Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng bưu điện liên việt chi nhánh cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ  TÔ KIỀU NGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ  TÔ KIỀU NGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành: Tài ngân hàng Mã ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Phước Quý Quang TS Lương Lễ Nhân CẦN THƠ, 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Phước Quý Quang TS Lương Lễ Nhân Các nội dung tham khảo trình bày luận văn trích dẫn đầy đủ theo quy định Kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tp Cần Thơ, ngày tháng 06 năm 2019 Người thực luận văn ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học viết luận văn, tác giả nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại học Tây Đô Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Phước Quý Quang TS Lương Lễ Nhân dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tác giả hoàn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin trân trọng cảm ơn gia đình tơi ln động viên, giúp đỡ mặt tinh thần vật chất năm tháng học tập iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Bưu điện Liên Việt Cần Thơ Mục đích nghiên cứu tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến việc định tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Bưu điện Liên Việt Cần Thơ Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định khách hàng mối quan tâm nhà nghiên cứu marketing Có nhiều chứng cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến định khách hàng nhiều cách Tuy nhiên, nghiên cứu thực nghiệm thực để tìm hiểu yếu tố đặc biệt ảnh hưởng cá nhân khách hàng định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Bưu điện Liên Việt Cần Thơ 403 câu trả lời thu thập thông qua bảng câu hỏi có cấu trúc, Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá hồi quy tuyến tính bội sử dụng Kết nghiên cứu cho thấy 05 yếu tố có ảnh hưởng đáng kể đến việc định tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Hình thức thức chiêu thị (β5 = 0,259), thương hiệu Ngân hàng (β1 = 0,128), Chất lượng dịch vụ (β4 = 0,123), Chính sách lãi suất ( β2 = 0,111) nhân viên Ngân hàng (β6 = 0,096) Từ phát này, nhà nghiên cứu cho thấy số ý nghĩa quản lý Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Cần Thơ để họ tăng cường thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Hơn nữa, nhà nghiên cứu đưa số hạn chế nghiên cứu đề xuất số manh mối để nghiên cứu thêm iv ABSTRACT “Factors affecting saved deposit decision of individual customers at Lien Viet Post bank in Can Tho” This study aim is to find out the main factors which affect on deciding saved deposit of individual customers at Lien Viet Post bank in Can Tho Identification of factors responsible for customer’s decision is a key concern of marketing scholars and marketers in, and it will remain in the future There is considerable evidence that factors affecting customer’s decision in numerous ways However, this empirical study is initiated to find out what particular factors responsible for the individual customer’s saving deposit decision at Lien Viet Post bank in Can Tho Province 403 responses have been collected through a structured questionnaire, Cronbach’s Alpha, exploratory factor analyzing and linear multiple regression were used The findings of this study reveals 05 main factors that have significant influence on deciding saved deposit of individual customers such as Marketing method (β5 = 0,259), Bank’s brand (β1 = 0,128), Service quality (β4 = 0,123), Interest rate policy (β2 = 0,111), and Bank’s employee (β6 = 0,096) From these findings, the researcher suggests some managerial implications for Lien Viet Post Bank in Can Tho so that they can enhance and attract individual customers to deposit saving money at this bank Moreover, the researcher also come up with some limitations of this study and suggesting some clues for further research v MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.1 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .2 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu .3 1.7 Bố cục nghiên cứu Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Những vấn đề chung tiền gửi NHTM .5 2.1.1 Tiền gửi tiết kiệm 2.1.2 Phân loại tiền gửi .6 2.1.2.1 Huy động vốn qua tài khoản tiền gửi tiết kiệm 2.1.2.2 Huy động vốn qua tài khoản tiền gửi toán .8 2.1.3 Các yêu cầu huy động tiền gửi 10 2.1.4 Các loại rủi ro huy động tiền gửi .12 2.1.4.1 Rủi ro lãi suất 12 2.1.4.2 Rủi ro khoản 12 2.1.5 Tầm quan trọng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm .13 2.1.5.1 Đối với ngân hàng thương mại 13 2.1.5.2 Đối với khách hàng 13 2.1.5.3 Đối với kinh tế 14 2.2 Hành vi định gửi tiền tiết kiệm khcn 14 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 14 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 15 2.2.2.1 Nhóm yếu tố văn hóa .15 2.2.2.2 Nhóm yếu tố xã hội 16 2.2.2.3 Nhóm yếu tố cá nhân .16 2.2.2.4 Nhóm yếu tố tâm lý 17 2.2.3 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng 18 2.2.3.1 Nhận biết nhu cầu 18 2.2.3.2 Tìm kiếm thông tin 18 2.2.3.3 Đánh giá lựa chọn 19 2.2.3.4 Quyết định mua 19 vi 2.2.3.5 Hành vi sau mua .20 2.2.4 Tiến trình định gửi tiền tiết kiệm khách hàng NHTM 20 2.2.4.1 Giai đoạn trước chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm 20 2.2.4.2 Giai đoạn chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm 21 2.2.4.3 Giai đoạn sau chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm .21 2.3 Các nghiên cứu liên quan 21 2.3.1 Nghiên cứu nước 21 2.3.2 Nghiên cứu giới 23 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 2.4.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 25 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu .26 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Phương pháp nghiên cứu 30 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 30 3.3.2.1 Nghiên cứu định lượng sơ 30 3.3.2.2 Nghiên cứu định lượng thức 31 3.3 Diễn đạt mã hóa thang đo .31 3.4 Mô tả liệu nghiên cứu 34 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu .34 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 35 3.4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 35 3.4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 3.4.2.3 Phân tích tương quan- hồi quy .36 3.4.2.4 Kiểm định khác biệt nhóm thống kê 37 Tóm tắt chương 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Tổng quan ngân hàng bưu điện liên việt chi nhánh Cần Thơ .40 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 4.1.2 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm LienVietPostBank 41 4.1.3 Tình hình huy động vốn giai đoạn 2015-2018 42 4.2 Thống kê mô tả liệu 43 4.2.1 Kết khảo sát giới tính .43 4.2.2 Kết khảo sát nhóm tuổi 44 4.2.3 Kết khảo sát thu nhập 44 4.2.4 Kết khảo sát trình độ học vấn 45 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 45 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 45 vii 4.3.1.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Thương hiệu ngân hàng 45 4.3.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Chính sách lãi suất 46 4.3.1.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự thuận tiện .46 4.3.1.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Chất lượng dịch vụ 47 4.3.1.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Hình thức chiêu thị 47 4.3.1.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Nhân viên ngân hàng 48 4.3.1.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo Quyết định gửi tiền tiết kiệm 49 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.3.2.1 Phân tích nhân tố thang đo biến độc lập 49 4.3.2.2 Phân tích nhân tố thang đo biến phụ thuộc 52 4.4 Phân tích tương quan hồi quy 53 4.4.1 Phân tích tương quan 53 4.4.2 Phân tích hồi quy .54 4.4.2.1 Kiểm định sự phù hợp mơ hình 54 4.4.2.2 Kiểm định phân phối chuẩn 55 4.4.2.3 Kiểm định đa cộng tuyến 56 4.4.2.4 Kiểm định độc lập phần dư .57 4.4.2.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .57 4.5 Kiểm định khác biệt tổng thể 59 4.5.1 Kiểm định Quyết định gửi tiền theo Giới tính 59 4.5.2 Kiểm định Quyết định gửi tiền theo Độ tuổi 60 4.5.3 Kiểm định Quyết định gửi tiền theo thu nhập 61 4.5.4 Kiểm định Quyết định gửi tiền theo trình độ học vấn 61 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 62 Tóm tắt chương 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý CHÍNH SÁCH .64 5.1 Kết luận .64 5.2 Đề xuất hàm ý sách 65 5.2.1 Nhóm yếu tố “Hình thức chiêu thị” 65 5.2.2 Nhóm yếu tố “Thương hiệu ngân hàng” 66 5.2.3 Nhóm yếu tố “Chất lượng dịch vụ” 67 5.2.4 Nhóm yếu tố “Chính sách lãi suất” 69 5.2.5 Nhóm yếu tố “Nhân viên ngân hàng” .70 5.2.6 Nhóm đặc điểm cá nhân (Thu nhập) 71 5.3 Các hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 75 PHỤ LỤC 79 PHỤ LỤC 81 PHỤ LỤC 84 viii PHỤ LỤC 85 PHỤ LỤC 87 PHỤ LỤC 93 PHỤ LỤC 96 PHỤ LỤC 98 84 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THÔNG KÊ MÔ TẢ Thống kê mơ tả “Giới tính” GTINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nữ 198 49.1 49.1 49.1 Nam 205 50.9 50.9 100.0 Total 403 100.0 100.0 Thống kê mơ tả “Nhóm tuổi” TUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18-25 tuổi 39 9.7 9.7 9.7 26-35 tuổi 129 32.0 32.0 41.7 36-45 tuổi 151 37.5 37.5 79.2 84 20.8 20.8 100.0 403 100.0 100.0 >45 tuổi Total Thống kê mô tả “Thu nhập tháng” TNHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < triệu 32 7.9 7.9 7.9 5-10 triệu 173 42.9 42.9 50.9 10-15 triệu 146 36.2 36.2 87.1 > 15 triệu 52 12.9 12.9 100.0 403 100.0 100.0 Total Thống kê mơ tả “Trình độ học vấn” HVAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ TCCN trở xuống 79 19.6 19.6 19.6 Cao đẳng 63 15.6 15.6 35.2 232 57.6 57.6 92.8 29 7.2 7.2 100.0 403 100.0 100.0 Đại học Sau đại học Total 85 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Thang đo “Thương hiệu ngân hàng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted THNH1 7.7717 2.266 661 827 THNH2 7.5509 2.542 724 767 THNH3 7.7146 2.249 741 742 Thang đo “Chính sách lãi suất” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CSLS1 4.7146 3.150 747 814 CSLS2 4.7221 2.878 796 766 CSLS3 4.8213 3.117 700 856 Thang đo “Sự thuận tiện” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 794 N of Items 86 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted STT1 12.0124 3.306 601 745 STT2 12.0471 3.120 712 686 STT3 11.8734 3.484 595 748 STT4 11.9926 3.654 515 785 Thang đo “Chất lượng dịch vụ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CLDV1 16.1737 5.607 668 799 CLDV2 16.1811 5.283 734 780 CLDV3 16.1514 5.363 692 792 CLDV4 15.9181 6.041 531 835 CLDV5 16.1514 5.711 587 821 Thang đo “Hình thức chiêu thị” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 700 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HTCT1 15.0273 10.375 220 909 HTCT2 15.1141 12.947 680 596 HTCT3 15.2035 12.595 695 584 HTCT4 15.2208 12.765 663 594 HTCT5 15.1960 13.531 596 624 Thang đo “Hình thức chiêu thị” sau loại biến HTCT1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 909 N of Items 87 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HTCT2 11.2010 6.076 800 881 HTCT3 11.2903 5.724 843 865 HTCT4 11.3077 5.816 814 876 HTCT5 11.2829 6.432 725 906 Thang đo “Nhân viên ngân hàng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NVNH1 17.0769 5.449 631 851 NHVH2 16.8759 5.084 745 822 NVNH3 16.8238 5.225 763 819 NVNH4 16.7816 5.310 718 829 NVNH5 16.9479 5.448 587 863 Thang đo “Quyết định gửi tiền” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted QDGT1 8.1663 1.696 642 811 QDGT2 7.9082 1.666 695 757 QDGT3 7.9305 1.652 729 724 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 903 5495.597 df 276 Sig .000 88 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative % Total Variance % of Cumulative % Total Variance % of Cumulative % Variance 8.500 35.416 35.416 8.500 35.416 35.416 3.426 14.275 14.275 2.482 10.340 45.756 2.482 10.340 45.756 3.280 13.669 27.943 2.369 9.870 55.626 2.369 9.870 55.626 3.207 13.361 41.304 1.314 5.475 61.101 1.314 5.475 61.101 2.389 9.954 51.259 1.126 4.690 65.791 1.126 4.690 65.791 2.332 9.717 60.975 1.060 4.416 70.207 1.060 4.416 70.207 2.216 9.232 70.207 800 3.332 73.539 693 2.888 76.427 658 2.740 79.167 10 557 2.320 81.488 11 498 2.077 83.564 12 470 1.960 85.525 13 417 1.737 87.261 14 387 1.613 88.875 15 354 1.474 90.349 16 340 1.416 91.765 17 320 1.333 93.098 18 311 1.294 94.392 19 269 1.122 95.514 20 251 1.047 96.561 21 239 997 97.558 22 223 928 98.486 23 196 817 99.303 24 167 697 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 89 Rotated Component Matrix a Component NVNH3 841 NVNH4 827 NHVH2 823 NVNH1 712 NVNH5 681 CLDV1 731 CLDV3 726 CLDV2 725 CLDV5 644 CLDV4 634 STT4 HTCT3 820 HTCT4 794 HTCT5 786 HTCT2 760 CSLS2 911 CSLS1 889 CSLS3 863 THNH2 796 THNH3 774 THNH1 758 STT1 825 STT2 753 STT3 667 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 897 5264.733 df 253 Sig .000 90 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative % Total Variance % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.125 35.325 35.325 8.125 35.325 35.325 3.407 14.812 14.812 2.451 10.655 45.979 2.451 10.655 45.979 3.142 13.662 28.473 2.344 10.191 56.171 2.344 10.191 56.171 3.134 13.624 42.098 1.311 5.700 61.871 1.311 5.700 61.871 2.387 10.380 52.478 1.125 4.893 66.764 1.125 4.893 66.764 2.260 9.825 62.303 1.059 4.607 71.371 1.059 4.607 71.371 2.086 9.068 71.371 736 3.199 74.569 674 2.932 77.501 644 2.800 80.300 10 547 2.376 82.677 11 470 2.045 84.722 12 419 1.820 86.542 13 403 1.753 88.295 14 361 1.569 89.863 15 341 1.483 91.347 16 324 1.407 92.754 17 311 1.350 94.105 18 272 1.183 95.288 19 252 1.096 96.383 20 239 1.040 97.424 21 226 982 98.405 22 200 868 99.273 23 167 727 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 91 Rotated Component Matrix a Component NVNH3 840 NVNH4 828 NHVH2 824 NVNH1 705 NVNH5 683 HTCT3 823 HTCT4 797 HTCT5 788 HTCT2 763 CLDV1 737 CLDV2 727 CLDV3 723 CLDV5 654 CLDV4 630 CSLS2 911 CSLS1 889 CSLS3 863 THNH2 796 THNH3 777 THNH1 762 STT1 832 STT2 747 STT3 663 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .711 Approx Chi-Square 465.250 Bartlett's Test of Sphericity df Sig 000 92 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.241 74.707 74.707 446 14.868 89.574 313 10.426 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QDGT3 888 QDGT2 870 QDGT1 834 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.241 % of Variance 74.707 Cumulative % 74.707 93 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Kết phân tích tương quan Correlations THNH Pearson Correlation THNH 552** 541** 282** 470** 000 000 000 000 000 000 403 403 403 403 403 403 403 535** 516** 481** 528** 204** 439** 000 000 000 000 000 403 403 403 403 403 403 403 567** 516** 600** 580** 288** 466** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 403 403 403 403 403 403 403 552** 481** 600** 594** 461** 496** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 403 403 403 403 403 403 403 541** 528** 580** 594** 417** 549** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 403 403 403 403 403 403 403 282** 204** 288** 461** 417** 344** 000 000 000 000 000 403 403 403 403 403 403 403 470** 439** 466** 496** 549** 344** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 403 403 403 403 403 403 Pearson Correlation NVNH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation QDGT ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Kết phân tích hồi quy Model Summaryb Model QDGT N Pearson Correlation HTCT NVNH 000 Pearson Correlation CLDV HTCT Sig (2-tailed) Pearson Correlation STT CLDV 567** Sig (2-tailed) Pearson Correlation STT 535** N CSLS CSLS R R Square 720a 685 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 676 a Predictors: (Constant), STT, NVNH, CSLS, THNH, HTCT, CLDV b Dependent Variable: QDGT 49035 Durbin-Watson 1.685 000 403 94 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 59.562 9.927 Residual 95.215 396 240 154.778 402 Total Sig .000b 41.287 a Dependent Variable: QDGT b Predictors: (Constant), STT, NVNH, CSLS, THNH, HTCT, CLDV Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 1.225 225 THNH 108 045 CLDV 132 HTCT t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 5.440 000 128 2.394 017 544 1.837 061 123 2.144 033 471 2.123 200 043 259 4.617 000 492 2.031 NVNH 105 050 096 2.095 037 747 1.338 CSLS 080 037 111 2.180 030 599 1.671 STT 089 058 085 1.528 127 505 1.979 a Dependent Variable: QDGT 95 96 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN Kiểm định khác biệt theo “Giới tính” Group Statistics GTINH N Mean Std Deviation Std Error Mean Nữ 198 4.0000 59230 04209 Nam 205 4.0016 64802 04526 QDGT Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Equal variances assumed 1.622 204 Upper -.026 401 979 -.00163 06190 -.12332 12007 -.026 399.792 979 -.00163 06181 -.12314 11988 QDGT Equal variances not assumed Kiểm định Quyết định gửi tiền theo Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QDGT Levene Statistic df1 765 df2 Sig 399 514 ANOVA QDGT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 298 099 Within Groups 154.479 399 387 Total 154.778 402 Kiểm định Quyết định gửi tiền theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances QDGT Levene Statistic 745 df1 df2 Sig 399 526 F Sig .257 857 97 ANOVA QDGT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.905 1.635 Within Groups 149.873 399 376 Total 154.778 402 F Sig 4.352 005 Kiểm định Quyết định gửi tiền theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances QDGT Levene Statistic 3.822 df1 df2 Sig 399 010 ANOVA QDGT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.545 1.848 Within Groups 149.233 399 374 Total 154.778 402 F Sig 4.942 002 98 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation THNH1 403 1.00 5.00 3.7469 90903 THNH2 403 2.00 5.00 3.9677 76714 THNH3 403 1.00 5.00 3.8040 86028 CSLS1 403 1.00 5.00 2.4144 91938 CSLS2 403 1.00 5.00 2.4069 96874 CSLS3 403 1.00 5.00 2.3077 96435 STT1 403 1.00 5.00 3.9628 78614 STT2 403 1.00 5.00 3.9280 76768 STT3 403 1.00 6.00 4.1017 73103 CLDV1 403 2.00 6.00 3.9702 72215 CLDV2 403 2.00 5.00 3.9628 75712 CLDV3 403 2.00 5.00 3.9926 76779 CLDV4 403 2.00 5.00 4.2258 71315 CLDV5 403 2.00 5.00 3.9926 75800 HTCT2 403 1.00 5.00 3.8263 88918 HTCT3 403 1.00 5.00 3.7370 93591 HTCT4 403 1.00 5.00 3.7196 93749 HTCT5 403 1.00 5.00 3.7444 86771 NVNH1 403 00 5.00 4.0496 70359 NHVH2 403 00 5.00 4.2506 71877 NVNH3 403 00 5.00 4.3027 67113 NVNH4 403 00 5.00 4.3449 67848 NVNH5 403 00 5.00 4.1787 73832 Valid N (listwise) 403