Morgan, B. (2020) đã chỉ ra được 12 bước để thực hiện chuyển đổi số, lXy từ chính cuốn sách “The Customer Of The Future” của ông:
Tập trung vào khách hàng: Trước khi thật sự b[t đSu chuyển đổi số, doanh
nghiệp b[t buộc phải thay đổi tư duy từ được tập trung sang được khách hàng tập trung. Động lực đ`ng sau các quyết định công nghệ phải là khách hàng và mục đích là làm cho cuộc sống của họ de dàng hơn thay vì làm cho mọi thứ de dàng hơn cho tổ chức. Tập trung vào khách hàng là điều cơ bản cho mọi quyết định chuyển đổi số.
Cấu trúc tổ chức: Các doanh nghiệp cSn phá vỡ các silo (trạng thái tâm lý khi
một số bộ phận không muốn hợp tác và chia sẻ thông tin với những người khác trong
cùng một công ty) nội bộ để tạo ra một tổ chức g[n kết bao trùm sự thay đổi. Điều đó đưa các giám đốc điều hành và lãnh đạo tới tSm nhìn kỹ thuật số mới.
Thay đổi quản lý: Thay đổi là một chuyện khó nhưng sẽ khơng thành vXn đề
nếu việc thay đổi đem lại lợi ích cho doanh nghiệp. Một trong những lý do phổ biến khiến chuyển đổi số thXt bại là vì các nhân viên khơng ủng hộ. Tác động hiệu quả nhXt của việc thay đổi quản lý là liên kết với môi trường kinh doanh hiện đại, năng động
Chuyển đổi lãnh đạo: Một cuộc chuyển đổi số thành công b[t đSu từ các nhà
lãnh đạo, những người đưa nhân viên hướng tới tSm nhìn. Mdi giám đốc điều hành và nhà lãnh đạo phải đóng một vai trị trong việc ủng hộ sự thay đổi kỹ thuật số và hợp nhXt chuyển đổi số với các mục tiêu dài hạn, lớn hơn của công ty.
Quyết định công nghệ: Chuyển đổi số ảnh hưởng tới toàn bộ tổ chức chứ
khơng chỉ riêng một bộ phận. Trung bình chỉ có 15 người được tham gia vào hSu hết các quyết định mua cơng nghệ, điều đó nghĩa là tiếng nói của mọi người cSn được l[ng nghe nhiều hơn.
Đồng nhất: TXt cả hệ thống dữ liệu phải hoạt động cùng với nhau và được
đồng nhXt vào quy trình nội bộ của doanh nghiệp. Một sự s[p xếp hợp lý chiến lược dữ liệu là điều cSn thiết để chuyển đổi số thành công.
Trải nghiệm của khách hàng nội bộ: Khi tập trung vào giải pháp kỹ thuật số
cho khách hàng, doanh nghiệp cũng cSn xem xét khách hàng nội bộ của mình - đó chính là các nhân viên. Thu thập phản hồi của nhân viên và cung cXp nhân viên trao quyền các giải pháp công nghệ cXp người tiêu dùng cho trải nghiệm tuyệt vời.
Logistics và chuỗi cung ứng: Chuyển đổi số có thể có quyền lực trong việc
nâng cao tốc độ và độ tin cậy của chudi cung ứng, từ tốc độ sản xuXt sản ph_m đến tốc độ và hiệu quả của việc thực hiện đơn hàng và giao hàng. Để tận dụng hồn tồn
sự chuyển đổi, các cơng ty cSn xem xét cách thức chudi cung ứng có thể được số hóa và cải tiến như thế nào.
Sự phát triển của các sản phẩm, dịch vụ và quy trình: Chuyển đổi số yêu cSu
sự thay đổi suy nghĩ về làm thế nào tổ chức phân phối sản ph_m, dịch vụ và thậm chí cả sản ph_m và dịch vụ đó. Các cơng ty thành cơng vượt qua những gì ln làm để tìm ra các giải pháp sáng tạo và hiệu quả nhXt.
Số hóa: Chuyển đổi số chạm đến tXt cả các lĩnh vực, bộ phận của tổ chức và
làm mờ ranh giới giữa lưu trữ kỹ thuật số và vật lý. Điều đó có nghĩa là chuyển các hoạt động đã phân đoạn trước đây sang số hóa mọi khía cạnh của doanh nghiệp.
Cá nhân hóa: Chuyển đổi kỹ thuật số mang đến cơ hội để cung cXp dịch vụ
được cá nhân hóa cho khách hàng. Tận dụng các giải pháp kỹ thuật số để hiểu khách hàng và cung cXp các đề xuXt và trải nghiệm dành riêng cho họ.
Li, F. (2020) cũng đã nghiên cứu và chỉ ra được ba cách tiếp cận mới để dcn đSu về chuyển đổi số:
Cách tiếp cận Khác biệt so với các Đặc điểm chính Ví dụ
cách tiếp cận truyền thống
Từ quy trình tuyến tính của việc lập và thực Đổi mới b`ng
hiện chiến lược đến thử nghiệm.
quy trình lặp đi lặp lại, đệ quy và học tập.
Sử dụng các thử nghiệm để đánh giá và hiệu chỉnh lại chiến lược và hướng dcn thực hiện. - Alibaba - Google - Amazon - VMWare 10
Chuyển căn bản thông qua tiếp tăng. Lợi động bền vững thông qua lợi thế tạm thời.
Chiến lược được phát triển, đánh giá và hiệu chỉnh lại thường xuyên thơng qua q trình thực thi.
Sử dụng các lợi thế liên tiếp tạm thời để tạo ra các lợi thế bền vững một cách năng động và tích lũy. - Amazon - Slack - JD - Didi - Baidu - Uber - VMWare - Slack B ả n g 3 . 1 . B a c á c h t i ế p
nổi để dẫn đầu về chuyển đổi số của Li, F. (2020)
Các giải pháp để thực hiện thành công chuyển đổi số của các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng được Volker Stich và cộng sự nghiên cứu (2020). Trong đó, Volker Stich và cộng sự đã đưa ra 3 khu vực cXu trúc để cXu thành các biện pháp bao gồm:
Khu vực cấu trúc “Nguồn lực”
- Biện pháp “Theo dõi và truy tìm”:
“Theo dõi và truy tìm” các đối tượng và đơn đặt hàng được thực hiện b`ng cách giới thiệu một hệ thống vật lý mạng (CPS). CPS bao gồm ít nhXt các cảm biến, công nghệ truyền dcn, cơ sở hạ tSng công nghệ thông tin và công nghệ xử lý dữ liệu.
- Biện pháp “Sản xuất không giấy tờ”: Tăng tính linh hoạt trong hoạt động do thơng
thống hoạch định (ERP), thiết bị cSm tay hoặc màn hình kỹ thuật số và cơng nghệ Auto-ID để nhận thông tin đặt hàng.
- Biện pháp “Tích hợp cơng nghệ thơng tin / cơng nghệ vận hành”: Cho phép sự kết
nối của máy móc với hệ thống hoạch định và điều khiển. Điều này cho phép truy cập liên tục vào máy móc để thiết kế các quy trình hiệu quả hơn.
- Biện pháp “Bóng kỹ thuật số”: Là một nền tảng tích hợp thơng tin từ các nguồn
khác nhau để cho phép phân tích thời gian thực để đưa ra quyết định. Nó yêu cSu triển khai nền tảng IoT và kết nối mọi hệ thống thông tin và tài sản cSn thiết trong một công ty.
Khu vực cấu trúc “Hệ thống thông tin”
- Biện pháp “Triển khai ERP”: Là biện pháp cơ bản nhXt. Hệ thống hoạch định nguồn lực
doanh nghiệp (ERP) tổng hợp tXt cả các nhiệm vụ để lập kế hoạch và kiểm sốt các nguồn lực bên trong và bên ngồi của một doanh nghiệp một cách hiệu quả. Một hệ thống hoạch định cSn thiết cho mọi doanh nghiệp cạnh tranh điều hành các quy trình của mình một cách hiệu quả. Hơn nữa, ở hSu hết các công ty, ERP là hệ thống hàng đSu và là “nguồn trung thực duy nhXt” của tXt cả các dữ liệu hiện có. Mdi dự án kết nối trong mơi trường sản xuXt phải làm việc với hệ thống này để nâng cao tiềm năng.
- Biện pháp “Lập kế hoạch hậu cần và sản xuất thích ứng”: Có nghĩa là sử dụng dữ
liệu phản hồi thời gian thực từ các hệ thống vận hành thông qua “Theo dõi và truy tìm” - phản hồi để tính tốn thời gian cịn lại của các đơn đặt hàng hiện tại.
- Biện pháp “Hệ thống quản lý tài liệu (DMS)”: Là cơ sở để cung cXp tài liệu ở
dạng kỹ thuật số ở cửa hàng. Hơn nữa, vịng đời của mdi tài liệu có thể được quản lý. DMS
được sử dụng trong kiểm soát chXt lượng để lưu tXt cả thơng tin và dùng trong q trình sản xuXt để chỉ cung cXp các hướng dcn l[p đặt mới.
- Biện pháp “Trao đổi dữ liệu điện tử”: Kết nối chudi cung ứng của doanh nghiệp
có nghĩa là trao đổi dữ liệu và tài liệu. Giải pháp cho giao tiếp giữa các công ty không bị gián đoạn này là “Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI)”. EDI kết nối các hệ thống thông tin cụ thể của công ty như ERP để xử lý các yêu cSu và đơn đặt hàng hiệu quả hơn. EDI tự động hóa các quy trình hàng ngày trong các quy trình giao dịch nội bộ và bên ngồi.
- Biện pháp “Phân tích có hệ thống các lỗi và mẩu tin lưu niệm”: Giúp hiểu rõ hơn
về các quy trình và tăng các chỉ số chính.
- Biện pháp “Phân tích dữ liệu sản xuất và chất lượng”: Giúp phát hiện sớm hơn
những bXt thường và sai lệch trong các quy trình. Hơn nữa, một doanh nghiệp có thể mở rộng quy trình phát hiện ldi đồng thời giảm bớt các hoạt động thủ công hàng ngày và tăng mức chXt lượng của từng sản ph_m, dịch vụ.
- Biện pháp “Giám sát trạng thái”: Là một biện pháp để thu thập quá trình và trực
quan hóa dữ liệu của từng máy.
Khu vực cấu trúc “Tổ chức và văn hóa”
- Biện pháp “Cộng đồng đổi mới”: Dcn đến các giải pháp và đổi mới tốt hơn như
phát triển sản ph_m độc quyền. Cộng đồng đổi mới là một nhóm người có ý thức hịa đồng, thân thuộc và có bản s[c tập thể, những người đang cùng nhau thúc đ_y đổi mới.
- Biện pháp “Các cuộc họp nhân viên”: Cho phép trao đổi liên tục các sự kiện hiện
thông tin dựa trên các báo cáo về các số liệu quan trọng và cùng thống nhXt các biện pháp ràng buộc để cải thiện các số liệu quan trọng. Các dự án con của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số cũng có thể được thảo luận trong các cuộc họp này. Điều này dcn đến quá trình thay đổi nhanh hơn và hiệu quả hơn.
- Biện pháp “Quản lý tinh gọn”: Là một phương pháp quản lý quan trọng để làm
cho các quy trình hoạt động trở nên hiệu quả hơn và giảm tổn thXt trong tổ chức. Trong bối cảnh chuyển đổi kỹ thuật số, triết lý đ`ng sau nó đặc biệt hướng đến việc khơng ngừng cải thiện văn hóa doanh nghiệp. Quản lý tinh gọn là điều kiện tiên quyết cSn thiết cho một công ty được kết nối kỹ thuật số.
- Biện pháp “Năng lực công nghệ thông tin của nhân viên”: Đảm bảo r`ng nhân
viên có thể tìm thXy con đường của họ trong thời đại kỹ thuật số, ngay cả trong các công ty bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi.
- Biện pháp “Quản lý quy trình”: Là yếu tố kết nối giữa cơng ty và cơng nghệ thơng
tin. Nó thúc đ_y hiệu quả và hiệu quả sự liên kết giữa kinh doanh - công nghệ thông tin b`ng cách hoạt động như một ngôn ngữ trung lập làm trung gian giữa hai thế giới trong công ty. Trong bối cảnh chuyển đổi kỹ thuật số, tính minh bạch phải chiếm ưu thế so với các thủ tục liên quan đến quy trình trong cơng ty nh`m xác định một cách có hệ thống những điểm yếu và tiềm năng.
- Biện pháp “Các kênh bán hàng hiện đại”: Trong thời đại kỹ thuật số, hình thức
kinh doanh bán hàng cổ điển đang thay đổi từ quSy sang phạm vi sản ph_m trên các nền tảng dựa trên Internet.
- Biện pháp “Quản trị dữ liệu”: Quan trọng hơn bao giờ hết như các quy t[c và
trách nhiệm được thiết lập để xử lý tài nguyên dữ liệu. Đối với việc sử dụng các mơ hình
mới như Software-as-a-Service (SaaS) hoặc Infrastructure-as-a-Service (IaaS), quyền sở hữu, lưu trữ và chuyển dữ liệu được quy định là rXt quan trọng.