Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC TRINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC TRINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á CHI NHÁNH PHAN THIẾT LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC TRINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á CHI NHÁNH PHAN THIẾT Chuyên ngành : Tài Chính – Ngân Hàng Mã số: 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ TUYẾT TRINH TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả hướng dẫn TS PHẠM THỊ TUYẾT TRINH, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Người cam đoan Nguyễn Thị Ngọc Trinh ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Qúy Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM hỗ trợ, giúp đỡ trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành Tài – Ngân hàng, sở tảng để em thực luận văn áp dụng vào thực tiễn công việc Đặc biệt, em chân thành tri ân vai trò định hướng khoa học cô TS Phạm Thị Tuyết Trinh hỗ trợ em giai đoạn nghiên cứu để hoàn thiện luận văn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Á Chi Nhánh Phan Thiết ” Cuối cùng, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè động viên, chia sẻ tiếp thêm nguồn lực cho tơi để hồn thành luận văn Do kinh nghiệm kiến thức hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sốt, mong nhận ý kiền đóng góp từ Qúy Thầy Cô, đồng nghiệp bạn học viên Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc Trinh iii TÓM TẮT Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Á Chi Nhánh Phan Thiết Tóm tắt: Nghiên cứu thực với mục tiêu nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố Nghiên cứu hệ thống sở lý thuyết tiền gửi tiết kiệm, tham khảo nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài, từ sở tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Á Chi Nhánh Phan Thiết Phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn kết hợp phương pháp định tính phương pháp định lượng, khảo sát trực tiếp khách hàng đến giao dịch gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Á Chi Nhánh Phan Thiết với kích cỡ mẫu 208 mẫu, liệu thu thập phân tích phần mềm SPSS 26.0 Bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) sử dụng mơ hình hồi quy nhị phân (Binary Logistic), tác giả xác định yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Á Chi Nhánh Phan Thiết bao gồm Uy tín ngân hàng; Lợi ích tài chính; Chất lượng dịch vụ; Ảnh hưởng người thân; An toàn bảo mật; Chiêu thị; Cơ sở vật chất mức độ ảnh hưởng yếu tố Trong đó, ảnh hưởng mạnh uy tín ngân hàng, yếu tố lợi ích tài chất lượng dịch vụ Từ kết nghiên cứu, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm gia tăng ngày nhiều khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Á Chi Nhánh Phan Thiết thời gian tới Từ khóa: tiền gửi, tiết kiệm, lựa chọn ngân hàng, khách hàng cá nhân iv ABSTRACT Title: Factors affecting the deposit decision of individual customers’ at Viet A Commercial Joint Stock Bank - Phan Thiet Branch Abstract: This study is conducted with the objective of identifying the factors affecting the deposit decision of individual customers and measuring the influence of those factors Systematic research on the theoretical basis of savings deposits, refer to previous studies related to the topic, from which the author proposes a research model of factors affecting the decision to deposit money of individual customers at Viet A Commercial Joint Stock Bank - Phan Thiet Branch The research method used in this thesis is a combination of qualitative and quantitative methods, direct survey of customers to savings transactions at Viet A Commercial Joint Stock Bank - Phan Thiet Branch with sample size was 208 samples, collected data were analyzed using SPSS 26.0 software By the method of exploratory factor analysis (EFA) and the use of binary regression model (Binary Logistic), the author identified factors affecting the deposit decision of individual customers at Commercial Bank Viet A Joint Stock Commercial Bank Phan Thiet Branch including Prestige bank; Financial benefits; Service quality; Affected relatives; Safety and security; Promotion; Facilities and influence of each factor In which, the strongest influence is the bank's reputation, followed by financial benefits and service quality From the research results, the thesis proposes some solutions to increase more and more customers to deposit savings at Viet A Commercial Joint Stock Bank Phan Thiet Branch in the coming time Keywords: deposits, savings, bank choice, individual customers v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC CÁC HÌNH x CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu 1.1.1 Đặt vấn đề 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Nội dung nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Kết cấu luận văn Kết luận chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan tiền gửi tiết kiệm KHCN NHTM 2.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm KHCN NHTM 2.1.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm KHCN NHTM 2.2 Hành vi tiêu dùng khách hàng cá nhân 2.2.1 Hành vi tiêu dùng khách hàng 10 2.2.2 Các lý thuyết liên quan đến hành vi tiêu dùng khách hàng 10 2.2.3 Tiến trình định gửi tiền tiết kiệm khách hàng 12 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan 13 2.3.1 Các nghiên cứu nước 13 vi 2.3.2 Các nghiên cứu nước 15 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền KHCN NHTM 16 Kết luận chương 19 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Phương pháp nghiên cứu 20 3.2.1 Nghiên cứu định tính 20 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 22 3.3 Thiết kế thang đo nháp 22 3.4 Cấu thành thang đo thức 23 3.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 24 3.6 Xác định cỡ mẩu 27 Kết luận chương 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Việt Á Chi nhánh Phan Thiết 33 4.2 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm KHCN Ngân hàng TMCP Việt Á Chi nhánh Phan Thiết 34 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 34 4.2.2 Phân tích thống kê mơ tả biến quan sát 37 4.2.3 Kiểm định chất lượng thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 39 4.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Anlysis - EFA) 43 4.2.5 Phân tích hồi quy nhị phân Binary Logistic để kiểm định mơ hình hồi quy 46 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 50 Kết luận chương 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 57 5.1 Kết luận 57 5.2 Đề xuất giải pháp góp phần gia tăng KHCN gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Việt Á Chi nhánh Phan Thiết 57 5.3 Một số kiến nghị với Ngân hàng TMCP Việt Á Chi nhánh Phan Thiết 61 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 61 Kết luận chương 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC 01 iv vii PHỤ LỤC 02 ix THỐNG KÊ TẦN SỐ ix THỐNG KÊ TRUNG BÌNH xi CRONBACH ALPHA xi EFA xv HỒI QUY NHỊ PHÂN xviii viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA TCTD Tổ chức tín dụng NHTM Ngân hàng Thương mại NHTW Ngân hàng Trung ương KHCN Khách hàng cá nhân TMCP Thương mại cổ phần NHTN Ngân hàng Tư nhân NHNN Ngân hàng Nhà nước TT Thông tư TRA Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) TPB Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour) VietABank Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Á ATM Automatic Teller Machine ... trên, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Á Chi Nhánh Phan Thiết ” nhằm xác định xác yếu tố ảnh hưởng đến. .. hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Á Chi Nhánh Phan Thiết Tóm tắt: Nghiên cứu thực với mục tiêu nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá. .. phát triển 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền KHCN Ngân hàng TMCP Việt Á Chi nhánh Phan Thiết Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền KHCN Ngân hàng TMCP Việt