Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hậu giang

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ LÊ THỊ MINH NGỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ LÊ THỊ MINH NGỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Tài Ngân hàng Mã ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN THỊ LOAN CẦN THƠ, 2019 i TRANG XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với tựa đề là: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Hậu Giang”, học viên Lê Thị Minh Ngọc thực theo hướng dẫn PGS TS Nguyễn Thị Loan Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày 21.12.2019 ỦY VIÊN ỦY VIÊN - THƯ KÝ TS.Nguyễn Minh Tiến TS.Lưu Tiến Thuận PHẢN BIỆN PHẢN BIỆN PGS.TS.Võ Văn Dứt PGS.TS.Lê Thị Tuyết Hoa NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS.TS.Nguyễn Thị Loan TS.Nguyễn Ngọc Minh ii LỜI CẢM TẠ Cần Thơ, ngày tháng năm 2019 iii TÓM TẮT Với mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV – CN Hậu Giang, tác giả thực nghiên cứu BIDV – CN Hậu Giang từ khoảng đầu tháng 03/2019 đến cuối tháng 09/2019 với 200 quan sát khách hàng gửi tiết kiệm ngân hàng Độ tin cậy thang đo đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha kiểm định thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA Qua đó, với 35 biến quan sát đề xuất loại 02 biến quan sát, rút trích 08 nhân tố độc lập 01 nhân tố phụ thuộc tham gia phân tích hồi quy Kết phân tích hồi quy cho thấy mơ hình đề xuất ban đầu phù hợp với R2 hiệu chỉnh = 65,6%, có nhân tố tác động đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV – CN Hậu Giang (1) Hình ảnh thương hiệu; (2) Lãi suất lợi ích; (3) Năng lực phục vụ; (4) Nhóm tham khảo; (5) Chiêu thị; (6) Sự an toàn Đồng thời, nghiên cứu đưa số gợi ý sách để thu hút khách hàng đến gửi tiết kiệm BIDV – CN Hậu Giang iv ABSTRACT This thesis aims to investigate the influential factors that affect customers’ decisions of selecting BIDV Hau Giang Branch to open their saving accounts between March and September in the year 2019 The study was conducted by interview 200 customers who have activated their saving account at the bank and was tested by Cronbach’ Alpha and EFA analysis The major findings revealed that there are 35 independent variables divided into groups having impacts to decision making process of such clients Based on OLS regression, results showed that there are six factors that positively influence on customer behavior of choosing BIDV Hau Giang to save their money namely Brand and Image of the bank, Interest rate, Services and Capacity, Referees, Promotion and Safety Assurance Finally, some management implications and recommendations would be proposed in the last chapter in order to attract more potential customers in the future for such bank i MỤC LỤC Trang TRANG XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM TẠ ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC i DANH SÁCH BẢNG iv DANH SÁCH HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ v DANH MỤC VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.4.3 Phạm vi thời gian nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài 1.7 Đóng góp luận văn Tóm tắt chương 1: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 Cơ sở lý luận tiền gửi tiết kiệm lý thuyết hành vi khách hàng 2.1.1 Lý thuyết tiền gửi tiết kiệm 2.1.2 Lý thuyết hành vi khách hàng 2.1.3 Quá trình định khách hàng ngân hàng 16 2.2 Tổng quan nghiên cứu 18 2.2.1 Nghiên cứu nước 18 2.2.2 Nghiên cứu Việt Nam 20 2.2.3 Kế thừa nghiên cứu thực 22 2.3 Mơ hình nghiên cứu 25 2.3.1 Mơ hình Thuyết hành động hợp lý 25 2.3.2 Mơ hình Thuyết hành vi dự định 26 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu Gan cộng (2011) 27 2.3.4 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Quốc Nghi (2011) 28 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG 3: HƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 ii 3.2 Mô hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất 30 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 3.2.2 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất 31 3.3 Nghiên cứu sơ 36 3.3.1 Mục tiêu 36 3.3.2 Thảo luận nhóm 37 3.3.3 Phỏng vấn sơ 37 3.3.4 Hiệu chỉnh thang đo 37 3.4 Nghiên cứu thức 39 3.4.1 Mục tiêu 39 3.4.2 Xác định cở mẫu 39 3.4.3 Phương pháp thu thập thông tin khảo sát 40 3.4.4 Phương pháp phân tích 40 Tóm tắt chương 3: 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 45 4.1 Thực trạng tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV – CN Hậu Giang 45 4.1.1 Tổng quan BIDV – CN Hậu Giang 45 4.1.2 Thực trạng hoạt động BIDV – CN Hậu Giang 51 4.1.3 Các sản phẩm gửi tiết kiệm BIDV – CN Hậu Giang 53 4.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV – CN Hậu Giang 57 4.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 57 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 64 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 70 4.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 75 4.2.5 Kiểm định khác biệt định gửi tiết kiệm yếu tố nhân học 84 Tóm tắt chương 4: 85 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI BIDV – CN HẬU GIANG 87 5.1 Kết luận 87 5.2 Khuyến nghị nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng cá nhân lựa chọn dịch vụ gửi tiết kiệm BIDV – CN Hậu Giang 88 5.2.1 Định hướng công tác huy động vốn BIDV – CN Hậu Giang 88 5.2.2 Khuyến nghị nâng cao hình ảnh thương hiệu 89 5.2.3 Khuyến nghị nâng cao lãi suất lợi ích 90 5.2.4 Khuyến nghị nâng cao lực phục vụ 92 5.2.5 Khuyến nghị nâng cao nhóm tham khảo 94 5.2.6 Khuyến nghị nâng cao chiêu thị 94 5.2.7 Khuyến nghị nâng cao an toàn 95 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 97 5.3.1 Hạn chế đề tài 97 iii 5.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 97 Tóm tắt chương 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 100 iv DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1: Tổng hợp kế thừa nghiên cứu 23 Bảng 3.1: Giả thuyết nghiên cứu đề xuất 36 Bảng 3.2: Tổng hợp thang đo nghiên cứu 37 Bảng 4.1 Tình hình huy động vốn tiền gửi tiết kiệm BIDV - CN Hậu Giang giai đoạn 2016 - 2018 51 Bảng 4.2 Tình hình hoạt động tín dụng BIDV – CN Hậu Giang giai đoạn 2016 2018 52 Bảng 4.3 Một số tiêu BIDV - CN Hậu Giang giai đoạn 2016 - 2018 52 Bảng 4.4: Bảng lãi suất gửi tiết kiệm BIDV – CN Hậu Giang 09/2019 54 Bảng 4.5: Mô tả đối tượng khảo sát theo giới tính, độ tuổi 57 Bảng 4.6: Mô tả đối tượng khảo sát theo tình trạng nhân trình độ học vấn 58 Bảng 4.7: Mô tả đối tượng khảo sát theo nghề nghiệp thu nhập 59 Bảng 4.8: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo lần 65 Bảng 4.9: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo lần 68 Bảng 4.10: Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 70 Bảng 4.11: Tổng phương sai trích biến độc lập 71 Bảng 4.12: Kết phân tích EFA biến độc lập 72 Bảng 4.13: Kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 75 Bảng 4.14: Tổng phương sai trích biến độc lập 75 Bảng 4.15: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 75 Bảng 4.16: Phân tích tương quan pearson 77 Bảng 4.17: Kết kiểm định ANOVA mơ hình hồi quy 78 Bảng 4.18: Kết mơ hình hồi quy 79 Bảng 4.19: Kiểm định giả thuyết nghiên cứu đề xuất 81 Bảng 4.20: Kiểm định khác biệt định gửi tiết kiệm yếu tố nhân học 85 106 2.6 Thu nhập Thu nhap Frequency Percent Valid Duoi trieu Tu den 10 trieu Tu 10 den 15 trieu Tren 15 trieu Total Valid Percent 26 82 78 14 13.0 41.0 39.0 7.0 13.0 41.0 39.0 7.0 200 100.0 100.0 Cumulative Percent 13.0 54.0 93.0 100.0 2.7 Mô tả tiền nhàn rỗi R.Dau tu chung khoan Frequency Percent Valid Percent Valid Khong Co 171 29 85.5 14.5 85.5 14.5 Total 200 100.0 100.0 NR.dau tu bat dong san Frequency Percent Valid Percent Valid Khong Co 160 40 80.0 20.0 80.0 20.0 Total 200 100.0 100.0 NR.Mua vang Percent Valid Percent Frequency Valid Khong Co 110 90 55.0 45.0 55.0 45.0 Total 200 100.0 100.0 Frequency Valid Khong Co 154 46 77.0 23.0 77.0 23.0 Total 200 100.0 100.0 Frequency Valid NR.Mua bao hiem Percent Valid Percent NR.Tu kinh doanh Percent Valid Percent Khong Co 124 76 62.0 38.0 62.0 38.0 Total 200 100.0 100.0 Frequency Valid NR.Cho vay Percent Valid Percent Khong Co 156 44 78.0 22.0 78.0 22.0 Total 200 100.0 100.0 NR.Không lam gi Frequency Percent Valid Percent Valid Khong 139 69.5 69.5 Cumulative Percent 85.5 100.0 Cumulative Percent 80.0 100.0 Cumulative Percent 55.0 100.0 Cumulative Percent 77.0 100.0 Cumulative Percent 62.0 100.0 Cumulative Percent 78.0 100.0 Cumulative Percent 69.5 107 Co Total 61 30.5 30.5 200 100.0 100.0 Frequency Valid NR.Khac Percent Valid Percent Khong Co 174 26 87.0 13.0 87.0 13.0 Total 200 100.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 87.0 100.0 2.8 Mục đích gửi tiết kiệm Frequency Valid D.Huong lai suat Percent Valid Percent Khong Co 104 96 52.0 48.0 52.0 48.0 Total 200 100.0 100.0 MD.An toan, trang rui ro Frequency Percent Valid Percent Valid Khong Co 114 86 57.0 43.0 57.0 43.0 Total 200 100.0 100.0 MD.Tiet kiem cho tuong lai Frequency Percent Valid Percent Valid Khong Co 110 90 55.0 45.0 55.0 45.0 Total 200 100.0 100.0 MD.Su dung loi ich ngan hang Frequency Percent Valid Percent Valid Khong Co 114 86 57.0 43.0 57.0 43.0 Total 200 100.0 100.0 MD.Giu tam, cho co hoi Frequency Percent Valid Percent Valid Khong Co 118 82 Total 200 Frequency Valid 59.0 41.0 59.0 41.0 100.0 100.0 MD.Khac Percent Valid Percent Khong Co 186 14 93.0 7.0 93.0 7.0 Total 200 100.0 100.0 Cumulative Percent 52.0 100.0 Cumulative Percent 57.0 100.0 Cumulative Percent 55.0 100.0 Cumulative Percent 57.0 100.0 Cumulative Percent 59.0 100.0 Cumulative Percent 93.0 100.0 2.9 Sản phẩm gửi tiết kiệm SP.Tien gui toan Frequency Percent Valid Percent Valid Khong 103 51.5 51.5 Cumulative Percent 51.5 108 Co Total 97 48.5 48.5 200 100.0 100.0 SP.Tien gui co ky han Frequency Percent Valid Percent Valid Khong Co 41 159 20.5 79.5 20.5 79.5 Total 200 100.0 100.0 SP.Tien gui kinh doanh chung khoan Frequency Percent Valid Percent Valid Khong Co 181 19 90.5 9.5 90.5 9.5 Total 200 100.0 100.0 P.Tien gui chuyen dung Frequency Percent Valid Percent Valid Valid Khong 200 100.0 100.0 SP.Goi tai khoan Frequency Percent Valid Percent Khong Co 175 25 Total 200 Frequency Valid 87.5 12.5 87.5 12.5 100.0 100.0 SP.Khac Percent Valid Percent Khong Co 184 16 92.0 8.0 92.0 8.0 Total 200 100.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 20.5 100.0 Cumulative Percent 90.5 100.0 Cumulative Percent 100.0 Cumulative Percent 87.5 100.0 Cumulative Percent 92.0 100.0 2.10 Tỷ lệ trích gửi tiết kiệm Trich gui tiet kiem Frequency Percent Valid Percent Valid < 25% 26% - 50% 51% - 75% 76% - 100% 38 100 54 19.0 50.0 27.0 4.0 19.0 50.0 27.0 4.0 Total 200 100.0 100.0 Cumulative Percent 19.0 69.0 96.0 100.0 2.11 Thông tin gửi tiết kiệm TT.Tu van cua nhan vien ngan hang Frequency Percent Valid Percent Valid Khong Co 106 94 53.0 47.0 53.0 47.0 Total 200 100.0 100.0 TT.Nguoi than, ban be Frequency Percent Valid Percent Valid Khong 108 54.0 54.0 Cumulative Percent 53.0 100.0 Cumulative Percent 54.0 109 Co Total 92 46.0 46.0 200 100.0 100.0 100.0 TT.Truyen hinh, bao chi, internet Frequency Percent Valid Percent Valid Khong Co 133 67 66.5 33.5 66.5 33.5 Total 200 100.0 100.0 Cumulative Percent 66.5 100.0 T.Pano, ap phich ngoai troi, to roi Frequency Percent Valid Percent Valid Khong Co 137 63 68.5 31.5 68.5 31.5 Total 200 100.0 100.0 Frequency Valid TT.Su thuan tien Percent Valid Percent Khong Co 140 60 70.0 30.0 70.0 30.0 Total 200 100.0 100.0 TT.Khac Percent Frequency Valid Cumulative Percent 68.5 100.0 Cumulative Percent 70.0 100.0 Valid Percent Khong Co 175 25 87.5 12.5 87.5 12.5 Total 200 100.0 100.0 Cumulative Percent 87.5 100.0 2.12 Kỳ hạn gửi tiết kiệm Frequency Valid < thang - 12 thang > 12 thang Khong ky han Total Ky han Percent Valid Percent 21 80 80 19 10.5 40.0 40.0 9.5 10.5 40.0 40.0 9.5 200 100.0 100.0 Cumulative Percent 10.5 50.5 90.5 100.0 2.13 Kinh nghiệm gửi tiết kiệm Frequency Valid < nam - nam - nam > nam Total Kinh nghiem Percent Valid Percent 10 57 75 58 5.0 28.5 37.5 29.0 5.0 28.5 37.5 29.0 200 100.0 100.0 Cronbach’s Alpha 3.1 Hình ảnh thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Cumulative Percent 5.0 33.5 71.0 100.0 110 821 HATH1 HATH2 HATH3 HATH4 Scale Mean if Item Deleted 11.67 11.74 11.77 11.77 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.807 564 809 2.568 641 776 2.648 628 781 2.396 744 725 3.2 Sự thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 735 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted STT1 12.11 1.968 673 593 STT2 12.11 2.265 286 835 STT4 12.13 2.023 629 619 STT3 12.06 2.127 606 636 Sự thuận tiện lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted STT1 8.08 1.059 711 758 STT4 8.10 1.075 690 778 STT3 8.03 1.135 690 779 3.3 Năng lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NLPV1 11.09 2.786 637 740 NLPV2 11.22 2.712 610 751 NLPV3 11.34 2.497 587 767 NLPV4 11.22 2.675 629 741 3.4 Chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CT1 11.66 2.167 796 812 CT2 11.46 2.038 695 863 CT3 11.74 2.716 676 869 CT4 11.83 2.071 815 803 111 3.5 Sản phẩm chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 644 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SPDV1 11.57 3.081 606 439 SPDV2 11.88 3.141 572 465 SPDV3 12.30 4.581 050 824 SPDV4 11.80 3.340 593 465 Sản phẩm chất lượng dịch vụ lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SPDV1 8.02 2.065 732 704 SPDV2 8.33 2.132 683 756 SPDV4 8.25 2.447 632 805 3.6 Sự an toàn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 793 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SAT1 9.52 8.090 592 748 SAT2 9.39 8.752 551 767 SAT3 9.40 8.240 616 735 SAT4 9.37 8.073 656 715 3.7 Lãi suất lợi ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 855 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LS1 11.15 2.922 716 814 LS2 11.40 2.181 722 823 LS3 11.31 2.486 760 788 LS4 11.13 3.115 675 833 3.8 Nhóm tham khảo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NTK1 7.48 1.899 690 807 NTK2 7.50 1.729 715 785 112 NTK3 7.48 1.849 737 764 3.9 Quyết định Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QD1 12.18 2.601 586 801 QD2 12.05 2.596 570 809 QD3 12.26 2.465 645 775 QD4 12.18 2.286 785 708 Phân tích EFA 4.1 Phân tích EFA độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .860 Approx Chi-Square 2937.015 Bartlett's Test of Sphericity df 406 Sig .000 Communalities Initial Extraction HATH1 1.000 586 HATH2 1.000 706 HATH3 1.000 638 HATH4 1.000 779 STT1 1.000 763 STT4 1.000 742 STT3 1.000 744 NLPV1 1.000 650 NLPV2 1.000 693 NLPV3 1.000 603 NLPV4 1.000 673 CT1 1.000 813 CT2 1.000 707 CT3 1.000 704 CT4 1.000 832 SPDV1 1.000 798 SPDV2 1.000 749 SPDV4 1.000 714 SAT1 1.000 630 SAT2 1.000 600 SAT3 1.000 657 SAT4 1.000 665 LS1 1.000 776 LS2 1.000 716 LS3 1.000 724 LS4 1.000 751 NTK1 1.000 714 NTK2 1.000 783 NTK3 1.000 777 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings 113 Total % of Cumulative Variance % 29.421 29.421 8.691 38.112 7.266 45.378 6.687 52.066 6.082 58.148 4.971 63.118 4.412 67.530 3.803 71.334 2.652 73.985 8.532 2.520 2.107 1.939 1.764 1.441 1.279 1.103 769 10 670 2.310 76.296 11 602 2.076 78.372 12 564 1.944 80.316 13 554 1.912 82.228 14 507 1.748 83.976 15 454 1.565 85.541 16 444 1.531 87.071 17 414 1.428 88.499 18 393 1.356 89.856 19 368 1.268 91.124 20 358 1.235 92.358 21 329 1.134 93.492 22 310 1.071 94.563 23 289 997 95.560 24 271 935 96.495 25 260 897 97.391 26 226 779 98.171 27 198 681 98.852 28 181 623 99.475 29 152 525 100.000 Total 8.532 2.520 2.107 1.939 1.764 1.441 1.279 1.103 % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 29.421 29.421 3.030 10.450 10.450 8.691 38.112 2.883 9.942 20.392 7.266 45.378 2.645 9.121 29.513 6.687 52.066 2.643 9.113 38.626 6.082 58.148 2.592 8.937 47.564 4.971 63.118 2.370 8.174 55.738 4.412 67.530 2.289 7.895 63.632 3.803 71.334 2.233 7.702 71.334 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CT1 850 CT4 845 CT2 779 CT3 680 LS1 812 LS4 811 LS3 698 LS2 684 SAT3 768 SAT1 741 SAT4 732 SAT2 725 HATH2 780 HATH4 776 HATH3 696 HATH1 624 NLPV2 801 NLPV4 792 NLPV3 709 114 NLPV1 STT1 STT3 STT4 SPDV1 SPDV2 SPDV4 NTK2 NTK3 NTK1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .709 864 847 840 880 848 831 780 773 703 4.2 Phân tích EFA phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .758 Approx Chi-Square 302.719 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Communalities Initial Extraction QD1 1.000 585 QD2 1.000 566 QD3 1.000 658 QD4 1.000 807 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.617 65.420 65.420 2.617 65.420 65.420 635 15.884 81.305 477 11.922 93.227 271 6.773 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD4 899 QD3 811 QD1 765 QD2 753 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích hồi quy tuyến tính Correlations Hinh anh Su Nang luc Chieu San Su an Lai suat Nhom va thuan phuc vu thi pham va toan va loi ich tham thuong tien chat khao hieu luong dich vu Hinh anh vaPearson thuong hieu Correlation 263** 385** 496** -.062 374** 537** 501** Quyet dinh gui tiet kiem 681** 115 Sig (2.000 000 tailed) N 200 200 200 Pearson 263** 177* Correlation Su thuan tien Sig (2.000 012 tailed) N 200 200 200 Pearson 385** 177* Correlation Nang luc phuc Sig (2vu 000 012 tailed) N 200 200 200 Pearson ** ** 496 200 302** Correlation Chieu thi Sig (2.000 005 000 tailed) N 200 200 200 Pearson -.062 046 003 San pham vaCorrelation chat luong dichSig (2.382 513 967 vu tailed) N 200 200 200 Pearson ** 374 092 308** Correlation Su an toan Sig (2.000 195 000 tailed) N 200 200 200 Pearson ** 537 122 409** Correlation Lai suat va loi Sig (2ich 000 084 000 tailed) N 200 200 200 Pearson ** * 501 163 365** Correlation Nhom tham Sig (2khao 000 021 000 tailed) N 200 200 200 Pearson ** ** 681 226 506** Correlation Quyet dinh gui Sig (2tiet kiem 000 001 000 tailed) N 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 382 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 200** 046 092 122 163* 226** 005 513 195 084 021 001 200 200 200 200 200 200 003 308** 409** 365** 506** 302** 000 967 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 -.082 326** 502** 499** 552** 251 000 000 000 000 200 200 200 200 200 -.139* -.101 010 -.065 049 154 883 357 200 200 200 200 355** 474** 481** 000 000 000 200 200 200 544** 663** 000 000 200 -.082 251 200 200 326** -.139* 000 049 200 200 200 502** -.101 355** 000 154 000 200 200 200 200 200 200 499** 010 474** 544** 614** 000 883 000 000 200 000 200 200 200 200 200 552** -.065 481** 663** 614** 000 357 000 000 000 200 200 200 200 200 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed Nhom tham khao, San pham va chat luong dich vu, Su thuan tien, Nang luc phuc vu, Su an Enter toan, Chieu thi, Hinh anh va thuong hieu, Lai suat va loi ichb a Dependent Variable: Quyet dinh gui tiet kiem b Al requested variables entered 200 116 Model Summaryb Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 819a 670 656 29942 1.749 a Predictors: (Constant), Nhom tham khao, San pham va chat luong dich vu, Su thuan tien, Nang luc phuc vu, Su an toan, Chieu thi, Hinh anh va thuong hieu, Lai suat va loi ich b Dependent Variable: Quyet dinh gui tiet kiem ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 34.771 4.346 48.479 000b Model R R Square Residual 17.124 191 Total 51.895 199 090 a Dependent Variable: Quyet dinh gui tiet kiem b Predictors: (Constant), Nhom tham khao, San pham va chat luong dich vu, Su thuan tien, Nang luc phuc vu, Su an toan, Chieu thi, Hinh anh va thuong hieu, Lai suat va loi ich Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error Beta Tolerance VIF (Constant) 206 Hinh anh va thuong 295 hieu Su thuan tien 032 Nang luc phuc vu 151 Chieu thi 110 San pham va chat 001 luong dich vu Su an toan 066 Lai suat va loi ich 245 Nhom tham khao 119 a Dependent Variable: Quyet dinh gui tiet kiem 276 745 457 054 302 5.499 000 572 1.750 044 046 055 031 156 106 712 3.266 2.017 477 001 045 910 761 628 1.098 1.314 1.593 030 001 021 983 952 1.050 027 054 044 120 255 152 2.443 4.559 2.688 015 000 008 718 552 540 1.392 1.813 1.852 117 118 Kiểm định t-test anova 6.1 Giới tính Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 77 4.1006 48879 05570 123 4.0264 52383 04723 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Gioi tinh Quyet dinh gui tiet kiem Equal variances Quyet dinhassumed gui tiet kiem Equal variances assumed 160 690 1.000 not 198 318 07423 07421 -.07211 22057 1.016 169.871 311 07423 07303 -.06994 21839 df Mean Square 6.2 Tuổi Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh gui tiet kiem Levene Statistic df1 df2 970 196 Sig .408 ANOVA Quyet dinh gui tiet kiem (Combined) Between Groups Unweighted Linear Term Weighted Sum of Squares 018 017 011 1 006 017 011 F Sig .023 065 041 995 799 840 119 Within Groups Deviation 007 51.877 196 Total 51.895 199 004 265 013 987 6.3 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh gui tiet kiem Levene Statistic df1 df2 1.021 195 Sig .398 ANOVA Quyet dinh gui tiet kiem Sum of Squares 572 083 471 101 51.323 (Combined) Unweighted Between Groups Linear Term Weighted Deviation Within Groups Total df Mean Square 1 195 51.895 143 083 471 034 263 F Sig .544 315 1.791 128 704 575 182 943 199 6.4 Ngề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh gui tiet kiem Levene Statistic df1 df2 936 192 Sig .480 ANOVA Quyet dinh gui tiet kiem Sum of Squares 1.514 001 117 1.396 50.381 (Combined) Unweighted Between Groups Linear Term Weighted Deviation Within Groups Total df Mean Square 1 192 51.895 F 216 001 117 233 262 Sig .824 005 447 887 568 946 505 506 199 6.5 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh gui tiet kiem Levene Statistic df1 df2 879 196 Sig .453 ANOVA Quyet dinh gui tiet kiem (Combined) Unweighted Between Groups Linear Term Weighted Deviation Within Groups Total Sum of Squares 259 235 249 010 51.636 51.895 6.6 Tình trạng hôn nhân Group Statistics df Mean Square 1 196 199 086 235 249 005 263 F Sig .328 892 947 019 805 346 332 982 120 Quyet dinh gui tiet kiem Equal variances Quyet dinhassumed gui tiet kiem Equal variances assumed Tinh trang hon nhan N Mean Std Deviation Std Error Mean Doc than 25 4.0400 45461 09092 Da lap gia dinh 175 4.0571 51933 03926 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper 879 not 350 -.157 198 876 -.01714 10945 -.23299 19870 -.173 33.622 864 -.01714 09903 -.21849 18420