Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn agribank chi nhánh quận 12

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠ BẢO TÍN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN AGRIBANK CHI NHÁNH QUẬN 12 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 Cơng trình đƣợc hồn thành Trƣờng Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Tiến Hoàng Ngƣời phản biện 1: TS Nguyễn Thành Long Ngƣời phản biện 2: TS Nguyễn Quang Vinh (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận v n thạc s đƣợc bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận v n thạc s Trƣờng Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng n m 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận v n thạc s gồm: TS Nguyễn Thành Long - Chủ tịch Hội đồng TS Nguyễn Ngọc Hòa - Phản biện TS Huỳnh Thanh Tú - Phản biện TS Nguyễn Thị Vân - Ủy viên TS Nguyễn Quang Vinh - Thƣ ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TẠ BẢO TÍN MSHV:17112221 Ngày, tháng, n m sinh: 29/12/1995 Nơi sinh: TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Agribank chi nhánh quận 12 NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Tổng hợp lý thuyết bổ sung chi tiết yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Agribank Cung cấp cho nhà quản trị ngân hàng thƣơng mại biết đƣợc yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Nghiên cứu giúp ngân hàng thƣơng mại xây dựng đƣợc chiến lƣợc kinh doanh để đáp ứng hiệu nhu cầu khách hàng cá nhân, thúc đẩy lợi cạnh tranh II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 23/7/2019 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 23/1/2020 IV NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS Nguyễn Tiến Hồng Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2020 NGƢỜI HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƢỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận v n này, nhận đƣợc nhiều động viên khích lệ Thầy Cơ, bạn bè gia đình Tơi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Khoa Sau Đại học Trƣờng Đại học Trƣờng Cơng Nghiệp TP.HCM, ngƣời nhiệt tình giảng dạy truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Tiến Hoàng, ngƣời hƣớng dẫn bảo tơi tận tình suốt q trình thực hồn thành luận v n Nhân đây, tơi xin gửi lời cám ơn ngƣời thân gia đình ln ủng hộ hỗ trợ tơi nhiều trình học tập nghiên cứu suốt thời gian vừa qua Trân trọng ! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Mục tiêu đề tài nhằm nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quận 12 Trong trình nghiên cứu, tác giả cho tiến hành khảo sát 219 đối tƣợng khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quận 12 Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố (1) Chất lƣợng dịch vụ, (2) Lãi suất, (3) Thƣơng hiệu, (4) Ảnh hƣởng ngƣời thân quen, (5) Sự an toàn tác động đến Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quận 12 Dựa vào kết nghiên cứu để đƣa hàm ý quản trị, sở để Ngân hàng cải thiện hiệu hoạt động kinh doanh, thấu hiểu khách hàng phát triển mạnh mẽ tƣơng lai ii ABSTRACT This study was conducted for determinants impacting on savings decision of individual customers in Agribank, district 12 Combining qualitative and quantitative methods, the author conducted a survey of 219 customers at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development in District 12 The results of the study showed factors (1) Service quality, (2) Interest rate, (3) Brand, (4) Influence of acquaintances, (5) Safety impacting on individual customers' decision to deposit savings in Agribank, district 12 This is the basis for the Company to improve business performance, expand markets, attract, improve customer relationships and stand firm in the distribution market in the context of integration iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Agribank chi nhánh quận 12” kết trình nghiên cứu thu thập dƣới hƣớng dẫn PGS TS Nguyễn Tiến Hồng Tơi xin cam đoan thành tôi, thành nghiên cứu số liệu kết nghiên cứu đề tài trung thực Học viên Tạ Bảo Tín iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 1.4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 1.5 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU 2.1.1 Dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ ngân hàng 2.1.3 Dịch vụ tiền gửi 2.1.4 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng tiêu chuẩn đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 10 2.2 CÁC CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÓ LIÊN QUAN 12 2.2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 12 2.2.2 Lý thuyết định gửi tiền tiết kiệm 15 2.2.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 21 v 2.2.4 Thuyết hành vi dự định (TPB) 22 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM CÓ LIÊN QUAN 23 2.3.1.Các nghiên cứu giới 23 2.3.2 Các nghiên cứu nƣớc 24 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 27 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 27 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 32 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 33 3.2.1.Thiết kế nghiên cứu định tính 33 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 35 3.2.3 Xây dựng thang đo mã hóa liệu 37 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 43 3.3.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 43 3.3.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 44 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 49 4.1 GIỚI THIỆU AGRIBANK CHI NHÁNH QUẬN 12 49 4.1.1 Thông tin chung công ty 49 4.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 49 4.1.3 Cơ cấu tổ chức 52 4.2 MÔ TẢ MẪU 52 4.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu tỉ lệ hồi đáp 52 4.2.2 Mô tả cấu trúc mẫu 52 4.3 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 56 4.3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha 56 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 60 4.3 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 65 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 65 4.4.2 Phân tích hồi quy 68 vi 4.7 Hệ thống thông tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 782 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation INF1 INF2 INF3 INF4 10.02 10.23 9.88 10.05 5.036 4.509 4.984 4.924 665 636 570 503 Cronbach's Alpha if Item Deleted 698 704 738 776 4.8 Năng lực cạnh tranh Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 923 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation COM1 COM2 COM3 COM4 10.29 10.13 9.93 10.11 6.062 6.475 6.031 5.516 92 800 790 796 907 Cronbach's Alpha if Item Deleted 907 911 908 869 Phụ luc 5: Nghiên cứu thức 5.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 5.1.1 Khả quản trị Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 793 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation MAN1 MAN2 MAN3 MAN4 MAN5 14.65 14.74 14.58 14.65 14.90 8.845 8.646 8.235 9.002 9.622 626 653 757 721 267 Cronbach's Alpha if Item Deleted 738 729 696 718 876 Lần 2: Loai biến MAN5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation MAN1 MAN2 MAN3 MAN4 11.17 11.25 11.10 11.17 5.789 5.455 5.353 5.946 93 662 739 783 761 Cronbach's Alpha if Item Deleted 869 839 821 834 5.1.2 Khả Marketing Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 790 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation MAR1 MAR2 MAR3 MAR4 MAR5 14.31 14.28 14.27 14.27 14.76 8.018 8.878 8.601 8.599 10.842 823 711 720 710 119 Cronbach's Alpha if Item Deleted 666 710 704 706 918 Lần 2: Loại biến MAR5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 918 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation MAR1 MAR2 MAR3 MAR4 11.09 11.06 11.06 11.05 5.879 6.569 6.271 6.345 94 883 784 806 774 Cronbach's Alpha if Item Deleted 867 902 895 906 5.1.3 Khả nguồn nhân lực Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 870 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation HUM1 HUM2 HUM3 HUM4 10.71 10.83 10.68 10.80 5.934 5.378 6.022 6.393 773 713 713 719 Cronbach's Alpha if Item Deleted 816 846 838 839 5.1.4 Khả tài Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 668 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation FIN1 FIN2 FIN3 FIN4 10.38 10.32 10.25 10.59 5.521 6.267 6.443 6.528 95 610 459 491 281 Cronbach's Alpha if Item Deleted 488 595 579 726 Lần 2: Loại biến FIN4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 726 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation FIN1 FIN2 FIN3 7.12 7.06 6.99 2.813 3.477 3.608 673 470 512 Cronbach's Alpha if Item Deleted 472 730 679 5.1.5 Khả đổi Dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation INN1 INN2 INN3 INN4 10.75 10.61 10.60 10.71 4.837 5.337 5.183 4.786 96 574 489 598 662 Cronbach's Alpha if Item Deleted 725 767 713 677 5.1.6 Khả Công nghệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 890 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation TEC1 TEC2 TEC3 TEC4 10.71 10.59 10.57 10.54 4.983 5.097 5.198 4.956 796 754 753 732 Cronbach's Alpha if Item Deleted 844 860 860 869 5.1.7 Hệ thống thông tin Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 354 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation INF1 INF2 INF3 INF4 10.15 10.72 9.39 8.91 9.312 7.557 5.523 11.016 97 289 299 179 059 Cronbach's Alpha if Item Deleted 228 159 378 393 Lần 2: loại biến INF4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 393 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation INF1 INF2 INF3 6.00 6.57 5.24 8.206 6.266 4.676 292 340 157 Cronbach's Alpha if Item Deleted 280 111 593 Lần 3: Loại biến INF3, Kết thang đo không đạt yêu cầu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 593 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation INF1 INF2 2.34 2.91 2.215 1.075 449 449 Cronbach's Alpha if Item Deleted 5.1.8 Năng lực cạnh tranh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 904 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation COM1 COM2 COM3 11.19 11.02 10.84 5.054 4.926 4.783 98 749 848 755 Cronbach's Alpha if Item Deleted 888 854 887 COM4 11.03 4.881 791 873 5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 5.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 918 Approx Chi-Square df 3007.154 253 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 10.003 43.493 43.493 10.003 43.493 43.493 3.360 14.611 14.611 1.903 8.275 51.768 1.903 8.275 51.768 3.316 14.420 29.030 1.491 6.482 58.250 1.491 6.482 58.250 3.049 13.258 42.288 1.298 5.642 63.892 1.298 5.642 63.892 2.878 12.513 54.801 1.201 5.221 69.114 1.201 5.221 69.114 2.318 10.077 64.878 1.024 4.450 73.564 1.024 4.450 73.564 1.998 8.685 73.564 721 3.135 76.699 654 2.842 79.541 491 2.137 81.678 10 462 2.009 83.687 11 436 1.896 85.584 12 396 1.722 87.306 13 383 1.664 88.970 14 367 1.596 90.566 15 345 1.500 92.066 16 311 1.351 93.418 17 283 1.232 94.650 18 276 1.201 95.850 19 256 1.115 96.965 20 237 1.031 97.996 21 177 769 98.765 99 22 165 715 99.480 23 120 520 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component MAN3 830 MAN2 776 MAN4 704 MAN1 674 MAR1 835 MAR2 785 MAR3 735 MAR4 698 TEC1 793 TEC3 784 TEC2 779 TEC4 608 HUM2 873 HUM1 740 HUM4 697 HUM3 643 INN4 772 INN2 762 INN1 687 INN3 525 FIN1 883 FIN2 770 FIN3 669 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 100 5.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 836 Approx Chi-Square df Sig 530.479 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.116 77.904 77.904 388 9.702 87.606 290 7.241 94.847 206 5.153 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component COM2 921 COM4 886 COM3 863 COM1 860 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 101 Total 3.116 % of Variance 77.904 Cumulative % 77.904 5.3 Phân tích Person Correlations MAN Pearson Correlation MAN HUM FIN INN TEC Pearson Correlation FIN INN TEC COM 595** 370** 525** 586** 750** 000 000 000 000 000 000 205 205 205 205 205 205 205 616** 590** 308** 546** 666** 774** 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 N 205 205 205 205 205 205 205 595** 590** 256** 466** 607** 686** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 205 205 205 205 205 205 205 370** 308** 256** 214** 176* 372** Sig (2-tailed) 000 000 000 002 011 000 N 205 205 205 205 205 205 205 525** 546** 466** 214** 476** 610** Sig (2-tailed) 000 000 000 002 000 000 N 205 205 205 205 205 205 205 586** 666** 607** 176* 476** 699** Sig (2-tailed) 000 000 000 011 000 N 205 205 205 205 205 205 205 750** 774** 686** 372** 610** 699** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 205 205 205 205 205 205 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation COM HUM 616** Sig (2-tailed) N MAR MAR ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 102 000 205 5.4 Phân tích Hồi qui Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate a 881 776 769 3496132 2.170 a Predictors: (Constant), TEC, FIN, INN, HUM, MAN, MAR b Dependent Variable: COM Model Sum of Squares 83.651 Regression ANOVAa df Mean Square 13.942 F Sig 114.063 000b Residual 24.201 198 122 Total 107.852 204 a Dependent Variable: COM b Predictors: (Constant), TEC, FIN, INN, HUM, MAN, MAR Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error t Sig Beta 95.0% Confidence Interval for B Lower Bound Collinearity Statistics Upper Tolerance VIF Bound -.078 160 -.489 625 -.393 237 MAN 255 046 272 5.512 000 164 346 467 2.142 MAR 273 046 309 6.004 000 184 363 427 2.343 HUM 152 043 167 3.555 000 068 237 516 1.936 FIN 067 031 078 2.124 035 005 129 839 1.193 INN 130 043 129 3.055 003 046 215 632 1.583 TEC 156 049 157 3.166 002 059 252 458 2.184 a Dependent Variable: COM 103 5.5 Phân tích khác biệt 5.5.1 Về giới tính Test of Homogeneity of Variances COM Levene df1 df2 Sig Statistic 078 203 780 ANOVA COM Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 027 027 107.826 203 531 107.852 204 F 051 Sig .822 5.5.2 Về độ tuổi Test of Homogeneity of Variances COM Levene df1 df2 Sig Statistic 180 201 910 ANOVA COM Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 189 063 107.663 201 536 107.852 204 104 F 118 Sig .950 5.5.3 Về trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances COM Levene df1 df2 Sig Statistic 2.183 201 091 ANOVA COM Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 2.344 781 105.508 201 525 107.852 204 F 1.488 Sig .219 5.5.4 Về cấp bậc quản lý Test of Homogeneity of Variances COM Levene df1 df2 Sig Statistic 1.063 202 347 ANOVA COM Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 767 383 107.086 202 530 107.852 204 105 F 723 Sig .487 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: NGUYỄN VĂN MẠNH Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 10/02/1979 Nơi sinh: Hải Dương Email: hoangkhanh.logistics@gmail.com Điện thoại: 0989197897 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Từ năm 2000 - 2003: Học Trường Cao đẳng Hàng Hải Từ năm 2010 – 2014: Học Khoa luật kinh tế - Trường Đại học Mở TP.HCM III QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi cơng tác Cơng việc đảm nhiệm 2003 - 2006 Công ty Hồng Hà – Hà Nội Thủy thủ 2006 - 2015 Công ty ALC Nhân viên 2015 đến Cơng ty Hồng Khánh Quản lý XÁC NHẬN CỦA Tp HCM, ngày tháng Năm 20 CƠ QUAN / ĐỊA PHƯƠNG Người khai (Ký tên, đóng dấu) (Ký tên) 106 ... Những yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh quận 12? Câu 2: Mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến định gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng. .. tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh quận 12 Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến định gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng nông. .. đề tài ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Agribank chi nhánh quận 12? ?? kết trình nghiên cứu thu