Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp an bình – chi nhánh cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ  LÊ THÙY NHIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ  LÊ THÙY NHIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC HD1: TS TRẦN KIỀU NGA HD2: TS TRẦN THỊ KIỀU TRANG CẦN THƠ, 2020 i TRANG CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ”, học viên Lê Thùy Nhiên thực theo hướng dẫn TS.Trần Kiều Nga Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày… Ủy viên Phản biện Giáo viên hướng dẫn Ủy viên – thư ký Phản biện Chủ tịch Hội đồng ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm luận văn tốt nghiệp, nhận giúp đỡ thầy cô, người thân, bạn bè, khách hàng tham gia khảo sát Trước hết, vô biết ơn TS Trần Kiều Nga, TS Trần Thị Kiều Trang tận tình hướng dẫn, đưa gợi ý, sửa nội dung chưa hợp lý luận văn đề tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy Cô Khoa Kinh tế - Tài – Ngân hàng, Trường Đại học Tây Đô truyền dạy cho kiến thức bổ ích suốt q trình học tập trường Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến người thân thiết, động viên, ủng hộ thời gian học tập làm luận văn tốt nghiệp Trân trọng! Cần Thơ, ngày tháng năm 2020 Ký tên Lê Thùy Nhiên iii TÓM TẮT Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ thực cách khảo sát 200 khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm ngân hàng thông qua bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn Mục tiêu nghiên cứu nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ Trên sở tham khảo, kế thừa kết nghiên cứu nước tác giả thực trước đây, tác giả đề xuất yếu tố tương ứng với 28 biến quan sát biến độc lập có ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ Thơng qua kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha tất biến đạt giá trị phân biệt có ý nghĩa thống kê Thang đo "Quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm" khẳng định, đạt giá trị phân biệt rõ ràng Kết phân tích yếu tố khám phá từ 28 biến quan sát rút trích thành nhóm biến độc lập biến phụ thuộc để tiếp tục thực phân tích Kết kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu có biến độc lập có mối quan hệ tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc (Quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ) xếp theo thứ tự giảm dần gồm Lợi ích tài (β =0,605); Uy tín thương hiệu (β =0,479); Hình ảnh nhân viên (β =0,312); Sự thuận tiện (β =0,300); Hình thức chiêu thị (β =0,219) Trên sở kết nghiên cứu đạt được, tác giả đề xuất số khuyến nghị nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cách hiệu quả, góp phần thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ thời gian tới Từ khóa: ABBank Cần Thơ, dịch vụ gửi tiết kiệm, phân tích nhân tố iv ABSTRACT The study of factors affecting the decision of individual customers to choose a savings bank at An Binh Commercial Joint Stock Bank - Can Tho Branch was conducted by surveying 200 individual customers who have been and are sending savings Savings at the bank through prepared questionnaires The main objective of the study is to find out the factors influencing the decision of individual customers to choose a savings bank at An Binh Commercial Joint Stock Bank - Can Tho Branch On the basis of reference, inheriting the domestic and foreign research results of the authors previously done, the author has proposed factors corresponding to 28 observed variables of the influential independent variable to decide to deposit savings of individual customers at An Binh Commercial Joint Stock Bank - Can Tho Branch Through testing the reliability of the scale with Cronbach's Alpha coefficients, all variables have achieved differentiated values with statistical significance The scale of "choosing a savings bank" is also confirmed, achieving distinctive values The results of the exploratory factor analysis from 28 observed variables were extracted into groups of independent variables and dependent variable to continue performing the next analysis The results of testing hypotheses of the research model have shown that only independent variables have a linear correlation with the dependent variable (Decision to choose savings at An Binh Commercial Joint Stock Bank - Chi Can Tho branch) is arranged in descending order of Financial Benefit (β = 0.605); Prestige and brand name (β = 0.479); Employee's photo (β = 0.312); Convenience (β = 0.300); Form of promotion (β = 0.219) On the basis of the research results achieved, the author will propose a number of recommendations to continuously improve the quality of effective savings deposit service, contributing to attracting individual customers to deposit savings at An Binh Commercial Joint Stock Bank - Can Tho Branch in the future Keywords: Can Tho ABBank, savings deposit service, factor analysis v MỤC LỤC TRANG CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xii DANH MỤC CÁC HÌNH xiii DANH MỤC CÁC BẢNG xiv CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan hoạt động huy động Ngân hàng thương mại 2.1.1 Khái niệm huy động vốn 2.1.2 Các hoạt động Ngân hàng thương mại 2.1.3 Các hình thức huy động vốn chủ yếu Ngân hàng Thương mại 2.2 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 2.3 Vai trò huy động tiền gửi tiết kiệm 15 2.3.1 Các học thuyết liên quan 17 vi 2.3.2 Định nghĩa hành vi tiêu dùng 17 2.3.3 Tiến trình định người tiêu dùng 18 2.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 21 2.3.5 Các mơ hình lý thuyết hành vi tiêu dùng 25 2.4 Lược khảo tài liệu 29 2.4.1 Các nghiên cứu nước 29 2.4.2 Các nghiên cứu nước .31 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân .34 2.5.1 Uy tín thương hiệu 34 2.5.2 Lợi ích tài 34 2.5.3 Sự thuận tiện 35 2.5.4 Ảnh hưởng từ mối quan hệ 35 2.5.5 Hình thức chiêu thị .35 2.5.6 Hình ảnh nhân viên 36 2.6 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 36 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 2.6.2 Giả thuyết nghiên cứu 37 Tóm tắt chương 40 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Quy trình nghiên cứu .41 3.2 Nghiên cứu sơ 42 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 42 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 42 3.3 Thang đo nghiên cứu 42 3.4 Nghiên cứu thức 44 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 45 3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi 46 3.5 Kỹ thuật phương pháp phân tích liệu 46 3.5.1 Sàng lọc liệu 46 3.5.2 Kiểm định thang đo 46 vii Tóm tắt chương 51 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 52 4.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình .52 4.1.1 Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình 52 4.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ 52 4.1.3 Tình hình huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2017-2019 54 4.2 Mô tả tổng thể mẫu điều tra 56 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .63 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số Cronbach’s Alpha biến độc lập 63 4.3.2 Đánh giá thang đo hệ số Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 67 4.4 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA .67 4.4.1 Đánh giá thang đo thành phần biến độc lập 67 4.4.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 70 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 71 4.5.1 Phân tích tương quan Pearson 71 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội………………………………………… 73 4.5.3 Kiểm định tượng phương sai sai số 75 4.5.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình .77 4.6 Kiểm định khác biệt định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng ABBANK – Chi nhánh Cần Thơ theo nhân học .78 Tóm tắt chương 80 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 81 5.1 Kết luận 82 5.2 Một số khuyến nghị Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ 83 5.2.1 Lợi ích tài 84 5.2.2 Uy tín thương hiệu 85 5.2.3 Hình ảnh nhân viên 87 5.2.4 Sự thuận tiện .89 5.2.5 Hình thức chiêu thị 90 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu đề tài .91 viii 5.3.1.Hạn chế đề tài 91 5.3.2.Hướng nghiên cứu đề tài .92 TÀI LIỆU THAM KHẢO .93 PHỤ LỤC 97 111 835 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted UTTH1 15.40 7.678 660 795 UTTH2 15.39 7.706 681 788 UTTH3 15.36 7.848 657 795 UTTH4 15.41 8.282 585 815 UTTH5 15.43 8.186 592 813 b Lợi ích tài - LITC Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 916 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LITC1 18.88 21.624 779 898 LITC2 18.79 21.938 743 904 LITC3 18.80 21.578 764 901 LITC4 18.85 21.629 769 900 LITC5 18.91 21.922 761 901 LITC6 18.73 21.866 758 901 c Sự thuận tiện - STT Reliability Statistics 112 Cronbach's Alpha N of Items 777 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted STT1 11.51 5.206 597 716 STT2 11.58 5.551 605 710 STT3 11.59 5.601 617 705 STT4 11.53 6.090 509 758 d Ảnh hưởng từ mối quan hệ - MQH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 718 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MQH1 11.92 4.150 530 642 MQH2 12.23 4.590 404 711 MQH3 12.13 3.883 533 638 MQH4 12.37 3.884 558 623 e Hình thức chiêu thi - HTCT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 113 778 114 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HTCT1 12.86 3.840 567 733 HTCT2 12.75 4.048 549 741 HTCT3 12.77 3.897 629 701 HTCT4 12.79 3.959 586 722 f Hình ảnh nhân viên - HANV Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HANV1 14.27 12.190 675 840 HANV2 14.45 12.097 676 840 HANV3 14.29 11.694 714 830 HANV4 14.32 12.287 644 848 HANV5 14.48 11.758 724 828 g Biến phụ thuộc – Quyết định lựachọn ngân hànggủi tiết kiệm (QDGT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 792 115 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QDGT1 12.11 2.916 619 731 QDGT2 12.10 3.200 521 779 QDGT3 12.17 2.939 649 716 QDGT4 12.26 3.040 618 732 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) a Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .776 Approx Chi-Square Bartlett's Test Sphericity of 2378.845 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.576 16.344 16.344 4.576 16.344 16.344 3.407 12.167 28.510 3.407 12.167 28.510 3.007 10.740 39.250 3.007 10.740 39.250 2.512 8.973 48.223 2.512 8.973 48.223 2.201 7.860 56.082 2.201 7.860 56.082 2.038 7.278 63.360 2.038 7.278 63.360 940 3.358 66.718 116 773 2.762 69.480 748 2.670 72.150 10 700 2.501 74.651 11 634 2.264 76.916 12 602 2.151 79.067 13 568 2.029 81.096 14 543 1.940 83.037 15 490 1.751 84.787 16 474 1.694 86.481 17 465 1.659 88.141 18 423 1.512 89.653 19 414 1.480 91.133 20 375 1.339 92.473 21 332 1.185 93.658 22 311 1.112 94.769 23 304 1.087 95.856 24 281 1.004 96.860 25 245 877 97.737 26 234 835 98.572 27 221 788 99.360 28 179 640 100.000 117 Component LITC1 846 LITC3 842 LITC4 841 LITC6 833 LITC5 825 LITC2 824 HANV5 835 HANV3 821 HANV1 799 HANV2 794 HANV4 770 UTTH2 802 UTTH1 793 UTTH3 790 UTTH5 749 UTTH4 721 STT2 799 STT1 795 STT3 770 STT4 682 HTCT3 810 HTCT4 775 HTCT1 766 HTCT2 736 MQH3 768 MQH1 754 MQH4 753 MQH2 645 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a 118 a Rotation converged in iterations b Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .768 Approx Chi-Square 230.371 df Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.467 61.675 61.675 2.467 61.675 61.675 639 15.974 77.648 502 12.548 90.196 392 9.804 100.000 Component Matrixa Component QDGT3 820 QDGT1 803 QDGT4 797 QDGT2 717 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted 119 Phân tích hồi quy tuyến tính a Mối tương quan Pearson biến Correlation UTTH Pearson Correlation UTTH LITC STT MQH HTCT HANV Sig (2-tailed) MQH HTCT HANV QDGT 000 000 000 000 000 479** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 605** 1.000 1.000 1.000 1.000 000 Sig (2-tailed) 1.000 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 300** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 030 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 675 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 219** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 002 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 312** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 200 200 200 200 200 200 200 479** 605** 300** 030 219** 312** Sig (2-tailed) 000 000 000 675 002 000 N 200 200 200 200 200 200 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) N Pearson Correlation QDGT LITC STT ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 200 120 b Kết phân tích hồi quy tuyến tính Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of DurbinSquare the Estimate Watson 911a 830 826 41747170 1.829 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis Model Regression Residual Total ANOVAa Sum of df Squares 165.189 33.811 194 199.000 199 Mean Square 33.038 174 F Sig 189.565 000b a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis Coefficientsa Model (Constant) REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error -2.819E.030 016 Beta t Sig .000 1.000 479 030 479 16.183 000 605 030 605 20.434 000 300 030 300 10.140 000 219 030 219 7.388 000 121 REGR factor score for analysis 312 030 312 10.535 000 122 Kiểm định khác biệt T- Test, Anova biến nhóm nhân học a Kiểm định khác biệt T- Test yếu tố giới tính Group Statistics GIOITINH N Mean REGR factor score for analysis 2 Std Deviation 98062178 0907166 115 0670514 1.01310476 85 Kiểm định khác biệt ANOVA độ tuổi Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic df1 df2 Sig .692 195 598 Std Error Mean 10636337 09447251 123 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.239 310 305 874 Within Groups 197.761 195 1.014 Total 199.000 199 Kiểm định khác biệt ANOVA trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic df1 df2 Sig .793 196 499 124 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 2.443 814 812 489 Within Groups 196.557 196 1.003 Total 199.000 199 Kiểm định khác biệt ANOVA thu nhập Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic df1 df2 Sig 1.125 196 340 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 2.411 804 801 494 Within Groups 196.589 196 1.003 Total 199.000 199 Kiểm định khác biệt ANOVA nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene df1 df2 Sig Statistic 2.064 196 106 125 NOVA REGR factor score for analysis Sum of df Mean Squares Square Between Groups Within Groups Total 4.267 1.422 194.733 196 994 199.000 199 F Sig 1.432 235