Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam sài gò

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ THÚY HỒNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ THÚY HỒNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GỊN Chun ngành: Tài chính- Ngân hàng (Ngân hàng) Hướng đào tạo: Ứng dụng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ ANH THƯ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Huỳnh Thị Thúy Hồng, học viên cao học khóa K28, chuyên ngành Ngân hàng, Trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Sài Gịn” cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân hướng dẫn TS Phạm Thị Anh Thư Các nguồn tài liệu trích dẫn số liệu nội dung luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, trung thực, khách quan chưa sử dụng, công bố cơng trình nghiên cứu Tơi xin chịu hồn tồn luận văn có gian dối Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng năm 2020 Tác giả HUỲNH THỊ THÚY HỒNG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT - ABSTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) NAM SÀI GÒN VÀ VẤN ĐỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 2.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Nam Sài Gòn 2.1.1 Giới thiệu khái quát BIDV 2.1.2 Giới thiệu khái quát hình thành phát triển BIDV Nam Sài Gòn 2.2 Một số vấn đề tồn hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân thời gian gần 11 2.2.1 Sự suy giảm tỷ trọng huy động tiền gửi khách hàng cá nhân 11 2.2.2 Tình hình sụt giảm doanh số tiền gửi tiết kiệm năm 2019 12 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 Cơ sở lý thuyết 14 3.1.1 Những vấn đề chung tiền gửi tiết kiệm 14 3.1.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 16 3.2 Tổng quan nghiên cứu trước 18 3.2.1 Nghiên cứu nước 18 3.2.2 Nghiên cứu nước 19 3.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Khách hàng cá nhân 20 3.3 Phương pháp nghiên cứu 24 3.4.1 Nghiên cứu sơ 24 3.4.1 Nghiên cứu thức 26 3.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 28 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV NAM SÀI GÒN 30 4.1 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV Nam Sài Gòn 30 4.1.1 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm BIDV 30 4.1.2 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm BIDV Nam Sài Gòn 31 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khác hàng cá nhân BIDV Nam Sài Gòn 33 4.2.1 Uy tín thương hiệu 33 4.2.2 Lãi suất 35 4.2.3 Thủ tục giao dịch 36 4.2.4 Hình thức chiêu thị 37 4.2.5 Sự tiện lợi 37 4.2.6 Đội ngũ nhân viên 40 4.2.7 Chăm sóc khách hàng 40 4.3 Đánh giá phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV Nam Sài Gòn 41 4.3.1 Kết khảo sát thống kê mô tả biến 41 4.3.2 Đánh giá kết nghiên cứu 43 4.4 Đánh giá chung thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV Nam Sài Gòn 53 4.4.1 Kết đạt 54 4.4.2 Những mặt hạn chế 55 4.4.3 Nguyên nhân hạn chế 57 Tóm tắt chương 59 CHƯƠNG 5: CÁC KIẾN NGHỊ NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIẾT KIỆM TẠI BIDV NAM SÀI GÒN 60 5.1 Các kiến nghị đề xuất 60 5.1.1 Kiến nghị vấn đề lãi suất 60 5.1.2 Kiến nghị nhằm nâng cao uy tín thương hiệu 61 5.1.3 Kiến nghị nhằm gia tăng tiện lợi 63 5.1.4 Kiến nghị nhằm cải thiện hình thức chiêu thị 64 5.1.5 Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 64 5.1.6 Kiến nghị cơng tác chăm sóc khách hàng 65 5.1.7 Kiến nghị cải thiện thủ tục giao dịch 66 5.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 67 Tóm tắt chương 68 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động ( Automatic Teller Machine) BCC Hợp đồng hợp tác kinh doanh (Business Cooperation Contract) BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CCTG Chứng tiền gửi ĐCTC Định chề tài EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KHCN khách hàng cá nhân NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam PGD phòng giao dịch SPDV Sản phẩm, dịch vụ SPSS Phần mềm thống kê SPSS ( Statistical Package for the Social Sciences) TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TT Thơng tư PPP Hợp đồng đầu tư theo hình thức đối tác công tư (Public Private Partnerships) Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Các lĩnh vực hoạt độngc Ngân hàng BIDV Bảng 2.2 Kết huy động tiền gửi có kỳ hạn BIDV Nam Sài Gòn Bảng 2.3 Kết cho vay vốn BIDV Nam Sài Gịn Bảng 2.4 Tình hình lợi nhuận BIDV Nam Sài Gòn Bảng 2.5 Cơ cấu huy động tiền gửi theo đối tượng khách hàng BIDV Nam Sài Gịn Bảng 2.6 Quy mơ huy động tiền gửi tiết kiệm BIDV Nam Sài Gòn Bảng 4.1 Tình hình Huy động tiền gửi tiết kiệm phân theo loại sản phẩm Bảng 4.2 Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền BIDV Nam Sài Bảng 4.3 Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn BIDV Nam Sài Gòn Bảng 4.4 Biểu lãi suất tiền gửi tiết kiệm VND dành cho KHCN (phương thức nhận lãi cuối kỳ) Ngân hàng lớn khu vực Tp.HCM ngày 30/6/2020 Bảng 4.5 Tổng hợp vị trí địa điểm chi nhánh/phịng giao dịch BIDV Nam Sài Gòn Bảng 4.6 Phân loại khách hàng tiền gửi Ngân hàng BIDV Bảng 4.7 Thống kê đặc điểm mẫu theo kết khảo sát Bảng 4.8 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo – Hệ số Cronbach’s Alpha Bảng 4.9 Kiểm định KMO Bartlett cho biến độc lập Bảng 4.10 Kiếm định hệ số tải nhân tải (Factor loading) cho biến độc lập Bảng 4.11 Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc Bảng 4.12 Nhân tử phóng đại phương sai VIF Bảng 4.13 Kết phân tích hồi quy đa biến cho biến độc lập biến phụ thuộc Bảng 4.14 Kiểm định ANOVA tính phù hợp mơ hình nghiên cứu DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 Tiến trình mua hàng Khách hàng Hình 3.2 Mơ hình tiến trình thực nghiên cứu Hình 3.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết TÓM TẮT ĐỀ TÀI Để phát triển bền vững, ổn định nguồn vốn phục vụ nhu cầu cho vay hoàn thành tốt mục tiêu lợi nhuận BIDV Nam Sài Gịn cần tìm giải pháp cho công tác huy động vốn tiền gửi điều chỉnh yếu tố tác động đến cho thích hợp Do đó, việc nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV Nam Sài Gịn” vơ cần thiết Mục đích nghiên cứu nhằm tìm hiểu đánh giá mức độ tác động nhân tố đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân đơn vị Tác giả tiến hành nghiên cứu định tính kết hợp định lượng thực từ liệu khảo 250 khách hàng gửi tiết kiệm đơn vị từ tháng đến tháng 7/2020, sử dụng phần mềm SPSS 20 hỗ trợ Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố tác động theo mức độ giảm dần gồm: Lãi suất, Uy tín thương hiệu, Sự tiện lợi, Hình thức chiêu thị, Đội ngũ nhân viên, Chăm sóc khách hàng cuối Thủ tục giao dịch Từ tìm giải pháp cụ thể cho nhân tố tác động nhằm cải thiện tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm Khách hàng cá nhân đơn vị Từ khóa: Quyết định gửi tiết kiệm, khách hàng cá nhân, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Bùi Vĩnh Thanh Trần Hữu Ái, 2016 “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu Ngân hàng KHCN gửi tiền tiết kiệm”, Tạp chí Cơng Thương Hà Nam Khánh Giao Hà Minh Đạt, 2012 “Đánh giá yếu tố lựa chọn Ngân hàng thương mại Thành phố Hồ Chí Minh người cao tuổi”, Tạp chí phát triển kinh tế, số 280 năm 2014 Hoàng Thị Anh Thư, 2017 “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Ngân hàng gửi tiết kiệm KHCN Huế” Tạp chí khoa học phát triển cơng nghệ, số Quý Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1) Hà Nội: Nhà xuất thống kê Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS (tập 2), trang: 24,31, 34, Hà Nội: Nhà xuất thống kê Lê Thị Thu Hằng, 2011, “Hành vi gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng KHCN””, Tạp chí Tâm lý học, số 7, trang: 84 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Sài Gòn, 2015-2019 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh qua năm giai đoạn 2015-2019 Nguyễn Đăng Dờn, Hoàng Đức, Trần Huy Hoàng Trầm Thị Xuân Hương (2004), Tiền tệ Ngân hàng Nhà xuất thống kê Nguyễn Đình Thọ, 2013 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Tài chính, Tái lần 2, trang: 355,364,378,413,518 Nguyễn Quốc Nghi, 2011 “Nhân tố ảnh hướng đến định chọn Ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm KHCN”, Thị trường tài tiền tệ, số 18, trang: 28-29 Phạm Thị Tâm Phạm Ngọc Thúy, 2010 “Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn lựa Ngân hàng KHCN” Tạp chí Khoa học đào tạo Ngân hàng số 103 Trầm Thị Xuân Hương cộng sự, 2013 Giáo trình Nghiệp vụ ngàn hàng thương mại Hồ Chí Minh: Nhà xuất Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh TÀI LIỆU TIẾNG ANH Benton E Gup, James w Kolari (2005), Commercial Banking: The Management of Risk, 3rd Edition Hair, F et al., (2009) Multivariate Data Analysis, 7th Edition, pp 116 Hinson, R et al., (2013) “Determinants of Bank Selection: A Study of Undergraduate Students in the University of Ghana”, Joumal of Service Science and Management, pp.197-205 Jamal, A and Naser, K (2002), "Customer satisfaction and retail banking: an assessment of some of the key antecedents of customer satisfaction in retail banking", International Journal of Bank Marketing, pp 146-160 Kotler, P & Armstrong, G (2012), Principles of Marketing Laroche, M et al., (1986), “Used and Factors Considered Important in Selecting a Bank”, International Joumal of Bank Marketing, pp: 35-55 Micheal, M., (1992), Consumer Behavior.Ỹrenúcc, Hall College Div Mokhlis, M (2009) “Determinants of choice criteria in Malaysia’s retail banking: An Analysis of gender-based choice decisions”, European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences, pp 1450-1467 Nunnally, J (1978), Pyschometric Theory, Newyork, McGraw-Hill Yavas, U et al., (2006) "What Consumers Look for in a Bank? An Empirical Study", Journal of Retail Banking Services, pp 216- 222 WEBSITE: https://www.agribank.com.vn https://www.bidv.com.vn https://www.techcombank.com.vn https://www.vietinbank.vn https://portal.vietcombank.com.vn https://www.sacombank.com.vn https://www.scb.com.vn PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thang đo yếu tố tác động đến định gửi tiết kiệm mơ hình BIDV Nam Sài Gịn STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 NHÓM YẾU TỐ YẾU TỐ Có nhiều người sử dụng Lâu năm, thường xun giao dịch UY TÍN An tồn, thơng tin bảo mật cao THƯƠNG HIỆU Ngân hàng đại, công nghệ hàng đầu Có vị trí xếp hạng uy tín cao Lãi suất cạnh tranh Nhiều chương trình ưu đãi, hấp dẫn LÃI SUẤT Lãi suất linh hoạt, ưu đãi Lãi suất công bố, công khai rõ ràng Mức độ đơn hàng hồ sơ, biểu mẫu THỦ TỤC Thời gian thực giao dịch nhanh chóng GIAO DỊCH Thủ tục rõ ràng dễ thực hiên Được biết đến qua báo, đài, mạng xã hội, tivi Giới thiệu bạn bè, người thân HÌNH THỨC CHIÊU THỊ Được biết đến qua hoạt động tài trợ, ủng hộ Được biết đến qua nhân viên Ngân hàng Vị trí chi nhánh, phịng giao dịch thuận tiện, dễ tìm Hệ thống chi nhánh rộng khắp SỰ TIỆN LỢI Hệ thống ATM rộng khắp Ngân hàng có khu vực giữ xe thuận tiện, an toàn Dịch vụ trực tuyến dễ sử dụng ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN Thời gian thực giao dịch Tác phong, thái độ phục vụ Chất lượng tư vấn nhân viên Ngân hàng Chăm sóc KH chu đáo, nhiệt tình CHĂM SĨC KH Nhiều ưu đãi dành cho KH có số dư lớn Tặng quà dịp lễ tết, sinh nhật KÝ HIỆU TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 LS1 LS2 LS3 LS4 TT1 TT2 TT3 CT1 CT2 CT3 CT4 TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 NV1 NV2 NV3 CS1 CS2 CS3 Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH NAM SÀI GỊN Kính gửi Anh/Chị, tơi thực nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng BIDV Chi nhánh Nam Sài Gòn” Để phục vụ cho việc nghiên cứu, mong quý Anh/Chị dành chút thời gian hỗ trợ hợp tác với chủng việc trả lời câu hỏi Chúng xin cam kết, thông tin quý Anh/Chị cung cấp chi sử dụng cho mục đích nghiên cứu chúng tơi bảo mật hồn tồn Xin cảm ơn! Anh/ Chị vui lòng đánh dấu vào phần chọn lựa đây: Giới tính: □Nam □Nữ Anh/ Chị nằm độ tuổi đây: □Dưới 25 □Từ 25 đến 40 □Từ 40 đến 60 □Từ 60 trở lên Anh/Chị cho biết trình độ học vấn mình: □Trung học phổ thơng □Trung cấp □Cao đẳng, đại học □Khác Anh/Chị cho biết mức thu nhập mình: □ Dưới triệu đồng □ Từ – 10 triệu đồng □ Từ 10 – 15 triệu đồng □Khác Mục đích gửi tiết kiệm bạn gì? □ An toàn, tiện lợi □ Sinh lời cao □ Tiết kiệm cho mục đích tương lai □ Khác Thơng tin khảo sát Vui lịng cho biết giao dịch gửi tiền tiết kiệm BIDV chi nhánh Nam Sài Gòn, quý quý khách quan tâm đến yếu tố (chỉ khoanh trịn vào nhất) Rất STT NHĨM YẾU TỐ YẾU TỐ khơng quan trọng Có nhiều người sử dụng Lâu năm, thường xuyên giao dịch UY TÍN THƯƠNG bảo mật cao HIỆU Có vị trí xếp hạng uy tín cao Lãi suất cạnh tranh Nhiều chương trình ưu LÃI SUẤT 11 đãi, hấp dẫn Lãi suất linh hoạt, ưu đãi Lãi suất công bố, 10 Ngân hàng đại, cơng nghệ hàng đầu An tồn, thông tin công khai rõ ràng Mức độ đơn hàng hồ THỦ sơ, biểu mẫu TỤC Thời gian thực giao GIAO dịch nhanh chóng DỊCH Thủ tục rõ ràng dễ 12 thực hiên Được biết đến qua báo, 13 Khơng quan trọng Bình Quan Thường trọng Rất quan trọng 5 5 5 5 5 5 5 đài, mạng xã hội, tivi HÌNH 14 THỨC Giới thiệu bạn bè, người thân CHIÊU THỊ 15 Được biết đến qua hoạt động tài trợ, ủng hộ Rất STT NHĨM YẾU TỐ YẾU TỐ khơng quan trọng Được biết đến qua nhân 16 viên Ngân hàng Không quan trọng Bình Quan Thường trọng Rất quan trọng 5 5 5 5 5 5 Vị trí chi nhánh, phịng giao dịch thuận tiện, dễ 17 tìm Hệ thống chi nhánh rộng 18 19 khắp SỰ TIỆN Hệ thống ATM rộng LỢI khắp Ngân hàng có khu vực giữ xe thuận tiện, an 20 toàn Dịch vụ trực tuyến dễ sử 21 dụng Thời gian thực giao 22 ĐỘI NGŨ 23 NHÂN VIÊN 24 27 Tác phong, thái độ phục vụ Chất lượng tư vấn nhân viên Ngân hàng Chăm sóc khách hàng 25 26 dịch chu đáo, nhiệt tình CHĂM SĨC KH Nhiều ưu đãi dành cho khách hàng có số dư lớn Tặng quà dịp lễ tết, sinh nhật Yếu tố khác (nếu có): Q khách có hài lịng gửi tiết kiệm BIDV Nam Sài Gịn khơng? (1 hồn tồn khơng sẵn sàng, hồn toàn sẵn sàng) Quý khách có sẵn sàng giới thiệu người thân bạn bè gửi tiết kiệm sử dụng SPDV BIDV khơng? (1 hồn tồn khơng sẵn sàng, hoàn toàn sẵn sàng) 10 Quý khách có sẵn sàng gửi tiết kiệm BIDV Nam Sài Gịn có nhu cầu khơng? (1 hồn tồn khơng sẵn sàng, hồn tồn sẵn sàng) 11 Ngoài vấn đề liên quan tới giao dịch Chi nhánh, Quý khách có góp ý thêm để BIDV mang lại trải nghiệm tốt cho Quý khách hay không? “CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ ĐỒNG HÀNH CÙNG BIDV NAM SÀI GỊN” Phụ lục 3: Thống kê mơ tả biến quan sát N QD1 QD2 QD3 UT1 UT2 UT3 UT4 UT5 LS1 LS2 LS3 LS4 TT1 TT2 TT3 CT1 CT2 CT3 CT4 TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 NV1 NV2 NV3 CS1 CS2 CS3 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 Minimum (Giá nhỏ nhất) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Maximum (Lớn nhất) 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean (Trung bình) 3,50 3,69 3,35 4,03 4,08 3,94 3,94 4,01 3,87 3,87 4,06 3,73 4,04 3,95 3,93 3,14 3,43 3,43 3,27 3,65 3,70 3,75 3,75 3,69 3,34 3,16 3,10 4,03 3,91 3,82 Std Deviation (Độ lệch chuẩn) ,843 ,975 ,782 ,930 ,890 ,933 ,942 ,933 ,963 1,037 1,023 1,002 ,869 ,991 ,928 ,927 1,343 1,314 1,314 1,027 ,960 1,050 1,012 ,997 1,086 1,095 1,022 ,919 1,005 ,989 Phụ lục 4: Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha (Các biến độc lập)  Yếu tố uy tín thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,737 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted if Item Deleted UT1 15,96 6,965 ,532 ,678 UT2 15,91 6,959 ,573 ,664 UT3 16,05 7,374 ,434 ,716 UT4 16,05 7,282 ,447 ,711 UT5 15,98 7,037 ,512 ,686  Yếu tố lãi suất Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,793 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted LS1 11,66 6,259 ,584 ,751 LS2 11,65 5,725 ,645 ,720 LS3 11,46 5,722 ,660 ,712 LS4 11,80 6,345 ,525 ,779  Yếu thủ tục giao dịch Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,637 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TT1 7,88 2,656 ,390 ,613 TT2 7,97 2,133 ,485 ,484 TT3 7,99 2,326 ,470 ,507  Yếu hình thức chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,886 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CT1 10,13 12,540 ,735 ,871 CT2 9,84 9,902 ,771 ,847 CT3 9,84 10,067 ,771 ,846 CT4 10,00 10,054 ,773 ,845  Sự tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,816 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TL1 14,88 9,518 ,649 ,767 TL2 14,84 10,120 ,596 ,783 TL3 14,79 9,563 ,619 ,776 TL4 14,79 9,783 ,612 ,778 TL5 14,85 10,170 ,554 ,795  Đội ngũ nhân viên Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,866 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NV1 6,26 3,642 ,790 ,768 NV2 6,44 3,771 ,735 ,820 NV3 6,50 4,109 ,711 ,842  Chăm sóc khách hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,667 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted CS1 7,73 2,759 ,491 ,559 CS2 7,85 2,479 ,510 ,530 CS3 7,95 2,696 ,439 ,625  Quyết định gửi tiết kiệm Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,777 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QD1 7,04 2,271 ,683 ,624 QD2 6,84 2,125 ,578 ,755 QD3 7,19 2,596 ,599 ,720 Phụ lục 5: Bảng kết Tổng phương sai biến độc lập Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nent Total % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 4,736 17,540 17,540 4,736 17,540 17,540 3,069 11,368 11,368 2,987 11,063 28,604 2,987 11,063 28,604 2,897 10,730 22,098 2,527 9,358 37,961 2,527 9,358 37,961 2,557 9,471 31,569 2,177 8,063 46,025 2,177 8,063 46,025 2,552 9,452 41,021 1,825 6,758 52,783 1,825 6,758 52,783 2,434 9,013 50,034 1,644 6,089 58,871 1,644 6,089 58,871 1,855 6,869 56,904 1,298 4,807 63,678 1,298 4,807 63,678 1,829 6,774 63,678 ,856 3,172 66,849 ,799 2,960 69,809 10 ,739 2,737 72,546 11 ,699 2,587 75,134 12 ,690 2,555 77,689 13 ,640 2,371 80,060 14 ,627 2,321 82,381 15 ,568 2,104 84,485 16 ,550 2,036 86,521 17 ,460 1,703 88,223 18 ,437 1,619 89,843 19 ,421 1,559 91,402 20 ,377 1,398 92,799 21 ,351 1,299 94,099 22 ,326 1,207 95,306 23 ,296 1,095 96,402 24 ,277 1,027 97,429 25 ,255 ,946 98,374 26 ,228 ,845 99,220 27 ,211 ,780 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 6: Bảng kết Tổng phương sai biến quan sát phụ thuộc Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2,096 69,853 69,853 ,539 17,957 87,810 ,366 12,190 100,000 Total Extraction Method: Principal Component Analysis 2,096 % of Cumulative Variance % 69,853 69,853 Phụ lục 7: Kiếm định hệ số tải nhân tải (Factor loading) cho biến phụ thuộc Component Matrixa Component QD1 ,875 QD3 ,826 QD2 ,804 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated ... TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV NAM SÀI GÒN 30 4.1 Thực trạng huy động tiền gửi tiết. .. độ ảnh hưởng yếu tố đến định gửi tiết kiệm KHCN Ngân hàng BIDV Nam Sài Gòn 30 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI... VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) NAM SÀI GÒN VÀ VẤN ĐỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 2.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu