Jembere Hambissa Geleta (2014) nghiên cứu “Các yếu tố quyết định huy động tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tư nhân của Ethiopia”. Đối tượng nghiên cứu của đề tài là 06 NHTM tư nhân trong tổng số 16 NHTM tại Ethipoia. Những ngân hàng được chọn vào trong nghiên cứu đã hoạt động trong lĩnh vực từ 15 cho tới 20 năm. Dựa vào các tiêu chí lựa chọn trên tác giả tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp bằng cách khảo sát thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn. Dữ liệu thứ cấp được sử dụng trong bài nghiên cứu của tác giả được cung cấp từ báo cáo thường niên của các NHTM được khảo sát. Nghiên cứu tập trung vào lĩnh vực tài chính, nhằm mục tiêu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền vào NHTM tư nhân. Quyết định gửi tiền vào NHTM tư nhân được tác giả xác định bằng 5 biến độc lập: tính thanh khoản, mức độ an toàn vốn, tỷ giá hối đoái, tổng sản lượng quốc nội và số lượng chi nhánh NHTM tư nhân. Kết quả thu được từ phân tích hồi quy: tỷ giá hối đoái ảnh hưởng nhiều nhất đến hoạt động huy động vốn của các NHTM tư nhân trong khi mức thanh khoản và mức an toàn vốn lại cho kết quả hồi quy ảnh hưởng không đáng kể. Thông qua kết quả nghiên cứu, tác giả chỉ ra rằng tổng số tiền gửi của khách hàng tại chi nhánh tăng từ năm này qua năm khác tỷ lệ thuận với sự mở rộng chi nhánh của ngân hàng, tức là khi khách hàng chọn gửi tiền tại một chi nhánh số khách hành tăng lên theo hàng năm thì điều này nói lên số lượng chi nhánh phòng giao dịch sẽ mở rộng để phục vụ và đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng; Cũng có thể nói rằng khi khách hàng lựa chọn gửi tiền của họ vào ngân hàng họ sẽ lựa chọn những ngân hàng có nhiều chi nhánh phòng giao dịch trong khu vực. Bên cạnh đó tác giả còn đề cập đến các vấn đề như sự tiện nghi của văn phòng giao dịch và công nghệ của ngân hàng cũng có mức độ ảnh hưởng đáng kể trong vấn đề huy động tiền gửi của ngân hàng. Dựa vào kết quả nghiên cứu tác giả đưa ra một số kiến nghị nhằm cải thiện huy động tiền gửi vào ngân hàng tại Ethiopia. Do tiền gửi là nguồn vốn chính của các NHTM nên tất cả các cơ quan liên quan của các tổ chức này cần đẩy mạnh việc tăng cường mức huy động tiền gửi. NHTM cần cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo và chuyên nghiệp hơn để thu hút nhiều hơn nữa khách hàng gửi tiền. Bên cạnh đó cũng chú ý bố trí, thiết kế văn phòng giao dịch để cho khách hàng cảm nhận sự thoải mái, tiện nghi trong quá trình đến giao dịch. 1.5.1.3 Lược khảo tài liệu tham khảo 3 Afroza Parvin (2012) thực hiện nghiên cứu Việc lựa chọn ngân hàng thương mại được khách hàng cá nhân sử dụng: phân tích nhân tố các ngân hàng ở Bangladesh nhằm mục đích xác định các yếu tố thúc đẩy KHCN lựa chọn các ngân hàng thương mại cho các giao dịch có giá trị của họ. Để đáp ứng nội dung nghiên cứu tác giả thu thập các thông tin từ 206 KHCN. Nghiên cứu này chủ yếu dựa trên dữ liệu chính được thu thập với cấu trúc bảng câu hỏi bao gồm 20 câu hỏi. Tác giả sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, trong đó giá trị 1 là câu trả lời là hoàn toàn không đồng ý, 2 là không đồng ý, 3 là trung lập, 4 là đồng ý và 5 là hoàn toàn đồng ý câu trả lời cho mỗi câu hỏi. Bảng câu hỏi được chia thành 2 phần: nhân khẩu học và các câu hỏi liên quan đến các yếu tố lựa chọn ngân hàng được đặt. Các KHCN được khảo sát bằng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản. Bảng câu hỏi đã được kiểm tra trước với kích thước mẫu là 25. Sau đó các chỉnh sửa cần thiết được bổ sung để làm cho bảng câu hỏi có ý nghĩa và hữu ích hơn để đạt được các mục tiêu của nghiên cứu. Dữ liệu thu thập được đã được phân tích và trình bày bằng cách sử dụng thống kê mô tả (bảng tần số, giá trị trung bình và độ lệch chuẩn), các kỹ thuật phân tích xoay nhân tố để tìm ra các yếu tố đóng vai trò quan trọng nhất hoặc ít quan trọng nhất đối với quyết định lựa chọn ngân hàng. Để kiểm tra độ tin cậy của dữ liệu, Cronbach’s alpha đã được tác giả sử dụng. Kết quả ước lượng từ mô hình hồi quy Binary Logistic cho thấy rằng biến mở tài khoản dễ dàng nhất là biến quan trọng vì nó có giá trị trung bình cao nhất 4,25. Đồng thời từ ma trận varimax cũng đã cho kết quả rằng khả năng đáp ứng là yếu tố quan trọng nhất tác động đến KHCN. Nhóm yếu tố này bao gồm sự thân thiện, cá tính, tư vấn và dịch vụ trao đổi mang yếu tố nước ngoài. Bên cạnh đó, các dịch vụ đặc biệt như chương trình cho vay và gửi tiền, dịch vụ chuyển tiền điện tử, dịch vụ quản lý tiền mặt, hỗ trợ KHCN trong thời gian tồi tệ cũng được coi là quan trọng. Các yếu tố về sự tiện lợi, các yếu tố đảm bảo, độ tin cậy và an toàn cũng có tầm quan trọng đáng kể đối với KHCN trong việc lựa chọn một ngân hàng. 1.5.2 Lược khảo tài liệu trong nước 1.5.2.1 Lược khảo tài liệu tham khảo 1 Nguyễn Nhã Phi Hùng (2013) nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm cá nhân tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)”. Tác giả đã sử dụng thang đo liker 5 mức độ để khảo sát quyết định gửi tiền của KHCN tương ứng với từng mức độ. Mức độ 1 là hoàn toàn không đồng ý đến mức độ 5 hoàn toàn đồng ý, có 200 bảng khảo sát hợp lệ và được sử dụng vào mô hình phân tích. Sau đó các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người gửi tiền được tác phân tích bằng hệ số Cronbachs Alpha. Phân tích hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của KHCN. Tác giả kiểm định thang đo bằng phương pháp phân tích các nhân tố khám phá (EFA). Thông qua kiểm định tác giả chỉ ra rằng các yếu tố về giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, chuyên môn và thu nhập có mức độ ảnh hưởng là không đáng kể đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM). Bên cạnh đó, dựa vào kết quả kiểm định tác giả đề xuất các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của KHCN gồm: thái độ của người gửi tiền, ảnh hưởng của xã hội, các yếu tố chủ quan từ ngân hàng, các yếu tố thuận lợi cho người gửi tiền, khả năng kiểm soát hành vi gửi tiền. Dựa vào kết quả mô hình hồi quy Binary Logistic trong số năm nhóm nhân tố trên chỉ có ba nhóm nhân tố tác động đến quyết định của người gửi tiền: ảnh hưởng của xã hội, các yếu tố thuận lợi cho người gửi tiền và khả năng kiểm soát hành vi gửi tiền. Dựa vào kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề suất một số các giải pháp phù hợp cho từng nhóm yếu tố được kiểm định là có ảnh hưởng đến quyết định của người gửi tiền. Đối với nhóm khả năng kiểm soát hành vi gửi tiền đây là nhóm nhân tố tác mạnh mẽ nhất đến quyết định của KHCN, tác giả đề xuất ngân hàng cần phải đơn giản hoá các thủ tục, rút ngắn thời gian giao dịch, chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc KHCN. Đối với nhóm ảnh hưởng của xã hội, tác giả đề xuất các phải pháp tập trung nghiên cứu tâm lí và hành vi của người tiêu dùng nhằm tiếp cận KHCN phù hợp hơn. Đối với nhóm yếu tố thuận lợi cho người gửi tiền, tác giải nêu một số giải pháp cụ thể sau : uy tín của ngân hàng sẽ là tiêu chí để khách an tâm gửi tiền của họ; chương trình chiêu thị của ngân hàng càng mới lạ , đặc biệt và chú ý đến các gói khuyến mãi hấp dẫn sẽ thu hút được thị hiếu KHCN; lãi suất huy động cạnh tranh tuy sẽ giảm lợi nhuận mà ngân hàng thu được nhưng đây cũng là một yếu tố thu hút KHCN gửi tiền và tăng số dư tiền gửi vào ngân hàng; cuối cùng chính là vị trí của địa điểm phòng giao dịch thuận tiện, rút ngắn quãng đường từ nhà người gửi tiền đến địa điểm giao dịch sẽ dễ dàng cho KHCN tiếp cận và sử dụng dịch vụ của ngân hàng. 1.5.2.2 Lược khảo tài liệu tham khảo 2 Phương Hồng Ngân (2013), nghiên cứu đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng vào ngân hàng thương mại Cổ phần Sài Gòn Công Thương thành phố Cần Thơ” nhằm mục tiêu nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng vào ngân hàng thương mại Cổ phần Sài Gòn Công Thương thành phố Cần Thơ, tác giả thu thập 219 khách hàng để nghiên cứu. Tác giả sử dụng phương pháp so sánh số tương đối, số tuyệt đối, thống kê mô tả và phân tích tần số để phân tích thực trạng huy động vốn của ngân hàng. Mô hình Probit được sử dụng để đánh giá quyết định gửi tiền của khách hàng vào ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương. Bên cạnh đó tác giả còn sử dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Kết quả nghiên cứu trong mô hình Probit các nhân tố lãi suất huy động, chất lượng dịch vụ, khoảng cách, thời gian gửi tiền, tuổi và thu nhập của khách hàng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng vào ngân hàng. Trong mô hình SERVQUAL thì cho thấy sự quan tâm của nhân viên đối với khách hàng có ảnh hưởng lớn đến nhân tố sự đồng cảm, tác phong làm việc của nhân viên ảnh hưởng đên năng lực phục vụ, độ chính xác của mỗi giao dịch ảnh hưởng lớn đến độ tin cậy, trang phục nhân viên ảnh hưởng lớn đến nhân tố phương tiện hữu hình và số lượng phòng giao dịch ảnh hưởng lớn đến tính đáp ứng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÕ TRƯỜNG TOẢN KHOA KINH TẾ NGUYỄN MỸ VÂN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CN AN GIANG PGD CHÂU PHÚ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Tài – Ngân hàng Tháng 10 Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÕ TRƯỜNG TOẢN KHOA KINH TẾ NGUYỄN MỸ VÂN MSSV: 2015111096 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CN AN GIANG PGD CHÂU PHÚ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ThS LÊ THỊ KIM LOAN Tháng 10 Năm 2021 LỜI CẢM TẠ Bài Khóa luận hoàn thành với tất nổ lực thân Bên cạnh đó, q trình làmKhóa luận tơi nhận nhiều động viên, giúp đỡ vật chất, tinh thần kiến thức nhiều cá nhân tổ chức Vì để có kết ngày hôm trước tiên chân thành cảm ơn đến cô ThS Lê Thị Kim Loan tận tình hướng dẫn đóng góp nhiều ý kiến để tơi hồn thành Khóa luận cách tốt Bên cạnh tơi trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Võ Trường Toản, Khoa Kinh tế quý thầy cô tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, phương pháp nghiên cứu khoa học tạo điều kiện cho suốt trình học tập trường Những kiến thức trang bị giúp nhiều q trình nghiên cứu cơng tác sau Đồng thời, chân thành cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt Chi nhánh An Giang Phòng Giao dịch Châu Phú nhiệt tình hợp tác, giúp đỡ trình thu thập số liệu, nghiên cứu hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Cuối cảm ơn động viên ủng hộ gia đình; quan tâm giúp đỡ, chia sẻ kiến thức kinh nghiệm bạn học suốt thời gian học tập nghiên cứu Tuy nhiên trình nghiên cứu thực Khóa luận khó tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp ý kiến Q Thầy Cơ để tơi có thêm nhiều kinh nghiệm hồn thành Khóa luận tốt Xin chân thành cám ơn! Hậu Giang, ngày …18 tháng 10 năm 2021 Người thực Nguyễn Mỹ Vân iii TRANG CAM KẾT Tơi xin cam kết Khóa luận hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho Khóa luận cấp khác Hậu Giang, ngày …18 tháng …10 năm …2021 Người thực Nguyễn Mỹ Vân iv v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên hướng dẫn: LÊ THỊ KIM LOAN Nhận xét trình thực luận văn sinh viên: NGUYỄN MỸ VÂN Ngành: Tài – Ngân hàng Khóa: 10 Đề tài: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Chi nhánh An Giang Phòng Giao dịch Châu Phú Nội dung nhận xét: Về tinh thần, thái độ thực luận văn sinh viên: - Có tinh thần học hỏi, có lực nghiên cứu khoa học, thái độ tích cực thực luận văn - Hoàn thiện nội dung nhận xét, góp ý giáo viên hướng dẫn, hình thức trình bày tốt Về chất lượng nội dung luận văn: - Luận văn có đầu tư, nghiên cứu tài liệu tham khảo ngồi nước - Luận văn có lựa chọn phương pháp phân tích, mơ hình nghiên cứu phù hợp, giải câu hỏi/giả thuyết nghiên cứu đáp ứng mục tiêu đề - Giải pháp đưa dựa kết nghiên cứu đề tài, giải pháp thực tế, khả thi bám sát tình hình thực tiễn đơn vị thực tập - Tuy nhiên, ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 nên việc thu thập mẫu hạn chế ảnh hưởng đến kết xử lý mơ hình, cỡ mẫu chưa cao để tăng thêm độ tin cậy Đánh giá điểm trình, sinh viên đạt: 9,0 điểm (thang điểm 10) Đánh giá điểm luận văn, luận văn đạt: 8,5 điểm (thang điểm 10) , ngày …17 tháng …10 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi họ tên) vi MỤC LỤC Chương GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÁC GIẢ THIẾT CẦN KIỂM ĐỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Các giải thuyết cần kiểm định 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phạm vi không gian 1.4.2 Phạm vi thời gian 1.4.3 Nội dung nghiên cứu 1.5 LƯỢC KHẢO CÁC TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.5.1 Lược khảo tài liệu nước 1.5.2 Lược khảo tài liệu nước 1.5.3 Đánh giá tài liệu nghiên cứu Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN 2.1.1 Một số khái niệm liên quan đến nội dung nghiên cứu 2.1.1.1 Các khái niệm liên quan đến ngân hàng thương mại 2.1.1.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 2.1.1.3 Khách hàng cá nhân 13 2.1.1.4 Tiền gửi tiết kiệm 13 2.1.1.5 Quyết định gửi tiền tiết kiệm 14 2.1.2 Lý thuyết hành động hợp lý - TRA 14 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 15 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 15 Chương TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH AN GIANG PHÒNG GIAO DỊCH CHÂU PHÚ 17 3.1 KHÁI QUÁT VỀ LIENVIETPOSTBANK 17 3.1.1 Các thông tin chung 17 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển LienVietPostBank 17 3.2 KHÁI QUÁT VỀ LIENVIETPOSTBANK CN AN GIANG PGD CHÂU PHÚ 18 vii 3.2.1 Quá trình phát triển LienVietPostBank CN An Giang PGD Châu Phú 18 3.2.2 Sơ đồ tổ chức LienVietPostBank CN An Giang PGD Châu Phú 18 3.2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 19 3.3 CƠ CẤU NGUỒN VỐN VÀ TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN CỦA LIENVIETPOSTBANK CN AN GIANG PGD CHÂU PHÚ 20 3.3.1 Tình hình nguồn vốn LienVietPostBank CN An Giang PGD Châu Phú giai đoạn 2018 – 2020 20 3.3.2 Tình hình huy động vốn LienVietPostBank CN An Giang PGD Châu Phú 24 3.4 THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH AN GIANG PHÒNG GIAO DỊCH CHÂU PHÚ 32 3.4.1 Thuận lợi 32 3.4.2 Khó khăn 33 3.4.3 Định hướng phát triển 33 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 THỐNG KÊ CỞ MẪU NGHIÊN CỨU 35 4.1.1 Giới tính 35 4.1.2 Độ tuổi 36 4.1.3 Trình độ học vấn 36 4.1.4 Tình trạng hôn nhân 37 4.1.5 Nghề nghiệp 38 4.1.6 Thu nhập 39 4.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI LIENVIETPOSTBANK CN AN GIANG PGD CHÂU PHÚ 40 4.2.1 Thang đo Likert 40 4.2.2 Kết phân tích Cronbach’s Anpha 40 4.2.3 Kết xoay nhân tố qua phân tích thang đo EFA 45 4.3 MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI LIENVIETPOSTBANK CN AN GIANG PGD CHÂU PHÚ 46 4.3.1 Giới thiệu mơ hình hồi quy Binary Logistic 46 4.3.2 Kết phân tích hồi quy Binary Logistic 47 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 49 5.1 KẾT LUẬN 49 5.1.1 Kết luận 49 5.2 KIẾN NGHỊ 53 5.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 53 5.2.2 Đối với quyền địa phương 53 5.2.3 Đối với toàn hệ thống LienVietpostBank 54 5.2.4 Đối với LienVietPostBank CN An Giang PGD Châu Phú 54 viii TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 ix DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1: Bảng phân phối cỡ mẫu 15 Bảng 3.1: Cơ cấu nguồn vốn LienVietPostBank CN An Giang PGD 22 Bảng 3.2: Tình hình huy động vốn LienVietPostBank CN An Giang 26 Bảng 3.3: Vốn huy động theo kỳ hạn LienVietPostBank CN An Giang 30 Bảng 4.1: Phân phối độ tuổi khách hàng 36 Bảng 4.2: Trình độ học vấn khách hàng 37 Bảng 4.3: Nhóm nghề nghiệp khách hàng 39 Bảng 4.4: Thu nhập khách hàng 40 Bảng 4.5: Cronbach’s alpha khái niệm nghiên cứu 41 Bảng 4.6: Chỉ số KMO 43 Bảng 4.7: Tổng phương sai trích 44 Bảng 4.8: Mã hóa nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền 45 Bảng 4.9: Ma trận xoay nhân tố 46 Bảng 4.10: Diễn giải biến mơ hình nghiên cứu 47 Bảng 4.11: Xác định mức độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 47 x PHỤ LỤC 1/BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN PHIẾU KHẢO SÁT THƠNG TIN TỪ KHÁCH HÀNG Xin chào Anh/Chị, tơi tên Nguyễn Mỹ Vân, sinh viên, chuyên ngành Tài chính-Ngân hàng Trường Đại học Võ Trường Toản Hiện tại, tơi nghiên cứu đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt CN An Giang PGD Châu Phú ” Rất mong Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian q báu để giúp tơi hồn thành số câu hỏi liên quan Xin yên tâm, thông tin trả lời Anh/Chị giữ bí mật tuyệt đối! Họ tên đáp viên: Số điện thoại đáp viên: Địa email: I PHẦN THƠNG TIN Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin sau: 1.1 Giới tính: ☐ Nữ (0) ☐ Nam (1) 1.2 Tuổi: 1.3 Trình độ học vấn: 1.4 Hơn nhân: ① Có ⓪ không 1.5 Nghề nghiệp: Viên chức, Công chức Nông dân 3Tiểu thương 4Nội trợ 5Khác:……… 1.6 Thu nhập: II PHẦN NỘI DUNG 2.1 Hiện anh (chị) có gửi tiền tiết kiệm LienvietPostBank khơng? ① Có ⓪ khơng 2.2 Số tiền tiết kiệm anh (chị) gởi (nếu có): 2.3 Khoảng cách từ nhà anh (chị) đến ngân hàng là: ① ≤5km ⓪ >5km 2.4 Anh/Chị vui lịng chọn tương ứng thể mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu theo quy ước sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Hồn tồn đồng ý STT Các phát biểu Mức độ đồng ý 5 5 Chất lượng dịch vụ 1.1 1.2 1.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị PGD đại thuận tiện cho việc giao dịch Tác phong làm việc nhân viên chuyên nghiệp rút ngắn thời gian giao dịch Màu sắc kiểu dáng đồng phục nhân viên lịch, màu sắc trẻ trung 1.4 Thời gian giải đáp phản hồi khiếu nại khách hàng nhanh để khách hàng không chờ đợi thời gian dài 1.5 Mức độ an tồn bảo mật thơng tin khách hàng cao để khách hàng an tâm giao dịch với Ngân hàng 5 2.1 Quyết định gửi tiền tiết kiệm vào LienVietPostBank tác động người thân gia đình 2.2 Quyết định gửi tiền tiết kiệm cá nhân vào LienVietPostBank tác động bạn bè, đồng nghiệp 2.3 Quyết định gửi tiết kiệm vào LienVietPostBank quen biết với nhân viên NH Thương hiệu Ngân hàng LienVietPostBank Ngân hàng có uy 3.1 tín cao LienVietPostBank mang lại cho khách 3.2 hàng tin cậy giao dịch 5 Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng tận tình, giúp khách hàng dễ hiểu 1.6 dễ sử dụng dịch vụ Ngân hàng Mối quan hệ xã hội Các tính hoạt động Ngân hàng 4.1 Sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm LienVietPostBank có thủ tục nhanh đơn giản 4.2 Sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm LienVietPostBank có lãi suất hấp dẫn Sử dụng dịch vụ vay tiền LienVietPostBank tiện lợi sử 4.3 dụng kèm dịch vụ khác: ATM, vay tiền, BSMS Sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến Ngân hàng LienVietPostBank 4.4 tính đa tiện ích (gửi tiết kiệm thơng qua app) Hình thức khuyến 5 Ngân hàng có nhiều chương trình mắt sản phẩm cho khách hàng dung thử không cần phải trả phí, giúp cho 5.1 khách hàng có hội trải nghiệm tính sản phẩm dịch vụ Ngân hàng tặng kèm phiếu mua hàng cho khách sử dụng dịch vụ cho vay Ngân hàng, khách hàng trải nghiệm 5.2 tiện ích thẻ mua hàng mang lại thuận tiên tốn mua chohàng kháchkhơng hàng thu phí dịch vụ Ngân BSMS dịch vụ ngân hàng trực tuyến giúp khách hàng dễ sử dụng tính 5.3 đa tiện ích Ngân hàng trực tuyến giúp khách hàng chuyển tiền nhà mà không cần đến giao dịch Ngân hàng Ngân hàng tặng kèm theo phiếu dự thưởng cho khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng, Ngân hàng tổ 5.4 chức trương trình bốc thăm trúng thưởng vào cuối năm nhằm tri ân khách hàng 2.5 Theo anh (chị) ngân hàng cần có hành động để thu hút khách hàng gửi tiền vào LienvietPostBank? 2/ THỐNG KÊ MÔ TẢ N Tuoi Hoc van Hon nhan Nghe nghiep Thu nhap CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLDV5 CLDV6 MQH1 MQH2 MQH3 TH1 TH2 TNHD1 TNHD2 TNHD3 TNHD4 KM1 KM2 KM3 KM4 Valid N (listwise) 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 22 58 35.29 7.722 15 7.87 3.31 0.79 0.413 2.17 1.318 45 500 193.07 126.546 3.97 0.834 4.1 0.919 3.96 0.788 4.17 0.884 4.29 0.919 4.39 0.786 3.5 1.316 3.94 1.048 3.57 1.246 4.13 0.679 3.9 0.919 3.89 0.925 3.63 1.024 3.7 1.278 3.73 1.262 3.61 1.3 3.63 1.332 3.47 1.259 3.29 1.436 3/ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Standardized Alpha Items N of Items 0,56 0,545 Item-Total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CLDV1 20,9 6,381 0,281 0,125 0,523 CLDV1 CLDV2 20,77 6,237 0,256 0,097 0,537 CLDV2 CLDV3 20,91 7,616 0,005 0,016 0,629 CLDV3 CLDV4 20,7 5,575 0,455 0,332 0,438 CLDV4 CLDV5 20,59 4,913 0,614 0,465 0,344 CLDV5 CLDV6 20,49 6,717 0,227 0,194 0,545 CLDV6 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Standardized Alpha Items 0,629 N of Items 0,623 Item-Total Statistics CLDV1 CLDV2 CLDV4 CLDV5 CLDV6 Scale Mean if Item Deleted 16,94 16,81 16,74 16,63 16,53 Scale Variance if Item Deleted 5,765 5,574 5,034 4,295 5,963 Corrected Item-Total Correlatio n 0,289 0,276 0,454 0,65 0,27 Reliability Statistics Squared Multiple Correlatio n 0,125 0,097 0,329 0,465 0,186 Cronbach' s Alpha if Item Deleted 0,619 0,63 0,538 0,421 0,625 Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 0,63 0,621 Item-Total Statistics CLDV1 CLDV4 CLDV5 CLDV6 Scale Mean if Item Deleted 12,84 12,64 12,53 12,43 Scale Variance if Item Deleted 3,873 3,305 2,775 4,133 Corrected Item-Total Correlatio n 0,306 0,462 0,638 0,258 Squared Multiple Correlatio n 0,125 0,328 0,44 0,185 Cronbach' s Alpha if Item Deleted 0,631 0,521 0,368 0,657 Squared Multiple Correlatio n 0,297 0,297 Cronbach' s Alpha if Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 0,705 0,706 Item-Total Statistics CLDV4 CLDV5 Scale Mean if Item Deleted 4,29 4,17 Scale Variance if Item Deleted 0,845 0,782 Corrected Item-Total Correlatio n 0,545 0,545 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 0,899 0,904 Item-Total Statistics MQH1 MQH2 MQH3 Scale Mean if Item Deleted 7,51 7,07 7,44 Scale Variance if Item Deleted 4,659 5,777 4,888 Corrected Item-Total Correlatio n 0,801 0,807 0,817 Squared Multiple Correlatio n 0,642 0,653 0,67 Cronbach' s Alpha if Item Deleted 0,862 0,863 0,842 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 0,798 0,819 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Squared Scale Mean if if Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Correlation Correlation TH1 3,9 0,845 0,694 0,482 TH2 4,13 0,461 0,694 0,482 Cronbach's Alpha if Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 0,809 0,799 Item-Total Statistics TNHD1 TNHD2 TNHD3 TNHD4 Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Deleted 11,06 10,489 11,31 7,61 11,24 6,563 11,21 6,548 Corrected Item-Total Correlatio n 0,283 0,776 0,74 0,759 Squared Multiple Correlatio n 0,158 0,602 0,671 0,674 Cronbach' s Alpha if Item Deleted 0,889 0,695 0,701 0,689 Squared Multiple Correlatio n 0,551 0,669 0,674 Cronbach' s Alpha if Item Deleted 0,885 0,817 0,812 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 0,889 0,892 Item-Total Statistics TNHD2 TNHD3 TNHD4 Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Deleted 7,43 5,785 7,36 4,465 7,33 4,514 Corrected Item-Total Correlatio n 0,742 0,813 0,818 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized N of Items Items 0,846 0,85 Item-Total Statistics KM1 KM2 KM3 KM4 Scale Mean if Item Deleted 10,39 10,37 10,53 10,71 Scale Variance if Item Deleted 11,023 10,643 11,847 12,497 Corrected Item-Total Correlatio n 0,78 0,81 0,694 0,482 Squared Multiple Correlatio n 0,796 0,793 0,502 0,268 Cronbach' s Alpha if Item Deleted 0,762 0,748 0,8 0,894 Squared Multiple Correlatio n 0,793 0,778 0,474 Cronbach' s Alpha if Item Deleted 0,787 0,809 0,935 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 0,894 0,893 Item-Total Statistics KM1 KM2 KM3 Scale Variance Scale Mean if if Item Item Deleted Deleted 7,1 5,541 7,09 5,5 7,24 6,505 Corrected Item-Total Correlatio n 0,861 0,836 0,686 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,935 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 0,936 Item-Total Statistics KM1 KM2 Scale Mean if Item Deleted 3,63 3,61 Scale Variance if Item Deleted 1,773 1,69 Corrected Item-Total Correlatio n 0,879 0,879 10 Squared Multiple Correlatio n 0,773 0,773 Cronbach' s Alpha if Item Deleted 4/ KẾT QUẢ EFA KMO and Bartlett's Test KaiserMeyerOlkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,749 Approx ChiSquare df Sig 629,422 66 TotalVarianceExpl ained Componnt 10 11 Initial Eigenvalues % of Cumulativ Total Variance e % 5,083 2,091 1,885 0,954 0,643 0,376 0,248 0,205 0,176 0,137 0,125 42,356 17,426 15,707 7,946 5,357 3,132 2,067 1,711 1,47 1,142 1,038 42,356 59,782 75,49 83,435 88,793 91,925 93,992 95,703 97,173 98,315 99,354 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 5,083 2,091 1,885 42,356 17,426 15,707 12 0,078 0,646 100 Extraction Method: Principal Component Analysis 11 42,356 59,782 75,49 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 4,218 2,585 2,255 35,153 21,543 18,793 35,153 56,697 75,49 Rotated Component Matrixa Component CLDV4 CLDV5 MQH1 0,872 MQH2 0,854 MQH3 0,919 TH1 0,594 TH2 0,324 TNHD2 0,778 TNHD3 0,896 TNHD4 0,797 KM1 0,885 KM2 0,852 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 0,668 0,865 0,549 0,795 Component Score Coefficient Matrix Component CLDV4 -0,143 0,098 0,325 CLDV5 -0,057 0,031 0,396 MQH1 -0,071 0,367 0,041 MQH2 -0,049 0,351 0,027 MQH3 -0,062 0,395 -0,08 TH1 0,142 -0,116 0,217 TH2 0,054 -0,108 0,35 TNHD2 0,18 0,001 0,028 TNHD3 0,237 -0,029 -0,101 TNHD4 0,194 -0,03 0,022 KM1 0,232 -0,021 -0,105 KM2 0,22 -0,04 -0,041 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 12 Component Score Covariance Matrix Component 1 0 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 13 0 5/ KẾT QUẢ HỒI QUY BINARY LOGISTIC Case Processing Summary Unweighted Casesa N Selected Cases Percent Included in Analysis 70 100 Missing Cases Total 70 100 Unselected Cases 0 Total 70 100 a If weight is in effect, see classification table for the total number of cases Dependent Variable Encoding Original Value Internal Value Classification Tablea,b Observed Predicted Y Step Y 0 Overall Percentage a Constant is included in the model b The cut value is ,500 Step Step Constant Percentage Correct 61 Variables in the Equation B S.E Wald 1,914 0,357 28,721 Variables not in the Equation Score Variables X1 21,4 X2 24,076 X3 0,285 Overall Statistics 32,754 14 100 87,1 df Sig df 1 Exp(B) 6,778 Sig 0 0,594 Step Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step 32,231 Block 32,231 Model 32,231 df 3 Sig 0 Model Summary Nagelkerke R Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Square 21,481a 0,369 0,689 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 Observed Step Y Classification Tablea Predicted Y 1 Percentage Correct 60 77,8 98,4 Overall Percentage a The cut value is ,500 95,7 Variables in the Equation B S.E Wald Step 1a X1 1,861 0,707 6,92 X2 1,294 0,467 7,674 X3 0,047 0,735 0,004 Constant -8,122 3,875 4,394 a Variable(s) entered on step 1: X1, X2, X3 15 df 1 1 Sig Exp(B) 0,009 6,429 0,006 3,646 0,949 1,049 0,036