TÌM HIỂU hệ THỐNG THÔNG TIN QUẢN lí và QUÁ TRÌNH CHUYỂN đổi số của NGÂN HÀNG MBBANK

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ    TIỂU LUẬN CUỐI KỲ TÌM HIỂU HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÍ VÀ Q TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÂN HÀNG MBBANK MÃ LỚP HỌC: MAIS430306 GVHD: Thầy Trần Kim Toại SVTH: Nhóm 11 Đồn Thị Vân Khánh 20136094 Phan Nguyễn Y Đan 20136066 Phạm Thị Mỹ Hạnh 20136071 Nguyễn Thị Hoài Giang 20136068 Chu Phạm Tú Uyên Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 20136175 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 11 HỌC KỲ II_ NĂM HỌC: 2021-2022 Đề tài : Tìm hiểu hệ thống thơng tin quản lý trình chuyển đổi số ngân hàng MBBank STT Họ tên MSSV Nhiệm vụ Hoàn thành Đồn Thị Vân Khánh 20136094 Nhóm trưởng 100% Phan Nguyễn Y Đan 20136066 Nhóm viên 100% Phạm Thị Mỹ Hạnh 20136071 Nhóm viên 100% Nguyễn Thị Hồi Giang 20136068 Nhóm viên 100% Chu Phạm Tú Uyên 20136175 Nhóm viên 100% NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ĐIỂM KÝ TÊN MỤC LỤC CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH Q TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ ĐẾN LĨNH VỰC TÀI CHÍNH VÀ NGÂN HÀNG MBBANK 1.1 Những tác động ảnh hưởng đến trình chuyển đổi số lĩnh vực tài 1.1.1 Sự chuyển đổi số lĩnh vực ngân hàng 1.1.2 Chuyển đổi số trở thành xu hướng tất yếu, đặc biệt sau đại dịch COVID-19 1.1.3 Chuyển đổi số phát triển dịch vụ tài ngân hàng Việt Nam 1.2 Phân tích q trình chuyển đổi số đến ngân hàng MB Bank 1.2.1 Thành tựu 1.2.2 Khó khăn 12 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU VÀ XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG 14 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chuyển đổi số thành công ngân hàng MB Bank 14 2.2 Các hàm ý sách quản lý an toàn liệu 17 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ DOANH NGHIỆP CÓ THỂ CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 21 3.1 Đảm bảo ban lãnh đạo ưu tiên đổi 22 3.2 Mở khóa kho liệu 23 3.3 Tạo dựng quan hệ đối tác liệu 24 3.4 Ưu tiên tuyển dụng nhân tài kỹ thuật 25 3.5 Giải điểm khó khăn khách hàng cách đưa giải pháp 25 3.6 Áp dụng tư sản phẩm 26 3.7 Biết nên xây mua 28 CHƯƠNG 4: HỆ THỐNG PHẦN MỀM ỨNG DỤNG MBBANK CỦA NGÂN HÀNG MBBANK 29 4.1 Giới thiệu MBBank 29 4.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng MB 29 4.1.2 Các sản phẩm bật ngân hàng MB 30 4.2 Giới thiệu app MBBank 31 4.2.1 Một số tính ứng dụng MBBank 32 4.2.2 Hạn mức biểu phí 34 4.2.3 Những ưu điểm MBBank 36 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH Q TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ ĐẾN LĨNH VỰC TÀI CHÍNH VÀ NGÂN HÀNG MBBANK 1.1 Những tác động ảnh hưởng đến trình chuyển đổi số lĩnh vực tài 1.1.1 Sự chuyển đổi số lĩnh vực ngân hàng Nói chuyển đổi số ngành ngân hàng, Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông Nguyễn Mạnh Hùng nhấn mạnh, ngân hàng số không ứng dụng CNTT vào ngành ngân hàng mà xây dựng thành công ty công nghệ ngành ngân hàng Về mặt xã hội, chuyển đổi số hóa ngân hàng tích hợp số hóa cơng nghệ số vào tất ngành ngân hàng Số hóa ngân hàng giúp ngân hàng đáp ứng kỳ vọng ngày tăng xu hướng khách hàng giao dịch thiết bị điện tử, hợp lý hóa tất q trình thủ tục góp phần nâng cao lực cạnh tranh giảm chi phí Tuy nhiên, chuyển đổi số để trở thành ngân hàng số tồn diện điều khơng dễ, ngồi vấn đề nguồn vốn, ngân hàng cịn phải đối mặt với thách thức: khó thu hút nhân tài; lãnh đạo hiệu quả; khó phối hợp đơn vị kinh doanh; cấu trúc liệu phức tạp; nhân tài đốn; thay đổi văn hóa doanh nghiệp; hạn chế cơng nghệ thơng tin Ơng Nguyễn Đình Thắng, Phó Chủ tịch Hiệp hội Phần mềm Việt Nam (VINASA), cho biết "Ngân hàng số mục tiêu chuyển đổi số trình Tùy theo ngân sách chiến lược bạn mà có cấp độ ngân hàng số khác nhau." Trong đó, 1.0 giai đoạn ngân hàng đa kênh cung cấp nhiều dịch vụ internet banking, mobile banking 100% ngân hàng Việt Nam trải qua bước Giai đoạn 2.0 thời đại đa kênh, tích hợp tất dịch vụ vào ứng dụng để tạo thuận tiện cho người dùng Đây giai đoạn có chênh lệch trình độ ngân hàng Đến giai đoạn 3.0, người dùng thực tất dịch vụ tài từ xa mà không cần đến ngân hàng Nhiều ngân hàng lớn Việt Nam đạt đến giai đoạn Trong giai đoạn 4.0, ngân hàng tập trung vào trải nghiệm người dùng cá nhân hóa Mỗi ngân hàng lựa chọn hướng phát triển ngân hàng số dựa nhu cầu đối tượng mục tiêu 1 Ngay đại dịch Covid-19, hàng loạt ứng dụng ngân hàng di động ngân hàng tích hợp dịch vụ mua sắm trực tuyến (trước khơng có sẵn) để đáp ứng nhu cầu bảo mật thực tiễn cách kịp thời tốt nhằm tăng thêm tiện lợi cho khách hàng Thống kê cho thấy 94% ngân hàng thương mại Việt Nam đầu tư vào chuyển đổi số 40% số đưa chuyển đổi số vào tầm nhìn chiến lược họ 5-10 năm tới Cơ hội chuyển đổi số cho ngân hàng thương mại ngày mở rộng Tuy nhiên, theo đánh giá chuyên gia kinh tế Lê Xuân Nghĩa: “Trong ngân hàng lớn giới nghiên cứu phần mềm nhìn vào mắt khách hàng để đọc suy nghĩ đối tác loay hoay đích xuất phát đua chuyển đổi số” Khi ngân hàng số xu bắt buộc, ngân hàng có chiến lược phát triển mức độ cạnh tranh ngân hàng ngày lớn Số hóa nên việc đào thải nhân viên ngân hàng chuyện tránh khỏi Đào tạo nguồn nhân lực cho ngân hàng số việc quản lý điều hành ngân hàng số nhiều thời gian 1.1.2 Chuyển đổi số trở thành xu hướng tất yếu, đặc biệt sau đại dịch COVID-19 “Chuyển đổi số” coi trình chuyển đổi từ mơ hình kinh doanh truyền thống sang mơ hình kỹ thuật số thơng qua ứng dụng công nghệ Dữ liệu lớn (Big Data), Internet vạn vật (IoT), Điện toán đám mây (Cloud) với mục đích làm thay đổi phương pháp làm việc, quản lý, quy trình làm việc, văn hóa doanh nghiệp Với việc kinh tế toàn cầu dần phục hồi sau trận đại dịch COVID-19, chuyển đổi kỹ thuật số ngày đóng vai trị quan trọng kinh tế toàn cầu Theo nghiên cứu từ Mastercard Việt Nam, đại dịch chất xúc tác cho phát triển tâm lý “kỹ thuật số mặc định” làm thay đổi thói quen tốn hầu hết người tiêu dùng Do đó, 60-70% người Đơng Nam Á khơng cịn sử dụng tiền mặt; 75% cư dân Châu Á Thái Bình Dương tiếp tục sử dụng tốn khơng tiếp xúc sau đại dịch Covid; 91% người dân Châu Á Thái Bình Dương sử dụng tốn khơng tiếp xúc lý an toàn liên quan đến COVID-19 Theo McKinsey nghiên cứu cho tác động chuyển đổi kỹ thuật số GDP người tiêu dùng khoảng 25% Hoa Kỳ, 35% Brazil vào năm 2025, nước châu Âu chiếm khoảng 36% Điều cho thấy tác động chuyển đổi kỹ thuật số tăng trưởng GDP lớn 100 triệu người dân Việt Nam với tốc độ phát triển kinh tế nhanh châu Á, dân số trẻ động, tiếp cận nhanh với công nghệ cao, Việt Nam đánh giá có tiềm lớn chuyển đổi số Đây hội tốt cho người Việt Nam Các công ty đạt bước đột phá thị trường phần nhờ vào chuyển đổi kỹ thuật số Vào năm 2020, giá cổ phiếu số công ty nước cụ thể khu vực thuộc TP.HCM tăng khoảng 200%, có Cơng ty cổ phần Thế giới số (Digiworld), nhà cung cấp dịch vụ phát triển thị trường; nhà Viễn Liên, nhà sản xuất thiết bị viễn thông, tăng 252,1% 189,4% so với ngân hàng Thế giới tính vào năm 2021 Năm 2021, doanh thu kinh doanh kỹ thuật số tiếp tục tăng gần 10% Chỉ số phát triển phủ điện tử Việt Nam cải thiện bậc so với năm 2016 theo bảng báo cáo Khảo sát Phân loại Chính phủ Điện tử Liên hợp quốc năm 2020 Ngân hàng Thế giới vào năm 2021 áp dụng khuôn khổ Kết nối, Sở hữu, Đổi Bảo vệ (CHIP) để đánh giá chuyển đổi kỹ thuật số dựa bốn trụ cột: (1) Sự phát triển sở hạ tầng kỹ thuật số tại, mạng toán mạng lưới toán cần thiết để đảm bảo dịch vụ đáng tin cậy có kết nối nhanh chóng người dùng với nhau; (2) tận dụng liên kết cách phát triển kỹ thích hợp cho lực lượng lao động tăng cường lực phủ suốt q trình quản lý nhà nước kinh tế mới; (3) lợi ích q trình chuyển đổi cơng nghệ số mang lại; (4) Cơ chế bảo vệ chống lại hành vi vi phạm lạm dụng q trình bảo mật khơng gian mạng 1.1.3 Chuyển đổi số phát triển dịch vụ tài ngân hàng Việt Nam Trong năm gần đây, thị trường tài ngân hàng ngày lành mạnh, đạt chuẩn an tồn, mơ hình quản trị doanh nghiệp kiểm sốt rủi ro ngày hồn thiện tiệm cận dần với thông lệ quốc tế, hệ thống ngân hàng thương mại, thị trường chứng khoán cấu lại mạnh mẽ Mặc dù số lượng công ty đầu tư giảm đáng kể chúng tăng lên quy mô chất lượng, q trình bán cơng ty Tổng công ty nhà nước tiếp tục phát triển, thị trường trái phiếu phủ thị trường trái phiếu doanh nghiệp có bước tiến đáng kể Những yếu tố thúc đẩy tăng trưởng dịch vụ tài chính, ngân hàng bảo hiểm giai đoạn vừa qua, đáp ứng nhu cầu thị trường, mở rộng phạm vi tiếp cận dịch vụ tài hàng đầu tồn quốc, góp phần thực mục tiêu bao trùm tài Trong bối cảnh chuyển đổi số, phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ tác động không nhỏ đến dịch vụ ngân hàng, sở giao dịch chứng khoán, bảo hiểm, làm thay đổi hành vi người sử dụng dịch vụ tài ngân hàng, cấu hoạt động hoạt động ngân hàng, chứng khoán bảo hiểm công ty bảo hiểm Sự chuyển đổi kỹ thuật số tạo hội thay đổi mặt ngân hàng, cơng ty chứng khốn cơng ty bảo hiểm, chẳng hạn ví dụ: giảm chi phí hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ tăng cường bảo mật Trên sàn giao dịch chứng khoán, việc sử dụng cơng nghệ chuỗi khối (blockchain) giúp kiểm sốt giao dịch, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp giao tiếp với nhà đầu tư, người tham gia thị trường phát triển sản phẩm mới; công nghệ Internet of Things (IoT) liệu lớn giúp cải thiện chất lượng tính minh bạch dịch vụ lĩnh vực chứng khoán Nhiều sản phẩm dịch vụ cải thiện cách cung cấp, cải tiến giúp nâng cao hiệu việc tăng cường quản trị trải nghiệm cho doanh nghiệp nhà đầu tư Trong ngành bảo hiểm, thị trường bảo hiểm nhân thọ đạt mức tăng trưởng cao 25-30% năm qua, sản phẩm bảo hiểm đa dạng với 450 sản phẩm thuộc dòng, đáp ứng nhu cầu bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm từ 9,8 triệu chủ hợp đồng Tuy nhiên, việc đầu tư công nghệ cho ngành bảo hiểm chưa đủ, ứng dụng di động mức độ đơn giản, chưa giải nhu cầu liệu lớn ngành bảo hiểm nay, chẳng hạn nhóm khách hàng để lắp ráp gói sản phẩm phù hợp Trong lĩnh vực ngân hàng, hầu hết ngân hàng Việt Nam triển khai ngân hàng số mức độ chuyển đổi quy trình đa kênh giao tiếp, số ngân hàng thực chuyển đổi tảng liệu Các ngân hàng thương mại Việt Nam tích cực việc số hóa hoạt động ngân hàng Hoạt động Với Hai Trọng Tâm Tiêu Biểu Ngân hàng TMCP Quân Đội tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng giữ chân khách hàng cách mở rộng tương tác với khách hàng thơng qua trị chơi nhỏ 1.2 Phân tích q trình chuyển đổi số đến ngân hàng MB Bank 1.2.1 Thành tựu Loạt sản phẩm số bật mắt Hành trình chuyển đổi số mạnh mẽ MB năm 2020 với hàng loạt sản phẩm số bật App MBBank, Biz MBBank, mơ hình giao dịch tự động SmartBank, Smart RM Vượt qua đại dịch, MB tăng trưởng đột phá số lượng khách hàng lên đến 90 triệu giao dịch điện tử, so với năm 2019 gấp lần 84,4% giao dịch kênh số Hạn mức giao dịch ứng dụng MB cao thị trường, lên đến 15 tỷ khách hàng sử dụng Digital OTP MB Bank đẩy mạnh chuyển đổi số năm qua, đóng vai trị tích cực việc thúc đẩy tốc độ tăng trưởng không kỳ hạn khách hàng cá nhân gấp đôi năm 2019 Đồng thời, hỗ trợ ngân hàng tăng trưởng casa 24%, đưa tỷ lệ casa lên 36% vào năm 2020 Các cơng ty thành viên với hoạt động có nhiều khởi sắc năm 2020 Lợi nhuận công ty ước đạt 1.410 tỷ, tăng khoảng 27% so với năm 2019, chiếm 13,2% lợi nhuận hợp Đáng ý, Công ty Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas tổng số sáu công ty thành viên Tập đồn MB, có mức tiến vượt bậc quý IV / 2020, đạt gần 1.600 tỷ AFYP doanh thu từ việc khai thác kênh Banca, giúp MB giữ vững vị trí số Banca đóng góp gần 900 tỷ (tương đương 30%) vào tổng phí dịch vụ tập đoàn Với kết thực năm 2020, việc chuyển đổi số hóa cách xác với hoạt động ngân hàng từ kinh doanh đến quản lý, quản trị rủi ro, điều hành nguồn nhân lực khâu then chốt MB năm 2021 Với hiệu tăng tốc số, an toàn - hiệu quả, đột phá bán lẻ, MB tiếp tục tăng cường chất lượng dịch vụ, giám sát chặt chẽ rủi ro tiếp tục khai triển sâu tập đồn mơ hình kinh doanh bán chéo, đặt mục tiêu hỗ trợ cho 10 triệu khách hàng, nằm top 5, phấn đấu nằm top ngân hàng thương mại dẫn đầu số hóa, chất lượng hiệu Đẩy nhanh việc mở rộng hệ sinh thái số Hướng đến đối tượng khách hàng trọng tâm, ngân hàng bước sang đua đầu tư vào công nghệ nguồn nhân lực để tăng trưởng hệ sinh thái tiện ích số nhằm đốn trước thay đổi xu hướng tiêu dùng Khi giá cả, sản phẩm dịch vụ khơng cịn cạnh tranh để tạo khác biệt trải nghiệm khách hàng nhanh hơn, dễ dàng thuận lợi 24/7 trở thành yếu tố chủ chốt để ngân hàng cạnh tranh gay gắt đua vấn đề then chốt người, nguồn lực tốc độ MB tập trung vào để tạo khác chiến lược chuyển đổi số Cùng với việc cố gắng tạo dựng kế hoạch trải nghiệm khách hàng xác tiện lợi, ngân hàng cố gắng làm tăng lực lõi công nghệ theo chiến lược riêng MB sử dụng sở hạ tầng cơng nghệ độc đáo nhằm thúc đẩy bước trình chuyển đổi số ngân hàng, tiếp tục trì vị dẫn đầu cung cấp trải nghiệm số cá nhân hóa cho khách hàng Xác định phát triển ngân hàng số sứ mệnh để tiến hành mục tiêu trở thành “Ngân hàng thuận tiện nhất”, MB ▪ Các hành động ứng dụng thực ▪ Tỷ lệ giữ chân / tiêu hao khách hàng ▪ Chi phí mua lại khách hàng (CAC) ▪ Giá trị lâu dài khách hàng (LTV) ▪ Điểm số quảng cáo ròng khách hàng (NPS) Các KPI phương bắc giải pháp Chúng giúp tổ chức định cần ưu tiên liệu sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số có thành cơng hay không 3.7 Biết nên xây mua Đối với hầu hết ngân hàng, thách thức làm để triển khai nguồn lực hạn chế theo cách có tác động Điều có nghĩa ưu tiên cách tàn nhẫn cho lộ trình sản phẩm; có nghĩa định thời điểm xây dựng giải pháp nội so với việc tìm kiếm đối tác cơng nghệ Giả sử ngân hàng muốn cập nhật đơn đăng ký trực tuyến cho khoản vay cá nhân Dưới số tùy chọn: ▪ Xây dựng: Nhân viên nhóm xây dựng trì luồng ứng dụng ▪ Cộng sự: Thuê đại lý để xây dựng trì ▪ Mua: Mua giải pháp có sẵn tích hợp với Có khả ngân hàng theo đuổi ba chiến lược vào thời điểm khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu, mức độ ưu tiên nguồn lực sẵn có họ Trong hầu hết trường hợp, tài nguyên khan băng thông nhân tài kỹ thuật nội Các tổ chức tận dụng tối đa tài nội họ cách triển khai họ theo họ giỏi, điều giúp tạo lợi cạnh tranh lớn Ví dụ: tổ chức có quy trình giới thiệu đáng kinh ngạc, họ nên để kỹ sư họ dành phần lớn thời gian để tối ưu hóa để chí cịn tốt Thay vào đó, họ có cơng cụ lập ngân sách tuyệt vời, họ sử dụng băng thơng kỹ thuật khan Để lại ưu tiên khác cho nhà cung cấp đối tác 28 CHƯƠNG 4: HỆ THỐNG PHẦN MỀM ỨNG DỤNG MBBANK CỦA NGÂN HÀNG MBBANK 4.1 Giới thiệu MBBank 4.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng MB Ngân hàng MB hay gọi Ngân hàng Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank), biết đến ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam MB doanh nghiệp tiên phong cung cấp dịch vụ với giá trị cốt lõi: vững vàng tài chính, quản lý minh bạch thơng tin Do đó, MB đối tác đáng tin cậy ngành ngân hàng Việt Nam MB lãnh đạo đạo Quân ủy Trung ương - Bộ Quốc phòng, Ngân hàng nhà nước với trợ giúp tận tình quan đơn vị trong, quân đội đã phát huy hết chất truyền thống đẹp đẽ người chiến sỹ thương trường Đó phẩm chất đoàn kết, chủ động, sáng tạo, tự lực tự cường, vượt lên khó khăn, cải tiến chất lượng hoạt động nhằm mang tới sản phẩm dịch 29 vụ tốt đến với khách hàng nước, góp phần vào cơng đẩy mạnh phát triển kinh tế nước nhà nâng cao hiệu ngành Ngân hàng Việt Nam Đến năm 2018, vốn điều lệ ngân hàng MB 21.605 nghìn tỷ đồng tổng tài sản 362.325 nghìn tỷ đồng Một vài thành tựu ngân hàng MB năm gần đây: ▪ MBBank lọt TOP vinh dự ngân hàng đạt thương hiệu quốc gia năm 2018 ▪ MBBank lọt TOP ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2019 ▪ MBBank ứng dụng ngân hàng số hoi Việt Nam đạt danh hiệu “Sao Khuê 2019” ▪ “Sản phẩm cho vay số tốt nhất” MB Bank đem cho doanh nghiệp giải thưởng The Asian Banker ▪ MB vinh dự tổ chức quốc tế JCB khen tặng giải thưởng danh giá 4.1.2 Các sản phẩm bật ngân hàng MB - Ngân hàng số ✓ Mobile banking ✓ Thẻ liên kết MB ✓ Dịch vụ thẻ 30 - Chương trình trả góp lãi suất 0% ✓ Thơng tin tra sốt dịch vụ thẻ ✓ Tra soát Dịch vụ Thẻ - Bảo hiểm nhân thọ ✓ Các sản phẩm ✓ Sản phẩm gói ✓ Sản phẩm liên kết khoản vay - Dịch vụ khác ✓ Dịch vụ thu hộ nhà nước ✓ Dịch vụ tài khoản ✓ Sản phẩm dịch vụ Quân Nhân 4.2 Giới thiệu app MBBank MBBank ứng dụng thông minh điện thoại di động ngân hàng Quân đội (MB) phát triển mắt vào tháng 5/2020 Ứng dụng cho phép người dùng thực tất giao dịch toán cách đơn giản dễ dàng lúc nơi Vì ứng dụng điện thoại nên MBBank thường xuyên nâng cấp cải thiện chất lượng nhằm tối đa hài lịng khách hàng Khách hàng sử dụng ứng dụng MBBank để thực chuyển khoản nhận tiền hoàn toàn trực tuyến Đặc biệt MBBank cho phép khách hàng đăng ký số tài khoản theo số tứ quý, dãy số đẹp số điện thoại Ngồi ra, người dùng cịn thực tốn hóa đơn, tiết kiệm online, vay vốn online, nạp tiền điện thoại, 31 đầu tư tài hàng ngày… Bằng cơng nghệ đại định danh điện tử giúp khách hàng MBBank tạo tài khoản kiểm tra sinh trắc học hoàn toàn trực tuyến giúp cho giao dịch thực vơ bảo mật an tồn 4.2.1 Một số tính ứng dụng MBBank • Mở tài khoản online: với điện thoại kết nối Internet, khách hàng nhanh chóng mở tài khoản MB online nơi • Nhận tiền tốn từ người khác • Hỗ trợ chuyển tiền nhanh chóng linh hoạt: dễ dàng chuyển khoản nội bộ, liên ngân hàng 24/7 hồn tồn miễn phí • Hỗ trợ khách hàng rút tiền mặt mà ko cần đến thẻ ATM • Hỗ trợ vay tiền online: ✓ Trường hợp cần thiết, khách hàng thực vay tiền mà không cần thủ tục rườm rà, thời gian từ sổ tiết kiệm, thẻ tín dụng vay tín chấp online thơng qua ứng dụng 32 ✓ Cung cấp đầy đủ chi tiết thông tin cho người dùng ứng dụng khoản vay họ ✓ Bao gồm cơng cụ tính lãi vay tự động • Sổ tiết kiệm online: dễ dàng để gửi tiết kiệm online với lãi suất ưu đãi so với gửi trực tiếp ngân hàng (cao khoảng 0.2%) • Nạp tiền vào điện thoại trực tuyến cách dễ dàng • Liên kết với 70 nhà cung cấp (điện, nước, vé máy bay…) cho phép người dùng tốn hóa đơn online tiện lợi • Hiển thị thơng tin khách hàng: ✓ Số dư kê tài khoản ✓ Số tiết kiệm tài khoản ✓ Khoản vay lãi suất tự động ✓ Thế chấp toán 33 4.2.2 Hạn mức biểu phí 4.2.2.1 Hạn mức sử dụng dịch vụ MBBank ▪ Chuyển khoản tới tài khoản người thụ hưởng Giao dịch với tài khoản toán khác MB 40 ngân hàng khác MB ▪ Người thụ hưởng nhận tiền sau giao dịch thành công ▪ Hạn mức lên tới 300 triệu đồng ▪ Chuyển khoản tới tài khoản người thụ hưởng Giao dịch với số th ATM ngân hàng MB 40 ngân hàng khác MB ▪ Người thụ hưởng nhận tiền sau giao dịch thành công ▪ Hạn mức lên tới 300 triệu đồng Giao dịch với tài khoản ▪ Chuyển khoản vào tài khoản công ty chứng khoán MBS MBS ▪ Chuyển khoản tới tài khoản thụ hưởng hàng khác MB qua Citad Giao dịch liên ngân hàng ▪ Người thụ hưởng nhận tiền sau giao dịch thành công ▪ Hạn mức dao động từ 500 triệu đến tỷ đồng Giao dịch với tài khoản ▪ Chuyển khoản tới tài khoản thụ hưởng mở MB toán MB ▪ Hạn mức dao động từ 500 triệu đến tỷ đồng 34 4.2.2.2 Phí sử dụng dịch vụ Internet banking MBBank Phí sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 35 4.2.3 Những ưu điểm MBBank Quản lý tài khoản: hỗ trợ người dùng truy vấn số dư kê giao dịch thành công Người dùng có kiểm sốt tất thơng tin cá nhân giao dịch liên quan tới tài khoản lịch sử giao dịch, biến động số dư, hạn mức thẻ, Sổ tiết kiệm online vay vốn online: hỗ trợ người dùng vay online nhanh từ sổ tiết kiệm, thẻ tín dụng, vay tín chấp online Ngồi ra, người dùng gửi tiết kiệm online, tiết kiệm tích lũy trả lãi cuối kỳ MBBank (tùy vào nhu cầu người dùng) Mở tài khoản online: hỗ trợ người dùng mở tài khoản online ứng dụng MBBank mà không cần phải đến ngân hàng ký kết hợp đồng giao dịch Hình thức bảo mật: bảo mật hình thức OTP SMS iOTP Giao dịch Việt Nam nước ngồi Ngồi ra, người dùng đăng nhập vân tay/FaceID để vào app nhanh mà khơng cịn phải nhớ mật 36 Chuyển khoản ngân hàng: hỗ trợ chuyển tiền miễn phí nội ngân hàng MB, liên ngân hàng chuyển khoản 24/7 Đây ưu điểm mà người tiêu dùng mong muốn thực giao dịch ứng dụng internet banking Ngoài App MBBank hỗ trợ người dùng với 0% phí vận chuyển tiền trọn đời chuyển 24/7 ngày cuối tuần, ngày lễ Tết…thêm vào hồn tồn miễn phí tất phí dịch vụ thẻ Thanh tốn hóa đơn online: người dùng tốn tất loại hóa đơn từ điện nước đến vé máy bay, vé xem phim… Rút tiền ATM mà không cần thẻ: cần mở ứng dụng MBBank chọn mục rút tiền người dùng rút tiền ATM MB mà không cần đến thẻ ngân hàng 37 Chương trình tích điểm đổi q: người dùng nhận số điểm tích lũy tương ứng sau thực giao dịch hay giới thiệu app đến người quen Số điểm tích lũy dùng để đổi lấy voucher toán hóa đơn mua hàng từ MBBank Các tính khác: hỗ trợ liên thẻ Vin ID MB Visa đầu tư trái phiếu doanh nghiệp 38 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN Đã có thời gian thực giao dịch ngân hàng công việc khó khăn tốn nhiều thời gian Bạn phải xếp hàng dài để thực giao dịch tài rút tiền mặt gửi tiền Nhờ dịch vụ ATM bảo mật sau số hóa, người dùng thực tất giao dịch nhà họ cú nhấp chuột Việc số hóa ngân hàng cho phép cung cấp tất sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống qua internet Các ngân hàng dựa công nghệ cung cấp nhiều tính khác ngân hàng trực tuyến, ngân hàng di động, phê duyệt khoản vay trực tuyến nhiều dịch vụ khác cho khách hàng họ Số hóa mang lại lợi ích đầu tư mạnh mẽ cho ngân hàng Với đại dịch diễn ra, chuyển sang kỹ thuật số dường giải pháp để đảm bảo ngân hàng an tồn khơng bị gián đoạn thời điểm chưa có Với tảng cơng nghệ, tài vững vàng, MB vượt qua thách thức đại dịch COVID-19 cách ngoạn mục liên tục tăng trưởng hiệu mặt hoạt động hai năm gần Đại dịch tạo nên thách thức lớn cho kinh tế, lại thời “vàng” cho doanh nghiệp chuẩn bị tảng công nghệ đại MB tăng tốc, triển khai mạnh mẽ chiến lược số, không nội mà kết nối, hỗ trợ hệ sinh thái nhiều triệu khách hàng Về định hướng năm 2021, Thượng tướng Lê Hữu Đức, Chủ tịch HĐQT MB cho tình hình kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng cịn phải đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt giai đoạn phục hồi sau Covid-19 Theo đó, để chinh phục thành cơng mục tiêu nằm Top 5, phấn đấu Top NHTM chất lượng hiệu quả, dẫn đầu số hố, ơng khẳng định MB tập trung chuyển đổi số hóa tồn diện hoạt động ngân hàng từ kinh doanh đến quản lý, vận hành, quản trị rủi ro, nhân lực Chất lượng dịch vụ tiếp tục nâng cao, kiểm soát rủi ro chặt chẽ, tiếp tục triển khai sâu mơ hình kinh doanh bán chéo tập đoàn 39 TÀI LIỆU THAM KH ẢO Hà Lâm (2021), “MB với chiến lược chuyển đổi số khác biệt”, Kinh tế đô thị https://kinhtedothi.vn/mb-voi-chien-luoc-chuyen-doi-so-khac-biet.html Đào Trung Thành (2022), “Chuyển đổi số thay đổi 'cuộc chơi' ngành ngân hàng Việt Nam”, Thông tin truyền thông https://ictvietnam.vn/chuyen-doi-so-thay-doi-cuoc-choi-cua-nganh-ngan-hangviet-nam-20210720095904451.htm T.D.V (2021), “Chuyển đổi số: chạy đua Marathon ngành ngân hàng Việt Nam”, Tuổi trẻ https://tuoitre.vn/chuyen-doi-so-cuoc-chay-dua-marathon-cua-nganh-ngan-hangviet-nam-2021071511251382.htm Lê Cẩm Tú (2021), “Chuyển đổi số ngân hàng: Cơ hội thách thức”, Tạp chí Ngân hàng https://tapchinganhang.gov.vn/chuyen-doi-so-trong-ngan-hang-co-hoi-va-thachthuc.htm Ánh Dương (2021), “Trí tuệ nhân tạo & Tự động hố: Cơng nghệ tương lai ngành ngân hàng”, Nhịp sống kinh tế http://nhipsongkinhte.toquoc.vn/tri-tue-nhan-tao-tu-dong-hoa-cong-nghe-tuonglai-nganh-ngan-hang-420212810163917840.htm Trang web MB Bank https://www.mbbank.com.vn/26/273/274/Chi-tiet/app-mbbank-2019-11-3-10-1942 Chi tiết mở tài khoản MB Bank Online, Thơng tin tài https://thongtintaichinh.vn/mo-tai-khoan-mb-bank-online/ Nguyễn Thanh Tuấn (2020), Cách đăng ký Internet banking MBBank mức phí sử dụng dịch vụ, Thế giới di động https://www.thegioididong.com/game-app/cach-dang-ky-internet-bankingmbbank-va-muc-phi-khi-su-dung-1302831 Xuân Thạch, “Năm 2020, MB ‘vượt bão’ với chiến lược chuyển đổi số mạnh mẽ” https://vietnamnet.vn/nam-2020-mb-vuot-bao-voi-chien-luoc-chuyen-doi-somanh-me-704705.html 10 Nguyễn Thị Ngọc Giao (2021), Chuyển đổi số lĩnh vực ngân hàng, Tạp chí điện tử Thông tin Truyền thông https://ictvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-linh-vuc-ngan-hang20210704104427338.htm 11 Phạm Xuân Hịe (2021), “Số hóa ngân hàng – Nhiều đột phá cho ngành dịch vụ tài Việt Nam” 12 CSIRO (2019), “Tương lai kinh tế số Việt Nam hướng tới năm 2030 2045”, Tổ chức nghiên cứu khoa học công nghiệp Australia 13 Lê Thị Thùy Vân - Viện Chiến lược Chính sách Tài 14 Factors That Drive Digital Transformation in Banking Industry Veritis https://www.veritis.com/blog/8-factors-that-drive-digital-transformation-inbanking-industry/ 15 What are Effective Information Security Policies for the Banking Industry? Claire Kirk, Technology and Compliance Writer https://www.lightedge.com/blog/effective-information-security-policies-bankingindustry/ 16 Digital Transformation in Banking: What it means for businesses https://appinventiv-com.translate.goog/blog/digital-transformation-inbanking/?_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=vi&_x_tr_hl=vi&_x_tr_pto=op,sc 17 Digital transformation: Five recommendations for the digitally conscious firm https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0007681320300975?_x_tr_sl =en&_x_tr_tl=vi&_x_tr_hl=vi&_x_tr_pto=sc ... Q TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ ĐẾN LĨNH VỰC TÀI CHÍNH VÀ NGÂN HÀNG MBBANK 1.1 Những tác động ảnh hưởng đến trình chuyển đổi số lĩnh vực tài 1.1.1 Sự chuyển đổi số lĩnh vực ngân hàng Nói chuyển đổi số. .. hàng Về mặt xã hội, chuyển đổi số hóa ngân hàng tích hợp số hóa cơng nghệ số vào tất ngành ngân hàng Số hóa ngân hàng giúp ngân hàng đáp ứng kỳ vọng ngày tăng xu hướng khách hàng giao dịch thiết... tích hợp hệ thống Trên thực tế, chí số ngân hàng lớn ứng dụng hệ thống xây dựng cách 35 năm Do đó, chắn yếu tố mấu chốt cản trở thành công chuyển đổi số ngân hàng Công nghệ: hệ thống ngân hàng đem