Bảng 4.9: Bảng Cronbach Alpha thành phần thang đo yếu tố ảnh hưởng 47 đến định GTTK khách hàng Bảng 4.10: Bảng Cronbach Alpha định khách hàng 49 Bảng 4.11: Phân tích EFA yếu tố ảnh hưởng đến định GTTK 50 khách hàng Bảng 4.12: Bảng KMO kiểm định Bartlett sau EFA yếu tố ảnh 54 hưởng Bảng 4.13: Phương sai trích EFA yếu tố ảnh hưởng đến định GTTK KH ix    55   Bảng 4.14: Phân tích EFA định khách hàng 56 Bảng 4.15: Bảng KMO kiểm định Bartlett sau EFA định 56 khách hàng Bảng 4.16: Phương sai trích EFA định khách hàng 57 Bảng 4.17: Ma trận hệ số tương quan 58 Bảng 4.18: Kết hồi quy đa biến (1) 59 Bảng 4.19: Kết hồi quy đa biến (2) 60 Bảng 4.20: Kết hồi quy đa biến (3) 60 Bảng 4.21: Những Khách Hàng Có Giới Tính Khác Nhau 62 Bảng 4.22 : Những Khách Hàng Có Địa Bàn Cư Trú Khác Nhau 63 Bảng 4.23: Những Khách Hàng Có Độ Tuổi Khác Nhau 64 Bảng 4.24 : Những Khách Hàng Có Trình Độ Học Vấn Khác Nhau 65 Bảng 4.25 : Những Khách Hàng Có Tình Trạng Hơn Nhân Khác Nhau 66 Bảng 4.26 : Những Khách Hàng Có Nghề Nghiệp Khác Nhau 67 Bảng 4.27 : Những Khách Hàng Có Thu Nhập Khác Nhau 68 Bảng 4.28 : Những Khách Hàng Có Chi Tiêu Khác Nhau 69 x      TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đông Phương, Nguyễn Tân Mỹ Quách Thị Bửu Châu, 2005 Môi trường Marketing, nghiên cứu Marketing, NXB Lao Động Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2007 Nghiên cứu thị trường, NXB Lao Động Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu với SPSS, NXB Hồng Đức Nguyễn Minh Kiều, 2008 Tiền tệ ngân hàng, NXB Thống Kê Khánh Duy, 2007 Phân tích nhân tố khám phá Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright Trần Thị Hưng ,2011.Đánh giá thực trạng hoạt động bảo hiểm tiền gửi số biện pháp nhằm nâng cao tiền gửi tiết kiệm dân cư tổ chức tín dụng khu vực tỉnh Tây Nguyên Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Tài - Ngân hàng , Đại học ngân hàng, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Mại , 2011.Chính sách lãi suất lạm phát.  Tạp chí ngân hàng số 08 (06)2011, nxb Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Văn Tiến , 2011.Một số giải pháp nâng cao chất lượng huy động vốn NHNo&PTNT chi nhánh Eatoh Luận văn tốt nghiệp cử nhân Tài – Ngân hàng , Đại học ngân hàng, TP Hồ Chí Minh  Internet tạp chí Trang web Ngân hàng Nhà Nước : www.sbv.gov.vn Trang web Bộ Tài Chính: www.mof.gov.vn Trang web NHNo&PTNT : www.agribank.com.vn 84      PHỤ LỤC :PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (CÁ NHÂN) Xin chào anh/ chị : Tôi tên Dương Thị Hoa, sinh viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại Học nông lâm TPHCM Hiện tiến hành thực luận văn tốt nghiệp với nội dung đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng Agribank chi nhánh Eatoh– Daklak” Câu hỏi phần quan trọng nghiên cứu Do đó, cách trả lời số câu hỏi đây, anh/ chị góp phần vào thành cơng đề tài góp phần vào việc hồn thiện Ngân hàng I THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh (Chị ) vui lịng cho biết Anh (Chị) có gửi tiền tiết kiệm(GTTK) Ngân hàng Agribank hay khơng ?  Có  Khơng (Nếu có tiếp tục trả lời vấn , Khơng dừng lại ) Họ tên Giới tính  Nam  Nữ  Buôn Kmang  Thị Trấn Tân Hợp  Buôn Anh Hùng  Thị trấn Tân Hà Địa bàn cư trú 85      Tuổi  < 18 tuổi  18 - 34t  35-50t  > 50t  Trên đại học  Đại học /Cao đẳng  Trung cấp  Cấp  Cấp  Cấp Trình độ học vấn Tình trạng nhân :  Có gia đình  Độc thân Nghề nghiệp Anh (Chị ) :  Buôn bán  Nông dân  CN –VC  Xây dựng  Giáo viên Thu nhập Anh (Chị) :  Dưới triệu  Từ đến 10 triệu  Từ đến triệu  Trên 10 triệu Chi tiêu Anh (Chị) :  Dưới triệu  Từ đến 10 triệu  Từ đến triệu  Trên 10 triệu Anh chị cho biết nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng Agribank chi nhánh Eatoh ( 1: Hồn tồn khơng quan trọng quan trọng 3: Trung dung 4: Quan trọng 2: Không 5: Rất quan trọng) 10 Thủ tục GTTK a) Thủ tục GTTK đơn giản b) Thời gian giải hồ sơ nhanh 5 c) Chứng từ, hợp đồng GTTK rõ ràng, chi tiết 86      11 Lãi suất a) Lãi suất tiền gửi hấp dẫn b) Bảng thông tin lãi suất cập nhật thường xuyên 5 12 Cơ sở vật chất a) Chỗ để xe an toàn giao dịch 5 5 a)Thái độ lịch sự, tận tình, vui vẻ b) Giải đáp thắc mắc rõ ràng c) Thực giao dịch nhanh chóng 5 b) Văn phòng giao dịch sẽ, thoáng mát c) Hệ thống báo cháy trang bị an tồn d) Có phương tiện lại an tồn cho khách hàng gửi tiết kiệm 13 Nhân viên d) Gọi điện thoại nhắc nhở khoản tiền gửi đến kì đáo hạn 87      14 Chăm sóc khách hàng a) Nhân viên định kì gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng b) Có tặng phẩm cho khách hàng vào dịp lễ/Tết c) Định kì tổ chức đại hội thường niên 5 15 Đánh giá chung Anh/ Chị chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Agribank Chi nhánh Eatoh định gửi tiền tiết kiệm Anh / Chị tương lai ( 1: Hoàn toàn không đồng ý dung 4: Đồng ý 3: Trung 5: Hoàn toàn đồng ý) a) Dịch vụ TGTK đáp ứng nhu cầu b) Theo Agribank nơi đáng tin cậy c) Tôi tiếp tục gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng Agribank 2: Không đồng ý 5 88      16 Cũng với tiêu chí trên, Anh/Chị vui lòng cho ý kiến so sánh dịch vụ gửi tiền tiết kiệm Agribank tổ chức tín dụng khác địa bàn cư ngụ Agribank a) Thủ tục GTTK đơn giản Techcombank Vietinbank BIDV b) Lãi suất GTTK hấp dẫn c) Cơ sở vật chất tốt d) Đội ngũ nhân viên ưu tú e) Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Dong A 5 5 17 Anh/Chị vui lịng đóng góp ý kiến để hồn thiện chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank chi nhánh Eatoh Sau cùng, xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ chị chúc Anh/ chị đạt nhiều thành công công việc! 89      PHỤ LỤC : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH  Chạy Cronbach Alpha C10: Thủ tục GTTK Reliability Statistics Cronbach's Alpha 803 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted thutucguitietkiemdon gian thoigiangiaiquyethoso nhanh chungtuguitietkiemdo ngianrorangchitiet 14.29 4.598 703 801 14.03 4.536 804 704 14.87 4.829 687 803 C11 : Lãi suất Reliability Statistics Cronbach's Alpha 770 N of Items 90      Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted laisuattienguihapdan bangthongtinlaisuatdu occapnhatthuongxuye n 8.62 4.741 651 440 9.38 4.123 421 804 C12 : Cơ sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted chodexeantoankhigiao dich vanphongthoangmatsa chse hethongbaochayduoct rangbiantoa cophuongtiendilaianto anchokhachhangguitie ntietkiem 17.10 5.600 807 837 17.18 6.375 823 832 17.17 7.264 780 846 16.94 4.988 800 841 C13: Nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha 601 N of Items 91      Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted thaidolichsutantinhvuiv e giaidapthacmacrorang thuchiengiaodichnhanh chong goidienthoainhacnhokh achhangkhitiendenkida ohan 11.44 4.915 390 565 10.94 4.467 410 554 11.29 4.712 529 413 11.35 4.572 396 529 C14 : Chăm sóc khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 609 N of Items 92      Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted nhanviendinhkigoidien thoaihoithamkhachhan g cotangphamchokhachh angvaodipletet dinhkitochucdaihoithu ongnien Scale Varianc e if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.76 2.347 623 256 7.03 2.812 591 294 7.37 2.203 174 945 C15 : Quyết định GTTK khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted noichungtoicamthayhai longvechatluongdichvu dichvudadapungduocn hucaucuatoi toisetieptucguitienvao Agribank 8.46 4.760 657 794 6.76 4.467 716 726 6.54 4.293 666 783 93       Kiểm định Anova So sánh xu hướng gửi tiền tiết kiệm KH có giới tính khác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 0.434 df2 Sig 116 772 ANOVA Quyết định KH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 105 435 10.436 116 685 11.541 120 F 989 Sig .690 So sánh xu hướng gửi tiền tiết kiệm KH có địa bàn cư trú khác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 231 df1 df2 116 Sig .663 94      ANOVA Quyết định KH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 185 554 10.990 116 783 11.650 120 F 983 Sig .533 So sánh xu hướng gửi tiền tiết kiệm KH có độ tuổi khác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 1.717 df1 df2 Sig 116 184 ANOVA Quyết định KH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 293 556 10.539 116 342 11.651 120 95    F 512 Sig .600   So sánh xu hướng gửi tiền tiết kiệm KH có trình độ học vấn khác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 0.365 df2 Sig 116 872 ANOVA C15 Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 220 277 10.466 116 765 11.361 120 F 794 Sig .556 So sánh xu hướng gửi tiền tiết kiệm KH có tình trạng nhân khác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 0.765 df1 df2 116 Sig .899 96      ANOVA Quyết định KH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 309 200 10.433 116 323 11.544 120 F 1.123 Sig .306 So sánh xu hướng gửi tiền tiết kiệm KH có nghề nghiệp khác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 0.971 df1 df2 Sig 116 426 ANOVA Quyết định KH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 105 134 10.426 116 541 11.440 120 97    F 1.011 Sig .405   So sánh xu hướng gửi tiền tiết kiệm KH có thu nhập khác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 0.287 df2 Sig 116 835 ANOVA Quyết định KH Sum of Squares Mean Square df F Sig Between 209 102 677 568 Groups Within 10.620 116 395 Groups Total 11.524 120 So sánh xu hướng gửi tiền tiết kiệm KH có chi tiêu khác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 0.820 df1 df2 Sig 116 970 ANOVA Quyết định KH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 300 211 10.190 116 445 11.609 120 98    F 993 Sig .399 ... khách hàng, chi tiêu khách hàng ảnh hưởng lớn đến định gửi tiền tiết kiệm vào NHNo & PTNT chi nhánh Eatoh khách hàng 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu  Thực trạng tiền gửi tiết kiệm khách hàng ngân hàng. .. TẮT DƯƠNG THỊ HOA , tháng năm 2012, ? ?Phân Tích Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Agribank Chi Nhánh Eatoh – Daklak? ?? DƯƠNG THỊ HOA , June 2012... PTNT Eatoh nào?  Những nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng NNo & PTNT Eatoh ?  Giải pháp để thúc đẩy khách hàng gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng NNo & PTNT Eatoh