HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN lý (MIS) đề tài QUÁ TRÌNH CHUYỂN đổi số của NGÂN HÀNG VIETCOMBANK

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ -   - TIỂU LUẬN MÔN HỌC HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ (MIS) Đề tài: Q TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Kim Toại Mã lớp: MAIS43030_21_1_04 Lớp Sáng thứ 4, tiết 1-3 Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Phạm Thị Phương Thảo 19136077 Nguyễn Lê Vũ Phước 19110435 Trịnh Nguyễn Phương Trang 19136091 Ngô Quang Trường 20126207 Hồ Hồng Nhung 20126057 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 11 năm 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG TÁC ĐỘNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG – PHÂN TÍCH THÀNH TỰU VÀ KHĨ KHĂN Q TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 1.1 Những tác động ảnh hưởng đến chuyển đổi số ngành ngân hàng 1.2.Phân tích thành tựu khó khăn trình chuyển đổi số ngân hàng Vietcombank CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG 12 2.1 Tìm hiểu chuyển đổi số ngân hàng ngân hàng số 12 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chuyển đổi số thành công 13 2.3 Chính sách quản lý an tồn liệu Vietcombank 19 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ DOANH NGHIỆP CÓ THỂ CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG 23 3.1 Các giải pháp doanh nghiệp 23 3.2 Áp dụng ngân hàng Vietcombank .30 CHƯƠNG 4: TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG PHẦN MỀM ỨNG DỤNG TRONG NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK 23 4.1 Thông tin VCB Digital .33 4.2 Tìm hiểu ưu nhược điểm ứng dụng VCB Digital .34 4.3 Một số tính VCB Digital 37 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DMS Hệ thống quản lý tài liệu EDI Trao đổi liệu điện tử ERP Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp MỞ ĐẦU “Chuyển đổi số“ thơK i đai công nghê 4.0 M đaO không conK xa la MgiK đối vơQ i cacQ doanh nghiêp va ngoa i nươ c, no chinh la chiêQc K K Q Q K Q chia khoaQ mơQ i cho kinh tế dSn đươc phat triển va mơ rông toan giơ i, vơ i tên goi Q K T K Q Q tiếng Anh laK “ Digital Transformation Đối vơQ i tưK ng nganh K nghề hay bXt kiK ơT O linh vưc nao, K chuyển đổi số seO mang đến O thay đổi cach Q vân haKnh vơQ i môt quan trong doanh nghiêp, đối vơQ i tưK ng doanh nghiêp vai troK vô cung K thiK noQ seO mang lai O kêQt quaTkhac Q nhau, laK chiaK khoQa then chốt cho cacQ linh vưc như: truyền thông, khoa hocM , y dươc ,Mcông nghê,… M VơQ i môt thơK i đai ngaKy cang O công nghê K chay theo Mhiên đaị, cung K vơQ i đo laK bô M dưO thông tin vô cung K dayK đăc vaK khổng lồ thiK ch[c coQ leO ngân hang K chinh Q liêu laK ngaK nh tiên phong công cuôc chuyêTnđôT sôQ i naK y ĐêTthicQ h ưQ ng vaK ưQ ng dung kip M thơK i caQc công nghê McuTa chuyêTn đôTi số, thiK cacQ ngân hang K cung O cSn phaTi chay đua rXt nhiều viêc canh tranh giưa cac đối thu , nhanh chong thich ng vơ i bối ca nh T T O Q Q Q Q Q công nghiêp Về thưc 4.0 hiê taị đêT taolơ thuân tiê cho sựphatQ triêTn bền vưng O sau nayK n i n taị, chuyêTn đôTi số nganK h ngân hanK g không chiT dưK ng ơT viêc sưT dung cac tư M đông hoa, Q công nghê Mnhư: Q blockchains hay AI , maK chinh Q laK thay đôT i,chuyêTnđôTi toanK , mô hay cacQ văn hoaQ kinh doanh cuTa cacQ ngân hang bô McacQ chiến lươc M hinh, K thay đôTi cuTa K công nghê M ViK maK ta thXy đươc nhưnO g chuyển đổi số nganK h ngân hanK g nayK 1 môt cuô cha đua marathon c y thât phu M thuôc sư, dư vaKo viêc tiQnh toaQn caQc “cự ly” hay “tốc đô” a vaK o “sưQ c bêKn” vaK “yQ chi” chiến lươc cuTa tưK ng doanh nghiêp Trong cuôc chiêQn vêK công nghê M naK y, cac i i Q ngân haK ng phaTđôQ măt không it vơQ i nhưOng thưT thach Q tưK O bươQ c đSu tiên VaK vơQ i Vietcombank laK “ngân hang K đSu tiên triển khai toanh toanQ trưc tuyến vơQ i CôTng Dich M vu công M uQ ốc gia” mơT nhưOng hôi cho viêc phaQt triển, kết nối giưOa Vietcombank vaK ngươK i dân thông qua cacQ toanQ điên tư hay cacQ hoat đông nh chinh, dicM h vu M công Sau K Q đai nghiêp đa O găp dic M h Covid 19, nhiều doanh rXt nhiều bXt lơi buK lai đoQ thiK thông qua viêc apQ dung chuyển đổi số, Vietcombank đaO coQ đươc chiêQc chia khoaQ vô cung K thuân lơ để thucQ đ_y qua i trinh K tăng tươT ng nhanh bối caTnh bXt lơi naKy VơQ i O tiên lơi ma Vietcombank đaO mang lai cho ngươ i dung thông qua cac hoat đông toan trưc K K Q Q tuyến vơQ i nhiều tiên lơ nh`m thuQc đ_y quaQ trinh K vaK kết nối K phatQ triển cuTa ngân hang i khaQch hang K lai vơQ i doanh nghiêp Vietcombank đăt lơi mu tiêu tôQi ưu lơi h vaK tiên c ic h vu VCB cho khach M Digibank, đaO coQ chuyêTn biến Q hang K lên hang K đSu, vơQ i dic M vô cung K đôt phaQ vaK bXt ngơK tưK caT giao diên vaK tinh Q đươc m[t tưK năm 2020 VaK viêc chuyển đổi số vơQ i Vietcombank đong Q vai troK quan hết, để canh tranh vơQ i caQc ngân hang K hiên nay, không chiT tâp trung vaoK phatQ triển saTn ph_m hay đ_y manh vaoK truyền thông, hơp tac cac linh vưc Q Q manh đăt muc taiK chinh Q maK conK đ_y tiêu chinh Q để hươQ ng ngươK i sưT dung đến vơQ i caQc saTn ph_m, hdicvuM cuTa ngân haKng ViK maK nhom Q chung Q em đaO chon đề taiK “Quá trình chuyển đổi số ngân hàng Vietcombank” cho baiK tiểu tuân CHƯƠNG 1: NHỮNG TÁC ĐỘNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG – PHÂN TÍCH THÀNH TỰU VÀ KHĨ KHĂN Q TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 1.1 Những tác động ảnh hưởng đến chuyển đổi số ngành ngân hàng Tác động Hiên nay, giai đoan công nghê số M ngayK cang K phatQ triêTn, viK ban la môt nha lanh đao, K O ban xung quanh MaK ban naoK không tiếp nhân O thay đổi mơQ i cuTa xaO hôi cSn phaTi chuT đông tim đinlươ MK ng trươQ c O thay K kiếm, nhân h, đôT xung i quanh vaK đinM h hươQ ng cho doanh nghiêp minhK hương vaK điêKu chinhT Q thay đôT i BXt cưQ ngaKnh nghề naoK cung O vâa , đối vơQ i nganh K ngân hang K thiK đêT nâng cao hiêu qua viêc xư li cac quy trinh hay ca i thiên T T Q Q T cac Q traT i K nghiêm cuTa khach Q hang K thiK hoat đông chuyêTn đôTi số ngân hang M K laK điều hoanK toanK cSn thiết vaK thiết thưc VơQ i nhu cSu sưT dung cuTa tưK ng caQ nhân ngayK cang vu M McuTa ngân K phôT biến nên cacQ h dic haKng cang K phaTi cSn đươc caTi thiên đêTđap Q ưQ ng hêQt O traT i nghiêm cuTa khacQ h hang, K vây nên cac ngân hang số không chi Viêt Nam ma cac nươ c khac cSn tâp trung Q K T T K T Q Q Q , thuc caTi thiên M Q đâTy chuyêTn đôTi số nhiều nưaO vaK n[m b[t đươc hôi quan VơQ i O giK maK chuyển đổi số đaO vaK mang lai thiK ta naoK phuT nhân tinh Q lơi ic h vaK tiên lơ cuTa no,Q nhXt laK đối vơQ i nganK h ngân hang K tâp trung nguồn i sơT hatSng M thông tin, dưO liêụ , không O nguồn nhân lưc hoanK toanK chXt lương vaK coQ nguồn tiền bac phaTi kể đến như:  Viêc dôi daKo.ViK vây maK caQc taQc đông chuyển đổi số cuTa ngân haKng nâng cao vaK thay đôT cac i Q traT i nghiêm cuTa khaQch hang K TaQc đông cuTa số hoQa aTnh hươT ng rXt roO ranK g đến traTi nghiêm cuTa khaQch haKng khach ĐêTdêO hiêT u,chuQ ng ta coQ thêTnhinK vao K sưM Q viêc traT i nghiêm mua s[m cuTa chung Q ta coQ đươc so vơQ i cacQ công ty cung cXp cacQ saTn ph_m dich M vu MkhaQc VaK để hiểu biết sâu s[c khacQ h hanK g cuTa minh, K thiK hiên đa số caQc công ty ngayK cang K đ_y manh O thay đổi traTi nghiêm cuTa khach Q hang K để mang lai ca m giac thoa i mai nhXt, linh hoat va T T O Q Q K thuân tiên nhXt cho khacQ h hang K VơQ i thơK i buổi đSy O canh tranh nay, K doanh nghiêp không tư minh K thay đổi thiK seO maiO bi t M hâ laiM ơT uôt u phia sau BXy giơK , khach Q hang K không phaTi mXt nhiều thơK i gian để chơK dơi thông tin phaTn hồi viK chuQng ta đaO coQ O caTi thiên viêc lXy trưc tiếp thông tin thông qua kết nối Internet Khach Q hang K coQ thể gưT i email hay môt biểu mcu yêu cSu đươc hd trơ, de dang tim kiếm K K thông tin saT nphâTmtưK web ĐôQi vơQ i cac Q công ty châm viêc chay ưQ ng dung công nghê Mvao giao tiêQp vơQ i khach K Q haK ng thiK ngaK y caK ng bi M boT laiơ sau T phia  CaTi thiên hiêu quaT viêc vâ hanK h ngân hanK g số n Hiên nay, nhiều công ty đa tiến hanh thay đổi cach thư c hoat O K Q Q đông viêc chuyển đổi số De thang K nhân thXy thay đôTi Xy thông qua cacQ hoat đông cu thể cuTa công ty Trong chuyển đổi số, cacQ công ty seO đươc tiếp them sưQ c đông manh bơT i lương lơQ n dưO liêu số hoaQ vaK đa số cacQ công ty seO không thêT hoat M đươc ma y chu cu aho M bi MhoT Va ng.K sôQ hoa Q T T Q đaO trơTnên quan đôQi vơQ i hoat M đông cuTa công ty Để nhân đươc tưK nhưOng giaQ tri MlơQ n tưK chuyển đổi số mang lai thiK công ty cung O phaTi đaO đSu tư rXt nhiều tiền vaoK cho cacQ hoat đông chuyển đổi số Khi đSu tư đun Q g nơi đung Q chôT, ho MseO sưT dung đươc môMthống kyO thuât số hiên đaị hơn, t để điều hanh K công ty tốt vaK giupQ mang lai nhưnO g thanK h công mơQ i tương lai Nhiều công ty đaO apQ dung Mthống dưO liêu đaO số hoQa vaK mang lai O đươc kết quaT đaQng kể Chgng han công ty se dung dư O K O liêu cung câQp đêTphân tic tM hống mayQ tinh Q h, nhân đin hMvaK dự đoaQn xu hươQ ng thi MtrươK ng hiên Nếu công ty vcn hoat đông theo hươ ng phi số hoa thi công ty đa sai Va Q Q O K cSn phaTi suy nghiOvaK tinh Q toanQ laị moithưQ laK m vaK h công nghê Mmơ iQ tic vao K hoat đông đo.Q Sựgia tăng hiêu quaT vaK chXt lương tưK chuyển đổi số laK qua lơQ n, không nên bi bM oT qua  Tao nên mô hinhK kinh doanh sôQ mơQ i Viêc ta nên mô hinh kinh doanh mơ i hay mơ rông dich M vu ngân hang T K Q K o đêKu phaTđươc i điêKu chinhT theohươQ ng sôQ hoQ a, cac Q maT ngkinh doanh sôQ mơQ i va toaKn cSu hoQa số Không chiT riêng ngân hang K maK caQc trung gian toanQ NAPAS, hay cac Q công ty Fintech, cac Q tâp đoan K taK i chinhQ đêKu không ngưK ng nghi O đâKu tư vao K cacQ công nghê Mmơ i liên quan đến viêc Q toan Q đaQ m mâQy hay phân tic số hoQa điên toanQ nhân thưQ c, điên h cacQ dưO liêu lơQ n, hoc maQy, chudi khối, sinh tr[c hoc M , baTo mât dưO liêu,… BơT i biK công nghêđaM O coQ thêT sin saKng, nên nhưOng thay đôTi tư mơQ i vốn laK điều cốt yếu bXt kiK doanh nghiêp, công ty nao M Ky cang K K CacQ thiết bi nga đươc caT ithiênM , h hơp tic caQc công nghê MmơQ i video call, nhândiên quang hoc M , nhân diê khuôn măt, vân tay, giong no i va không thêQ co n co Q K O K Q n nhiêm vu chăm M socQ khach Q hang, K truyền taTi dưO liêu cSn thiết,… Phát triển xuXt kh_u theo mơ hình tăng trưởng bền vững hợp lý Việt Nam thời gian qua chủ trương nhXt quán xuyên suốt Đảng Chính phủ, g[n liền với chủ trương hội nhập quốc tế kinh tế đXt nước trình tự hóa thương mại o Đồng tên đăng nhập mật khẩu: Sẽ 01 tên đăng nhập 01 mật kh_u cho 01 dịch vụ VCB Digibank nhXt Khơng cịn gặp khó khăn việc ghi nhớ song song hai tên đăng nhập mật kh_u riêng rẽ Tên đăng nhập VCB Digibank số điện thoại đăng ký với ngân hàng o Đồng hạn mức giao dịch: Khách hàng có hạn mức giao dịch trực tuyến thống nhXt, lên tới 01 tỷ đồng/giao dịch khách hàng thông thường 03 tỷ đồng/giao dịch với Khách hàng Ưu tiên (Priority Banking) o Tăng cường bảo mật: VCB Digibank kế thừa phương thức bảo mật áp dụng cho khách hàng dịch vụ trước bao gồm: Bảo mật đăng nhập, bảo mật giao dịch đặc biệt Smart OTP Hơn nữa, VCB Digibank cịn bổ sung cơng nghệ xác thực đăng nhập - Push Authentication Với công nghệ này, khách hàng đăng nhập trình duyệt web, hệ thống tự động gửi thông báo tới ứng dụng di động để chờ khách hàng xác nhận trước cho phép đăng nhập thành công Các công nghệ xác thực đăng nhập với Smart OTP lớp bảo vệ gia tăng, tạo nên “bức tường” bảo mật kiên cố đảm bảo an toàn cho khách hàng mdi giao dịch o Nhận thông báo giao dịch lúc nơi: Tính nhận thơng báo biến động số dư qua tin nh[n OTT (OTT Alert) tích hợp ứng dụng VCB Digibank, thay cho việc thông báo qua tin nh[n SMS, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí o Dễ dàng thực giao dịch tài chính, tốn mua sắm: Với VCB Digibank, khách hàng trải nghiệm tiện ích tài đại nhanh chóng bao gồm: Chuyển tiền nhanh 24/7, đặt lịch chuyển tiền, tiết kiệm online, tốn hóa đơn điện - nước - vien thông - y tế - giáo dục – bảo hiểm, tốn dịch vụ hành cơng, tốn hóa đơn tự động, nạp tiền điện thoại, toán QR Pay, đặt vé máy bay/khách sạn, mua s[m trực tuyến, yêu cSu tra soát trực tuyến… o Quy trình thơng minh, tiết kiệm thời gian: Ứng dụng VCB Digibank có tảng kỹ thuật số giúp tăng tương tác tốt với khách hàng, chức nội thông minh khoa học, nhu cSu người dùng đáp ứng kịp thời o Tiết kiệm chi phí, cơng sức: Ứng dụng VCB Digibank giúp c[t giảm chi phí lao động thủ cơng, tiết kiệm chi phí lại Là tảng kỹ thuật số tương lai phát triển tạo cơng cụ phân tích xử lý nhanh nhờ vào liệu mạng o Giảm thiểu sai sót chủ quan, độ xác cao: tính tốn, xử lý ghi nhận giao dịch, biến động lập trình tự động cách xác tuyệt đối nhờ vào tảng công nghệ o Hoạt động liên tục: ngày nghỉ le hay nước Nhược điểm Bên cạnh điểm bật VCB Digibank, song doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức o Các ứng dụng ngân hàng số chưa phổ biến rộng rãi Việt Nam, có mặt thành phố lớn, chưa đưa vào sử dụng phổ biến nên nhiều khách hàng bỡ ngỡ, sử dụng chưa thành thạo Một số nơi chưa áp dụng dịch vụ ngân hàng số, dcn đến số bXt tiện có bạn người sử dụng o Một nhược điểm khác cSn phải có kết nối internet mdi lSn sử dụng Để sử dụng dịch vụ ngân hàng số, yêu cSu phải dùng thiết bị thơng minh máy tính, smartphone có kết nối internet Trong bạn trẻ de dàng b[t kịp xu hướng cơng nghệ hóa người lớn tuổi cảm thXy khó khăn việc tiếp cận tính đại o Ngồi ra, Đối với khách hàng có tài khoản Internet Banking hay Mobile Banking VCB trước phải thực chuyển đổi Việc đăng ký hiển vXn chưa hd trợ online, đăng ký vcn thực chi nhánh ngân hàng 4.3 Một số tính VCB Digital Trước tiên, nhìn qua mức giá thành VCB Digital: Các biểu phí giao dịch qua ứng dụng VCB Digibank Nguồn: https://vcbdigibank.vietcombank.com.vn/ Vậy, với mức VCB Digital đem lại tính ? VCB Digibank cho phép khách hàng thực nhóm chức sau:  Kiểm tra thơng tin tài khoản tốn, tài khoản tiền gửi tiền vay, thơng tin thẻ tín dụng  Chuyển tiền  Thanh tốn hóa đơn  Nạp tiền  Tiết kiệm trực tuyến  Dịch vụ Thẻ  Tiện ích: Đăng ký dịch vụ Auto Debit, Phone Banking, Ví điện tử, Tra sốt trực tuyến…  Cài đặt: Chủ động lựa chọn Nhà cung cXp dịch vụ, Hạn mức giao dịch, Phương thức xác thực, Hình nền, Ngơn ngữ theo nhu cSu  Hd trợ tính tốn (chuyển đổi ngoại tệ, lãi tiết kiệm, lịch trả nợ) Đăng nhập ứng dụng Vietcombank Bước 1: Tải ứng dụng Vietcombank Appstore Google Play Store Bước 2: Chọn vào ứng dụng, nhập thông tin tên đăng nhập mật kh_u Tên đăng nhập số điện thoại đăng ký dịch vụ VCB Digibank Mật kh_u mật kh_u quý khách tự thiết lập Bước 3: Đăng nhập thành công, ứng dụng hiển thị hình trang chủ VCB Digibank Q khách sử dụng dịch vụ VCB Digibank Nạp tiền điện thoại qua VCB Digibank Bước 1: Tại hình trang chọn Nạp tiền điện thoại  Nhập vào thơng tin cSn tích chọn Điều khoản/ điều kiện  Chọn Tiếp tục Bước 2: Ứng dụng hiển thị hình xác nhận  Chọn phương thức xác thực mong muốn (Danh sách phương thức xác thực hiển thị tương ứng với số tiền giao dịch: Smart OTP, SMS OTP)  NhXn Tiếp tục: để xác thực giao dịch  NhXn Quay lại: để quay lại hình trước Bước 3: Xác thực giao dịch  Xác thực b`ng mật kh_u: nhập mật kh_u đăng nhập ứng dụng  Xác thực b`ng Smart OTP: (Nếu đăng ký Smart OTP): nhập mật kh_u VCB-Smart OTP, hệ thống tự động sinh mã xác thực giao dịch  Xác thực b`ng SMS OTP: nhập mã OTP gửi số điện thoại đăng ký  NhXn chọn tiếp tục để hoàn thành giao dịch Bước 4: Hiện kết giao dịch Thanh toán tiền điện qua VCB Digibank Bước 1: Chọn dịch vụ tốn hóa đơn cSn thực chọn nhà cung cXp dịch vụ cSn toán Nhập thơng tin hóa đơn theo u cSu để khởi tạo giao dịch Bước Bước Bước 2: Xác nhập  Kiểm tra lại thông tin  Chọn phương thức xác thực mong muốn Bước 3: Xác thực giao dịch  Xác thực b`ng mật kh_u: nhập mật kh_u đăng nhập ứng dụng  Xác thực b`ng Smart OTP: (Nếu đăng ký Smart OTP): nhập mật kh_u VCB-Smart OTP, hệ thống tự động sinh mã xác thực giao dịch  Xác thực b`ng SMS OTP: nhập mã OTP gửi số điện thoại đăng ký  NhXn chọn tiếp tục để hoàn thành giao dịch Bước 4: Hiển thị thông tin giao dịch vừa thực Xem lịch sử giao dịch tài khoản Chuyển tiền nhanh 24/7 qua số tài khoản Bước 1: Khởi tạo giao dịch  Chọn hình thức Chuyển tiền nhanh 24/7 qua số tài khoản  Chọn Tài khoản nguồn  Nhập tài khoản hưởng  Chọn ngân hàng thụ hưởng  Nhập số tiền  Chọn hình thức chịu phí  Nhập nội dung chuyển tiền (Nếu không nhập, nội dung chuyển tiền hiển thị giá trị mặc định)  NhXn chọn Tiếp tục Bước 2: Kiểm tra lại giao dịch  Kiểm tra lại thông tin nhập (trong đó, thơng tin tên người hưởng hệ thống hiển thị tự động theo số tài khoản nhập)  Chọn phương thức xác thực mong muốn (Danh sách phương thức xác thực hiển thị tương ứng với số tiền giao dịch: Smart OTP, SMS OTP)  NhXn chọn Tiếp tục Bước 3: Xác thực giao dịch  Xác thực b`ng mật kh_u: nhập mật kh_u đăng nhập ứng dụng  Xác thực b`ng Smart OTP: (Nếu đăng ký Smart OTP): nhập mật kh_u VCB-Smart OTP, hệ thống tự động sinh mã xác thực giao dịch  Xác thực b`ng SMS OTP: nhập mã OTP gửi số điện thoại đăng ký  NhXn chọn tiếp tục để hoàn thành giao dịch Bước 4: Kết giao dịch xaO hôi VơQ i môt KẾT LUẬN hiên không ngưK ng canh tranh khốc liêt, cacQ doanh nghiêp i Q i hươQ ng phaQ t triêT nmơQ i vêK cac theo doiO vaK đôT mơ h vu M qua Q saT nphâT mdicM nhưOng chuyêTn đôTi số mơQ i công nghê M dưK ng laị ơT đo,Q Vietcombank cung Không O đa tâp trung vaoK viêc nghiên cưQ u, biêQt sưTdung cac Q K tưu cuTa công nghêMđêT tao nên nhưOng saTn ph_m mơQ i đSy tiên lơva thiết thưc ,Mđồng thơ i tinh ba o mâtđươc ca i thiêt T T K K Q i cao roO rêt mang lai ca m giac an toan cho khach hang sư dung Trong thơ i đai T T Q K Q K K công nghê 4M.0 VCB Digibank chinh Q laK môt traT nghiêm i ngân hang K số hoanK toanK mơQ i meT đươc xac đinM Q h viêc phatQ triển kênh số laK môt quaQ trinh K theo doiO liên tuc hươQ ng phatQ triển cuTa công nghê, nhu cSu sưT dung cuTa khach Q hang K Chinh Q viK m[t tưK sơQ m, nên Vietcombank đaO trơT thaKnh nhaK tiên phong viêc lam cho xa hôi trơ K O nên văn minh, Q vơQ i nhưOng phương thưQ c toanQ ma K tiên lơị , nhanh chong không cSn dung K đến tiền măt VơQ i O thay đôTi maK Vietcombank ngayK caKng caTi tiến đêT mang đến traTi nghiêm tốt nhXt cho khaQch haKng thiK Vietcombank đaO coQ nhưOng cam kết r`ng seO đSu tư hang K đSu cho nguồn lưc thư hiên chiến lươc c số hoaQ cho O hoat đông, saT nphâT m,dicM h vu M cuT akhach K la Q haK ng, vaK khacQ h hang đăt tâm điêT m,không ngưK ng caTtiêQ i n, tao thêm cac h vu M đap Q dicM Q ưQ ng nhu câKu sưT dung vaK dcn d[t để tao nên xu hươ ng nganh công Q K nghiêp 4.0 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Schwertner, K (2017) Digital transformation of business Trakia Journal of Sciences, 15(1), 388-393 Morgan, B (2020) Is COVID-19 forcing your digital transformation? 12 steps to move faster Forbes, April, Li, F (2020) Leading digital transformation: three emerging approaches for managing the transition International Journal of Operations & Production Management Stich, V., Zeller, V., Hicking, J., & Kraut, A (2020) Measures for a successful digital transformation of SMEs Procedia CIRP, 93, 286-291 Lê Nhân Tâm (2018) Tái tạo số, góc nhìn IBM Báo cáo trình bày Hội thảo Số hóa ngân hàng - hội đột phá Ngân hàng Nhà nước, tháng 11/2018 Hương Giang (2020) Công nghệ giúp ngân hàng số “vượt ải” gian lận giao dịch Thời báo Ngân hàng điện tử ... HƯỞNG ĐẾN CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG – PHÂN TÍCH THÀNH TỰU VÀ KHĨ KHĂN Q TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 1.1 Những tác động ảnh hưởng đến chuyển đổi số ngành ngân hàng 1.2.Phân... chế ngân hàng số từ khách hàng, khó khăn việc bảo mật thông tin CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG 2.1 Tìm hiểu chuyển đổi số ngân hàng ngân hàng số 2.1.1 Chuyển đổi. .. ngân hàng vXn đề quan tâm hàng đSu Ngoài ngân hàng chuyển đổi số cSn quản lý thông tin khách hàng hiệu để tăng cường kết nối đến với khách hàng nh`m tạo nên tin tưởng ngân hàng với khách hàng Vietcombank