Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ THANH NGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ THANH NGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH BẾN TRE Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Hƣớng đào tạo: Ứng dụng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦM THỊ XUÂN HƢƠNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre” công trình nghiên cứu tơi thực hiện, đƣợc xuất phát từ tình hình thực tiễn, với hƣớng dẫn tận tình từ PGS.TS Trầm Thị Xuân Hƣơng Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn Số liệu thu thập trình nghiên cứu trung thực, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 02 năm 2021 Tác giả Huỳnh Thị Thanh Ngân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ TĨM TẮT – ABSTRACT CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU đề tài 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa luận văn 1.7 Kết cấu luận văn KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG 2: VẤN ĐỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre 10 2.2.Vấn đề gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre 12 2.2.1 Vấn đề gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre 12 2.2.2 Nguyên nhân 16 2.3 Xác định vấn đề nghiên cứu 17 KẾT LUẬN CHƢƠNG 18 CHƢƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Lý thuyết tiền gửi tiết kiệm 19 3.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm khách hàng 19 3.1.2 Vai trò huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng ngân hàng thƣơng mại 19 3.1.3 Quá trình định mua ngƣời tiêu dùng 21 3.1.4 Các lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng (Quyết định mua) 24 3.2 Các nghiên cứu định gửi tiền tiết kiệm 28 3.2.1 Nghiên cứu nƣớc 28 3.2.2 Nghiên cứu nƣớc 30 3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 32 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu 32 3.3.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 3.3.1.2 Thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre 38 3.3.2 Quy trình nghiên cứu 41 3.3.3 Nghiên cứu định tính 42 3.3.4 Nghiên cứu định lƣợng 43 3.3.4.1 Cỡ mẫu 43 3.3.4.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 43 KẾT LUẬN CHƢƠNG 48 CHƢƠNG 4: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI 49 4.1 Kết nghiên cứu 49 4.1.1 Thống kê mô tả 49 4.1.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 50 4.1.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 50 4.1.2.2 Phân tích nhân tố EFA 52 4.1.2.3 Mơ hình hiệu chỉnh 57 4.1.3 Phân tích hồi quy đa biến 58 4.1.3.1 Kiểm định mơ hình 58 4.1.3.2 Phân tích hồi quy 59 4.1.3.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 60 4.1.3.4 Thảo luận kết phân tích hồi quy 62 4.1.4 Kiểm định ANOVA 64 4.1.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 64 4.1.4.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 65 4.1.4.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 66 4.1.4.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 67 4.1.5 Kết nghiên cứu so với nghiên cứu trƣớc 68 4.2 Tác động thành phần đến định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre 68 4.2.1 Nhân viên 68 4.2.2 Thƣơng hiệu ngân hàng 69 4.2.3 Lãi suất 70 4.2.4 Ảnh hƣởng ngƣời thân 71 4.2.5 Thời gian giao dịch 72 4.2.6 Chính sách khách hàng 73 4.3 Đánh giá kết 74 4.3.1 Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng 74 4.3.2 Nguyên nhân 75 KẾT LUẬN CHƢƠNG 76 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 77 5.1 Kết luận 77 5.2 Gợi ý hàm ý quản trị 77 5.2.1 Hình ảnh nhân viên 77 5.2.2 Thƣơng hiệu ngân hàng 78 5.2.3 Lãi suất 79 5.2.4 Ảnh hƣởng ngƣời thân 80 5.2.5 Thời gian giao dịch 80 5.2.6 Chính sách khách hàng 81 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 81 5.3.1.Hạn chế đề tài 81 5.3.2.Kiến nghị cho nghiên cứu tiếp theo: 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin CB : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đại Tín CN : Chi nhánh KH : Khách hàng HĐV : Huy động vốn NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thƣơng mại NHNN : Ngân hàng Nhà nƣớc PGD : Phòng giao dịch Sacombank : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng tín SCB : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài Gòn TMCP : Thƣơng mại cổ phần Vietinbank : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh 10 Bảng 2.2 Lãi suất gửi tiết kiệm kỳ hạn 12 tháng khách hàng cá nhân Ngân hàng giai đoạn 2018 – 2020 12 Bảng 2.3 Số lƣợng khách hàng gửi tiết kiệm Vietinbank - Chi nhánh Bến Tre giai đoạn 2018 – 2020 13 Bảng 2.4 Tình hình gửi tiết kiệm Vietinbank - Chi nhánh Bến Tre giai đoạn năm 2018 – 2020 14 Bảng 2.5 Số lƣợng phản ánh, khiếu nại khách hàng gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre giai đoạn 2018-2020 15 Bảng 3.1 Tổng kết nghiên cứu liên qua 31 Bảng 3.2 Mã hóa thang đo 38 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát 49 Bảng 4.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha trƣớc loại biến 51 Bảng 4.3: Kết kiểm dịnh Cronbach’s Alpha sau loại biến 52 Bảng 4.4: Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 54 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố EFA cho thang đo thuộc nhân tố Quyết định gửi tiền 56 Bảng 4.6: Kết kiểm định Pearson’s mối tƣơng quan biến phụ thuộc biến độc lập 58 Bảng 4.7: Kết phân tích hồi quy đa biến 59 Bảng 4.8: Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 62 Bảng 4.9: Tóm tắt kiểm định Giả thuyết nghiên cứu 63 Bảng 4.10: Sự khác biệt Quyết định gửi tiền theo nhóm giới tính 65 Bảng 4.11: Sự khác biệt Quyết định gửi tiền theo độ tuổi 66 Bảng 4.12: Sự khác biệt Quyết định gửi tiền theo nghề nghiệp 66 Bảng 4.13: Sự khác biệt Quyết định gửi tiền theo thu nhập 67 Bảng 4.14: Yếu tố Nhân viên 69 Bảng 4.15: Yếu tố thƣơng hiệu ngân hàng 70 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 4.16: Yếu tố lãi suất 70 Bảng 4.17: Yếu tố ảnh hƣởng ngƣời thân 71 Bảng 4.18: Yếu tố thời gian giao dịch 72 Bảng 4.19: Yếu tố sách khách hàng 73 Bảng 4.20 Yếu tố Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng 74 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Component Transformation Matrix Component ,581 ,480 ,570 -,107 ,044 ,005 ,306 -,406 ,371 ,115 ,548 ,584 ,191 ,079 ,502 -,505 -,170 ,501 ,268 -,231 ,298 ,261 -,159 ,031 ,224 -,194 ,879 -,211 ,103 ,428 -,725 -,055 -,129 ,173 ,480 ,407 ,332 -,317 ,032 ,260 -,174 -,725 ,052 -,241 -,075 -,619 ,681 ,276 ,102 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization EFA biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,684 Approx Chi-Square 214,760 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction QD1 1,000 ,756 QD2 1,000 ,704 QD3 1,000 ,625 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,086 69,535 69,535 ,545 18,169 87,705 ,369 12,295 100,000 Total 2,086 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn % of Variance 69,535 Cumulative % 69,535 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QD1 ,870 QD2 ,839 QD3 ,791 Extraction Method: Principal Component Analysis a a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Cronbach alpha: Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 250 100,0 ,0 250 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,795 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted HANV1 13,74 7,199 ,687 ,720 HANV2 13,86 7,489 ,728 ,714 HANV3 13,80 7,558 ,664 ,730 HANV4 13,48 7,206 ,606 ,746 HANV5 13,42 8,574 ,283 ,855 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 250 100,0 ,0 250 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,855 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted HANV1 10,08 4,776 ,765 ,786 HANV2 10,20 5,047 ,807 ,775 HANV3 10,15 5,123 ,729 ,803 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an HANV4 9,82 5,278 ,529 ,893 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 250 100,0 ,0 250 100,0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,839 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted THNH1 13,68 7,825 ,749 ,776 THNH2 13,82 8,362 ,647 ,805 THNH3 13,72 8,517 ,643 ,806 THNH4 13,80 8,926 ,572 ,825 THNH5 13,86 8,118 ,608 ,818 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 250 100,0 ,0 250 100,0 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,874 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted LS1 13,49 11,239 ,746 ,837 LS2 13,64 11,261 ,755 ,835 LS3 13,54 11,864 ,588 ,873 LS4 13,64 11,219 ,698 ,848 LS5 14,06 10,137 ,739 ,839 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 250 100,0 ,0 250 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,700 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an AHNT1 13,62 8,019 ,240 ,739 AHNT2 13,62 7,521 ,483 ,644 AHNT3 13,66 6,859 ,530 ,620 AHNT4 13,82 6,443 ,521 ,622 AHNT5 13,81 6,710 ,540 ,614 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 250 100,0 ,0 250 100,0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,739 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted AHNT2 10,11 5,578 ,464 ,717 AHNT3 10,15 4,949 ,526 ,683 AHNT4 10,31 4,432 ,560 ,666 AHNT5 10,30 4,651 ,587 ,647 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 250 100,0 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a Excluded Total ,0 250 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,612 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TGGD1 14,23 5,006 ,337 ,574 TGGD2 14,18 4,499 ,554 ,455 TGGD3 14,00 5,080 ,473 ,510 TGGD4 14,15 4,427 ,569 ,444 TGGD5 14,34 6,394 ,006 ,733 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 250 100,0 ,0 250 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,733 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TGGD1 10,85 3,977 ,429 ,733 TGGD2 10,79 3,683 ,603 ,625 TGGD3 10,61 4,359 ,472 ,702 TGGD4 10,77 3,649 ,607 ,622 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 250 100,0 ,0 250 100,0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,685 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted HTCTNH1 14,25 4,631 ,638 ,533 HTCTNH2 14,26 5,492 ,482 ,616 HTCTNH3 14,29 7,139 ,066 ,783 HTCTNH4 14,14 5,740 ,521 ,605 HTCTNH5 14,17 5,353 ,571 ,578 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded % 250 100,0 ,0 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total 250 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,783 Item-Total Statistics Scale Mean Cronbach's if Item Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted HTCTNH1 10,77 3,713 ,670 ,686 HTCTNH2 10,77 4,458 ,524 ,763 HTCTNH4 10,65 4,710 ,562 ,745 HTCTNH5 10,68 4,346 ,614 ,718 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 250 100,0 ,0 250 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,666 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CSKH1 14,29 4,591 ,497 ,575 CSKH2 14,20 5,973 ,108 ,761 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CSKH3 14,13 4,894 ,468 ,591 CSKH4 14,12 4,737 ,584 ,541 CSKH5 14,13 5,159 ,549 ,569 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 250 100,0 ,0 250 100,0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,761 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CSKH1 10,77 3,408 ,530 ,727 CSKH3 10,61 3,684 ,499 ,738 CSKH4 10,60 3,551 ,622 ,671 CSKH5 10,61 3,869 ,616 ,684 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 250 100,0 ,0 250 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Cronbach's Alpha N of Items ,778 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted QD1 7,12 1,161 ,673 ,638 QD2 7,09 1,216 ,620 ,696 QD3 7,06 1,201 ,557 ,767 Hồi quy: Regression Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed Model a Method TGGD, CSKH, AHNT, HANV, Enter LS, THNH, b HTCTNH a Dependent Variable: QD b All requested variables entered b Model Summary Change Statistics Std Error R Model R ,732 Adjusted Square R Square a ,535 ,522 of the R Square F Estimate Change Change ,35828 ,535 df1 39,821 df2 242 Sig F Durbin- Change Watson ,000 1,933 a Predictors: (Constant), TGGD, CSKH, AHNT, HANV, LS, THNH, HTCTNH b Dependent Variable: QD a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 35,781 5,112 Residual 31,064 242 ,128 Total 66,844 249 a Dependent Variable: QD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn F 39,821 Sig ,000 b C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an b Predictors: (Constant), TGGD, CSKH, AHNT, HANV, LS, THNH, HTCTNH Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) ,064 ,245 LS ,162 ,031 THNH ,214 HANV Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF ,259 ,796 ,257 5,242 ,000 ,798 1,253 ,036 ,292 5,915 ,000 ,786 1,272 ,227 ,036 ,321 6,258 ,000 ,729 1,372 CSKH ,149 ,043 ,176 3,494 ,001 ,761 1,315 HTCTNH ,017 ,039 ,022 ,427 ,669 ,741 1,350 AHNT ,139 ,033 ,190 4,250 ,000 ,956 1,046 TGGD ,101 ,037 ,130 2,748 ,006 ,860 1,163 a Dependent Variable: QD Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 2,2644 4,5658 3,5467 ,37908 250 -1,05483 1,13158 ,00000 ,35320 250 Std Predicted Value -3,383 2,688 ,000 1,000 250 Std Residual -2,944 3,158 ,000 ,986 250 Residual a Dependent Variable: QD Charts Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ANOVA: T-Test Group Statistics GIOITINH QD N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 142 3,5634 ,53584 ,04497 Nữ 108 3,5247 ,49547 ,04768 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F Sig t df tailed) Mean Std Error Difference Difference Difference Lower Upper QD Equal variances ,606 ,437 ,584 248 ,560 ,03869 assumed Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ,06624 -,09178 ,16915 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Equal variances not ,590 238,698 ,556 ,03869 ,06554 -,09042 ,16779 assumed Oneway Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean N Dưới 35 Từ 35 - 55 Trên 55 Total Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 76 3,3772 ,49394 ,05666 3,2643 3,4901 2,00 4,00 151 3,5762 ,46815 ,03810 3,5009 3,6514 2,67 5,00 23 3,9130 ,68326 ,14247 3,6176 4,2085 2,33 5,00 250 3,5467 ,51812 ,03277 3,4821 3,6112 2,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 ,941 df2 Sig 247 ,392 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5,401 2,701 Within Groups 61,443 247 ,249 Total 66,844 249 F Sig 10,857 ,000 Oneway Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean N Cán bộ, công nhân viên chức Công nhân Kinh doanh, buôn bán Khác Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 104 3,5192 ,51268 ,05027 3,4195 3,6189 2,00 5,00 38 3,5088 ,45676 ,07410 3,3586 3,6589 2,33 4,00 92 3,5543 ,54421 ,05674 3,4416 3,6670 2,00 5,00 16 3,7708 ,52661 ,13165 3,4902 4,0514 3,00 5,00 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn