(TIỂU LUẬN) báo cáo CHUYÊN đề đề tài CHUYỂN đổi số

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ Đề tài CHUYỂN ĐỔI SỐ Xác nhận người HD Chữ ký tác giả Hoàng Thị Thanh Hà Dương Thị Ngọc Trâm Đà Nẵng, 2021 Thi kỳ Tin học ứng dụng quản lý MỤC LỤC Sinh viên: Dương Thị Ngọc Trâm Thi kỳ Tin học ứng dụng quản lý DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Sinh viên: Dương Thị Ngọc Trâm Thi kỳ Tin học ứng dụng quản lý DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Sinh viên: Dương Thị Ngọc Trâm Thi kỳ Tin học ứng dụng quản lý Chương 1Giới thiệu chuyển đổi số 1.1 Chuyển đổi số gì? Chuyển đổi số (Digital transformation) việc vận dụng tính ln đổi mới, nhanh chóng cơng nghệ kỹ thuật để giải vấn đề Khái niệm đời thời đại bùng nổ internet, mô tả hoạt động đổi cách mạnh mẽ toàn diện cách thức hoạt động toàn doanh nghiệp, tất khía cạnh cung ứng, sản xuất, hợp tác, mối quan hệ khách hàng chí tạo doanh nghiệp với cách thức hoạt động mẻ hoàn toàn Chuyển đổi số không tác động đến tổ chức hay doanh nghiệp mà cịn tác động đến nhóm đối tượng khác xoay quanh khách hàng, đối tác, nguồn nhân lực, kênh phân phối Với việc tác động toàn diện vào đời sống nay, khái niệm chuyển đổi số sử dụng bừa bãi, điều khiến khái niệm chuyển đổi số bị nhầm lẫn với khái niệm khác số hóa (digitization) ứng dụng số hóa (digitalization) Ở phần làm rõ vấn đề Một số ví dụ cho số hóa: Cho đời doanh nghiệp số với cách thức hoạt động hoàn toàn (facebook ), doanh nghiệp chuyển đổi hình thức kinh doanh (Amazon ) [1] Sinh viên: Dương Thị Ngọc Trâm Thi kỳ Tin học ứng dụng quản lý Hình Chuyển đổi số, xu hướng khơng thể chuyển dịch 1.2 Chuyển đổi số khác số hóa nào? Trước tiên xác định nội dung phần so sánh để làm rõ khác biệt ba khái niệm từ thấp đến cao: Digitization, digitalization digital transformation 1.2.1 Số hóa Số hóa bước đầu trình chuyển đổi số Khái niệm số hóa đề cập đến cơng việc cụ thể là: chuyển thể liệu dạng giấy truyền thống thành liệu mềm máy tính Là bước đầu q trình chuyển đổi số, việc số hóa diễn tồn với hình thức nhập liệu máy scan Và bước bắt buộc phải có doanh nghiệp muốn tham gia vào chuyển đổi số Sinh viên: Dương Thị Ngọc Trâm Thi kỳ Tin học ứng dụng quản lý Những ví dụ cụ thể cho số hóa có từ lâu sử dụng rộng rãi đời sống: chuyển đổi hình thức lưu trữ thơng tin từ giấy thành thông tin mềm, thay đổi hình thức gửi thư hay tài liệu giấy tờ qua đường bưu điện sang hình thức gửi máy fax dạng tín hiệu số 1.2.2 Ứng dụng số hóa (Digitalization) Ứng dụng số hóa chuỗi hoạt động nhằm nâng cao hiệu suất công việc giảm bớt thời gian cần thiết để thao tác công việc có từ trước chuyển đổi số tạo phương thức làm việc mới, số hóa q trình biến đổi liệu giấy thành liệu mềm trình diễn trước bước ứng dụng số hóa Sau có liệu dạng số hóa, cơng việc ứng dụng số hóa dùng phần mềm cơng cụ hỗ trợ để tối ưu số liệu Những công việc trước làm thủ công đếm, ghi chú, thống kê, tìm kiếm thơng tin giảm thiểu mức tối đa có trợ giúp cơng nghệ thơng tin Ví dụ: việc gọi điện cho khách hàng hệ thống ghi lưu lại ngày, thay cho tư vấn viên, hệ thống tự động trình thống kê liệu, liệu cá nhân khách hàng chia nhóm, phân loại hỗ trợ cho trình báo cáo lấy số liệu mà không cần đến nguồn nhân lực 1.2.3 Chuyển đổi số (Digital transformation) Sinh viên: Dương Thị Ngọc Trâm Thi kỳ Tin học ứng dụng quản lý Chuyển đổi số q trình hồn chỉnh áp dụng số hóa ứng dụng số hóa cấp độ cao Chuyển đổi số mô tả chuyển đổi vô lớn quy mô doanh nghiệp hay chí thị trường Chuyển đổi số chuỗi hoạt động thay đổi cách thức vận hành việc làm cụ thể từ trước đến Ví dụ: cơng việc viết thư cho khách hàng ngày qua SMS trước công việc thủ cơng, sau q trình số hóa thơng tin ứng dụng số hóa, cơng việc thực hệ thống cách hàng loạt đồng Ngồi ra, hệ thống cịn gọi tự động cho khách hàng khách hàng tương tác thời gian diễn gọi để nhận thơng tin Chuyển đổi số q trình hồn thiện bao gồm nhiều bước khác nhau, tốn nhiều chi phí, khơng lên kế hoạch cụ thể dẫn đến thiệt hại ngưng trệ cho toàn doanh nghiệp [2] Sinh viên: Dương Thị Ngọc Trâm Thi kỳ Tin học ứng dụng quản lý Chương Trụ cột chuyển đổi số xu hướng 2.1 Trải nghiệm khách hàng Trải nghiệm khách hàng chuyển đổi số yếu tố dễ nhận thấy trình áp dụng kỹ thuật số, yếu tố dễ đánh giá cách sử dụng phản hồi cho khách hàng Và để làm tăng trải nghiệm cho khách hàng, doanh nghiệp cần cụ thể hóa yếu tố sau: - Tạo quy trình chuẩn xác rõ ràng để khách hàng nắm bắt thơng tin, giúp khách hàng hiểu rõ họ làm việc với ai, sử dụng quy trình làm để áp dụng quy trình - Tạo cơng cụ như: kênh thông tin tư vấn đa dạng điện thoại internet, đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng trạng thái sẵn sàng phục vụ - Sử dụng thông tin khách hàng cách hiệu hai trình để giảm thời gian tiếp xúc tăng thấu hiểu khách hàng nhiều điểm tiếp xúc Bảng So sánh Số hóa liệu, Số hóa quy trình Chuyển đổi số Đình nghĩ a Ví dụ Sinh viên: Dương Thị Ngọc Trâm Số hóa liệu Chuyển đổi thơng tin từ dạng analog hay vật lý thành định dạng kỹ thuật số Netflix chuyển hóa việc thuê băng cát sét với liệu analog Thi kỳ Tin học ứng dụng quản lý thành đĩa CD kỹ thuật số để cãi thiện chất lượng phim Quy trình thủ cơng (Bước 1) Quy trình 2.2 Quy trình hoạt động Tuy hài lòng khách hàng vấn đề quan trọng, tập trung vào vấn đề mà bỏ qua tập trung vào quy trình hoạt động công ty dẫn đến thiếu hiệu việc quản lý, trùng lặp công việc phòng ban - Việc ứng dụng chuyển đổi số để tạo quy trình khiến nguồn liệu trọng tâm doanh nghiệp, điều giúp giảm bớt phần rào cản phịng ban với nhau, việc phân chia cơng việc rõ ràng yếu tố quan trọng, việc trùng lặp gây trải nghiệm không tốt cho khách hàng Việc tự động hóa hạn chế nhiều cơng việc q khứ, đội ngũ quản lý cần phải liên tục cập nhật cách thức làm việc tác vụ cụ thể cho phịng ban 2.3 Mơ hình kinh doanh Là yếu tố gắn liền mật thiết với quy trình làm việc, mơ hình kinh doanh doanh nghiệp bị thay đổi theo thay đổi quy trình làm việc Những yếu tố dễ thay đổi doanh nghiệp quy mô cách thức tiếp cận khách hàng phân phối, tốn, truyền thơng Sinh viên: Dương Thị Ngọc Trâm Thi kỳ Tin học ứng dụng quản lý Tuy nhiên, việc thay đổi không nên chênh lệch mức so với mục tiêu ban đầu đường lối doanh nghiệp khách hàng mục tiêu, đảm bảo mối quan hệ lâu dài doanh nghiệp với khách hàng, nhân viên đối tác 2.4 Chuyển đổi số tác động đến doanh nghiệp Chuyển đổi số hứa hẹn mang lại lợi ích so sanh đến doanh nghiệp dám triển khai quy trình sản xuất hàng loạt bước vào kỷ nguyên số kỷ 20 ảnh hưởng đến sở hạ tầng công nghệ thông tin doanh nghiệp tất yếu Trong kinh tế chia sẻ, tiến công nghệ số trao quyền cho cá nhân doanh nghiệp Rào cản vật lý ‘ảo’ làm mờ với tốc độ nhanh chóng để hai đan xen vào nhau, cung cấp trải nghiệm cho khách hàng Đó kỷ nguyên mà khoản toán thực cú chạm smartphone, hàng hóa đặt web giao phi biên giới, viễn cảnh người sớm di chuyển xe tự lái vận hành thông qua máy chủ cách xa hàng ngàn dặm Hình Số hóa Chuyển đổi số Chuỗi Cung Ứng 2.4.1 Cung cấp quy mô Sinh viên: Dương Thị Ngọc Trâm Thi kỳ Tin học ứng dụng quản lý Với tiến công nghệ kỹ thuật số, doanh nghiệp tổ chức tồn cầu Các doanh nghiệp phục vụ nhiều phân khúc vượt qua ranh giới địa lý theo quy mô mà trước tưởng tượng Ngày nay, tổ chức có khả phi thường để nắm bắt, lưu trữ, xử lý hưởng lợi từ khối lượng liệu khổng lồ Ví dụ, phần ba doanh thu Amazon đến từ “Ngày Thứ Hai Điện Tử” (Cyber Monday), khoảng tỷ đô la Mỹ 2.4.2 Tốc độ vô song Các tổ chức nhanh chóng thâm nhập vào thị trường mà không cần sửa đổi platform kinh doanh kỹ thuật số họ Lấy Uber làm ví dụ, năm năm kể từ mắt, doanh nghiệp hoạt động 58 quốc gia 300 thành phố Tức là, sau sáu ngày doanh nghiệp lại mở rộng sang thành phố 2.4.3 Tính khơng đồng Số hóa tạo điều kiện cho ngành công nghiệp ngã ba đường khám phá hội Do đó, tổ chức đáp ứng nhu cầu phân khúc thị trường khác - thường không xem xét ngành cơng nghiệp địa họ Ví dụ, Nike mạo hiểm đầu tư vào lĩnh vực quản lý sức khỏe bưu hậu cần tổ chức UPS lại có bước đột phá đầu tư vào giải pháp quản lý tài Đà Nẵng, ngày 15 tháng 12 năm 2021 Người chỉnh sửa TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Wiki, "Chuyển đổi số," [Online] Available: https://vi.wikipedia.org/wiki/Chuy %E1%BB%83n_%C4%91%E1%BB%95i_s%E1%BB%91 [2] G Vial, "Understanding digital transformation: A review and a research agenda," The Journal of Strategic Information Systems, vol 28, no 2, pp 118-144, 2019 Sinh viên: Dương Thị Ngọc Trâm ... lý Chương 1Giới thiệu chuyển đổi số 1.1 Chuyển đổi số gì? Chuyển đổi số (Digital transformation) việc vận dụng tính ln đổi mới, nhanh chóng cơng nghệ kỹ thuật để giải vấn đề Khái niệm đời thời... 1.2.1 Số hóa Số hóa bước đầu trình chuyển đổi số Khái niệm số hóa đề cập đến cơng việc cụ thể là: chuyển thể liệu dạng giấy truyền thống thành liệu mềm máy tính Là bước đầu q trình chuyển đổi số, ... trình hồn chỉnh áp dụng số hóa ứng dụng số hóa cấp độ cao Chuyển đổi số mô tả chuyển đổi vô lớn quy mô doanh nghiệp hay chí thị trường Chuyển đổi số chuỗi hoạt động thay đổi cách thức vận hành