2.3.1 Chính sách quản lý an tồn dữ liệu là gì ?
Chính sách quản lý an tồn dữ liệu là chính sách do chính doanh nghiệp đề ra dựa trên những rủi ro có thể xuXt hiện trong doanh nghiệp cũng như ngồi doanh nghiệp để từ đó dựa vào chính sách để kh[c phục và giải quyết vXn đề mà doanh nghiệp gặp phải từ đó xây dựng, triển khai, rà sốt, duy trì và cải tiến an tồn dữ liệu. Hiện nay vXn đề bảo mật dữ liệu là một vXn đề đang rXt được quan tâm ở bXt kỳ các doanh nghiệp nào đang hoạt động đặc biệt là các doanh nghiệp và các công ty chuyển đổi số khi công nghệ kỹ thuật phát triển vơ cùng nhanh chóng như ngày nay Bảo mật thông tin khách hàng là một điều tối quan trọng điều này sẽ không ngoại lệ đối với lĩnh vực ngân hàng và vien thơng. Vì thế xây dựng một chính sách quản lý
an tồn thơng tin chặt chẽ sẽ giúp doanh nghiệp lường trước được những rủi ro khơng đáng có và hơn nữa có thể giúp khách hàng đang sử dụng dịch vụ, sản ph_m của doanh nghiệp khơng phải lo l[ng và cịn tạo thêm lịng tin cho khách hàng có thể tiếp tục sử dụng các dịch vụ sản ph_m sau này.
Với Vietcombank, Chính sách quản lý an tồn dữ liệu vơ cùng kh[t khe như một lời cam kết vô cùng đanh thép với sự an tồn của bạn vì thế Vietcombank ln ln được khách hàng tin tưởng lựa chọn trong gSn thập kỷ qua. Chính sách quản lý an toàn dữ liệu của Vietcombank được ra m[t tới khách hàng với châm ngôn “Luôn tôn trọng sự riêng tư của bạn”.
2.3.2 Chính sách quản lý an tồn dữ liệu của Vietcombank
1. Khai báo khi sử dụng
Khách hàng có thể xem nội dung và thơng tin ngân hàng qua website và các trang mạng xã hội nh`m giúp họ có thể lựa chọn được dịch vụ phù hợp với nhu cSu sử dụng của mình trong tương lai. Vì thế khách hàng có thể dùng phương tiện này một cách mien phí mà khơng cSn cung cXp bXt cứ thơng tin cá nhân nào. Tuy nhiên Trong một số trường hợp, khi liên quan đến việc đăng ký dịch vụ hay sử dụng dịch vụ qua nền tảng kỹ thuật số Vietcombank yêu cSu khách hàng phải cung cXp thông tin cá nhân nh`m thuận tiện cho việc tra cứu và thực hiện dịch vụ hơn nữa việc cung cXp thông tin cá nhân trong các trường hợp này giúp nâng cao tính xác thực và quản lý dữ liệu được tốt hơn
2. Thơng tin cá nhân là do chính bạn cung cấp
Vietcombank dùng thông tin cá nhân của bạn để cung cXp và đáp ứng các dịch vụ mà bạn yêu cSu và liên lạc với khách hàng qua thư từ, email, tin nh[n hay điện thoại từ đó giúp Vietcombank có thể chăm sóc khách hàng tót hơn và tạo được lịng tin với khách hàng. Khi cung cXp thơng tin cá nhân Vietcombank khuyến khích khách hàng đọc kỹ những điều khoản để hiểu rõ các quy định trước khi cho phép
Vietcombank lưu lại thông tin cá nhân. Khi khách hàng chXp nhận cho phépVietcombank sử dụng thông tin cá nhân thông tin của bạn sẽ được lưu trữ tại hệ thống của chi nhánh bạn sử dụng dịch vụ và trên tồn hệ thống của Vietcombank để có thể de dàng tra cứu và xử lý những vXn đề của khách hàng ở mọi nơi khách hàng gặp phải.Vietcombank cam kết sẽ không cung cXp thông tin khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự cho phép của họ, trừ trường hợp bị pháp luật hiện hành b[t buộc hoặc trường hợp cSn thiết để xử lý đơn đặt hàng (ví dụ: đăng ký với VNNIC, giải quyết tranh chXp).
3. Ghi nhận thơng tin trình duyệt
Để có thể tăng trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng trang web của Vietcombank Vietcombank đã tích hợp cookies vào trang web của mình nó sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn và truy cập vào trang web de dàng hơn tuy nhiên nó sẽ lXy thơng tin của máy tính của bạn để trang web de dàng truy cập vào lSn sau. Nếu việc lXy thơng tin máy tính của bạn làm bạn khơng hài lịng bạn có thể t[t tính năng này như tuy nhiên bạn sẽ không thể truy cập hay sử dụng một số tiện ích trên trang web mà khơng được xác định trước
4. Sự an toàn
Hiện nay với rXt nhiều mối nguy rủi ro liên quan đến việc cung cXp dữ liệu cá nhân, cho dù là cung cXp trực tiếp, hay gián tiếp qua điện thoại, qua mạng internet hay qua các phương tiện truyền thông kỹ thuật khác và vXn đề ở đây chính là khơng có hệ thống kỹ thuật nào an tồn tuyệt đối hay chống được tXt cả các "hacker" và "tamper", đây là một trong những vXn đề Vietcombank luôn đề cao giải quyết. Khi khách hàng sử dụng dịch vụ kỹ thuậtsố ở Vietcombank đặc biệt là trang web hd trợ giao dich trực tuyến Vietcombank sẽ áp dụng một tiêu chu_n công nghệ được gọi là SSL (Secure Sockets Layer), để bảo vệ tính bảo mật và an tồn trên đường truyền dữ liệu.Ngồi ra Vietcombank ln nd lực tiến hành những biện pháp đề phịng thích
hợp đối với từng đặc tính của thơng tin để ngăn chặn và giảm thiểu tối đa các rủi ro có thể xảy ra với các khách hàng sử dụng dịch vụ kỹ thuật số.
5. Điều chỉnh thông tin
Vietcombank sẽ chủ động yêu cSu bạn bổ sung, điều chỉnh các dữ liệu, thông tin cá nhân mà bạn thiếu sót hoặc khơng cập nhật khi sử dụng dịch vụ tại VIetcombank. Ngồi ra khách hàng cũng có thể chủ động liên hệ với Vietcombank để có thể bổ xung hoặc thay đổi thơng tin cá nhân hay xóa dữ liệu của tài khoản khi các rủi ro xảy ra.
6. Việc thay đổi quy định
Vietcombank có thể thay đổi quy định này một cách không thường xuyên, bao gồm việc bổ sung, loại bỏ một phSn nội dung quy định về an toàn bảo mật nhưng đa phSn việc bổ xung này sẽ mang lại cho bạn những lợi ích có lợi cho việc quản lý và bảo mật thông tin của khách hàng. Tuy nhiên, nếu quy định này được thay đổi theo hướng có thể gây bXt lợi, Vietcombank sẽ nhanh chóng lọc ra những ý kiến mang tính phát triển để xây dựng bổ xung thêm cho việc đảm bảo an toàn dữ liệu tốt hơn.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ DOANH NGHIỆP CĨ THỂ CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CƠNG
Hành trình chuyển đổi số là một xu hướng tXt yếu, là một bước tiến dài trong tiến trình phát triển chung của tổ chức nhưng nó cũng là một chuyến đi dài với vô vàn những thách thức xảy ra. Để thành cơng trên hành trình chuyển đổi đó, doanh nghiệp cSn chu_n bị những giải pháp và hành trang chu đáo. Dựa trên nghiên cứu của Schwertner, K. (2017), sự thành công củachuyển đổi số ln đi đơi với q trình tái kiến thiết và việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh là chiến lược thích hợp để doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi số. Chỉ cSn duy nhXt một nền tảng để kết nối tXt cả các đơn vị kinh doanh trong tổ chức với mục tiêu là phải tương tác liền mạch với khách hàng ở tXt cả điểm tiếp cận của doanh nghiệp. Khi không đề ra chiến lược cSn thiết thì rXt nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào công nghệ mà không quá quan tâm đến khách hàng. CSn có sự cân b`ng giữa thay đổi tổ chức, công nghệ và thống nhXt dữ liệu để doanh nghiệp đạt được mục tiêu chuyển đổi số thành công.