Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh cần thơ – phòng giao dịch cái răng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ DIỆP MỸ THU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ PHÒNG GIAO DỊCH CÁI RĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ DIỆP MỸ THU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ PHÒNG GIAO DỊCH CÁI RĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 8340301 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS QUAN MINH NHỰT CẦN THƠ, 2022 i ỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép xin cám ơn Quý Thầy cô trường Đại học Tây Đô truyền đạt kiến thức cho thời gian vừa qua Tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Quan Minh Nhựt tận tình hướng dẫn tơi suốt thời kỳ tơi làm đề cương đến hoàn thiện luận văn chân thành cảm ơn hội đồng góp ý đề cương để tơi hồn thành tốt Tơi xin gởi lời cám ơn chân thành đến quý khách hàng giao dịch Eximbank Cái Răng giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho khảo sát thu thập số liệu Xin gửi lời cám ơn đến anh/chị lớp Cao học Tài Ngân hàng khóa 5B, trường Đại học Tây Đơ hỗ trợ giúp đỡ q trình học tập Mặc dù tơi có nhiều cố gắng để hồn thiện nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu hội đồng Xin chúc Quý Thầy cô lời chúc sức khoẻ thành đạt Chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày tháng năm Học viên thực Diệp Mỹ Thu ii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu thực dựa vào đánh giá khách hàng gửi tiết kiệm để phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ – Phòng Giao Dịch Cái Răng địa bàn thành phố Cần Thơ Trên sở nghiên cứu lý thuyết dựa vào nghiên cứu định tính, định lượng nghiên cứu trong, ngồi nước Từ tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu bao gồm yếu tố: Uy tín thương hiệu, Lợi ích tài chính, Sự thuận tiện, Hình thức chiêu thị, Ảnh hưởng từ mối quan hệ, Sự đa dạng dịch vụ, Đội ngũ nhân viên Kết sau cho thấy 05 yếu tố có ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Eximbank Cái Răng bao gồm: Hình thức chiêu thị mức ảnh hưởng 41,94%, Sự thuận tiện mức ảnh hưởng 23,56%, Lợi ích tài mức ảnh hưởng 16,70%, Ảnh hưởng từ mối quan hệ mức ảnh hưởng 9,46%, Uy tín thương hiệu mức ảnh hưởng 09,36% Với kết nghiên cứu trên, tác giả khuyến nghị số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Eximbank Cái Răng ngày nhiều iii ABSTRACT The research topic is based on an evaluation of customers who have savings accounts in order to analyze the factors influencing individual customers' decisions to save money at Vietnam Export Import Bank (Eximbank) - Can Tho branch - Cai Rang dealing room in Can Tho city Based on theoretical research, qualitative and quantitative research, and domestic and international studies, the author developed a research model that includes seven factors: brand and prestige, financial benefits, convenience, forms of promotion, influence from relationships, service diversity, and staff The final results show that 05 factors have an influence on the decision to save money at the Cai Rang dealing room of Eximbank, including: forms of promotion, which have a 41.94 percent influence; convenience, which has a 23.56 percent influence; financial benefits, which have a 16.70 percent influence; influence from relationships, which has a 09.46 percent influence; and brand and prestige, which have a 09.36 percent influence With the above research findings, the author suggests some managerial implications for improving service quality in order to attract more and more individual customers to save money at Eximbank's Cai Rang dealing room iv ỜI CAM ĐOAN Tôi tên Diệp Mỹ Thu, học viên cao học ngành Tài Ngân hàng khóa 5B, Trường Đại học Tây Đô, người thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ – Phòng Giao Dịch Cái Răng” Tôi xin cam đoan đề tài luận văn tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, ngày tháng năm Học viên thực Diệp Mỹ Thu v MỤC LỤC ỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu .2 1.3 Đối tượng, phạm vi nhiên cứu Đối tượng 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính 4.3 Phương pháp tham khảo ý kiến chuyên gia 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .4 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý luận ngân hàng thương mại dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại 2.1.2 Các hoạt động cở sở Ngân hàng thương mại 2.1.3 Các hình thức huy động vốn chủ yếu Ngân hàng Thương mại 2.1.4 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm vi 2.1.5 Vai trò huy động tiền gửi tiết kiệm 13 2.2 Lý luận hành vi khách hàng 14 2.2.2 Tiến trình định người tiêu dùng .15 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 17 2.2.4 Mơ hình hành vi sử dụng dịch vụ tài 20 2.2.5 Tiến trình mua khách hàng Ngân hàng 22 2.3 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 23 2.4 Đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Eximbank Cái Răng 26 Uy tín thương hiệu 26 2.4.2 Lợi ích tài 26 2.4.3 Sự thuận tiện 26 2.4.4 Hình thức chiêu thị .27 2.4.5 Ảnh hưởng từ mối quan hệ 27 2.4.6 Sự đa dạng dịch vụ 27 4.7 Đội ngũ nhân viên .28 2.5 Mô hình đề xuất giải thuyết 28 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu .28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu .31 3.2 Nghiên cứu sơ 32 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính .32 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 32 3.3 Thang đo nghiên cứu .32 3.3.1 Nghiên cứu thức 32 3.3.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu .33 3.3.3 Phương pháp chọn mẫu 33 3.3.4 Thiết kế bảng câu hỏi 33 3.4 Kỹ thuật phương pháp phân tích liệu 34 3.4.1 Sàng lọc liệu 34 3.4.2 Kiểm định thang đo 34 3.5 Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt Nam – vii PGD Cái Răng (Eximbank Cai Rang) .37 3.5.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu VN – Chi nhánh Cần Thơ PGD Cái Răng .37 3.5 Cơ cấu tổ chức 37 3.5.3 Sứ mệnh, chiến lược Eximbank Cái Răng giai đoạn 2019 – 2023 38 3.5.4 Tình hình huy động vốn 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy .43 Đánh giá thang đo hệ số Cronbach’s Alpha biến độc lập 43 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.3 Đánh giá thang đo thành phần biến độc lập 46 4.3 Đặt tên giải thích nhân tố 49 4.3.3 Đánh giá ma trận EFA biến phụ thuộc 49 4.3.4 Mơ hình hiệu chỉnh 50 4.3.5 Các giải thuyết mơ hình hiệu chỉnh 50 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 51 4.4.1 Kiểm tra hệ số tương quan biến 51 4.4.2 Phân tích mơ hình hồi quy .52 4.4.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 52 4.4.4 Thảo luận kết hồi quy 54 4.5 Phân tích phương sai 56 4.5.1 Kiểm định khác thu nhập 56 4.5.2 Kiểm định khác Thời gian gửi tiền tiết kiệm, Trình độ học vấn, tuổi, Giới tính .57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 59 5.1 Kết luận .59 5.1.1 Yếu tố hình thức chiêu thị 60 5.1.2 Yếu tố thuận tiện 60 5.1.3 Yếu tố lợi ích tài .61 5.1.4 Yếu tố ảnh hưởng mối quan hệ 62 5.1.5 Yếu tố uy tín thương hiệu 63 5.2 Khuyến nghị 63 viii 5.2.1 Khuyến nghị với ngân hàng Eximbank .63 5.2.2 Khuyến nghị với ngân hàng nhà nước 65 5.2.3 Khuyến nghị với phủ 66 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu đề tài .67 5.3.1 Hạn chế đề tài .67 5.3 Hướng nghiên cứu đề tài .67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 73 PHỤ LỤC 1 Thống kê mẫu 1.1 Giới tính 1.2 Tuổi 1.3 Trình độc học vấn 1.4 Nghề nghiệp 1.5 Thu nhập bình quân 74 1.6 Thời gian gửi tiết kiệm 1.7 Mục đích gửi tiết kiệm Kiểm định biến độc lập Uy tín thương hiệu 75 2.2 Lợi ích tài 2.3 Sự thuận tiện 2.4 Hình thức chiêu thị 76 2.5 Mối quan hệ 2.6 Sự đa dạng dịch vụ Lần 77 Đội ngũ nhân viên Lần 2.8 Quyết định gửi tiết kiệm 78 Phân tích ma trận xoay EFA 3.1 Ma trận EFA biến độc lập 79 Ma trận nhân tố điểm 80 3.2 Biến phụ thuộc Ma trận xoay EFA biến phụ thuộc ((QDGTK) 3.3 Mối tương quan Pearson biến độc lập biến phụ thuộc 81 3.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 3.3.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 82 3.3.3 Phân tích hồi quy 3.4 Đồ thị 3.4 Đồ thị Histogram 3.4 Đồ thị Normal P-P 83 3.4.3 Đồ thị Scatterolot 84 3.5 Kiểm định phần dư không đổi ABSRES 3.6 Phân tích phương sai 3.6 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic ,876 3.6.2 Tuổi df1 df2 Sig 246 ,454 85 3.6.3 Thu nhập 86 3.6.4 Nghề nghiệp 3.6.5 Thời gian gửi tiết kiệm 87 3.6.6 Giới tính 3.6.7 Tình trạng nhân