Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng việt nam thương tín chi nhánh hồ chí minh (vietbank)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ PHƯƠNG UYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH (VIETBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ PHƯƠNG UYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH (VIETBANK) Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THANH NGỌC Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh (VIETBANK)” cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn TS Lê Thanh Ngọc Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách hoàn toàn trung thực Kết nghiên cứu trình bày nghiên cứu khơng chép nghiên cứu chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm pháp lí q trình nghiên cứu khoa học TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Người thực LÊ THỊ PHƯƠNG UYÊN i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn đến Quý Ban giám hiệu trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, Qúy Thầy Cơ Khoa sau đại học trang bị cho kiến thức truyền đạt cho kinh nghiệm quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn TS Lê Thanh Ngọc tận tình hướng dẫn bảo để tơi hồn thành luận văn Cuối gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân ln tin tưởng, động viên tạo điều kiện tốt cho học tập Tôi xin chân thành cảm ơn! LÊ THỊ PHƯƠNG UYÊN ii TÓM TẮT Với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh (VIETBANK)” luận văn đạt mục tiêu sau: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh (VIETBANK); Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh (VIETBANK); Dựa vào kết nghiên cứu, tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm gia tăng gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh (VIETBANK) tương lai Luận văn sử dụng hai phương pháp phương pháp định tính định lượng Nghiên cứu định tính nhằm khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng hiệu chỉnh thang đo nhân tố mơ hình nghiên cứu đề xuất Kết nghiên cứu định tính làm sở xây dựng bảng câu hỏi, thu thập thông tin để thực nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh Tác giả sử dụng kỹ thuật xử lý phân tích liệu phần mềm SPSS 23.0 Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh theo thứ tự giảm dần sau: Yếu tố “Chất lượng dịch vụ” tác động mạnh với hệ số Beta = 0.326; Yếu tố “Thương hiệu ngân hàng” tác động mạnh thứ hai với hệ số Beta = 0.287; Yếu tố “lãi suất” tác động mạnh thứ ba với hệ số Beta = 0.261; Yếu tố “Ảnh hưởng người thân” tác động mạnh thứ tư với hệ số Beta = 0.189; Yếu tố “Hoạt động chiêu thị” tác động mạnh thứ năm với hệ số Beta = 0.172; Yếu tố “Chính sách huy động vốn” tác động yếu với hệ số Beta = 0.130 Từ khoá: Quyết định gửi tiền tiết kiệm; Gửi tiền tiết kiệm; Gửi tiền tiết kiệm khách hàng; Ngân hàng Việt Nam Thương Tín iii ABSTRACT With the research topic “Factors affecting customers' decisions to save money at Vietnam Thuong Tin Bank, Ho Chi Minh branch”, the thesis has achieved the following objectives: On customers' decisions to deposit savings at Vietnam Thuong Tin Bank, Ho Chi Minh branch (VIETBANK); Measuring the influence of factors affecting customers' decisions to deposit savings at Vietnam Thuong Tin Bank Ho Chi Minh branch (VIETBANK); Based on the research results, the author proposes governance implications to increase customers' savings deposits at the future Vietnam Thuong Tin branch Ho Chi Minh (VIETBANK) The thesis uses two main methods: Qualitative and quantitative methods Qualitative research aims to explore the factors that influence customers' decisions to save money and adjust the scales of the factors in the proposed research model Qualitative research results as a basis for building questionnaires, collecting information to perform quantitative research Quantitative research is used to measure the influence of factors affecting customers' decisions to deposit savings at Vietnam Thuong Tin Bank branch Ho Chi Minh The author uses techniques to process and analyze data using SPSS 23.0 software The research results show that factors affecting customers' decisions to save money at Vietnam Thuong Tin Bank, Ho Chi Minh branch in descending order as follows: Factor “Quality of service” strongest dynamic with Beta coefficient = 0.326; The factor “Bank brand” has the second strongest impact with Beta = 0.287; The factor “Interest rate” has the third strongest impact with Beta coefficient = 0.261; The factor “Affect relatives” has the fourth strongest impact with Beta coefficient = 0.189; The factor “Marketing activities” has the fifth strongest impact with Beta coefficient = 0.172; The factor “Fund mobilization policy” has the weakest impact with Beta coefficient = 0.130 Keywords: Decision to save money; Save money; Deposits of customers' savings; Vietnam Thuong Tin Bank iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CN : Chi nhánh KH : Khách hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phịng giao dịch TCTD : Tổ chức tín dụng TGTK : Tiền gửi tiết kiệm TMCP : Thương mại cổ phần TP : Thành phố v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT ABSTRACT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ CHƯƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.7 ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN 1.8 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU TRƯỚC 2.1 TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI7 2.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 2.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 2.1.3 Vai trò, ý nghĩa tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 2.1.3.1 Đối với ngân hàng thương mại 2.1.3.2 Đối với khách hàng 10 2.1.3.3 Đối với kinh tế 10 2.1.4 Quá trình định mua người tiêu dùng 10 2.2 CÁC LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 13 vi 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 13 2.2.2 Thuyết hành vi hoạch định TPB (Theory of Planned Behaviour) 14 2.2.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 15 2.3.TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 16 2.3.1 Cơng trình nghiên cứu nước 16 2.3.2 Cơng trình nghiên cứu nước 18 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 22 3.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 22 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 3.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 24 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 29 3.3.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 29 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 29 3.3.3 Xây dựng thang đo 30 3.3.4 Xây dựng bảng câu hỏi 33 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 33 3.4.1 Cỡ mẫu 33 3.4.2 Phương pháp thu thập liệu 34 3.4.2.1 Thu thập liệu sơ cấp 34 3.4.2.2 Thu thập liệu thứ cấp 34 3.4.3 Phương pháp xử lý số liệu 34 3.4.3.1 Thống kê mô tả 34 3.4.3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 34 3.4.3.3 Phân tích yếu tố EFA 36 3.4.3.4 Phương pháp hồi qui tương quan 37 3.4.3.5 Phân tích phương sai (ANOVA) 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 vii 4.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 40 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 4.1.2 Ngành nghề kinh doanh 41 4.1.3 Sơ đồ máy tổ chức Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh 41 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.2.1 Thống kê mô tả 45 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 47 4.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 47 4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 50 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50 4.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 50 4.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 53 4.2.3.3 Giả thuyết hiệu chỉnh 55 4.2.4 Phân tích hồi quy 55 4.2.4.1 Phân tích Pearson 55 4.2.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 57 4.2.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 59 4.2.6 Thảo luận kết nghiên cứu 61 4.2.7 Kiểm định khác biệt 64 4.2.7.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 64 4.2.7.2 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 65 4.2.7.3 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 66 4.2.7.4 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 66 4.2.7.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 67 TÓM TẮT CHƯƠNG 68 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 69 5.1 KẾT LUẬN 69 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 70 viii ... gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh (VIETBANK)? (ii) Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi. .. Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh (VIETBANK); (ii) Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền. .. tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh (VIETBANK); Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Việt Nam Thương