HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN lý (MIS) đề tài QUÁ TRÌNH CHUYỂN đổi số của NGÂN HÀNG VIETCOMBANK

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ -  - TIỂU LUẬN MÔN HỌC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (MIS) Đề tài: QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Kim Toại Mã lớp: MAIS43030_21_1_04 Lớp Sáng thứ 4, tiết 1-3 Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Phạm Thị Phương Thảo Nguyễn Lê Vũ Phước Trịnh Nguyễn Phương Trang Ngô Quang Trường Hồ Hồng Nhung Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 11 năm 2021 10 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG TÁC ĐỘNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG – PHÂN TÍCH THÀNH TỰU VÀ KHĨ KHĂN Q TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 1.1 Những tác động ảnh hưởng đến chuyển đổi số ngành ngân hàng 1.2.Phân tích thành tựu khó khăn q trình chuyển đổi số ngân hàng Vietcombank CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG 12 2.1 Tìm hiểu chuyển đổi số ngân hàng ngân hàng số 12 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chuyển đổi số thành công 13 2.3 Chính sách quản lý an toàn liệu Vietcombank 19 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ DOANH NGHIỆP CÓ THỂ CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG 23 3.1 Các giải pháp doanh nghiệp 23 3.2 Áp dụng ngân hàng Vietcombank 30 CHƯƠNG 4: TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG PHẦN MỀM ỨNG DỤNG TRONG NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK 23 4.1 Thông tin VCB Digital 33 4.2 Tìm hiểu ưu nhược điểm ứng dụng VCB Digital 34 4.3 Một số tính VCB Digital 37 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 10 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DMS Hệ thống quản lý tài liệu EDI Trao đổi liệu điện tử ERP Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp 10 “Chuyển đổi số“ thơ i đai công nghê 4M.0 đa không xa la Mgi đối vơ i doanh nghiêp dSn đươc Digital Transformation Đối vơ i tư ng nganh nghề hay bXt ki chuyển đổi số se mang đến thay đổi cach vân quan trong doanh nghiêp, đối vơ i tư ng doanh nghiêp kêQtqua khac nhau, la chia hocM, y dươcM, công nghê,… laKbô MdưO liêu la nganh tiên phong công cuôc chuyêTnđôT sôQinay ĐêTthic K dung kip thơ i cac công nghê Mcu M rXt nhiều viêc công nghiêp Về thưc cac công nghê Mnhư:tư Mđông hoa, blockchains hay AI , ma chinh la thay Q bô Mcac chiến lươc,môM hinh, hay cac văn hoa kinh doanh cu Q công nghê M Vi ma ta thXy đươc chuyển đổi số nganh ngân hang 10 môt cuô cha c y phu M vao K thuôc chi” chiêQnvêKcông nghê Mnay, cac ngân hang pha măt tư bươ c đSu tiên Va vơ i Vietcombank la “ngân hang đSu tiên triển khai K O toanh toan trưc Q 10 phat triển, kết nối giưa Vietcombank va ngươ i dân thông qua cac toan điên tư Q hay cac hoat Q nghiêp đổi số, Vietcombank đa co đươc trinh tăng tươ K Vietcombank đa mang lai tuyến vơ i nhiều tiên khach hang lai Q lơi cho khach hang lên hang đSu, vơ i dic Mhvu VCBM Digibank, đa co chuyêTn biến vô cung đôt K Va viêc chuyển đổi số vơ i Vietcombank đong vai tro quan hết, để K canh tranh vơ i cac ngân hang hiên Q Q hay đ_y manh vao truyền thông, hơp manh đăt cuTa ngân hang Vi ma nhom chung em đa chon đề tai “Quá trình chuyển đổi số ngân hàng Vietcombank” cho baiKtiểu tuân 10 CHƯƠNG 1: NHỮNG TÁC ĐỘNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG – PHÂN TÍCH THÀNH TỰU VÀ KHĨ KHĂN Q TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 1.1 Những tác động ảnh hưởng đến chuyển đổi số ngành ngân hàng Tác môt nha lanh đao, ban K xung quanh MaK ban đôT xungi quanh va đinMh hươ ng cho doanh nghiêp minh va điêKuchinh K BXt cư nganh nghề nao cung vâa , đối vơ i nganh ngân hang thi đêT nâng cao hiêu hoat qua đông chuyêTn đôTi số ngân hang la điều hoan toan cSn thiết va thiết thưc Vơ i nhu cSu sư dung cu Q hang cang pha K vây nên cac ngân hang số không chi ca T i thiên,thucM Vơ i tinh lơi ic Q sơ hatSng T 10 va co nguồn tiền bac KQ phaTi kể đến như: Viêc nâng cao va thay đôT caci tra nghiêm TacQ đông cuTa số hoaQ aTnh hươT ng rXt roOrangK đến traTi nghiêm cuTa khachQ hangK ĐêTdêOhiêTu,chungQ ta coQthêTnhinK vaoK sưMkhachQ viêc traTi nghiêm mua s[m cu vu Mkhac Q Va để hiểu biết sâu s[c khach hang cu K công ty cang đ_y manh thay đổi tra để mang lai khach hang Vơ i thơ i buổi đSy canh tranh nay, doanh nghiêp Q K minh thay đổi thi se mai bi t M K uôt pha T caTi thiên viêc co thể gư Q T thông tin sa châm ng dung công nghê Mvaotrong giao tiêQpvơ i khach hang thi cang Q bi M boT lai CaTi thiên ơT phia hiêu qua 10 Hiên nay, nhiều công ty đa tiến hanh thay đổi cach thư c h chuyển đổi số De thang nhân thể cu a công ty Trong chuyển đổi số, cac công ty se đươc tiếp them sư c T manh bơ T đươc may chu cu i lương lơ n dư Q hoat M đông cuTa công ty Để nhân đươc pha T đung nơi đung chôT, ho Mse sư O Q Q để điều hanh công ty tốt va giup mang lai K tương lai Nhiều công ty đa ap dung Mthống dư liêu kết qua kể Chgng han T Q cung câQpđêTphân tic Nếu công ty vcn hoat đông theo hươ ng phi số hoa thi công ty đa sai Va cSn pha i suy nghiva tinh toan laị T vao hoat K đơng đo Sựgia tăng hiêu o Quy trình thơng minh, tiết kiệm thời gian: Ứng dụng VCB Digibank có tảng kỹ thuật số giúp tăng tương tác tốt với khách hàng, chức nội thông minh khoa học, nhu cSu người dùng đáp ứng kịp thời o Tiết kiệm chi phí, cơng sức: Ứng dụng VCB Digibank giúp c[t giảm chi phí lao động thủ cơng, tiết kiệm chi phí lại Là tảng kỹ thuật số tương lai phát triển tạo cơng cụ phân tích xử lý nhanh nhờ vào liệu mạng o Giảm thiểu sai sót chủ quan, độ xác cao: tính tốn, xử lý ghi nhận giao dịch, biến động lập trình tự động cách xác tuyệt đối nhờ vào tảng công nghệ o Hoạt động liên tục: ngày nghỉ le hay nước Nhược điểm Bên cạnh điểm bật VCB Digibank, song doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức o Các ứng dụng ngân hàng số chưa phổ biến rộng rãi Việt Nam, có mặt thành phố lớn, chưa đưa vào sử dụng phổ biến nên nhiều khách hàng bỡ ngỡ, sử dụng chưa thành thạo Một số nơi chưa áp dụng dịch vụ ngân hàng số, dcn đến số bXt tiện có bạn người sử dụng o Một nhược điểm khác cSn phải có kết nối internet mdi lSn sử dụng Để sử dụng dịch vụ ngân hàng số, yêu cSu phải dùng thiết bị thơng minh máy tính, smartphone có kết nối internet Trong bạn trẻ de dàng b[t kịp xu hướng cơng nghệ hóa người lớn tuổi cảm thXy khó khăn việc tiếp cận tính đại 10 o Ngoài ra, Đối với khách hàng có tài khoản Internet Banking hay Mobile Banking VCB trước phải thực chuyển đổi Việc đăng ký hiển vXn chưa hd trợ online, đăng ký vcn thực chi nhánh ngân hàng 4.3 Một số tính VCB Digital Trước tiên, nhìn qua mức giá thành VCB Digital: Các biểu phí giao dịch qua ứng dụng VCB Digibank Nguồn: https://vcbdigibank.vietcombank.com.vn/ Vậy, với mức VCB Digital đem lại tính ? VCB Digibank cho phép khách hàng thực nhóm chức sau: Kiểm tra thông tin tài khoản tốn, tài khoản tiền gửi tiền vay, thơng tin thẻ tín dụng Chuyển tiền Thanh tốn hóa đơn 10 Nạp tiền Tiết kiệm trực tuyến Dịch vụ Thẻ Tiện ích: Đăng ký dịch vụ Auto Debit, Phone Banking, Ví điện tử, Tra soát trực tuyến… Cài đặt: Chủ động lựa chọn Nhà cung cXp dịch vụ, Hạn mức giao dịch, Phương thức xác thực, Hình nền, Ngơn ngữ theo nhu cSu Hd trợ tính tốn (chuyển đổi ngoại tệ, lãi tiết kiệm, lịch trả nợ) Đăng nhập ứng dụng Vietcombank Bước 1: Tải ứng dụng Vietcombank Appstore Google Play Store Bước 2: Chọn vào ứng dụng, nhập thông tin tên đăng nhập mật kh_u Tên đăng nhập số điện thoại đăng ký dịch vụ VCB Digibank Mật kh_u mật kh_u quý khách tự thiết lập Bước 3: Đăng nhập thành công, ứng dụng hiển thị hình trang chủ VCB Digibank Quý khách sử dụng dịch vụ VCB Digibank Nạp tiền điện thoại qua VCB Digibank Bước 1: Tại hình trang chọn Nạp tiền điện thoại Nhập vào thơng tin cSn tích chọn Điều khoản/ điều kiện Chọn Tiếp tục 10 Bước 2: Ứng dụng hiển thị hình xác nhận Chọn phương thức xác thực mong muốn (Danh sách phương thức xác thực hiển thị tương ứng với số tiền giao dịch: Smart OTP, SMS OTP) NhXn Tiếp tục: để xác thực giao dịch NhXn Quay lại: để quay lại hình trước 10 Bước 3: Xác thực giao dịch Xác thực b`ng mật kh_u: nhập mật kh_u đăng nhập ứng dụng Xác thực b`ng Smart OTP: (Nếu đăng ký Smart OTP): nhập mật kh_u VCB-Smart OTP, hệ thống tự động sinh mã xác thực giao dịch Xác thực b`ng SMS OTP: nhập mã OTP gửi số điện thoại đăng ký NhXn chọn tiếp tục để hoàn thành giao dịch 10 Bước 4: Hiện kết giao dịch Thanh toán tiền điện qua VCB Digibank Bước 1: Chọn dịch vụ tốn hóa đơn cSn thực chọn nhà cung cXp dịch vụ cSn tốn Nhập thơng tin hóa đơn theo yêu cSu để khởi tạo giao dịch 10 Bước Bước Bước 2: Xác nhập Kiểm tra lại thông tin Chọn phương thức xác thực mong muốn Bước 3: Xác thực giao dịch Xác thực b`ng mật kh_u: nhập mật kh_u đăng nhập ứng dụng Xác thực b`ng Smart OTP: (Nếu đăng ký Smart OTP): nhập mật kh_u VCB-Smart OTP, hệ thống tự động sinh mã xác thực giao dịch Xác thực b`ng SMS OTP: nhập mã OTP gửi số điện thoại đăng ký NhXn chọn tiếp tục để hoàn thành giao dịch 10 Bước 4: Hiển thị thông tin giao dịch vừa thực Xem lịch sử giao dịch tài khoản Chuyển tiền nhanh 24/7 qua số tài khoản Bước 1: Khởi tạo giao dịch Chọn hình thức Chuyển tiền nhanh 24/7 qua số tài khoản Chọn Tài khoản nguồn Nhập tài khoản hưởng Chọn ngân hàng thụ hưởng Nhập số tiền Chọn hình thức chịu phí Nhập nội dung chuyển tiền (Nếu không nhập, nội dung chuyển tiền hiển thị giá trị mặc định) 10 NhXn chọn Tiếp tục 10 Bước 2: Kiểm tra lại giao dịch Kiểm tra lại thông tin nhập (trong đó, thơng tin tên người hưởng hệ thống hiển thị tự động theo số tài khoản nhập) Chọn phương thức xác thực mong muốn (Danh sách phương thức xác thực hiển thị tương ứng với số tiền giao dịch: Smart OTP, SMS OTP) NhXn chọn Tiếp tục 10 Bước 3: Xác thực giao dịch Xác thực b`ng mật kh_u: nhập mật kh_u đăng nhập ứng dụng Xác thực b`ng Smart OTP: (Nếu đăng ký Smart OTP): nhập mật kh_u VCB-Smart OTP, hệ thống tự động sinh mã xác thực giao dịch Xác thực b`ng SMS OTP: nhập mã OTP gửi số điện thoại đăng ký NhXn chọn tiếp tục để hoàn thành giao dịch 10 Bước 4: Kết giao dịch Vơ i môt Q theo doi va O chuyêTn đôTi số mơ i công nghêKhông.M O K tâp trung vao viêc lơvaKthiết thưc ,Mđồng thơKi tinhQ baTo mâtđươc caTi thiêt tưu nhưngO saTn ph_m mơQi đSy tiên i cao roOrêt mang lai caTm giacQ an toan Kcho khach Qhang khiK sưT dung Trong thơKi đai traT nghiêm công nghê 4M.0 VCB Digibank chinhQ laKmôt 10 ngân hang số hoan K đư meT hươ ng phat triển cu tư sơ m, nên Vietcombank đa trơ Q KQ nên văn minh, tiên lơị , nhanh chong vơ i phương thư c không cSn dung đến tiền măt Vơ i thay đôTi ma Vietcombank cang ca i tiến đêT mang đến tra K đa co cam kết r`ng se đSu tư hang đSu cho nguồn lưc O hoa cho hoat Q tâm điêTm,không ngư ng ca dung va dcn d[t để tao K nghiêp 10 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Schwertner, K (2017) Digital transformation of business Trakia Journal of Sciences, 15(1), 388-393 Morgan, B (2020) Is COVID-19 forcing your digital transformation? 12 steps to move faster Forbes, April, Li, F (2020) Leading digital transformation: three emerging approaches for managing the transition International Journal of Operations & Production Management Stich, V., Zeller, V., Hicking, J., & Kraut, A (2020) Measures fora successful digital transformation of SMEs Procedia CIRP, 93, 286-291 Lê Nhân Tâm (2018) Tái tạo số, góc nhìn IBM Báo cáo trình bày Hội thảo Số hóa ngân hàng - hội đột phá Ngân hàng Nhà nước, tháng 11/2018 Hương Giang (2020) Công nghệ giúp ngân hàng số “vượt ải” gian lận giao dịch Thời báo Ngân hàng điện tử 10 ... HƯỞNG ĐẾN CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG – PHÂN TÍCH THÀNH TỰU VÀ KHĨ KHĂN Q TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 1.1 Những tác động ảnh hưởng đến chuyển đổi số ngành ngân hàng 1.2.Phân... vụ ngân hàng vXn đề quan tâm hàng đSu Ngoài ngân hàng chuyển đổi số cSn quản lý thông tin khách hàng hiệu để tăng cường kết nối đến với khách hàng nh`m tạo nên tin tưởng ngân hàng với khách hàng. .. ? ?Quá trình chuyển đổi số ngân hàng Vietcombank? ?? cho baiKtiểu tuân 10 CHƯƠNG 1: NHỮNG TÁC ĐỘNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG – PHÂN TÍCH THÀNH TỰU VÀ KHĨ KHĂN Q TRÌNH CHUYỂN ĐỔI