PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH gửi TIỀN TIẾT KIỆM của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÁO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG -   - BÙI GIANG MINH MSHV: 15000310 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 BÌNH DƢƠNG – NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÁO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG -   - BÙI GIANG MINH MSHV: 15000310 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN TRÌNH BÌNH DƢƠNG – NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN -   Tôi xin cam đoan luận văn đề tài nghiên cứu khoa học cá nhân Các số liệu nêu có thực, trích dẫn từ nguồn báo cáo tin cậy Kết nghiên cứu trình bày nội dung luận văn chưa công bố đề tài nghiên cứu khoa học trước Học viên cao học Bùi Giang Minh i LỜI CẢM ƠN -   Qua 02 năm học tập rèn luyện trường đại học Bình Dương với dạy hướng dẫn nhiệt tình quý thầy khoa Kinh tế, giúp em có thêm kiến thức chuyên ngành quý báu để bước vào môi trường thực tế làm việc giúp cho em hồn thành tốt luận văn Bên cạnh kiến thức giảng đường trải nghiệm thực tế mà em nhận trình tìm hiểu vài hoạt động ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Tháp giúp cho em có hiểu biết thêm kỹ phân tích vấn đề cách thực tế Để từ thân tự đúc kết kinh nghiệm, hiểu biết để làm việc thích nghi tốt với mơi trường làm việc nhiều biến đổi thời điểm tới Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Kinh tế trân trọng em gửi đến thầy PGS.TS Nguyễn Văn Trình, người hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi tài liệu, định hướng tận tình đóng góp nhiều ý kiến cho em hồn thành tốt luận văn Vì hạn chế kiến thức nghiệp vụ thực tế nên đề tài em khơng thể tránh thiếu xót phạm vi nghiên cứu, thêm vào lần đầu tiếp xúc với vấn đề thực tế ứng dụng mơ hình nghiên cứu cịn nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp quý thầy bạn để đề tài trở nên hồn thiện Chân thành cảm ơn! Học viên thực Bùi Giang Minh ii TÓM TẮT -   Đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Tháp” nghiên cứu 02 nội dung : (a) Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NHTM; (b) Nghiên cứu mơ hình SERVPERF đo lường định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Kết phân tích thống kê nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng BIDV Chi nhánh Đồng Tháp Ban đầu thang đo nhóm gồm biến phụ thuộc nhóm gồm 25 biến độc lập với nhóm thành phần Sau giai đoạn kiểm tra độ tin cậy thang đo kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố EFA, loại 07 biến độc lập nên thang đo cịn nhóm gồm biến phụ thuộc nhóm gồm 18 biến độc lập với nhóm thành phần Sau xem xét mối tương quan biến phân tích hồi quy cho nhóm nhân tố tác động với nhóm nhân tố “Kỹ nghiệp vụ nhân viên chất lượng sản phẩm tiết kiệm ngân hàng (F2)” với (Hệ số  = 0,220) tác động lớn yếu tố ảnh hưởng thấp “Cơ sở vật chất mức độ an toàn ngân hàng (F4)” với (Hệ số  = 0,125) đến “Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân (QĐ)” khách hàng ngân hàng Từ đề xuất hàm ý quản trị với 09 nhóm giải pháp theo nguyên tắc cải thiện yếu tố chưa hoàn thiện cho ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Tháp iii ABSTRACT -   - Topic "Analysis of factors affecting the decision to deposit savings of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Dong Thap branch" studied 02 contents: (a) Theoretical basis of the quality of savings deposit service of commercial banks; (b) SERVPERF model study measures individual customers' savings deposit decisions at banks The results of statistical analysis on factors affecting customers' decision to deposit savings at BIDV Dong Thap Branch Initially, the group scale consists of dependent variables and groups of 25 independent variables with component groups After checking the reliability of the scale by Cronbach's Alpha test and analyzing the EFA factor, it has eliminated 07 independent variables so the scale only includes the dependent variables and the group consists of 18 independent variables with groups of part After examining the correlation between variables and regression analysis for groups of factors affecting the factor group "Professional skills of employees and the quality of savings products of banks (F2)" with (Coefficient  = 0.220) the biggest impact and the least influencing factor is "Facilities and safety level of banks (F4)" with (coefficient  = 0.125) to "Decision to send personal customer savings (QD)” of the customer at the bank Thereby proposing management implications with 09 solution groups on the principle of improving the incomplete elements for Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Dong Thap branch iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH BẢNG ix DANH SÁCH HÌNH x Chƣơng 1.KHÁI QUÁT ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Tình hình nghiên cứu 1.2.2 Định hướng nghiên cứu đề tài 1.3 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU LUẬN VĂN DỰ KIẾN TÓM TẮT CHƢƠNG Chƣơng 2.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 C S LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 10 2.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài l ng khách hàng 12 v 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯ NG MẠI 12 2.2.1 Khái niệm tiết kiệm ngân hàng 12 2.2.2 Các quy định gửi, rút tiết kiệm ngân hàng thương mại 14 2.2.3 Các quy định khác dịch vụ tiết kiệm ngân hàng thương mại 16 2.3 TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG 17 2.3.1 Hành vi người tiêu dùng 17 2.3.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 18 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 18 2.5 C S LÝ THUYẾT CỦA MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 20 2.5.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 20 2.5.2 Mơ hình SERVPERF 23 2.6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 26 TÓM TẮT CHƢƠNG 30 Chƣơng 3.THỰC TRẠNG CỦA BIDV ĐỒNG THÁP VÀ CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 GIỚI THIỆU S LƯỢC VỀ BIDV ĐT: 31 3.1.1 Lịch sử trình hình thành phát triển 31 3.1.2 Mơ hình tổ chức quản lý 31 3.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯ NG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP 32 3.2.1 Tình hình hoạt động ngân hàng địa bàn Đồng Tháp 32 3.2.2 Tình hình hoạt động ngân hàng BIDV chi nhánh Đồng Tháp 39 3.3 PHƯ NG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU 42 3.3.1 Dữ liệu thứ cấp 42 3.3.2 Dữ liệu sơ cấp 42 3.4 PHƯ NG PHÁP PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 43 vi 3.4.1 Thống kê mô tả 43 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 3.4.3 Phương pháp phân tích hồi quy 44 TÓM TẮT CHƢƠNG 45 Chƣơng 4.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 46 4.1 MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA 46 4.1.1 Tổng quan mẫu điều tra 46 4.1.2 Tổng quan sử dụng dịch vụ NHBL khách hàng 47 4.2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯ NG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP 50 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 51 4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 52 TÓM TẮT CHƢƠNG 56 Chƣơng 5.KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 57 5.1 KẾT LUẬN 57 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 58 5.2.1 Định hướng phát triển BIDV 58 5.2.2 Một số giải pháp BIDV Đồng Tháp 58 TÓM TẮT CHƢƠNG 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT -   - NHBL Ngân hàng bán lẻ NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần TNDN Thu nhập doanh nghiệp BIDV Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam CN Chi nhánh ĐBSCL Đồng sông cửu long EXIM Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập GDP Tổng sản phẩm nội địa HC Hộ chiếu HĐ Hoạt động KD Kinh doanh LN Lợi nhuận MB Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NN&PTNT Nông nghiệp phát triển nông thôn PGD Phòng giao dịch SACOM Ngân hàng thương mại cổ phần sài g n thương tín TCTD Tổ chức tín dụng TECHCOM Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương TP Thành phố TSĐB Tài sản đảm bảo UBND Ủy ban nhân dân viii TÀI LIỆU THAM KHẢO -    Tài liệu tham khảo nƣớc (1) Bùi Văn Trịnh (2013) “Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay NHTM cổ phần Công thương khu vực Vĩnh Long Đồng Tháp”, Tạp chí Phát triển Hội nhập, số 13: 59-64 (2) Đặng Thị Thảo (2013).“Quyết định lựa chọn địa điểm kinh doanh”, Tạp chí Phát triển Hội nhập, số 13: 59-64 (3) Hà Văn Sơn (2004).“Giáo trình lý thuyết thống kê ứng dụng quản trị kinh tế”, Nhà xuất thống kê thành phố Hồ Chí Minh (4) Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008).“Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhà xuất Hồng Đức (5) John Westwood (2008) Hoạch định chiến lược marketinh hiệu quả”, Nhà xuất Tổng Hợp TP.Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh (6) Lại Xuân Thủy (2013).“Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành khách hàng, nghiên cứu trường hợp ngân hàng ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế”, Tạp chí khoa học đại học Quốc Gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số 1: 11-22 (7) Lưu Thanh Đức Hải (2008) “Nghiên cứu marketing”, Nhà xuất Đại học Đồng Tháp (8) Nguyễn Thị Bảo Châu Lê Nguyễn Xuân Đào (2014).“Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng tỉnh Đồng Tháp”, Tạp chí khoa học trường đại học Đồng Tháp, số 30: 8-14 (9) Nguyễn Thị Tuyết Hương (2011) “Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Biên Hịa”, Tạp chí Tài kỳ số tháng 11-2015:67-70 (10) Nguyễn Quốc Nghi Quang Minh Nhựt (2015).“Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người dân chế cửa liên thông TP Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp”; Tạp chí khoa học trường đại học Đồng Tháp, phần D: Khoa học trị, Kinh tế Pháp luật, số 38: 91-97  Tài liệu tham khảo ngo i nƣớc (11) Cronin Jr, J J., & Taylor, S A (1994) “SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality”; The Journal of Marketing, pp.125-131 (12) Edvardsson, B., Thomasson, B and Ovretveit, J (1994) “Quality of Service: Making it Really Work”; London, UK: McGraw-Hill (13) Hair, J.F.Jr., Anderson, R.E, Tatham, R.L., & Black, W.C ( 1998 ) “ Multivariate Data Anlysis ”, ( 5th Edition ) Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall (14) Lewis, B.R., & Mitchell, V.W (1990) “Defining and measuring the quality of customer service”, Marketing Intelligence & Planning, number 8(6), pp.11-17 (15) Nunnally, J.C., & Bernstein, I H (1994) “Psychomectric theory”, New York: McGraw-Hill PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA -   Xin chào Anh (Chị) khách hàng nhân viên số ngân hàng tỉnh Đồng Tháp Chúng thực nghiên cứu đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Tháp” Vì cần thiết thông tin phục vụ nghiên cứu, mong Anh (Chị) dành thời gian điền vào vấn Những thông tin Anh (Chị) cung cấp để phục vụ cho nghiên cứu bảo mật theo quy định 1.1 PHẦN GIỚI THIỆU: Anh (Chị) vui lịng cho biết thơng tin sau: Tên đáp viên: ……………………………… Giới tính: Nam Nữ Địa chỉ: ………………………………………………………………… Điện thoại: ……………………………………………………………… 1.2 PHẦN NỘI DUNG: Đối với câu hỏi Anh (Chị) vui l ng đánh dấu chéo vào ô lựa chọn hay mức độ đồng ý nhận định Q1 Anh (Chị) vui lòng cho biết tuổi thực thân: (1) Dưới 22 tuổi (3) Từ 36 (2) Từ 22 (4) Trên 45 tuổi 35 tuổi 45 tuổi Q2 Anh (Chị) vui lòng cho biết nghề nghiệp thân: (1) Sinh viên (4) Nội trợ (2) Công nhân (5) Kinh doanh, buôn bán (3) Nhân viên văn ph ng (6) Khác Q3 Anh (Chị) vui lòng cho biết mức thu nhập theo tháng khoảng nào? (Mệnh giá tính theo VNĐ) (1) Phụ thuộc vào gia đình (3) Từ triệu (2) Từ triệu (4) Trên triệu Q4 Anh (Chị) biết tới ngân hàng (BIDV) qua kênh thông tin nào? (Có thể chọn nhiều lựa chọn khác nhau) (1) Internet (4) Pano/ Áp phích (2) Truyền hình (5) Bạn bè, người thân (3) Tại ngân hàng (6) Khác Q5 Anh (Chị) cho biết sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng BIDV? (Có thể chọn nhiều lựa chọn khác nhau) (1) KH ưu đãi (4) Có kỳ hạn (2) Tiền gửu TK dự thưởng (5) Tích lũy bảo an (3) Khơng kỳ hạn (6) Gửi tiền bay đến Mỹ Q6 Ngoài ngân hàng (BIDV) Anh (Chị) giao dịch nghiệp vụ tiền gửi với ngân hàng khác? (Có thể chọn nhiều lựa chọn khác nhau) (1) Argibank (4) DongA bank (7) MB (2) Vietcombank (5) Sacombank (8) Vietbank (3) BIDV (6) Vietinbank (9) Khác Anh (Chị) vui lòng đánh giá mức độ đồng ý nhận định cho câu hỏi nhằm đánh giá tiêu chí quan sát nhằm đánh giá Anh (Chị) định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Đối với nhận định, Anh (Chị) khoanh tròn vào số từ (Chị) đồng ý Theo quy ước: (1): Hồn tồn khơng đồng ý (2): Không đồng ý (3): Trung lập (4): Đồng ý (5): Hoàn toàn đồng ý 5; số lớn Anh Q7 Sau nhận định nhân tố S h u hình (Tangibles), Anh (Chị) vui lịng cho biết mức độ quan tâm đưa định gửi tiền vào ngân hàng STT Các tiêu chí quan sát Mức độ quan tâm Q7.1 Trang thiết bị & sở vật chất ngân hàng đại liên quan đến dịch vụ cung cấp Q7.2 Ngân hàng có cách xếp quầy giao dịch, biểu mẫu, báo, tạp chí tiện lợi cho khách hàng Q7.3 Nhân viên có đồng phục đẹp chuyên nghiệp Q7.4 Môi trường giao dịch sôi động thời gian hợp lý Q7.5 Địa điểm giao dịch, thuận tiện từ nhà đến ngân hàng để thực giao dịch Q8 Sau nhận định nhân tố S tin cậy (Reliability), Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ quan tâm đưa định gửi tiền vào ngân hàng STT Các tiêu chí quan sát Q8.1 Danh tiếng (thương hiệu) ngân hàng Q8.2 Mức độ an toàn bảo mật thông tin khách hàng Q8.3 Ngân hàng cung cấp dịch vụ thủ tục thời gian giao dịch Q8.4 Nhân viên đồng cảm làm n lịng khách hàng có vấn đề xảy với họ Q8.5 Uy tín sản phẩm tiết kiệm ngân hàng Mức độ quan tâm Q9 Sau nhận định nhân tố Tinh thần trách nhiệm/ Đ p ứng (Responsiveness), Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ quan tâm đưa định gửi tiền vào ngân hàng Mức độ quan tâm STT Các tiêu chí quan sát Q9.1 Nhân viên ln có thái độ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng trình tiếp xúc giao dịch Q9.2 Ln trì khách hàng tại, giữ mối quan hệ với khách hàng cũ tư vấn khách hàng Q9.3 Ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng kịp thời Q9.4 Sự đa dạng danh mục dịch vụ gửi tiết kiệm Q9.5 Mức độ hấp dẫn, đa dạng chương trình khuyến gửi tiết kiệm ngân hàng Q10 Sau nhận định nhân tố S đảm bảo/ Năng l c phục vụ (Assurance), Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ quan tâm đưa định gửi tiền vào ngân hàng STT Các tiêu chí quan sát Q10.1 Yếu tố thông tin cần thiết cung cấp cho khách hàng kịp thời, thường xuyên Q10.2 Hồ sơ, thủ tục giao dịch đơn giản, rõ ràng, minh bạch dễ hiểu Q10.3 Mức dao động lãi suất ngân hàng đưa phù hợp với thời điểm thị trường Mức độ quan tâm Q10.4 Nhân viên hướng dẫn tư vấn thắc mắc khách hàng thực giao dịch xác khơng sai sót Q10.5 Nhân viên ngân hàng cập nhật kiến thức, nâng cao tay nghề để thực tốt công việc Q11 Sau nhận định nhân tố S cảm thơng (Empathy), Anh (Chị) vui lịng cho biết mức độ quan tâm đưa định gửi tiền vào ngân hàng STT Các tiêu chí quan sát Mức độ quan tâm Q11.1 Nhân viên ngân hàng hiểu rõ nhu cầu tư vấn phù hợp đối tượng khách hàng Q11.2 Nhân viên ngân hàng ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Q6.3 Nhân viên ngân hàng ln nhiệt tình phục vụ vào thời gian thuận tiện cho khách hàng họ Q11.4 Ngân hàng có mạng lưới giao dịch, hệ thống ATM đại, rộng khắp dễ sử dụng Q11.5 Sự thỏa mãn chất lượng dịch vụ giao dịch ngân hàng Q12 Thông qua khảo sát nhân tố trên, anh (chị) vui lịng cho biết có định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng hay không? Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị) ! PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU -   - THỐNG KÊ MÔ TẢ Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 76 49,2 49,2 49,2 nam 74 50,8 50,8 100,0 Total 150 100,0 100,0 Valid nu Do tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 30 20,0 20,0 20,0 Tu 25 den 35 tuoi 50 33,3 33,3 53,3 Tu 36 den 45 tuoi 57 38,3 38,3 91,7 Tren 45 tuoi 12 8,3 8,3 100,0 150 100,0 100,0 Valid Duoi 25 tuoi Total Nghe nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sinh vien 15 9,7 9,7 9,7 Cong nhan 27 18,1 18,1 27,8 Nhan vien van phong 50 33,3 33,3 61,1 Noi tro 37 24,4 24,4 85,6 kinh doanh 22 14,4 14,4 100,0 150 100,0 100,0 Total Thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Phu thuoc gia dinh Tu den trieu 10 6,7 6,7 6,7 38 25,3 25,3 31,9 Tu den trieu 60 40,0 40,0 71,9 Tren trieu 42 28,1 28,1 100,0 150 100,0 100,0 Total PHÂN TÍCH CRONBACH-ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,933 25 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SHH1 94,25 188,486 ,448 ,932 SHH2 94,51 183,889 ,607 ,930 SHH3 94,55 190,035 ,350 ,932 SHH4 94,32 189,118 ,479 ,932 SHH5 94,43 184,569 ,583 ,930 STC1 94,01 189,852 ,431 ,932 STC2 93,75 186,378 ,583 ,930 STC3 94,19 181,271 ,733 ,928 STC4 94,28 179,975 ,718 ,928 STC5 94,18 183,920 ,614 ,930 TN.DU1 94,13 182,694 ,691 ,928 TN.DU2 94,37 182,167 ,701 ,928 TN.DU3 94,25 183,556 ,735 ,928 TN.DU4 94,22 187,300 ,589 ,930 TN.DU5 94,34 186,535 ,529 ,931 DB.NL1 94,38 183,338 ,619 ,930 DB.NL2 94,23 187,076 ,548 ,931 DB.NL3 94,38 189,137 ,482 ,931 DB.NL4 94,15 185,903 ,615 ,930 DB.NL5 94,29 186,544 ,519 ,931 SCT1 94,43 183,951 ,669 ,929 SCT2 94,21 182,085 ,682 ,929 SCT3 94,31 185,234 ,582 ,930 SCT4 94,45 188,182 ,450 ,932 SCT5 94,35 189,962 ,485 ,931 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df ,879 2,152E3 300 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,879 2,152E3 df 300 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 9,832 39,330 39,330 9,832 39,330 39,330 3,787 15,149 15,149 1,786 7,145 46,475 1,786 7,145 46,475 3,199 12,795 27,944 1,698 6,793 53,268 1,698 6,793 53,268 2,824 11,297 39,241 1,437 5,749 59,017 1,437 5,749 59,017 2,782 11,128 50,369 1,174 4,696 63,713 1,174 4,696 63,713 2,504 10,018 60,387 1,034 4,137 67,850 ,954 3,818 71,668 ,869 3,478 75,145 ,720 2,878 78,024 10 ,647 2,587 80,611 11 ,567 2,267 82,878 12 ,517 2,067 84,945 13 ,477 1,908 86,853 14 ,450 1,799 88,652 15 ,434 1,737 90,389 16 ,367 1,467 91,855 17 ,353 1,413 93,268 18 ,312 1,248 94,516 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SHH1 ,487 -,427 -,181 ,511 ,230 SHH2 ,135 ,096 ,066 ,485 ,635 SHH3 ,380 ,320 ,086 ,263 ,573 STC1 ,476 -,644 ,310 ,759 -,123 STC2 ,428 -,556 ,277 ,670 -,019 STC4 ,108 ,757 ,018 ,083 -,125 STC5 -,304 ,663 -,155 ,057 -,277 TN.DU1 -,199 ,743 -,195 -,006 ,203 TN.DU2 -,051 ,743 -,319 ,181 ,123 TN.DU4 -,067 ,628 ,127 ,279 -,171 TN.DU5 ,228 ,249 ,567 -,196 -,213 DB.NL2 ,478 ,173 ,587 -,254 ,179 DB.NL4 ,659 -,082 -,038 -,326 ,147 DB.NL5 ,569 ,126 -,422 -,072 -,377 SCT1 ,712 ,171 -,301 -,142 ,183 SCT2 ,724 -,044 -,249 -,233 ,156 SCT3 ,626 ,228 -,222 -,243 -,178 SCT4 ,482 ,307 ,614 ,044 -,017 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH HỒI QUI ĐA BIẾN Phân tích hồi quy đa biến với biến (F1, F2, F3, F4, F5) Model Summaryb Mode l R ,746a R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate ,557 ,529 DurbinWatson ,346 1,740 a Predictors: (Constant), F5, F4, F3, F1, F2 b Dependent Variable: Y ANOVAb Model Sum of Squares Regression Mean Square df 7,107 1,421 Residual 28,686 144 ,199 Total 35,793 149 a Predictors: (Constant), F5, F4, F3, F1, F2 b Dependent Variable: Y F 7,135 Sig ,000a Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error -1,709 ,241 F1 ,160** ,061 F2 ,220*** F3 (Constant) Standardized Coefficients Collinearity Statistics t Sig Beta Tolerance VIF -2,948 ,000 ,170 1,752 ,012 ,591 1,691 ,068 ,304 ,331 ,007 ,525 1,906 ,153** ,056 ,239 2,750 ,041 ,738 1,354 F4 ,125** ,054 ,141 ,473 ,019 ,759 1,317 F5 ,063 ,048 ,071 1,303 ,637 ,767 1,304 a Dependent Variable: Y ĐỒ THỊ PHÂN PHỐI ĐIỀU TRA MẪU ĐIỀU TRA ... Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Tháp 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU (1) Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh. .. sở khách hàng Chính vậy, học viên định chọn ? ?Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Tháp? ??... hàng cá nhân đến gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Tháp 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết