Việc thực hiện chuyển đổi số tại ngân hàng Vietcombank cSn chú trọng các giải pháp sau: Tự động hóa các quy trình. Trước đây ngân hàng mXt rXt nhiều thời gian vào những việc xử lý quy trình hồ sơ khách hàng hay tìm kiếm thơng tin khách hàng. Vì thế, áp dụng chuyển đổi số vào tự động hóa các quy trình sẽ giúp ngân hàng tiết kiệm thời gian và tạo điều kiện để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Nâng cao tính trải nghiệm cho khách hàng. Khách hàng chính là nguyên nhân chính cho các ngân hàng áp dụng chuyển đổi số. Để giữ chân được khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính của ngân hàng thì việc nâng cao tính trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng là yếu tố rXt cSn thiết.
Nâng cao tính bảo mật. Hiện nay có đến 80% khách hàng chọn thanh tốn các dịch vụ b`ng hình thức internet online. Tuy nhiên việc thanh toán online sẽ tạo cơ hội cho các hacker lợi dụng ld hổng của ngân hàng để đánh c[p thông tin khách hàng de dàng hơn. Vì vậy, việc nâng cao tính bảo mật cho khách hàng là điều hết sức quan trọng.
Để tận dụng được thời cơ, thúc đ_y phát triển ngân hàng số, ngân hàng cSn tập trung phát triển mảng bán lẻ dựa trên nền tảng ứng dụng cơng nghệ số. Bên cạnh đó, để giúp khách hàng de dàng tiếp cận với dịch vụ ngân hàng số, ngân hàng cSn tăng cường quảng bá, tiếp thị để khách hàng hiểu rõ hơn về những tiện ích, tSm quan trọng của ngân hàng số.
Đặc biệt, cSn mở rộng hệ thống mạng lưới khu vực nông thôn, giúp người dân có cơ hội tiếp cận với dịch vụ ngân hàng số, thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt, rút ng[n q trình phát triển ngân hàng số.
Ngồi ra, cSn tăng cường đSu tư ứng dụng các công nghệ mới, đặc biệt ưu tiên đSu tư cơng nghệ có vịng đời dài, giúp khách hàng an tâm sử dụng dịch vụ; đồng thời tăng cường quản trị rủi ro đối với dịch vụ ngân hàng số.
Thay đổi tư duy, nhận thức của nhà quản trị, người đứng đSu ngân hàng với sự tiên phong dcn d[t, cũng như theo đuổi chiến lược phát triển công nghệ số đã xác định một cách đồng bộ và nhXt quán.
Bám sát chiến lược phát triển chung của ngân hàng, kết hợp với đánh giá nội tại thực trạng cơng nghệ của ngân hàng, từ đó hình thành chiến lược ứng dụng công nghệ số trong hoạt động ngân hàng. Bên cạnh đó, có thể nghiên cứu việc hợp tác với các cơng ty fintech để xây dựng mơ hình kinh doanh đột phá thông qua ứng dụng công nghệ số nh`m tăng cường sự thuận tiện và tiết kiệm chi phí.
Cân đối ngân sách dành cho việc triển khai ứng dụng công nghệ số. ĐSu tư cho công nghệ số là một q trình lâu dài, gồm nhiều cơng nghệ khác nhau và chi phí đSu tư rXt lớn. Do vậy, ngân hàng cSn bám sát vào ngân sách dành cho hoạt động cơng nghệ của mình để lựa chọn việc triển khai ứng dụng công nghệ nào và áp dụng vào mảng hoạt động nào cho phù hợp.
Tuân thủ các quy định, hướng dcn của Ngân hàng Nhà nước về đảm bảo an toàn bảo mật giao dịch ngân hàng trực tuyến; xây dựng các kịch bản, quy trình, hướng dcn ứng phó chi tiết với các sự cố về gian lận trực tuyến… Mới đây, Ngân hàng Nhà nước đã ban hành Thông tư số 09/2020/TT-NHNN quy định về an tồn hệ thống thơng tin trong hoạt động ngân hàng nh`m cập nhật các quy định mới của Luật An tồn thơng tin mạng và các văn bản hướng dcn; đồng thời, điều chỉnh các yêu cSu về
an ninh bảo mật phù hợp với thực tế phát triển nhanh chóng, đa dạng của cơng nghệ thơng tin và tình hình an tồn thơng tin mạng trong ngành Ngân hàng.
CHƯƠNG 4: TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG PHẦN MỀM ỨNG DỤNG TRONG NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK