ĐỀ tài CHUYỂN đổi số và QUÁ TRÌNH CHUYỂN đổi số của GRAB và GIỚI THIỆU PHẦN mềm AMIS và MICROSOFT DYNAMICS 365

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HỌC: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ĐỀ TÀI: CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA GRAB VÀ GIỚI THIỆU PHẦN MỀM AMIS VÀ MICROSOFT DYNAMICS 365 GVHD: Nguyễn Phan Anh Huy Lớp thứ 3- Tiết 8-10 Sinh viên thực Trần Đoàn Nguyên Phương Trần Thị Kiều Oanh Hoàng Thị Thu Hiền Đặng Yến Nhi Võ Phúc Kiều Như Nguyễn Văn Vinh Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 05 năm 2022 PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO CUỐI KỲ Tiêu chí Kỹ làm việc nhóm Hình thức trình bày Phần mở đầu Nội dung Phần kết luận BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ ST T lĩnh vực dịch vụ vận chuyển 1.3 Tổng quan chuyển đổi số công ty Grab 3.2 Phần mềm AMIS Chương : Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến q trình chuyển đổi số thành cơng đề xuất giải pháp Phần kết luận Tổng hợp chỉnh sửa tiểu luận 100% 100% 100% 100% Nhận xét giáo viên Chữ ký MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG PHÂN TÍCH Q TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN VÀ LIÊN HỆ ĐẾN CÔNG TY CÔNG NGHỆ GRAB 1.1 Khái niệm chuyển đổi số 1.2 Các yếu tố tác động đến trình chuyển đổi số lĩnh vực dịch vụ vận chuyển 1.3 Tổng quan chuyển đổi số công ty Grab 1.3.1 Qúa trình phát triển Grab 1.3.2 Thành công Grab chuyển đổi số 1.3.3 Khó khăn Grab chuyển đổi số CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 10 2.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến q trình chuyển đổi số thành cơng 10 2.2 Đề xuất giải pháp để doanh nghiệp chuyển đổi số thành công 17 CHƯƠNG 3: HỆ THỐNG PHẦN MỀM ỨNG DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP 19 3.1 Phần mềm AMIS 19 3.1.1 Khái quát phần mềm AMIS 19 3.1.2 Chức 20 3.1.3 Ưu điểm hạn chế 23 3.1.4 Demo hệ thống AMIS Công việc 26 3.2 Phần mềm Microsoft Dynamics 365 28 3.2.1 Khái quát hệ thống 28 3.2.2 Chức năng: 29 3.2.3 Ưu điểm hạn chế 29 3.2.4 Demo hệ thống Dynamics 365 Marketing 30 PHẦẦN KẾẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 PHẦẦN M ỞĐẦẦU Chuyển đổi số trở thành khái niệm quen thuộc nhiều doanh nghiệp Khi đại dịch Covid ập tới, chuyển đổi số nhu cầu, giải pháp sinh tồn để trì phát triển 56% CEO doanh nghiệp lớn khẳng định chuyển đổi số giúp tăng doanh thu Nhìn chung, cơng ty tiến hành chuyển đổi số thành công lợi nhuận cao 23% so với công ty vận hành theo mô thức truyền thống Chuyển đổi số Việt Nam năm gần quan tâm nhiều Chuyển đổi số mang lại thay đổi lớn, làm gián đoạn toàn nhiều ngành công nghiệp, đồng thời, lại tạo sáng tạo phá hủy giúp số doanh nghiệp tăng trưởng phát triển kỷ lục Nhiều tập đoàn lớn, lâu đời chật vật doanh nghiệp mới, nhỏ linh hoạt nhờ áp dụng mơ hình kinh doanh điển hình Grab Những thay đổi cách mạng số chạm đến sống người theo cách khác Đặc điểm chủ đạo cách mạng kết nối, tốc độ tái tạo mơ hình kinh doanh Theo mơ hình kinh doanh cũ tái tạo lại hệ sinh thái công nghệ thơng minh Những mơ hình kinh doanh sinh với tốc độ nhanh, dựa kết nối số hủy diệt cách làm cũ Grab, công ty vận tải lớn Việt Nam mà không cần sở hữu phương tiện vận tải, chiếm 70% thị phần xe công nghệ Việt Nam sau năm tham gia vào thị trường nước ta (2014) Hiện Grab diện 30 tỉnh thành phố, đạt giá trị thị trường 40 tỷ USD Uber (50 tỷ USD) đối thủ cạnh tranh mãnh liệt với Grab lĩnh vực Theo Báo cáo kết Quý 2/2021 Grab, tổng Giá trị hàng hóa đạt mức cao thời đại 3,9 tỷ USD, tăng 62% so với kỳ năm ngối Doanh thu rịng điều chỉnh đạt kỷ lục hàng quý 550 triệu đô la, tăng 92% so với kỳ năm trước Cho thấy hiệu hoạt động kinh doanh Grab bước vào thị trường, kết hợp với tính ứng dụng chuyển đổi số doanh nghiệp, nhóm định chọn Grab để tìm hiểu nghiên cứu nguyên nhân, yếu tố dẫn đến thành công chuyển đổi số Grab Khi bạn điền đầy đủ thông tin, click “Tôi hiểu đồng ý với thỏa thuận dịch vụ MISA cung cấp”, click “Đăng ký” Nếu thơng tin hợp lý hình hiển thị giao diện đăng ký thành công Bước 3: Hệ thống gửi thông tin qua email đăng ký, bạn nên kiểm tra email để nhận đường link kích hoạt phần mềm Bước 4: Nhấn “Kích hoạt ngay” email tạo mật cho tài khoản Bước 5: Sau đó, hình tự động hiển thị giao diện chợ ứng dụng MISA AMIS Hình 3.7 Chợ ứng dụng MISA Amis Bước 6: Chọn ứng dụng “Kế toán” điền tất thông tin bắt buộc Bước 7: Sau điền đầy đủ, bạn click “Đồng ý”, hình hiển thị ứng dụng “Kế tốn” đăng ký Bạn bắt đầu mở ứng dụng sử dụng 27 Sau mở ứng dụng, bạn nên thiết lập thơng tin loại hình doanh nghiệp, ngành nghề, liệu kế tốn để bắt đầu cơng việc Hình 3.8 Giao diện phần mềm kế tốn 3.2 Phần mềm Microsoft Dynamics 365 3.2.1 Khái quát hệ thống Giới thiệu Microsoft Dynamics 365 tập hợp module Software-as-a-Service (SaaS) phát triển Microsoft tập đồn cơng nghệ đa quốc gia Mỹ Dynamics 365 giúp phận, lĩnh vực kết nối với để giúp doanh nghiệp thành công chuyển đổi số, bên cạnh cho phép doanh nghiệp điều hành hoạt động kinh doanh nhân viên, liến kết với khách hàng cách hiệu Giá thành 28 Hình 3.9 Giá thành sử dụng Microsoft Dynamics 365 (Nguồn: Nhóm tổng hợp) 3.2.2 Chức năng: Microsoft Dynamics 365 không đơn giản giải pháp tảng đám mây mà phần mềm giải bạn cần cho CRM ERP tích hợp nơi Dynamics 365 giúp hợp nghiệp vụ từ phạm vị khác nhau: Bán hàng, Dịch vụ khách hàng, Công việc dịch vụ, Điều hành, Tài chính, Tiếp thị,… 3.2.3 Ưu điểm hạn chế Ưu điểm Đơn Giản: Doanh nghiệp cần thiết lập cho phận vai trị giám sát mà khơng cần phải lặp đặt cho tất phận Năng Suất: Bằng cách tích hợp ERP, CRM, Office ứng dụng vào thành khối liền mạch, kết hợp với tính liệu đám mây, giúp nhân viên doanh nghiệp hoạt đơng suất phần mềm nơi mà người làm trung tâm Thông Minh: Dynamics 365 cho phép bạn truy cập vào phân tích dự đốn xây dựng sẵn Power BI, Cortana Intellligence Azure Machine Learning 29 xây dựng sẵn để truy cập vào hiểu biết dự đoán, tư vấn quy tắc bước hành động Bảo Mật: Dynamics 365 phần mềm với tính bảo mật cao, kiểm soát truy cập dành cho ứng dụng, liệu thiết lập dịch vụ Cloud, bao gồm trung tâm liệu thực, mạng lưới kết nối, tảng dịch vụ lưu trữ Hạn chế Cần lượng thời gian tương đối đào tạo để làm quen với phần mềm Chi phí hàng tháng cho người dùng cao, bên cạnh số tùy chỉnh từ phần mềm hao tốn khoản phí Khó triển khai tảng điện thoại Cần mua thêm nhớ bị giới hạn 3.2.4 Demo hệ thống Dynamics 365 Marketing Tổng quan Dynamics 365 Marketing Dynamics 365 Marketing giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường mối quan hệ kiếm lòng trung thành từ khách hàng Ứng dụng Tiếp thị Dynamics 365 hoạt động liền mạch với Dynamics 365 Sale, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams sản phẩm khác Dynamics 365 Marketing bao gồm hai mơ-đun Cả hai mơ-đun bao gồm khả tạo email tiếp thị thiết kế hành trình khách hàng tương tác để hỗ trợ sáng kiến tiếp thị Tạo phát hành email tiếp thị Bước 1: Sau đăng nhập tài khoản Microsoft doanh nghiệp Truy cập Tiếp thị (Marketing) > Email Tiếp thị (Marketing email) Trên lệnh, chọn Mới 30 Hình 3.10: Chức Tiếp thị (Marketing) giao diện Microsoft Dynamics 365 Bước 2: Sau hộp thoại Mẫu Teamplate xuất Mỗi mẫu cung cấp thiết kế cho loại thư định Ô hộp thoại mẫu cung cấp cơng cụ để tìm kiếm, duyệt xem trước tập hợp mẫu bạn Hình 3.11: Hộp thoại lựa chọn Email Template 31 Bước 3: Trong phần trang, bạn thấy bảng tùy biến thiết kế (ở bên trái), nơi bạn kéo, xếp nhập nội dung Có Hộp cơng cụ bên phải trang cung cấp yếu tố thiết kế mà bạn sử dụng để xây dựng thư Kéo thả yếu tố có cơng cụ vào phần chỉnh sửa mail Hình 3.12: Giao diện thiết kế Email hộp thoại công cụ Bước 4: Sau chỉnh sửa thư trông ổn sau bạn nhận tin hộp thư đến sau mở thư, bạn sẵn sàng phát hành nội dung thư cách lựa chọn Đưa vào Thực (Go live) lệnh 32 Hình 3.13: Go Live để đăng nội dung vừa hồn thành Tạo hành trình khách hàng với email Bước 1: Chuyển tới Tiếp thị (Marketing)> Hành trình khách hàng(Customer Journeys) Đường dẫn đưa bạn tới danh sách hành trình khách hàng có Trên lệnh, chọn Mới Hình 3.14: Chọn New giao diện Customer Journeys để thêm hành trình 33 Bước 2: Chọn Đặt đối tượng (hoặc, cách khác, chọn +) Ngăn thuộc tính Đối tượng xuất bên phải trang Chọn phân khúc mà bạn muốn nhắm tới chiến dịch trường tra cứu phân khúc Hình 3.15: Thêm Đối tượng vào hành trình giao diện New Customer Journey Dynamics 365 Marketing thay kéo thả chỉnh sửa chỗ Giờ đây, bạn tạo tồn cấu trúc hành trình trực tiếp canvas cách sử dụng menu chỗ bật lên bạn muốn thêm bước vào hành trình Với tính chỉnh sửa chỗ, bạn tạo chỉnh sửa email biểu mẫu trực tiếp trình thiết kế hành trình khách hàng 34 Hình 3.16: Thêm Đối tượng vào hành trình giao diện canvas Việc tạo hành động dựa thời gian trở nên đơn giản hết Dynamics 365 Marketing thay ô xếp lịch hai ô chờ Chờ với số giờ, ngày, tuần tháng định đợi ngày định để bạn thêm thời gian trễ vào hành trình Hình 3.17: Thêm Thời gian trễ vào hành trình khách hàng 35 Bước 3: Khi bạn hồn tất việc tạo hành trình mình, xuất hành trình cách chọn Phát trực tiếp Hình 3.18: Go Live để xuất hành trình Dynamics 365 Marketing cải thiện độ chi tiết thơng tin hành trình với với giao diện trực quan, giúp doanh nghiệp dể dàng phân tích hoạt động hành trình khách hàng Bây bạn kiểm tra email tin email mời hoạt động nháy mắt Thông tin chi tiết trực quan, chẳng hạn Mơ hình phễu gửi email cung cấp hiểu biết sâu sắc hành trình khách hàng 36 Hình 3.19: Theo dõi thơng tin, tiến độ hành trình 37 PHẦẦN KẾẾT LUẬN Qua nghiên cứu phân tích trên, ta thấy chuyển đổi số trở thành xu hướng tất yếu thời kỳ Công nghiệp 4.0 Chuyển đổi số không ứng dụng phần mềm số hóa vào vận hành để giảm sức người, tối ưu chi phí mà thay đổi tư vận hành tập đoàn, doanh nghiệp Chuyển đổi số giúp tăng cường liên kết phận tổ chức, phịng ban có cơng việc, mục tiêu liên quan tới họ dễ dàng nắm bắt nhờ thông tin hệ thống Điều giúp tối ưu hiệu suất làm việc, cung cấp thơng tin, liệu nhanh chóng giảm thiểu tối đa chi phí vận hành doanh nghiệp Bên cạnh đó, chuyển đổi số cịn giúp rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp người tiêu dùng, làm nâng cao trải nghiệm khách hàng, mục đích cuối doanh nghiệp làm khách hàng hài lịng Những năm gần đây, bối cảnh dịch bệnh covid kéo dài thúc đẩy phát triển mạnh mẽ việc tiêu dùng hoạt động thương mại điện tử, đồng thời kéo theo nhiều dịch vụ, ngành nghề truyền thống bắt đầu thay đổi tạo hội cho ngành liên quan đến Logistic Không ứng dụng gọi xe thơng thường, Grab cịn mắt nhiều tính khác nhằm đáp ứng nhu cầu người dùng Những nổ lực chuyển đổi số Grab góp phần thay đổi thói quen người dùng nhiên chuyển đổi số Việt Nam bước đầu, nhiều thách thức lớn cho doanh nghiệp 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO ACC (2022) Review, hướng dẫn sử dụng , ưu điểm nhược điểm báo giá phần mềm kế toán Amis 2022 Truy cập tại: https://accgroup.vn/phan-mem-ke-toan-amis/ Baldini cộng (06/05/2021) Digital Transformation in Transport, Construction, Energy, Government and Public Administration Truy cập tại: https://eprints.ugd.edu.mk/28046/1/5.%20jrc_digital_transformation_final_on_line_en_ba ja_resoluci%C3%B3n_online.pdf Bảo Hân (07/05/2022) Lái xe công nghệ: Thu nhập không cao, làm việc căng thẳng Truy cập tại: https://laodong.vn/cong-doan/lai-xe-cong-nghe-thu-nhap-khong-caolam-viec-cang-thang-1042219.ldo Chiến lược phát triển Grab- Siêu ứng dụng hàng đầu Đông Nam Á: Truy cập tai: https://trinhminhgiang.com/vi-VN/bai-viet/chien-luoc-phat-trien-cua-grab-sieu-ungdung-hang-dau-dong-nam-a Công nghệ AI cánh tay phải đắc lực đưa Grab phủ sóng Đơng Nam Á: Truy cập tại: https://www.thegioididong.com/tin-tuc/cong-nghe-ai-canh-tay-phai-dac-luc-dua-grabphu-song-dong-nam-a-1224855?fbclid=IwAR3MsW5Auro0OCS4WU2B8k7pGOnu80Y30aQftFSKQufrgJlAS4f_G5mRSQ Dicentral (16/02/2020) Dynamic 365 - 10 Lợi Ích Tuyệt Vời Cho Doanh Nghiệp Của Bạn Truy cập tại: https://www.dicentral.com.vn/tai-nguyen/blogs/dynamic-365-10-loiich-tuyet-voi-cho-doanh-nghiep-cua-ban Duy Vũ (07/12/2020) Hàng trăm tài xế Grab tắt ứng dụng, biểu tình mức khấu trừ Truy cập tại: https://ictnews.vietnamnet.vn/kham-pha/hang-tram-tai-xe-grab-tatung-dung-bieu-tinh-vi-muc-khau-tru-thue-moi-271641.html Edvard Tijan cộng (09/2021) Digital transformation in the maritime transport sector Truy cập https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0040162521003115 39 tại: Grab Grab hoạt động Truy cập tại: https://techbike.vn/threads/grab-la-gi-grab-hoat-dong-nhu-the-nao.99/ 10 Hoàng, X V., & Nguyễn, T L (2022) Hệ sinh thái số chuyển đổi số Tập đoàn Điện lực Việt Nam 11 Hương, N T M., & Sen, B T (2021) CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH THỰC HIỆN CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI TNU Journal of Science and Technology, 226(18), 347-355 12 KA Artamonova cộng (2020) System and engineering solution of digital https://iopscience.iop.org/article/10.1088/1757-899X/918/1/012192/pdf MISA (2021) Báo giá phần mềm quản trị doanh nghiệp hợp AM 13 cập fileType=1&&fileName=BaoGiaAmisVN 14 Moca gì? Bạn hiểu xác ứng dụng điện tử chưa? Truy cập tại: https://marketingai.vn/moca-la-gi/? fbclid=IwAR3nV6IP9AvRUIH1GVXVJs3KX6pdStj4QPi4mt77pEuYumXNN9f2ajIkAw#:~:text=Moca%20l%C3%A0%20m%E1%BB%99t%20%E1%BB%A9ng%20d %E1%BB%A5ng,Mastercard%2FJCB%20c%E1%BB%A7a%20ng%C6%B0%E1%BB %9Di%20d%C3%B9ng 15 Nguyễn Hoa Trà (05/05/2022) Tài xế Grab: Làm việc không ngày nghỉ, lương triệu đồng tháng Truy cập tại: https://www.nguoiduatin.vn/tai-xe-grab-lam-vieckhong-ngay-nghi-luong-7-trieu-dong-moi-thang-a552044.html 16 NHÓM PV (10/10/2019) Lỗ hổng tuyển dụng bảo vệ tài xế Grab Truy cập tại: https://laodong.vn/giao-thong/lo-hong-trong-tuyen-dung-va-bao-ve-tai-xe-cua-grab- 759130.ldo 17 Super app gì? Vì cơng ty lại làm super app bạn lại xài super app? Truy cập tại: https://tinhte.vn/thread/super-app-la-gi-vi-sao-cac-cong-ty-lai-lamsuper-app-va-vi-sao-ban-lai-xai-super-app.2906903/ 40 18 Quyết, C B (2021) Nghiên cứu khám phá nhân tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, 233, 57-70 19 Tarutė, A., Duobienė, J., Klovienė, L., Vitkauskaitė, E., & Varaniūtė, V (2018, December) Identifying factors affecting digital transformation of SMEs In Proceedings of the 18th International Conference on Electronic Business (ICEB) (pp 373-381) 20 Quyết, C B (2021) Nghiên cứu khám phá nhân tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, 233, 57-70 21 Trở thành đối tác Grab Truy cập tại: https://www.grab.com/vn/driver/drive/?fbclid=IwAR3gmjPAFFH6CFEGbLmYXMeQAlVB0xdghhXZEEAWuC0rMNM8CuJMF3DlJE 22 Waypathconsulting (07/7/2021) Microsoft Dynamics 365 Advantages & Disadvantages Truy cập tại: https://waypathconsulting.com/microsoft-dynamics-365-proscons/ 41 ... triển Grab 1.3.2 Thành công Grab chuyển đổi số 1.3.3 Khó khăn Grab chuyển đổi số CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Q TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CƠNG VÀ ĐỀ... ứng yêu cầu thay đổi thị trường 18 CH NGƯƠ3: H NGHIỆP THỐẾNGỆ PHẦẦN MẾẦM ỨNG DỤNG TRONG DOANH 3.1 Phần mềm AMIS 3.1.1 Khái quát phần mềm AMIS Giới thiệu Phần mềm kế toán AMIS phần mềm kế tốn trực... 3.8 Giao diện phần mềm kế tốn 3.2 Phần mềm Microsoft Dynamics 365 3.2.1 Khái quát hệ thống Giới thiệu Microsoft Dynamics 365 tập hợp module Software-as-a-Service (SaaS) phát triển Microsoft tập