NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐÁI NGỌC MINH HIẾU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐÁI NGỌC MINH HIẾU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐÁI NGỌC MINH HIẾU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS BÙI DIỆU ANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả ĐÁI NGỌC MINH HIẾU, xin cam đoan kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 1.4.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 1.5 Quy trình nghiên cứu 1.6 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài TÓM TẮT CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN VỀ NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGÂN HÀNG SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 2.1.1 Khái niệm đặc điểm ngân hàng số 2.1.2 Ý nghĩa hoạt động ngân hàng số khách hàng cá nhân 2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ngân hàng số 2.2.1 Lý thuyết định sử dụng dịch vụ khách hàng 2.2.1.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 2.2.1.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ mở rộng (Extended TAM) 10 2.2.1.3 Lý thuyết khuếch tán đổi (Innovations Diffusion Theory – IDT) 11 2.2.1.4 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 12 2.2.2 Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng 13 2.3 Khảo lƣợc nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ngân hàng số 14 2.3.1 Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ Smartbanking – Nghiên cứu thực nghiệm BIDV – Chi nhánh Bắc Sài Gòn tác giả Trần Kim Châu (2020) 14 2.3.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻ toán ATM khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – chi nhánh Vũng Tàu tác giả Bùi Huy Phi (2017) 14 2.3.3 Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng khách hàng cá nhân dịch vụ internet banking ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeAbank – chi nhánh Huế tác giả Ngô Thục Trinh (2020) 15 2.3.4 Nghiên cứu yếu tố thành cơng tốn di động tác giả Hà Nam Khánh Giao (2021) 16 2.4 Tổng hợp sở lý thuyết nghiên cứu trƣớc nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ngân hàng số khách hàng cá nhân 16 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Mơ hình nghiên cứu 19 3.1.1 Bối cảnh nghiên cứu 19 3.1.2 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 20 3.1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 3.1.4 Thang đo nghiên cứu đề xuất 24 3.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 26 3.2.1 Thống kê mô tả 26 3.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach‟s Alpha) 27 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 27 3.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 29 3.2.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu mơ hình cấu trúc tuyến tính 30 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 Thống kê mô tả 31 4.1.1 Biến đặc điểm cá nhân 31 4.1.2 Biến định lƣợng 32 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach‟s Alpha) 36 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 37 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 39 4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu mô hình cấu trúc tuyến tính 42 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 44 4.6.1 Kết nghiên cứu nhân tố Cảm nhận tin tƣởng 44 4.6.2 Kết nghiên cứu nhân tố Cảm nhận rủi ro 45 4.6.3 Kết nghiên cứu nhân tố Cảm nhận chi phí 45 4.6.4 Kết nghiên cứu nhân tố Cảm nhận hữu ích 45 4.6.5 Kết nghiên cứu nhân tố Cảm nhận dễ sử dụng 46 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỊNH HƢỚNG 47 5.1 Một số hàm ý sách xuất phát từ kết nghiên cứu 47 5.1.1 Hàm ý sách liên quan đến nhân tố Cảm nhận tin tƣởng 47 5.1.2 Hàm ý sách liên quan đến nhân tố Cảm nhận rủi ro 48 5.1.3 Hàm ý sách liên quan đến nhân tố Cảm nhận chi phí 48 5.1.4 Hàm ý sách liên quan đến nhân tố Cảm nhận hữu ích 49 5.1.5 Hàm ý sách liên quan đến nhân tố Cảm nhận dễ sử dụng 49 5.2 Kết luận 50 5.3 Những hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu sâu 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VCB EFA CFA SEM TAM TRA IDT UTAUT PLS CB-SEM OTP Vietcombank Exploratory Factor Analysis Confirmatory Factor Analysis Structural Equation Modeling Technology Acceptance Model Theory of Reasoned Action Inovation Diffusion Theory Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Partial Least Squares covariance-based Structural Equation Modeling One Time Password DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng tổng hợp tác động nhân tố 18 Bảng 3.1 Thang đo Likert mức độ 25 Bảng 3.2 Tiêu chuẩn kiểm định Cronbach‟s Alpha 27 Bảng 4.1 Thống kê tần số biến đặc điểm 32 Bảng 4.2 Thống kê trung bình biến định lƣợng 33 Bảng 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach‟s Alpha) 36 Bảng 4.4 Kết KMO 37 Bảng 4.5 Kết ma trận xoay 38 Bảng 4.6 Kết Total Variance Explained 39 Bảng 4.7 Kết Regression Weight 40 Bảng 4.8 Kết Standardized Regression Weight 41 Bảng 4.9 Kết Regression Weight 43 DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu Hình 2.1 Mơ hình TAM 10 Hình 2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng 11 Hình 2.3 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 13 Hình 2.4 Mơ hình hành vi ngƣời mua 13 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 4.1 Mơ hình CFA 57 Hình 4.2 Mơ hình SEM 58 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Ngân hàng đóng vai trị kênh dẫn vốn quan trọng kinh tế quốc gia Trong năm gần đây, với bùng nổ cơng nghệ, địi hỏi ngân hàng cần phải để đƣa tồn tiện ích đến khách hàng điện thoại thơng minh Từ đó, ngân hàng điện tử đời, bật tính nhanh chóng, tiện lợi tiết kiệm thời gian cho khách hàng giao dịch tốn mà khơng cần phải đến ngân hàng nhƣ trƣớc Khách hàng nhanh chóng thích nghi chuộng mơ hình Mơ hình ngân hàng số mơ hình kinh doanh hoạt động ngân hàng Trong đó, tất hoạt động kinh doanh phòng giao dịch truyền thống ngân hàng nhƣ: tốn hóa đơn, đóng học phí,… Kể hoạt động tín dụng thực thiết bị thơng minh có cài đặt ứng dụng VCB Digibank dƣới dạng số hóa Vietcombank có cho riêng ngân hàng số (VCB Digibank), dịch vụ ngân hàng 24/7 giúp khách hàng thực giao dịch lúc tại nơi đâu miễn thiết bị có kết nối mạng khơng dây Khách hàng mở tài khoản tốn vài phút thông qua ứng dụng điện thoại qua trình duyệt web thức Vietcombank Nhƣng số lƣợng khách hàng mảng chiếm tỷ lệ nhỏ dƣới 10% Chính thế, để tìm thêm nguồn khách hàng nhiều ngân hàng cần phải tìm hiểu nhân tố tác động đến khách hàng cá nhân việc định sử dụng ngân hàng số Từ đó, ngân hàng mở rộng biên lợi nhuận Dựa sở đó, định chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ngân hàng số khách hàng cá nhân ngân hàng Vietcombank” để thực nghiên cứu phân tích nhân tố ảnh hƣởng, mức độ ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng số khách hàng cá nhân Thơng qua đó, tơi đề xuất số giải pháp nhằm quảng bá hình ảnh ngân hàng số Vietcombank Digibank đến gần với ngƣời dùng, gia tăng số ... điểm ngân hàng số 2.1.2 Ý nghĩa hoạt động ngân hàng số khách hàng cá nhân 2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ngân hàng số 2.2.1 Lý thuyết định sử dụng dịch vụ khách hàng. .. tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ngân hàng số khách hàng cá nhân ngân hàng Vietcombank? ?? để thực nghiên cứu phân tích nhân tố ảnh hƣởng, mức độ ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng số khách. .. định nhân tố ảnh hƣởng đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến định sử dụng ngân hàng số khách hàng cá nhân ngân hàng Vietcombank Đề xuất số giải pháp nhằm gia tăng lƣợng khách hàng cá nhân sử