BÁO cáo CHUYÊN đề đề tài CHUYỂN đổi số

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ Đề tài CHUYỂN ĐỔI SỐ Xác nhận người HD Chữ kí tác giả Phan Đình Vấn Nguyễn Thị Phương Hoa Đà Nẵng, 2021 Thi kì Tin học ứng dụng quản lý MỤC LỤC Chương Giới thiệu chuyển đổi số .1 1.1 Chuyển đổi số gì? .1 1.2 Chuyển đổi số khác số hóa nào? .2 1.2.1 Số hóa 1.2.2 Ứng dụng số hóa (Digitalization) 1.2.3 Chuyển đổi số (Digital transformation) Chương Trụ cột chuyển đổi số xu hướng 2.1 2.1 Trải nghiệm khách hàng 2.2 Quy trình hoạt động .4 2.3 Mơ hình kinh doanh .5 2.4 Chuyển đổi số tác động đến doanh nghiệp 2.4.1 Cung cấp quy mô 2.4.2 Tốc độ vô song 2.4.3 Tính không đồng .6 i Thi kì Tin học ứng dụng quản lý DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng So sánh Số hóa liệu, Số hóa quy trình Chuyển đổi số ii Thi kì Tin học ứng dụng quản lý DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình Chuyển đổi số, xu hướng khơng thể chuyển dịch Hình Số hóa Chuyển đổi số Chuỗi Cung Ứng iii Thi kì Tin học ứng dụng quản lý Chương Giới thiệu chuyển đổi số 1.1 Chuyển đổi số gì? Chuyển đổi số (Digital transformation) việc vận dụng tính ln đổi mới, nhanh chóng cơng nghệ kỹ thuật để giải vấn đề Khái niệm đời thời đại bùng nổ internet, mô tả hoạt động đổi cách mạnh mẽ toàn diện cách thức hoạt động toàn doanh nghiệp, tất khía cạnh cung ứng, sản xuất, hợp tác, mối quan hệ khách hàng chí tạo doanh nghiệp với cách thức hoạt động mẻ hồn tồn (Hình 1) Chuyển đổi số không tác động đến tổ chức hay doanh nghiệp mà cịn tác động đến nhóm đối tượng khác xoay quanh khách hàng, đối tác, nguồn nhân lực, kênh phân phối Với việc tác động toàn diện vào đời sống nay, khái niệm chuyển đổi số sử dụng bừa bãi, điều khiến khái niệm chuyển đổi số bị nhầm lẫn với khái niệm khác số hóa (digitization) ứng dụng số hóa (digitalization) Ở phần làm rõ vấn đề Một số ví dụ cho số hóa: Cho đời doanh nghiệp số với cách thức hoạt động hoàn toàn (facebook ), doanh nghiệp chuyển đổi hình thức kinh doanh (Amazon ) [1] Thi kì Tin học ứng dụng quản lý Hình Chuyển đổi số, xu hướng chuyển dịch 1.2 Chuyển đổi số khác số hóa nào? Trước tiên xác định nội dung phần so sánh để làm rõ khác biệt ba khái niệm từ thấp đến cao: Digitization, digitalization digital transformation 1.2.1 Số hóa Số hóa bước đầu q trình chuyển đổi số Khái niệm số hóa đề cập đến công việc cụ thể là: chuyển thể liệu dạng giấy truyền thống thành liệu mềm máy tính Là bước đầu q trình chuyển đổi số, việc số hóa diễn tồn với hình thức nhập liệu máy scan Và bước bắt buộc phải có doanh nghiệp muốn tham gia vào chuyển đổi số Những ví dụ cụ thể cho số hóa có từ lâu sử dụng rộng rãi đời sống: chuyển đổi hình thức lưu trữ thơng tin từ giấy thành thông tin mềm, thay đổi hình thức gửi thư hay tài liệu giấy tờ qua đường bưu điện sang hình thức gửi máy fax dạng tín hiệu số 1.2.2 Ứng dụng số hóa (Digitalization) Ứng dụng số hóa chuỗi hoạt động nhằm nâng cao hiệu suất công việc giảm bớt thời gian cần thiết để thao tác công việc có từ trước chuyển đổi số tạo phương thức làm việc mới, số hóa q trình biến đổi liệu giấy thành liệu mềm trình diễn trước bước ứng dụng số hóa Sau có liệu dạng số hóa, cơng việc ứng dụng số hóa dùng phần mềm cơng cụ hỗ trợ để tối ưu số liệu Những công việc trước làm thủ công đếm, ghi chú, thống kê, tìm kiếm thơng tin giảm thiểu mức tối đa có trợ giúp công nghệ thông tin Thi kì Tin học ứng dụng quản lý Ví dụ: việc gọi điện cho khách hàng hệ thống ghi lưu lại ngày, thay cho tư vấn viên, hệ thống tự động trình thống kê liệu, liệu cá nhân khách hàng chia nhóm, phân loại hỗ trợ cho trình báo cáo lấy số liệu mà không cần đến nguồn nhân lực 1.2.3 Chuyển đổi số (Digital transformation) Chuyển đổi số trình hồn chỉnh áp dụng số hóa ứng dụng số hóa cấp độ cao Chuyển đổi số mô tả chuyển đổi vô lớn quy mơ doanh nghiệp hay chí thị trường Chuyển đổi số chuỗi hoạt động thay đổi cách thức vận hành việc làm cụ thể từ trước đến Ví dụ: cơng việc viết thư cho khách hàng ngày qua SMS trước công việc thủ công, sau q trình số hóa thơng tin ứng dụng số hóa, cơng việc thực hệ thống cách hàng loạt đồng Ngoài ra, hệ thống cịn gọi tự động cho khách hàng khách hàng tương tác thời gian diễn gọi để nhận thông tin Chuyển đổi số q trình hồn thiện bao gồm nhiều bước khác nhau, tốn nhiều chi phí, khơng lên kế hoạch cụ thể dẫn đến thiệt hại ngưng trệ cho tồn doanh nghiệp [2] Chương Trụ cột chuyển đổi số xu hướng 2.1 2.1 Trải nghiệm khách hàng Trải nghiệm khách hàng chuyển đổi số yếu tố dễ nhận thấy trình áp dụng kỹ thuật số, yếu tố dễ đánh giá cách sử dụng phản hồi cho khách hàng Và để làm tăng trải nghiệm cho khách hàng, doanh nghiệp cần cụ thể hóa yếu tố sau (Bảng 1): - Tạo quy trình chuẩn xác rõ ràng để khách hàng nắm bắt thơng tin, giúp khách hàng hiểu rõ họ làm việc với ai, sử dụng quy trình làm để áp dụng quy trình Thi kì Tin học ứng dụng quản lý - Tạo công cụ như: kênh thông tin tư vấn đa dạng điện thoại internet, đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng ln trạng thái sẵn sàng phục vụ - Sử dụng thông tin khách hàng cách hiệu hai trình để giảm thời gian tiếp xúc tăng thấu hiểu khách hàng nhiều điểm tiếp xúc Bảng So sánh Số hóa liệu, Số hóa quy trình Chuyển đổi số Số hóa liệu Chuyển đổi thơng tin từ dạng analog Đình hay vật lý thành nghĩa định dạng kỹ thuật số Ví dụ Netflix chuyển hóa việc thuê băng cát sét với liệu analog thành đĩa CD kỹ thuật số để cãi thiện chất lượng phim Số hóa quy trình Chuyển đổi số Tận dụng liệu quy trình Tận dụng liệu số hóa để tạo mơ hình kỹ thuật số để đơn hoạt động Từ đem lại giản hóa quy trình hội giá trị làm việc cho doanh nghiệp Netflix hỗ trợ khách hàng đăng ký thuê đĩa CD từ đường bưu điện thành đăng ký trực tiếp mạng Netflix tạo tảng chiếu phim trực tuyến từ đăng ký đến xem phim Bằng công nghệ học máy Big data, Netflix giới thiệu phim dựa lịch sử xem người dùng Quy trình thủ Quy trình bán thủ Quy trình tự động cơng (Bước 1) cơng (Bước 2) (Bước 3) 2.2 Quy trình hoạt động Quy trình Tuy hài lòng khách hàng vấn đề quan trọng, tập trung vào vấn đề mà bỏ qua tập trung vào quy trình hoạt động công ty dẫn đến thiếu hiệu việc quản lý, trùng lặp công việc phòng ban - Việc ứng dụng chuyển đổi số để tạo quy trình khiến nguồn liệu trọng tâm doanh nghiệp, điều giúp giảm bớt phần rào cản phịng ban với nhau, việc phân chia công việc rõ ràng yếu tố quan trọng, việc trùng lặp gây trải nghiệm không tốt cho khách hàng Thi kì Tin học ứng dụng quản lý Việc tự động hóa hạn chế nhiều công việc khứ, đội ngũ quản lý cần phải liên tục cập nhật cách thức làm việc tác vụ cụ thể cho phịng ban 2.3 Mơ hình kinh doanh Là yếu tố gắn liền mật thiết với quy trình làm việc, mơ hình kinh doanh doanh nghiệp bị thay đổi theo thay đổi quy trình làm việc Những yếu tố dễ thay đổi doanh nghiệp quy mô cách thức tiếp cận khách hàng phân phối, tốn, truyền thơng Tuy nhiên, việc thay đổi không nên chênh lệch mức so với mục tiêu ban đầu đường lối doanh nghiệp khách hàng mục tiêu, đảm bảo mối quan hệ lâu dài doanh nghiệp với khách hàng, nhân viên đối tác 2.4 Chuyển đổi số tác động đến doanh nghiệp Chuyển đổi số hứa hẹn mang lại lợi ích so sanh đến doanh nghiệp dám triển khai quy trình sản xuất hàng loạt bước vào kỷ nguyên số kỷ 20 ảnh hưởng đến sở hạ tầng công nghệ thông tin doanh nghiệp tất yếu Trong kinh tế chia sẻ, tiến công nghệ số trao quyền cho cá nhân doanh nghiệp (Hình 2) Rào cản vật lý ‘ảo’ làm mờ với tốc độ nhanh chóng để hai đan xen vào nhau, cung cấp trải nghiệm cho khách hàng Đó kỷ ngun mà khoản tốn thực cú chạm smartphone, hàng hóa đặt web giao phi biên giới, viễn cảnh người sớm di chuyển xe tự lái vận hành thông qua máy chủ cách xa hàng ngàn dặm Thi kì Tin học ứng dụng quản lý Hình Số hóa Chuyển đổi số Chuỗi Cung Ứng 2.4.1 Cung cấp quy mô Với tiến công nghệ kỹ thuật số, doanh nghiệp tổ chức tồn cầu Các doanh nghiệp phục vụ nhiều phân khúc vượt qua ranh giới địa lý theo quy mô mà trước tưởng tượng Ngày nay, tổ chức có khả phi thường để nắm bắt, lưu trữ, xử lý hưởng lợi từ khối lượng liệu khổng lồ Ví dụ, phần ba doanh thu Amazon đến từ “Ngày Thứ Hai Điện Tử” (Cyber Monday), khoảng tỷ đô la Mỹ 2.4.2 Tốc độ vơ song Các tổ chức nhanh chóng thâm nhập vào thị trường mà khơng cần sửa đổi platform kinh doanh kỹ thuật số họ Lấy Uber làm ví dụ, năm năm kể từ mắt, doanh nghiệp hoạt động 58 quốc gia 300 thành phố Tức là, sau sáu ngày doanh nghiệp lại mở rộng sang thành phố 2.4.3 Tính khơng đồng Số hóa tạo điều kiện cho ngành công nghiệp ngã ba đường khám phá hội Do đó, tổ chức đáp ứng nhu cầu phân khúc thị trường khác - thường không xem xét ngành công nghiệp địa họ Ví dụ, Nike mạo hiểm đầu tư vào lĩnh vực Thi kì Tin học ứng dụng quản lý quản lý sức khỏe bưu hậu cần tổ chức UPS lại có bước đột phá đầu tư vào giải pháp quản lý tài Đà Nẵng, ngày 15 tháng 12 năm 2021 Người chỉnh sửa Nguyễn Thị Phương Hoa Thi kì Tin học ứng dụng quản lý TÀI LIỆU THAM KHẢO [1 Wiki, "Chuyển đổi số," [Online] Available: ] https://vi.wikipedia.org/wiki/Chuy%E1%BB%83n_%C4%91%E1%BB %95i_s%E1%BB%91 [2 G.Vial, "Understanding digital transformation: A review and a research ] agenda," The Journal of Strategic Information Systems, vol 28, no 2, pp 118 - 114, 2019 ... thiệu chuyển đổi số .1 1.1 Chuyển đổi số gì? .1 1.2 Chuyển đổi số khác số hóa nào? .2 1.2.1 Số hóa 1.2.2 Ứng dụng số hóa (Digitalization) 1.2.3 Chuyển đổi số. .. trình báo cáo lấy số liệu mà không cần đến nguồn nhân lực 1.2.3 Chuyển đổi số (Digital transformation) Chuyển đổi số q trình hồn chỉnh áp dụng số hóa ứng dụng số hóa cấp độ cao Chuyển đổi số mô... Bảng So sánh Số hóa liệu, Số hóa quy trình Chuyển đổi số ii Thi kì Tin học ứng dụng quản lý DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình Chuyển đổi số, xu hướng chuyển dịch Hình Số hóa Chuyển đổi số Chuỗi Cung